IBM Digital Analytics
Termenii de Utilizare IBM – Termeni Specifici Ofertei SaaS
IBM Digital Analytics
Termenii de Utilizare ("TdU") sunt alcătuiţi din aceşti Termeni de Utilizare IBM – Termeni Specifici Ofertei SaaS ("Termenii Specifici Ofertei SaaS") şi un document intitulat Termenii de Utilizare IBM – Termeni Generali ("Termenii Generali"), disponibil la următorul URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
În eventualitatea unui conflict, Termenii Specifici Ofertei SaaS vor prevala faţă de Termenii Generali. Prin comandarea, accesarea sau utilizarea IBM SaaS, Clientul este de acord cu Termenii de Utilizare.
Termenii de Utilizare sunt guvernaţi de IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement sau IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, după caz ("Contractul"), care împreună cu Termenii de Utilizare reprezintă acordul complet.
1. IBM SaaS
Aceşti Termeni Specifici Ofertei SaaS acoperă următoarele oferte IBM SaaS, achiziţionate în baza termenilor din contractele IBM International Passport Advantage Agreement sau IBM International Passport Advantage Express Agreement:
● IBM Digital Analytics
● IBM Digital Analytics Explore
● IBM Digital Analytics Impression Attribution
● IBM Digital Analytics for Social Media
● IBM Digital Analytics Lifecycle
● IBM Digital Analytics Multichannel
● IBM Digital Analytics Digital Data Feed
● IBM LIVEmail
Aceşti Termeni Specifici Ofertei SaaS acoperă următoarele oferte IBM SaaS, achiziţionate în baza termenilor din IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings:
● IBM Coremetrics Web Analytics
● IBM Coremetrics Explore
● IBM Coremetrics Impression Attribution
● IBM Coremetrics Social Analytics
● IBM Coremetrics Lifecycle
● IBM Coremetrics Multichannel Analytics
● IBM Coremetrics Standard Data Export
● IBM Coremetrics LIVEmail
2. Indicii de Măsurare pentru Tarifare
IBM SaaS este vândut în baza unuia dintre următorii indici de măsurare pentru tarifare, după cum este specificat în Documentul Tranzacţional:
a. Un Milion de Apeluri de Server (Million Server Calls - MSC) – este o unitate de măsură pentru obţinerea IBM SaaS. Un Apel de Server reprezintă datele transmise către şi procesate de IBM SaaS ca urmare a unui eveniment etichetat, iniţiat de un vizitator pentru un ID de Entitate. Un apel de Server procesat de diferite ID-uri de Entitate va fi contorizat ca un Apel de Server unic pentru fiecare ID de Entitate. Un ID de Entitate separă şi/sau controlează drepturile de acces la datele din IBM SaaS, care pot include datele procesate de pe unul sau mai multe site-uri ale Clientului. Fiecare drept MSC reprezintă un Milion de Apeluri de Server. Trebuie obţinute drepturi MSC suficiente pentru a acoperi numărul de Apeluri de Server procesate pe durata perioadei de măsurare specificate în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului.
b. Un Milion de Ediţii de Marketing (Million Marketing Impressions - MMI) – este o unitate de măsură pentru obţinerea IBM SaaS. O Ediţie de Marketing este apariţia unei reclame sau a unui
banner pe o pagină web. Fiecare drept MMI reprezintă un Milion de Ediţii de Marketing colectate şi procesate de IBM SaaS. Trebuie obţinute drepturi MMI suficiente pentru a acoperi numărul de Ediţii de Marketing procesate pe durata perioadei de măsurare specificate în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului.
c. ID de Entitate – este o unitate de măsură pentru obţinerea IBM SaaS. Un ID de Entitate este un identificator unic pentru orice entitate reprezentată în IBM SaaS. Trebuie obţinute drepturi suficiente pentru a acoperi numărul de ID-uri de Entitate identificate în IBM SaaS pe durata perioadei de măsurare specificate în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului.
Pentru IBM SaaS, ID-ul de Entitate (numit adesea ID de Client în utilizarea SaaS) separă şi/sau controlează drepturile de acces la datele din IBM SaaS, care pot include datele procesate de pe unul sau mai multe site-uri.
d. Angajament – este o unitate de măsură pentru obţinerea serviciilor. Un Angajament constă în servicii profesionale şi/sau de instruire asociate cu IBM SaaS. Trebuie obţinute drepturi de utilizare suficiente pentru a acoperi fiecare Angajament.
3. Tarife şi Facturare
Suma de plată pentru IBM SaaS este specificată într-un Document Tranzacţional.
3.1 Setarea
3.1.1 IBM Digital Analytics One-Time Setup / IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup
IBM va aplica un tarif unic de setare, la furnizarea iniţială a IBM SaaS. Termenii privind rata şi facturarea vor fi specificaţi în Documentul Tranzacţional şi facturaţi corespunzător.
3.1.2 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup
IBM va aplica un tarif de setare pentru fiecare implementare de ID de Client comandată. Termenii privind rata şi facturarea vor fi specificaţi în Documentul Tranzacţional şi facturaţi corespunzător.
3.2 Tarife Lunare Parţiale
Un tarif lunar parţial, după cum este specificat în Documentul Tranzacţional, poate fi evaluat prin proratare.
3.3 Tarife pentru Excedent
Dacă utilizarea reală de către Client a IBM SaaS din orice trimestru calendaristic (cu alte cuvinte, trimestrele începând cu 1 ianuarie, 1 aprilie, 1 iulie, 1 octombrie) depăşeşte de trei (3) ori dreptul de utilizare specificat într-un PoE sau Document Tranzacţional, Clientul va fi facturat pentru excedent în conformitate cu ratele de facturare pentru excedent specificate în PoE sau Documentul Tranzacţional aplicabil.
3.4 Tarife La Cerere
Părţile componente La Cerere incluse în Documentul Tranzacţional vor fi facturate numai după ce Clientul solicită activarea părţii La Cerere respective. După activare, Clientul va fi facturat conform tarifului stabilit în Documentul Tranzacţional.
3.5 Tarifele pentru Servicii La Distanţă (Bazate pe Resurse Umane)
Serviciile La Distanţă sunt achiziţionate în funcţie de un indice de măsurare pentru tarifare per Angajament şi vor fi facturate când sunt comandate.
4. Servicii La Cerere
4.1 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup
Furnizează servicii de implementare, de până la opt (8) ore fiecare, pentru ID-uri de Entitate suplimentare faţă de implementarea de ID de Entitate furnizată de IBM Digital Analytics One-Time Setup sau IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup, după caz.
5. Servicii la Distanţă
5.1 IBM Digital Analytics Bulk Data Export / IBM Coremetrics Web Analytics Bulk Data Export
Furnizează un serviciu standardizat pentru exportul datelor, care se utilizează o singură dată şi include datele brute ale Clientului disponibile în IBM SaaS. Intervalul de timp pentru exportul datelor este condiţionat de parametrii pentru ştergerea datelor specificaţi în această secţiune Termeni Suplimentari pentru Oferta IBM SaaS, însă, fără a ţine cont de nicio prevedere contrară specifică limbii, intervalul de timp pentru exportul datelor este limitat la maximum doi ani din datele istoricului Clientului.
5.2 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Category Definition File Workshop
Furnizează până la 40 de ore de consultanţă la distanţă pentru examinare, cele mai bune practici şi recomandări pentru actualizarea fişierului CDF (Category Definition File) al Clientului. Workshop-ul nu implică actualizarea CDF propriu-zisă de către IBM. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.3 IBM Digital Analytics Checkout Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Checkout Analysis
Furnizează până la 48 de ore de consultanţă la distanţă, cele mai bune practici, analiză şi recomandări pentru procesul de verificare identificat. Necesită ca, înainte de angajare, pe fiecare pagină din procesul de verificare, să fie implementate tag-uri de vizualizare a paginii care să conţină valori unice de identificare a paginii. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.4 IBM Digital Analytics Consulting Services / IBM Coremetrics Web Analytics Consulting Services
Furnizează până la 20 de ore de consultanţă la distanţă pentru analize conduse de Client. Natura analizei este definită în urma unei discuţii între Client şi analistul IBM. Analiza trebuie să fie apreciată ca fezabilă de către analistul IBM. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.5 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services
Furnizează până la 48 de ore de consultanţă la distanţă, cele mai bune practici, analiză şi recomandări pentru procesul de conversie identificat al Clientului. Utilizează o analiză avansată pentru a permite înţelegerea profundă a rezultatelor site-ului şi determinarea problemelor cheie şi zonelor care nu mai prezintă interes. Necesită ca, înainte de angajare, paginilor Clientului implicate în procesul de conversie identificat să le fie asociate tag-uri cu valori unice de identificare a paginii. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.6 IBM Digital Analytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop
Furnizează până la 40 de ore de întruniri colaborative la distanţă, cu scopul de a identifica obiectivele afacerii Clientului, cazurile de utilizare a raportării adresei prin crearea unui raport IBM Digital Analytics Explore, construirea unei strategii coerente de asociere a tag-urilor de atribut pentru a îmbunătăţi colectarea datelor şi analiza capabilităţilor şi furnizarea celor mai bune practici pentru prezentarea unui produs, pentru a ajuta Clientul să utilizeze Explore cât mai eficient. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.7 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Key Performance Indicators Workshop
Furnizează până la 40 de ore de instruire, consultanţă şi asistenţă pentru selectarea indicatorilor de performanţă cheie şi utilizarea rapoartelor în vederea atingerii obiectivelor afacerii. Asistenţa pentru selecţiile indicatorilor de performanţă cheie se bazează pe cele introduse de Client în timpul întâlnirii preliminare a workshop-ului şi depinde de disponibilitatea indicelui de măsurare pentru ID-ul de Client
Digital Analytics specificat. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.8 IBM Digital Analytics Learning Services / IBM Coremetrics Web Analytics Learning Services
Furnizează până la 20 de ore de consultanţă la distanţă pentru acţiuni educaţionale conduse de Client. Temele acţiunilor de educaţie sunt definite în urma unei discuţii între Client şi analistul IBM. Temele şi domeniul acţiunilor de educaţie trebuie să fie apreciate ca fezabile de către analistul IBM. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.9 IBM Digital Analytics Managed Implementation Services / IBM Coremetrics Web Analytics Managed Implementation Services
Furnizează până la 50 de ore de colectare accelerată a datelor de bază pentru un domeniu web, prin livrarea unui fişier Javascript global personalizat pentru cerinţele de tagging ale clientului şi a documentaţiei pentru întreţinerea fişierului Javascript. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.10 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIVEmail Premium Onboarding Services
Furnizează până la 20 de ore de consultanţă la distanţă, cele mai bune practici, instruire şi configurare pentru Clienţii participanţi la IBM LIVEmail sau IBM Coremetrics LIVEmail, după caz. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM LIVEmail SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.11 IBM Digital Analytics Page Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Page Analysis
Furnizează până la 40 de ore de consultanţă la distanţă şi analiză, pentru a ajuta la determinarea eficienţei oricărei pagini sau tip de pagină (maximum 30 de pagini pentru un tip de pagină), alese de Client, incluzând, dar fără a se limita la, pagina Acasă, paginile de întâmpinare pentru marketing, paginile de produs sau paginile de categorie de produs. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.12 IBM Digital Analytics Pre/Post Design Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Pre/Post Design Analysis
Furnizează până la 48 de ore de consultanţă la distanţă şi analiză, pentru a ajuta la determinarea impactului pe care un nou design, îmbunătăţire sau aplicaţie îl are asupra căii urmate, comportamentului vizitatorilor şi performanţei generale a site-ului. Această analiză depinde de disponibilitatea raportării şi indicilor de măsurare necesari în modificările Digital Analytics pre- şi post- ale site-ului. Clienţii trebuie să furnizeze precondiţiile care urmează să fie utilizate în analiza din timpul întâlnirii preliminare, inclusiv intervalele de date calendaristice, caracteristicile modificărilor realizate şi orice tag-uri/urmăriri necesare pentru a vizualiza aceste modificări cu ID-ul de Client Digital Analytics specificat. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.13 IBM Digital Analytics Premium Enablement Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Premium Enablement Workshop
Furnizează până la 40 de ore de consultanţă la distanţă pentru stabilirea necesităţilor operaţionale ale Clientului şi recomandarea actualizărilor strategice pentru tagging. Clientului îi revine responsabilitatea pentru actualizarea propriu-zisă sau implementarea actualizărilor pentru tagging. Asistenţa echipelor tehnice IBM nu este acoperită de acest angajament. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.14 IBM Digital Analytics SEO/SEM Analysis Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics SEO/SEM Analysis Workshop
Furnizează până la 48 de ore de consultanţă la distanţă pentru evaluări standard şi recomandări privind cele mai bune practici pentru factorii SEO (search engine optimization - optimizare motor de căutare), pentru maximum 20 de pagini web alese de Client; asigură aplicarea pe site-ul Clientului a celor mai bune practici din industrie, specificate de Google şi Bing, pentru a maximiza rentabilitatea investiţiei prin evaluarea taxonomiei contului SEM (search engine marketing - marketing motor de conţinut) pentru până la două (2) campanii (din Google/Bing) alese de Client. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.15 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Web Analytics Site Performance Analysis Services
Furnizează până la 40 de ore pentru următoarele: analize de înalt nivel pentru a înţelege în amănunt performanţa conversiei site-ului Clientului, stabilirea elementelor de bază pentru indicii de măsurare cheie ai performanţei site-ului, furnizarea unor informaţii valoroase privind comportamentul vizitatorilor şi identificarea oportunităţilor pentru îmbunătăţirea performanţei site-ului în punctele de conversie cheie.
Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
5.16 IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Web Analytics Tag Audit Services
Furnizează până la 10 ore de analiză la distanţă, pentru a realiza o verificare cuprinzătoare a tagging-ului de bază utilizat de Client. Serviciile sunt achiziţionate per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data achiziţionării sau data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, în funcţie de care survine mai târziu, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
6. Opţiuni pentru Reînnoirea Perioadei de Abonare IBM SaaS
În Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) a Clientului, va fi specificat dacă IBM SaaS va fi reînnoit la sfârşitul Perioadei de Abonare, prin desemnarea unei dintre următoarele:
6.1 Reînnoire Automată
Dacă în Dovada Dreptului de Utilizare (PoE) a Clientului se specifică reînnoirea automată, Clientul poate termina Perioada de Abonare IBM SaaS care expiră, printr-o cerere scrisă, trimisă către reprezentantul de vânzări IBM sau Partenerul de Afaceri IBM, cu cel puţin nouăzeci (90) de zile înaintea datei de expirare care este specificată în PoE. Dacă IBM sau Partenerul de Afaceri IBM nu primeşte o astfel de notificare privind terminarea până la data expirării, Perioada de Abonare care expiră va fi reînnoită automat pentru un an sau pentru durata Perioadei de Abonare care expiră, după cum este specificat în PoE.
6.2 Facturare Continuă
În cazul în care PoE specifică reînnoirea Clientului ca fiind continuă, Clientul va avea acces în continuare la IBM SaaS şi va fi facturat încontinuu pentru utilizarea IBM SaaS. Pentru a întrerupe utilizarea IBM SaaS şi a opri procesul de facturare continuă, înainte cu nouăzeci (90) de zile, Clientul va trebui să trimită către IBM sau Partenerul de Afaceri IBM o notificare scrisă prin care să solicite anularea IBM SaaS. După anularea accesului Clientului, Clientul va fi facturat pentru tarifele de acces neplătite până în luna în care a devenit efectivă anularea.
6.3 Reînnoire Solicitată
Când în PoE se specifică "terminare" pentru tipul de reînnoire al Clientului, IBM SaaS se va termina la sfârşitul Perioadei de Abonare şi Clientul nu va mai avea acces la IBM SaaS. Pentru a continua să utilizeze IBM SaaS după data terminării, Clientul va trebui să plaseze o comandă cu reprezentantul de vânzări IBM sau Partenerul de Afaceri IBM, pentru a achiziţiona o nouă Perioadă de Abonare.
7. Suport Tehnic
Pe durata Perioadei de Abonare, după ce IBM anunţă Clientul că este disponibil accesul la SaaS, este furnizat suport tehnic pentru IBM SaaS, prin e-mail, sistemul de suport online, Live Chat şi prin telefon
("Suportul Tehnic"). Orice îmbunătăţiri, actualizări şi alte materiale furnizate de către IBM ca parte a suportului tehnic sunt considerate ca făcând parte din IBM SaaS şi, ca urmare, sunt guvernate de aceşti Termeni de Utilizare. Suportul Tehnic este inclus în IBM SaaS şi nu este disponibil ca ofertă separată.
În IBM Software as a Service Support Handbook, puteţi găsi informaţii suplimentare despre orele de disponibilitate, adresele de e-mail, sistemele de raportare online a problemelor şi alte procese şi mijloace de comunicare pentru suport tehnic.
Orele Normale de Operare pentru Suportul prin Telefon şi E-mail sunt după cum urmează: Duminică 20:00 – Vineri 19:00 U.S. Central Time, (exceptând sărbătorile respectate de compania IBM) Suportul după Program:
Suportul după Program (în afara orelor de operare normale, specificate mai sus) este disponibil numai pentru problemele de nivel Severitate 1, în zilele de lucru, în weekend-uri şi în timpul sărbătorilor.
Linie Telefonică de Suport (Hotline): 0-000-000-0000 în S.U.A. (alte numere sunt disponibile prin portalul de suport)
Portal de suport 24 x 7: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx sau link-ul Support din IBM SaaS, care asigură accesul online la Knowledge Base şi la întrebări puse frecvent (FAQ), cursuri de instruire înregistrate, documentaţie descărcabilă şi vizualizarea şi actualizarea tichetelor.
Live Chat (pentru întrebări privind utilizarea aplicaţiilor IBM SaaS): Duminică – Vineri, 20:00 – 18:00 U.S. Central Time (exceptând sărbătorile respectate de compania IBM)
Severitate | Definiţie Severitate | Obiective Timp de Răspuns | Acoperire Timp de Răspuns |
1 | Impact critic asupra afacerii/serviciu întrerupt: O funcţionalitate cu caracter critic pentru afacere este inoperabilă sau nu funcţionează o interfaţă cu caracter critic. De obicei aceasta se aplică în cazul unui mediu de producţie şi indică incapacitatea de a accesa serviciile, ceea ce are un impact critic asupra operaţiilor. Această condiţie necesită o soluţionare imediată. | Într-un interval de 1 oră | 24x7 |
2 | Impact semnificativ asupra afacerii: O caracteristică sau o funcţie a serviciului a suferit o restricţie importantă privind utilizarea sau Clientul nu poate îndeplini termenele limită ale afacerii. | Într-un interval de 2 ore de lucru | Orele de lucru L-V |
3 | Impact minor asupra afacerii: Indică situaţia în care serviciul sau funcţionalitatea permite utilizarea şi nu are un impact critic asupra operaţiilor. | Într-un interval de 4 ore de lucru | Orele de lucru L-V |
4 | Impact minim asupra afacerii: O întrebare sau o cerere care nu are caracter tehnic | Într-un interval de 1 zi lucrătoare | Orele de lucru L-V |
8. Termeni Suplimentari pentru Oferta IBM SaaS
8.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics
Tariful de abonare pentru acest IBM SaaS include următoarele:
a. În funcţie de evaluarea IBM, Clientul va primi un număr corespunzător de ID-uri de Client pentru satisfacerea necesităţilor sale de analiză prin web:
(1) Pentru Clienţii abonaţi la IBM Digital Analytics, identificat în Documentul Tranzacţional ca D0MHQLL sau D0M8ALL, Clientului îi sunt furnizate gratuit de la 1 la 50 de ID-uri de Client. Pentru ID-urile de Client adiţionale peste 50, se aplică un tarif suplimentar.
(2) Pentru Clienţii abonaţi la IBM Digital Analytics, identificat în Documentul Tranzacţional ca D15FSLL sau D15GFLL, Clientului îi sunt furnizate gratuit de la 1 la 10 de ID-uri de Client. Cele 10 ID-uri de Client pot fi ID-uri autonome individuale sau, într-un mediu cu mai multe
locaţii, cele 10 ID-uri de Client pot fi o combinaţie de ID-uri de părinte globale şi ID-uri de copil (unde ID-urile de copil se adaugă la un ID de părinte global pentru raportarea agregat). Pentru ID-urile de Client adiţionale peste 10, se aplică un tarif suplimentar. Clienţii care solicită modificarea configuraţiei ID de Client autonom individual în configuraţie ID de Client multi- locaţie au două opţiuni: pornire de la zero cu date noi sau migrarea datelor din istoric.
Planificarea migrărilor de date se va face în funcţie de disponibilitate.
b. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore, după caz, include cincizeci (50) de rapoarte Explore complete per lună şi cincizeci (50) de rapoarte Explore eşantion per lună.
c. Zece (10) segmente de raport persistent şi zece (10) segmente de raport unic per ID de Client.
d. Patru (4) ferestre de atribuire retrospectivă de marketing per ClientID. Clientul poate ajusta aceste setări (durata ferestrei şi logica de atribuire) pentru trei (3) dintre ferestre, însă una (1) are setările fixate pentru durata de 1 zi şi logica de atribuire "ultimul click".
e. Douăzeci şi cinci (25) de TruePath Funnel-uri. În funcţie de evaluarea IBM, Clientului îi va fi furnizat un număr corespunzător de TruePath Funnel-uri, până la un total de cincizeci (50) pe ID de Client.
f. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark, după caz, per ID de Client.
g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange, după caz, per ID de Client.
h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce, după caz, per ID de Client.
i. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor, după caz, per ID de Client.
j. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, după caz. Nu este inclus pentru ID-urile de Client într-o configuraţie de ID de Client multi-locaţie.
k. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import, după caz, cu module standard pentru importul datelor (Category Definition File, Enterprise Products Report şi Forecast Metrics).
l. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export, după caz, per ID de Client.
m. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support, după caz, per ID de Client. Este posibil să fie perceput un tarif pentru migrare.
n. Până la un (1) ID de Client activat pentru IBM Digital Analytics Explore Live Reports / IBM Coremetrics Explore Live Reports, după caz. La cerere, acesta include API-ul Digital Data Exchange.
o. "Datele de Activitate Sesiune" per ID de Client stocate includ înregistrări detaliate privind sesiunea unui Vizitator, inclusiv marcajele de timp, categoriile şi ID-urile de pagină pentru toate paginile vizualizate în cadrul sesiunii unui Vizitator. IBM SaaS va stoca Datele de Activitate Sesiune timp de treisprezece (13) săptămâni. După această perioadă, Datele de Activitate Sesiune sunt şterse. Această rulare a datelor va afecta raportarea cu "setare" (raportarea care necesită configurarea Utilizatorului IBM SaaS şi iniţierea) incluzând raportarea One-Time Report Segments, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis şi On-Site Link Analysis pe perioadele pentru care s-a aplicat rularea.
p. "Datele de Raport LIVEview" per ID de Client includ datele utilizate pentru randarea rezultatelor în raportul de suprapunere pentru click-uri LIVEview pe perioada selectată de utilizator, precum şi datele de acest fel utilizate în alte locuri, incluzând descărcările de rapoarte, exporturile şi rapoartele Page Zoom. IBM SaaS va stoca Datele de Raport LIVEview timp de treisprezece (13) săptămâni. După această perioadă, Datele de Raport LIVEview sunt şterse.
q. "Datele de Activitate Vizitator" per ID de Client includ istoricul unui Vizitator privind paginile, produsele, activităţile de marketing, comenzile şi alte activităţi asociate Vizitatorului respectiv. IBM SaaS va stoca Datele de Activitate Vizitator ale Clientului timp de treisprezece (13) luni. După această perioadă, Datele de Activitate Vizitator sunt şterse. Această rulare a adatelor va afecta raportarea cu "setare", inclusiv analiza Profile Segments pe perioadele pentru care s-a aplicat rularea.
r. "Datele de Profil LIVE" per ID de Client includ atributele profilului unui Vizitator, incluzând datele de înregistrare ale Vizitatorului, cum ar fi adresa de e-mail, sexul, vârsta şi studiile, şi repere cheie privind Vizitatorul, incluzând data primei vizite, suma totală cheltuită şi sursa iniţială a recomandării. IBM SaaS va stoca Datele de Profil LIVE ale Clientului pe durata Perioadei de Abonare.
s. "Datele de Raport Standard" per ID de Client stocate includ rapoarte şi tablouri de bord privind cele mai bune practici, pe care IBM SaaS le procesează automat în fiecare noapte fără setarea Clientului. IBM SaaS va stoca Rapoartele Standard ale Clientului prin rularea timp de douăzeci şi şapte (27) de luni. Această rulare a rapoartelor va afecta de asemenea vizualizările personalizate de raport. Notă: Datele Indici de Măsurare Top Line şi segmentele de raport aplicate indicilor de măsurare Top Line vor fi păstrate pe durata Perioadei de Abonare, cu excepţia indicilor de măsurare US Session %, Element Views şi Element Views/Session, pentru care stocarea este rulată timp de douăzeci şi şapte (27) de luni.
t. "Datele de Activitate Sesiune Explore" per ID de Client stocate includ înregistrări detaliate privind sesiunea unui Vizitator, inclusiv marcajele de timp, categoriile şi ID-urile de pagină pentru toate paginile vizualizate în cadrul sesiunii unui Vizitator. IBM SaaS va stoca Datele de Activitate Sesiune Explore prin rulare timp de treisprezece (13) luni. După această perioadă, Datele de Activitate Sesiune Explore sunt şterse. Această rulare a datelor va afecta intervalul de date din istoric pentru care poate fi procesat un raport Explore.
u. "Datele de Raport Explore" per ID de Client includ rapoartele standard şi rapoartele şi tablourile de bord specificate ad-hoc în Explore, pe care le procesează IBM SaaS. IBM SaaS va stoca Rapoartele Explore ale Clientului prin rularea timp de treisprezece (13) luni.
Tariful Unic pentru Setarea IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics, menţionat în Secţiunea 3.1.1, include până la 40 de ore de servicii la distanţă pentru implementare şi iniţiere, pentru ID-ul de Client iniţial al Clientului. Serviciile expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.
8.2 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics
Acest serviciu furnizează trei (3) soluţii suplimentare pentru importul datelor, după cum urmează:
a. Import Multicanal
b. Import Câmpuri de Înregistrare Vizitator
c. Import Extensii de Date. Numărul de importuri Extensii de Date permise per ID de Client este specificat în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului.
8.3 IBM Digital Analytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service
Deşi Serviciile de Benchmark sunt o componentă standard a IBM SaaS, participarea este opţională. Clientul poate alege să nu participe, prin contactarea Suportului Tehnic, la xx_xxxxxxx@xx.xxx.xxx. Clientul înţelege că, pentru ca IBM să furnizeze orice Servicii de Benchmarking, IBM trebuie să pregătească, acceseze, proceseze şi analizeze Datele de Sumar privind Clienţii IBM şi să utilizeze Datele de Sumar ale Clientului pentru a popula Datele Agregat utilizate în fiecare Serviciu IBM de Benchmarking. IBM nu va dezvălui niciunei terţe părţi şi nu va face publice Datele de Sumar ale Clientului într-o manieră care să permită identificarea Clientului sau a mărcilor de produs sau mărcilor sale comerciale, sau a oricărui Vizitator. Cu respectarea celor menţionate anterior privind furnizarea Serviciilor IBM de Benchmarking, nimic din acest Contract nu va împiedica IBM: (i) să adauge Datele de Sumar ale Clientului la Datele de Sumar ale altui client pentru a crea depozitul de Date Agregat, utilizând Datele de Sumar ale Clientului pentru a accesa sau analiza Datele Agregat sau să dezvăluie sau să utilizeze aceste Date Agregat; sau (ii) utilizând Datele de Sumar ale Clientului, să furnizeze Serviciile Clientului şi să permită Clientului să participe la Serviciul IBM de Benchmarking. Datele de Sumar ale Clientului nu vor fi dezvăluite în nicio situaţie, exceptând cazul în care Clientul furnizează în prealabil o aprobare scrisă.
Fără o aprobare scrisă furnizată în prealabil de IBM, Clientul nu va distribui sau furniza în alt mod acces la orice raport IBM de Benchmarking sau la conţinutul acestuia, sau la orice Date de Sumar sau Date Agregat furnizate Clientului, către nicio terţă parte, exceptând consilierii şi contractorii care ar trebui să fie informaţi despre utilizarea de către Client a Serviciilor şi a fiecărui caz care face obiectul unui acord de confidenţialitate într-o formă similară cu cea a clauzei de confidenţialitate din Contract. Rapoartele IBM de Benchmarking şi conţinutul lor şi Datele Agregat sunt proprietatea IBM şi sunt Informaţii Confidenţiale ale IBM conform celor specificate în clauza de confidenţialitate a Contractului. Clientul poate furniza angajaţilor şi consultanţilor săi copii ale raportului generat de Serviciul IBM de Benchmarking şi acces la acesta, cu condiţia ca persoanele respective să fie avizate cu privire la faptul că sunt obligate să nu distribuie raportul respectiv sau conţinutul său către terţe părţi.
a. Datele de Sumar – vor fi definite ca un anumit indice de măsurare pentru indicatorul cheie de performanţă al unui singur Client IBM.
b. Datele Agregat – vor fi definite ca fiind toate Datele de Sumar de la fiecare client IBM care participă la un Serviciu IBM de Benchmarking incluzând o Subverticală de la acesta.
c. O Subverticală – va fi definită ca un grup de cel puţin patru (4) Clienţi care participă la un Serviciu IBM de Benchmarking, fiecare membru al unei astfel de Subverticale fiind angajat într-un domeniu de activitate similar, în funcţie de produsele vândute şi pieţele vizate (de exemplu îmbrăcăminte, bijuterii, consumabile pentru birouri etc.).
8.4 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service / IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service
Acest serviciu furnizează un modul de configurare şi activare a unui feed de date în aplicaţia IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export. Serviciul permite Clientului să specifice şi să planifice în mod direct un export zilnic de date, care include datele brute ale Clientului disponibile în IBM SaaS. Exportul de date livrează mai multe fişiere (după cum a selectat Clientul din interfaţa de utilizator IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export), cu un format definit, ce conţine informaţii specifice despre fiecare vizualizare de pagină, vizualizare de produs, cumpărare, comandare, înregistrare şi alte activităţi urmărite ale Vizitatorilor din ziua anterioară.
8.5 IBM Digital Analytics Advanced Report Services / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services
Acest serviciu îi acordă Clientului dreptul la tipul şi numărul lunar de Rapoarte Avansate unice prevăzute de abonament. De exemplu:
● IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports îi acordă Clientului dreptul la maximum 5 Rapoarte Avansate unice lunare, clasificate de IBM ca Simple din punct de vedere al complexităţii.
● IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports îi acordă Clientului dreptul la maximum 2 Rapoarte Avansate unice lunare, clasificate de IBM ca fiind Complexe.
Rapoartele Simple sunt definite ca fiind cele care produc mai puţin de 1 Milion de rânduri de date şi pentru intrare depind numai de datele de analiză web colectate pentru Client de IBM SaaS, nu şi de alte date adiţionale, importate sau furnizate de ieşirea altor rapoarte. Toate celelalte rapoarte sunt definite ca fiind Rapoarte Complexe.
În cazul în care Clientul are nevoie de această funcţie Advanced Report Services, Clientul va fi facturat conform unui tarif specificat într-un ordin de lucru personalizat care va fi guvernat de un contract de servicii profesionale separat între IBM şi Client.
8.6 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension
Retention Extension furnizează Clientului opţiunea de a păstra anumite elemente ale datelor stocate pentru un interval de timp extins, şi anume:
● păstrarea pentru 12 săptămâni adiţionale a Datelor de Activitate Sesiune
● păstrarea pentru 12 luni adiţionale a Datelor de Activitate Vizitator
● păstrarea pentru 12 luni adiţionale a Datelor de Raport Standard
8.7 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension
Explore Retention Extension furnizează Clientului opţiunea de a păstra anumite elemente ale datelor stocate pentru un interval de timp extins, şi anume:
● păstrarea pentru 12 luni adiţionale a datelor IBM Digital Analytics Explore sau IBM Coremetrics Explore, după caz
● păstrarea pentru 12 luni adiţionale a rapoartelor IBM Digital Analytics Explore sau IBM Coremetrics Explore, după caz
8.8 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows
Additional Marketing Attribution Windows îi acordă Clientului dreptul de a utiliza un număr suplimentar de ferestre de atribuire pentru marketing retrospectiv, peste cantitatea implicită care este inclusă în IBM
SaaS. Cantitatea suplimentară de ferestre de atribuire pentru marketing aferentă abonamentului este calculată în total, nu pentru fiecare ID de Client. O fereastră de atribuire pentru marketing furnizată mai multor Client-ID-uri este considerată ca mai multe ferestre de atribuire în baza dreptului de utilizare.
8.9 IBM Digital Analytics Additional Report Segments / IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments
Additional Report Segments îi acordă Clientului dreptul de a utiliza un număr suplimentar de segmente de raport persistent şi unic, peste cantitatea implicită care este inclusă în IBM SaaS. Cantitatea suplimentară de segmente de raport aferentă abonamentului poate fi utilizată cu fiecare ID de Client. Fiecare cantitate de 10 segmente de raport suplimentare furnizează 10 segmente de raport persistent şi 20 de segmente de raport unic pentru fiecare ID de Client.
8.10 IBM Digital Analytics Explore Unrestricted Reports
Explore Unrestricted Reports extinde cantitatea de Rapoarte Explore incluse în abonamentul IBM Digital Analytics, permiţându-i Clientului să utilizeze un număr nelimitat de Rapoarte Explore per lună.
8.11 ID-urile de Client de Testare IBM Digital Analytics
Clientul va primi un (1) ID de Client pentru testarea într-un mediu non-producţie (numit şi ID de Client de Testare). Clientul poate solicita ID-uri de client de Testare suplimentare, până la un total de zece (10) ID- uri per Client, prin contactarea Suportului Tehnic la xx_xxxxxxx@xx.xxx.xxx. ID-urile de Client de Testare sunt limitate la 100.000 de Apeluri de Server pe zi. Dacă într-o zi sunt primite mai mult de
100.000 de Apeluri de Server, este posibil ca IBM să oprească imediat colectarea datelor pentru un ID de Client de Testare. Deoarece ID-urile de Client de Testare sunt destinate numai pentru scopurile legate de testare, caracteristicile activate sunt limitate, iar datele colectate şi procesate pentru aceste ID-uri vor fi păstrate timp de cel mult cinci (5) săptămâni. Clientul poate avea acces la raportare pentru datele unui ID de Client de Testare, prin IBM Digital Analytics sau o versiune limitată a IBM Digital Analytics Explore. Datele de înregistrare ale Vizitatorului nu sunt disponibile în rapoartele ID-ului de Client de Testare. Rapoartele de testare sunt dezactivate şi toate datele de testare sunt şterse dacă se întâmplă una dintre următoarele: (a) niciun utilizator nu se loghează cu ID-ul de Client de Testare timp de treizeci (30) de zile consecutive sau (b) nu sunt trimise date către ID-ul de Client de Testare timp de treizeci (30) de zile consecutive. După şase (6) luni consecutive de inactivitate, un ID de Client de Testare va fi şters complet.
8.12 Utilizarea Datelor Clientului de către IBM
Datele Clientului pot fi utilizate de către IBM în scopul cercetării, testării şi dezvoltării interne, într-un mediu non-producţie, cu condiţia ca IBM mai întâi să înlăture toate caracteristicile care ar putea dezvălui identitatea Clientului sau procese operaţionale proprietate. Clientul poate contacta Suportul Tehnic pentru a alege ca datele sale să nu fie utilizate pentru astfel de scopuri non-producţie.
8.13 Link-uri la Site-uri Web Terţă Parte sau Alte Servicii
În cazul în care Clientul sau un Utilizator IBM SaaS transmite Conţinut către un site web al unei terţe părţi sau altui serviciu care este legat la sau este accesibil prin intermediul IBM SaaS, Clientul sau Utilizatorul IBM furnizează către IBM consimţământul pentru permiterea unui astfel de transfer de Conţinut, dar această interacţiune se realizează numai între Client şi site-ul web sau serviciul terţă parte. IBM nu oferă nicio garanţie pentru astfel de site-uri sau servicii terţă parte şi nu va avea nicio răspundere pentru site- urile sau serviciile terţă parte.
8.14 Certificarea Safe Harbor
IBM se conformează cadrului de lucru U.S. – EU Safe Harbor Framework, aşa cum a fost stabilit de Departamentul de Comerţ al Statelor Unite privind colectarea, utilizarea şi păstrarea informaţiilor colectate din Uniunea Europeană. Pentru informaţii suplimentare privind Safe Harbor sau accesul la declaraţia de certificare IBM, vizitaţi xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
8.15 Cookie-uri
Clientul este de acord că IBM poate utiliza cookie-uri şi tehnologii de urmărire pentru a colecta informaţii identificabile personal în vederea strângerii statisticilor de utilizare şi informaţiilor concepute pentru îmbunătăţirea experienţei utilizatorilor şi/sau a adaptarea interacţiunilor cu utilizatorii în conformitate cu xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx.
8.16 Locaţii de Beneficiu Derivate
Când este aplicabil, taxele sunt bazate pe locaţiile pe care Clientul le identifică ca loc unde beneficiază de IBM SaaS. IBM va aplica taxele utilizând adresa de afaceri specificată ca locaţie principală de beneficiu, atunci când se comandă un IBM SaaS, cu excepţia cazului în care IBM primeşte alte informaţii de la Client. Clientul este responsabil pentru actualizarea acestor informaţii şi trimiterea oricărei modificări la IBM.
8.17 Acordul privind Nivelul Serviciilor
În cazul în care Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) a Clientului desemnează un Acord privind Nivelul Serviciilor (Service Level Agreement - "SLA") aplicabil, IBM SaaS este livrat în baza SLA-ului ataşat acestor Termeni de Utilizare ca Anexa B şi a remediilor stabilite în acest SLA. SLA-ul este remediul unic şi exclusiv al Clientului pentru angajamentele privind nivelul serviciilor definite aici.
Termenii de Utilizare IBM – Specificaţia IBM SaaS
Anexa A
IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics este o soluţie care le permite Clienţilor să urmărească interacţiunea vizitatorilor cu site-ul lor web şi să furnizeze rapoarte şi KPI-uri bazate pe colecţia acestor date. Colectarea acestor date pentru IBM SaaS se bazează pe o unitate de măsură numită Milion de Apeluri de Server. Un Apel de Server reprezintă datele transmise către şi procesate de IBM SaaS ca urmare a unui eveniment etichetat, iniţiat de un vizitator pentru un ID de Client. Aceste date etichetate sunt apoi procesate de către serviciu pentru a fi generate rapoartele furnizate prin interfaţa de utilizator IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics, pentru a ajuta la înţelegerea comportamentului vizitatorilor. Interfaţa de utilizator permite generarea unor vizualizări şi rapoarte personalizate, pentru a obţine şi mai multe detalii utile.
Pagina de bază IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics include:
● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics – Un set de rapoarte ce pot fi adaptate pentru cinci verticale industriale diferite: Conţinut, Conţinut/Comerţ, Servicii Financiare, Turism sau Comerţ cu Amănuntul. Aceste rapoarte pot fi personalizate suplimentar, în vizualizări care sunt variaţii ale rapoartelor preconfigurate. De asemenea, Clienţii pot utiliza tablouri de bord de monitorizare pentru vizualiza, aproape în timp real, indici de măsurare de înalt nivel şi pot exporta segmente de vizitator personalizabile.
● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore – Un instrument de raportare ad-hoc, care le permite Clienţilor să creeze rapoarte noi pe baza datelor digitale de analiză colectate.
Pe lângă pachetul de bază, Clienţii se pot abona la add-on-uri adiţionale, pentru a îmbunătăţi serviciul şi pentru a-l adapta clienţilor lor. Printre acestea se numără următoarele:
● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution – O soluţie care le permite Clienţilor să urmărească vizualizările de conţinut în funcţie de vizitatori, nu în funcţie de site-ul web deţinut de Client, pentru a înţelege impactul pe care ediţiile de marketing (de exemplu afişarea reclamelor tip banner, widget-urilor, secvenţelor video sindicalizate, micro-site- urilor etc.) îl au asupra conversiilor pe site-ul lor web.
● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle – O soluţie care le permite Clienţilor să ruleze rapoarte care evaluează dacă vizitatorii site-ului au atins sau nu reperele cheie de angajare pentru site de-a lungul unei perioade extinse de timp (până la 400 de zile).
● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics – O soluţie care le permite Clienţilor să importe date în serviciul Digital Analytics, pentru a creşte volumul datelor deja colectate. Aceste date pot fi apoi utilizate în raportare şi segmentare.
● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics – O soluţie care le permite Clienţilor să monitorizeze, să analizeze şi să optimizeze în mod continuu canalele sociale, pentru a atrage noi clienţi.
● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail – O soluţie care le permite Clienţilor să creeze segmente de vizitatori şi să includă aceste segmente într-o listă de furnizori certificaţi de servicii e-mail (ESP - E-Mail Service Provider), pentru a derula campanii prin e-mail pentru segmente ţintă.
Acordul privind Nivelul Serviciilor
Anexa B
IBM furnizează următorul acord privind nivelul serviciilor ("SLA") pentru IBM SaaS, acesta fiind aplicabil dacă este specificat în Dovada Dreptului de Utilizare (PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului:
● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics
● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle
● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution
● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics
● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics
● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail
● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore
● IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export
Se va aplica versiunea acestui SLA care este în vigoare la începerea sau reînnoirea termenului abonamentului Clientului. Clientul înţelege că SLA-ul nu constituie o garanţie.
1. Definiţii
a. Timp de Nefuncţionare Aplicaţie – înseamnă intervalul de timp în care utilizatorii porţiunilor interfeţei de aplicaţie găzduite de IBM nu pot utiliza toate aspectele Serviciului pentru care au permisiuni corespunzătoare. Pentru claritate, nu se consideră a fi "Timp de Nefuncţionare" cazul în care un utilizator poate utiliza orice caracteristică a Serviciului pentru care are permisiunile corespunzătoare.
b. Contact Autorizat – înseamnă persoana pe care Clientul a specificat-o la IBM ca fiind autorizată să trimită Reclamaţii în baza acestui SLA.
c. Credit de Disponibilitate – înseamnă remediul pe care IBM îl furnizează pentru o Reclamaţie validată. Creditul de Disponibilitate va fi aplicat sub formă de credit sau reducere pentru o viitoare factură cu tariful de abonare la Servicii.
d. Reclamaţie – înseamnă o reclamaţie trimisă la IBM de către Contactul Autorizat al Clientului, ca urmare a neîndeplinirii unui Nivel de Serviciu din acest SLA într-o Lună Contractată.
e. Lună Contractată – înseamnă întreaga lună a duratei Serviciului, măsurată de la 12:00 GMT în prima zi a lunii până la 23:59 GMT în ultima zi a lunii.
f. Client sau dumneavoastră – înseamnă o entitate care se abonează pentru Serviciu direct la IBM şi care nu este în culpă privind îndeplinirea niciunei obligaţii substanţiale, inclusiv obligaţii de plată, care decurg din contractul său cu IBM pentru Serviciu.
g. Timp de Nefuncţionare – înseamnă Timpul de Nefuncţionare Aplicaţie şi/sau Timpul de Nefuncţionare Procesare Intrare pentru Nivelul de Serviciu corespondent, afişat în tabelul de mai jos. Timpul de Nefuncţionare nu include perioada în care indisponibilitatea Serviciului este cauzată de:
● Timpul Planificat de Nefuncţionare a Sistemului.
● Forţă Majoră.
● Probleme legate de aplicaţiile, echipamentul sau datele Clientului sau ale unei terţe părţi.
● Acţiuni sau omisiuni ale Clientului sau ale unei terţe părţi (inclusiv ale oricărei persoane care obţine acces la Serviciu prin intermediul parolelor sau echipamentului Dvs.)
● Nerespectarea cerinţelor privind configuraţiile de sistem necesare şi platformele suportate pentru accesarea Serviciului.
● Conformitatea IBM cu orice proiecte, specificaţii sau instrucţiuni furnizate de Client sau de o terţă parte în numele Clientului
h. Eveniment – înseamnă situaţia sau setul de situaţii considerate împreună, care determină neîndeplinirea unui Nivel de Serviciu.
i. Forţă Majoră – înseamnă un eveniment neprevăzut, act de terorism, acţiune sindicală, incendiu, inundaţie, cutremur, revoltă, război, hotărâri guvernamentale, ordine sau restricţii, viruşi, atacuri de tip refuzul serviciului (denial of service) sau de alt fel, defecţiuni privind utilităţile şi conectivitatea reţelei sau orice altă cauză a indisponibilităţii Serviciului care a fost în afara controlului rezonabil al IBM.
j. Timp de Nefuncţionare Colectare Date Intrare – dacă este aplicabil, înseamnă un interval de timp în care Serviciul nu este disponibil pentru a colecta date de intrare prin elementele de procesare a datelor de intrare ale Serviciului.
k. Timp Planificat de Nefuncţionare a Sistemului – înseamnă o întrerupere planificată a Serviciului în scopul mentenanţei serviciului.
l. Serviciu – înseamnă Serviciul pentru care se aplică SLA-ul, aşa cum este menţionat în prima pagină a acestui SLA.
m. Nivel de Serviciu – înseamnă standardul stabilit mai jos, utilizat de IBM pentru a măsura nivelul serviciului furnizat în baza acestui SLA.
2. Credite de Disponibilitate
Pentru a putea trimite o Reclamaţie, dumneavoastră trebuie să fi înregistrat un tichet de suport pentru fiecare Eveniment la Help Desk-ul de suport pentru clienţii IBM pentru Serviciul aplicabil, conform procedurii IBM de raportare a problemelor de Severitate 1. Trebuie să furnizaţi toate detaliile necesare cu privire la Eveniment, incluzând timpul cât v-aţi aflat sub impactul Evenimentului, şi să acordaţi personalului IBM o asistenţă rezonabilă pentru diagnosticarea şi rezolvarea Evenimentului, în măsura cerută pentru tichetele de suport de Severitate 1. Un astfel de tichet trebuie să fie înregistrat într-un interval de douăzeci şi patru (24) de ore de la momentul în care aţi sesizat că Evenimentul afectează utilizarea Serviciului.
Pentru a obţine un Credit de Disponibilitate, Contactul Dvs. Autorizat trebuie să vă trimită Reclamaţia nu mai târziu de trei (3) zile lucrătoare după terminarea Lunii Contractate care face obiectul Reclamaţiei.
Contactul Autorizat trebuie să furnizeze către IBM toate detaliile rezonabile privind Reclamaţia, incluzând, dar fără a se limita la, descrierile detaliate ale tuturor Evenimentelor relevante şi Nivelul de Serviciu care a fost reclamat ca neîndeplinit.
IBM va măsura intern Timpul de Nefuncţionare total combinat din fiecare Lună Contractată aplicabil pentru Nivelul de Serviciu corespondent afişat în tabelul de mai jos. Creditele de Disponibilitate vor fi bazate pe Timpul de Nefuncţionare măsurat începând cu momentul în care aţi raportat prima dată impactul Timpului de Nefuncţionare. În cazul în care Clientul raportează simultan un Eveniment de Timp de Nefuncţionare Aplicaţie şi un Eveniment de Timp de Nefuncţionare Procesare Date de Intrare, IBM va trata intervalele suprapuse de Timp de Nefuncţionare ca un singur interval de Timp de Nefuncţionare, nu ca intervale separate de Timp de Nefuncţionare. Pentru fiecare Reclamaţie validă, IBM va aplica cel mai înalt Credit de Disponibilitate aplicabil pe baza Nivelului de Serviciu obţinut în fiecare Lună Contractată, aşa cum se arată în tabelele de mai jos. IBM nu va fi răspunzător pentru mai multe Credite de Disponibilitate pentru aceleaşi Evenimente în aceeaşi Lună Contractată.
În cazul unui Serviciu Bundle (Servicii individuale împachetate şi vândute împreună cu un preţ combinat unic), Creditul de Disponibilitate va fi calculat pe baza preţului lunar combinat unic al Bundle-ului de Servicii, nu pe baza tarifului lunar de abonare la fiecare Serviciu individual. Puteţi trimite numai Reclamaţii referitoare la un Serviciu individual dintr-un bundle în oricare Lună Contractată, iar IBM nu va fi răspunzător pentru Creditele de Disponibilitate privind mai multe Servicii dintr-un bundle în oricare Lună Contractată.
Dacă aţi cumpărat Serviciul de la un revânzător IBM valid printr-o tranzacţie de remarketing în care IBM deţine principala responsabilitate pentru livrarea Serviciului şi angajamentele din SLA, Creditul de Disponibilitate va fi bazat pe preţul RSVP (Relationship Suggested Value Price) din acel moment pentru Serviciul efectiv pentru Luna Contractată care face obiectul Reclamaţiei, cu o reducere de 50%.
Totalul Creditelor de Disponibilitate acordate pentru orice Lună Contractată nu va depăşi în nicio situaţie un procent de 20% din a douăsprezecea parte (1/12) a tarifului anual plătit de dumneavoastră către IBM pentru Serviciu.
IBM va utiliza criterii rezonabile de validare a Reclamaţiei pe baza informaţiilor disponibile în înregistrările IBM, care vor prevala în eventualitatea unui conflict cu datele din înregistrările dumneavoastră.
CREDITELE DE DISPONIBILITATE CARE VĂ SUNT FURNIZATE ÎN CONFORMITATE CU ACEST SLA REPREZINTĂ REMEDIUL DUMNEAVOASTRĂ UNIC ŞI EXCLUSIV PENTRU ORICE RECLAMAŢIE.
3. Nivelurile de Serviciu
Serviciu | Nivelul de Serviciu Aplicabil | |
Disponibilitatea aplicaţiei într-o Lună Contractată | Disponibilitatea Colectării Datelor de Intrare într-o Lună Contractată | |
IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics | D | D |
IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle | D | N |
IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution | D | D |
IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics | D | N |
IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics | D | N |
IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail | D | N |
IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore | D | N |
IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export | D | N |
Nivelul de Serviciu Realizat într-o Lună Contractată | Credit de Disponibilitate (% din Tariful de Abonare Lunar pentru Luna Contractată care face obiectul Reclamaţiei) |
99% – 99,949% | 2% |
98% - 98,999% | 5% |
97% – 97,999% | 12% |
Mai puţin de 97,000% | 20% |
Procentajul Nivelul de Serviciu Realizat este calculat astfel: (a) numărul total de minute dintr-o Lună Contractată minus (b) numărul total de minute ale Timpului de Nefuncţionare într-o Lună Contractată, împărţit la (c) numărul total de minute dintr-o Lună Contractată, cu fracţia rezultată exprimată ca procentaj.
Exemplu: Un total de 50 de minute Timp de Nefuncţionare într-o Lună Contractată
= 2% Credit de Disponibilitate pentru Nivelul de Serviciu Realizat de 99,884%
43.200 minute într-o Lună Contractată de 30 de zile
43.200 minute într-o Lună Contractată de 30 de zile
- 50 de minute Timp de Nefuncţionare
= 43.150 minute
4. Excluderi
Acest SLA este disponibil numai pentru Clienţii IBM. Acest SLA nu se aplică pentru următoarele:
● Servicii beta şi trial.
● Mediile care nu sunt de producţie, incluzând, dar fără limitare la acestea, mediile de testare, de recuperare după un dezastru, de tip întrebare-răspuns sau de dezvoltare.
● Reclamaţiile făcute de către utilizatorii, vizitatorii, participanţii sau invitaţii permişi ai Clientului pentru IBM SaaS.