Kontaktcenter exempelklausuler

Kontaktcenter. Verksamheten prognostiserar ett nettounderskott om 1,5 mnkr. Bidragande till underskottet är ökade personalkostnader om 3,6 mnkr samt osäkra intäkter avseende nedanstående uppdrag: • Ny tjänst bygglovsärenden • Pilotprojekt centralisering webb och kommunikationsstöd • Personal som avsåg att arbeta med projektet chattbot Verksamheten prognostiserar även ökade intäkter om 1,7 mnkr för ersättning nya tjänsterna bygglovsärenden samt ärenden uteplatser som ej varit budgeterade. Intäkterna för förskolefrågor prognostiserar en minskning om 0,2 mnkr. En ökning av generella ärenden som inte kan knytas till någon förvaltning har ökat markant. Eftersom dessa ingår i tjänstens fasta pris speglar inte intäkterna ökat resursutnyttjande.

Kontaktcenter. Anbudsgivaren ska erbjuda programvara för kontaktcenter från minst två licensgivare för installation i kunds telefonimiljö. Med kontaktcenter menas en programvara för en grupp personer som på ett samlat sätt hanterar kundärenden via internet, e-post, chat, telefon, brev, SMS, fax etc. Telefonistfunktioner ryms även inom detta område. Kundens verksamhetssystem kan automatiskt förse och ta emot information från kontaktcentret. Avsikten är att kontaktcenter ska integreras med kundens verksamhetssystem, förenkla kommunikationen och reducera hanteringsflöden av ärenden till och från kunden. Uppfylls kravet? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej Ange namn på första programvara samt dess licensgivare. (Fritextsvar) Ange namn på andra programvara samt dess licensgivare.

Kontaktcenter