CODUL DE CONDUITA ETICA
Nr 217 / 19.04.2021
CODUL DE CONDUITA ETICA
AL PERSONALULUI CONTRACTUAL DIN CADRUL C.J.I.A.M.S.B.C
CAPITOLUL I DISPOZITII GENERALE
Art.1. Codul etic promoveaza respectarea demnitatii beneficiarului de servicii medico-sociale, a familiei acestuia, a sustinatorilor sai legali, prin care se protejeaza beneficiarii impotriva unor eventuale riscuri.
Codul etic cuprinde norme de conduita obligatorii in legatura cu exerciciul indatoririlor profesionale ale personalului care ofera servicii medico-sociale precum si principiile si valirile care stau la baza furnizarii serviciilor medico-sociale.
Art.2. Prevederile prezentului cod etic se aplica personalului care ofera servicii medico-sociale din cadrul C.J.I.A.M.S.B.C. Domnesti. Conform prevederilor legale, fiecare institutie de protectie de tip rezidential sau care furnizeaza servicii de zi , elaboreaza propriul cod etic.
Art.3. Normele de conduita cuprinse in codul etic sunt in concordanta cu reglementarile legale in vigoare din domeniul asistentei medico-sociale.
Art.4. Serviciile medico-sociale oferite trebuie sa raspunda nevoilor medico-sociale individuale, familiale sau de grup, in vederea prevenirii, limitarii si depasirii unor situatii de dificultate , vulnerabilitate sau dependenta , precum prezervarea autonomiei si protectiei persoanei, pentru prevenirea marginalizarii si excluziunii sociale si in scopul cresterii calitatii vietii.
CAPITOLUL II
PRINCIPIILE SI VALORILE CARE STAU LA BAZA FURNIZARII SERVICIILOR MEDICO-SOCIALE
Art.5. Principiile si valorile care stau la baza furnizarii serviciilor medico-sociale sunt :
a) Principiul solidaritatii sociale
Comunitatea participa la sprijinirea persoanelor care nu isi pot asigura nevoile medico-sociale, pentru mentinerea si intarirea coeziunii sociale .
b) Principiul universalitatii
Fiecare persoana are dreptul la asistenta medico-sociala , in conditiile prevazute de lege. Prin acest drept recunoastem principiul accesului egal la servicii pentru persoanele care domiciliaza sau au resedinta pe raza Judetului Ilfov.
c) Principiul subsidiaritatii
Statul, prin autoritatile publice locale intervine cand resursele personale si comunitare nu au satisfacut sau au satisfacut insuficient nevoile medico-sociale ale persoanelor cu domiciliul sau resedinta pe raza Judetului Ilfov
d) Principiul planificarii si furnizarii de servicii medico-sociale pe baza datelor concrete Pentru asigurarea unor servicii de calitate care sa satisfaca nevoile celor mai defavorizate
categorii sociale , planificarea si furnizarea acestor servicii au la baza o buna informare privind nevoia sociala pe care serviciile incearca sa o acopere, impactul serviciilor respective si asupra vietii cetatenilor .
e) Proximitate in furnizarea de servicii medico-sociale
Serviciile sociale oferite vor fi adaptate nevoilor comunitatii sociale in schimbare ale fiecarei persoane, oricare potential beneficiar putand accede in mod facil la aceste servicii
f) Abordarea integrata in furnizarea serviciilor medico-sociale
Acordarea de servicii medico-sociale se bazeaza pe evaluarea completa si complexa a nevoilor solicitantilor , a situatiilor de risc si criza pentru individ
g) Eficacitate si eficienta
Serviciile medico-sociale oferite trebuie sa fie eficace si eficiente, resursele posibile sa fie corect utilizate, raspunzand nevoii sociale a solicitantului pentru restabilirea echilibrului psiho-social al acestuia .
h) Imbunatatirea continua
CJIAMSBC Domnesti , are o abordare proactiva pentru satisfacerea nevoilor medico-sociale ale comunitatii fiind preocupat de imbunatatirea permanenta a calitatii serviciilor sociale urmarind respectarea standardelor de calitate.
VALORI
a) Egalitatea de sanse
Toate persoanele vulnerabile beneficiaza de oportunitati egale cu privire la accesul serviciilor medico-sociale si de tratament egal prin evitarea oricaror forme de discriminare de ordin politic, economic , religios sau de alta natura.
b) Transparenta si participarea in acordarea de serviciilor medico- sociale
Fiecare persoana are acces la informatiile privind drepturile fundamentale , masurile legale se asistenta medico-sociala precum si posibilitatea de contestare a deciziei de acordare a unor servicii medico-sociale.
c) Confidentialitatea
In acordarea serviciilor medico-sociale se impune luarea de masuri posibile si rezonabile astfel incat informatiile care privesc beneficiarii sa nu fie divulgate sau facute publice fara acordul persoanei in cauza .
d) Demnitatea umana
Fiecare persoana este unica si trebuie sa I se respecte demnitatea .
Fiecarei persoane ii este garantatata dezvoltarea libera si deplina a personalitatii . Toate persoanele sunt tratate cu demnitate cu privire la modul lor de viata, cultura, credintele si valorile personale.
CAPITOLUL III
REGULILE DE COMPORTAMENT SI CONDUITA IN ACORDAREA SERVICIILOR MEDICO- SOCIALE
Art.6. Complexitatea si diversitatea sistemelor de relatii in baza carora se acorda servicii medico-sociale impune respectarea unor norme de comportament si conduita.
Art.7. Reguli de comportament si conduita in relatia beneficiar – profesionist
1. In identificarea beneficiarului, evidentierea , diagnosticarea si evaluarea nevoii sociale , in vederea realizarii de actiuni si masuri cu caracter preventiv , monitorizare :
- Profesionistul trebuie sa manifeste disponibilitate fata de beneficiar, sa fie dispus sa asculte si sa fie interest de ceea ce ii spune acesta
- Profesionistul stabileste impreuna cu beneficiarul problema asupra careia urmeaza sa actioneze
- Sa asculte si sa nu intervina decat in momente propice
- Sa inspire incredere beneficiarului
- Sa stie sa ii suscite si sa ii mentina interesul pentru subiectul interviului
- Sa manifeste empatie, respectiv sa inteleaga ceea ce ii spune interlocutorul, sa fie capabil sa se puna in situatia acestuia
- Sa reduca, pe cat posibil, distanta dintre el si beneficiar ( distanta datorata diferentelor de statut social, de cultura, de sex , etc)
- Profesionistul trebuie sa fie capabil de a inlatura berierele psihologice ale comunicarii si sa isi dea seama de mecanismele de aparete ale beneficiarului pe care acesta le utilizeaza pentru a ocoli raspunsurile mai sensibile si problemele care il privesc indeaproape
2. In furnizarea serviciilor de informare
Informare corecta , complete , adecvata , transparenta , operativa : Profesionistii trebuie sa ofere cel mai competent sprijin posibil , ceea ce presupune o buna pregatire profesionala , teoretica si practica , limbajul professional trebuie sa fie clar, concis la nivelul capacitatii de intelegere a beneficiarului, caruia I se vor prezenta date, avantajele si dezavantajele optiunilor posibile; informarea trebuie sa raspunda nevoilor si problemelor beneficiarului , informarea trebuie sa se faca in cel mai scurt timp de la solicitarea beneficiarului.
3. In furnizarea serviciilor de consiliere
- Consilierea se realizeaza in baza unui contract incheiat cu beneficiarul de servicii medico-sociale, cu precizarea drepturilor si obligatiilor partilor , precum si a sanctiunilor in cazul nerespectarii clauzelor contractuale.
- Profesionitul face analiza corecta si obiectiva a nevoilor si problemelor obiectului alegand si metodele adecvate in rezolvarea problemelor
- Profesionistul nu face discriminari in functie de gen, varsta, capacitate fizica sau mentala , culoare, categorie sociala , rasa , religie,limba, convingere politica
- Profesionalismul nu intra in relatii de consiliere cu prieteni, colegi, cunoscuti sau rude
- Profesionitul Evita transpunerea in starea emotionala a clientului; trebuie sa isi controleze propriile sentimente si sa isi reprime propriile afectiuni, profesionitul trebuie sa asculte, sa acorde atentie reala fiecarui beneficiar, sa evite atitudinile superficiale si neglijente
- Profesionistul nu se va implica in relatii sentimentale cu clientul
- Profesionistul pune interesul clientului mai presus de interesul sau
- Profesionitul nu poate impune o decizie luata de el clientului sau, sau profesionistul trebuie sa xxxx xxxxx de optiunea beneficiarului
Art 8. Reguli de comportament si conduita in relatia coleg-coleg
1.Intre colegi trebuie sa existe cooperare si sustinere reciproca motivata de faptul ca toti angajatii sunt mobilizati pentru realizarea unor obiective comune conform Regulamentului de Organizare si Functionare , comunicarea prin transferul de informatii intre colegi fiind esentiala in solutionarea cu eficienta a problemelor.
2.Colegii isi datoreaza respect reciproc, consideratie, dreptul la opinie, eventualele divergente, nemultumiri, aparute intre acestia , solutionandu-se fara sa afecteze relatia de colegialitate, evitandu-se utilizarea cuvintelor, a expresiilor si gesturilor inadecvate, manifestand atitudine reconcilianta.
3.Intre colegi trebuie sa existe sinceritate si corectitudine , opiniile exprimate sa corespunda realitatii, eventualele nemultumiri dintre colegi sa fie exprimate direct si netendentios.
4.Relatia dintre colegi , trebuie sa fie egalitara, bazata pe recunoasterea intraprofesionala, pe colegialitate, pe performanta in activitate
5.Intre colegi, in desfasurarea activitatii trebuie sa fie prezent spiritul competitional care asigura progresul profesional , acordarea unor servicii de calitate, evitandu-se comportamentele concurentiale, de promovare ilicita a propriei imagini, de atragere a clientilor , de denigrare a colegilor; comportamentul trebuie sa fie competitiv, loial, bazat pe promovarea calitatilor si a meritelor profesionale, nicidecum pe evidentierea defectelor celorlalti
0.Xx relatia dintre colegi, trebuie permanent promovat spiritul de echipa, deciziile fiind luate prin consens, manifestandu-se deschidere la sugestiile colegilor admitand critica in mod constructiv si responsabil daca este cazul, sa impartaseasca din cunostintele si experienta acumulata in scopul promovarii reciproce a progresului profesional
Art.9 In relatia angajat -reprezentanti ai altor institutii si a societatii civile
1.Relatiile fiecarui angajat cu reprezentantii altor institutii si ai societatii civile vor avea in vedere interesul beneficiarului, al persoanei asistate, manifestand respect si atitudine concilianta in identificarea si solutionarea tuturor problemelor, evitand situatiile conflictuale, dupa caz procedand la solutionarea pe cale amiabila.
0.Xx reprezentarea institutiei in baza oricaror persoane fizice sau juridice, angajatul trebuie sa fie de buna credinta, contribuind la realizarea scopurilor si obiectivelor serviciului
3.Angajatul este obligat la apararea prestigiului serviciului, in desfasurarea activitatii profesionale si in luarea deciziilor fiind retinut la respectarea intocmai a normelor legale in vigoare si aducerea lor la cunostinta celor interesati, pentru promovarea unei imagini pozitive a serviciului , pentru asigurarea transparentei activitatii institutiei si cresterea credibilitatii acesteia.
4.Angajatul colaboreaza cu alte institutii in interesul beneficiarului in scopul realizarii optime a programelor si strategiilor institutiei evitand dezvaluirea informatiilor confidentiale.
5.Angajatul nu poate folosi imaginea institutiei in scopuri personale, comerciale sau electorale.
SANCTIUNI, MODUL DE SOLUTIONARE A RECLAMATIILOR
Art.10. Nerespectarea prevederilor prezentului cod de etica atrage raspunderea persoanei vinovate. Stabilirea vinovatiei se face cu respectarea procedurilor legale in vigoare si in conformitate cu Normele prevazute de Codul de conduita profesionala pentru personalul angajat in cadrul CJIASMBC Domnesti, de Regulamentul intern al unitatii.
Art .11. Reclamatiile si sesizarile referitoare la acordarea serviciilor medico-sociale se inregistreaza si se solutioneaza cu respectarea procedurii stabilita la nivelul institutiei si in conformitate cu normele legale in vigoare.
Art.12.Reclamatiile si sesizarile se pot face si verbal in cadrul programului de audiente al conducerii unitatii, sau in scris, adresate unitatii.
CAPITOLUL IV DISPOZITII FINALE
Art.13. Prezentul cod va fi completat periodic, in functie de noile reglementari legale aparute in domeniul de activitate si ori de cate ori este nevoie
Art.14. Codul etic se va adduce la cunostinta personalului prin afisare la sediul unitatii, cat si prin orice alte mijloace accesibile persoanelor interesate .
DIRECTOR , XXXXX XXX