MARCARE TEMPORALA CALIFICATA
CONDITII GENERALE DE PRESTARE A SERVICIULUI DE SEMNATURA ELECTRONICA CALIFICAT si
MARCARE TEMPORALA CALIFICATA
Incheiat astazi 12-12-2017, intre:
DIGISIGN S.A. societate comerciala cu sediul in str. Xxxxxx Xxxxxxxx nr. 2-6, sector 1, Bucuresti, tel: 000.000.0000, fax: 000.000.0000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xx, inmatriculata la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Bucuresti sub nr. J40/8069/2005, Cod Unic de Inregistrare 17544945 cu atribut fiscal RO, cont bancar XX00 XXXX 0000 0000 X000 00XX deschis la Banca Transilvania - sucursala Chibrit. operator de date cu caracter personal nr. 5513, in calitate de prestator de servicii de incredere calificat conform Ordinului MCSI nr. 833/22.08.2017, reprezentata de doamna Camelia-Xxxxx Xxxxxxx, General Manager, in calitate de PRESTATOR, denumita in continuare DigiSign, si UTILIZATOR, persoana fizica care are calitatea de titular al certificatului digital calificat, identificat dupa cum urmeaza: Nume Prenume cu domiciul in [adresa], nascut la data de [data] in [localitatea], identificat prin carte de identitate / buletin, seria RR numar 123456, emis de SPCLEP Sector 1, valabil intre 2016-04-25 si 2026-05-10, avand CNP 111111111118, e-mail xxxx.xxxxxxx@xxxxx.xxx si telefon 0000000000.
1. Definitii
Serviciu de incredere , reprezinta toate si oricare dintre serviciile de baza privind certificarea oferite de DigiSign in calitate Prestator de Servicii de Incredere Calificate, privind emiterea, administrarea, suspendarea, revocarea, reinnoirea, depozitarea si verificarea starii certificatelor digitale calificate, in acceptiunea Regulamentului (UE) nr. 910/2014, a deciziilor Comisiei Europene de punere a acestuia in aplicare si legislatiei nationale in vigoare din domeniu, precum si orice alte servicii conexe mentionate la xxx.xxxxxxxx.xx, inclusiv, dar fara a se limita la, un serviciu electronic prestat in mod obisnuit in schimbul unei remuneratii, care consta in crearea semnaturilor electronice, a sigiliilor electronice, a marcilor temporale si a certificatelor aferente serviciilor respective.
Utilizator reprezinta persoana fizica in numele careia se emite certificatul digital pentru semnatura electronica si care creeaza o semnatura electronica, atribuindu-se astfel calitatea de titular al certificatului digital calificat. Utilizatorul poate fi persoana fizica care actioneaza in nume propriu sau persoana fizica reprezentant desemnat al unei persoane judicie.
Beneficiar reprezinta o persoana fizica sau o persoana juridica care comanda si suporta costul unui serviciu de incredere prestat de DigiSign. Beneficiarul poate coincide cu Utilizatorul sau poate fi o entitate fizica sau juridica diferita.
Certificat calificat pentru semnatura electronica inseamna un certificat pentru semnaturile electronice care este emis de un prestator de servicii de incredere calificat si care indeplineste cerintele prevazute in anexa I din Regulamentul (UE) nr. 910/2014.
Dispozitiv de creare a semnaturilor electronice calificat inseamna un dispozitiv de creare a semnaturilor electronice care indeplineste cerintele prevazute in anexa II din Regulamentul (UE) nr. 910/2014.
Semnatura electronica calificata inseamna o semnatura electronica avansata care este creata de un dispozitiv de creare a semnaturilor electronice calificat si care se bazeaza pe un certificat calificat pentru semnaturile electronice emis de un prestator de servicii de incredere calificate.
Marca temporala electronica inseamna date in format electronic care leaga alte date in format electronic de un anumit moment, stabilind dovezi ca acestea din urma au existat la acel moment.
Marca temporala electronica calificata inseamna o marca temporala electronica care indeplineste urmatoarele cerinte:
(a) asigura o legatura intre data si ora si date astfel incat sa excluda in mod rezonabil posibilitatea ca datele sa fie schimbate fara ca acest lucru sa fie detectat;
(b) se bazeaza pe o sursa de timp precisa, legata de ora universala coordonata; si
(c) este semnata utilizand o semnatura electronica avansata sau sigilata cu un sigiliu electronic avansat al prestatorului de servicii de incredere calificat sau printr-o metoda echivalenta.
Document electronic inseamna orice continut stocat in format electronic, in special sub forma de text sau de inregistrare sonora, vizuala sau audiovizuala.
Codul de Practici si Proceduri, denumit in continuare CPP, reprezinta atat Codul de Practici si Proceduri al Autoritatii de Certificare DigiSign, cat si Codul de Practici si Proceduri al Autoritatii de Marcare Temporala DigiSign, disponibile oricarei parti interesate la adresa xxx.xxxxxxxx.xx.
Politica de Certificare , denumita in continuare CP, reprezinta Politica de Certificare a Autoriatii de Certificare DigiSign, disponibila oricarei parti interesate la adresa xxx.xxxxxxxx.xx.
PKI Disclosure Statement , denumita in continuare PDS, reprezinta o declaratie publica a DigiSign redactata in limba engleza si destinata a fi un instrument suplimentar si simplificat care vine in sprijinul Utilizatorilor si a Beneficiarilor privind utilizarea in mod corespunzator a serviciilor de incredere calificate prestate de DigiSign.
Date cu caracter personale inseamna orice informatii privind o persoana fizica identificata sau identificabila (☟persoana vizata☝); o persoana fizica identificabila este o persoana care poate fi identificata, direct sau indirect, in special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un numar de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identitatii sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale;
Sunt de asemenea valabile toate celelalte definitii din Regulamentul (UE) nr. 910/2014 privind identificarea electronica si serviciile de incredere pentru tranzactiile electronice pe piata interna, definitiile din legislatia in vigoare aplicabila in acest domeniu, precum si defintiile specificate in CPP si CP.
2. Obiect
2.1. Prezentul document stabileste termenii si conditiile generale privind serviciile de incredere calificate prestate de DigiSign si solicitate de catre Utilizator sau Beneficiar.
2.2. DigiSign furnizeaza serviciile de incredere calificate in conformitate cu CPP si CP in vigoare, acestea fiind considerate parte integranta a prezentului document.
2.3. Inaintarea unei solicitari de prestare a unui serviciu de incredere calificat catre DigiSign implica acceptarea prezentelor conditii generale. DigiSign nu va presta serviciul de incredere calificat solicitat in cazul in care solicitantul nu respecta modalitatile de identificare a acestuia conform legislatiei in vigoare, precum si daca acesta nu accepta prezentele conditii generale.
4. Durata
Prezentul document intra in vigoare in momentul semnarii acestuia de catre Utilizator, dar nu inainte de semnarea de catre Beneficiar a Contractului de prestare servicii de incredere calificate si este valabil pe toata durata de valabilitate a certificatului digital calificat solicitat, dar nu mai mult de 3 ani.
5. Servicii
In vederea prestarii serviciilor de incredere solicitate, DigiSign asigura urmatoarele:
5.1. Emiterea unui certificat digital calificat
5.1.1. Emiterea unui certificat digital calificat se realizeaza in conformitate cu prevederile CP si CPP, precum si instructiunilor publicate la adresa xxx.xxxxxxxx.xx.
5.1.2. Atunci cand emite un certificat digital calificat, DigiSign verifica, prin intermediul Autoritatilor de Inregistrare, prin mijloace corespunzatoare si in conformitate cu legislatia in vigoare, identitatea si, atunci cand este cazul, atributele specifice ale persoanei fizice care urmeaza sa aiba calitatea de titular al certificatului digital calificat.
5.2. Reinnoirea unui certificat digital calificat
5.2.1. Inainte de expirarea duratei de valabilitate a certificatului digital calificat, DigiSign se obliga sa notifice Utilizatorul in acest sens, cu 45, 30, 15, 7 si respectiv 2 zile inainte de data expirarii.
5.2.3. Reinnoirea certificatelor digitale calificate se poate realiza si prin mijloace electronice, fiind permisa acelor Utilizatori care detin un certificat digital activ, emis de Autoritatea de Certificare DigiSign, si sub conditia ca cererea de reinnoire sa fie inaintata catre DigiSign cu cel putin 5 (cinci) zile inainte de expirarea respectivului certificat.
5.2.4. Identificarea Utilizatorului care solicita reinnoirea unui certificat digital calificat se realizeaza urmand aceleasi reguli ca si in cazul emiterii.
5.3. Revocarea unui certificat digital calificat
5.3.1. Revocarea unui certificat digital calificat presupune anularea validitatii certificatului si a retragerii oricarui drept de utilizare a acestuia, actiunea fiind permanenta, neexistand posibilitatea de a reveni la starea initiala a certificatului.
5.3.2. Revocarea unui certificat digital calificat se realizeaza in conformitate cu prevederile CP si CPP, precum si instructiunilor publicate la adresa xxx.xxxxxxxx.xx.
5.3.3. In cazul revocarii unui certificat digital calificat, DigiSign va notifica imediat Utilizatorul in acest sens, mentionand motivele care au stat la baza revocarii.
5.3.4. DigiSign va inscrie mentiunea de revocare a certificatului in registrul electronic de evidenta a certificatelor, in termen de maxim 24 de ore, revocarea devenind opozabila tertilor de la data inscrierii sale in registrul electronic de evidenta a certificatelor. De asemenea, DigiSign va introduce certificatul revocat in Lista Certificatelor Revocate.
5.3.5. DigiSign va face disponibil oricarei parti interesate informatiile privind statusul certificatelor emise (exemplu: activ, suspendat, revocat, expirat). Aceste informatii vor fi disponibile pentru fiecare certificat emis, la orice moment de timp, inclusiv dupa expirarea certificatului, intr-un mod automat, de incredere, gratuit si eficient.
5.3.6. Revocarea unui certificat calificat se realizeaza in termen de 24 de ore din momentul in care DigiSign a luat la cunostinta despre aparitia oricaruia dintre urmatoarele cazuri:
(b) la decesul ori punerea sub interdictie a Utilizatorului sau printr-o hotarare judecatoreasca definitiva.
(c) daca se dovedeste in mod neindoielnic ca certificatul a fost emis in baza unor informatii eronate sau false ori datele esentiale in baza carora a fost emis certificatul nu mai corespund realitatii.
(d) daca se dovedeste utilizarea certificatului digital calificat in mod fraudulos sau in cazul in care datele de creare a semnaturilor electronice si/sau marcilor temporale a fost compromise;
(e) la expirarea perioadei maxime in care certificatul poate avea statusul de suspendat.
(f) pentru oricare din cazurile descrise la punctul 4.8.2 din CPP.
5.4. Suspendarea unui certificat digital calificat
5.4.1. Suspendarea unui certificat digital calificat reprezinta revocarea temporara si reversibila a unui certificat digital calificat, realizandu-se in conformitate cu prevederile CP si CPP, precum si instructiunilor publicate la adresa xxx.xxxxxxxx.xx. Termenul maxim in care un certificat digital calificat poate avea statusul de suspendat este de 30 (treizeci) de zile.
5.4.2. In cazul suspendarii unui certificat digital calificat, DigiSign va notifica imediat Utilizatorul in acest sens, mentionand motivele care au stat la baza suspendarii.
5.4.3. Suspendarea unui certificat calificat se realizeaza in termen de 24 de ore din momentul in care DigiSign a luat la cunostinta despre aparitia oricaruia dintre urmatoarele cazuri:
(b) daca s-a dispus suspendarea printr-o hotarare judecatoreasca definitiva.
(c) pentru oricare din cazurile descrise la art. 5.3.6, in conditia in care exista doar suspiciune in acest sens;
(d) in orice alte situatii in care sunt necesare explicatii ori informatii suplimentare din partea Utilizatorului sau Beneficiarului.
5.5. Verificarea si validarea unui certificat digital calificat
5.5.2. In cazul in care certificatul digital calificat este revocat sau suspendat, acesta este inscris in Lista Certificatelor Revocate, care este publicata o data la 24 de ore, valabilitatea unei liste fiind de 48 de ore.
5.5.3. DigiSign asigura oricarei parti interesate in verificarea unui certificat digital calificat emis de Autoritatea de Certificare DigiSign, validarea acestuia in timp real prin intermediul protocolului OCSP.
6. Obligatiile si raspunderea DigiSign
6.1. DigiSign se obliga sa respecte prevederile CP si CPP, precum si cele ale legislatiei europene si nationale aplicabile. Astfel, obligatiile principale ale DigiSign sunt:
(a) sa respecte conditiile generale din prezentul document, precum si toate procedurile si politicile de certificare in vigoare, publicate la adresa xxx.xxxxxxxx.xx;
(b) sa nu emita un certificat digital calificat fara identificarea prealabila a solicitantului, conform legislatiei nationale aplicabile in vigoare, precum si a validarii datelor si documentelor care stau la baza emiterii certificatului;
(c) sa asigure securitatea sistemelor informatice utilizate pentru oferirea serviciilor de incredere calificate, folosind practicile unanim recunoscute in domeniu si recomandate de standardele internationale;
(d) sa emita certificatul digital calificat in termen de maximum 5 (cinci) zile lucratoare de la data receptionarii setului complet si corect de documente necesare procesului de emitere a certificatului, cu exceptia cazului in care Utilizatorul in mod expres solicita o alta data peste cele 5 (cinci) zile;
(e) sa publice in registrul electronic de evidenta certificatele digitale calificate acceptate de catre titularii acestora;
(f) sa publice Lista Certificatelor Revocate, in conformitate cu prevederile CP si CPP in vigoare;
(g) sa notifice Utilizatorul cu privire la: (1) refuzul de a emite certificatul, motivele deciziei si posibilitatile de remediere, daca exista, (2) emiterea certificatului digital calificat si modalitatile de utilizare si instalare corespunzatoare a acestuia, (3) expirarea certificatului digital calificat sau (4) cu privire la revocarea/suspendarea acesuia.
(h) sa proceseze cererile de revocare sau suspendare in maxim 24 de ore de la receptionarea solicitarii si sa asigure verificarea identitatii solicitantului;
(g) sa prelucreze datele cu caracter personal in mod corespunzator si cu respectarea dispozitiilor legale in materie, in vigoare.
6.2. In cazul nerespectarii obligatiilor prevazute de legislatia in vigoare din domeniul serviciilor de incredere calificate, DigiSign este raspunzator pentru prejudiciile aduse oricaror persoane fizice sau juridice. DigiSign este raspunzator pentru prejudiciul cauzat in mod intentionat sau din neglijenta oricarei persoane fizice sau juridice care isi intemeiaza conduita pe efectele juridice ale respectivelor certificate numai in ceea ce priveste:
(a) in momentul emiterii certificatului, exactitatea tuturor informatiilor pe care le contine certificatul;
(b) in momentul emiterii certificatului, transmiterea catre Utilizator a datelor de creare si verificare a semnaturilor electronice si/sau marcilor temporale;
(c) intreruperea imediata si definitiva a accesului la datele de creare si verificare a semnaturilor electronice si/sau marcilor temporale, in cazul in care acestea au fost compromise si
sub conditia ca DigiSign sa fi fost notificat corespunzator in prealabil
(d) celalalte cazuri prevazute de legislatia aplicabila in vigoare, in momentul emiterii certificatului digital calificat.
7. Obligatiile Utilizatorului
7.1. Prin semnarea prezentelor conditii generale, Utilizatorul declara ca a luat la cunostinta si accepta urmatoarele obligatii:
(a) sa furnizeze toate informatiile necesare, in mod complet si corect, in vederea emiterii certificatului digital calificat;
(b) sa isi dea in mod expres acordul, prin semnarea prezentului document, ca DigiSign sa prelucreze si sa stocheze datele sale cu caracter personal, precum si retinerea unei copii a cartii de identitate, in vederea realizarii operatiunilor necesare prestarii serviciilor de incredere calificate solicitate, inclusiv privind utilizarea unora din aceste date pentru a crea, a mentine si a pune la dispozitie, in mod public, registrul electronic de evidenta a certificatelor digitale, conform legislatiei aplicabile, in vigoare
(c) sa utilizeze doar acele dispozitive criptografice securizate si aplicatii software agreate si recomandate de DigiSign, in cazul in care isi exprima optiunea in scris, prin cerere care se anexeaza la prezentul document, privind generarea pe cont propriu a perechii de chei criptografice. In acest caz, cererea va contine si declaratia Utilizatorului precum acesta respecta standardele agreate si recomandate de DigiSign privind generarea perechii de chei criptografice;
(d) sa utilizeze certificatul digital calificat emis in numele sau doar pentru scopurile declarate ale acestuia si conform ariei de aplicabilitate a acestuia, in conformitate cu CP si CPP ale Autoritatilor DigiSign;
(e) sa respecte ghidurile si instructiunile DigiSign privind utilizarea corespunzatoare a certificatelor digitale calificate si a dispozitivelor criptografice securizate pe care acestea sunt stocate si sa nu depaseasca limitarile impuse prin prezentele conditii generale;
(f) sa solicite de indata DigiSign revocarea sau suspendarea certificatului digital calificat in cazul producerii oricarui eveniment specificat la art. 5.3 si 5.4
(g) sa respecte prezentele conditii generale, precum si procedurile si politicile de certificare DigiSign, in vigoare publicate la adresa xxx.xxxxxxxx.xx;
(h) sa verifice continutul certificatului digital calificat in momentul primirii acestuia, in special corectitudinea datelor si complementaritatea cheii publice cu cea privata pe care o detine, iar in cazul unei neconcordante sa solicite de indata revocarea certificatului. In cazul in care Utilizatorul nu a sesizat DigiSign despre eventualele nereguli in termen de 5 zile de le primirea acestuia, certificatul este considerat implicit acceptat de catre Utilizator. De asemenea, certificatul este considerat acceptat de catre Utilizator si din momentul in care acesta realizeaza prima operatiune cu certificatul respectiv. Fiecare certificat digital calificat acceptat este publicat in registrul electronic de evidenta a certificatelor emise de Autoritatile de Certificare DigiSign, publicat la xxx.xxxxxxxx.xx
(i) sa aduca la cunostinta DigiSign, de indata, orice modificare aparuta in datele sale de identificare;
(j) sa nu incerce, in nici un fel si prin nici un mijloc, accesarea neautorizata sau vreo interventie informatica asupra bazei de date sau a echipamentelor DigiSign;
(k) sa utilizeze serviciile de incredere calificate cu buna credinta si sa nu angajeze in nici un fel raspunderea DigiSign, in cazul in care respectivele servicii sunt utilizate in mod necorespunzator si/sau fraudulos.
7.2. Orice nerespectare de catre Utilizator a obligatiilor sale va fi considerata o incalcare a conditiilor generale si va atrage dupa sine revocarea certificatelor digitale calificate si dreptul DigiSign de a solicita plata de daune-interese.
8. Limitari, restrictii si excluderi
8.1. Certificatele digitale calificate pentru semnatura electronica pot fi utilizate doar pentru realizarea operatiunilor criptografice precum autentificare, semnare electronica si marcare temporala si doar de catre titular certificatului. Este interzisa utilizarea certificatului digital calificat pentru semnatura electronica in alte scopuri decat cele indicate si permise de DigiSign si este interzisa utilizarea unui certificat digital calificat expirat, suspendat sau revocat pentru a crea semnaturi electronice si/sau marci temporale.
8.2. Utilizarea serviciilor de incredere calificate prestate de catre DigiSign se va realiza doar in conformitate cu instructiunile si ghidurile care emana de la DigiSign, iar in cazul in care acestea sunt incalcate, DigiSign este exonerat de raspundere pentru prejudiciile rezultate din utilizarea serviciilor care depasesc restrictiile indicate.
8.3. DigiSign nu este responsabila pentru (a) daunele cauzate de forta majora si/sau cazul fortuit, (b) de utilizarea necorespunzatoare a serviciilor de incredere calificate, (c) stocarea de date eronate in bazele de date ale DigiSign si includerea acestora in certificate digitale emise Utilizatorului in cazul in care Utilizatorul a declarat ca aceste date sunt corecte, (d) prejudiciile cauzate de furtul sau deteriorarea dispozitivelor criptografice securizate care stocheaza certificatele digitale, folosirea neautorizata a acestora sau pentru orice fel de neglijenta a Utilizatorului in pastrarea si utilizarea acestora.
8.4. DigiSign isi rezerva dreptul de a refuza emiterea unui certificat digital calificat acelor solicitanti care nu au capacitate deplina de exercitiu a drepturilor lor, conform legislatiei nationale in vigoare sau daca a identificat absenta abilitatilor solicitantilor de a citi si/sau scrie.
9. Confidentialitate
9.1. DigiSign este operator autorizat de date cu caracter personal, fiind inscris in registrul ANPSDCP cu numarul 5513.
9.2. DigiSign colecteaza, proceseaza, stocheaza si arhiveaza date cu caracter personal in scopul furnizarii serviciilor de incredere calificate solicitate si numai in conformitate cu prevederile legislatiei aplicabile, in vigoare.
9.3. Furnizarea datelor cu caracter personal de catre Utilizator este obligatorie pentru ca DigiSign sa poata presta serviciile de incredere calificate solicitate de catre utilizator, iar refuzul Utilizatorului de a furniza aceste date atrage dupa sine imposibilitatea prestarii serviciilor.
9.4. Conform Legii nr. 455/2001 privind semnatura electronica, cu toate modificarile ulterioare, DigiSign in calitate de prestator de servicii de incredere calificate, este obligat sa pastreze toate datele care au stat la baza emiterii unui certificat digital calificat pe o perioada de 10 (zece) ani de la data incetarii valabilitatii certificatului in cauza. Astfel, Utilizatorul isi poate exercita dreptul de a fi uitat sub conditia de a fi trecut perioada in care DigiSign este obligata sa pastreze datele.
9.5. DigiSign si mandatarii sai vor asigura confidentialitatea datelor cu caracter personal furnizate de catre Utilizator sau solicitate de la acesta, cu exceptia situatiei in care divulgarea acestor date este realizata cu acordul prealabil al Utilizatorului dat in baza prezentelor Conditii, la cererea unor terti autorizati sau pentru prestarea unor servicii de catre terti (precum tiparire si/sau expediere facturi, servicii de colectare a debitelor, etc)
9.7. Atat DigiSign, cat si Utilizator vor fi exonerati de raspundere privind dezvaluirea de informatii confidentiale in cazul in care: (a) informatia era cunoscuta unei parti inainte ca aceasta sa fi fost comunicata de catre cealalta parte, (b) informatia a fost dezvaluita dupa ce a fost obtinut acordul scris al partii proprietare a informatiei respective, (c) partea care era obligata la confidentialiate, a fost obligata in mod legal sa dezvaluie respectiva informatie.
9.8. Dezvaluirea oricarei informatii confidentiale catre persoanele implicate in procesul de prestare a serviciilor de incredere calificate, se va realiza in mod confidential si se va extinde doar asupra acelor informatii necesare pentru indeplinirea activitatilor persoanelor respective.
9.9. O terｽa parte poate avea acces doar la informaｽiile disponibile public in certificate (precum: nume, prenume, email). Celelalte date furnizate in aplicaｽiile trimise catre DigiSign nu vor fi dezvaluite in nicio circumstanｽa vreunei terｽe parｽi, in mod voluntar sau intenｽionat (cu excepｽia situaｽiilor prevazute de lege).
9.10. Prezentele conditii de confidentialitate se vor completa cu prevederile Legii nr. 677/2001 privind protectia datelor cu caracter personal si ale Legii nr. 506/2004 privind
prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice.
10. Incetare
Prezentele conditii generale vor inceta in una din urmatoarele situatii:
(a) la expirarea sau revocarea certificatului digital calificat;
(b) la respingerea cererii de certificat;
(c) in caz de neacceptare a certificatului digital calificat de catre Utilizator;
(d) in termen de 30 (treizeci) de zile de la receptionarea unei notificari din partea DigiSign, referitoare la incalcarea de catre Utilizator a obligatiilor asumate prin conditiile generale si daca aceasta incalcarea nu a fost remediata in acest interval;
(e) in cazul incetarii contractulul de prestari servicii de incredere calificate, incheiate intre DigiSign si Beneficiar.
Incetarea conditiilor generale atrage dupa sine revocarea certificatului digital calificat, in cazul in care acesta este inca activ.
11. Disponibilitate
11.1. DigiSign asigura programul cu publicul de luni pana vineri, intre orele 09:00 si 17:00, cu exceptia sarbatorilor legale nationale si pune la dispozitia Utilizatorilor si oricaror alte parti interesate, departamentul HelpDesk 24 de ore din 24, 7 zile din 7, la numarul de telefon 000 000 00 00 sau prin e-mail la xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, privind orice informatii referitoare la serviciile de incredere calificate furnizate, precum si alte produse si servicii conexe.
11.2. DigiSign garanteaza accesul la sediul din str. Xxxxxx Xxxxxxxx, nr. 2 ♠ 6, sector 1, Bucuresti, Romania, persoanelor cu dizabilitati prin asigurarea unui loc de parcare special amenajat, a unei rampe de acces si a liftului care dispune de indicatii sonore si vizuale.
12. Comunicari
12.1. Orice comunicare dintre Parti, pentru a produce efecte juridice, se va face in mod obligatoriu in scris, dupa cum urmeaza: prin e-mail, prin posta, curier cu scrisoare recomandata cu confirmare de primire sau prin fax cu confirmare de transmitere.
12.2. DigiSign va inmana Utilizatorului certificatul digital calificat stocat pe dispozitivul criptografic securizat si documentele aferente in functie de optiunea Utilizatorului exprimata in momentul inaintarii cererii catre DigiSign dupa cum urmeaza:
La urmatoarea sucursala a Bancii Transilvania:ORADEA - Sucursala Oradea - Str.Nufarului nr. 28E (Cladirea Trade Center), Oradea
Conditiile generale au fost intocmite in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte, amandoua avand aceeasi valoare juridica.
PRESTATOR,
DigiSign S.A
Prin reprezentant,
UTILIZATOR,
Nume Prenume