Telenor. Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till läsrättighet i kundplacerad router via SNMP Read access(gäller för tjänsterna Internet Connect Router samt Nordic Connect Managed Basic/Plus och Complete). För Internet anslutning via Internet Connect Router tjänsten erbjuds SNMP Read Access som tilläggstjänst. För WAN anslutningar via Nordic Connect Managed tjänsterna ingår funktionen SNMP Read access om den aktiveras i samband med leverans av anslutningen. Förändring eller aktivering i efterhand hanteras i enlighet med Telenors prislista. För WAN anslutningar via Nordic Connect Managed tjänsterna ingår förutom funktionen SNMP Read Access även tillgång till Telenors administration och statistik portal, Webline Statistics. Webline Statistics är Telenors kundwebbportal för statistik och administration av avropande enhet Nordic Connect baserade WAN lösning. Webline Statistics portalen ingår i priset för Nordic Connect Managed tjänsterna och ger bl.a.: • En översikt av avropande enhets Nordic Connect WAN lösning • Administrativ information om varje enskild anslutning • Detaljerad teknisk information för varje enskild anslutning • Teknisk tillgänglighet och nedtids-statistik • Bandbreddsstatistik samt trendrapporter över round-trip delay, fördröjningsvariationer och paketförluster. • Tillgång till fördefinierade funktioner i kundplacerade routrar, t.ex. möjlighet att exekvera kommandon i kundplacerad router t.ex. ping, traceroute, show interface, show arp etc.
Telenor. Gränslöst gäller ej – Betal-/Premiumnummer eller liknande nummer utomlands. – Samtal till nummerupplysning. – Vissa nummerserier i Estland, Lettland, Litauen ingår inte i Telenor Gränslöst. Det går att ringa till ordinarie pris men ej enligt taxa i Telenor Gränslöst. För exakt information om nummerserier, kontakta kundservice.
Telenor. Telenor tar ett helhetstagande avseende service och tillgänglighet för de funktioner, produkter och tjänster som definierats i bilaga 2 till ramavtalet. Telenor har en organisation i beredskap med kvalificerad kompetens för att utföra det underhåll som överenskommit mellan parterna. Telenor övervakar nät, system och tjänsteplattformar 24/7/365 och har avancerade system för att snabbt kunna upptäcka och avhjälpa fel i nät, plattformar och tjänster. Telenors tre olika nätövervakningscentra (NOC) finns placerade i Karlskrona, Karlskoga samt i Kista. Telenors nätövervakningscentral agerar första linjes support och felsöker och åtgärdar om möjligt felkällor på distans. När felavhjälpning inte kan utföras av första linjes support skickas ärendet vidare till Telenors fälttekniker. Fälttekniker består av specialister inom olika teknikområde. I de fall då fältteknikern inte kan utföra felavhjälpning eskaleras ärendet till leverantör av plattform, tjänst eller nätelement.
Telenor. Telenor bedriver drift och underhåll enligt följande: Telenor har egen Fältteknikerorganisation som utför drift-service och underhållsarbete, men använder även underleverantörer för vissa servicearbeten. Egen fältteknikerpersonal finns placerad i Karlskrona, Malmö, Örebro, Stockholm samt Göteborg. För övriga delarna i Sverige har Telenor avtal med Relacom och Teracom.
Telenor. Telenor tar periodiska, och/eller händelsestyrda säkerhetskopior, fullständiga och/eller inkrementella, på sina produktionssystem för att säkerställa tillgänglighet och kontinuitet. Säkerhetskopieringen monitoreras och genererar larm om fel skulle uppstå eller om schemalagd säkerhetskopiering ej genomförs. Verifiering av säkerhetskopior sker periodiskt antingen i egna testmiljöer eller hos systemleverantören.
Telenor. Telenor arbetar löpande med underhåll av nät och infrastruktur. Uppdateringar av nät och infrastruktur planeras och schemaläggs långt i förväg. Telenor har ett nära samarbete med våra leverantörer för att säkerställa kvalitét, ha bästa möjliga prestanda och tillgänglighet samt minimera negativ kundpåverkan. Ändringar genomförs nästan undantagslöst nattetid för att påverka kunden i så liten omfattning som möjligt. Alla nätförändringar som görs i Telenors nät hanteras via processen för ändringshantering ”Change Management Process”. Rättningar i nät och infrastruktur initieras av mätningar och analyser som kontinuerligt utförs av Telenor. Återkommande incidenter eller vid signaler från kund om brister i funktionalitet, som kan påvisas i de mätningar som utförs på Telenors nätelement, leder till att en problemutredning startas enligt nedanstående punkter. • Tillsätter resurser med kompetens inom aktuellt område. • Problemet analyseras • Felkälla/felkällor identifieras • Lösningsförslag, ett eller flera utarbetas och utvärderas • Lösningsförslagen testas och verifieras • Planering av förändring sker • Rättningen utförs • Verifierar av rättning sker som visar att problemet är löst • Dokumenterar införd rättning Change Management Process Telenor planerar förändringar, godkänner eller avslår dem i ett forum. När ändringen är godkänd informeras de kunder som berörs av ändringen. Förändringen genomförs, verifieras och testas innan ärendet stängs.
Telenor. Telenor har kvalitetsansvariga, en som ingår i tjänsten samt två separata tilläggstjänster efter avropandes behov.
Telenor. Telenor har Jourservice för felavhjälpning. Jourservice är utanför normal servicetid och enligt avropad SLA. Tjänsten levereras som en engångstjänst, prissättning sker på löpande räkning och en fast startavgift. Timtaxan regleras mot kvälls och helgarbete. Tjänsten faktureras efter utfört arbete.
Telenor. Telenor övervakar nät, system och tjänsteplattformar 24/7/365 och har avancerade system för att snabbt kunna upptäcka och avhjälpa fel i nät, plattformar och tjänster. Telenors tre olika nätövervakningscentra (NOC) finns placerade i Karlskrona, Karlskoga samt i Kista. Telenor tar ett helhetstagande avseende service och tillgänglighet för de funktioner, produkter och tjänster som definierats i bilaga 2 till ramavtalet. Telenor har en organisation i beredskap med kvalificerad kompetens för att utföra det underhåll som överenskommit mellan parterna. Telenor övervakar nät, system och tjänsteplattformar 24/7/365 och har avancerade system för att snabbt kunna upptäcka och avhjälpa fel i nät, plattformar och tjänster. Telenors tre olika nätövervakningscentra (NOC) finns placerade i Karlskrona, Karlskoga samt i Kista. Telenors nätövervakningscentral agerar första linjes support och felsöker och åtgärdar om möjligt felkällor på distans. När felavhjälpning inte kan utföras av första linjes support skickas ärendet vidare till Telenors fälttekniker. Fälttekniker består av specialister inom olika teknikområde. I de fall då fältteknikern inte kan utföra felavhjälpning eskaleras ärendet till leverantör av plattform, tjänst eller nätelement. Där driftstörningar är relaterade till förbättringar och utökningar som behöver göras i infrastruktur, tjänst eller applikation som kan påverka kund sker detta i processen för Telenors Change Management.
Telenor. Kunden erhåller information om planerade arbeten avseende drift och underhåll som är knutna till kundens serviceobjekt med Serviceklass 1-3 under den servicetid som avropats, senast 5 arbetsdagar innan arbete utförs. Telenor meddelar av kunden utsedda kontaktpersoner via telefon och/eller e-post (enligt överenskommelse med kunden) när Telenor planerar genomföra arbeten som kan påverka kunden under deras servicetid (enligt tecknat SLA-avtal). I de fall Xxxxxxxx arbete kräver åtkomst till kunds lokaler kontaktas kund för att bestämma lämplig tidpunkt.