Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale – Partea I -
Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale – Partea I -
Achiziţie/Retentie
Încheiat între Vodafone România S.A. prin Agent: şi Client:
Informaţii Agent
Nr.: Nume: Telefon:
Fax: E-mail:
Informatii obligatorii despre Client: | Persoana juridica | Cont: | nou | existent |
Denumire firmă: Cod unic de înregistrare: Nr. Înregistrare la Registrul Comerțului: Sediul: Persoana de decizie în relația cu Vodafone*: Funcţia: Telefon de contact: Fax: E-mail: *Este reprezentantul legal/împuternicitul de către reprezentatul legal pentru semnare contract şi orice acte legate de contul de Client Vodafone. | ||||
Informatii despre servicii | ||||
Informaţiile despre servicii vor fi detaliate mai jos şi/sau în Anexele privind descrierea serviciilor contractate, parte integrantă a Clauzelor Contractuale Principale. Prezentul Contract Vodafone România este încheiat pe baza ofertei individuale, personalizate de servicii, propuse de Vodafone şi acceptate de Client în cadrul negocierilor directe dintre părţi. | ||||
Acordul Clientului | ||||
Clientul își manifestă în mod expres acordul pentru procesarea datelor sale cu caracter personal rezultate din executarea prezentului contract, şi după încetarea contractului până la opoziţia exprimată, în condițiile TCG, cu privire la: i) Procesarea și păstrarea copiei cărţii/actului de identitate în scopul prevenirii și diminuării riscului de fraudă. ii) Procesarea codului numeric personal pentru executarea prezentului contract și a datelor cu caracter personal, inclusiv a datelor de trafic și localizare, respectiv contactarea pentru marketing şi comercializare de produse şi servicii prin: - orice mijloace de comunicare, mai puţin apelare automată care nu necesită intervenţia unui operator uman (scrisori, broşuri, alte materiale tipărite): - pentru Vodafone România S.A. Da Nu - pentru parteneri Vodafone România S.A. Da Nu - orice mijloace electronice de comunicare (SMS, MMS, e-mail, fax, apeluri preînregistrate etc.): - pentru Vodafone România S.A. Da Nu - pentru parteneri Vodafone România S.A. Da Nu Datele dumneavoastră cu caracter personal (nume, prenume/denumire, domiciliu / sediul social - strada, numărul străzii, localitatea, județul, sectorul - număr de telefon, număr de fax) vor fi incluse în registrele publice ale abonaților, în termen de 45 zile lucrătoare de la data semnării contractului. Scopul întocmirii registrelor este simpla căutare a datelor abonaților. Puteți opta în vederea excluderii din registre la momentul încheierii contractului sau oricând pe durata executării acestuia. Veți primi un SMS de confirmare a cererii de excludere. | ||||
Modul de transmitere a facturii | ||||
√ Doresc iniţializarea contului MyVodafone Doresc transmiterea facturii: √ nedetaliate √ electronic (in contul My Vodafone sau email) Factura se emite în data de … a fiecărei luni. | ||||
Modalitatea de transmitere a documentelor | ||||
Clientul solicită transmiterea Contractului Vodafone România într-unul din următoarele moduri: √ Înmânarea pe hartie sau e-mail la momentul încheierii contractului a "CCP", documentul "TCG" și Anexa privind destinațiile internaționale urmând a fi consultate, descărcate sau tipărite oricând de către Client de pe xxx.xxxxxxxx.xx; Înmânarea integrală în formă tipărită la momentul încheierii contractului a "CCP", a Anexei privind destinațiile internaționale şi "TCG". | ||||
Subsemnatul, Agent atest conformitatea celor înscrise și am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului. AGENT CLIENT
Semnătură și Ștampilă Semnătură și Ștampilă
Declaratiile Agentului
Vodafone Romania S.A., cu sediul in Bucuresti, Xxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, Xx. 000, Xxxxxx 0, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, capital social subscris si varsat 70.341.714,17 Lei, operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal cu nr. 17 si nr. 2191.
Pagina - 1 - din 6
Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale – Partea a-II-a
Contractul Vodafone România („Contractul”) este compus din: Clauzele Contractuale Principale – Partea I şi Partea a II-a („CCP”) şi Termenii şi Conditiile Generale („TCG”). În caz de discrepanţe între documente, următoarea ordine de prevalare se va aplica (i) Anexele privind descrierea serviciilor contractate, (ii) Anexa privind destinațiile internaționale aplicabilă exclusiv portofoliului de oferte destinat persoanelor fizice, (iii) CCP - Partea I (iv) CCP – Partea a II-a, (v) TCG.
În cazul în care se încheie un contract la distanţa, Contracul se va completa şi cu Clauze specifice contractului încheiat la distanţă, acestea din urmă prevalând faţă de documentele prezentate mai sus.
1. Obiectul contractului
1.1. S.C. Vodafone România S.A. („Vodafone“), furnizează servicii de comunicaţii electronice pentru care Clientul a optat prin Contract sau ulterior la reprezentanţele şi partenerii Vodafone, telefonic la *222, prin internet, MyVodafone sau fax, într-o arie geografică limitată denumită „aria de acoperire”.
1.2. Serviciile Vodafone vor fi furnizate 00 xx xxx xx xx, 0 zile pe săptămână, la cerinţele de calitate menţionate în TCG.
2. Accesul şi utilizarea serviciilor Vodafone
2.1. Clientul va avea acces la serviciile Vodafone de Date Mobile sau Voce Mobilă în termen de maxim 7 (şapte) zile de la data semnării Contractului sau de la data alegerii oricărui nou serviciu de Date Mobile sau Voce Mobilă, cu excepţia cazului în care părţile de comun acord stabilesc altfel, după primirea de către Vodafone a documentaţiei solicitate, a unor informaţii despre starea financiară a Clientului şi a depozitului de garanţie, atunci când este cazul.
2.2. Clientul va avea acces la serviciile Vodafone de Voce Fixă sau Date fixe în termen de maxim 20 (douăzeci) zile lucrătoare de la data semnării Contractului sau de la data alegerii oricărui nou serviciu, cu excepţia cazului în care părţile de comun acord stabilesc altfel, după primirea de către Vodafone a documentaţiei solicitate, a unor informaţii despre starea financiară a Clientului şi a depozitului de garanţie, atunci când este cazul.
2.3.Prin activare se înţelege accesul Clientului la serviciile Vodafone solicitate în baza prezentului Contract.
2.4. În cazul portării, data activării numărului portat este data la care s-a realizat portarea.
2.5. Vodafone oferă acces la numărul unic pentru apeluri de urgenţă 112 în mod nelimitat și gratuit cu condiţia introducerii unei cartele SIM în telefon (cartela SIM nu trebuie să fie autentificată în reţea). Apelul către numărul 112 implică și transmiterea informaţiilor de localizare a apelantului.
2.6 Telefoanele achiziţionate cu abonament Vodafone sunt blocate în reţeaua Vodafone. Detalii privind costurile de deblocare precum și procedura de deblocare se regăsesc în documentul TCG şi la adresa xxx.xxxxxxxx.xx.
2.7. Vodafone poate solicita Clientului în vederea activării, depunerea cu titlu de garanţie a unei sume care este de minim 5 ori valoarea abonamentului plătit de Client, în funcţie de tipul de serviciu ales de Client. În situaţia Clienţilor care solicită activarea serviciului Roaming, a Clienţilor cu întârzieri repetate la plata serviciilor prestate, a Clienţilor cărora li s-a aplicat măsura suspendării serviciului pentru neplata facturii scadente, a Clienţilor cu reconectări după suspendări de neplată, a Clienţilor care deşi au facturi neachitate/achitate cu întârziere/serviciul suspendat, solicită activarea altor cartele SIM, Vodafone poate solicita depunerea cu titlu de garanţie a unei sume echivalente cu valoarea medie a facturilor pe minimum ultimele 3 luni. Suma astfel constituită nu este purtătoare de dobândă şi va fi returnată Clientului, la cererea sa, după un interval de minim 6 luni de la constituire, conform TCG.
2.8. Serviciul prestat în avans reprezintă un credit acordat Clientului. În vederea garantării plăţii obligaţiilor contractuale, limita de credit acordată Clientului se stabileşte în funcţie de: valoareaserviciilor consumate de Clientîn ultimalună; de valoareaabonamentului şi de bonitatea Clientului. La depăşirea acestei limite de credit, Vodafone poate solicita Clientului cu o utilizare
intensă a serviciilor Vodafone într-un interval de timp scurt (ore şi/ sau zile) fie depunerea unei sume cu titlu de garanţie, fie plata în avans a serviciului prestat. Neplata sumelor specificate poate atrage după sine suspendarea serviciului prestat, cu notificarea prealabilă a Clientului prin apel direct sau SMS.
2.9. Serviciul de Roaming oferit de Vodafone reprezintă un serviciu suplimentar care acordă Clientului posibilitatea de a beneficia de servicii de comunicaţii electronice (date, sms şi voce), prin intermediul unei alte reţele, în baza unui acord comercial încheiat între Vodafone şi operatorul acelei alte reţele, atunci când Clientul nu se află în aria de acoperire geografică a Reţelei Vodafone România. Serviciul de Roaming se acordă Clientului doar pentru călătorii ocazionale, iar nu pentru utilizarea sa preponderentă sau permanentă în Roaming (consum raportat la consumul național). Serviciul de Roaming este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone. În cazul în care clientul activează un Plan Tarifar fără acces la roaming, serviciul de roaming va putea fi accesat doar prin schimbarea Planului Tarifar cu unul care oferă acces la servicul de roaming. In aceasta situatie, clauzele privind Serviciul de Roaming din CCP (partea I, partea a II-a), din Anexele de Servicii si TCG nu sunt aplicabile.
⮚ Serviciul de Roaming reglementat, în Spațiul Economic European. Suprataxa. Serviciul de Roaming Reglementat se oferă pentru călătorii ocazionale în Spațiul Economic European (S.E.E.), respectiv în țările din Uniunea Europeană precum și Islanda,
Lichtenstein și Norvegia. Serviciul de Roaming reglementat în S.E.E. este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone.
Conform Regulamentului de Roaming U.E. 531/ 2012 modificat, Clientul beneficiază de tarifele și beneficiile naționale cuprinse în oferta națională / Planul Tarifar național (inclusiv extraoptiuni, bonusuri sau alte beneficii) pentru serviciile de voce, date și SMS / MMS, utilizate în Roaming S.E.E.
În scopul de mai sus, Vodafone are dreptul de a solicita Clientului documentele care fac dovada reședinței/ sediului social în România sau a legăturilor stabile cu România, oricând, pe durata relației contractuale cu Vodafone. Fără prezentarea acestor dovezi, Vodafone are dreptul de a aplica o suprataxă pentru serviciile de Roaming reglementate (denumită în cele ce urmează Suprataxa).
Totodată, Vodafone are dreptul să aplice Suprataxa pentru utilizarea excesivă, abuzivă sau anormală a Serviciilor de Roaming reglementate în funcție de tariful reglementat al serviciilor de gros, conform regulamentului de Roaming U.E. 531/ 2012 modificat și completat de Regulamentul nr. 2016/2286. Suprataxa reglementată pentru Serviciile de voce si SMS este următoarea: 0,032Euro/minut apel efectuat; 0,0091Euro/minut apel primit; 0,01Euro/SMS (fără TVA) iar Suprataxa reglementată pentru serviciile de date este următoarea:
Suprataxa (Euro/GB) | 01.01.2018 - 31.12.2018 | 01.01.2019 - 31.12.2019 | 01.01.2020 - 31.12.2020 | 01.01.2021 31.12.2021 | 01.01.2022– 30.06.2022 |
Xxxxxxx xxxx XXX | 0 | 4.5 | 3.5 | 3 | 2,5 |
⮚ Politica de utilizare rezonabilă a serviciilor de Roaming reglementate în S.E.E.
a) Volumul de date disponibil în Roaming. Beneficiile de date cuprinse în Planul Tarifar (inclusiv extraoptiuni, bonusuri sau alte beneficii) sunt limitate pentru consumul în Roaming în S.E.E. în conformitate cu prevederile art. 4 din Regulamentul nr. 2016/2286. Volumul de date disponibil în Roaming în S.E.E se calculează utilizând următoarea formulă,preturile fiind inserate fara TVA:
2 x Pretul total al Planului Tarifar national (incluzând orice Extraoptiuni date tarifate)
Suprataxa reglementata
Limita de date specifică fiecărei oferte poate fi verificată gratuit de Client pe xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxx . După depășirea limitei de date disponibile, Vodafone are dreptul să aplice tariful național și/sau Suprataxa.
b) Utilizarea excesivă, abuzivă și anormală (min/SMS/MB). Pentru a stabili dacă un Client utilizează în mod excesiv, abuziv și anormal serviciile reglementate în Roaming (voce, date, SMS/MMS), vor fi analizati următorii indicatori obiectivi:
• Indicatori privind prezența fizică (conectarea cartelei SIM) și consumul (traficul de voce, SMS sau internet), în mod cumulat și pentru o perioadă de cel puțin 4 (patru) luni. Astfel, se întelege că Serviciile sunt utilizate abuziv în Roaming dacă, pe o durata de 4 luni consecutive:
- consumul de servicii în Roaming, pentru fiecare tip de serviciu în parte (SMS, voce, internet), excede consumul la nivel național,
- dacă conectare cartelei SIM se realizează predominant în Roaming, raportat la conectarea Cartelei la nivel national.
• O perioadă lungă de inactivitate a unei Cartele SIM, asociată unei utilizări preponderente sau chiar exclusive în roaming
• Cumpărarea și utilizarea succesivă în roaming a mai multor cartele SIM de către același client. Acesti indicatori reprezinta dovada unei utilizări excesive, abuzive si anormale a serviciilor de Roaming.
În cazul în care există dovezi bazate pe indicatorii obiectivi menționați mai sus, Vodafone avertizează Clientul cu privire la comportamentul detectat înainte de a aplica Suprataxa. Din momentul avertizării, în absența unei modificări a comportamentului de consum într-un termen de două săptămâni, Vodafone poate aplica o Suprataxa pentru orice utilizare ulterioară a serviciilor de Roaming reglementate, cu cartela SIM în cauză. Vodafone încetează să aplice Suprataxa de îndată ce comportamentul Clientului nu mai indică riscul unei utilizări abuzive sau anormale a serviciilor de roaming.
In cazul in care Clientul considera masurile adoptate de Vodafone nejustificate, poate depune o sesizare catre Vodafone sau catre autoritatile competente, conform art. 9 din acest document - Soluţionarea reclamaţiilor si/sau a art. 11.2 din acest document – Prevederi finale.
3. Tarifele Vodafone
3.1. Vodafone va oferi Clientului Servicii cu aplicarea planului de tarife Vodafone, respectiv taxa lunară de abonament şi tarife, exprimat în Euro, menţionat în CCP Partea I. Informaţii actualizate privind planul de tarife şi tarifele conexe (tarifele pentru înlocuire SIM sau
număr de telefon, factură tipărită, detaliată şi duplicat factură) sunt disponibile şi pot fi consultate pe xxx.xxxxxxxx.xx şi la punctele de vânzare Vodafone.
3.2. Tarifele pentru serviciile de voce reprezintă contravaloarea apelurilor iniţiate sau primite (în Roaming) şi se calculează la secundă, cu excepţia primului minut de convorbire care se tarifează prin rotunjire la un minut. SMS-ul se facturează la transmitere (160 caractere) iar traficul de date se tarifează la deschiderea unei sesiuni.
3.3. Tarifele pentru serviciile ce fac obiectul Contractului sunt prevăzute în CCP partea I şi/sau în Anexele privind descrierea serviciilor contractate.
4. Plata
4.1. Clientul va plăti, la termenul de plată sau în avans, preţul serviciilor cuprins în facturile emise de Vodafone, respectiv tarifele Vodafone plus TVA aplicabilă, la cursul de schimb RON/Euro al BNR de la data emiterii facturii. Xxxxxxxx xx xxxxx xxxx xx xxxxx 00 zile de la data emiterii facturii. În cazul depăşirii acestui termen se aplică penalităţi de întârziere de 0,5%/zi din suma datorata, cu titlu de daune moratorii până la plata întregii sume.
4.2. Factura se poate achita prin următoarele mijloace de plată: numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau prin Internet. Informaţii actualizate și alte detalii privind mijloacele și modul de plată sunt disponibile pe pagina a doua a facturii. Plata prin intermediul serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de plată, online banking, etc.) poate presupune perceperea de către bancă Clientului a unui comision de plată/transfer.
5. Achiziţia de Echipamente Terminale. Livrare. Garanţia legală
5.1. În cazul în care Clientul achiziţionează Echipamente Terminale (telefon, laptop, tableta etc.), acestea vor fi livrate în decurs de cel mult 00 xx xxxx xx xx xxxxxxxxxx contractului. În cazul nerespectării acestui termen, Clientul va acorda un termen suplimentar de livrare de minim 10 zile.
5.2. În cazul în care Vodafone nu livrează Echipamentul Terminal în termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul la rezilierea contractului. În această situaţie, Vodafone va restitui Clientului toate sumele plătite în temeiul contractului în decurs de cel mult 7 zile de la data la care acesta a transmis către Vodafone decizia sa de încetare.
5.3. Livrarea Echipamentului Terminal se va face prin curier, la adresa specificată de Client în Contract sau în comanda plasată. În cazul în care nu se poate livra comanda, din motive independente de voinţa Vodafone, ca de exemplu (dar fără a se limita la):
(i) Clientul nu poate fi contactat de către curier,
(ii) coletul nu se poate livra ca urmare a unor amânări repetate ale Clientului (maxim 3 amânări sunt acceptate),
(iii) Clientul refuză preluarea coletului, comanda va fi automat anulată, fără posibilitatea Clientului de a solicita niciun fel de despăgubiri în acest sens, cu excepţia returnării sumelor achitate anticipat pentru respectivul Echipament Terminal, dacă este cazul.
5.4. În cazurile de anulare a comenzilor conform art. 5.3 de mai sus, costurile aferente returnării sumelor achitate anticipat vor fi suportate de către Client.
5.5. Riscul de pierdere sau de deteriorare a Echipamentului Terminal este transferat către Client în momentul în care acesta intră în posesia fizică a Echipamentului Terminal. Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului în momentul livrării Echipamentului Terminal către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către Client să transporte Echipamentele Terminale, iar această opţiune nu a fost oferită de către Vodafone, fără a aduce atingere drepturilor Clientului faţă de transportator.
5.6. Echipamentul Terminal achiziţionat în temeiul Contractului beneficiază de garanţie legală, conform legii, astfel cum este aplicată de fiecare furnizor în parte. Clientul va primi odată cu Echipamentul Terminal atât factura de achiziţie cât şi certificatul de garanţie emis de producător. Producătorul are obligaţia de a asigura service-ul postvânzare, în mod direct sau prin reprezentanţii săi autorizaţi.
5.8. Pentru a beneficia de garanţia legală Clientul va trebui să prezinte, în original, documentele menţionate mai sus (certificatul de garanţie şi factura de achiziţie). Astfel, în cazul în care vreunul din aceste documente nu sunt livrate de transportator odată cu Echipamentul Terminal comandat, Clientul are obligaţia de a contacta Vodafone în termen de maxim 48 de ore de la data primirii coletului. În cazul în care Clientul nu contactează Vodafone în termenul menționat mai sus, se consideră că s-au livrat Clientului împreună cu Echipamentul Terminal şi documentele aferente acestuia (certificate de garanţie şi factură de achiziţie.)
6. Încetarea contractului şi suspendarea serviciilor
6.1. Contractul încetează la cererea Clientului printr-o notificare adresată în scris către Vodafone, cu cel puţin 30 de zile înainte de data la care se doreşte încetarea Contractului. Clientul se obligă să platească toate datoriile scadente şi o despăgubire în cazul încetării Contractului înainte de expirarea duratei minime contractuale stabilite în CCP Partea II.
6.2. Vodafone poate suspenda furnizarea serviciilor sau poate rezilia Contractul în cazul în care Clientul nu ăşi respectă obligaţiile privind plata, utilizarea abuzivă a serviciilor, depăşirea limitei de credit sau în alte cazuri stabilite în TCG. Reconectarea se face conform documentului TCG, după plata integrală a sumelor datorate și/sau a garanțiilor solicitate de Vodafone.
6.3. În cazul în care Clientul solicită încetarea prezentului contract, înainte de expirarea duratei minime contractuale, sau încetarea contractului înainte de expirarea acestei perioade este generată de încălcarea obligațiilor contractuale de către Client, Vodafone va percepe Clientului cu titlu de despăgubire, o taxă de reziliere a contractului înainte de termen, pentru fiecare cartelă SIM dezactivată / Serviciu dezactivat, plătibilă în lei la cursul oficial al BNR de la data emiterii facturii. Această taxă este detaliată mai jos.
Taxa de reziliere se calculează având la bază următoarele criterii: valoarea lunară a serviciului contractat de Client (cu extraopțiuni incluse)
şi tipul acestora, precum şi numărul de luni rămase până la expirarea duratei minime contractuale. Astfel, modalitatea de calcul a taxei de reziliere este următoarea:
Taxă de reziliere calculată pentru fiecare Cartelă SIM sau Serviciu= (A X B) + C A= valoarea lunară a serviciului (cu extraopțiuni incluse, dacă este cazul);
B= numărul de luni rămase până la expirarea duratei minime contractuale;
C= taxă fixă detaliată în tabelul de mai jos, în situaţia în care Clientul a beneficiat de terminal şi/sau echipament la preţ subvenţionat:
Valoarea lunară a serviciului (cu extraopțiuni incluse, dacă este cazul) | Taxă fixă |
0-30 Euro | 100 Euro |
30,01 – 50 Euro | 150 Euro |
Peste 50 Euro | 200 Euro |
* În situaţia în care Clientul nu a beneficiat de terminal şi/sau echipament la preţ subvenţionat, nu se percepe taxa fixă.
În cazul în care Clientul a achiziţionat la activare terminale în rate, acesta va achita, într-o singură tranșă, la încetarea prezentului contract înainte de expirarea duratei minime contractuale, suplimentar taxei calculate conform articolelor de mai sus, contravaloarea ratelor neplătite rămase până la expirarea duratei minime contractuale.
7. Modificari
7.1. Vodafone are dreptul de a modifica unilateral Contractul cu informarea Clientului cu cel puţin 30 de zile înainte de operarea modificării. În această situaţie Clientul are dreptul de denunţare unilaterală a contractului, în baza unei notificări scrise, fără plata niciunor penalităţi sau despăgubiri. Notificarea scrisă va fi trimisă de Client, în termen de 30 zile de la primirea informaţiilor de la Vodafone legate de modificarea unilaterală a contractului. Clientul trebuie să-și exercite cu bună-credinţă dreptul de denunţare unilaterală a contractului. Vodafone, deasemenea, își rezervă dreptul să aducă modificări taxelor, tarifelor aplicabile unor servicii care nu sunt incluse în oferta aplicabilă Clientului (ex. Tarifele pentru serviciile de Roaming nereglementare, pentru serviciile internaționale neincluse în ofertă, etc), informarea privind modificarea acestora fiind realizată prin intermediul site-ului Vodafone. În aceste situații, Clientul nu are drept de despăgurile sau încetare a contractului fără costuri.
7.2. În cazul în care Clientul solicită modificarea unor servicii (inclusiv extraopțiunile aferente) ce fac obiectul contractului cu alte servicii din aceeaşi categorie, dar de valoare inferioară, pentru fiecare astfel de modificare, făcută înainte de expirarea duratei minime contractuale, Clientul va plăti o taxă cu titlu de penalitate, egală cu diferenţa dintre valoarea abonamentului de servicii ales iniţial şi valoarea abonamentului pentru care optează ulterior, înmulţită cu numărul de luni rămase până la expirarea duratei minime contractuale. În cazul în care modificarea solicitată de Client are ca obiect servicii din aceeaşi categorie, dar de valoare superioară, modificarea se va realiza gratuit.
8. Raspunderea Vodafone
În cazul în care Clientul nu va putea folosi serviciile Vodafone datorită unor defecţiuni în reţeaua GSM/UMTS a Vodafone, la solicitarea Clientului, taxa lunară de abonament va fi redusă proporţional cu perioada în care Clientul nu a beneficiat de servicii, cu titlu de despăgubiri. Despăgubirile pot fi solicitatate în termen de 30 de zile de la data soluţionării deranjamentului şi vor fi evidenţiate în factura aferentă lunii următoare.
9. Soluţionarea reclamaţiilor
Orice reclamaţie a Clientului legată de serviciile şi/sau produsele Vodafone va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia de către Vodafone, conform cu "Procedura privind soluţionarea reclamaţiilor utilizatorilor finali" parte integrantă din TCG şi care poate fi consultată pe xxx.xxxxxxxx.xx. În cazul nerespectarii termenului de solutionare a reclamatiilor, taxa lunara de abonament va fi redusa proporţional numărul de zile cu care s-a depasit termenul asumat în contract. Despăgubirile pot fi solicitatate în termen de 30 de zile de la data solutionarii reclamatiei şi vor fi evidentiate în factura aferenta lunii următoare.
10. Durata contractului
Prezentul Contract se încheie pe o durată nedeterminată, dar nu mai mică de 2 ani (durata minimă), dacă o alta durată minimă nu este specificată expres, în CCP Partea II sau în oferta promoţională acceptată de Client.
11. Prevederi finale
11.1. Prezentul contract este un contract încheiat în afara spațiilor comerciale, pe baza ofertei individuale, personalizate propuse în cadrul negocierilor directe dintre Părți. Prin urmare, Clientul nu beneficiază de drept de retragere.
11.2. Orice neînţelegere în legătură cu executarea prezentului contract va fi rezolvată de părţi pe cale amiabilă. Dacă o astfel de rezolvare nu este posibilă, litigiul poate fi înaintat spre soluţionare autorităţii de reglementare (ANCOM) sau instanţelor judecătorești competente.
11.3. La încheierea Contractului Clientul declară că:
- a primit de la Agent informaţii privind aria de acoperire a reţelei Vodafone şi Procedura de soluţionare a reclamaţiilor;
- este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal şi a acelora având funcţie de identificare (CNP) în scopul derulării prezentului Contract, inclusiv în scopul verificării credibilităţii/solvabilităţii sale în baza de date pentru debite restante Preventel, de către Vodafone/Agent, alţi furnizori de servicii de comunicaţii electronice, contractori ai acestora, prelucrare realizată la încheierea contractului, pe durata Contractului cât şi pe perioada cât figurează ca debitor al Vodafone şi/sau al terţilor cesionari;
- a citit, a înteles şi a acceptat clauzele cuprinse în CCP şi TCG şi a primit un exemplar din CCP semnat de ambele părţi.
- a acceptat în mod expres clauzele privind Suspendarea Serviciului, şi Limitarea obligaţiei din documentul TCG, precum şi clauzele 6 - Încetarea contractului şi suspendarea serviciilor şi 8 - Raspunderea Vodafone din CCP partea a II-a.