TJÄNSTEVILLKOR
The Buddy Company
Techbuddy AB (org nr 559024-4728) (”The Buddy Company” eller "vi") säljer hem- och kontorsnära tjänster till privatpersoner och företag i Sverige. De tjänster som erbjuds finns beskrivna på xxxxxxxxxxxxxxx.xxx (”Webbplatsen”) samt i BuddyCompany-appen (”Appen”).
Vi tillhandahåller olika typer av tjänster som kan kategoriseras under Tekniksupport-, Handyman- och Städ-tjänster. Vissa av tjänsterna har unika villkor vilket framgår av respektive avsnitt nedan. Tekniksupport består av tjänster som till exempel installation av datorer och TV och närverksoptimering. Handymantjänster består av tjänster som hantverkare, trädgårdsarbete, transport och flytt, höststädning, låsbyten och möbelmontering. Städtjänsterna består av tjänster som flyttstäd, hemstäd och kontorsstäd. Dessa tjänster benämns nedan "Tjunsten" eller "Tjunsterna". Vid utförande av Tjänsterna anlitar The Buddy Company samarbetspartners ("Tjunsteutförare") som är självständiga företagare som inte är anställda av oss.
Dessa allmänna villkor (”Tjunstevillkoren”) gäller mellan The Buddy Company och dig som kund vid köp av Tjänsterna.
Ålder, behörighet och villkor
För att boka och betala tjänster hos The Buddy Company måste du vara minst 18 år. Genom att registrera dig i Appen eller på Webbplatsen bekräftar du (nedan "du" eller "Kunden") att du uppfyller dessa krav samt, i de fall beställning sker av företag, att du har rätt företräda det aktuella företaget. Genom att registrera dig på Webbplatsen
eller i Appen godkänner du dessa Tjänstevillkor och de särskilda villkor som gäller respektive Tjänst.
Kontakt och support
Du kan kontakta oss på Webbplatsen, i Appen, via e-post eller på telefon (under kontorstid).
TechBuddy AB Xxxxxxxxxxx 00
114 56 Stockholm
Telefon: x00 00 00 00 000
E-post: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxx
Pris och betalning
Priset för Tjänsterna framgår på Webbplatsen och i Appen eller i de fall där förfrågning görs uppges priset i en offert. Beloppen är angivna i SEK och inklusive moms.
Betalningen sker enligt de villkor som den tjänsteleverantör som vi anlitar erbjuder, ex. direktbetalning, betalning med kort, faktura eller delbetalning. Faktura kan även komma att utställas av en samarbetspartner som The Buddy Company anlitar för utförande av betaltjänster. Vid betalning av faktura ska betalning ske inom 30 dagar från fakturans utställandedatum. Fakturan skickas till den e-postadress du angav vid bokning av den aktuella Tjänsten.
The Buddy Company förbehåller sig rätten att justera de priser som presenteras på Webbplatsen och i Appen. Varken prissänkningar eller prishöjningar som
presenteras på Webbplatsen eller i Appen påverkar priset på en Tjänst som redan är bokad eller betald. The Buddy Company reserverar sig för eventuella fel i priser och produktinformation som finns på Webbplatsen och i Appen.
ROT och RUT
Om du har ansökt om ROT-/RUT-avdrag kommer ROT-/RUT-avdraget att beaktas vid betalning och slutbeloppet anges som kvarstående belopp efter RUT/ROT-avdrag.
RUT- och ROT-avdragen omfattar enbart tjänstekostnaden och inte administrativa kostnader, material eller tilläggskostnader såsom köp av produkter. Du uppger vid bokningen om du önskar ansöka om RUT-/ROT-avdrag för den bokade Tjänsten.
Vid ansökan om ROT-/RUT-avdrag bekräftar du att du är berättigad till skattereduktion enligt de skatterättsliga bestämmelserna om ROT/RUT-avdrag. Skatteverket har rätt att avslå en ansökan om avdrag om du inte är berättigad till RUT-/ROT-avdrag eller har nyttjat ROT-/RUT-avdrag till maxbeloppet under det kalenderår som utförandet av Tjänsten skedde. Xxxxxx Skatteverket avslå ansökan om skattereduktion kommer The Buddy Company att debitera dig återstående del av beloppet. Vi hänvisar till Skatteverket för information om frågor som rör beskattning av tjänster som förmedlas av The Buddy Company.
Bokning av tjänsten och kundens ansvar
Bokning av tjänst
Bokning av Tjänsterna sker på Webbplatsen, i Appen eller per telefon. Vid bokningen så har du möjlighet att önska en tid och ett datum för utförandet. När du gjort en bokning skickar vi ett mejl med information om den önskade tiden till din angivna
e-postadress. Tidsbokningen är endast en preliminär bekräftelse om att vi mottagit din begäran om support. Efter bokningsförfrågan från Kund avseende viss Tjänst skickar vi ut en förfrågan till våra Tjänsteutförare. Om vi inte lyckas tillsätta en bokningsförfrågan enligt dina önskemål uppstår inte något bindande avtal. Vi
underrättar dig om detta per mejl eller telefon och om möjlighet föreslår vi då alternativa tidpunkter för utförandet av den önskade Tjänsten. Vi kommer därefter att kontakta dig för en närmare beskrivning av behovet för support samt avtala en faktisk tid för utförandet. Om vi bedömer att ditt behov täcks av vår Tjänst skickar vi en bekräftelse avseende den bokade tiden till dig (”Orderbekruftelse”). Avtal mellan dig och oss gällande viss Tjänst anses ingånget när vi har bekräftat din beställning genom att skicka Orderbekräftelsen.
Köp av produkter. I samband med bokning av Tjänst kan vi komma att rekommendera produkter efter dina behov. Dessa produkter kan du välja att köpa i samband med att Tjänsten tillhandahålls. Om du väljer att köpa produkter i samband med Tjänsten får du ett kvitto med specifikation av ditt köp i form av en faktura till din e-post eller sms. Betalning sker mot utställande av faktura enligt ovan angivna betalningsvillkor. RUT-/ROT-avdrag kan inte användas vid köp av produkter.
Ditt ansvar som kund
Du ansvarar alltid för att de uppgifter du lämnar är korrekta och fullständiga vid beställning. I de fall där det framgår att uppgifterna som är lämnade av dig som kund avviker från verkligheten har vi rätt att avbryta förfrågan och debitera dig som kund upp till 100% av avtalat pris.
● Du ansvarar för att det telefonnummer och den e-postadress du anger vid beställning är korrekta.
● Kunden är ansvarig för att lämna sådan information om den beställda Tjänsten som rimligen behövs för bedömningen av pris och utförandet av Tjänsten, exempelvis innefattande information om ytor och utrymmen.
● Du som kund ansvarar att ge Tjänsteutföraren tillgång till all relevant utrustning, ex. IT-system och hårdare innefattande datorsystem, programvara i den omfattning det behövs för tjänstens utförande.
● Det är förbjudet att betala Tjänsteutföraren utanför plattformen. Om detta sker kan vite tas ut av Tjänsteutföraren och Kunden.
● Kunden är ansvarig för att ge Tjänsteutföraren tillträde till nödvändiga lokaler för att utföra tjänsten.
● Tgkniksupporttjunstgr: Kunden är ansvarig för att licensrättigheterna för
IT-miljö och programvara tillåter Tjänsteutföraren att utföra Tjänsten i enlighet med dessa villkor.
● Studtjunstgr: Kunden är ansvarig för tillhandahållande av erforderliga rengöringsmedel och rengöringsutrustning.
● Studtjunstgr: Vi förbehåller oss rätten att avbryta en beställning om det vid en besiktning av Kundens utrymmen framgår att nedsmutsningsgraden avsevärt överskrider förväntningarna eller ett liknande skäl att avstå föreligger.
Tillgänglighet
Vi strävar efter att hålla Webbplatsen och Appen tillgängliga och fungerande i största möjliga utsträckning men förbehåller oss rätten att vid uppdateringar och underhåll stänga ned Webbplatsen och Appen eller delar av dessa. Vi ansvarar inte för eventuella störningar i tillgängligheten av Webbplatsen och Appen som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll.
Avbokning och ångerrätt
6vbokninb. Du kan avboka beställd Tjänst kostnadsfritt upp till 48 timmar innan planerat utförande. Vid avbokningar mellan 48 och 24 timmar innan planerat utförande debiteras 50% av kostnaden. Om avbokning sker mellan 24 och 6 timmar innan planerat utförande så debiteras 75% av kostnaden. Om avbokning sker mindre än 6 timmar innan planerat utförande så debiteras 100% av kostnaden. Avbokning sker i Appen eller till angiven mailadress.
Köp av produkt. Om du har köpt en produkt av oss gäller ångerrätt i 14 dagar efter att varan levererats till dig. För att utöva ångerrätten måste produkten vara i väsentligen oförändrat skick så att produkten kan återanvändas. Om du önskar
utnyttja ångerrätten kan du kontakta oss på mejl eller telefon enligt ovan eller genom att fylla i en ångerblankett som finns tillgänglig på Webbplatsen. När du meddelat oss om att du önskar göra en retur skickar vi en utskrivbar retursedel till din angivna e-postadress. Vid återköp ansvarar du för att ombesörja returfrakt och du svarar för betalning av denna. När vi har mottagit din retur får du en bekräftelse till din angivna e-postadress om att returen är mottagen. Om du redan har betalat fakturan avseende produkten utför vi en återbetalning för produkten (i förekommande fall med avdrag av returkostnaden) till ditt angivna konto. Om du inte har betalat fakturan avseende produkten får du en uppdaterad faktura med avdrag för produkten samt med tillägg för kostnaden för returfrakten.
Undantag och avvikelser
Eventuell avvikelse från det överenskomna antalet timmar av den Tjänst som skall tillhandahållas måste avtalas i förväg. Om antalet arbetade timmar förväntas överstiga antalet bokade timmar är Kunden skyldig att omedelbart underrätta The Buddy Company om denna avvikelse. Anpassning av tiden är möjlig endast i
30-minutersintervall.
I de fall där tjänsten inte går att utföra på grund av att ex. kundens hårdvara är skadad, vid begränsningar i programvara på grund av tredje mans rättigheter eller vid andra yttre omständigheter som hindrar oss från att utföra Tjänsten debiteras kunden avtalad kostnad. Kunden bär risken för sin tekniska utrustning och sina
IT-system (inkluderat datorsystem, programvara och hårdvara).
Utförande och överlåtelse
Information om innehållet i och utförandet av våra Tjänster återfinns på Webbplatsen och i Appen. Vid utförande av Tjänsterna anlitar The Buddy Company Tjänsteutförare som är självständiga företagare som inte är anställda av oss. Vi ansvarar dock alltid för det rätta fullgörandet av Tjänsterna gentemot dig enligt
dessa Köpevillkor. The Buddy Company har rätt att överlåta sina rättigheter gentemot dig till tredje part utan att inhämta föregående godkännande från dig.
Försening
Vid en försening eller avbokning av en Tjänsteutförare på grund av oförutsedda händelser som vi inte rimligen inte kunnat förutse har The Buddy Company rätt att föreslå att flytta fram tidsbokningen till en med hänsyn till omständigheterna lämplig tidpunkt. The Buddy Company ansvarar inte för några ekonomiska förluster till följd av försening eller avbokning och är heller inte ansvarigt för några kostnader för köp av ersättningstjänst.
För det fall en Utförare inte infinner sig eller är så försenad att den avtalade Tjänsten inte kan utföras, återbetalas hela eller delar av ersättningen till Kund. Vi förbehåller vi oss rätten att bedöma när det kan anses att förseningen är så väsentlig att återbetalning ska utgå.
Skada på egendom
Om det uppstår skada på Kundens egendom vid utförandet av Tjänsten skall sådan skada i första hand åtgärdas genom avhjälpande av Tjänsteutförare om möjligt. Om skadan åtgärdas och inga nya kostnader tillkommer för Kunden så sker ingen återbetalning.
Försäkring
Det åligger Xxxxxx att hålla sin egendom försäkrad genom hemförsäkring eller företagsförsäkring. Vid eventuell sakskada på Kundens egendom som uppstår vid tillhandahållandet av Tjänst skall sådan skada i första hand regleras genom Kundens
egen försäkring. I andra hand träder The Buddy Companys försäkring in för att ersätta Xxxxxxx skada.
The Buddy Companys egendomsförsäkring gäller för skada på Kundens egendom som orsakas av Tjänsteutförarens utförande av Tjänst. Detta förutsätter att utförare vid utförande av Förmedlad tjänst inte varit vårdslös och inte kan anses vara skadeståndsskyldig för det inträffade. Dessa försäkringar gäller inte för skada som uppkommer i samband med varor under transport.
Reklamation
Är man som Kund inte nöjd med Tjänsten eller att Tjänsten inte stämmer överens med vad som parterna kommit överens om ska i första hand Utföraren ges möjlighet att rätta till bristen. Om detta inte är möjligt kan du som Kund reklamera Tjänsten. I dessa fall kan Xxxxxx i vissa fall erhålla återbetalning av hela eller delar av beloppet. Reklamation av en Tjänst eller en produkt sker genom att kontakta oss genom att skicka ett mejl till oss där du beskriver felet eller bristen.
Reklamation ska ske inom;
● Tgkniksupport och HandQmantjunstgr: 60 dagar efter det att du märkte, eller borde ha märkt, felet eller bristen.
● Studtjunstgr: Avtalad Tjänst betraktas som godkänd om inte Kunden reklamerar omgående efter avslutat arbete. Vid berättigad reklamation (brist) skall Kunden underrätta The Buddy Company inom 24 timmar efter utförd Tjänst och ge en rimlig tidsfrist för åtgärdande som inte understiger 24 timmar. Vid reklamation kommer The Buddy Company att vidarebefordra reklamationen till Tjänsteutföraren om inte Xxxxxx själv redan har varit i
kontakt med denne och påpekat bristerna. The Buddy Company kommer inom vad som kan anses vara ekonomiskt rimligt tillse att bristen åtgärdas.
Återbetalning sker inom 30 dagar efter Tjänstens (eller planerade) utförandedatum. Om reklamation inte görs i rätt tid går rätten att åberopa felet eller bristen förlorad.
Sekretess och immateriella rättigheter
Respektive part förbinder sig att inte röja konfidentiell information om varandras verksamhet och angelägenheter, utan skriftligt samtycke, om det inte är nödvändigt för Tjänstens genomförande.
Med konfidentiell information avses varje råd och upplysning, muntlig eller skriftlig form, av teknisk, ekonomisk eller kommersiell art som utväxlats mellan parterna under servicen eller som någon av parterna på något annat sätt får kännedom om med anledningen av servicen, med undantag för sådana råd och upplysningar som;
● Är allmänt kända eller kommer till allmän kännedom på något annat sätt än genom brott mot sekretessåtagandet ovan, eller
● En part tagit emot från tredje man som inte är bunden av sekretessåtagandet ovan eller mottagit part självständigt tagit fram eller redan känner till.
Undantab från sgkrgtgssgn
Parterna har rätt och ibland skyldigheter att yppa konfidentiell information om det följer av författning, professionell skyldighet eller myndigheters beslut.
The Buddy Company eller Utföraren har vidare rätt att yppa konfidentiell information till sina försäkringsbolag eller juridiska rådgivare inför eller i samband med ett rättsligt förfarande i den mån det krävs för att servicegivaren ska kunna ta tillvara sina rättmätiga intressen.
Ändringar av Tjänster och villkor
The Buddy Company förbehåller sig rätten att när som helst förändra, avbryta och/eller avsluta Tjänster och/eller funktioner på Webbplatsen eller i Appen vid varje given tidpunkt. Alla nya Tjänster och alla nya funktioner som lanseras omfattas av dessa Tjänstevillkor.
The Buddy Company har rätt att, när som helst och oavsett skäl, ändra dessa Tjänstevillkor genom att publicera ändrade villkor på Webbplatsen eller i Appen. Genom att besöka eller använda Webbplatsen eller Appen godkänner du att sådana ändringar kan förekomma och att du är ansvarig för att hålla dig uppdaterad om eventuella ändringar.
Tillämplig lag och tvister
Eventuella tvister mellan The Buddy Company och Kund avgörs i svensk domstol enligt svensk lag.