Specifikation av deltjänsten Säkerhetskopiering/Återläsning. När IT Management Network Premium ingår i ett KST-åtagande kopplas tjänsten med avtalad service och tillgänglighet: • I de fall det är omöjligt att åtgärda avvikelser utan att störa produktion vidtas åtgärd i samråd med kund. Om avvikelsen är symptom på fel som allvarligt stör produktion eller där produktion anses vara helt utslagen vidtas åtgärd direkt om det kan återställa produktion. • TDC upprättar erforderliga rutiner för att säkra åtagandet mot kund. • TDC ansvarar för att följa upp att säkerhetskopiering utförs. • Säkerhetskopiering och generationshantering hanteras efter riktlinjer från TDC och/eller från hårdvaruleverantör. • Noder som är föremål för deltjänsten måste omfattas av övervakning. • Arbete med konfiguration och avvikelser inom säkerhetskopiering sker inom normal arbetstid vardagar om inte annat avtalats. • Säkerhetskopiering schemaläggs utanför normal arbetstid på tider som överenskoms med kund under införandefas. • Vid de fall där återläsning måste utföras på grund av defekt hårdvara hanteras avvikelsen genom att TDC felanmäler till hårdvaruleverantör som ersätter defekt hårdvara. Först efter återställd hårdvara utförs återläsningen. • Säkerhetskopierad data förvaras enligt separat överenskommelse med kund under införandefas. • När ett fel kan avgränsas till en 3:e partleverantör och tjänsten Ärendehantering andra serviceleverantörer är avropad eskaleras ärendet till 3:e partsleverantör.
Specifikation av deltjänsten Säkerhetskopiering/Återläsning. Ansvar för att upprätta rutiner för att säkra åtagande mot kund. • Ansvar för att följa upp att säkerhetskopiering utförs samt verifiera återläsning. • Säkerhetskopiering och generationshantering sker enligt riktlinjer från TDC och/eller från applikationsleverantör. Dessa riktlinjer dokumenteras. • Arbete med konfiguration och avvikelser inom backup sker inom normal arbetstid vardagar om inte annat avtalats. • Säkerhetskopiering schemaläggs utanför normal arbetstid på tider som överenskommes med kund under införandefas. • Vid de fall där återläsning måste utföras på grund av defekt hårdvara hanteras avvikelsen genom att TDC felanmäler till hårdvaruleverantör som ersätter defekt hårdvara. Först efter återställd hårdvara utförs återläsningen. • Säkerhetskopierad data förvaras enligt separat överenskommelse med kund.