Common use of Klagomål Clause in Contracts

Klagomål. 12.1 Om du har några klagomål har du rätt att lämna in dem direkt till Ferratum, via de kontaktuppgifter som anges i klausul 1 ovan eller på webbplatsen. Klagomål ska lämnas in skriftligen. Ferratum ska bekräfta mottagande inom två arbetsdagar och besvara alla klagomål utan opåkallat dröjsmål, dock senast inom femton (15) arbetsdagar. Om det inte är möjligt att svara på ett klagomål inom femton (15) arbetsdagar, ska Ferratum informera dig om dröjsmålet och orsaken till fördröjningen och ge dig en uppskattning om när undersökningen sannolikt kommer att vara slutförd, vilket inte ska vara senare än ytterligare femton (15) arbetsdagar inom vilket svaret ska lämnas. Om Ferratum avslår kundens begäran ska man ange skälen för ett sådant avslag. Om Ferratum inte lämnar ett svar inom den tidsperiod som anges här, ska det anses som att Ferratum har avvisat kundens begäran. 12.2 Du har också möjlighet att skicka ett skriftligt klagomål direkt till Office of the Arbiter for Financial Services, på: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx och/eller Allmänna Reklamationsnämnden (xxxx://xxx.xxx.xx). Dessa instanser kan begära att du först vänder dina klagomål till Ferratum innan du lämnar in ett klagomål till dem. Beträffande ett klagomål som lämnas in till the Arbiter for Financial Services kommer du att behöva ange dina personuppgifter, namnet på Ferratum, produkten eller tjänsten du klagar på, anledningen/orsaken till klagomålet och vad du begär. Du kommer också att bli ombedd att tillhandahålla klagomålet som skickats till Ferratum med 15 arbetsdagar för Ferratum att svara, svaret från Ferratum, relevant dokumentation som rör produkten du klagar på och annan dokumentation till stöd för ditt klagomål. Du behöver betala 25 EUR för proceduren. När ett klagomål lämnas in till ARN utgår ingen avgift och det behövs inget ombud eller liknande. Ett klagomål till ARN kan göras på ARN:s webbplats. Den blankett som ARN tillhandahåller ska användas och kan lämnas elektroniskt. Om ett klagomål inte kan göras elektroniskt går det att skriva ut blanketten från ARN:s hemsida, fylla i den manuellt och sedan skicka in den till ARN med vanlig post. Blankett som krävs för att lämna in ett ärende finns på ARN:s hemsida ( xxx.xxx.xx ) och ska lämnas elektroniskt där. Vid inlämnande av ärende med vanlig post är adressen till ARN X X Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx. Följande allmänna krav ställs för att ARN ska pröva en fråga:

Klagomål. 12.1 Om du har några klagomål har som kund av någon anledning är missnöjd med den rådgivning du rätt fått av Devise, och inte löser problemet med din rådgivare hos Devise, kan du framföra ett kundklagomål. Beroende av om rådgivningen skett under Devises eller SVP:s tillstånd ska du vända dig till antingen Xxxxxxx klagomålsansvarige eller SVP:s klagomålsansvarige. Om du är osäker ombeds du kontakta någon av dessa som kan informera om vem som ska handlägga ärendet. Klagomålet ska framföras skriftligen till: För övrig information se xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx För övrig information se xxx.xxxxxx.xx Konsumenter kan få vägledning hos Konsumenternas Bank- och Finansbyrå och hos Konsumenternas Försäkringsbyrå. Konsumenter kan få eventuell tvist prövad hos Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) och vid allmän domstol. Kontaktuppgifter till ARN är: Box 174, 101 23 Stockholm, tel 00-000 000 00, websida xxx.xxx.xx. Näringsidkare kan få eventuell tvist prövad vid allmän domstol. Devise erhåller i normalfallet rådgivningsarvode från kund för försäkrings- och investeringsrådgivning som sker på depå inom eller utom försäkring samt på Investeringssparkonto (ISK). Rådgivningsarvodet administreras antingen av försäkringsbolaget, om förvaltningen sker inom ramen för en depåförsäkring och som erbjuder sådan arvodesadministration, eller det valda depåinstitutet där värdepappersdepån finns. Devise erhåller ersättningen månadsvis eller kvartalsvis beroende på försäkringsbolagets eller depåinstitutets rutiner och belastas kundens depå eller försäkring i motsvarande intervaller. Utöver ersättningen som erhålls från kund kan Devise komma att lämna in dem direkt till Ferratum, via de kontaktuppgifter erhålla vissa ersättningar från tredje part enligt vad som anges i klausul 1 ovan eller på webbplatsendetta dokument. Klagomål ska lämnas in skriftligenKunder som valt att teckna Premium Netto-avtal erhåller försäkrings- och investeringsrådgivning med ett förhöjt rådgivningsarvode. Ferratum ska bekräfta mottagande inom två arbetsdagar och besvara alla klagomål utan opåkallat dröjsmål, dock senast inom femton (15) arbetsdagar. Om det inte är möjligt att svara på De kunder som ingått ett klagomål inom femton (15) arbetsdagar, ska Ferratum informera dig om dröjsmålet och orsaken till fördröjningen och ge dig en uppskattning om när undersökningen sannolikt kommer att vara slutförd, vilket inte ska vara senare än ytterligare femton (15) arbetsdagar inom vilket svaret ska lämnas. Om Ferratum avslår kundens begäran ska man ange skälen för ett sådant avslag. Om Ferratum inte lämnar ett svar inom Premium Netto-avtal erhåller då den tidsperiod ersättning som Devise annars hade erhållit från tredje part enligt vad som anges häri detta dokument. I möjliga fall sker detta genom att försäkringar och placeringar nettohandlas. I övriga fall överförs sådana ersättningar till kundens depå, ska ISK eller försäkring av det anses depåinstitut som att Ferratum har avvisat administrerar sådana ersättningar. F n är det endast Strukturinvest Fondkommission som administrerar allokering av tredjepartsersättningar till kundens begäran. 12.2 Du har också möjlighet att skicka ett skriftligt klagomål direkt till Office of the Arbiter for Financial Services, på: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx och/eller Allmänna Reklamationsnämnden (xxxx://xxx.xxx.xx)depå. Dessa instanser kan begära att du först vänder dina klagomål till Ferratum innan du lämnar in ett klagomål till dem. Beträffande ett klagomål I de fall rådgivningsarvodet administreras av depåinstitutet behåller dessa 10% som lämnas in till the Arbiter for Financial Services kommer du att behöva ange dina personuppgifter, namnet på Ferratum, produkten eller tjänsten du klagar på, anledningen/orsaken till klagomålet och vad du begär. Du kommer också att bli ombedd att tillhandahålla klagomålet som skickats till Ferratum med 15 arbetsdagar för Ferratum att svara, svaret från Ferratum, relevant dokumentation som rör produkten du klagar på och annan dokumentation till stöd för ditt klagomål. Du behöver betala 25 EUR för proceduren. När ett klagomål lämnas in till ARN utgår ingen avgift och det behövs inget ombud eller liknande. Ett klagomål till ARN kan göras på ARN:s webbplats. Den blankett som ARN tillhandahåller ska användas och kan lämnas elektroniskt. Om ett klagomål inte kan göras elektroniskt går det att skriva ut blanketten från ARN:s hemsida, fylla i den manuellt och sedan skicka in den till ARN med vanlig post. Blankett som krävs ersättning för att lämna in ett ärende finns på ARN:s hemsida ( xxx.xxx.xx ) och ska lämnas elektroniskt där. Vid inlämnande av ärende med vanlig post är adressen till ARN X X Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx. Följande allmänna krav ställs de administrerar rådgivningsarvodet för att ARN ska pröva en fråga:Devises räkning.

Klagomål. 12.1 Om du har några klagomål har du rätt att lämna in dem direkt till Ferratum, via de kontaktuppgifter som anges i klausul 1 ovan eller på webbplatsen. Klagomål ska lämnas in skriftligen. Ferratum ska bekräfta mottagande inom två arbetsdagar och besvara alla klagomål utan opåkallat dröjsmål, dock senast inom femton (15) arbetsdagar. Om det inte är möjligt att svara på ett klagomål inom femton (15) arbetsdagar, ska Ferratum informera dig om dröjsmålet och orsaken till fördröjningen och ge dig en uppskattning om när undersökningen sannolikt kommer att vara slutförd, vilket inte ska vara senare än ytterligare femton (15) arbetsdagar inom vilket svaret ska lämnas. Om Ferratum avslår kundens begäran ska man ange skälen för ett sådant avslag. Om Ferratum inte lämnar ett svar inom den tidsperiod som anges här, ska det anses som att Ferratum har avvisat kundens begäran. 12.2 Du har också möjlighet att skicka ett skriftligt klagomål direkt till Office of the Arbiter for Financial Services, på: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx och/eller Allmänna Reklamationsnämnden (xxxx://xxx.xxx.xx). Dessa instanser kan begära att du först vänder dina klagomål till Ferratum innan du lämnar in ett klagomål till dem. Beträffande ett klagomål som lämnas in till the Arbiter for Financial Services kommer du att behöva ange dina personuppgifter, namnet på Ferratum, produkten eller tjänsten du klagar på, anledningen/orsaken till klagomålet och vad du begär. Du kommer också att bli ombedd att tillhandahålla klagomålet som skickats till Ferratum med 15 arbetsdagar för Ferratum att svara, svaret från Ferratum, relevant dokumentation som rör produkten du klagar på och annan dokumentation till stöd för ditt klagomål. Du behöver betala 25 EUR för proceduren. När ett klagomål lämnas in till ARN utgår ingen avgift och det behövs inget ombud eller liknande. Ett klagomål till ARN kan göras på ARN:s webbplats. Den blankett som ARN tillhandahåller ska användas och kan lämnas elektroniskt. Om ett klagomål inte kan göras elektroniskt går det att skriva ut blanketten från ARN:s hemsida, fylla i den manuellt och sedan skicka in den till ARN med vanlig post. Blankett som krävs för att lämna in ett ärende finns på ARN:s hemsida ( xxx.xxx.xx ) och ska lämnas elektroniskt där. Vid inlämnande av ärende med vanlig post är adressen till ARN X P X Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx. Följande allmänna krav ställs för att ARN ska pröva en fråga:

Klagomål. 12.1 13.1 Om du har några klagomål frågor och/eller problem och/eller spörsmål och/eller anledning att vara missnöjd med någon aspekt av tjänsterna så bör du i första hand kontakta vår kundtjänst, då de flesta problem kan hanteras på den nivån. Vänligen kontakta kundtjänsten via: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxx-xxxxxxxx/xxxxxxx-xx. 13.2 Om vår kundtjänst inte kan lösa problemet, eller om du anser att de inte har uppnått dina förväntningar och om du rätt att vill lämna in dem direkt ett formellt klagomål så måste du fylla i klagomålsformuläret, vilket du hittar bland de rättsliga dokumenten på vår webbsida. Det ifyllda klagomålsformuläret ska med kompletterande dokumentation (om tillämpligt) skickas till Ferratumxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx och kan först då registreras som ett formellt klagomål. 13.3 Vi kommer att tillhandahålla regelbundna, via de kontaktuppgifter som anges i klausul 1 ovan eller på webbplatsen. Klagomål ska lämnas in skriftligen. Ferratum ska bekräfta mottagande skriftliga uppdateringar om undersökningen av ditt klagomål med intervaller om högst 20 vardagar. 13.4 Vi ämnar undersöka klagomålet och hitta en lösning inom två arbetsdagar 40 vardagar från dagen då vi tar emot klagomålet. 13.5 Om 40 vardagar har förflutit och besvara alla klagomål utan opåkallat dröjsmål, dock senast inom femton (15) arbetsdagar. Om det om vi inte är möjligt har hittat en lösning så kommer vi att svara på ett klagomål inom femton (15) arbetsdagar, ska Ferratum informera dig om dröjsmålet och orsaken till fördröjningen och ge dig detta samt om den uppskattade tidsramen för att hitta en uppskattning om när undersökningen sannolikt kommer att vara slutförd, vilket inte ska vara senare än ytterligare femton (15) arbetsdagar inom vilket svaret ska lämnas. Om Ferratum avslår kundens begäran ska man ange skälen för ett sådant avslag. Om Ferratum inte lämnar ett svar inom den tidsperiod som anges här, ska det anses som att Ferratum har avvisat kundens begäranlösning. 12.2 13.6 När vi har slutfört vår undersökning av ett klagomål så skickar vi ett slutgiltigt svar till kunden, med information om resultatet av undersökningen samt (om tillämpligt) förklaring av detta och eventuella åtgärder som vi ämnar vidta. 13.7 Ett klagomål bedöms vara besvarat och hanterat när bolaget har skickat ett slutgiltigt, skriftligt svar till kunden. 13.8 Om du anser att ditt klagomål inte har hanterats på ett tillfredsställande sätt så kan du skicka ditt klagomål till Irlands ombudsman för finansiella tjänster och pensioner (the Financial Services and Pensions Ombudsman, ”FSPO”). FSPO är en oberoende organisation som grundades för att lösa dispyter mellan finansiella institutioner och deras kunder. 13.9 Eventuella klagomål som skickas till FSPO måste skickas inom sex år från vårt slutgiltiga svar till dig. Du bör även notera att FSPO ej behandlar klagomål i fall där vi inte har också fått möjlighet att skicka ett skriftligt klagomål direkt hantera klagomålet först. 13.10 För ytterligare information om FSPO och de tjänster de erbjuder, vänligen se xxx.xxxx.xx. xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ Det är även möjligt att kontakta FSPO genom att ringa +000 0 000 0000 eller genom att skriva till Office of the Arbiter for Financial Services, på: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx och/eller Allmänna Reklamationsnämnden (xxxx://xxx.xxx.xx). Dessa instanser kan begära att du först vänder dina klagomål till Ferratum innan du lämnar in ett klagomål till dem. Beträffande ett klagomål som lämnas in till the Arbiter for Financial Services kommer du att behöva ange dina personuppgifterand Pensions Ombudsman, namnet på FerratumLincoln House, produkten eller tjänsten du klagar påLincoln Place, anledningen/orsaken till klagomålet och vad du begär. Du kommer också att bli ombedd att tillhandahålla klagomålet som skickats till Ferratum med 15 arbetsdagar för Ferratum att svaraDublin 2, svaret från Ferratum, relevant dokumentation som rör produkten du klagar på och annan dokumentation till stöd för ditt klagomål. Du behöver betala 25 EUR för proceduren. När ett klagomål lämnas in till ARN utgår ingen avgift och det behövs inget ombud eller liknande. Ett klagomål till ARN kan göras på ARN:s webbplats. Den blankett som ARN tillhandahåller ska användas och kan lämnas elektroniskt. Om ett klagomål inte kan göras elektroniskt går det att skriva ut blanketten från ARN:s hemsida, fylla i den manuellt och sedan skicka in den till ARN med vanlig post. Blankett som krävs för att lämna in ett ärende finns på ARN:s hemsida ( xxx.xxx.xx ) och ska lämnas elektroniskt där. Vid inlämnande av ärende med vanlig post är adressen till ARN X X Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx. Följande allmänna krav ställs för att ARN ska pröva en fråga:Irland.

Klagomål. 12.1 Förfrågningar eller klagomål som gäller denna försäkring kan riktas till AXAs ersättningstjänst på den ovan nämnda adressen. För att påskynda handläggningen bör kreditens nummer uppges. Om du inte är nöjd med handläggningen av ditt ärende kan du vända dig till FINE, som ger råd och rekommendationer, på adressen Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxxxx, tel. 00 0000 000, xxxx.xx/xxxxxxxxxxx, eller konsumenttvistenämnden som ger rekommendationer, adress PB 306, 00531 Helsingfors, xxxxxxxxxxxxxx.xx. Du hittar noggrannare anvisningar i ditt ersättningsbeslut. Om den som söker ersättning inte är nöjd med det ersättningsbeslut eller annat beslut som inverkar på försäkringstagarens, den försäkrades eller någon Försäkringspremien debiteras månatligen som direktdebitering eller på något annat av försäkringsbolaget angett sätt från det konto som den försäkrade har några klagomål uppgett i försäkringsansökan. Förfallodagen finns angiven i försäkringsansökan. Obetalda förfallna försäkringspremier och försäkringsbolagets övriga förfallna fordringar kan dras av från försäkringsersättningen. Om betalningen av försäkringspremien försenas mer än 30 dagar har du AXA rätt att lämna in dem direkt till Ferratumsäga upp försäkringen att upphöra 14 dagar efter att uppsägningsmeddelandet har skickats. Försäkringen upphör emellertid inte om alla obetalda försäkringspremier betalas före uppsägningstidens utgång. Om försäkringen sagts upp på någon annan grund än en obetald första försäkringspremie och försäkringspremien betalas inom sex månader efter att försäkringen upphört träder försäkringen åter i kraft och försäkringsgivarens ansvar börjar dagen efter betalningsdagen. Om försummelsen att betala premien har berott på att försäkringstagaren råkat i betalningss- vårigheter på grund av sjukdom, via de kontaktuppgifter som anges i klausul 1 ovan av arbetslöshet eller på webbplatsen. Klagomål ska lämnas in skriftligen. Ferratum ska bekräfta mottagande inom två arbetsdagar och besvara alla klagomål av någon annan särskild orsak, huvud- sakligen utan opåkallat dröjsmålegen förskyllan, upphör försäkringen trots uppsägningen först 14 dagar efter att hindret bortfallit, dock senast inom femton (15) arbetsdagar. Om det inte är möjligt att svara på ett klagomål inom femton (15) arbetsdagar, ska Ferratum informera dig om dröjsmålet och orsaken till fördröjningen och ge dig en uppskattning om när undersökningen sannolikt kommer att vara slutförd, vilket inte ska vara senare än ytterligare femton (15) arbetsdagar inom vilket svaret ska lämnas. Om Ferratum avslår kundens begäran ska man ange skälen för ett sådant avslag. Om Ferratum inte lämnar ett svar inom den tidsperiod som anges här, ska det anses som att Ferratum har avvisat kundens begäran3 månader efter uppsägningstidens utgång. 12.2 Du har också möjlighet att skicka ett skriftligt klagomål direkt till Office of the Arbiter for Financial Services, på: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx och/eller Allmänna Reklamationsnämnden (xxxx://xxx.xxx.xx). Dessa instanser kan begära att du först vänder dina klagomål till Ferratum innan du lämnar in ett klagomål till dem. Beträffande ett klagomål som lämnas in till the Arbiter for Financial Services kommer du att behöva ange dina personuppgifter, namnet på Ferratum, produkten eller tjänsten du klagar på, anledningen/orsaken till klagomålet och vad du begär. Du kommer också att bli ombedd att tillhandahålla klagomålet som skickats till Ferratum med 15 arbetsdagar för Ferratum att svara, svaret från Ferratum, relevant dokumentation som rör produkten du klagar på och annan dokumentation till stöd för ditt klagomål. Du behöver betala 25 EUR för proceduren. När ett klagomål lämnas in till ARN utgår ingen avgift och det behövs inget ombud eller liknande. Ett klagomål till ARN kan göras på ARN:s webbplats. Den blankett som ARN tillhandahåller ska användas och kan lämnas elektroniskt. Om ett klagomål inte kan göras elektroniskt går det att skriva ut blanketten från ARN:s hemsida, fylla i den manuellt och sedan skicka in den till ARN med vanlig post. Blankett som krävs för att lämna in ett ärende finns på ARN:s hemsida ( xxx.xxx.xx ) och ska lämnas elektroniskt där. Vid inlämnande av ärende med vanlig post är adressen till ARN X X Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx. Följande allmänna krav ställs för att ARN ska pröva en fråga:

Klagomål. 12.1 Om du har några klagomål övriga frågor angående din resa så är du välkommen att kontakta Jonair på telefon +00 (0)00 00 00 00 eller via mail på xxxxxxx@xxxxxx.xx Vid förseningar över två timmar erbjuder vi ersättning för eventuella merkostnader, såsom exempelvis matkostnader samt två telefonsamtal eller e-postmeddelanden, under väntetiden. Vid längre förseningar kan även ersättning för logi och transport till och från boendet komma ifråga. Om flygningen är försenad med mer än 5 timmar har passageraren rätten att välja att avstå från flygningen och få priset för biljetten återbetalad av flygbolaget och i aktuella fall en returflygning till den första avgångsorten (Någon av Jonairs destinationer, Pajala, Luleå, Umeå, Östersund, Sveg eller Arlanda beroende på vilken destination som finns på Jonairs utfärdade biljett för den aktuella resan)snarast möjligt. Vid längre förseningar kan även en rätt till kompensation uppstå, i enlighet med EU- domstolens dom i målet C-432/07, Sturgeon. Kom ihåg att spara alla kvitton! Då flygningar ställs in kan vi erbjuda ombokning till slutdestinationen i din flygbiljett snarast möjligt eller vid ett senare tillfälle som passageraren finner lämpligt, under likvärdiga transportvillkor samt ersättning för merkostnader under väntetiden. Dessa merkostnader kan exempelvis vara matkostnader, hotellövernattning och transport till och från hotellet, då det blir aktuellt. Vid inställd flygning har du även rätt att utan kostnad ringa två telefonsamtal eller skicka två fax eller e-postmeddelanden. Om vi inte har informerat om att flyget är inställt senast sju dagar före flygningen, och det flyg till vilket passageraren ombokats avgår mer än en timme tidigare eller ankommer mer än två timmar senare än det ursprungliga flyget, samt om inställningen av flyget inte beror på extraordinära omständigheter som inte skulle kunna ha undvikits av flygbolaget även om alla rimliga åtgärder vidtagits, har passageraren rätt till kompensation uppgående till 250 euro. Om du väljer att avbryta resan så har du rätt till återbetalning av den outnyttjade flygbiljetten samt dessutom, i relevanta fall, – en returflygning till första avreseort (Någon av Jonairs destinationer, Pajala, Luleå, Umeå, Östersund, Sveg eller Arlanda beroende på vilken destination som finns på Jonairs utfärdade biljett för den aktuella resan) snarast möjligt. Du behöver då kontakta Xxxxxx på +00 (0)00 00 00 00 Nekad ombordstigning, om din flygning är överbokad kommer Xxxxxx i första hand fråga om det finns några frivilliga som är beredda att lämna in dem direkt avstå sin plats i utbyte mot förmåner som de berörda passagerarna och flygbolaget kommer överens om. Dessa frivilliga ska, utöver förmånerna, även erbjudas möjligheten att avbryta resan och få biljettpriset återbetalt eller ombokning till Ferratumden slutliga bestämmelseorten (Någon av Jonairs destinationer, via de kontaktuppgifter Pajala, Luleå, Umeå, Östersund, Sveg eller Arlanda beroende på vilken destination som anges i klausul 1 ovan finns på Jonairs utfärdade biljett för den aktuella resan) snarast möjligt eller på webbplatsen. Klagomål ska lämnas in skriftligen. Ferratum ska bekräfta mottagande inom två arbetsdagar och besvara alla klagomål utan opåkallat dröjsmålvid ett senare tillfälle som passageraren finner lämpligt, dock senast inom femton (15) arbetsdagarunder likvärdiga transportvillkor. Om det inte är möjligt att svara på ett klagomål inom femton (15) arbetsdagarfinns tillräckligt många frivilliga kan flygbolaget neka passagerare ombordstigning. De passagerare som då blivit nekade ombordstigning har rätt till kompensation uppgående till 250 euro, ska Ferratum informera dig eller 125 euro om dröjsmålet och orsaken flygbolaget kan erbjuda ombokning till fördröjningen och ge dig en uppskattning om när undersökningen sannolikt kommer att vara slutförd, vilket inte ska vara ankomstorten som ankommer mindre än två timmar senare än ytterligare femton (15) arbetsdagar inom vilket svaret ska lämnasdet ursprungliga flyget. Om Ferratum avslår kundens begäran ska man ange skälen för ett sådant avslag. Om Ferratum inte lämnar ett svar inom den tidsperiod Passageraren som anges här, ska det anses som att Ferratum har avvisat kundens begäran. 12.2 Du nekats ombordstigning har också möjlighet rätt att avbryta resan och få biljetten återbetald och i relevanta fall en returflygning till den första avreseorten (Någon av Jonairs destinationer, Pajala, Luleå, Umeå, Östersund, Sveg eller Arlanda beroende på vilken destination som finns på Jonairs utfärdade biljett för den aktuella Adress Phone Telefax E-mail / Internet Västra Esplanaden 2 +00 00 000000 +00 00 000000 xxxxxxx@xxxxxx.xx resan) snarast möjligt, liksom rätt till måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden och hotellrum, samt transport till och från hotellet, i sådana fall då övernattning under en eller flera nätter blir nödvändig. Vid nekad ombordstigning har du även rätt att utan kostnad ringa två telefonsamtal eller skicka ett skriftligt klagomål direkt till Office of the Arbiter for Financial Services, på: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta två fax eller xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx och/eller Allmänna Reklamationsnämnden (xxxx://xxx.xxx.xx)e-postmeddelanden. Dessa instanser kan begära Vi rekommenderar att du först vänder dina klagomål till Ferratum innan du lämnar in ett klagomål till demäven kontaktar din reseförsäkring för täckning av sådana kostnader som inte omfattas av vårt ansvar, exempelvis om förseningen, den inställda flygningen eller den nekade ombordstigningen berott på omständigheter vilka våra anställda inte kunnat förhindra trots att de vidtagit alla de åtgärder som rimligen kan begäras för att undvika skadorna. Beträffande ett klagomål som lämnas in till the Arbiter for Financial Services kommer du att behöva ange dina personuppgifterEU-förordning 261/2004, namnet på Ferratum, produkten eller tjänsten du klagar på, anledningen/orsaken till klagomålet och vad du begär. Du kommer också att bli ombedd att tillhandahålla klagomålet som skickats till Ferratum med 15 arbetsdagar för Ferratum att svara, svaret från Ferratum, relevant dokumentation som rör produkten du klagar på och annan dokumentation till stöd för ditt klagomål. Du behöver betala 25 EUR för proceduren. När ett klagomål lämnas in till ARN utgår ingen avgift och det behövs inget ombud eller liknande. Ett klagomål till ARN kan göras på ARNJonair följer EU:s webbplatsförordning 261/2004 av den 11 februari 2004 om fastställande av gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flygningar och om upphävande av förordning (EEG) nr 295/9. Den blankett Ladda hem förordningen som ARN tillhandahåller ska användas och kan lämnas elektroniskt. Om ett klagomål inte kan göras elektroniskt går det PDF Försenat/Skadat bagage För anmälan av förlorat bagage välkomnar vi er att skriva ut blanketten från ARN:s hemsida, fylla i den manuellt och sedan skicka in den till ARN med vanlig post. Blankett som krävs för att lämna in ett ärende finns kontakta Jonair på ARN:s hemsida ( xxx.xxx.xx ) och ska lämnas elektroniskt där. Vid inlämnande av ärende med vanlig post är adressen till ARN X X Xxx 000, 000 telefon +00 (0)00 00 Xxxxxxxxx. Följande allmänna krav ställs för att ARN ska pröva en fråga:00 00 eller via mail på xxxxxxx@xxxxxx.xx

Klagomål. 12.1 Om du har några klagomål har du rätt att lämna in dem direkt till Ferratum, via de kontaktuppgifter Den betalningsmottagare som tillhandahåller varorna eller tjänsterna är huvudsakligen ansvarig för bristerna på varorna eller tjänsterna i enlighet med den lagstiftning som anges i klausul 1 ovan leveransvillkoren. Kortinnehavaren ska sträva efter att lösa eventuella brister eller felaktigheter i produkterna eller tjänsterna med betalningsmottagaren. Om betalningsmottagaren inte uppfyller sina avtalsförpliktelser kan kortinnehavaren lämna in sitt krav på webbplatsenett kontraktsbrott baserat belopp till Kreditgivaren som har finansierat produkten eller tjänsten. Klagomål ska Kravet måste lämnas in skriftligentill Kreditgivaren utan onödigt dröjsmål. Ferratum Kortinnehavarens krav till Kreditgivaren kan relatera till avstående från att betala, kompensation för priset på produkten eller tjänsten, skadestånd eller annan ekonomisk ersättning. Kreditgivarens ansvar är dock begränsat till det belopp som Kreditgivaren har mottagit från kortinnehavaren. Kortinnehavaren ska bekräfta mottagande omedelbart kontrollera den faktura/kontoutdrag som lämnats till kortinnehavaren av Kreditgivaren. Kortinnehavaren har rätt att inom två arbetsdagar åtta (8) veckor om debitering av betalningstransaktion att begära att Xxxxxxxxxxxxx återbetalar transaktionens belopp, om kortinnehavaren inte har accepterat det exakta beloppet eller transaktionsbeloppet på grund av någon annan orsak än växelkursförändring är betydligt högre än kortinnehavarens förväntningar med beaktande av liknande tidigare transaktioner och besvara alla klagomål andra förhållanden. Det finns ingen sådan rätt om betalningsleverantör utanför Europas ekonomiska samarbetsområdet har deltagit i genomförandet av korttransaktionen. Vid upptäckt av obehörig, orealiserad eller felaktig transaktion ska kortinnehavaren utan opåkallat dröjsmål, dock men senast tretton (13) månader från mottagandet av kontoutdraget, skriftligen underrätta Kreditgivaren om ett sådant fel och begära rättelse. Kortinnehavaren har ingen rätt till ersättning om han / hon inte har gjort anspråk på Kreditgivaren inom femton (15) arbetsdagarden angivna tidsfristen. Det är kortinnehavarens ansvar att i samband med klagomålet tillhandahålla all information och dokument som krävs av Kreditgivaren för att undersöka frågan. Klagomålet måste åtföljas av en anmälan till polisen om det krävs av Kreditgivaren. Om det inte är möjligt att svara på ett klagomål inom femton (15) arbetsdagar, ska Ferratum informera dig om dröjsmålet och orsaken till fördröjningen och ge dig en uppskattning om när undersökningen sannolikt kommer att vara slutförd, vilket inte ska vara senare än ytterligare femton (15) arbetsdagar inom vilket svaret ska lämnas. Om Ferratum avslår kundens begäran ska man ange skälen för ett sådant avslag. Om Ferratum inte lämnar ett svar inom den tidsperiod som anges här, ska det anses som att Ferratum kredittagaren har avvisat kundens begäran. 12.2 Du har också möjlighet att skicka ett skriftligt klagomål direkt till Office of the Arbiter for Financial Services, på: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx och/eller Allmänna Reklamationsnämnden (xxxx://xxx.xxx.xx). Dessa instanser kan begära att du först vänder dina klagomål till Ferratum innan du lämnar lämnat in ett klagomål till dem. Beträffande ett klagomål som lämnas in till the Arbiter for Financial Services kommer du att behöva ange dina personuppgifterKreditgivaren, namnet på Ferratum, produkten svarar Kreditgivaren skriftligen eller tjänsten du klagar på, anledningen/orsaken till klagomålet och vad du begär. Du kommer också att bli ombedd att tillhandahålla klagomålet som skickats till Ferratum med 15 arbetsdagar för Ferratum att svara, svaret från Ferratum, relevant dokumentation som rör produkten du klagar på och annan dokumentation till stöd för ditt klagomål. Du behöver betala 25 EUR för proceduren. När ett klagomål lämnas in till ARN utgår ingen avgift och det behövs inget ombud eller liknande. Ett klagomål till ARN kan göras på ARN:s webbplats. Den blankett som ARN tillhandahåller ska användas och kan lämnas elektroniskt. Om ett klagomål inte kan göras elektroniskt går det att skriva ut blanketten från ARN:s hemsida, fylla i den manuellt och sedan skicka in den till ARN med vanlig post. Blankett som krävs för att lämna in ett ärende finns på ARN:s hemsida ( xxx.xxx.xx ) och ska lämnas elektroniskt där. Vid inlämnande av ärende med vanlig post är adressen till ARN X X Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx. Följande allmänna krav ställs för att ARN ska pröva en fråga:.

Klagomål. 12.1 För Betalningstransaktioner där betalningsmottagarens bank är Om du Kontohavaren är missnöjd med Bankens hantering av ett belägen utanför EU/EES gäller i stället att om Kontohavaren vill ärende under Avtalet bör Kontohavaren i första hand kontakta sitt att betalningsmottagaren inte ska debiteras för mottagandet av lokala bankkontor, kundservice eller, om Kontohavaren har några person- transaktionsbeloppet, kan Kontohavaren uppdra åt Banken att åta lig rådgivare i Banken, sin rådgivare. Önskar Kontohavaren fram- sig gentemot betalningsmottagarens bank att stå för dessa föra ett klagomål bör detta vara skriftligt om ärendets beskaffenhet kostnader i utbyte mot att den banken inte tar ut någon avgift av inte föranleder annat. Banken kan, när ett klagomål har du rätt framförts, mottagaren. Om Kontohavaren uppdrar åt Banken att lämna in dem direkt till Ferratumgöra ett kommunicera med Kontohavaren via Internetbanken, via de kontaktuppgifter brev, genom sådant åtagande utgår ett särskilt pris för detta. ett telefonsamtal eller i samband med ett fysiskt möte beroende på vad som anges bedöms lämpligt i klausul 1 ovan eller på webbplatsen. Klagomål ska lämnas in skriftligen. Ferratum ska bekräfta mottagande inom två arbetsdagar och besvara alla klagomål utan opåkallat dröjsmål, dock senast inom femton (15) arbetsdagardet enskilda fallet. Om det inte är möjligt belopp som Banken slutligen måste utge till betalnings- mottagarens bank på grund av åtagandet överstiger det särskilda 20. Meddelanden pris som Kontohavaren erlagt ska Kontohavaren på Bankens Information och meddelanden som Banken lämnar Kontohavaren begäran ersätta Banken för vad den faktiskt utgett med avdrag med enligt Avtalet får lämnas i enlighet med vad som framgår nedan i avdrag för det särskilda priset. Om Kontohavaren kan visa att svara på ett klagomål inom femton (15) arbetsdagardenna punkt. betalningsmottagarens bank trots Bankens särskilda åtagande tog ut en särskild avgift av mottagaren för mottagandet av transaktions- Brev som Banken sänder till Kontohavaren, ska Ferratum informera dig anses ha nått beloppet har Kontohavaren rätt att på begäran få tillbaka det Kontohavaren senast på femte kalenderdagen efter avsändandet, särskilda pris Kontohavaren betalat för Bankens åtagande. om dröjsmålet och orsaken brevet sänts till fördröjningen och ge dig en uppskattning om när undersökningen sannolikt kommer att vara slutförd, vilket inte ska vara senare än ytterligare femton (15) arbetsdagar inom vilket svaret ska lämnasden adress som är uppgiven till Banken eller som på annat sätt är känd för Banken. Om Ferratum avslår kundens begäran ska man ange skälen för ett sådant avslag. Om Ferratum inte lämnar ett svar inom den tidsperiod som anges här, ska det anses som att Ferratum har avvisat kundens begäran17. 12.2 Du har också möjlighet att skicka ett skriftligt klagomål direkt till Office of the Arbiter for Financial Services, på: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx och/eller Allmänna Reklamationsnämnden (xxxx://xxx.xxx.xx). Dessa instanser kan begära att du först vänder dina klagomål till Ferratum innan du lämnar in ett klagomål till dem. Beträffande ett klagomål som lämnas in till the Arbiter for Financial Services kommer du att behöva ange dina personuppgifter, namnet på Ferratum, produkten eller tjänsten du klagar på, anledningen/orsaken till klagomålet och vad du begär. Du kommer också att bli ombedd att tillhandahålla klagomålet som skickats till Ferratum med 15 arbetsdagar för Ferratum att svara, svaret från Ferratum, relevant dokumentation som rör produkten du klagar på och annan dokumentation till stöd för ditt klagomål. Du behöver betala 25 EUR för proceduren. När ett klagomål lämnas in till ARN utgår ingen avgift och det behövs inget ombud eller liknande. Ett klagomål till ARN kan göras på ARN:s webbplats. Den blankett som ARN tillhandahåller ska användas och kan lämnas elektroniskt. Om ett klagomål inte kan göras elektroniskt går det att skriva ut blanketten från ARN:s hemsida, fylla i den manuellt och sedan skicka in den till ARN med vanlig post. Blankett som krävs för att lämna in ett ärende finns på ARN:s hemsida ( xxx.xxx.xx ) och ska lämnas elektroniskt där. Vid inlämnande av ärende med vanlig post är adressen till ARN X X Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx. Följande allmänna krav ställs för att ARN ska pröva en fråga: