STANDARD OCUPAŢIONAL AGENT DE TURISM PENTRU CIRCUITE TEMATICE

AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU CALIFICĂRI

STANDARD OCUPAŢIONAL

AGENT DE TURISM PENTRU CIRCUITE TEMATICE

Sectorul: Turism, Hoteluri şi Restaurante

Versiunea: 00

Data aprobării: 20/12/2012

Data propusă pentru revizuire: 01.11.2016

Iniţiator proiect:

Asociaţia PartNET – Parteneriat pentru Dezvoltare Durabilă

Echipa de redactare:

Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx - Xxxxxxxxxx, Asociaţia PartNET- Parteneriat pentru Dezvoltare Durabilă

Xxxxxxxx Xxxxxxxx - Xxxxxxxx, Facultatea de Relaţii Economice Internaţionale, Academia de Studii Economice

Xxxx Xxxxxxxx - Prorector, Academia de Studii Economice

Verificator sectorial:

Xxxxxxxxx Xxxxx - Evaluator de programe de formare profesională, MMFPS - DMPSMB

Comisia de validare:

Xxxxxxx Xxxxxx - Preşedinte Comitet Sectorial Turism, Hoteluri şi Restaurante Xxxx Xxxxxxxxxx - Membru Comitet Sectorial Turism, Hoteluri şi Restaurante Xxxx Xxxxxxxx - Membru Comitet Sectorial Turism, Hoteluri şi Restaurante

Denumirea documentului electronic: SO_agent de turism pentru circuite tematice_00

Responsabilitatea pentru conţinutul standardului ocupaţional revine Comitetului Sectorial

Turism, Hoteluri şi Restaurante

Standard ocupaţional dezvoltat în cadrul proiectului „Instrumente strategice pentru ocupare în industria turismului“ (POSDRU/82/5.1/S/58276)

Prezentul document a fost elaborat ca rezultat al dezvoltării analizei ocupaţionale pentru aria ocupaţională AGENT DE TURISM PENTRU CIRCUITE TEMATICE, grupa COR 4221 „Consultanţi şi funcţionari în agenţiile de voiaj”.

Ocupaţiile avute în vedere în stabilirea ariei ocupaţionale sunt:

AGENT DE TURISM PENTRU CIRCUITE TEMATICE – cod COR 422111

Descrierea ocupaţiei

Ocupaţia Agent de turism pentru circuite tematice este practicată în sectorul turism, hoteluri şi restaurante de către persoane angajate la agenţii de turism, cu contract permanent, cu contract de colaborare sau ca persoana fizică autorizată. Agentul de turism pentru circuite tematice deţine următoarele competenţe:

- identifică destinaţiile turistice solicitate de turişti si le include în circuitul turistic tematic;

- concepe tipuri de produse turistice şi realizează analize de preţ în vederea promovării pe piaţa turistică;

- promovează şi valorifică produsele turistice direct la client, sau prin punctele proprii de vânzare şi prin agenţiile detailiste;

- negociază şi încheie contracte cu prestatorii şi cu clienţii;

- operează cu instrumente si mijloace de plată conform legislaţiei în vigoare şi eliberează documente specifice;

- parcurge fazele necesare elaborării poliţelor de asigurare;

- asigură continuitatea procesului de activitate de la eliberarea documentelor de încasare până la finalizarea tranzacţiilor;

- utilizează un Software de Informare Geografică – SIG sau similar;

Descrierea aplicaţiei informatice SIG.

Aplicaţia SIG este o hartă digitală care are 4 moduri de vizualizare:

- harta generală;

- imagine din satelit;

- harta terenului;

- harta hibrid care îmbină viziunea din satelit cu harta generală.

În această aplicaţie sunt stocate obiective de interes din turism: unităţi de cazare, edificii istorice, zone ocrotite, edificii religioase, monumente arhitecturale, elemente tradiţionale de gastronomie, elemente de etnografie şi folclor, datini şi obiceiuri populare; elemente de speologie.

Acestea sunt amplasate pe harta Software-ului de Informatire Geografică - SIG în funcţie de coordonatele lor geografice, fiind identificate printr-o pictogramă corespunzătoare tipului de punct de interes.

Navigarea pe hartă se face prin tragere/glisare: ţinând butonul apăsat pe harta de bază şi mişcând mouse-ul, sau prin butoanele/săgeţile amplasate în stânga hărţii. Mărirea sau micşorarea hărţii se face prin butoanele din stânga care au pictogramele „+” respectiv „-”.

În partea din stânga-sus, deasupra hărţii regăsim butoane care ajută utilizatorul să efectueze următoarele:

- revenirea hărţii la dimensiunea iniţială;

- mărirea unei zone a hărţii selectată de utilizator;

- măsurarea unei distanţe indicate de utilizator;

- măsurarea unei suprafeţe indicate de utilizator;

- ştergerea opţiunilor anterioare;

- deschiderea colecţiei punctelor de interes.

În partea dreaptă, lângă harta, SIG-ul conţine o secţiune în care se poate selecta şi deselecta tipuri de puncte de interes care creează trasee turistice, pentru a fi sau a nu fi afişate pe hartă.

Colecţia de puncte de interes permite utilizatorului să vizualizeze obiectivele turistice din baza de date şi să afle informaţii despre acestea: descriere, site web, e-mail, telefon, tarife.

Tot în acest modul al SIG-ului se pot crea trasee turistice tematice selectând cel puţin 2 puncte de interes şi apăsând pe butonul “Creează traseul!”. Traseul va fi indicat pe hartă printr-un drum de culoare mov care uneşte obiectivele turistice, totodată în partea dreaptă lângă hartă vor apărea informaţii GPS.

SIG-ul se poate accesa la adresa URL: xxxxxxx.xxxxxx-xxx-xxxxxx.xx.

Pentru a utiliza SIG-ul este necesar să dispuneţi de un user şi o parolă şi vă rugăm a vă adresa la adresa xxxxxx@xxxxxxx.xx pentru mai multe informaţii.

Agentul de turism pentru circuite tematice poate lucra fie singur, corespunzător cunoştinţelor teoretice şi practice pe care se bazează specialitatea lui, fie în echipă, alături de alţi angajaţi/colaboratori din cadrul agenţiei de turism.

Persoana care practică această ocupaţie trebuie să fie clinic sănătoasă, absolvent de studii superioare şi absolvent al unui program de formare profesională pentru ocupaţia de Agent de turism pentru circuite tematice.

Lista unităţilor de competenţă

Titluri şi categorii de unităţi de competenţă	Nivel de responsabilitate şi autonomie
Unităţi de competenţă cheie Titlul unităţii 1: Comunicare în limba oficială Titlul unităţii 2: Comunicare în limbi străine Titlul unităţii 3: Competenţe de bază în matematică, ştiinţă şi tehnologie Titlul unităţii 4: Competenţe informatice/digitale Titlul unităţii 5: Competenţa de a învăţa Titlul unităţii 6: Competenţe sociale şi civice Titlul unităţii 7: Competenţe antreprenoriale Titlul unităţii 8: Competenţa de exprimare culturală	6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC
Unităţi de competenţă generale Titlul unităţii 1: Organizarea activităţii proprii Titlul unităţii 2: Aplicarea prevederilor legale referitoare la S.S.M şi P.S.I.	6EQF / 4CNC 6EQF / 3CNC
Unităţi de competenţă specifice Titlul unităţii 1: Administrarea documentelor Titlul unităţii 2: Prospectarea pieţei turistice Titlul unităţii 3: Întocmirea pachetelor turistice tematice Titlul unităţii 4: Promovarea ofertelor pachetelor turistice tematice Titlul unităţii 5: Încheierea contractelor cu prestatorii de servicii şi clienţii Titlul unităţii 6: Întocmirea poliţelor de asigurare Titlul unităţii 7: Operarea cu instumente şi mijloace de plată Titlul unităţii 8: Urmărirea efectuării plăţilor Titlul unităţii 9: Asistarea clientului pe parcursul derulării circuitului tematic	6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC 6EQF / 4CNC

1. Organizarea activităţii proprii (unitate generală)			Nivelul de responsabilitate şi autonomie 6EQF / 4CNC
Elemente de competenţă	Criteriile de realizare asociate rezultatului activităţii descrise de elementul de competenţă	Criteriile de realizare asociate modului de îndeplinire a activităţii descrise de elementul de competenţă
1. Stabileşte	1.1. Priorităţile individuale sunt stabilite în	Stabilirea priorităţilor
priorităţile	funcţie de calendarul agenţiei.	individuale se face cu:
individuale.	1.2. Priorităţile individuale sunt stabilite printr-	- seriozitate
	o estimare realistă a timpului necesar pentru	- responsabilitate
	derularea fiecărei activităţi în parte.	- flexibilitate
	1.3. Priorităţile individuale sunt stabilite
	avându-se în vedere disponibilitatea
	colaboratorilor/membrilor echipei implicaţi în
	rezolvarea problemelor.
	1.4. Priorităţile individuale sunt stabilite în
	mod coerent pentru asigurarea fluenţei în
	activitate şi evitarea disfuncţionalităţilor.
2. Planifică etapele	2.1. Etapele activităţilor sunt planificate astfel	Planificarea etapelor
activităţilor.	încât acestea să se poată încadra în termenele	activităţii se face cu:
	prevăzute/prestabilite.	- seriozitate
	2.2. Etapele activităţilor sunt planificate având	- responsabilitate
	în vedere posibilitatea apariţiei pe parcurs a	- promptitudine
	unor situaţii neprevăzute.	- flexibilitate
	2.3. Etapele activităţilor sunt planificate de
	comun acord cu ceilalţi membri ai echipei.
3. Revizuieşte	3.1. Planificarea activităţilor este revizuită	Revizuirea planificării
planificarea	urmărind ca activităţile nerealizate să fie	activităţilor se face cu:
activităţilor.	replanificate, astfel încât să se realizeze la	- promptitudine
	termenele prestabilite.	- seriozitate
	3.2. Planificarea activităţilor este revizuită	- responsabilitate
	având în vedere modificarea duratei
	activităţilor în funcţie de timpul disponibil şi
	de priorităţi.
	3.3. Planificarea activităţilor este revizuită
	având în vedere corelarea permanentă a celor
	replanificate cu cele aflate în derulare pentru
	evitarea unor suprapuneri generatoare de
	disfuncţionalităţi.
Contexte: - activitatea are caracter permanent; - activitatea se desfăşoară individual / în echipă.
Gama de variabile:
Membrii echipei:
- angajaţi ai departamentului financiar – contabil; - angajaţi ai departamentului marketing; - angajaţi ai departamentului juridic; - angajaţi ai departamentului administrativ; - ghizi de turism;

- agenţi de rezervări. Situaţii neprevăzute:

- situaţii de forţă majoră. Situaţii dificile:

- reclamaţii;

- nerespectarea clauzelor contractuale de către prestatorii de servicii;

- litigii cu clienţii/partenerii.

Cunoştinţe:

- noţiuni de planificare şi organizare;

- noţiuni de relaţii publice şi comunicare;

- criterii de prioritizare;

- tipuri de disfuncţionalităţi specifice activităţii;

- planificarea programului propriu pe etape în corelaţie cu ceilalţi colaboratori;

- planificarea programului propriu pe etape conform obiectivelor propuse;

- replanificarea activităţilor proprii în funcţie de cerinţele momentului.

2. Aplicarea prevederilor legale referitoare la S.S.M şi P.S.I. (unitate generală)			Nivelul de responsabilitate şi autonomie 5 EQF/ 3CNC
Elemente de competenţă	Criteriile de realizare asociate rezultatului activităţii descrise de elementul de competenţă	Criteriile de realizare asociate modului de îndeplinire a activităţii descrise de elementul de competenţă
1. Identifică posibilele riscuri specifice activităţii.	1.1. Posibilele riscuri specifice sunt identificate în corelaţie cu tipul activităţii. 1.2. Posibilele riscuri specifice activităţii sunt identificate având în vedere cazurile anterior întâlnite. 1.3. Posibilele riscuri specifice activităţii sunt identificate în conformitate cu prevederile reglementărilor interne.	Identificarea posibilelor riscuri specifice activităţii se realizează cu: - seriozitate - responsabilitate - rapiditate
2. Urmăreşte aplicarea prevederilor normelor SSM şi PSI.	2.1. Aplicarea prevederilor normelor de SSM şi PSI sunt urmărite în conformitate cu specificul activităţilor. 2.2. Aplicarea prevederilor normelor de SSM şi PSI sunt urmărite conform instructajelor periodice efectuate de personalul abilitat. 2.3. Aplicarea prevederilor normelor de SSM şi PSI sunt urmărite pe întreaga perioadă de desfăşurare a activităţilor.	Urmărirea aplicării prevederilor normelor SSM şi PSI se realizează cu: - seriozitate - responsabilitate - promptitudine - claritate - discernământ
3.Coordonează implementarea procedurilor de urgenţă.	3.1. Implementarea procedurilor de urgenţă sunt coordonate conform prevederilor din planul de intervenţie. 3.2. Implementarea procedurilor de urgenţă sunt coordonate evitându-se agravarea situaţiei deja creată. 3.3. Implementarea procedurilor de urgenţă este coordonată în mod adecvat situaţiei intervenite.	Coordonarea implementării procedurilor de urgenţă se realizează cu: - promptitudine - responsabilitate - luciditate
Contexte: - activitatea are caracter permanent şi este obligatorie în toate contextele de desfăşurare a activităţiilor: agenţia de turism, traseul turistic tematic, spaţiile de cazare, restaurante, locuri de agrement.
Gama de variabile: - defecţiuni care pot apărea la echipamentele de: telecomunicaţie, aer condiţionat, ventilaţie, iluminat, alarmă; - activitatea de prevenire a incendiilor presupune dotarea şi utilizarea adecvată a echipamentelor specifice: extinctoare cu pulbere, cu CO2, ANSUL (cu spumă, pentru ulei); - posibile accidente: arsuri, opăriri (cafea, ceai), tăieturi, alunecare pe podea udă; - situaţii critice pot fi: întreruperea accidentală a curentului electric, a alimentării cu apă, gaze, accidentări ale personalului sau ale clienţilor, catastrofe naturale, etc. - persoane responsabile: asistent medical, agent de pază, responsabil PSI, pompier; organisme specializate: - inspectori în Protecţia Muncii; - inspectori PSI.
Cunoştinţe: - legislaţia specifică în domeniul SSM şi PSI;

- tipurile de situaţii cu potenţial de risc;

- cerinţele referitoare la asigurarea securităţii turiştilor;

- prevederi legale privind acţiunile de realizat în situaţii de urgenţă;

- tipuri de servicii specializate şi persoane abilitate pentru intervenţia în situaţii de urgenţă;

- modalităţi de intervenţie în situaţii de urgenţă;

- tipuri de accidente şi modalităţi de intervenţie.

1. Administrarea documentelor (unitate specifică)		Nivelul de responsabilitate şi autonomie 6EQF / 4CNC
Elemente de competenţă	Criteriile de realizare asociate rezultatului activităţii descrise de elementul de competenţă	Criteriile de realizare asociate modului de îndeplinire a activităţii descrise de elementul de competenţă
1. Înregistrează şi organizează documentele.	1.1. Documentele se înregistrează imediat după primirea sau emiterea lor. 1.2. Documentele se înregistrează în funcţie de conţinutul lor. 1.3. Documentele se înregistrează ţinând cont de regulamentul intern al agenţiei. 1.4. Documentele se înregistrează în funcţie de sursa de provenienţă şi scopul pentru care au fost emise.	Înregistrarea documentelor se realizează cu: - rigurozitate - meticulozitate - responsabilitate
2. Verifică documentele.	2.1. Documentele sunt verificate din punct de vedere al formei şi al conţinutului. 2.2. Documentele se verifică din punct de vedere al respectării normelor legale. 2.3. Documentele se verifică din punct de vedere al clauzelor contractuale.	Verificarea documentelor se realizează cu: - rigurozitate - meticulozitate - responsabilitate - operativitate
3. Transmite documentele.	3.1. Documentele sunt transmise în funcţie de destinaţia lor. 3.2. Documentele sunt transmise în termenele stabilite. 3.3. Erorile de transmitere a documentelor sunt remediate.	Transmiterea documentelor se realizează cu: - rigurozitate - meticulozitate - responsabilitate - operativitate
4. Arhivează documentele.	4.1. Documentele se arhivează în ordine cronologică. 4.2. Documentele se arhivează conform procedurilor interne/ normelor legale. 4.3. Documentele se arhivează astfel încât să permită accesul facil al persoanelor avizate.	Arhivarea documentelor se realizează cu: - rigurozitate - meticulozitate - responsabilitate
Contexte: - activitatea are caracter permanent şi obligatoriu; - munca este realizată şi în colaborare cu membrii echipei din agenţia de turism şi cu terţe persoane din afara agenţiei; - activitatea se desfăşoară în agenţia de turism/societatea comercială.
Gama de variabile: documente care se arhivează: - cereri de ofertă; - oferte către clienţi si către agenţii revânzătoare; - comenzi de rezervare/anulare către prestatorii de servicii; - confirmări/modificări de comenzi; - documente financiar-contabile (facturi, situaţii financiare, borderouri); - copii după vouchere; - altele (rapoarte scrise, reclamaţii, chestionare clienţi, etc.). documente care se transmit: - cereri de ofertă către prestatorii de servicii;

- comenzi de rezervări către parteneri;

- oferte către clienţi si către agenţii revânzătoare;

- documente financiar-contabile către departamentul contabilitate (facturi, situaţii financiare, rapoarte de plăţi);

- analize de piaţă privind oferta firmelor concurente către departamentul marketing - facturi proformă către clienţi şi agenţii revânzătoare.

activităţi specifice în funcţie de care se arhivează documentele:

- turism intern;

- turism extern;

- asigurări;

- rent a car;

- ticketing;

- cărţi de credit;

- activităţi financiar-contabile.

modul de arhivare: zilnic sau săptămânal. modalităţi de transmitere a documentelor:

- fax;

- poştă;

- e-mail;

- internet;

- intranet.

tipuri de contracte:

- externe, inclusiv prin intermediul unor parteneri touroperatori;

- interne.

Cunoştinte:

- noţiuni de relaţii publice;

- legislaţia specifică în domeniul arhivării;

- noţiuni de organizare şi planificare a activităţilor;

- tehnici de comunicare;

- principalele aplicaţii informatice privind lucrul cu calculatorul, fax-ul;

- tehnici de planificare operaţionale.

2. Prospectarea pieţei turistice (unitate specifică)		Nivelul de responsabilitate şi autonomie 6EQF / 4CNC
Elemente de competenţă	Criteriile de realizare asociate rezultatului activităţii descrise de elementul de competenţă	Criteriile de realizare asociate modului de îndeplinire a activităţii descrise de elementul de competenţă
1. Identifică destinaţiile turistice/circuitele turistice tematice solicitate pe piaţă la un moment dat.	1.1. Destinaţiile turistice/ circuitele turistice tematice sunt identificate pe baza cererilor provenite de la turişti şi prin discuţii directe cu clienţii. 1.2. Destinaţiile turistice/ circuitele turistice tematice sunt identificate pe baza chestionarelor completate de turişti. 1.3. Destinaţiile turistice/ circuitele turistice tematice sunt identificate pe baza analizelor statistice existente din domeniu.	Identificarea destinaţiilor turistice/circuitelor turistice tematice se realizează cu: - rigurozitate - meticulozitate - responsabilitate - flexibilitate
2. Analizează informaţiile obţinute cu privire la destinaţiile turistice/circuitele turistice tematice.	2.1. Informaţiile obţinute se analizează în funcţie de obiectivele agenţiei. 2.2. Informaţiile obţinute sunt analizate în funcţie de calitatea fiecărei destinaţii turistice, fiecărui circuit turistic tematic. 2.3. Informaţiile obţinute se analizează în funcţie de profilul clientului.	Analizarea informaţiilor se face cu: - rigurozitate - meticulozitate - responsabilitate - discernământ
3. Recomandă destinaţiile turistice/circuitele turistice tematice.	3.1. Destinaţiile turistice/ circuitele turistice tematice recomandate sunt selectate în funcţie de cererea clienţilor. 3.2. Destinaţiile turistice/ circuitele turistice tematice sunt recomandate pe baza criteriilor de eficienţă ale agenţiei. 3.3. Destinaţiile turistice/ circuitele turistice tematice noi sunt recomandate după verificarea serviciilor oferite pe piaţă.	Recomandarea destinaţiilor se face cu: - rigurozitate - meticulozitate - responsabilitate
Contexte: - activitatea are caracter permanent; - activitatea este realizată, de regulă în mod direct prin discuţii cu clienţii, cu persoane avizate sau în colaborare cu prestatorii de servicii; - activitatea se desfăşoară în agenţia de turism şi în afara ei; - locul unde se desfăşoară activitatea sunt spaţii închise sau deschise; - activitatea se desfăşoară în funcţie de obiectivele de eficienţă ale agenţiei/societăţii comerciale.
Gama de variabile: chestionarele cuprind: - destinaţia; - perioada şi durata sejurului; - gama de servicii solicitate; - bugetul alocat; - obiective de vizitat; - tipuri de activităţi solicitate.
Cunoştinţe: - tehnici de comunicare;

- principalele structuri organizatorice ale turismului din ţară;

- programele de finanţare naţională pentru turism;

- potenţialul turistic al edificiilor istorice;

- potenţialul turistic al zonelor ocrotite;

- potenţialul turistic al edificiilor religioase;

- potenţialul turistic al monumentelor arhitecturale româneşti şi internaţionale;

- elemente tradiţionale de gastronomie;

- elemente de etnografie şi folclor, datini şi obiceiuri populare;

- elemente de speologie;

- reglementări legislative în domeniul turismului;

- ofertele turistice externe;

- destinaţiile turistice interne şi externe cele mai solicitate.

3. Întocmirea pachetelor turistice tematice (unitate specifică)			Nivelul de responsabilitate si autonomie 6EQF / 4CNC
Elemente de competenţă	Criteriile de realizare asociate rezultatului activitaţii descrise de elementul de competenţă	Criteriile de realizare asociate modului de îndeplinire a activităţii descrise de elementul de competenţă
1. Întocmeşte pachete turistice tematice conform cererilor existente la un moment dat.	1.1 Pachetele turistice tematice se întocmesc cu ajutorul unui Software de Informare Geografică – SIG sau similar. 1.2. Pachetele turistice tematice se întocmesc ţinând cont de contractele cu prestatorii de servicii 1.3. Pachetele turistice tematice se întocmesc prin includerea în circuitul turistic a unor noi destinaţii. 1.4 Pachetele turistice tematice se întocmesc în funcţie de solicitarea clientului. 1.5 Pachetele turistice tematice promoţionale se întocmesc cu ajutorul cuvintelor cheie. 1.6. Pachetele turistice se întocmesc ca ofertă culturală turistică, locală şi transregională a unui itinerariu în conformitate cu cerinţele şi necesităţile clienţilor.	Intocmirea pachetului se realizează cu: - responsabilitate - obiectivitate - acurateţe
2. Întocmeşte analizele de preţ aferente pachetelor turistice tematice.	2.1 Analiza de preţ cuprinde toate cheltuielile obligatorii aferente circuitului turistic. 2.2 Analiza de preţ se face în funcţie de serviciile incluse în pachet. 2.3 Analiza de preţ se face ţinând cont de competitivitatea destinaţiei/circuitului tematic turistic şi de calitatea serviciilor oferite. 2.4 Analiza de preţ se face în funcţie de eficienţa financiară a agenţiei.	Intocmirea analizei de pret se realizează cu: - responsabilitate - obiectivitate - acurateţe - corectitudine
3. Stabileşte preţul final al pachetului turistic tematic	3.1. Preţul final al pachetului turistic tematic este stabilit ţinând cont de totalitatea serviciilor solicitate şi de puterea de cumpărare a clientului. 3.2. Preţul final al pachetului turistic tematic se stabileşte în raport de competitivitate cu altele similare. 3.3. Preţul final al serviciilor turistice este stabilit ţinând cont de tarifele transmise de prestatorii de servicii/ departamentul outgoing.	Stabilirea pretului final se realizează cu: - corectitudine - responsabilitate - obiectivitate - acurateţe - rigurozitate

3.4. Preţul final al serviciilor turistice este stabilit ţinând cont de toate cheltuielile

suplimentare care pot apărea.

Contexte:

- activitatea se desfăşoară în agenţia de turism/societate;

- munca este realizată în colaborare cu membrii echipei din agenţia de turism si cu terţe persoane din afara agentiei, şi cu prestatorii de servicii;

- activitatea se desfasoară utilizand un Software de Informare Geografică – SIG sau similar;

- activitatea se desfasoară utilizand PC-ul şi aplicaţiile informatice aferente.

Gama de variabile:

- tipuri de necesităţi: turism de afaceri, turism de vacanţă şi agrement, sporturi de sezon,

ecoturism, turism gastronomic, turism cultural, turism religios, turism istoric, agroturism etc.

- servicii turistice din oferta programelor:

- cazare;

- masă;

- transport;

- agrement;

- vizitarea obiectivelor;

- tratament;

- opţionale: asigurare medicala, transferuri, asistenţă de specialitate; cheltuieli suplimentare:

- taxe de viză;

- asigurări medicale;

- carte verde pentru asigurarea autovehiculelor;

- taxe de sejur;

- taxe rutiere;

- taxe de aeroport;

elemente de cheltuieli:

- directe: cazare, masă, transport, agrement, alte servicii;

- cheltuieli cu şoferul;

- comision;

- TVA;

- modalitatea de calcul specifică presupune suma tarifelor serviciilor incluse în program,

comisionul agenţiei, taxe pentru o persoană, ţinand cont de numărul minim al grupului.

Cunoştinţe:

- principii şi metode de marketing;

- tehnici de negociere;

- terminologia sistemelor informatice pentru proiectarea circuitelor turistice/ serviciilor turistice si a Software-ului de Informare Geografică - SIG sau similar;

- tipologia pachetului turistic;

- limbajul de specialitate necesar prezentării unei zone turistice;

- date generale despre geografia fizică a României;

- notiuni de psihologie a cumpărătorului;

- potenţialul turistic al edificiilor istorice;

- potenţialul turistic al zonelor ocrotite;

- potenţialul turistic al edificiilor religioase;

- potenţialul turistic al monumentelor arhitecturale româneşti şi internaţionale;

- elemente tradiţionale de gastronomie;

- elemente de etnografie şi folclor, datini şi obiceiuri populare;

- elemente de speologie;

- ofertele turistice externe;

- destinatiile turistice interne şi externe cele mai solicitate.

4. Promovarea ofertelor pachetelor turistice tematice (unitate specifică)		Nivelul de responsabilitate şi autonomie 6EQF / 4CNC
Elemente de competenţă	Criteriile de realizare asociate rezultatului activitaţii descrise de elementul de competenţă	Criteriile de realizare asociate modului de îndeplinire a activităţii descrise de elementul de competenţă
1. Promovează ofertele pachetelor turistice tematice.	1.1. Ofertele pachetelor turistice tematice sunt promovate evidenţiind fiecare serviciu turistic. 1.2. Ofertele pachetelor turistice tematice sunt promovate selectiv, în funcţie de intenţiile turistice ale clientului. 1.3. Ofertele pachetelor turistice tematice sunt promovate prin distribuirea directă de pliante şi alte materiale publicitare sau prin TV, radio, internet.	Promovarea ofertelor şi pachetelor turistice se face c - obiectivitate - persuasiune - profesionalism - rigurozitate - responsabilitate
2. Prezintă clientului ofertele şi pachetele turistice tematice organizate.	2.1. Ofertele pachetelor turistice tematice organizate sunt prezentate într-o manieră accesibilă şi atractivă. 2.2. Ofertele pachetelor turistice tematice organizate sunt prezentate detaliind serviciile turistice cuprinse în ofertă. 2.3. Ofertele pachetelor turistice tematice organizate sunt prezentate în funcţie de destinaţia solicitată de client, serviciile fiind detaliate în mai multe variante.	Prezentarea ofertelor şi pachetelor turistice tematice realizeaza cu: - obiectivitate - persuasiune - profesionalism
3. Oferă la cererea clienţilor variante posibile ale pachetului turistic tematic.	3.1. Variantele posibile propuse sunt prezentate evidenţiind diferenţele dintre ele, cu avantaje şi dezavantaje. 3.2. Variantele posibile sunt propuse în funcţie de posibilităţile materiale ale clientului, vârstă, nivel de pregătire. 3.3. Variantele posibile propuse sunt prezentate luând în considerare toate ofertele turistice existente în agenţie. 3.4.Variantele posibile sunt propuse pe baza consultării unui Software de Informare Geografică – SIG sau similar.	Oferirea variantelor se realizează cu: - obiectivitate - persuasiune - claritate - profesionalism
4. Emite titluri de transport.	4.1.Titlurile de transport sunt întocmite evidenţiind toate serviciile turistice achitate de către client. 4.2. Titlurile de transport sunt întocmite specificând toate elementele care compun pachetul turistic. 4.3. Titlurile de transport sunt emise în timp util, respectând termenele de predare către clienţi.	Emiterea documentelor se realizează cu: - rigurozitate - obiectivitate - responsabilitate - corectitudine
Contexte: - activitatea se desfăşoară în agenţia de turism prin afişarea ofertelor la panouri publicitare; - activitatea se desfăşoară prin spoturi publicitare la radio şi TV;

- activitatea se desfăşoară în cadrul târgurilor de turism;

- activitatea se desfasoară prin site-uri de vânzari online;

- activitatea se desfasoară prin transmiterea pachetelor turistice spre agenţiile detailiste;

- activitatea se desfasoară utilizand un Software de Informare Geografică – SIG sau similar;

- activitatea se desfasoară utilizand PC-ul şi aplicaţiile informatice aferente.

Gama de variabile:

- ofertele şi pachetele turistice tematice:

- organizate la iniţiativa agenţiei/societăţii;

- organizate la cererea clienţilor;

- create pentru un anumit tip de clienţi programe turistice de agrement, de afaceri, pelerinaje;

- servicii turistice din oferta programelor:

- cazare

- masă

- transport

- agrement

- vizitarea obiectivelor

- tratament

- opţionale: asigurare medicală, transferuri, asistenţă de specialitate

- informaţii generale asupra ofertelor şi pachetelor turistice pe circuite tematice:

- informaţii de natură geografică, distanţe, climă, relief;

- informaţii practice: monedă naţională, sănătate, formalităţi de frontieră, decalaj fus orar, transporturi i adrese utile;

- informaţii privind obiective turistice;

- date privind prestatorii de servicii externi: adresă, telefon, persoană de contact;

- date privind unităţile de cazare: adresă, telefon;

- număr de persoane;

- număr de nopţi de cazare;

- totalitatea serviciilor achitate de către client;

- perioada exactă de desfăşurare a sejurului;

- titluri de transport:

- bilete de transport

- asigurări medicale

- contractul cu turistul

Cunoştinţe:

- metode şi tehnici de marketing;

- tehnici de negociere şi comunicare;

- tehnici de vânzari;

- limbajul de specialitate necesar prezentării unui pachet turistic;

- principalele structuri organizatorice ale turismului din ţară;

- programele de finanţare naţională pentru turism

- potenţialul turistic al edificiilor istorice;

- potenţialul turistic al zonelor ocrotite;

- potenţialul turistic al edificiilor religioase;

- potenţialul turistic al monumentelor arhitecturale româneşti şi internaţionale;

- elemente tradiţionale de gastronomie;

- elemente de etnografie şi folclor, datini şi obiceiuri populare;

- elemente de speologie;

- reglementări legislative;

- norme şi regulamente locale

- reguli de conduită

5. Încheierea contractelor cu prestatorii de servicii şi clienţii (unitate specifică)			Nivelul de responsabilitate şi autonomie 6EQF / 4CNC
Elemente de competenţă	Criteriile de realizare asociate rezultatului activitaţii descrise de elementul de competenţă	Criteriile de realizare asociate modului de îndeplinire a activităţii descrise de elementul de competenţă
1. Prezintă clienţilor/ prestatorilor de servicii contractul cadru.	1.1. Contractele-cadru sunt prezentate clienţilor/ prestatorilor de servicii explicând semnificaţia clauzelor contractuale. 1.2. Contractele-cadru sunt prezentate clienţilor/ prestatorilor de servicii evidenţiind drepturile şi obligaţiile ambelor părţi. 1.3. Clauzele contractului-cadru sunt prezentate clienţilor/ prestatorilor de servicii într-un limbaj accesibil, fiind susţinute cu argumente. 1.4. Contractele-cadru sunt prezentate pe baza normelor interne ale agenţiei/ societăţii şi a legislaţiei în vigoare.	Prezentarea contractului se realizează cu: - rigurozitate - responsabilitate - claritate
2. Negociază clauzele contractuale.	2.1. Clauzele contractuale sunt negociate susţinand cu consecvenţă interesele agenţiei/ societăţii, pe bază de argumente. 2.2. Clauzele contractuale sunt negociate abordând o atitudine cordială, dar fermă, utilizand un limbaj politicos, clar şi concis. 2.3. Clauzele contractuale sunt negociate şi prin acte adiţionale la contractele cadru.	Negocierea clauzelor se realizează cu: - solicitudine - rigurozitate - responsabilitate - consecvenţă
3. Completează şi semnează contractul cu clientul/prestatorii de servicii.	3.1. Contractul cu clientul/ prestatorii de servicii este semnat în timp util. 3.2. Contractul cu clientul/ prestatorii de servicii este semnat cu acordul părţilor. 3.3. Contractul cu clientul/ prestatorii de servicii este completat fără a încălca legislaţia cu privire la raporturile de natură contractuală .	Completarea contractului se realizează cu: - solicitudine - rigurozitate - responsabilitate - corectitudine - promptitudine
Contexte: - activitatea se desfăşoară în cadrul agenţiei de turism/societăţii; - activitatea se desfăşoară la sediul prestatorilor de servicii; - activitatea se desfăşoară la domiciliul clienţilor; - activitatea se desfăşoară online;
Gama de variabile - clauze contractuale; - condiţii generale de efectuare a excursiei; - drepturi şi obligaţii ale clienţilor; - drepturi şi obligaţii ale agenţiei; - termene de plată;

- penalizări în caz de retragere;

- situaţii de forţă majoră: întârzieri în trafic, modificări de program din raţiuni politice, greve, condiţii meteorologice, situaţii neprevăzute ce nu pot fi înlăturate de agenţie;

- posibile erori în completarea contractelor de către clienţi:

- date personale incomplete sau eronate;

- perioada de valabilitate a contractului;

- destinaţia turistică sau codul excursiei.

Cunoştinţe:

- tehnici de comunicare;

- tehnici de negociere;

- elemente ale dreptului comercial la întocmirea contractelor;

- relaţia dintre sectorul public şi cel privat în turism;

- rolul managerului şi al antreprenorului;

- tehnici de vânzări;

- reguli de conduită.

6. Întocmirea poliţelor de asigurare (unitate specifică)			Nivelul de responsabilitate şi autonomie 6EQF / 4CNC
Elemente de competenţă	Criteriile de realizare asociate rezultatului activitaţii descrise de elementul de competenţă	Criteriile de realizare asociate modului de îndeplinire a activităţii descrise de elementul de competenţă
1. Stabileşte tipul poliţei de asigurare ce trebuie încasată.	1.1. Tipul poliţei de asigurare se stabileşte în funcţie de durata sejurului. 1.2. Tipul poliţei de asigurare se stabileşte în funcţie de vârsta persoanei asigurate. 1.3. Tipul poliţei de asigurare se stabileşte ţinând cont de tipul pachetului turistic tematic la care participă persoana asigurată. 1.4. Tipul poliţei de asigurare se stabileşte în funcţie de posibilităţile financiare ale persoanei asigurate.	Stabilirea tipului de poliţă se realizează cu: - responsabilitate - rigurozitate - corectitudine
2. Completează poliţa de asigurare.	2.1. Poliţa de asigurare este completată conţinând toate datele necesare. 2.2. Poliţa de asigurare este completată în funcţie de tipul ei. 2.3. Poliţa de asigurare este completată respectând înţelegerea convenită cu clientul.	Completarea poliţei se realizează cu: - responsabilitate - rigurozitate - corectitudine - acurateţe
3. Încasează contravaloarea poliţei de asigurare de la client.	3.1. Contravaloarea poliţei de asigurare este încasată în funcţie de tipul poliţei alese de client. 3.2. Contravaloarea poliţei de asigurare este încasată respectând termenul între data emiterii şi data încasării. 3.3. Contravaloarea poliţei este încasată acceptând diferite modalităţi de plată respectând politica agenţiei.	Încasarea contravalorii poliţei se realizează cu: - responsabilitate - rigurozitate - corectitudine
4. Întocmeşte rapoarte către compania de asigurări.	4.1. Rapoartele sunt întocmite conform cerinţelor companiei de asigurări. 4.2. Rapoartele periodice sunt întocmite la termenele stabilite. 4.3. Rapoartele sunt întocmite, respectând datele de începere a valabilităţii poliţelor de asigurare.	Întocmirea rapoartelor se realizează cu: - responsabilitate - rigurozitate - corectitudine - promptitudine
Contexte: - activitatea se desfăşoară la domiciliul clienţilor; - activitatea se desfăşoară în cadrul agenţiei de turism/societăţii; - activitatea se desfăşoară online; - activitatea se desfăşoară utilizând PC-ul şi aplicaţiile informatice aferente.
Gama de variabile - datele necesare completării poliţei de asigurare: - date BI/CI/paşaport;

- numărul de zile pentru care se face asigurarea;

- data începerii valabilităţii poliţei de asigurare;

- tipuri de poliţe de asigurare:

- de sănătate individuale sau de grup;

- de afaceri;

- de asigurare a autovehiculelor carte verde;

- rapoarte întocmite către companiile de asigurare:

- periodice;

- în situaţii speciale;

- restituirea poliţelor de asigurare;

- modificarea datelor de valabilitate a poliţelor.

Cunoştinţe:

- tehnici de negociere;

- tehnici de comunicare şi relaţionarea cu clientul;

- tehnici de vânzări;

- legislaţie specifică cu privire la poliţele de asigurare;

- reguli de conduită.

7. Operarea cu instrumente şi mijloace de plată (unitate specifică)			Nivelul de responsabilitate şi autonomie 6EQF / 4CNC
Elemente de competenţă	Criteriile de realizare asociate rezultatului activitaţii descrise de elementul de competenţă	Criteriile de realizare asociate modului de îndeplinire a activităţii descrise de elementul de competenţă
1.Verifică instrumentele şi mijloacele de plată.	1.1. Instrumentele şi mijloacele de plată sunt verificate ţinând cont de elementele de identificare specifice. 1.2. Instrumentele şi mijloacele de plată sunt verificate utilizând aparate specifice. 1.3. În situaţii suspecte, instrumentele şi mijloacele de plată sunt verificate prin contactarea imediată a instituţiei bancare emitente.	Verificarea se realizează cu: -rigurozitate -responsabilitate -corectitudine
2. Încasează suma aferentă pachetului turistic plătită cu bancnotă naţională / internaţională.	2.1. Suma aferentă pachetului turistic este încasată conform tarifului efectiv de vânzare a serviciului turistic. 2.2. Valuta este încasată ţinând cont de parităţile transmise de Banca Naţională.	Încasarea se realizează cu: -rigurozitate -responsabilitate -corectitudine
3. Întocmeşte voucherele pentru cărţile de credit tranzacţionate	3.1. Voucherele pentru cărţi de credit sunt întocmite complet, conţinând toate elementele necesare. 3.2. Voucherele pentru cărţi de credit sunt întocmite corect, în funcţie de tipul cărţii de credit tranzacţionate. 3.3. Voucherele pentru cărţi de credit sunt întocmite lizibil.	Întocmirea voucherelor se realizează cu: - rigurozitate - responsabilitate - corectitudine
Contexte: - activitatea se desfăşoară în cadrul agenţiei de turism/societăţii/banca comercială; - activitatea se desfăşoară online/internet banking; - activitatea se desfăşoară la domiciliul clienţilor; - activitatea se desfasoară utilizand un PC şi aplicaţiile informatice aferente.
Gama de variabile - elemente de identificare a cărţilor de credit: - sigla companiei care a emis cartea de credit; - semnătura titularului cărţii de credit trebuie să corespundă cu semnătura sa dintr-un act de identitate sau paşaport; - codul numeric de pe cartea de credit trebuie să corespundă tipului cărţii de credit - elemente de identificare a valutelor: - desenele bancnotelor; - fire de siguranţă, inserţii metalice; - alte elemente specifice fiecărui tip de bancnotă în parte; - calitatea hârtiei; - aparate specifice pentru verificarea valutelor: - aparate de identificare inserţii metalice; - aparate cu ultraviolete; - cataloagele puse la dispoziţie de instituţiile bancare conţin fotocopii faţă-verso ale bancnotelor

aflate în circulaţie la momentul respectiv.

- situaţii critice ce pot apărea în cazul operării cu cărţi de credit:

- cărţi de credit neacoperite;

- cărţi de credit furate;

- cărţi de credit false/ clonate;

- elemente necesare conţinute în voucherul pentru cărţile de credit tranzacţionate:

- date de pe cartea de credit;

- detalierea serviciilor încasate;

- sumele încasate;

- codul de autorizare primit din partea instituţiei bancare;

- elemente de identificare a agenţiei;

- elemente de identificare a agentului vânzător;

- tipuri de cărţi de credit acceptate: VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD DINNERS, MAESTRO.

Cunoştinţe:

- operare PC;

- operare POS;

- elemente de identificare a cărţilor de credit;

- elemente de identificare a bancnotelor naţionale şi internaţionale;

- tipuri de cărţi de credit;

8. Urmărirea efectuării plăţilor (unitate specifică)			Nivelul de responsabilitate şi autonomie 6EQF / 4CNC
Elemente de competenţă	Criteriile de realizare asociate rezultatului activitaţii descrise de elementul de competenţă	Criteriile de realizare asociate modului de îndeplinire a activităţii descrise de elementul de competenţă
1. Întocmeşte documentele de încasare	1.1. Documentele de încasare sunt întocmite ţinând cont de reglementările financiare legale aflate în vigoare. 1.2. Documentele de încasare sunt întocmite în funcţie de natura clientului – persoană fizică sau persoană juridică. 1.3. Documentele de încasare sunt întocmite în funcţie de tipul lor.	Întocmirea documentelor se realizează cu: - rigurozitate - responsabilitate - corectitudine - profesionalism
2. Urmăreşte efectuarea plăţilor de către clienţi	2.1. Efectuarea plăţilor de către clienţi este urmărită conform clauzelor din contractele de vânzare a pachetelor turistice tematice. 2.2. Efectuarea plăţilor de către clienţi este urmărită permanent verificând sumele achitate şi sumele rămase de plată. 2.3. Efectuarea plăţilor de către clienţi este urmărită respectând normele interne ale agenţiei.	Urmărirea efectuării plăţilor se realizează cu: - rigurozitate - responsabilitate - corectitudine - profesionalism
3.Finalizează contractele în derulare	3.1. Contractele sunt finalizate respectând termenele de predare a titlurilor de transport. 3.2. Contractele sunt finalizate la încheierea tuturor plăţilor. 3.3 Contractele sunt finalizate pe baza comandării şi confirmării tuturor serviciilor turistice solicitate de către client.	Finalizarea contractelor se realizează cu: -rigurozitate -responsabilitate -corectitudine -profesionalism
Contexte: - activitatea se desfăşoară în cadrul agenţiei de turism/societăţii/bancă comercială; - activitatea se desfăşoară online/internet banking; - activitatea se desfăşoară utilizând un PC şi aplicaţiile informatice aferente.
Gama de variabile: - tipuri de documente de încasare: - chitanţe fiscale; - facturi fiscale; - dispoziţii de încasare; - bonuri fiscale; - natura clienţilor: - persoane fizice; - persoane juridice;
Cunoştinţe: - legislaţia în vigoare în materie de contabilitate primară; - aplicaţii informatice pentru gestionarea întocmirii de facturi şi chitanţe;.

- elemente de drept comercial;

- tehnici de comunicare şi relaţionare cu clienţii şi cu prestatorii de servicii;

- operare PC.

9. Asistarea clientului pe parcursul derulării circuitului tematic (unitate specifică)			Nivelul de responsabilitate şi autonomie 6EQF / 4CNC
Elemente de competenţă	Criteriile de realizare asociate rezultatului activităţii descrise de elementul de competenţă	Criteriile de realizare asociate modului de îndeplinire a activităţii descrise de elementul de competenţă
1.Cunoaşte caracteristicile circuitului turistic tematic.	1.1.Caracteristicile circuitului turistic tematic este cunoscut pe baza structurilor: de cazare, restaurante, zone de agrement, monumente arhitecturale, edificii istorice, religioase, de patrimoniu, zone ocrotite, datini şi obiceiuri populare. 1.2. Caracteristicile circuitului turistic tematic este cunoscut pe baza calităţii infrastructurii disponibile. 1.3. Caracteristicile circuitului turistic tematic este cunoscut ţinând cont de legăturile de transport în comun, rutiere, feroviare, navale, aeriene.	Cunoaşterea caracteristicilor se realizează cu: - responsabilitate - profesionalism
2. Cunoaşte SIG-ul sau unul similar şi modalităţile de utilizare a acestuia.	2.1. Modalităţile de utilizare ale SIG-ului sau a unuia similar sunt cunoscute, ca instrument de gestionare a fazelor circuitelor turistice tematice. 2.2. Modalităţile de utilizare ale SIG-ului sau a unuia similar sunt cunoscute ca instrument de evaluare şi raportare a nevoilor turiştilor pe circuitul tematic. 2.3. Modalităţile de utilizare ale SIG-ului sau a unuia similar sunt cunoscute prin interpretarea cuvintelor cheie introduse în SIG pentru asistarea clienţilor în timpul desfăşurării unui circuit tematic.	Cunoaşterea SIG-ului se realizează cu: - rigurozitate - responsabilitate - profesionalism
3. Gestionează un circuit turistic tematic.	3.1. Circuitul turistic tematic este gestionat prezentând organizarea fazelor traseului în acord cu standardele pentru satisfacerea clientului. 3.2. Circuitul turistic tematic este gestionat în scopul valorificării tuturor resurselor din teritoriul de referinţă. 3.3. Circuitul turistic tematic este gestionat prin evaluarea şi remedierea soluţiilor disponibile în caz de abatere a turistului de la itinerariu.	Gestionarea circuitului se realizează cu: - rigurozitate - responsabilitate - profesionalism - operativitate - creativitate
4. Asistă turistul/grupul de turişti pe perioada desfăşurării circuitului tematic turistic.	4.1. Turistul/ grupul de turişti este asistat cu ajutorul Software-ului de Informare Geografică SIG sau a unuia similar. 4.2. Turistul/ grupul de turişti este asistat	Asistarea turiştilor se realizează cu: - rigurozitate - responsabilitate

	pe perioada desfăşurării circuitului conform itinerariului. 4.3. Turistul/ grupul de turişti este asistat pe perioada desfăşurării circuitului prezentând adecvat „legendele locurilor şi ale oamenilor”.	- profesionalism - operativitate - creativitate
Contexte: - activitatea se desfăşoară pe teren/ în agenţia de turism/societatea comercială; - activitatea se desfăşoară utilizând un Software de Informare Geografică – SIG sau similar; - activitatea se desfăşoară utilizând un PC şi aplicaţiile informatice aferente.
Gama de variabile: - circuite tematice turistice: - organizate la iniţiativa agenţiei; - organizate la cererea clienţilor; - specifice, create pentru un anumit tip de clienţi, în funcţie de cerinţele acestora; - servicii turistice din oferta circuitului: - cazare; - masă; - transport; - agrement; - vizitarea obiectivelor; - tratament; - opţionale; - informaţii generale asupra circuite turistice tematice: - informaţii de natură geografică, culturală, gastronomică, religioasă, istorică; - informaţii privind obiective turistice.
Cunoştinţe: - tehnici de comunicare; - metode de a interacţiona eficace cu clienţii; - tehnici de gestionare a SIG –ului sau similar pentru operaţiunile turistice adecvate, în scopul valorificării tuturor resurselor existente în teritoriile considerate neatractive din punct de vedere al turismului; - tehnici de utilizare a SIG –ului sau similar pentru asistarea turistilor in cadrul pachetelor turistice tematice; - limbajul de specialitate necesar prezentării unei zone turistice; - date generale despre geografia fizică a Romaniei; - notiuni de psihologia turistului; - potenţialul turistic al edificiilor istorice; - potenţialul turistic al zonelor ocrotite; - potentialul turistic al edificiilor religioase; - potenţialul turistic al monumentelor arhitecturale româneşti şi universale; - elemente tradiţionale de gastronomie; - elemente de etnografie şi folclor, datini şi obiceiuri populare; - elemente de speologie.

AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU CALIFICĂRI

CALIFICAREA PROFESIONALĂ

AGENT DE TURISM PENTRU CIRCUITE TEMATICE

Cod RNC:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Sector: Turism, Hoteluri şi Restaurante

Versiunea: 00

Data aprobării: 20/12/2012

Data propusă pentru revizuire: 01.11.2016

Echipa de redactare:

Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx- Xxxxxxxxxx, Asociaţia PartNET- Parteneriat pentru Dezvoltare Durabilă Xxxxxxxx Xxxxxxxx - Xxxxxxxx, Facultatea de Relaţii Economice Internaţionale, Academia de Studii Economice

Xxxx Xxxxxxxx - Prorector, Academia de Studii Economice

Verificator sectorial:

Xxxxxxxxx Xxxxx - Evaluator de programe de formare profesională, MMFPS - DMPSMB

Comisia de validare:

Xxxxxxx Xxxxxx - Preşedinte Comitet Sectorial Turism, Hoteluri şi Restaurante Xxxx Xxxxxxxxxx - Membru Comitet Sectorial Turism, Hoteluri şi Restaurante Xxxx Xxxxxxxx - Membru Comitet Sectorial Turism, Hoteluri şi Restaurante

Denumirea documentului electronic: Q_agent de turism pentru circuite tematice_00

Responsabilitatea pentru conţinutul acestei calificări profesionale revine Comitetului Sectorial Turism, Hoteluri şi Restaurante

Titlul calificării profesionale: Agent de turism pentru circuite tematice

Descriere:

Calificarea profesională Agent de turism pentru circuite tematice este practicată în sectorul

turism, hoteluri şi restaurante, de către persoane angajate la agenţii de turism, fie cu contract permanent, fie cu contract de colaborare sau ca persoană fizică autorizată. Agentul de turism pentru circuite tematice deţine următoarele competenţe:

- identifică destinaţiile turistice solicitate de turişti si le include în circuitul turistic tematic;

- concepe tipuri de produse turistice şi realizează analize de preţ în vederea promovării pe piaţa turistică;

- promovează şi valorifică produsele turistice direct la client, sau prin punctele proprii de vânzare şi prin agenţiile detailiste;

- negociază şi încheie contracte cu prestatorii şi cu clienţii;

- operează cu instrumente si mijloace de plată conform legislaţiei în vigoare şi eliberează documente specifice;

- parcurge fazele necesare elaborării poliţelor de asigurare;

- asigură continuitatea procesului de activitate de la eliberarea documentelor de încasare până la finalizarea tranzacţiilor;

- utilizează un Software de Informare Geografică – SIG sau similar.

Agentul de turism pentru circuite tematice poate lucra fie singur, corespunzător cunoştinţelor teoretice şi practice pe care se bazează specialitatea lui, fie în echipă, alături de alţi angajaţi/ colaboratori din cadrul agenţiei de turism.

Persoana care practică această ocupaţie trebuie să fie clinic sănătoasă, absolvent de studii superioare şi al unui program de formare profesională de perfecţionare/ specializare pentru ocupaţia Agent de turism pentru circuite tematice.

Motivaţie:

A fost evidenţiată lipsa ocupaţiei capabile să contribuie la valorificarea turistică: a unui teritoriu bine delimitat, a unei localităţi, a geografiei turistice a unui zone, istoria şi bunurile reprezentând arta locală, caracteristicile patrimoniului natural peisagistic.

În aceste condiţii, piaţa turistică a recomandat introducerea unei calificări profesionale, care să se ocupe de informarea turiştilor chiar propunându-le circuite turistice care să valorifice particularităţile locale mai puţin cunoscute sau mai puţin utilizate din punct de vedere turistic. În baza chestionarului completat de manageri şi proprietari din domeniul turismului a apărut nevoia introducerii în Clasificarea Ocupaţilor din România ocupaţia de Agent de turism pentru circuite tematice.

Condiţii de acces:

Persoanele interesate să practice calificarea profesională Agent de turism pentru circuite tematice trebuie să fi sănătoase din punct de vedere fizic şi psihic, apte pentru lucru în condiţii de stres, şi să facă faţă cu succes la situaţii imprevizibile.

Nivelul de studii minim necesar:

Calificarea profesională poate fi practicata în urma absolvirii unui program de studii superioare, urmat de un program de formare profesională de perfecţionare/ specializare pentru ocupaţia Agent de turism pentru circuite tematice.

Competenţele dobândite pe alte căi decât cele formale pot fi evaluate pe baza standardului ocupaţional.

Rute de progres:

În urma acumulării de experienţă şi prin absolvirea unui program de formare profesională de perfecţionare/ specializare Agent de turism pentru circuite, are posibilitatea să ocupe funcţie de conducere în cadrul agenţiei de turism.

Cerinţe legislative specifice:

Nu este cazul

Titlul calificării profesionale: Agent de turism pentru circuite tematice

Cod RNC:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Lista competenţelor profesionale

Cod	Denumirea competenţei profesionale	Nivel	Credite
	C1.Comunicare în limba oficială;	6EQF/4CNC
	C2.Comunicare în limbi străine;	6EQF/4CNC
	C3.Competenţe de bază în matematică, ştiinţă şi tehnologie;	6EQF/4CNC
	C4.Competenţe informatice;	6EQF/4CNC
	C5.Competenţa de a învăţa;	6EQF/4CNC
	C6.Competenţe sociale şi civice;	6EQF/4CNC
	C7.Competenţe antreprenoriale;	6EQF/4CNC
	C8.Competenţa de exprimare culturală.	6EQF/4CNC
	G1.Organizarea activităţii proprii	6EQF/4CNC
	G 2. Aplicarea prevederilor legale referitoare la S.S.M. şi în domeniul situaţiilor de urgenţă	6EQF/3CNC
	S1. Administrarea documentelor	6EQF/4CNC
	S2. Prospectarea pieţei turistice	6EQF/4CNC
	S3. Întocmirea pachetelor turistice tematice	6EQF/4CNC
	S4. Promovarea ofertelor pachetelor turistice tematice	6EQF/4CNC
	S5. Încheierea contractelor cu prestatorii de servicii şi clienţii	6EQF/4CNC
	S6. Întocmirea poliţelor de asigurare	6EQF/4CNC
	S7. Operarea cu instrumente şi mijloace de plată	6EQF/4CNC
	S8. Urmărirea efectuării plăţilor	6EQF/4CNC
	S9. Asistarea clientului pe parcursul derulării circuitului tematic	6EQF/4CNC

Competenţa profesională: Organizarea activităţii proprii

Cod:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Credite:

Deprinderi	Cunoştinţe
1. Stabileşte priorităţile profesionale, cu discernământ şi spirit de răspundere, în funcţie de calendarul instituţiei, şi de activităţile profesionale de realizat, printr-o estimare realistă a timpului necesar pentru derularea fiecărei activităţi în parte, avându-se în vedere disponibilitatea celorlalţi specialişti implicaţi în rezolvarea problemelor, în mod coerent, pentru asigurarea fluenţei în activitate şi evitarea disfuncţionalităţilor. 2. Planifică etapele activităţilor cu seriozitate şi în cunoştinţă de cauză a posibilelor situaţii şi conjuncturi, realist, în funcţie de complexitatea şi specificul acestora, astfel încât acestea să se poată încadra în termenele prevăzute/prestabilite de instituţie, având în vedere posibilitatea apariţiei pe parcurs a unor situaţii neprevăzute, după caz, de comun acord cu ceilalţi membri ai echipei tehnice. 3. Revizuieşte planificarea activităţilor cu operativitate, adecvare şi cu o bună cunoaştere a realităţilor în ansamblu, urmărind ca activităţile nerealizate să fie replanificate, astfel încât să se realizeze la termenele prestabilite, având în vedere modificarea duratei activităţilor în funcţie de timpul disponibil şi de priorităţi, corelarea permanentă a celor replanificate cu cele aflate în derulare, pentru evitarea unor suprapuneri generatoare de disfuncţionalităţi.	- noţiuni de planificare şi organizare de bază; - noţiuni de relaţii publice; - tipuri de relaţii interumane; - caracteristicile activităţilor specifice; - criterii de prioritate; - tipuri de disfuncţionalităţi specifice activităţii; - planificarea programului propriu pe etape în corelaţie cu ceilalţi colaboratori; - planificare programului propriu pe etape conform obiectivelor propuse; - replanificarea activităţilor proprii în funcţie de cerinţele momentului.
Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi	Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind cerinţele de la locul de activitate; simulare; rapoarte de calitate asupra procesului realizat de către candidaţi din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar.	test scris; întrebări orale.

Competenţa profesională: Aplicarea prevederilor legale referitoare la sănătatea şi securitatea în muncă şi în domeniul situaţiilor de urgenţă

Cod:

Nivel: 5EQF/ 3CNC

Credite:

Deprinderi	Cunoştinţe
1. Identifică posibilele riscuri specifice activităţii cu responsabilitate şi promptitudine, în corelaţie cu tipul activităţii, având în vedere locul de desfăşurare a activităţii, toate particularităţile locului de muncă şi cazurile anterior intervenite, în conformitate cu prevederile reglementărilor interne. 2. Urmăreşte aplicarea prevederilor normelor de sănătate şi securitate în muncă, cu consecvenţă, rigurozitate şi implicare activă, în conformitate cu specificul activităţilor, urmărind instructajele periodice efectuate de personalul abilitat, pe întreaga perioadă de desfăşurare a activităţilor. 3. Coordonează implementarea procedurilor de urgenţă, prim ajutor şi evacuare, în cazuri speciale, conform prevederilor din planul de intervenţie, evitându-se agravarea situaţiei deja create.	- legislaţia specifică în domeniul securităţii şi sănătăţii în muncă şi a situaţiilor de urgenţă; - cerinţele referitoare la asigurarea securităţii spectatorilor; - tipurile de situaţii cu potenţial de risc; - prevederi legale privind acţiunea în situaţii de urgenţă; - tipuri de situaţii de urgenţă; - tipuri de servicii specializate şi persoane abilitate pentru intervenţia în situaţii de urgenţă şi accidente de muncă; - modalităţi de intervenţie în situaţii de urgenţă; - tipuri de accidente şi modalităţi de intervenţie.
Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi	Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind cerinţele de la locul de activitate; simulare; rapoarte de calitate asupra procesului realizat de către candidaţi din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar.	test scris; întrebări orale.

Competenţa profesională: Administrarea documentelor

Cod:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Credite:

Deprinderi	Cunoştinţe
1. Înregistrează şi organizează documente cu meticulozitate şi rigurozitate, imediat după primirea sau emiterea lor, având în vedere conţinutul, regulamentul intern al agenţiei, provenienţa şi scopul pentru care au fost emise. 2. Verifică documentele cu operativitate din punct de vedere al formei şi conţinutului, al respectării normelor legale, şi al clauzelor contractuale. 3. Transmite documentele întocmite cu rigurozitate şi operativitate în funcţie de destinaţia lor, respectâand termenele stabilite. 4. Arhivează documente cu meticulozitate şi rigurozitate, în ordine cronologică, conform procedurilor din domeniul arhivării, respectiv conform procedurilor interne.	- noţiuni de relaţii publice; - legislaţia specifică in domeniul arhivării; - noţiuni de organizare şi planificare a activităţilor; - tehnici de comunicare; - principalele aplicatii informatice privind lucrul cu calculatorul, fax-ul; - tehnici de planificare operaţionale.
Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi	Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind cerinţele de la locul de activitate; simulare; rapoarte de calitate asupra procesului realizat de către candidaţi din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar.	test scris; întrebări orale.

Competenţa profesională: Prospectarea pieţei turistice

Cod:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Credite:

Deprinderi	Cunoştinţe
1. Identifică destinaţiile turistice/circuitele turistice tematice solicitate pe piaţă la un moment dat cu rigurozitate, responsabilitate, pe baza cererilor provenite de la turişti, prin discuţii directe cu clienţii şi analizând statisticile existente din domeniu. 2. Analizează informaţiile obţinute cu privire la destinaţiile turistice/ circuitele turistice tematice cu meticulozitate, responsabilitate şi discernământ în funcţie de obiectivele agenţiei, de calitatea fiecărei destinaţii turistice şi în funcţie de profilul turistului. 3. Recomandă destinaţiile turistice/circuitele turistice tematice cu responsabilitate si rigurozitate în funcţie de cererea clienţilor, pe baza criteriilor de eficienţă ale agenţiei.	- tehnici de comunicare - principalele structuri organizatorice ale turismului din ţară; - programele de finanţare naţională pentru turism; - potenţialul turistic al edificiilor istorice; - potenţialul turistic al zonelor ocrotite; - potenţialul turistic al edificiilor religioase; - potenţialul turistic al monumentelor arhitecturale româneşti si universale; - elemente tradiţionale de gastronomie; - elemente de etnografie şi folclor, datini şi obiceiuri populare; - elemente de speologie; - reglementari legislative în domeniul turismului; - ofertele turistice externe; - destinaţiile turistice interne şi externe cele mai solicitate.
Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi	Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind cerinţele de la locul de activitate; simulare; rapoarte de calitate asupra procesului realizat de către candidaţi din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar.	test scris; întrebări orale.

Competenţa profesională: Întocmirea pachetelor turistice tematice

Cod:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Credite:

Deprinderi	Cunoştinţe
1. Întocmeşte pachete turistice tematice conform cererilor existente la un moment dat cu responsabilitate, obiectivitate, cu ajutorul unui Software de Informare Geografică SIG, ţinând cont de contractele cu prestatorii de servicii, la solicitarea clientului cu ajutorul cuvintelor cheie. 2. Întocmeşte analizele de preţ aferente pachetelor turistice tematice cu obiectivitate, responsabilitate şi acurateţe cuprinzând toate cheltuielile obligatorii aferente circuitului, in funcţie de serviciile incluse în pachet, ţinând cont de eficienţa financiară a agenţiei. 3. Stabileşte preţul final al pachetului turistic tematic cu obiectivitate, acurateţe şi rigurozitate, ţinând cont de totalitatea serviciilor solicitate in raport de competitivitate cu altele similare şi de toate cheltuielile suplimentare care pot apărea.	- principii şi metode de marketing; - tehnici de negociere; - terminologia sistemelor informatice pentru proiectarea circuitelor turistice/ serviciilor turistice si a Software-ului de Informare Geografică - SIG sau similar; - tipologia pachetului turistic; - limbajul de specialitate necesar prezentarii unei zone turistice; - date generale despre geografia fizică a Romaniei; - noţiuni de psihologia cumpărătorului; - potenţialul turistic al edificiilor istorice; - potenţialul turistic al zonelor ocrotite; - potenţialul turistic al edificiilor religioase; - potenţialul turistic al monumentelor arhitecturale româneşti şi universale; - elemente tradiţionale de gastronomie; - elemente de etnografie şi folclor, datini şi obiceiuri populare; - elemente de speologie; - ofertele turistice externe; destinaţiile turistice interne si externe cele mai solicitate.
Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi	Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind cerinţele de la locul de activitate; simulare; rapoarte de calitate asupra procesului realizat de către candidaţi din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar.	test scris; întrebări orale.
portofoliu; proiect.

Competenţa profesională: Promovarea ofertelor pachetelor turistice tematice

Cod:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Credite:

Deprinderi	Cunoştinţe
1. Promovează ofertele pachetelor turistice cu profesionalism şi responsabilitate evidenţiind fiecare serviciu turistic în funcţie de intenţiile turistice ale clientului, direct sau prin intermediul reclamelor. 2. Prezintă clientului ofertele pachetelor turistice tematice cu obiectivitate, persuasiune intr-o manieră accesibila şi atractivă, detaliind serviciile turistice cuprinse în ofertă în funcţie de destinaţia solicitata de client, serviciile fiind detaliate în mai multe variante. 3. Oferă la cererea clienţilor variante posibile ale pachetului turistic tematic cu claritate şi profesionalism evidenţiind diferenţele dintre ele cu avantaje si dezavantaje pe baza consultării unui Software de Informare Geografică. 4. Emite titluri de transport cu rigurozitate şi corectitudine evidenţiind toate serviciile turistice achitate de către client specificând elementele care compun pachetul turistic.	- metode şi tehnici de marketing; - tehnici de negociere şi comunicare; - tehnici de vânzări; - limbajul de specialitate necesar prezentării unui pachet turistic; - principalele structuri organizatorice ale turismului din ţară; - programele de finanţare naţională pentru turism - potenţialul turistic al edificiilor istorice; - potenţialul turistic al zonelor ocrotite; - potenţialul turistic al edificiilor religioase; - potenţialul turistic al monumentelor arhitecturale româneşti şi universale; - elemente tradiţionale de gastronomie; - elemente de etnografie si folclor, datini şi obiceiuri populare; - elemente de speologie; - reglementări legislative; - norme şi regulamente locale reguli de conduita
Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi	Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind cerinţele de la locul de activitate; simulare; rapoarte de calitate asupra procesului realizat de către candidaţi din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar.	test scris; întrebări orale.
portofoliu; proiect.

Competenţa profesională: Încheierea contractelor cu prestatorii de servicii şi clienţii

Cod:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Credite:

Deprinderi	Cunoştinţe
1. Prezintă clienţilor/ prestatorilor de servicii contractul cu rigurozitate, claritate şi responsabilitate explicând semnificaţia clauzelor contractuale, evidenţiind drepturile şi obligaţiile ambelor părţi într-un limbaj accesibil pe baza legislaţiei în vigoare. 2. Negociază clauzele contractuale cu rigurozitate şi consecvenţă pe baza de argumente abordând o atitudine cordială dar fermă utilizând un limbaj politicos. 3. Completează şi semnează contractul cu clientul/ prestatorii de servicii cu rigurozitate, responsabilitate în timp util, verificarea realizându-se de ambele părţi pentru a putea remedia eventualele erori.	- tehnici de comunicare; - tehnici de negociere; - elemente ale dreptului comercial la întocmirea contractelor; - relaţia dintre sectorul public şi cel privat în turism; - rolul managerului şi al antreprenorului; - tehnici de vânzări; reguli de conduită
Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi	Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind cerinţele de la locul de activitate; simulare; rapoarte de calitate asupra procesului realizat de către candidaţi din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar.	test scris; întrebări orale.
portofoliu; proiect.

Competenţa profesională: Întocmirea poliţelor de asigurare

Cod:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Credite:

Deprinderi	Cunoştinţe
1. Stabileşte tipul poliţei de asigurare cu responsabilitate şi rigurozitate în funcţie de durata sejurului, de vârsta persoanei asigurate, de tipul pachetului turistic tematic şi în funcţie de posibilităţile materiale ale clientului. 2. Completează poliţa de asigurare cu responsabilitate, rigurozitate şi acurateţe conţinând toate datele necesare respectând înţelegerea convenită cu clientul. 3. Încasează contravaloarea poliţei de asigurare de la client cu rigurozitate si corectitudine respectând termenul între data emiterii şi data încasării acceptând diferite modalităţi de plată respectând politica agenţiei. 4. Întocmeşte rapoarte către compania de asigurări cu rigurozitate şi responsabilitate conform cerinţelor companiei de asigurări la termenele stabilite de către aceasta.	- tehnici de negociere; - tehnici de comunicare şi relaţionarea cu clientul; - tehnici de vânzări; - legislaţie specifică cu privire la poliţele de asigurare; - reguli de conduită.
Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi	Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind cerinţele de la locul de activitate; simulare; rapoarte de calitate asupra procesului realizat de către candidaţi din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar.	test scris; întrebări orale.
portofoliu; proiect.

Competenţa profesională: Operarea cu instrumente şi mijloace de plată

Cod:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Credite:

Deprinderi	Cunoştinţe
1. Verifică instrumentele şi mijloacele de plată cu rigurozitate şi responsabilitate ţinând cont de elementele de identificare, utilizând aparate specifice. 2. Încasează suma aferentă pachetului turistic plătită cu bancnotă naţională/ străină, cu rigurozitate şi corectitudine conform tarifului efectiv de vânzare al pachetului turistic. 3. Întocmeşte voucherele pentru cărţile de credit tranzacţionate cu responsabilitate, rigurozitate conţinând toate elementele necesare, în funcţie de tipul cărţii de credit tranzacţionată.	- operare PC - operare POS - elemente de identificare a cărţilor de credit - elemente de identificare a bancnotelor naţionale şi internaţionale - tipuri de cărţi de credit
Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi	Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind cerinţele de la locul de activitate; simulare; rapoarte de calitate asupra procesului realizat de către candidaţi din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar.	test scris; întrebări orale.
proiect.

Competenţa profesională: Urmărirea efectuării plăţilor

Cod:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Credite:

Deprinderi	Cunoştinţe
1. Întocmeşte documentele de încasare cu responsabilitate, rigurozitate şi profesionalism ţinând cont de reglementările financiare legale în vigoare şi în funcţie de natura clientului. 2. Urmăreşte efectuarea plăţilor de către clienţi cu rigurozitate, responsabilitate conform clauzelor contractuale de vânzare a pachetelor turistice tematice, respectând normele interne ale agenţiei. 3. Finalizează contractele aflate în derulare cu responsabilitate, rigurozitate urmărind încheierea tuturor plăţilor.	- legislaţia în vigoare în materie de contabilitate primară; - aplicaţii informatice pentru gestionarea întocmirii de facturi şi chitanţe;. - elemente de drept comercial; - tehnici de comunicare şi relaţionare cu clienţii şi cu prestatorii de servicii; - operare PC.
Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi	Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind cerinţele de la locul de activitate; simulare; rapoarte de calitate asupra procesului realizat de către candidaţi din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar.	test scris; întrebări orale.
proiect.

Competenţa profesională: Asistarea clientului pe parcursul derulării circuitului tematic

Cod:

Nivel: 6EQF/ 4CNC

Credite:

Deprinderi	Cunoştinţe
1. Cunoaşte caracteristicile circuitului turistic tematic cu profesionalism respectiv: calitatea infrastructurii turistice disponibile şi a legăturilor de transport în comun, rutiere, feroviare, navale, aeriene. 2. Cunoaşte modalităţile de utilizare a SIG-ului sau unul similar cu rigurozitate, profesionalism gestionând fazele circuitelor tematice, evaluând şi interpretând nevoile turiştilor, respectiv cuvintele cheie pentru asistarea clienţilor. 3. Gestionează un circuit tematic cu operativitate, creativitate, prezentând organizarea fazelor traseului în acord cu standardele pentru satisfacerea clientului, pentru evaluarea şi remedierea soluţiilor disponibile în caz de abatere a turistului de la itinerariu. 4. Asistă turistul/ grupul de turişti pe perioada desfăşurării circuitului tematic cu operativitate şi creativitate, cu ajutorul Software-ului de Informare Geografică SIG sau a unuia similar conform itinerariului prezentând adecvat poveştile locurilor şi ale oamenilor.	- tehnici de comunicare; - metode de a interacţiona eficace cu clienţii; - tehnici de gestionare a SIG –ului sau similar pentru operaţiunile turistice adecvate, în scopul valorificării tuturor resurselor existente în teritoriile considerate neatractive din punct de vedere al turismului; - tehnici de utilizare a SIG – ului sau similar pentru asistarea turiştilor in cadrul pachetelor turistice tematice; - limbajul de specialitate necesar prezentarii unei zone turistice; - date generale despre geografia fizică a României; - noţiuni de psihologie a turistului; - potenţialul turistic al edificiilor istorice; - potenţialul turistic al zonelor ocrotite; - potenţialul turistic al edificiilor religioase; - potenţialul turistic al monumentelor arhitecturale româneşti şi universale; - elemente tradiţionale de gastronomie; - elemente de etnografie şi folclor, datini şi obiceiuri populare; - elemente de speologie.
Metode de evaluare Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi	Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind cerinţele de la locul de activitate; simulare; rapoarte de calitate asupra procesului realizat de către candidaţi din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar.	test scris; întrebări orale.
proiect.