Banverket ICT exempelklausuler

Banverket ICT. Banverket ICT bedriver ett drift- och underhållsarbete som bygger på ITILs riktlinjer samt Banverks föreskrifter och underhållsplaner. En viktig del i drift- och underhållsarbetet är Banverket ICTs nätövervakningscentral (NOC) i Gävle som övervakar samtliga nätdelar alla dagar och alla dygnets timmar. Som stöd till NOC finns teknisk support tillgänglig dygnet runt inom samtliga teknikområden. Övervakning sker i realtid via en övervakningsplattform från IBM/Netcool som tar emot larm från underliggande managementsystem och presenterar för NOC-operatörerna. Pågående fel hanteras i Incident Mgmt processen och när felet är åtgärdat hanteras bakomliggande orsaker i Problem Mgmt processen för att minimera risken att samma typ av fel inträffar igen. När det gäller preventiva förändringsarbeten och underhåll följer vi processen Change Management. Arbetet underlättas till stor del med hjälp av specifika management-verktyg för olika leverantörers/tillverkares produkter. Med hjälp av verktyg för Performance och statistik är det möjligt att se trender och förutse framtida problem. Servicefönster planeras efter behov och för att de ska störa verksamheterna så lite som möjligt. Planeringen görs så att en verksamhet omfattas av så få servicefönster som möjligt under ett kalenderår. Systemunderhåll och preventiva förändringsarbeten görs regelbundet för att undvika fel och eventuella störningar. Det proaktiva och strukturerade arbetet innebär att problem kan upptäckas och åtgärdas innan störningar uppstår för kunden. Banverket ICT avser att gå igenom planeringen av servicefönster med Beställaren vid de månatliga driftmötena. Alla Servicefönster innebär en förändring, vilket medför att Banverket ICT’s rutiner för Change Management (förändringshantering) följs under planering och genomförande. Banverket ICT har ett avancerat labb för tester av produkter och kundspecifika lösningar innan driftsättning sker. Utrustningen testas därmed alltid innan den tas i drift. Vidare görs förändringar i produktionsmiljön alltid under servicefönster och enligt överenskommelse med Beställaren. Nya patchar, fixar och uppdateringar testas så långt det är möjligt i Banverket ICT’s testmiljö. Tester utförs enligt ett förbestämt testprotokoll. Programvaran testas sedan i Kundens testmiljö, om sådan finns, för att så långt det är möjligt kunna testa de applikationer som används av Kunden. Även här följer vi ett i förväg fastställt testprotokoll. Den nya mjukvaran installeras sedan under ett service...

Banverket ICT. Banverket ICT erbjuder beställaren läsrättighet i de routrar som är placerade som gränssnittsutrustning hos beställaren. Funktionen för detta hanteras via SNMP read.

Banverket ICT. Banverket ICT erbjuder, vid behov, följande trafikmätningar inom avtalad tjänst och ansvarsområde. - Trafikvolym in/ut per port - Trafikflöden i strategiska punkter i nätet - Medel Round Trip Time (ms) - Min/Max Round Trip Time (ms) - Jitter (ms) - Tappade Paket (%) - Xxxxx tappade Paket (Packets) - Skickade Paket (Packets) kan ev. ingå i trafikvolym ovan Mätningarna och analyserna sammanställs och presenteras i dialog med Xxxxxx på ett sådant sätt att det går lätt för Kunden att avläsa kapacitetsutnyttjande och användning av tjänsterna. Mätningarna ligger till grund för att kunna göra trafikanalyser och ta fram trender och prognoser som Banverket ICT kan erbjuda Beställaren som option.

Banverket ICT. Banverket ICT erbjuder stöd för namnuppslagning med DNS ingår som standard i Banverket ICTs tjänster ICT Internet Bas och ICT Internet Premium

Banverket ICT. Banverket ICTs transmissionstjänster är transparent för kundens namnstandard.

Banverket ICT. Anslutning till minst två olika noder i leverantörens nät

Banverket ICT. Banverket ICT har processer och rutiner för att med hjälp av modern infrastruktur och olika verktyg genomföra backuper och återläggningar. Återläggningstester av backup sker regelbundet.

Banverket ICT. Banverket ICT erbjuder konsulttjänster inom ämnesområdena: - Projektledning - Design - Konfiguration - Implementation - Migrering - Drift - Övervakning

Banverket ICT. Banverket ICTs garanterad följande prestanda i MPLSnätet:

Banverket ICT. Banverket ICT erbjuder Beställaren, via vår webportal, information om aktuella tjänster för avrop.