Allmänna Villkor
Allmänna Villkor
Följande text (Allmänna Villkor) fastställer villkoren för försäljning mellan person som vill köpa på Sarenzas webbplats xxxx://xxx.xxxxxxx.xx, nedan kallad "kunden" och Sarenza SA, med säte på 00-00 xxx xx Xxxxxxxx, 00000 Xxxxx, xxxxxxxxxxx i Paris handels- och bolagsregistret med nummer 480 188 507, ett publikt aktiebolag med aktiekapital på EUR 296.366,70, med momsregistreringsnummer SE502072009901, nedan kallad "Sarenza". Sarenza omfattas av lagen för det land där huvudkontoret ligger, vilket är Frankrike, och följer EU:s lagstiftning.
När du har läst dessa villkor anses du acceptera de allmänna villkoren. Användandet av webbplatsen innebär också full överenskommelse av dessa villkor.
Pris
Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar skatter och avgifter. Sarenza förbehåller sig rätten att ändra priserna när som helst utan förvarning, till exempel vid rea, och reserverar sig för eventuella prisändringar orsakade av prisändringar hos leverantörer eller felskrivningar. Produkterna faktureras enligt de priser som gäller vid den tidpunkt ordern godkänts. Beställda produkter förblir Sarenzas egendom till fullt mottagande av betalningen till Sarenza. Betalningarna måste göras i sin helhet i en enda betalning.
Kunden kan dra nytta av rabattkoder som erbjuds av Sarenza. Rabattkoder kan endast användas under de villkor som anges i samband med rabattkoden, detta kan gälla t.ex. giltighetstid, minimisumma, ej i samband med andra erbjudanden, eller andra villkor.
Beställning
Beställningar kan göras på Xxxxxxx.xx för leverans inom Sverige. Sarenza levererar även till övriga länder i hela Europa (förutom Malta och Cypern), vid beställningar från våra dedikerade webbsidor.
För att handla på Xxxxxxx.xx måste du vara 18 år eller ha målsmans tillstånd. Genom att acceptera våra Allmänna Villkor godkänner du att du tagit del av
detta.
Beställningar görs på hemsidan eller över telefon från måndag till fredag mellan kl 10:00 till 13:00 och 14:00 till 18:00, på telefonnummer 00-0000 00 00.
Beställningen görs i flera steg: val av produkt, storlek, färg och antal, registrering av kundinformation (namn, leveransadress etc.), val av leverans- och betalningsalternativ, och slutligen en bekräftelse på beställningen. När du har gjort en beställning på Sarenza får du en bekräftelse via e-mail med information om din beställning. Om det är något fel med beställningen eller om du vill ändra något i din beställning, vänligen kontakta kundtjänst snarast på 00-0000 0000 eller via e-mail till xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx.
Under processen ombes kunden att bekräfta att han/hon har läst och godkänt de Allmänna Villkoren. Varje beställning ses därmed som en slutgiltig bekräftelse och godtagande av produktpris, produktbeskrivning och dessa Allmänna Villkor. Sarenza förbinder sig att leverera beställda varor tills dess att lagret är slut. I de fall en produkt är slutsåld kommer Sarenza att återbetala hela beloppet som kunden betalat inom 30 dagar.
Din beställning kan komma att bli föremål för kontroll. Din beställning kommer att skickas så fort beställningen gått igenom och validerats i denna kontroll. Sarenza förbehåller sig rätten att avbryta eller att avslå beställningar från kunder om det sedan tidigare finns en tvist angående betalning vid en beställning eller om kunden utför en risk.
Betalning
Xxxxxxx.xx erbjuder följande betalningsalternativ:
⚫ Kortbetalning (Visa eller MasterCard)
⚫ Paypal
⚫ Klarna Faktura
⚫ Klarna Konto
Sarenza erbjuder faktura- och delbetalning via vår partner Xxxxxx. Faktura- och delbetalning baseras på vissa kriterier och är därför inte tillgängligt för alla beställningar och alla kunder. Dessa betalninsgsätt är endast tillgängliga för hemleverans och förutsätter att leveransadressen och faktureringsadressen är desamma. Dessutom täcker de bara fysiska varor och kan därför inte användas vid köp av presentkort.
Vid faktura- och delbetalning samtycker kunden till Sarenzas allmänna vilkor samt till Klarnas egna villkor (tillgängliga här). Kunden ombeds ange sitt personnummer vilket sedan skickas vidare till Klarna på ett säkert sätt. Detta gör att vissa personuppgifter kan laddas upp automatiskt. Efter att kunden godkänt all information, skickas formulären tillbaka till Klarna som utför en kreditupplysning på kunden. Genom att göra en beställning, samtycker kunden till att alla personuppgifter skickas till Klarna. Dessutom ger det rätt till Klarna att utföra en kreditupplysning innan kunden går vidare med beställningen.
Uppgifterna behandlas av Klarna som tillåter transaktionen eller ej enligt ett antal kriterier. Om transaktionen är godkänd, kommer en faktura eller ett
Vid en retur kommer alla betalningshandlingar uppdateras, annulleras eller en återbetalning att ske beroende på om kunden returnerar alla varor eller endast en del av sin order och om kunden redan har betalat sitt köp eller ej. Uppdateringen, annulleringen eller återbetalningen kommer att göras inom 14 dagar efter att Sarenza har mottagit paketet med varan/varor som återlämnas, dock ej om en tvist förekommit (t.ex. om varan är skadad av kunden).
Vid faktura- och delbetalning kan kunden bli ombedd att ange vissa personuppgifter som ej var nödvändiga när han/hon skapade sitt Sarenzakonto (t.ex. födelsedatum som inte är obligatoriskt att ange hos Sarenza men som behövs vid fakturabetalning). Personuppgifter som har samlats till fakturabetalningen och skickats vidare till Klarna kommer endast att användas i samband med en kreditkontroll som avgör om kunden är berättigad att betala med faktura eller ej. I detta fall kan Klarna, vid behov, utvärdera personuppgifterna och utbyta information med tredje part, såsom kreditupplysningsföretag. Personuppgifter kommer aldrig att lämnas ut till tredje part för reklam.
Mer information om Klarnas användning av personuppgifter finns tillgänglig på:
xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/0.0/xxxxxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxx/xx_xx/xxxxxxx_xxxxxxxxx.xxx
Säkerhet
Kortuppgifter lagras inte av Sarenza och all information hanteras med SSL-kryptering.
Sarenza förbehåller sig rätten att kontrollera de personuppgifter som kunden uppger vid betalning och att vidta de åtgärder som bedöms nödvändiga för att säkerställa att den person vars bankkonto som debiteras är samma person som gjort beställningen. Detta görs för att undvika bedrägeri och falska betalningar.Denna kontroll kan ske i form av en begäran om bevis för identitet och/eller adress och/eller bankhandlingar. Om kunden inte svarar på en sådan begäran från Sarenza inom två dagar, kommer beställningen i fråga automatisk att avbrytas.
Sarenza har också rätt att direkt avbryta en beställning som presenterar en eller flera riskfaktorer för bedrägeri.
E-handel
Trygg e-handel är en certifiering för e-handelsföretag. E-handelsföretag är företag som säljer varor och tjänster via en butik på internet (Distanshandel). E- handel bygger på precis samma princip som traditionell postorder, skillnaden är att varorna uppvisas på en hemsida samt att köpeavtalet ingås direkt på hemsidan.
Det finns idag tusentals aktörer som säljer varor & tjänster på Internet i Sverige och de flesta är seriösa. För att skydda dina personuppgifter och andra känsliga uppgifter är det dock viktigt att du vet vem du lämnar uppgifterna till. Du kanske också vill känna trygghet i att företaget kommer leverera varor inom avtalad tid och att du kommer kunna få hjälp efter köpet om något skulle vara fel.
Trygghet
Certifieringen Trygg e-handels syfte är att hjälpa dig som konsument välja rätt e-handelsföretag när du handlar så att du kan känna dig trygg och säker även efter du tryckt på "köp". Trygg e-handels målsättning är att det skall kännas lika tryggt och säkert att handla på Internet som i vanlig fysisk butik.
När du handlar från ett företag som har certifieringen Trygg e-handel så innebär det att företaget genom ett avtal förbundit sig att följa en rad krav. Endast stabila och seriösa e-handelsföretag har rätten att bära certifieringen Trygg e-handel.
Trygg e-handels krav är utformade för att du som konsument skall känna till och ta tillvara dina rättigheter när du handlar via internet. Bland annat ställs krav på att företaget skall vara tydlig med sin identitet, ha säkra rutiner för hantering av personuppgifter, använda säkra betalningslösningar samt ha en stabil ekonomi.
Fullständig förteckning av Trygg e-handels krav.
Säkerhet
Svensk Distanshandel kontrollerar att kraven följs av de certifierade företagen genom kreditkontroller, provköp samt utredningar vid misstanke om brister. För att ge dig en extra trygghet tar Trygg e-handel emot klagomål från dig som konsument.
Om du klagar på ett företag som har certifieringen Trygg e-handel och det visar sig att företaget handlat felaktigt/i strid med kraven som ställs får företaget en "prick" i vårt register. Vid allvarliga brister kan certifieringen återkallas med omedelbar verkan. Allt detta sammantaget gör att du som konsument kan känna dig säker på att endast seriösa företag bär Trygg e-handel symbolen.
Trygg e-handel symbolen
För att kontrollera att symbolen är äkta klickar du/håller muspekar över Trygg e-handel symbolen. Se exempel härSe exempel här Varje anslutet företag har ett unikt certifikat på domänen xxxxxxxxxxxx.xx!
Var hittar jag Trygg e-handel certifierade företag?
Du hittar alla certifierade företag här. Företaget är indelande i kategorier efter sortiment så att du lättare skall kunna hitta företag som säljer de varor & tjänster du är intresserad av!
Leverans
Process
Alla paket levereras med UPS direkt till dörren till den adress kunden uppgett vid beställning, till exempel hem eller till kontoret. Leverans sker någongång mellan kl 9:00 och 18:00, det är inte möjligt att i förväg veta exakt tid för leverans. Ett e-mail skickas till kunden innehållandes spårningsinformation och beräknad leverans. Den beräknade leveransdagen är inte bindande och kan variera beroende på oväntade händelser som inträffar under leveransen.
Beställningar gjorda innan kl 12:00 måndag till fredag (exklusive röda dagar i Frankrike) kommer att hanteras och skickas samma dag. Beställningar gjorda på helger, röda dagar eller vardagar efter kl 12:00 kommer att skickas nästa vardag. Inga beställningar skickas på helger eller röda dagar. Kunden har rätt att häva köpet vid försenad leverans.
UPS leveranstjänster kommer att genomföra tre leveransförsök. Om kunden inte är tillgänglig vid första försöket, kan budet lämna paketet till en granne eller till receptionen (om kunden inte uttryckligen har bett om ett annat alternativ till vår kundtjänst). Om ingen är tillgänglig för att ta mot paketet, lämnar budet en avi som ger kunden möjligheten att föreslå en ny leveranstid, eller att vänta på det andra leveransförsöket följande dag. Om kunden inte föreslår en ny tid, kommer budet tillbaka följande dag och dagen efter det, för att göra ytterligare två försök. Efter tre försök skickas paketet tillbaka till Sarenza och kunden får en återbetalning.
Leveransalternativ 1: Standard
Standardleverans är alltid gratis. Leverans sker med UPS. Leverans sker normalt inom 2-4 vardagar. Denna tid kan variera något beroende på område. På landsbygden eller i isolerade områden kan leveransen ta upp till 8 dagar.
Leveransalternativ 2: Expressleverans
Expressleverans kostar 100 kr. Leverans sker med UPS Express Saver och sker innan kl 18:00 vardagen efter beställningen. Detta gäller för beställningar gjorda vardagar innan kl 12:00. Sarenza förbinder sig att återbetala fraktkostnaden för Expressleverans om leveransen sker senare än nästa dygn (vid beställningar vardagar innan kl 12:00). Beställningar med expressleverans gjorda efter kl 12:00 levereras inom 2 dygn.
Returer, byten och återbetalning
Ångerrätt
Kunden har 100 dagar på sig att returnera en vara om han/hon inte är helt nöjd. Detta gäller från datum för den första transaktionen. Endast varor som inte har använts kan returneras, med originaletiketter och i dess originalkartong. Kunden uppmanas att prova skorna under förhållanden som bevarar skornas originalskick (till exempel genom att prova skorna på rent underlag). Alla varor från en beställning måste returneras i ett och samma paket, och kunden kan utföra ett byte en gång per vara.
Om returnerade varor är skadade eller inte är samma som varorna som beställdes kommer Sarenza kontakta kunden för att lösa problemet. Sarenza förbehåller sig rätten att, om nödvändigt, överlåta ärendet till en utomstående organisation och be om påföljder.
Leveranskostnad för Expressleverans återbetalas inte, med undantag av fall då beställd vara är utsåld, då Sarenza återbetalar hela beloppet som betalats av kunden för att kompensera för besväret.
Kunden kan be om en retur eller ett byte. Byten kan ske av samma modell mot en annan storlek, färg eller material. Om kunden vill byta mot en annan modell, måste han/hon göra en retur och sedan göra en ny beställning. Vid byten bjuder Sarenza även på den andra leveransen. Priset kan variera något mellan två artiklar av samma modell (till exempel mellan olika storlekar för barn), så vid byten till en annan storlek med lägre pris återbetalar Sarenza mellanskillnaden till kunden, medan vid byten till storlek med högre pris betalar kunden mellanskillnaden.
Reklamation
Kunden förväntas att vägra att ta emot paket som han/hon uppskattar är skadad vid leverans, så att paketet skickas tillbaka direkt till Sarenza. Om kunden ändå tar emot paketet, ska eventuella transportskada reklameras till Sarenza inom skälig tid från det felet upptäckts eller bort upptäckas, via e-post eller
genom att skicka ett brev till följande adress: Sarenza, Service Client, 00-00 xxx xx Xxxxxxxx, 00000 Xxxxx, Xxxxxxxxx. Om varor som har avböjts av kunden har visat sig vara skadade eller feltillverkade, kommer alla belopp som betalats av kunden att återbetalas i sin helhet. Denna återbetalning kommer att behandlas inom högst 30 dagar.
Alla artiklar som visas på Xxxxxxx.xx webbplats är föremål för den legala garantin som beskrivs i den franska civillagen (artikel 1641). Sarenza kan inte anses som ansvarig för missbruk av artiklar som kunden köpt.
Process
Alla returer, byten och återbetalningar görs direkt på Xxxxxxx.xx. På sidan för returer fyller kunden i information om returen och bestämmer en tid för avhämtning av paketet av UPS leveranstjänster. Enligt UPS policy sker avhämtning alltid under eftermiddagen, och inom den 2 timmarsperiod som kunden valt. Xxxxxx får även en returetikett som ska skrivas ut och fästas på paketet.
Återbetalning av godkända returer sker inom 15 dagar från att varan har mottagits i vårt lager. Återbetalning sker via samma betalningssätt som beställningen gjorder med. Vid byten skickas den nya varan till kunden så fort den utbytta varan har mottagits i vårt lager.
Kundtjänst
Om du behöver mer information eller har några frågor, kontakta Xxxxxxx.xx Kundtjänst på telefon vardagar från 10:00 till 13:00 och 14:00 till 18:00 på 08- 4030 49 49 eller via e-mail till: xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. Vår Kundtjänst gör sitt bästa för att svara mail inom ett dygn (förutom helger).
Exklusiva erbjudanden
Sarenza organiserar exklusiva märkeserbjudanden på xxx.xxxxxxx.xx webbsida. Dessa kan inte kombineras med andra erbjudanden. Rabatten tillämpas automatiskt i varukorgen. Villkor för beställning, betalning, leverans och returer beskrivs i dessa Villkor.
Ansvar
Xxxxxxx.xx har som skyldighet att göra sitt bästa i alla skeden när det gäller tillgång till webbplatsen, beställningsprocessen, leverans, kundservice och efter försäljningen. Xxxxxxx.xx kan inte hållas ansvarig för eventuella skador eller olägenheter p.g.a användandet av Internet, speciellt avbrott i tjänsten, externt intrång eller datavirus, eller för alla händelser som anses vara force majeure, i enlighet med rättspraxis.
Bilder som visas på Xxxxxxx.xx är inte avtalsenliga, därför är de inte vårt ansvar.
Xxxxxxx ansvarar för att genomföra kontrakt som antogs med kunden. Sarenza kan dock inte anses som ansvarig för att inte verkställa avtalet i händelse av en kunds fel eller force majeure som är utanför Sarenzas kontroll, till exempel störningar i Internet-anslutningen eller virus på Internet.
Webbplatsen Xxxxxxx.xx innehåller hypertextlänkar som omdirigerar till andra webbplatser. Sarenza kan inte anses som ansvarig för innehållet på dessa
webbplatser eller om de inte respekterar de franska och europeiska lagstiftningen.
Vid eventuell tvist följer Xxxxxxx.xx allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Xxxxxxx.xx ansvarar inte för kundens missbruk och/eller olämpliga användning av varorna. Xxxxxxx.xx ansvara inte heller för returer av en vara som kommer från Sarenzas konkurrenter och/eller inte har sålts på Sarenzas hemsida. Vid dessa fall återbetalar Xxxxxxx.xx inte varorna. Kunden är därmed ansvarig för att returnera rätt vara.
Information om produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, felskrivningar och slutförsäljning av produkter. Vi strävar efter att visa produkterna så korrekt som möjligt, vi garanterar dock inte att bilderna återger produkternas exakta utseende. En viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning.
Sarenza garanterar att alla märken som säljs på hemsidan är äkta.
Immateriella rättigheter
Alla texter, kommentarer, verk, illustrationer och bilder som återges på Xxxxxxx.xx skyddas av upphovsrätten och är immateriell egendom. I detta avseende och i enlighet med bestämmelserna i lagen om immaterialrätt är bara privat bruk tillåtet och under förutsättning av andra mer restriktiva bestämmelser i lagen
om immaterialrätt. All reproduktion, helt eller delvis, av webbplatsen Xxxxxxx.xx är strängt förbjudet utan medgivande.