Telenor exempelklausuler

Telenor. Gränslöst gäller ej – Betal-/Premiumnummer eller liknande nummer utomlands. – Samtal till nummerupplysning. – Vissa nummerserier i Estland, Lettland, Litauen ingår inte i Telenor Gränslöst. Det går att ringa till ordinarie pris men ej enligt taxa i Telenor Gränslöst. För exakt information om nummerserier, kontakta kundservice. Utomlands 17

Telenor. Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till läsrättighet i kundplacerad router via SNMP Read access(gäller för tjänsterna Internet Connect Router samt Nordic Connect Managed Basic/Plus och Complete). För Internet anslutning via Internet Connect Router tjänsten erbjuds SNMP Read Access som tilläggstjänst i enlighet med Telenors prislista, För WAN anslutningar via Nordic Connect Managed tjänsterna ingår funktionen SNMP Read access om den aktiveras i samband med leverans av anslutningen. Förändring eller aktivering i efterhand hanteras i enlighet med Telenors prislista. För WAN anslutningar via Nordic Connect Managed tjänsterna ingår förutom funktionen SNMP Read Access även tillgång till Telenors administration och statistik portal, Webline Statistics. Webline Statistics är Telenors kundwebbportal för statistik och administration av avropande enhet Nordic Connect baserade WAN lösning. Webline Statistics portalen ingår i priset för Nordic Connect Managed tjänsterna och ger bl.a.: • En översikt av avropande enhets Nordic Connect WAN lösning • Administrativ information om varje enskild anslutning • Detaljerad teknisk information för varje enskild anslutning • Teknisk tillgänglighet och nedtids-statistik • Bandbreddsstatistik samt trendrapporter över round-trip delay, fördröjningsvariationer och paketförluster. • Tillgång till fördefinierade funktioner i kundplacerade routrar, t.ex. möjlighet att exekvera kommandon i kundplacerad router t.ex. ping, traceroute, show interface, show arp etc.

Telenor. Se Punkt 4.1.1.2 Internetanslutning, ovan.

Telenor. Telenor arbetar löpande med underhåll av nät och infrastruktur. Uppdateringar av nät och infrastruktur planeras och schemaläggs långt i förväg. Telenor har ett nära samarbete med våra leverantörer för att säkerställa kvalitét, ha bästa möjliga prestanda och tillgänglighet samt minimera negativ kundpåverkan. Ändringar genomförs nästan undantagslöst nattetid för att påverka kunden i så liten omfattning som möjligt. Alla nätförändringar som görs i Telenors nät hanteras via processen för ändringshantering ”Change Management Process”. Rättningar i nät och infrastruktur initieras av mätningar och analyser som kontinuerligt utförs av Telenor. Återkommande incidenter eller vid signaler från kund om brister i funktionalitet, som kan påvisas i de mätningar som utförs på Telenors nätelement, leder till att en problemutredning startas enligt nedanstående punkter. • Tillsätter resurser med kompetens inom aktuellt område. • Problemet analyseras • Felkälla/felkällor identifieras • Lösningsförslag, ett eller flera utarbetas och utvärderas • Lösningsförslagen testas och verifieras • Planering av förändring sker • Rättningen utförs • Verifierar av rättning sker som visar att problemet är löst • Dokumenterar införd rättning Change Management Process Telenor planerar förändringar, godkänner eller avslår dem i ett forum. När ändringen är godkänd informeras de kunder som berörs av ändringen. Förändringen genomförs, verifieras och testas innan ärendet stängs.

Telenor. Nordic Connect är Telenors tjänsteportfölj för IPVPN tjänster. Nordic Connect kan erbjudas som managerade IPVPN tjänster inklusive kundplacerad router via Nordic Connect Managed, eller som ”omanagerade” IPVPN tjänster via Nordic Connect Partner då med nivå-2 avlämning (switch) där avropande myndighet förutsätts hantera routern. Inom Nordic Connect Managed och Partner erbjuds tre varianter av IPVPN förbindelser: Basic, Plus respektive Complete. Nordic Connect Managed Basic är en IP-VPN anslutning med asymmetrisk bandbredd från 0,5 - 8Mb/s (nedströms) som realiseras med ADSL som bärare och kan levereras där det finns utbyggd ADSL täckning. Nordic Connect Managed Basic riktar sig mot små kontor med något lägre krav på bandbredd och SLA utan behov av tilläggstjänster. Avlämningsgränssnitt i kundplacerad router är normalt Ethernet 10/100BaseT(x). Nordic Connect Managed Basic levereras som standard med servicenivå enligt Verva SLA nivå 6 med möjlighet till utökad servicenivå enligt Verva SLA 5. Nordic Connect Managed Plus är en IP-VPN anslutning med asymmetrisk eller symmetrisk bandbredd från 0.5 – 8 Mb/s som realiseras med ADSL eller SHDSL som bärare och kan levereras där det finns utbyggd ADSL/SHDSL täckning. Nordic Connect Managed Plus riktar sig mot små-medelstora kontor med något lägre krav på bandbredd och SLA men som önskar möjlighet att addera tilläggstjänster(T.ex. anslutning mot flera VPN:er, trafikprioritering, lokal DHCP server etc). Avlämningsgränssnitt i kundplacerad router är normalt Ethernet 10/100BaseT(x). Nordic Connect Managed Plus levereras som standard med servicenivå enligt Verva SLA nivå 6 med möjlighet till utökad servicenivå enligt Verva SLA 5 eller 3. Nordic Connect Managed Complete är en IP-VPN anslutning med symmetrisk bandbredd från 2 - 1000Mb/s som realiseras med SHDSL, SDH, Ethernet kapacitet eller Fiber som bärare. Nordic Connect Managed Plus riktar sig mot kontor i alla storlekar med behov av symmetrisk bandbredd, och som önskar kunna kombinera satmliga tilläggstjänster(redundans, anslutning mot flera VPN:er, trafikprioritering etc). Avlämningsgränssnitt i kundplacerad router är normalt Ethernet 10/100BaseTx(RJ-45) för anslutningsbandbredd 2-100Mbps, Ethernet 1000BaseLX(SC) för anslutningsbandbredd > 100Mbps-1000Mbps .Nordic Connect Managed Complete levereras som standard med servicenivå enligt Verva SLA nivå 5 med möjlighet till utökad servicenivå enligt Verva SLA 4 – 1. Ett Nordic Connect VPN kan definieras i två olika kommunik...

Telenor. Telenor erbjuder följande för datanätet: För Internet anslutning via Internet Connect tjänsterna gäller följande värden för fördröjningar och paketförluster: Internet Connect Asymmetric RTD*: 150 ms Paketförluster: <0.1 % Internet Connect Symmetric RTD*: 100 ms Paketförluster: < 0.1 % Alla värden gäller 100 byte paketstorlek. För ADSL-anslutning utgör ovanstående värden riktvärden. *Avser maximal typisk fördröjningen mellan en kundplacerad utrustning och en punkt belägen i Telenors stamnäts periferi. Fördröjningen beror av accessbandbredd och avstånd. Observera att Xxxxxxx fördröjning kan uppstå om anslutningarna belastas för tungt och paket måste vänta i kö för att överföras. Detta är en onormal driftssituation och kan indikera att man bör uppgradera bandbredden. För WAN anslutning via Nordic Connect med tilläggstjänst för trafikprioritering gäller följande värden för fördröjningar, jitter och paketföluster per tjänsteklass: Tjänsteklassen Tal omfattas av ett tekniskt SLA som ger en normal fördröjning* (10- 30 ms), största fördröjning** (50 ms), jitter*'*(< 25 ms) och paketförlust(<0.01%).

Telenor. Telenor har Jourservice för felavhjälpning. Jourservice är utanför normal servicetid och enligt avropad SLA. Tjänsten levereras som en engångstjänst, prissättning sker på löpande räkning och en fast startavgift. Timtaxan regleras mot kvälls och helgarbete. Tjänsten faktureras efter utfört arbete.

Telenor. Telenor erbjuder avropande enheter en möjlighet till fler funktioner i samma anslutning. Telenors MPLS-baserade stamnät är ett multiservicenät med integration mot nätcentriska säkerhets- och distansarbets-lösningar(se NC Internet Firewall, NC Netcentric Internet Access, NC Netcentric Firewall, IPSec Termination, NC OutOffice Internet och NC OutOffice Signature) samt mot mobilnätet för möjlighet till sömlös ihopkoppling av avropande enhets mobildataterminaler mot de fast anslutna enheterna(Se NC Mobile Gateway). Olika kommunikationstjänster (t.ex. telefoni , verksamhetskritiska system och övrig intern datakommunikation) kan nyttja samma VPN och differentieras utifrån kommunikationstjänstens behov av kvalitetsparametrar utifrån tjänstens krav på fördröjning, fördröjningsvariationer och packetförluster genom att applicera trafik klassificering/prioritering (Quality of Service). Möjlighet finns även att separera olika kommunikationstjänster genom att bygga flera VPN (för t.ex. telefoni, data och Internet) i nätet och använda sig av VLAN-separering och applicera QoS. Quality of Service är inget krav. Internet och WAN kan levereras över samma access genom att använda sig av VLAN-separering. Trafiken kan antingen lämnas av mot kund på en port via 802.1q eller på separata portar.

Telenor. Telenors WAN tjänster inom Nordic Connect Managed inkluderar kundplacerad router och anslutning mot ett VPN. Anslutning mot flera VPN:er över samma anslutning är möjligt via tilläggstjänsterna NC Managed – Multi/ NC Managed – Multi SP. Alla Virtuella Privata Nätverk (VPN) definieras som separata routingtabeller i Telenors MPLS stamnät och separeras genom en kombination av 802.1Q(VLAN) och MPLS teknik (i enlighet med MPLS standard RFC 2547Bis). Trafik är därmed helt osynlig och helt oåtkomlig för andra VPN eller Internet. Ett VPN i Telenors MPLS nät definieras som normalt i Fully Mesh (alla-till-alla kommunikation), men kan även sättas upp i Hub-n-Spoke(punkt-till-punkt) topologi. Val av topologi (fully mesh eller hub-n-spoke) per VPN bestäms av avropande myndighet vid beställning/leverans.

Telenor. Telenor har kvalitetsansvariga, en som ingår i tjänsten samt två separata tilläggstjänster efter avropandes behov.