Kommunikation och kundservice. I kommunikationen används finska eller svenska enligt kundens val. St1 kan erbjuda kundservice även på andra språk. St1 har rätt att spara information om Kundens ärendehantering samt spela in telefonsamtal med Kunden och spara elektroniska meddelanden mellan Kunden och St1. Självbetjäningskanalen används för kommunikation mellan St1 och Kunden samt för kundservice. St1 levererar den information som delges Kunden, avtalsvillkoren samt övriga meddelanden såsom information om ändringar i detta avtal, i avtalsvillkoren och i St1:s serviceprislista till Kunden via självbetjäningskanalen, per e-post eller på ett annat bestående sätt. Uppgifterna kan också levereras i ett sms eller på ett annat motsvarande sätt utifrån den kontaktinformation som Kunden uppgett. Kunden anses ha fått informationen eller meddelandet senast sju dagar efter att det sänts. Om Kunden inte har tillgång till självbetjäningskanalen levereras uppgifterna till den adress som Kunden meddelat St1 eller Skatteverket. Xxxxxx har rätt att på begäran få skriftligen de tillämpliga villkoren, prislistan, information om avtalet samt meddelanden från St1. St1 har rätt att ta ut en avgift enligt prislistan samt post- och hanteringskostnaderna för att skriftligen leverera villkoren, prislistan, informationen om avtalet och meddelandena. Huvudkortsinnehavaren är skyldig att utan ogrundade dröjsmål leverera information om Kortet och dess användning till innehavaren av ett parallellkort.
Kommunikation och kundservice. Kommunikation och Kundservice ansvarar för det interna och externa kommunikationsarbetet med tillhörande styrdokument och erbjudande om stöd. I uppdraget ingår mät och analys av kommunikationsinsatser, liksom det övergripande ansvaret för varumärket. Avdelningen ansvarar för att leda och utveckla en kundservice för hela kommunen och leder arbetet med att utveckla kommunens tillgänglighet inom området kundservice. Inom ansvarsområdet ligger också växel, reception i stadshuset samt borgerliga vigslar. Avdelningen ansvarar också för intern service inklusive postgång för hela kommunen. Kommunikations- processen Förvaltning och utveckling av varumärke. • Ansvar för förvaltning och utveckling av kommunens grafiska profil, framtagning av form och upphandling av strategisk kompetens. • Ansvar för strategiska budskap, samordning av budskap och kanaler, planering och genomförande av varumärkesstärkande kampanjer. • Ansvar för att erbjuda kompetensutveckling inom funktionens ansvarsområden i syfte att främja utveckling och innovation. Kommunikationsstöd i kris. • Deltagande i krisledning, beredskapsfunktion samt strategi och genomförande av kommunikation i kris. Kommunens tillgänglighet för media. • Ansvar för att lotsa media snabbt och rätt i organisationen. Xxxxxx, stärka och utbilda talespersoner för en transparent och tillgänglig organisation. Förvalta och utveckla tillgängliga kanaler och innehåll. • Ansvar för utveckling och förvaltning av tillgängliga kanaler • Ansvar för riktlinjer och hantering av sociala medier. • Ansvar för produktion av form • Ansvar för produktion av innehåll för kommunens officiella kanaler, digitala och analoga samt mätning och utvärdering av insatser. • Ansvar för genomförandet av NKI-mätningar när det gäller kommunikationsområdet med såväl medborgare som medarbetare i kommunen. Strategisk kommunikationsplanering och genomförande. • Ansvar för stöd i extern och intern kommunikation och marknadsföring: förändringskommunikation, kommunikation i projekt/satsning/aktivitet, råd och stöd till chefer samt utbildningar till samma målgrupp Uppföljning: Verksamheten följs upp på olika sätt: Enskilda satsningar/kampanjer följs upp mot satta mål. För kommunens kanaler följs webbstatistik och engagemang på sociala medier. Verksamheten följs också upp via Medborgarundersökningen (SCB) . Kundservice Uppföljning av kommunens tillgänglighet på telefon och mejl. Extern service: 1:a linjens svar till medborgare samt växel, reception i stadshuset vigsla...