Specialvillkor för DNA TV-tjänster

08/2024

Specialvillkor för DNA TV-tjänster

De finska villkorna är de egentliga villkorna. Om det förekommer skillnader mellan villkorna är det de finsksprå- kiga villkorna som gäller.

1. Allmänt

Dessa villkor tillämpas på de DNA TV-tjänster, inklu- sive kanalpaket och övriga TV-innehållstjänster samt enheter och applikationer som tillhandahålls av DNA Abp och dess koncernbolag (senare DNA) och genom vilka DNA TV-tjänster kan användas i Finland och i EU. DNA TV-tjänster tillhandahålls endast privatkun- der som är stadigvarande bosatta i Finland (nedan ”användare” eller ”kund”) för icke-kommersiellt privat bruk.

Användaren förbinder sig vid att använda DNA TV-tjänsterna inom ramen för dessa specialvillkor

samt DNA:s allmänna villkor för privatkunder. Om an- vändaren inte förbinder sig till dessa villkor, ska använ- daren omedelbart avsluta ibruktagandet eller använd- ningen av tjänsten. På ingåendet och ikraftträdandet av avtalet samt eventuella förskottsbetalningar eller säkerheter tillämpas punkt 2 i DNA:s allmänna villkor för privatkunder.

2. Tjänstebeskrivning

2.1 DNA TV-tjänster

DNA TV-tjänsterna (inklusive DNA TV-applikationen) är en underhållningshelhet som omfattar olika pro- dukter, varav kunden kan välja de lämpligaste alter- nativen. Beroende på kundens val är tjänsterna till- gängliga via DNA TV-applikationen på en mobil enhet, via datorns webbläsare eller på en TV-skärm. I DNA TV-tjänsterna kan man titta på de kanaler som finns i tjänsten vid respektive tidpunkt och de TV-program som visas på kanalerna. Utöver detta kan tjänsterna beroende på kundens val och DNA:s produktifiering göra det möjligt att bl.a. ladda ner olika applikatio- ner, se på program med olika apparater överallt i EU, spela in program med lagringstjänsten och se på dem

i efterhand (s.k. catch up). Med lagringstjänsten kan användaren spela in valda program på en virtuell lag- ringsenhet (tjänsten mottar den ursprungliga TV-sig- nalen) och se på inspelningarna under den tidpunkt användaren väljer. Användaren kan se ett inspelat pro- gram i högst två år efter inspelningstidpunkten.

DNA TV-tjänsterna kan också innehålla olika program som är tillgängliga för kunden avgiftsfritt eller mot

en tilläggsavgift (t.ex. hyrfilmer). Dessutom möjliggör DNA TV-tjänsterna tilläggsbeställningar av olika inne- hållstjänster (t.ex. beställningar av kanalpaket). Vid behov, genom separat överenskommelse med kunden och separat prissatt, kan tjänsterna innehålla en appa- rat från DNA:s sortiment (t.ex. DNA underhållnings- box), bredbands- eller telefonabonnemang eller andra tjänster. DNA TV-tjänsterna kan även inkludera ett

TV-kort för betalkanaler i kabelnätet.

Den avgift som debiteras för DNA TV-tjänsterna är beroende av de produkter som kunden väljer och deras egenskaper samt av avgiftsfria tjänster och tjänster med tilläggsavgift som kan bestå av inne- håll, apparater, abonnemang eller andra tjänster. DNA TV-tjänsterna är endast avsedda för användning i Fin- land eller i EU-området beroende på tjänstens natur.

DNA TV-applikationen är en applikation med vilken man kan använda egenskaper i DNA TV-tjänsterna enligt kundens beställning.

En lista över de apparater som ingår i DNA TV-tjäns- terna, krav på egenskaper och standarder samt till- gängliga tilläggstjänster vid respektive tidpunkt, gäl- lande allmänna och specialvillkor och en prislista finns på adressen xxx.xx.

2.2 Innehållstjänster och kanalpaket

De innehållstjänster som tillhandahålls via DNA

TV-tjänsterna består av de avgiftsfria bastjänster som finns i TV-nätet samt avgiftsbelagda tilläggstjänster. Med avgiftsbelagda tilläggstjänster avses bland annat innehållstjänster som kan vara producerade eller sam- manställda av programbolag eller övriga tredje par- ter och som DNA kan förmedla till sina kunder leve- rerade antingen enskilt eller som mera omfattande kanalpaket, streamingtjänster eller kombinationer därav. Att se på betalkanaler på en TV-skärm förutsät- ter antingen ett TV-kort och en kortläsare hos kunden eller en digibox med kortplats eller en DNA underhåll- ningsbox-apparat samt beställning av DNA TV-tjänst. Vissa betalkanaler kan också ses via DNA TV-appli- kationen. Kunden kan dessutom köpa och använda sådana betaltjänster som tillhandahålls av tredje part, i vilka en kundrelation uppstår även mellan kunden och den tredje parten (t.ex. avgiftsbelagd filmhyrning). Användningen av avgiftsbelagda tilläggstjänster kan kräva bredbandsuppkoppling och/eller möjlighet till mottagning av TV-signal med apparater som är nöd- vändiga för användning av DNA TV.

Applikationer som har förinstallerats på apparaten eller som kunden själv har laddat ned från en app- likationsbutik omfattar innehåll (avgiftsbelagt eller avgiftsfritt) som tredje parter har producerat. Xxxxxx använder applikationerna på eget ansvar och enligt de villkor som ifrågavarande tredje part har fastställt. Kundrelationen i tjänsten uppstår mellan kunden och tredje part och kunden betalar avgiftsbelagda innehåll på de betalningssätt som tredje part fastställer.

3. DNA TV-tjänsternas och -applikationens funktionalitet

DNA producerar alla DNA TV-tjänsterna och DNA

TV-applikationen på det sätt som DNA finner bäst och tjänsternas innehåll och funktionalitet fastställs sepa- rat för varje tjänst. Programbolagen och övriga tredje parter ansvarar för innehållet i de tjänster som dessa producerar (t.ex. EPG-information, åldersgränsklassifi- ceringar, kanalernas ljudspår mm.). DNA ansvarar inte till någon del för de via DNA TV-tjänsterna och DNA TV-applikationen tillgängliga tredje parters TV-pro- gram eller -kanaler, programinformation, innehålls- tjänster eller andra tjänster, applikationer, deras inne- håll, funktionalitet eller klassificering enligt lagen om bildprogram. DNA har inte heller någon kontroll och nödvändigtvis ingen insyn i de tjänster eller beställ- ningar som gäller kundens applikationer eller i avgifter för dessa.

DNA utvecklar kontinuerligt DNA TV-tjänsterna och DNA TV-applikationen och de innehållstjänster som

är tillgängliga via dem. DNA ser också i den utsträck- ning det är möjligt till att alla ovan nämnda tjänster fungerar så störningsfritt som möjligt. Som en del av utvecklingen av DNA TV-tjänsterna och DNA TV-app- likationen provar och testar DNA olika egenskaper.

Dessa egenskaper i beta-skedet kan vara tidsbundna och fortsätter således inte nödvändigtvis till utgången av det avtal som kunden ingått. Eventuella enskilda beta-egenskaper i tjänsterna eller applikationen ingår inte i tjänster i enlighet med dessa avtalsvillkor och utgångspunkten är att de inte ingår i priset för dessa tjänster, även om beta-egenskaperna också kan vara avgiftsfria. DNA TV-applikationen levereras med vill- koret “i befintligt skick”. Utom i de fall när annat stad- gas i lag, ger DNA ingen garanti för tjänstens och/ eller programvarans felfrihet, tillförlitlighet eller dess innehåll i övrigt. DNA ansvarar inte för att innehåll som användaren lagrat i apparaten sparas, försvinner eller för att lagringar misslyckas.

DNA har rätt att göra ändringar som påverkar DNA TV-tjänsterna, DNA TV-applikationen eller tillhörande

teknik, innehåll, egenskaper eller användning. DNA har även rätt att flytta kanaler från en teknik till en annan samt att uppdatera apparaternas programvaror via nätet. Uppdateringarna och ändringarna kan orsaka tillfälliga störningar i mottagandet av tjänsten. Kunden förbinder sig vid att inte avbryta uppdateringsåtgärder och att följa eventuella andra anvisningar i samband med uppdateringar.

Ändringar som gäller funktioner och som beror på DNA eller en tredje part kan uppstå till exempel i lag- ringsutrymmets mängd, inspelningsbara kanaler, lag- ringstiden för inspelningar, program, kanaler eller apparater som används. Enskilda egenskaper kan också tas bort av skäl som beror på DNA eller tredje part. Inspelning av TV-program kan också vara block- erad i vissa av kanalerna eller enskilda program eller annat innehåll som visas i tjänsten av skäl som hän- för sig till upphovsrätt eller andra begränsningar hos tredje part. I lagrade program kan det finnas reklam som kan ha ändrats sedan tidpunkten när program- men sändes, dessutom kan det finnas spärrar eller begränsningar vad gäller att förbigå reklam.

Om ändringarna förutsätter att ändringar görs i kun- dens apparater eller programvaror eller förutsätter att kunden vidtar andra åtgärder, strävar DNA efter att informera om ändringarna i god tid i förväg. Om kundens apparater eller programvarornas tekniska utrustning måste justeras eller anpassas till följd av ändringarna eller om den tekniska nivån på kundens apparater eller programvaror efter ändringarna inte längre är tillräcklig för användande av tjänsterna, ansvarar kunden på egen bekostnad för de ändringar

som måste göras i kundens apparater och programva- ror. DNA ansvarar inte för att kundens lagrade material sparas eller för att lagringar misslyckas.

Tjänsterna omfattar förmedlingen av innehåll till de kunder som finns på tillgänglighetsområdet och som har de tekniska förutsättningarna och apparaterna för att ta emot tjänster. Det är kännetecknande för inne- hållstjänsten att variationer förekommer i kanal- och innehållsutbudet av anledningar som är helt eller del- vis oberoende av DNA. DNA kan inte påverka kanal- och programbolagens eller tredje parters beslut om tjänsternas innehåll.

Detta innebär att tillhandahållandet av till exempel en kanal, serie eller idrottsgren i kanalpaketet kan upp- höra eller ändras under avtalsförhållandet. I dessa situationer strävar man efter att bevara tjänstens inne- håll så oförändrat som möjligt och tillräckligt mång- sidigt. Om detta inte är möjligt, har kunden rätt att säga upp även ett tidsbundet avtal när tjänsteinnehål- let ändras. Innehållstjänsterna kan ändras eller avbry- tas eller distributionen kan avslutas bl.a. på grund av att programbolagens verksamhet eller de tjänster de erbjuder upphör eller p.g.a. att satellitens eller satellit- signalens frekvens ändras. Sändningsavbrott kan även bero på en tredje part, till exempel begränsningar gäl- lande sändningen av innehåll. Distributionen kan även upphöra om DNA och programbolaget inte kan enas om distributionsvillkoren eller om DNA utför kunden- käter som visar att någon programkanal, innehålls- tjänst eller egenskap i tjänsten inte motsvarar önske- målen hos kundkretsen. På motsvarande sätt kan DNA bredda kanalinnehållet i de kanalpaket som tillhanda- hålls, ändra innehållsutbudet eller en egenskap i tjäns- ten.

4. Tekniska krav för DNA TV-tjänsterna och -applikationen

Ett tekniskt krav för att DNA TV-tjänsterna som ses med annat än ett TV-kort ska fungera, är ett bred- bandsmodem eller en bredbandsrouter och ett bred- bandsabonnemang med en verklig överföringshastig- het på minst 10 Mbit/s för högupplöst bild. Vid visning av 4K-bild borde den verkliga överföringshastighe- ten i ett bredbandsabonnemang vara minst 25 Mbit/s och hastighetsvariationen jämn. Användning av tjäns- ten med en långsammare förbindelse kan orsaka en hackig bild och avbrott i programmet som är obero- ende av tjänsten. Samtidig användning av bredband- sabonnemanget med vissa delar av DNA TV-tjäns- terna kan försämra tjänstens användbarhet eller förhindra användning av tjänsten.

Vissa egenskaper i DNA TV-tjänsterna förutsätter en TV-apparat med HDMI-anslutning, en digibox som

behövs för tjänsten och i vissa fall ett TV-kort. Om användning av en egenskap i tjänsten förutsätter en digibox, ska den vara godkänd av DNA eller Cable Ready HD-godkänd enhet och kopplad till sådant kabel- eller bredbandsnät, där DNA tillhandahåller innehållstjänster.

Tjänsten fungerar inte nödvändigtvis med en digi- box som en annan operatör eller aktör tillhandahål- ler eller en motsvarande apparat. Om tjänsten krä- ver ett TV-kort, fungerar den endast med ett TV-kort som godkänts och levererats av DNA. Kunden ansva- rar ensam för anskaffning av en lämplig TV-apparat och nödvändiga abonnemang och apparater, om inte separat avtal om att tillhandahålla dessa har ingåtts med kunden. DNA ansvarar inte för funktionen i inter- netanslutningar, apparater eller nät som levereras av en annan operatör eller för deras inverkan på tjäns- tens kvalitet vid användning av DNA TV-tjänsterna.

Tillgängligheten av DNA TV-tjänsternas olika delar är geografiskt begränsad. Kunden kan kontrollera till- gängligheten via DNA Kundtjänst eller på xxx.xx.

När ett kabelnät används ska kunden försäkra sig om att kunden eller kundens husbolag har ett gällande abonnemangsavtal med DNA som möjliggör mottag- ning av signalen. DNA ansvarar inte för kanaler eller deras tillgänglighet som förmedlas via andra kabelnät. Även i detta fall kräver visningen av kanalerna alltid DNA TV-tjänsten och en apparat. Vid användning av andra överföringstekniker ska kunden försäkra sig om att användningsstället för tjänsten finns i överförings- nätets sändningsområde och att en apparat som krävs för mottagning av tjänsterna har skaffats och installe- rats på vederbörligt sätt.

Kunden ska se till att utrustningen fungerar och att alla tekniska villkor i samband med beställningen upp- fylls innan tjänsten beställs.

4.1 Kabelnät

För att titta på sändningar i kabelnätet krävs av appa- raten:

• en Cable Ready HD-godkänd digibox samt ett TV-kort som är länkat till digitalboxen och en Full HD/HD Ready-kompatibel TV-apparat eller

• en Cable Ready HD-godkänd TV-apparat samt en CI+-kortläsare och ett TV-kort som är länkat till kortläsaren eller

• en enhet som levereras av DNA med vilken DNA TV-tjänsten kan användas.

4.2 Användning av IPTV och DNA TV-tjänsten med mobilapplikationen

IPTV-programsignalen levereras till kunden via bred- bandsuppkopplingen och mottagningen av dess inne- håll förutsätter en separat terminal som tillhandahålls av DNA.

DNA TV-tjänsterna överför betydande mängder data och DNA rekommenderar att användaren har en data- överföringstjänst med fast pris vid användning av tjänsterna, särskilt när tjänsterna används utanför Fin- land. Användaren svarar för anskaffning och avgifter för delar som inte hör till tjänsterna (t.ex. dataöverfö- ringstjänst/bredbandsabonnemang och/eller appa- rat), om tjänsterna inte har skaffats som en del av DNA bredbands-, mobilt bredbands- eller annan dataöver- föringstjänst med fast pris.

5. Leverans och installation av DNA TV-tjänsterna

DNA TV-tjänsterna kan levereras bl.a. genom att kun- den erhåller de behörighetskoder som berättigar till användning av tjänsten. Ibruktagande av tjänsterna är möjlig under den tid som anges för respektive tjänst – eller om inget annat meddelas, inom en rimlig tid från leveransen. Leverans och användning av tjänsterna förutsätter att kunden har ombesörjt att de installatio- ner som kunden ansvarar för har utförts och att dessa fungerar. Kunden ansvarar för det slutgiltiga ibrukta- gandet av tjänsterna. Till övriga delar anges villkoren för leverans av tjänsten i punkt 3 i DNA:s allmänna vill- kor för privatkunder.

6. Användning av tjänsten

Kunden använder DNA TV-tjänsterna och -applikatio- nen på egen risk och på egen bekostnad. Kunden bör vara myndig eller ha vårdnadshavarens godkännande för användningen. Kunden får inte vidareförmedla en programtjänst, ett innehåll eller en innehållstjänst eller delar av dessa till tredje part. Ifall kunden gör en pro- gramtjänst, ett innehåll eller en innehållstjänst eller delar av dessa tillgängliga för tredje part har DNA

rätt att häva avtalet omedelbart. Kunden har inte rätt att på något sätt dekryptera eller försöka dekryptera enheternas kryptering när tjänsten används. Ifall kun- den har försökt dekryptera enheternas kryptering har DNA rätt att omedelbart häva avtalet.

Användaren ansvarar själv för dataskyddet i samt funktionen hos enheter, system och telekommunika- tion som användaren använder. DNA kan av informa- tionssäkerhetsskäl avbryta produktionen av tjänsten för att förhindra överbelastning av nätet eller server- miljön eller för att skydda sig mot ett annat motsva-

rande allvarligt hot. Av samma orsak förbehåller sig DNA rätten att begränsa tjänstens funktion om detta är nödvändigt, eller till exempel på grund av bekämp- ning av virus eller annan motsvarande orsak. DNA ansvarar inte för någon skada som beror direkt eller indirekt på åtgärder som nämns i denna punkt. DNA informerar om åtgärder som hänför sig till dataskydd och andra dataskyddsrelaterade ärenden på ett ända- målsenligt sätt och i den utsträckning det är möjligt, t.ex. på DNA:s webbplats eller via kundmeddelanden.

I övrigt tillämpas punkterna 4.1, 4.2, 4.5 och 4.6 i DNA:s allmänna villkor för privatkunder på använd- ning av tjänsten, ansvar gällande användningen, tjäns- tens funktionalitet och dataskydd.

6.1 Användarnamn, lösenord och kundens identifieringsuppgifter

Användning av DNA TV-tjänsterna och DNA TV-app- likationen kräver ett personligt användarnamn, lösen- ord och PIN-kod. Kunden ansvarar för en korrekt användning av användarnamn, lösenord och PIN-kod. Användningen av dessa är tillåten endast i privat bruk. Det är förbjudet att överlämna användarnamn, lösen- ord och PIN-kod till tredje part.

Via DNA TV-tjänsterna kan det tillhandahållas mate- rial som är belagt med åldersgräns. Materialet kan omfatta bildprogram som är olämpliga för ett barns utveckling eller som kan tolkas som osedligt eller kränkande. Alla program som erbjuds i tjänsten har inte klassificerats och märkts enligt lagen om bildpro- gram. Kunden ansvarar för att de fastställda ålders- gränserna iakttas när tjänster beställs och används med kundens användarnamn, lösenord och PIN-kod. Särskilt innehåll som är förbjudet för personer under 18 år kan vara helt förbjudet att överlåtas till minder- åriga. Kunden ska omedelbart meddela DNA om en tredje part har fått vetskap om ett användarnamn, ett lösenord eller en PIN-kod i anslutning till tjänsten.

En del av tjänsten kan innehålla en rättighet att se pro- graminnehåll som finns på internet. I dessa fall och i den omfattning det är nödvändigt för att genomföra tjänsten kan DNA för att bekräfta rättigheten att se programinnehållet överlåta nödvändiga identifierings- uppgifter om kunden till en tredje part som produce- rar innehållet eller en del av det. Sådana uppgifter kan vara t.ex. e-postadress och/eller postnummer.

6.2 Avgifter

Kunden ansvarar med sitt användarnamn, sitt lösen- ord och sin PIN-kod för beställning av tilläggstjäns- ter i DNA TV-tjänsterna och -applikationen och för de avgifter som dessa orsakar. Kunden behöver PIN-kod

till exempel för att hyra filmer. Ansvaret omfattar även kostnadsansvar för nödvändig utrustning och dataö- verföring, till exempel de dataöverföringsavgifter som mobiloperatörerna debiterar. Kunden är skyldig att betala avgifter för tjänsten enligt avtal eller gällande prislista. Kundens ansvar är oberoende av om han själv har använt tjänsten eller överlåtit tjänsten till en annan person. I övrigt tillämpas punkt 7 i DNA:s all- männa villkor för privatkunder på betalning.

7. Apparater som behövs för DNA TV-tjänsterna

Kunden ansvarar för anskaffning och vederbörlig installation av de enheter som behövs för användning av tjänsten. Enheterna ska väljas utifrån det tillgäng- liga nätet och tjänstens egenskaper. Kunden ansvarar för mottagning och installation av programuppdate- ringar till enheterna. Om en enhet orsakar fara eller störningar för nätet, enheten, användaren av kom- munikationsnätet eller annan person, har DNA rätt att utan hörande av kunden förhindra användning av enheten helt eller delvis i nätet för att korrigera situ- ationen. DNA strävar efter att meddela kunden om detta på ett vederbörligt sätt.

7.1 TV-kort

DNA levererar vid behov till kunden utifrån en sepa- rat beställning och mot avgift ett TV-kort som kun- den i vissa fall ska ha för att kunna beställa och se på avgiftsbelagda tilläggstjänster, till exempel krypte- rade TV-kanaler eller hyrfilmer. DNA äger TV-kortet och kunden ska återlämna kortet till DNA senast sju

(7) dagar efter att avtalet har upphört. Avtalsförhållan- det mellan DNA och kunden anses i alla fall fortsätta

i enlighet med dessa villkor fram till att TV-kortet har återlämnats. Om kunden inte återlämnar TV-kortet på DNA:s uppmaning, har DNA rätt att antingen hämta TV-kortet eller driva in TV-kortets pris av kunden. DNA har rätt att kräva ersättning av kunden för alla kostna- der som orsakas av indrivningen och avhämtningen.

DNA har rätt att uppdatera, byta ut eller göra änd- ringar i TV-kortet till exempel av tekniska orsaker. Kunden ansvarar för att TV-kortet hanteras varsamt, i enlighet med DNA:s anvisningar. Kunden är skyldig att utan dröjsmål meddela DNA om eventuella fel i TV-kortet och om TV-kortet förkommer för att repa- rera eller byta ut TV-kortet. DNA ansvarar för fel som

uppkommer i TV-kort som levererats av DNA, om felet inte beror på kundens vårdslöshet eller uppsåtligt för- farande som står i strid med dessa avtalsvillkor eller DNA:s anvisningar.

Kunden är skyldig att installera TV-kortet i enlig- het med anvisningar från DNA och det får användas

endast i en enhet åt gången. Kunden ansvarar för att TV-kortet förvaras och används varsamt och kun- den har inte rätt att sälja, donera eller i övrigt över-

lämna TV-kortet till tredje part. TV-kortet får användas endast i Finland och får inte föras ut ur landet.

Ifall TV-kortet används i samband med tjänster som tillhandahålls av andra tjänsteleverantörer ansvarar DNA endast för att TV-kortet är felfritt när det över- lämnas och kompatibelt med de tjänster som motsva- rar tjänsterna i detta avtal. DNA har rätt att debitera en avgift för TV-kortet till den del som DNA:s TV-kort används i samband med tjänster från andra tjänste- leverantörer.

Kunden kan göra ett parallellabonnemang av inne- hållstjänster som tillhandahålls vid respektive tid- punkt, till exempel kanalpaket. Parallellabonnemang är personliga och förutsätter ett giltigt huvudabonne- mang.

Parallellabonnemang kan endast användas i samma privathushåll som huvudabonnemanget, inklusive en eventuell fritidsbostad som hushållet äger. Använd- ning av parallellabonnemang och annan användning av tjänsten utan tillstånd som på förhand beviljats

av DNA är förbjuden och utgör en grund för DNA att häva abonnemangsavtalet i enlighet med DNA Abp:s allmänna avtalsvillkor för privatkunder. Ett parallella- bonnemang är giltigt lika länge som huvudabonne- manget i samma hushåll. När parallellabonnemang- ets giltighetstid upphör i enlighet med avtalsvillkoren för huvudabonnemanget, upphör även kundens rätt att använda parallellabonnemanget. Kunden kan säga upp ett parallellabonnemang så att det upphör under giltighetstiden med motsvarande villkor som huvuda- bonnemanget.

7.2 Delbetalning/avbetalningsapparater

Äganderätten och riskansvaret för en till avtalet fast- ställd avbetalningsapparat övergår till kunden vid tid- punkten för apparatens överlåtelse. Kunden är skyl- dig att granska apparaten omedelbart efter leverans och bekanta sig med apparatens bruksanvisningar och användningsvillkor innan den tas i bruk. Kunden ansvarar för betalningar enligt avtalet även om kun- den har överlåtit apparaten till en annan person. Även om apparaten blir stulen, försvinner eller går sön-

der, ansvarar kunden trots detta för att betalningarna utförs till DNA i enlighet med avtalet. Xxxxxx ansvarar själv för skydd och dataskydd av apparaten samt för dess inställningar.

När kunden köper apparaten på avbetalning, förbin- der sig kunden att betala totalpriset för apparaten inom avtalad betaltid. Kunden betalar det avtalsen- liga totalpriset och månadsbetalningen för apparaten i lika stora månadsposter enligt avtalsperioden. Detta utgör apparatens totalpris. Ifall avtalet avslutas innan hela apparaten har betalats, har DNA rätt att kräva kunden på de återstående månadsavgifterna. I priset som nämns i avtalet ingår moms. Avtalsperioden och kundens skyldighet att betala månadsbetalningarna inleds när apparaten har mottagits. Fakturorna ska betalas senast på den förfallodag som står på faktu- ran med de konto- och referensuppgifter som uppges på fakturan. Kunden har rätt att betala de återstående månadsbetalningarna i förtid i form av en engångs- betalning. Engångsbetalningen ska betalas med de konto- och referensuppgifter som uppges på fakturan.

DNA har rätt att kräva omedelbar betalning av de åter- stående betalningsposterna, om kunden låter bli att betala fakturan för en månadsbetalning och betal- ningen är minst en månad försenad och den fördröjda betalningen är minst 5 procent av totalpriset för den enhet som skaffats med betaltidsavtal eller kundens övriga underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt avtalet är väsentlig.

DNA är inte skyldigt att ersätta eventuella direkta eller indirekta skador som orsakas av fel i produkten. DNA ansvarar inte för data eller program som lagras på digitala medier då kunden bär risken för varan. Kun- den ansvarar för tillräckliga säkerhetskopior på de program, filer och annan information som lagras på enheten innan enheten skickas för garantiservice eller reparation.

8. DNA TV-tjänsternas och -applikationens funktionalitet, fel, fördröjning och skadestånd

DNA ansvarar i enlighet med detta avtal för DNA

TV-tjänsternas funktionalitet i kabelnätet fram till hus- förstärkaren eller husfördelaren i kundens husbolag. För det innehåll som förmedlas i DNA:s datakommuni- kationsnät iakttas beroende på bredbandsuppkopp- ling de gällande specialvillkoren för DNA:s fasta bred- bandstjänster eller specialvillkoren för DNA mobilt bredband. Ifall kunden använder andra än DNA:s data- kommunikationsnät, ansvarar DNA inte för förbindel- sens funktion, hastighet eller funktionen i DNA:s tjänst när den aktuella förbindelsen används.

Kunden ansvarar för mottagningen av DNA TV-tjäns- ten och de apparater som behövs för detta. DNA svarar inte för fel som beror på apparater som kun- den ansvarar för. DNA svarar inte heller för en fel-

aktig användning av dessa apparater eller för bris- tande funktionsskick i inomhusnätet. DNA korrigerar eventuella störningar och avbrott som faller inom DNA:s ansvarsområde så snabbt som möjligt under DNA:s normala arbetstid. Vanliga störningar är tillfäl- liga avbrott och kvalitetsvariation i DNA TV-tjänsten. Sådana tillfälliga störningar eller avbrott anses inte vara fel.

DNA gör enligt bästa förmåga DNA TV-applikationen feltolerant, men på grund av apparater, mobil- och internetnät, TV-signal och lagring av ljud- och text- information i anslutning till denna eller eventuella störningar till följd av problem var som helst i ovan nämnda eller andra delar, kan DNA inte garantera att tjänsten fungerar helt utan störningar. Generellt sett kan kvalitetsnivån på DNA TV-applikationen variera och DNA svarar inte för tjänstens kvalitet utanför Fin- land. Kvaliteten på tjänsten utanför Finland påverkas till exempel av hastigheten och kvaliteten på den till- gängliga dataöverföringsförbindelsen utomlands. I tjänsten kan det förekomma kortvariga, tillfälliga stör- ningar, avbrott eller stockningar, men också till exem- pel längre avbrott och störningar. Sändningsavbrott kan bero exempelvis på tredje part, såsom begräns- ningar gällande sändningen av innehåll. Eventuella avbrott och störningar i applikationen anses inte vara fel, om inte annat föranleds av tvingande lagstiftning.

Till övriga delar tillämpas punkterna 5.3, 5.4, 5.5 och

5.6 i DNA TV-tjänsternas allmänna villkor för privatkun- der på fel, fördröjning och oöverstigligt hinder i tjäns- ten samt på byggnads- och underhållsarbete av nät.

9. Returrätt och avsaknad av ångerrätt

9.1 Apparater

Vid distansförsäljning har kunden rätt att returnera apparaten inom 14 dagar från att apparaten eller det första leveranspartiet har mottagits. Kunden ansvarar för paketeringen. Apparaten ska förpackas omsorgs- fullt för att den inte ska skadas under transport.

Returneringen ska innehålla alla tillbehör som levere- rats med apparaten. DNA ansvarar inte för skador på apparater som förpackats vårdslöst och i strid med avtalsvillkoren. Xxxxxx är skyldig att bevara kopior på handlingar i anslutning till returneringen.

Kostnader för fel som orsakats av kunden kan utkrä- vas av kunden. DNA förbehåller sig rätten att kräva hanterings- och postkostnader av kunden om returne- ringen är omotiverad eller strider mot avtalsvillkoren.

9.2 Avgiftsbelagda tilläggstjänster

Kunden har inte rätt att annullera avgiftsbelagda till- läggstjänster som beställs i anslutning till DNA

TV-tjänsterna eller ett kanalpaket, t.ex. hyrfilmer, i dis- tansförsäljning eller i övrigt efter att utförandet av den avgiftsbelagda tilläggstjänsten har inletts.

Avgiftsbelagda innehållstjänster anses inte vara felak- tiga endast på grund av en felaktig förhandsuppgift, såsom längden eller produktionsåret för en film, och den felaktiga förhandsuppgiften ger således inte kun- den ångerrätt.

10. Immateriella rättigheter

DNA TV-tjänsterna och -applikationen innehåller material som är skyddat med upphovsrätt, varumär- kesrätt och övriga immateriella rättigheter. Upphovs- rätt, industriell äganderätt och övriga skyddade imma- teriella rättigheter till program och annat material

som tjänsten omfattar, tillhör DNA eller tredje part. De programtjänster som DNA förmedlar är avsedda för kundens privata bruk och får inte helt eller ens delvis framföras offentligt eller delas till tredje par- ter. Skyddat material får inte heller i övrigt utnyttjas

kommersiellt utom i de specialfall då detta tillåts i lag- stiftningen. I detta fall ska upphovsmannens eller rätt- sinnehavarens namn uppges. Framförande av tjänsten till kunder i restauranger eller detaljaffärer är för- bjudet. Kunden har inte rätt att arkivera, vidaresända eller använda programmen eller tjänsterna på annat sätt än vad som är tillåtet inom gränserna för lagen om upphovsrätt. DNA ansvarar inte för innehållet i programtjänsten. Rättsinnehavarna ansvarar för inne- hållet. DNA har rätt att förhindra olaglig reproduktion av innehåll och program genom olika begränsningar.

11. Marknadsföring och kundinformation Köp av DNA TV-tjänster, kanalpaket och innehålls- tjänster förutsätter att DNA ges marknadsföringstill-

stånd för elektronisk direktmarknadsföring. Marknads-

föringstillståndet meddelas i samband med köpet och på avtalsblanketten. Kunder som gett sitt samtycke till marknadsföring får regelbundet aktuell informa- tion om DNA:s och dess samarbetspartners produk- ter, kundförmåner och erbjudanden till exempel per sms, mms och/eller e-post. I marknadsföringen kan man utnyttja mobilnätets positions- och terminalupp- gifter samt identifieringsuppgifter som hänför sig till kommunikation och användningen av tjänster, såsom abonnemangsnummer och tidpunkt för och längd på förbindelser. Identifierings- och positionsuppgifterna behandlas under den tid som krävs för ovan angivna

åtgärder. En kund som ingått detta avtal ansvarar för att den person till vilken han överlåter DNA TV-tjäns- ten samtycker till att ta emot marknadsföringsmedde- landen i enlighet med detta avtal. Kunden har rätt att återkalla direktmarknadsföringstillståndet genom att meddela DNA Kundtjänst om detta.

DNA kan skicka nyheter om tjänsten och meddelan- den om tjänsteändringar elektroniskt till en e-post- adress eller per sms eller multimediameddelande till ett telefonnummer som kunden meddelat DNA. Kun- den ska se till att DNA har aktuella kontaktuppgifter till kunden.

12. Avtalets giltighet

Ett tjänsteavtal kan ingås för att gälla en viss tid eller tills vidare. Kunden kan säga upp ett tillsvidareav-

tal för DNA TV-tjänsten med DNA underhållningsbox med två (2) veckors uppsägningstid. Kunden kan säga upp övriga avtal som gäller tillsvidare DNA TV-tjäns- ter, kanalpaket och innehållstjänster med en (1) månads uppsägningstid. Om avtalet har ingåtts för en viss tid, är det i kraft den avtalade perioden och kan inte sägas upp under denna period. Efter avtalsperio- den fortsätter avtalet att gälla tills vidare, om inte kun- den sagt upp avtalet senast två (2) veckor före avtals- periodens slut eller om DNA inte sagt upp avtalet att upphöra vid den tidsbestämda avtalsperiodens slut senast en (1) månad i förväg.

Tjänsten kan, på kundens begäran, flyttas till en annan användningsplats i samband med en flyttning, om detta är tekniskt möjligt. Kunden ska anmäla till DNA om en ändring av användningsplatsen till följd av flytt- ning, så att möjligheten att leverera tjänsten till den nya användningsplatsen kan kontrolleras. Om tjäns- ten inte är tillgänglig på den nya användningsplatsen och kunden har påvisat för DNA att det är fråga om en flyttning, har kunden rätt att häva detta avtal genom att meddela DNA två (2) veckor innan avtalets giltig- het ska upphöra. För tydlighets skull betonar parterna att trots att avtalets giltighet upphör återbetalas inte till kunden den öppningsavgift som kunden har beta- lat. Till kunden återbetalas inte heller andra avgifter som kunden har betalat, till den del som dessa gäller perioden före utgången av avtalets giltighet. I övriga fall än vad som här anges tillämpas punkt 12 i DNA Abp:s allmänna avtalsvillkor för privatkunder på avta- lets upphörande.

13. Övriga villkor och giltighet

På användningen av tjänsten tillämpas dessa speci- alvillkor och DNA Abp:s allmänna avtalsvillkor för pri- vatkunder. Dessa specialvillkor träder i kraft 13.2.2020. Dessa villkor ersätter specialvillkoren för DNA TV- och underhållningstjänster för privatkunder som trädde i kraft 28.8.2017 och specialvillkoren för DNA TV-appli- kationen som trädde i kraft 1.4.2018.

Vid användning av DNA TV-tjänsterna och -applikatio- nen förmedlas information om användaren till DNA på det sätt som beskrivs i DNA:s dataskyddspraxis. Läs även DNA:s dataskyddsbeskrivning och DNA TV-app- likationens dataskyddsbeskrivning. Avtalsvillkoren och dataskyddsbeskrivningarna finns på adressen xxx.xx.

DNA Abp förbehåller sig rätten att ändra uppgifterna. DNA är ett av DNA Abp registrerat varumärke. DNA Abp, Ilmalatorget 4, 00240 Helsingfors, PB 10, 01044 DNA, Tfn. 044 0440,

Hemort: Helsinki, FO-nummer: 0592509-6, Moms-nummer:FI05925096, xxx.xxx.xx

08/2024