CONTRACT
CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr. ..........................................., din ..........................
Părţile contractante:
GABZSO SRL, cu sediul în ORADEA, str. CALARASILOR, nr. 21, înregistrată la Registrul Comerţului BIHOR sub Nr. J5/996/2000, CUI: RO13617696, titulară a Licenţei de turism nr. 1814/2019, Operator date cu caracter personal Nr. 17445, pentru Agenţia de Turism SKIMANIA, cu sediul în ORADEA, str. CALARASILOR, nr. 21, Tel.: x0 0000 000 000, Tel./Fax: x0 0000 000 000, Mobil: x0 0000 000 000, +4
0000 000 000, E-mail: xxxx@xxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxx.xx, reprezentată prin XXXXXX XXXXXXXXX în calitate de OFFICE MANAGER-ADMINISTRATOR denumită în continuare Agenţia,
şi turistul/reprezentantul turistului,
Domnul/Doamna domiciliat/domiciliată în
Localitatea ...............................................................
.Str ,
Telefon.............................................., E-mail ,
posesor/posesoare al/a buletinului/cărţii de identitate seria .....................................
CNP:............................................. eliberat/eliberată de la data
de au convenit la încheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii turistice privind ofertele SkiMania, înscris în voucher, anexat la prezentul contract şi eliberarea documentelor de plată.
II. Preţul
1. Preţul contractului este şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei
şi TVA. Avansul este de.............. iar plata finală se va face până la data inscrisa pe factura emisa, cu min. 30 de zile înaintea începerii sejurului.
2. Pretul serviciului este in EURO. In cazul in care se doreste plata in lei se aplica cursul de schimb al BNR la care se adauga un comision de risc valutar de 2%. Plata in alte valute nu este posibila.
III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.
2. Agenţia poate să modifice preţul contractului, în sensul majorării sau micşorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, ale redevenţelor şi ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care
nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de 15 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:
a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contractarea organizatorului şi/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului. Atragem atentia ca exista condiții special de ieșire din țară pentru cetățenii români minori astfel ca “Minorii cetățeni români pot călători în străinătate numai însoțiți, cu acordul părinților ori al reprezentanților legali, în baza articolului 2 alin. 2 din Legea nr. 248/2005 privind regimul liberei circulații a cetățenilor români în străinătate .” (Politia de Frontiera). Aceste norme pot suferi modificari. Verificati periodic comunicarile autoritatilor competente in materie!
IV. Drepturile şi obligaţiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz Agenţia reziliază contractul cu turistul care cesionează contractul şi încheie un alt contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament, turistul are obligaţia să respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în staţiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare şi se termină la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnă şi/sau de tratament; în staţiunile din ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare şi se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei următoare celei înscrise pe bilet.
3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenţie a sumelor plătite.
4.1. Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înştiinţării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice.
8. Legislatia aplicabila acestui contract poate suferi schimbari care trebuie cunoscute de catre turist intrucat acestuia ii revine obligatia să cunoască legea pe care statul o adoptă. Se prezuma ca turistul cunoaste prevederile legii romanesti si in nici o conditie nu se poate prevala de necunoasterea acesteia.
9. In caz ca turistul are nevoi speciale ce tin de starea lui de sanatate acestea trebuie comunicate agentiei la incheierea contractului.
V. Renunţări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:
• - 20% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 45 de zile calendaristice înainte de data plecării;
• - 50% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 45-30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
• - 80% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 30-8 de zile înainte de data plecării;
• - 100% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 7 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
În cazul sejururilor din perioada de Craciun, Revelion si saptamana de dupa Revelion, în cazul in care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:
• - 100% din preţul pachetului de servicii, din momentul efectuarii rezervarii sau pentru neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.
6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.
7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.
VI. Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi prestatorului de
servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului). Reclamatia trebuie facuta de indata la receptia unitatii de cazare in momentul constatarii nemultumirii fata de calitatea serviciilor oferite.
2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia urmând ca, în termen de 30 zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin.
3. Turistul nu va fi despagubit daca reclamatia survine dupa termenul de 3 zile de la intoarcerea din excursie. Vor fi luate in considerare numai reclamatiile facute in nume personal. Nu vor fi acceptate reclamatiile facute in numele mai multor persoane la finalul programului, despre care Agentia nu a fost informata in scris la data producerii evenimentului. Litigiile care nu pot fi solutionate pe cale amiabila vor fi solutionate pe cale judecatoreasca, instanta competenta fiind de la sediul Agentiei.
4. Nu sunt admise reclamatiile privind clasificarea pe stele a unitatilor de cazare. Clasificarea pe stele a acestora este cea atribuita de autoritatile de resort din tara de destinatie. Criteriile si cerintele specifice aplicate pot diferi de la tara la tara, ca urmare clasificarea hotelurilor ofera doar o idee generala a calitatii hotelului si un nivel aproximativ de facilitati, servicii si comoditati. Agentia nu se face responsabila de aceasta varietate in ceea ce priveste clasificarea hotelurilor intre tari, tipuri de camere si informatiile despre hotel legate de aceste chestiuni.
5, Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia cazurilor in care neindeplinirea sau indeplinirea defectuasa se datoreaza Turistului, cand neindeplinirea obligatiilor este atribuita unui tert care nu este parte la contract, iar cauzele nu puteau fi prevazute sau evitate sau cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita.
6. Pentru daunele materiale cauzate de nerespectarea de catre Agentia a serviciilor cuprinse in contract, responsabilitatea acesteia privind despagubirea Turistului nu poate depasi pretul pachetului de servicii turistice inscris in contract, respectiv contravaloarea serviciilor care nu au fost prestate.
7. Xxxxxxxx ia act si accepta interdictia de a face publicitate negativa Agentiei si serviciilor prestate de aceasta, fara ca procedura de inregistrare si solutionare a reclamatiilor prevazuta in capitolul VI sa fi fost indeplinita. Nerespectarea acestei prevederi da dreptul Agentiei sa solicite instantei despagubiri corespunzatoare prejudiciului suferit.
VII. Asigurări
Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului SC OMNIASIG Vienna Insurance Group SA, P-ta Independentei, nr.35, Bl. A9, Oradea, Tel x00000000000;
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
Turistul este asigurat pentru insolvabilitatea sau falimentul agenţiei de turism. Condiţiile şi termenele în care turistul poate solicita plata despăgubirilor in aceasta situatie sunt descrise cu exactitate pe site-ul Agentiei la urmatoarea adresa xxx.xxxxxxxx.xx. Pentru orice alte informatii in acest sens turistul se poate adresa direct SC OMNIASIG Vienna Insurance Group SA, P-ta Independentei, nr.35, Bl. A9, Oradea, Tel x00000000000.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarel
a)voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz; b)programul turistic, în cazul actiunilor turistice
c)cataloagele/ofertele agentiei/site
IX. Litigii
1 Divergenţele la prezentul contract se rezolvă pe cale amiabilă sau judecătorească, părţile adresându- se instanţelor competente material pentru rezolvarea litigiului.
2 Sub aspect teritorial partile convin ca toate litigiile legate de prezentul contract sa se judece de instantele judecatoresti de la sediul Agentiei, adica instantele judecatoresti din municipiul Oradea . 3 Prezentul contract este supus legislaţiei româneşti
X. Dispoziţii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare, OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, Ordinul nr. 516/2005 Ministerul Transporturilor, Construcțiilor și Turismului pentru aprobarea contractului-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice; Ordinul nr. 235/2001 Ministerul Turismului privind asigurarea turiștilor în cazul insolvabilității sau falimentului agenției de turism, modificata prin Ordinul 562/2014pentru modificarea și completarea Ordinului ministrului turismului nr. 235/2001 privind asigurarea turiștilor în cazul insolvabilității sau falimentului agenției de turism.
3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art. 10 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
XI. Protectia datelor cu caracter personal
Agentia solicita date cu carater personal si de contact pentru a putea desfasura in bune conditii prezentul contract. Dupa aducerea la indeplinire a obligatiilor din prezentul contract, cu acordul turistului, Agentia pastreaza in continuare datele de contact in baza de date de client fideli carora Agentia le trimite notificari de oferte speciale, care nu sunt accesibile publicului larg. In acest sens turistul isi da acordul in vederea stocarii datelor cu caracter personal. In cazul in care turistul nu doreste sa-si dea acordul in acest sens toate datele care il privesc vor fi sterse si nu va putea beneficia de ofertele destinate clientilor fideli.
TURIST:SUNT / NU SUNT DE ACORD CU STOCAREA DATELOR MELE DE CONTACT
(subliniati optiunea dumneavoastra!)
Agenţia, Turistul,
SKIMANIA Numele ...........................................
.
Reprezentantul Prenumele .......................................
VARDAI GABRIELLA Semnatura..........................................