PostNords allmänna kundvillkor för näringsidkare och andra organisationer (PAKN)
Gäller fr.o.m. 2023.01.01
PostNords allmänna kundvillkor för näringsidkare och andra organisationer (PAKN)
1. Omfattning
Dessa allmänna kundvillkor (”PAKN”) gäller för tjänster som bolag i PostNord AB koncernen (”PostNord”) utför i enlig- het med särskilt avtal (”Avtalet”) som hänvisar till PAKN.
För att avvika från PAKN måste Post- Nord och kunden göra en särskild över- enskommelse om detta. En sådan över- enskommelse gäller med företräde fram- för PAKN.
2. Definitioner
▪ Med ”avsändare” avses den som har uppdragit åt PostNord att befordra en försändelse.
▪ Med ”brev” avses adresserade försän- delser som är inneslutna i kuvert eller annat omslag och som väger högst 2 kilo. Vykort, brevkort och liknande för- sändelser jämställs med brev (per de- finition i 1 kap. 2 § postlagen).
▪ Med ”försändelse” avses brev, paket och andra adresserade eller oadresse- rade försändelser som hanteras i PostNords verksamhet.
▪ Med ”inrikes försändelse” avses för- sändelse som är inlämnad i Sverige och adresserad till mottagare i Sve- rige.
▪
▪ Med ”mottagare” avses försändelsens adressat eller mottagare av försän- delse.
▪ Med ”paket” avses försändelse som väger mer än 2 kilo eller som inte är föremål för brevbefordran.
▪ Med ”postanläggning” avses postlåda, postinlägg, postbox eller liknande.
▪ Med ”PostNords serviceställen” avses PostNords egna kontor samt andra serviceställen för brev- och pakettjäns- ter, t.ex. näringsidkare som på Post- Nords uppdrag tar emot och lämnar ut försändelser för PostNords räkning.
▪ Med ”särskilda villkor” avses de delar av Avtalet som med företräde framför PAKN reglerar de olika tjänster som ingår i Avtalet.
▪ Med ”utrikes försändelse” avses för- sändelse som är adresserad till motta- gare utanför Sverige.
▪ Med ”världspostfördragen” avses de fördrag som reglerar internationell postverksamhet. Tillämpningsbestäm- melser för brevbefordran och paketbe- fordran finns i Convention Manual.
3. Priser och avgifter
Kunden ska betala priser och avgifter enligt Xxxxxxx. Avseende administrativa avgifter samt i de fall särskilt avtal om priser och avgifter saknas gäller Post- Nords, vid varje tillfälle, gällande ordina- rie prislistor. Alla priser och avgifter anges exklusive mervärdesskatt.
PostNord äger rätt att, utan föregående meddelande till kunden, ändra fraktpriset och/eller ta ut tilläggsavgifter som kom- pensation för ökade kostnader utanför PostNords kontroll. Exempel på sådana tilläggsavgifter är Drivmedelstillägg, Va- lutatillägg, Svaveltillägg, Energitillägg och Mobility Package tillägg.
PostNord äger även rätt att ta ut tilläggs- avgifter i form av kapacitetstillägg under vissa perioder, t.ex. då försändelsevoly- mer är förhöjda eller transportkapa- citeten är begränsad.
PostNord har även rätt att ändra tilläggs- avgifter utan föregående meddelande till kunden. Mer information om tilläggsav- gifterna finns på xxxxxxxx.xx/xxxxxx.
4. Betalningsvillkor
4.1 Faktureringsvillkor
PostNord har rätt att löpande fakturera kunden med förfallodag 10 dagar från fakturadatum samt att ta ut fakturerings- avgift enligt faktura samt dröjsmålsränta och påminnelseavgift enligt lag.
4.2 Kreditvillkor
PostNord har rätt att när som helst be- gära och erhålla tillräcklig säkerhet av kunden för beviljad kredit. PostNord har dessutom rätt att när som helst säga upp krediten till omedelbart upphörande och utestående fordran till omedelbar betal- ning om kunden är i dröjsmål med någon betalning eller befaras vara på obestånd enligt vad som anges i punkt 16. Det- samma gäller om säkerhet inte har läm- nats eller om erhållen säkerhet enligt PostNords bedömning inte längre är till- räcklig.
4.3 Direktbetalning
Har inte kunden rätt till kredit enligt Avta- let ska priser och avgifter betalas direkt (t ex med bank- eller kreditkort).
4.4 Oanvänt kundnummer Kundnummer som kund tilldelats av PostNord upphör att gälla, om det varit
oanvänt under en sammanhängande pe- riod av 12 månader. Nytt kundnummer kan erhållas efter godkänd ansökan.
4.5 Överlåtelse av fordran
Bolag i PostNord får överlåta fordran och rätten att fakturera och ta emot betalning enligt Avtalet till ett annat bolag.
4.6 Felaktigheter i faktura
Felaktigheter i en faktura eller annan be- talningsanmaning från PostNord måste reklameras inom viss tid för att kunna göras gällande mot PostNord, se punkt 17.
5. Särskilt om försändelser
5.1 Kundens ansvar för försändelser Xxxxxx ansvarar för att tillse att försän- delse och dess innehåll inte strider mot Avtalet, regler avseende exportkontroll eller gällande rätt. Kunden ska ersätta PostNord eller annan skadelidande för all skada som uppkommer av att Kun- den, avsändaren eller (i förekommande fall) mottagaren bryter mot Xxxxxxx i detta hänseende.
5.1.1 Farligt innehåll
I bland annat lag (2006:263) om trans- port av farligt gods och världspostfördra- gen finns bestämmelser om farligt inne- håll i försändelser. Farligt innehåll får inte sändas med PostNord, förutom för vissa tjänster där vissa begränsade mängder farligt innehåll får sändas i
enlighet med särskilda villkor. Närmare upplysningar om dessa tjänster kan läm- nas av PostNords kundservice. Närmare upplysningar om farligt innehåll i försän- delser kan lämnas av Myndigheten för samhällsskydd och beredskap, MSB (xxx.xx).
5.1.2 Förbjudet innehåll
Följande innehåll får inte sändas med PostNord om det inte framgår av Xxxxxxx:
▪ dyrbart innehåll, t ex guld, silver, ädel- stenar, mynt, sedlar och i var mans hand gällande värdepapper.
▪ innehåll som kräver kyla eller värme utöver normal transporthantering.
▪ döda och levande djur med undantag för bananflugor, bin, blodiglar och sil- kesmaskar.
▪ skjutvapen och vapendelar.
▪ smittförande ämnen, kategori A (UN 2814, UN 2900).
▪ biologiskt ämne kategori B (UN 3373) såvida det inte är förpackat enligt ICAO-TI och IATA-DGR:s förpack- ningsinstruktion PI 650 och hämtas av PostNord eller inlämnas på PostNords Företagscenter eller brevlådor.
▪ övriga medicinska och biologiska pro- ver som inte är förpackade på ett sä- kert sätt (se Folkhälsomyndighetens anvisningar). Närmare upplysningar om biologiska ämnen och förpack- ningar lämnas av folkhalsomyndig- xxxxx.xx eller av PostNords kundser- vice.
▪ illegal narkotika och eller droger.
Xxxxx innehåll kan vara förbjudet enligt särskilda villkor.
Ytterligare begränsningar avseende för- sändelsers innehåll framgår av världs- postfördragen samt av enskilda länders införselbestämmelser. Det är avsända- rens ansvar att se till att försändelsens innehåll inte strider mot dessa bestäm- melser.
Närmare upplysningar om förbjudet inne- håll kan lämnas av PostNords kundser- vice.
5.1.3 Högsta tillåtna värde
För vissa tjänster finns i de särskilda vill- koren bestämmelser om vilket högsta marknadsvärde innehållet i en försän- delse får ha.
5.1.4 Emballage och förpackning Försändelser ska vara emballerade/för- packade på ett sådant sätt att de varken i helt eller skadat skick kan orsaka skada på andra försändelser, människor, ut- rustning och anläggningar.
5.2 Kontroll av försändelse
Om PostNord bedömer så nödvändigt för regelefterlevnad av Xxxxxxx eller la- gar, ska PostNord äga rätt att kontrollera innehållet i försändelse genom att an- vända röntgenapparat eller dylikt.
5.3 Landsinformation för försändelse PostNords vid var tid gällande landsin- formation för utrikes försändelse framgår på xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx och
xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx. Information kan även erhållas av PostNords kund- service.
5.4 PostNords ansvar för försändelser
5.4.1 Ansvarsperioden
PostNords ansvar för försändelse inträ- der när PostNord tar emot försändelsen och upphör då försändelsen lämnats ut till den angivna mottagarens adress eller på annan plats som överenskommits med mottagaren, dock inte nödvändigt- vis till den angivna mottagaren personli- gen.
För försändelse som avhämtas på Post- Nords serviceställen eller annat utläm- ningsställe upphör ansvaret vid utläm- nandet av försändelsen. PostNords an- svar upphör också när försändelsen är att anse som obeställbar och returnerats till avsändaren eller sänts till Post- och Telestyrelsen.
5.4.2 Vissa definitioner
5.4.2.1 Obeställbar försändelse
Med obeställbar försändelse avses en adresserad försändelse som inte kan de- las ut till mottagaren.
5.4.2.2 Försenad försändelse
Med försenad försändelse avses en för- sändelse som varken lämnats ut till mot- tagaren eller mottagaren fått med- delande om inom den tid som finns angi- ven i de särskilda villkor som gäller för tjänsten. För vissa tjänster anges nor- mala leveranstider. Överskridande av normal leveranstid medför inte automa- tiskt att försändelsen ska anses förse- nad.
5.4.2.3 Förlorad försändelse
Med förlorad försändelse avses en för- sändelse som inom nedan föreskriven tid varken
▪ lämnats ut till mottagaren.
▪ mottagaren fått meddelande om och som finns för avhämtning.
▪ returnerats till avsändaren.
▪ skickats till Post- och Telestyrelsen som obeställbar.
Den föreskrivna tiden är följande:
▪ Inrikes försändelser:
30 dagar från det att försändelsen mottagits av PostNord
▪ Utrikes postförsändelser:
Två månader från reklamationsdagen
▪ Övriga utrikes försändelser:
30 dagar efter utgången av avtalad tid eller, om särskild tid inte har avtalats, 60 dagar från det att försändelsen mottagits av PostNord.
5.4.3 Ansvaret
5.4.3.1 Inrikes brev
Enligt postlagen är PostNord ersätt- ningsskyldig för förlust, minskning, skada eller försening av brev endast om ersätt- ning avtalats mellan PostNord och av- sändaren. Det framgår av särskilda vill- kor vilka brev som PostNord åtar sig er- sättningsskyldighet för. Av de särskilda villkoren framgår även ersättningsskyl- dighetens omfattning.
Det finns inte någon lag- eller konvent- ionsgrundad rättighet för kunden att ut- vidga den ersättningsskyldighet som åligger PostNord enligt föregående stycke – oavsett på vilken grund ersätt- ningsskyldigheten görs gällande.
5.4.3.2 Inrikes paket
PostNords ersättningsskyldighet för för- lust, minskning, skada eller försening av paket framgår av särskilda villkor för re- spektive pakettjänst. PostNord ansvarar dock lägst enligt de bestämmelser som gäller för transportör enligt tvingande lagstiftning för det transportmedel som använts.
Om det är oklart var förlusten, minsk- ningen, skadan eller förseningen upp- stod eller om PostNord är ersättnings- skyldig utan att något visst transportme- del använts, ansvarar PostNord enligt vad som anges i Nordiskt Speditörsför- bunds Allmänna Bestämmelser 2015 (”NSAB 2015”).
5.4.3.3 Utrikes brev
Enligt postlagen och världspostfördragen är PostNord ersättningsskyldig för för- lust, minskning, skada brev eller förse- ning av brev endast om ersättning avta- lats mellan PostNord och avsändaren.
Det framgår av särskilda villkor vilka brev som PostNord åtar sig ersättningsskyl- dighet för. Av de särskilda villkoren fram- går även ersättningsskyldighetens om- fattning.
Det finns inte någon lag- eller konvent- ionsgrundad rättighet för kunden att ut- vidga den ersättningsskyldighet som åligger PostNord enligt föregående stycke – oavsett på vilken grund ersätt- ningsskyldigheten görs gällande.
5.4.3.4 Utrikes paket
PostNords ansvar för utrikes paket som är föremål för postbefordran framgår av de särskilda villkor som gäller för respek- tive tjänst samt av postlagen och världs- postfördragen.
Det finns inte någon lag- eller konvent- ionsgrundad rättighet för kunden att ut- vidga det ansvar som åligger PostNord enligt föregående stycke – oavsett på vil- ken grund ansvaret görs gällande.
PostNords ansvar för sådana utrikes pa- ket som inte är föremål för postbefordran framgår av de särskilda villkor som gäller för respektive tjänst samt av tillämplig in- ternationell transporträttslig konvention. Om det är oklart var förlusten, minsk- ningen, skadan eller förseningen upp- stod eller om PostNord är ersättnings- skyldig utan att något visst transportme- del använts, ansvarar PostNord enligt vad som anges i NSAB 2015.
5.4.3.5 Övriga försändelser
PostNords ersättningsskyldighet för för- lust, minskning, skada eller försening av andra försändelser än brev och paket samt för oadresserade försändelser framgår av de särskilda villkoren för tjänsten.
5.5 Ansvarsfrihet och begränsningar Av transporträttslig lagstiftning och världspostfördragen framgår att Post- Nord dels har rätt att begränsa sitt an- svar till visst högsta belopp, dels är fri från ansvar om vissa förutsättningar fö- religger. PostNord har också i de sär-
skilda villkoren för tjänsterna och i PAKN uppställt bestämmelser om begräns- ningar och ansvarsfrihet.
5.5.1 Frihet från ansvar
PostNord är fri från ansvar om PostNord varit normalt aktsam.
PostNord är dessutom fri från ansvar om förlusten, minskningen, skadan eller för- seningen har orsakats av
▪ avsändarens eller mottagarens fel el- ler försummelse.
▪ Felaktig, ofullständig eller otydlig adressering eller märkning av försän- delsen.
▪ utebliven utdelning av försändelsen
p.g.a. att denna är obeställbar.
▪ utebliven utdelning av försändelse på grund av att hinder för postutdelning föreligger.
▪ att försändelsen trots meddelande inte är avhämtad inom angiven liggetid.
▪ felaktiga eller ofullständiga uppgifter om innehållet.
▪ handhavande, lastning, stuvning eller lossning av innehållet som ombesörjts av avsändaren eller mottagaren eller någon som handlar för avsändarens eller mottagarens räkning.
▪ innehållets egen naturliga beskaffen- het att lätt fördärvas, till exempel ge- nom bräckage, läckage, självantänd- ning, förruttnelse, rost, jäsning, av- dunstning samt känslighet för kyla, värme eller fukt.
▪ frånvaro av förpackning eller bristfällig förpackning.
▪ att PostNord inte kunnat lämna ut för- sändelse inom utfäst tid p.g.a. att sed- vanlig kontroll av check eller annat be- talningsmedel inte kunnat ske inom nämnda tid.
▪ förhållanden utanför PostNords kon- troll som PostNord inte kunnat undvika och vars följder PostNord inte kunnat förebygga (force majeure).
PostNord har inte något ansvar för en försändelse som innehåller farligt eller förbjudet innehåll i strid med bestämmel- serna i punkt 5.1 ovan eller innehåll vars värde överstiger det högsta tillåtna mark- nadsvärdet.
PostNord ansvarar inte för uppkomna in- direkta skador eller följdskador, t ex ute- bliven handelsvinst, förlorad marknad el- ler annan liknande skada eller förlust.
PostNord ansvarar inte för skador som uppkommer av att någon efter utläm- nande använder innehållet i en försän- delse för att företa rättshandlingar olagli- gen eller utan befogenhet eller behörig- het.
5.5.2 Ersättningens storlek
5.4.2.1 Förlust, minskning och skada Om förlust av försändelse eller minskad eller skadad försändelse enligt bestäm- melserna ovan ger kunden rätt till ersätt- ning ska ersättningen, om inte annat framgår i punkt 5.4 eller särskilda villkor, beräknas efter det lägsta av försändel- sens fakturavärde och marknadsvärde på inlämningsorten vid den tid då Post- Nord tog emot försändelsen till beford- ran; vid minskning och skada dock högst till den del som motsvarar värdeminsk- ningen.
För paket återbetalas också den frakt som erlagts för försändelsen, vid minsk- ning och skada dock endast till den del som motsvarar minskningen eller ska- dan.
5.4.2.2 Försening
Om försening av försändelse enligt
bestämmelserna ovan ger kunden rätt till ersättning ska ersättningen uppgå högst till den ersättning som kunden erlagt till PostNord för försändelsen.
5.5.3 Ansvarsbegränsningar Ersättning kan aldrig erhållas för annat än styrkta skador.
I de fall PostNord ansvarar för innehållet i en försändelse är ansvaret begränsat till det lägsta av följande:
▪ det angivna marknadsvärdet.
▪ det högsta tillåtna marknadsvärdet.
▪ det styrkta marknadsvärdet.
▪ den ansvarsbegränsning som anges i de särskilda villkoren för tjänsten.
5.5.4 Reparation
Om PostNord medgivit reparation av skadat gods utgår ersättning för styrkta reparationskostnader. Kostnader utöver den högsta ersättning som anges i denna punkt ersätts inte.
5.6 Äganderättens övergång
Om PostNord till xxxxx har ersatt en för- sändelse övergår äganderätten till Post- Nord om PostNord så önskar.
5.7 Panträtt
PostNord har panträtt i gods som är un- der PostNords kontroll. Panträtten avser samtliga fordringar PostNord har mot kunden.
5.8 Retur av lastbärare
Alla lastbärare (ex. brev/paketbehållare, lådvagnar och transportlådor) är Post- Nords egendom och får endast använ- das för transport till och från PostNord.
Kunden ansvarar för att samtliga lastbä- rare snarast återlämnas till PostNord.
Kunden ansvarar också för att kundens transportör lämnar/återlämnar lastbärare till PostNord.
Kunden ska erlägga en avgift till Post- Nord på 4 000 kronor för varje icke åter- lämnad lastbärare förutom transportlådor för vilka avgiften är 100 kronor. För andra lastbärare än transportlådor som återlämnas efter att avgiften erlagts åter- betalar PostNord vid anfordran erlagd avgift med avdrag för dröjsmåls- och ex- peditionsavgift om 500 kronor respektive 25 kronor.
5.9 Obeställbara brev
Bestämmelser om obeställbara brev finns i postlagen. PostNord ska enligt dessa bestämmelser om möjligt retur- nera ett obeställbart brev till avsändaren eller, om dennes adress inte är känd, skicka brevet till Post- och telestyrelsen.
PostNord tillhandahåller vissa spårbara brevtjänster såsom t.ex. Rek och Värde. Om ett sådant brev är obeställbart avise- ras det för upphämtning till avsändaren. Skulle brevet därvid inte hämtas ut upp- hör de spårbara tjänsterna att gälla. Såd- ana icke-hämtade brev kommer därefter att delas ut i avsändarens postanlägg- ning utan att det blir möjligt att spåra bre- vet. Är utdelningen inte möjlig på grund av att adressen inte är känd eller att bre- vet inte går att dela ut i postanläggning kommer brevet att sändas till Post- och telestyrelsen som obeställbart brev i en- lighet med postlagen.
Obeställbara brev-liknande försändelser som väger över 2 kg eller andra obeställ- bara brev som inte kan sändas till Post- och telestyrelsen kommer att destrueras tidigast efter tre månader.
Obeställbara utrikesförsändelser som saknar avsändaruppgifter eftertaxeras inte utan kan istället komma att skickas till Post- och telestyrelsen som obeställ- bart brev.
5.10 Övriga obeställbara försändelser En övrig obeställbar försändelse kan re- turneras till avsändaren på dennes be- kostnad. Den tid inom vilken retur sker kan variera för olika tjänster. Om avsän- daren varken kan kontaktas eller har träffat överenskommelse om hur försän- delsen ska hanteras, har PostNord rätt att sälja eller destruera innehållet. För- säljning eller destruktion får ske genast om innehållet är utsatt för skämning eller snar förstörelse eller fordrar alltför kost- sam vård och i andra fall efter tre måna- der. PostNord ska härvid underrätta av- sändaren i förväg, om det är möjligt.
Efter avdrag av PostNords fordringar på grund av uppdraget och övriga kostna- der för förvaring och försäljning ska åter- stoden av ett försäljningsbelopp utan dröjsmål betalas ut till avsändaren, när denne är känd för PostNord. Om avsän- daren är okänd för PostNord och inte framställer anspråk inom ett år från för- säljningsdagen, ska återstoden tillfalla PostNord.
6. Övriga ansvarsfrågor
Parternas ansvar för försändelser fram- går ovan i punkt 5. För parternas ansvar under Avtalet i övrigt gäller följande.
6.1 Ansvar
PostNord ansvarar endast i den utsträck- ning som uttryckligen anges i Avtalet.
6.2 Ansvarsfrihet och ansvarsbegräns- ningar
PostNord är fri från ansvar om PostNord varit normalt aktsam.
PostNord är även fri från ansvar om av- talsenlig prestation helt eller delvis hind- ras av omständighet utanför PostNords kontroll som PostNord inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder PostNord inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Detsamma gäl- ler om underleverantör eller ett ombud för PostNord förhindras att utföra upp- drag för PostNords räkning på grund av en sådan omständighet.
Om inte annat framgår av särskilda vill- kor är PostNords ansvar per skada be- gränsat till den ersättning som kunden erlagt under den faktureringsperiod ska- dan inträffade.
PostNord ansvarar inte i något fall för uppkomna indirekta skador eller följdska- dor, t ex utebliven handelsvinst, förlorad marknad eller annan liknande skada el- ler förlust.
7. Oförutsedda händelser
Om PostNord vid utförande av sitt upp- drag tvingas att handla utan att först in- hämta kundens eller i tillämpligt fall mot- tagarens instruktioner, sker detta på kun- dens risk och för dennes räkning.
8. Underleverantörer
PostNord äger rätt att anlita underleve- rantör för fullgörande av sina skyldig- heter enligt Xxxxxxx.
9. Immateriella rättigheter
De immateriella rättigheter som kunden innehar innan ingåendet av Avtalet ska tillhöra kunden och inte överföras till PostNord.
Alla immateriella rättigheter, program- vara och tekniska lösningar avseende PostNords tjänster är PostNords egen- dom och överlåts inte till kunden och får heller inte användas av kunden utöver vad som uttryckligen medges i Avtalet.
Om PostNord tillhandahåller tekniska lösningar eller programvara, har kunden rätt att utnyttja denna endast tillsam- mans med tjänsten och endast så länge kunden har tillgång till tjänsten.
10. Sekretess
Parterna förbinder sig att inte ge utom- stående tillgång till konfidentiell informat- ion, som part erhållit från den andre par- ten eller annars i samband med fullgö- randet av Avtalet, utan den andre par- tens skriftliga medgivande. Med konfi- dentiell information avses Avtalet och in- formation av teknisk, kommersiell, finan- siell eller annan art, som till sin natur ut- gör konfidentiell information (t.ex. kund- register, kommersiella uppgifter om en- skilda affärshändelser, priser och pris- sättningskalkyler), eller som genom märkning eller på annat sätt av parterna angetts vara konfidentiell.
Sekretesskyldigheten ovan gäller inte sådan information som part kan visa bli- vit känd för parten på annat sätt än ge- nom Avtalet eller som är allmänt känd. Sekretesskyldigheten gäller inte heller när part är skyldig enligt lag, domstols- eller myndighetsbeslut, eller börsregel- verk att lämna ut uppgifter. Är part på detta sätt skyldig att lämna ut uppgifter ska den andre parten informeras om detta innan sådant utlämnande sker.
Parterna får inte använda sekretesskyd- dad information för annat ändamål än för genomförandet av Avtalet i enlighet med dess bestämmelser. Parterna ska vidta alla nödvändiga åtgärder för att förhindra att dess anställda eller uppdragstagare otillåtet sprider eller använder sekre- tesskyddad information.
Parterna ska tillse att endast sådan per- sonal, egna anställda eller anställda av eventuella underleverantör, som direkt behöver tillgång till sekretesskyddad in- formation för att fullgöra sina åtaganden enligt Avtalet ges tillgång till sådan in- formation.
Parternas åtagande enligt denna punkt gäller under Avtalets giltighetstid och fem år därefter, eller till dess att konfi- dentiell information har kommit till allmän kännedom på annat sätt än genom handlande i strid med Avtalet.
11. Behandling av personuppgifter PostNord kan inom ramen för de tjänster som kunden beställt, komma att be- handla personuppgifter för att kunna uppfylla Avtalet. Om inget annat anges i särskilda villkor bestämmer PostNord än- damålen och medlen för behandlingen och är därför personuppgiftsansvarig en- ligt tillämplig dataskyddslagstiftning.
För de tjänster där PostNord är person- uppgiftsbiträde gäller den biträdesregle- ring som finns i de särskilda villkoren för den specifika tjänsten.
PostNord behandlar inte personuppgifter i försändelser som hanteras av PostNord och är därför inte personuppgiftsansvarig eller personuppgiftsbiträde för person- uppgifter i försändelserna. Det är avsän- daren av försändelsen som ansvarar för
behandlingen av sådana personuppgif- ter.
PostNords behandling av personuppgif- ter som personuppgiftsansvarig beskrivs i PostNords integritetspolicy på post- xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
12. Ändringar av bestämmelser
PAKN och de särskilda villkor som gäller för Avtalet (tillsammans ”Kundvillkoren”) publiceras på xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.
Kunden ansvarar för att hålla sig infor- merad om Kundvillkoren. Kunden är in- förstådd med att Kundvillkoren kan komma att ändras under avtalstiden.
Ändring kan ske på något av följande sätt.
Kundvillkoren kan ändras två gånger per år, med ikraftträdande den första januari och den första vardagen i maj, genom publicering på xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx minst 30 dagar innan ikraftträdandet. Vid publiceringen beskrivs ändringen. När ändring trätt i kraft börjar Kundvillkoren gälla i ny version. Vill kunden inte accep- tera ändringen i Kundvillkoren har kun- den rätt att omedelbart frånträda Xxxxxxx för berörda tjänster. Xxxxxx måste i så fall meddela PostNord detta senast var- dagen före ikraftträdandet.
PostNord har även rätt att, när som helst, ändra Kundvillkoren om PostNord bedömer att ändringen är nödvändig.
PostNord ska i så fall skicka med- delande till kunden minst 30 dagar innan ändringen ska träda ikraft. Vill kunden inte acceptera ändringen har kunden rätt att frånträda Xxxxxxx för berörda tjänster innan ändringen träder ikraft genom att skriftligen meddela PostNord detta före ikraftträdandet.
PostNord har inte rätt att tillämpa be- stämmelserna i föregående stycken för att ändra kundens prisvillkor om inte detta uttryckligen framgår av Avtalet.
PostNord har vidare rätt att omedelbart ändra eller upphäva avtalsbestämmelser om detta föranleds av lag, förordning el- ler beslut från myndighet eller domstol inklusive prisändringar till följd av änd- rade skatter eller andra pålagor. Sådan ändring av avtalsbestämmelse ska träda ikraft vid den tidpunkt som följer av för- fattningen eller beslutet. PostNord är skyldig att snarast meddela kunden om tidpunkten för ändringens ikraftträdande.
13. Meddelanden
För båda parterna gäller att meddelan- den till den andra parten ska skickas till adressen i Avtalet, till ny adress som meddelats sedan Avtalet ingåtts eller an- nars till den senast kända adressen.
Kunden ska meddela ny adress via kundportalen. Om inte detta är möjligt ska meddelande ske till PostNords kund- service.
14. Ändrade förhållanden
Kunden ska underrätta PostNord om ändringar – särskilt beträffande namn, adress, samt i tillämpliga fall kontokort och kontonummer för autogiro – som har betydelse för PostNord med anledning av avtal mellan parterna. Alla ändringar måste meddelas i god tid.
15. Överlåtelse
Kundens rättigheter och skyldigheter en- ligt Avtalet får inte överlåtas på någon annan utan PostNords skriftliga
medgivande. Om kunden byter företags- form ska nytt avtal tecknas.
PostNord har rätt att utan kundens god- kännande, i ett eller flera steg, helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyl- digheter till bolag inom PostNord.
16. Uppsägning i förtid
Part har rätt att säga upp Avtalet till ome- delbart upphörande i följande fall:
▪ Motparten har väsentligt brustit i att fullgöra sina skyldigheter och har inte inom skälig tid efter påpekande rättat till bristen.
▪ Motparten har trätt i likvidation, ansökt om eller försatts i konkurs, inlett förfa- rande om företagsrekonstruktion, inlett ackordsförhandlingar, inställt sina be- talningar eller kan annars befaras vara på obestånd.
▪ Motparten är i dröjsmål med betalning i mer än tio dagar efter förfallodagen och har inte inom skälig tid efter påpe- kande rättat till bristen.
Om Xxxxxxx sägs upp i förtid av PostNord i enlighet med denna punkt berättigar det inte kunden till återbetalning av erlagda betalningar. Om Xxxxxxx sägs upp i ordi- narie ordning återbetalas erlagda avgif- ter för en tjänst i den mån avgifterna be- löper på tiden efter det att Avtalet upp- hört för den tjänsten.
17. Reklamation
Om reklamation inte gjorts i tid kan felak- tigheten inte göras gällande mot Post- Nord.
17.1 Försändelser
En reklamation som gäller en försän- delse ska göras utan oskäligt uppehåll från det att förlusten, minskningen, ska- dan eller förseningen upptäckts eller borde ha upptäckts. Därvid gäller särskilt följande:
▪ Vid minskning eller skada som är syn- lig ska reklamation göras omedelbart vid försändelsens mottagande.
▪ Vid minskning eller skada som inte är synlig ska reklamation göras inom sju arbetsdagar från försändelsens motta- gande.
▪ Vid försening ska reklamation göras inom sju arbetsdagar från den dag för- sändelsen mottagits av eller aviserats mottagaren.
▪ Reklamation kan aldrig göras senare än sex månader från den dag då PostNord tog emot försändelsen.
17.2 Övriga reklamationer
Reklamation ska framställas till PostNord utan oskäligt uppehåll. Reklamation kan aldrig göras senare än sex månader från den dag grunden för reklamationen upp- täckts eller borde ha upptäckts.
17.3 Fakturor
Felaktigheter i en faktura eller annan be- talningsanmaning från PostNord måste reklameras senast på förfallodagen.
17.4 Övrigt
En reklamation ska göras på xxxxxxxx.xx eller hos PostNord kundservice där också närmare information lämnas om tillvägagångssättet vid reklamation.
18. Preskription
Talan mot PostNord ska väckas inom ett år från den dag som anges nedan. Om talan inte väcks i rätt tid går talerätten förlorad.
18.1 Försändelser
Tiden ska räknas enligt följande:
▪ Vid minskning, skada eller försening räknas tiden från dagen då försändel- sen utlämnades till mottagaren.
▪ Vid förlust räknas tiden från den dag försändelsen enligt punkt 5.3.2.3 ska anses förlorad.
▪ Vid oredovisat Postförskott räknas ti- den från den dag försändelsen avläm- nades till PostNord för transport.
18.2 Övrig preskription
Tiden ska räknas från den dag då kun- den fått eller borde ha fått kännedom om grunden för kravet.
19. Direkt tullombud
I de fall PostNord, eller den PostNord i sitt ställe förordnar, upprättar tulldekla- rationer för kundens räkning vid export eller import av varor ska PostNord, eller den PostNord i sitt ställe förordnat, agera som direkt tullombud (i kundens namn och för kundens räkning). Därvid gäller PostNords vid var tid gällande Tullom- budsvillkor se xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.
20. Sanktioner
Kunden garanterar att kunden varken di- rekt eller indirekt omfattas av internation- ella sanktioner (ex. handelssanktioner och finansiella sanktioner) beslutade av FN, EU/EES, Storbritannien eller USA. Kunden ska omgående informera Post- Nord för det fall Xxxxxx skulle komma att omfattas av internationella sankt- ioner. Om Xxxxxx, direkt eller indirekt, omfattas av internationella sanktioner äger PostNord rätt att ej utföra avtalade förpliktelser, säga upp avtalet och/eller erhålla ersättning för skada.
21. Lagval och tvistlösning
Svensk materiell rätt ska tillämpas på Avtalet.
En eventuell tvist om hur Xxxxxxx ska tol- kas och tillämpas ska – i den mån den inte kan lösas genom förhandlingar mel- lan parterna – i första hand hänskjutas till medling enligt Medlingsregler för Stockholms Handelskammares Skilje- domsinstitut om inte någon av parterna när tvist uppkommit motsätter sig detta.
Om någon part motsätter sig medling el- ler om medlingen avbryts, ska tvist i andra hand avgöras av behörig allmän domstol i Sverige.
Tvisten ska dock i andra hand avgöras genom skiljedom enligt Skiljedomsregler för Stockholms Handelskammares Skilje- domsinstitut om tvisten gäller anspråk på 5 mkr eller mer och den ena parten be- gär det. Skiljenämnden ska bestå av tre skiljedomare. Skiljeförfarandets säte ska vara Stockholm. Språket för förfarandet ska vara svenska. Svensk lag ska tilläm- pas på tvisten.
22. Kundservice
Kundservice svarar på alla frågor om PostNords tjänster.
PostNord Sverige AB Kundservice
105 00 Stockholm
0000-00 00 00