Banverket ICT. Banverket ICT bedriver ett drift- och underhållsarbete som bygger på ITILs riktlinjer samt Banverks föreskrifter och underhållsplaner. En viktig del i drift- och underhållsarbetet är Banverket ICTs nätövervakningscentral (NOC) i Gävle som övervakar samtliga nätdelar alla dagar och alla dygnets timmar. Som stöd till NOC finns teknisk support tillgänglig dygnet runt inom samtliga teknikområden. Övervakning sker i realtid via en övervakningsplattform från IBM/Netcool som tar emot larm från underliggande managementsystem och presenterar för NOC-operatörerna. Pågående fel hanteras i Incident Mgmt processen och när felet är åtgärdat hanteras bakomliggande orsaker i Problem Mgmt processen för att minimera risken att samma typ av fel inträffar igen. När det gäller preventiva förändringsarbeten och underhåll följer vi processen Change Management. Arbetet underlättas till stor del med hjälp av specifika management-verktyg för olika leverantörers/tillverkares produkter. Med hjälp av verktyg för Performance och statistik är det möjligt att se trender och förutse framtida problem. Servicefönster planeras efter behov och för att de ska störa verksamheterna så lite som möjligt. Planeringen görs så att en verksamhet omfattas av så få servicefönster som möjligt under ett kalenderår. Systemunderhåll och preventiva förändringsarbeten görs regelbundet för att undvika fel och eventuella störningar. Det proaktiva och strukturerade arbetet innebär att problem kan upptäckas och åtgärdas innan störningar uppstår för kunden. Banverket ICT avser att gå igenom planeringen av servicefönster med Beställaren vid de månatliga driftmötena. Alla Servicefönster innebär en förändring, vilket medför att Banverket ICT’s rutiner för Change Management (förändringshantering) följs under planering och genomförande. Banverket ICT har ett avancerat labb för tester av produkter och kundspecifika lösningar innan driftsättning sker. Utrustningen testas därmed alltid innan den tas i drift. Vidare görs förändringar i produktionsmiljön alltid under servicefönster och enligt överenskommelse med Beställaren. Nya patchar, fixar och uppdateringar testas så långt det är möjligt i Banverket ICT’s testmiljö. Tester utförs enligt ett förbestämt testprotokoll. Programvaran testas sedan i Kundens testmiljö, om sådan finns, för att så långt det är möjligt kunna testa de applikationer som används av Kunden. Även här följer vi ett i förväg fastställt testprotokoll. Den nya mjukvaran installeras sedan under ett service...
Banverket ICT. Banverket ICT erbjuder Beställaren läsrättighet i de routrar som är placerade som gränssnittsutrustning hos beställaren. Funktionen för detta hanteras via SNMP read.
Banverket ICT. Banverket ICT erbjuder Beställare ett flexibelt utbud av tjänster i kombination med flexibla servicenivåer med möjlighet att nyttja vår nätövervakningscentral med högkompetenta resurser för frågor och support dygnet runt alla dagar.
Banverket ICT. Banverket ICT har processer och rutiner för att med hjälp av modern infrastruktur och olika verktyg genomföra backuper och återläggningar. Återläggningstester av backup sker regelbundet.
Banverket ICT. All preventiv service såsom systemunderhåll, konfigureringsändringar, nya patchar och fixar, uppdateringar och uppgraderingar samt övriga förändringsarbeten som kan komma att påverka tjänsterna sker på fördefinierade och avtalade servicefönster.
Banverket ICT. Banverket ICT jobbar enligt ITIL’s processer och därav utsedd kvalitetsansvarig (Service Manager). För att säkerställa kvalitet i sin tjänstehantering baserar Banverket ICT sina verksamhetsprocesser på ITIL version 3. Service Management finns idag etablerat inom Banverket ICT:s verksamhet. Banverket ICT har idag en speciellt utsedd Service Manager för Service Management som ansvarar för att följa upp och kvalitetssäkra avtalade leveranser.
Banverket ICT. Banverket ICTs garanterad följande prestanda i MPLSnätet:
Banverket ICT. Banverket ICTs transmissionstjänster är transparent för kundens namnstandard.
Banverket ICT. Anslutning till minst två olika noder i leverantörens nät
Banverket ICT. Banverket ICT erbjuder beställaren en VPLS tjänst. Nätet kan användas för att koppla samman utrustning inom ett geografiskt utspritt område. Nätstrukturen är alla-till-alla eller andra mer avancerade varianter. Ett VLAN med möjlighet att konfigurera flera. Ett nät byggs upp genom att beställa två eller flera portar/anslutningar som ska sammankopplas. ICT WAN bas: Banverket ICT erbjuder en VPLS-baserad L2-tjänst med karakteristiken ’alla-till-alla’. ICT WAN Bas levereras som transparent nättjänst ur kundens perspektiv vilket möjliggör för kunden att ha kontroll på sitt eget nät utifrån sin egen IP- infrastruktur. Tjänsten kan levereras utan garanterad bandbredd (Best Effort) eller med garanterad bandbredd (CIR) och en maximal bandbredd (PIR) angiven för varje anslutningspunkt. För att bygga upp en LAN-LAN tjänst definieras VPLS tjänster i Banverket ICTs utrustningar och därmed terminerar VLAN från Beställarens olika geografiska kontor i en VPLS tjänst. Man får en mycket stor skalbarhet när det gäller MAC adresser eftersom nät-utrustningarna klarar att administrera över 128 000 MAC adresser. Därmed är inte funktioner som MAC-in-MAC nödvändigt för denna design. Beställarens anslutningspunkter kan knytas mot en eller flera SAP som associeras mot en VPLS tjänst som blir central för Beställaren. Från de olika kontoren skapar man VLAN som knyts mot VPLS tjänsten och därmed kan man skapa olika topologier som PTP, PTMP beroende på behov.