Nordea Debit
Allmänna villkor för
Nordea Debit
2023-06-01
7962V030
1
2
3
4
8 Om ditt kort 8 Extrakort
9 Giltighetstid
9 Pris
9 Hur du kan använda ditt kort
11 Ansvar för kortet och säkerhetslösningen 12 Säkerhet
12 Din skyldighet att spärra kortet och säkerhetslösningen
Ditt kort
13 Banken rätt att spärra kortet eller stänga
av kontaktlös funktion i kortet 13 Betalningsansvar vid beställning av varor
och tjänster
13 Inköp eller uttag i utländsk valuta 15 Hur du godkänner en
betalningstransaktion och hur du återkallar
en betalningsorder
16 Tid för genomförande av betalningsorder 16 Återbetalning av betalningstransaktion 16 Avsluta ditt avtal
Du och Nordea
Sida
4 Avtalet mellan oss
4 Om avtalets villkor ändras 5 Hur du kan kontakta oss
5 Hur vi kontaktar dig 6 Information till dig 6 Information från dig
Om bedrägerier, ersättning och klagomål
19 Obehöriga betalningstransaktioner
20 Reklamation
Om personuppgifter
och ångerrätt
24 Hur vi behandlar dina personuppgifter 24 Distansavtal och ångerrätt
I det här kapitlet kommer du att få veta
• Hur ditt avtal med Nordea fungerar och hur det kan ändras
• Hur du kontaktar oss och hur vi kontaktar dig
Om Nordea
Hänvisningar till “vi”, “oss”, ”Nordea”, eller ”Banken” är till Nordea Bank Abp, filial i Sverige, 105 71 Stockholm.
Organisationsnummer hos Bolagsverket är 516411-1683. Momsregistreringsnummer är 663000-0195. Styrelsens säte är i Helsingfors, Finland.
Nordea Bank Abp, publikt aktiebolag, har FO-nummer 2858394-9 hos Patent- och Registerstyrelsen. Nordea är ett bankaktiebolag och har tillstånd att driva bankrörelse vilket bl.a. innefattar rätt att tillhandahålla betalningsförmedling via generella betalningssystem. Nordea står under tillsyn av Europeiska Centralbanken (ECB), Finansinspektionen i Finland och Finansinspektionen i Sverige.
1. Du och Nordea 4
Användbar information
Rutor med symbolen (i) ger dig tips och användbar information om ditt konto och tjänster i mobil- eller nätbanken. De är inte en del av vårt avtal.
Detta dokument innehåller villkoren för ditt Nordea Debit kort. Du kan vara kontohavare eller kortinnehavare. Kortinnehavare är den person i vars namn kortet har utfärdats och kan vara antingen kontohavaren själv eller annan person som kontohavaren har gett rätt att disponera kontot med ett kort enligt dessa villkor.
Det innehåller också information som kan hjälpa dig att förstå vad som är viktigt att tänka på vid användning av kortet. Ibland använder vi oss av särskilda begrepp som är vanliga i bankbranschen. Om du behöver hjälp med att förstå något av begreppen kan du alltid kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.
Avtalet mellan oss gäller tills vidare. Det innebär att avtalet gäller till dess att du eller vi
väljer att säga upp det. talan vid domstol i annat land om du har din hemvist där eller har tillgångar i det landet.
Svensk lag är tillämpligt på detta avtal och om talan väcks av oss ska tvisten avgöras av svensk domstol. Vi har dock rätt att väcka
1.2 Om avtalets villkor ändras
Vårt avtal med dig har inget slutdatum och kan komma att gälla under en lång tid. Vi har därför rätt att ändra dessa villkor. Vi meddelar ändringar i villkor minst två månader innan ändringarna ska börja gälla. Om du inte godkänner ändringarna har du rätt att omedelbart och avgiftsfritt säga upp avtalet
före den dag då ändringarna ska börja gälla. Du har därvid rätt att återfå erlagt årspris eller motsvarande i den mån detta hänför sig till tiden efter ändringen. Om uppsägning inte görs anses du ha godkänt ändringarna.
Vad menar vi med nät- och mobilbanken?
Med nät- och mobilbanken menar vi vår internetbank eller mobilbanksapp eller motsvarande avtalade internettjänster mellan banken och dig och/eller kontohavaren.
Information om villkorsändring kan lämnas skriftligen via brev, via nätbanken, mobilbanken eller via annan elektronisk kommunikation.
Om information om villkorsändring lämnas via nätbanken, mobilbanken eller via annan elektronisk kommunikation anses meddelandet om villkorsändring ha nått dig så snart meddelandet gjorts tillgängligt och vi meddelat dig detta via brev, sms, e-post,
push-notis eller annan elektronisk notifiering.
Hur du kan kontakta oss | ||
Många ärenden kan du lösa själv dygnet runt | och sparande. Du kan kontakta oss på | |
via mobilbanken eller nätbanken. Där får du | följande sätt: | |
en bra överblick över exempelvis konton, kort | ||
Kontakta oss
Spärra kort eller BankID
08 – 402 57 10 dygnet runt, ditt kort kan du också spärra i mobilbanken
0771 - 22 44 88
Skicka meddelande via nätbanken eller mobilbanken
Besök oss, hitta bankkontor på xxxxxx.xx Via brev, se adress i början av villkoren
Stoppa bedragaren
Bedragaren tar ofta kontakt via telefon och utger sig för att vara till exempel från banken, en elektronikkedja eller från en myndighet. De påstår ofta att det är bråttom och anger olika skäl till att kunden ska använda sitt BankID, bankdosa eller lämna ut sina koder.
Lägg på luren och ring Nordea på 00-000 00 00 genom att själv slå in numret. Låt inte bedragaren koppla dig. På xxxxxx.xx/xxxxxxxx finns tips på hur du kan skydda dig mot bedrägerier.
Vi kan kontakta dig via brev, telefonsamtal, nätbanken, mobilbanken, annan internetbankstjänst, push-notis eller annan elektronisk kommunikation. För att du ska kunna ta emot push-notiser från oss måste du tillåta detta i din mobiltelefons inställningar. Vi kommer att kommunicera med dig på svenska.
Om vi behöver kontakta dig har vi rätt att göra det på den adress, mejl eller det telefonnummer som vi har till dig. Om du använder nätbanken eller mobilbanken, annan internetbankstjänst eller internettjänst kan vi lämna information och meddelanden gällande kortet i dessa kanaler samt med hjälp av push notiser.
Du anses ha tagit del av informationen och meddelanden då dessa gjorts tillgängliga av oss i sådan kanal.
Vad menar vi med en bankdag?
Med bankdag menar vi en dag då banker och andra finansiella institutioner är öppna på sådana platser och för sådana transaktioner som krävs för att slutföra uppdrag enligt avtalet, normalt en vardag.
Brev som vi sänder till dig eller som du sänder till oss med rekommenderat eller vanligt brev ska anses ha nått adressaten senast på sjunde
(7) bankdagen efter avsändandet, om brevet sänts till den adress som angetts i ansökan om kortet eller som på annat sätt är känd för oss.
I nätbanken och i mobilbanken kan du som kontohavare se samtliga transaktioner som skett med de kort som är knutna till ditt konto.
Du kan också begära att få kontoutdrag per post för det konto som kortet är knutet till. Om du begär det skickar vi sådant kontoutdrag en gång i månanden om det skett transaktioner på kontot.
Du har, under tiden då detta avtal gäller, rätt att på begäran få del av dessa villkor och annan skriftlig information om kortet som har lämnats av oss före eller i samband med avtalets ingående i pappersform eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för dig eller kontohavaren.
Om du byter namn eller adress ska du omedelbart informera oss om det samt ge oss dina ändrade kontaktuppgifter. Om du vill ha annan adress för kortet än den som framgår av folkbokföringen ska du skriftligen informera oss om detta. Tänk på att du ska kunna legitimera dig när du ändrar dina kontaktuppgifter, till exempel via nätbanken eller Kundservice.
Du måste förse oss med all information som vi efterfrågar så fort som möjligt. Om du inte gör det, eller om vi misstänker till exempel att det pågår brottslig aktivitet kopplat till kortet, måste vi agera. Vi kan till exempel försöka inhämta information från annat håll eller spärra ditt kort.
Det kan innebära att du inte kan använda våra tjänster eller fortsätta vara kund hos oss.
2 Ditt kort – så funkar det och så skyddar du det
I det här kapitlet kommer du att få information om
• Ditt kort, giltighetstid och pris
• Hur du kan använda ditt kort och vad du behöver tänka på när det gäller säkerhet
• Hur kortet och betalningar fungerar, både hemma och utomlands
• Hur du kan säga upp avtalet
Nordea Debit är ett bankkort. Banken är utgivare av kortet. Kortet är anslutet till Visas system.
Kortet kan vara ett fysiskt kort, uppgifter om kortet eller ett fiktivt kortnummer som av säkerhetsskäl ersätter det fysiska kortets kortnummer.
Om du är under 16 år är kortet ett onlinekort. Det betyder att chippet knutet till kortet innehåller begränsningar som innebär att beloppet kontrolleras mot saldot på kontot vid köp och uttag. För betalning och kontantuttag gäller de beloppsgränser och tidsperioder som banken vid var tid tillämpar. Förmyndare
kan anpassa beloppsgränser för uttag och köp på kortet. För mer information om beloppsgränser se xxxxxx.xx. När du har fyllt 16 år kommer du erhålla ett ordinarie Nordea Debit kort.
Kortet är kopplat till ett konto från vilket de transaktioner som utförs med kortet debiteras. För kontot gäller särskilda villkor.
Vi har rätt att meddela anvisningar och föreskrifter för hur du ska hantera ditt kort. Xx är skyldig att iaktta de anvisningar och föreskrifter som vi meddelar. Beträffande de försäkringar som är kopplade till kortet hänvisas till de specifika försäkringsvillkoren.
Efter gemensam ansökan kan du som huvudkortsinnehavare låta annan person få ett extrakort utställt i dennes namn.
Huvudkortsinnehavaren måste ha fyllt 18 år. För att få extrakort måste personen ha fyllt 16 år och bedömas ha förutsättning att motsvara det förtroende kortinnehav innebär.
Huvudkortinnehavaren ansvarar i alla avseenden för att villkoren för kortet följs. Kontohavaren är betalningsansvarig mot banken. Banken förbehåller sig rätt att avslå ansökan om extrakort utan särskild motivering.
Vad menar vi med kortinnehavare, konto och kontohavare?
Med kortinnehavare menar vi en fysisk person i vars namn kortet är utfärdat.
Med konto menar vi det konto till vilket kortet är kopplat och på vilket betalningstransaktioner med kort debiteras. För kontot gäller särskilda villkor.
Med kontohavare menar vi en person som är innehavare till det konto till vilket kortet är kopplat.
Vad menar vi med kontaktlös funktion och mobil enhet?
Med kontaktlös funktion menar vi en funktion i kortets chip som innebär att en betalning i vissa fall kan göras som en kontaktlös betalning.
Med mobil enhet menar vi mobiltelefon, surfplatta, klocka, ring, armband, nyckelring eller annan liknande utrustning där kortuppgifter har lagrats. Dessa kan ha åtkomst till Internet, eller annat nätverk för telefon/datatrafik (aktiva) eller kommunicera via en applikation.
Kortet gäller till och med den sista dagen i kortet om det inte dessförinnan sägs upp av den månad och det år som finns angivet på endera parten.
Vi ska underrätta dig om prisändringar via ett skriftligt meddelande till dig. Vi har rätt att debitera något av kontohavarens konton hos
oss för det pris och de avgifter du ska betala. Om avtalet avslutas av banken eller kontohavaren innan den period för vilken årsavgift/månadsavgift betalats i förskott har gått till ända, har kontohavaren rätt till återbetalning av den del av avgiften som avser tiden efter det att avtalet har avslutats. Om inte annat avtalats betalas medlen ut till kontohavarens konto i banken.
Hur du kan använda ditt kort
insättningsautomater tillhandahållna av
Med ditt Nordea Debit kan du i enlighet med vad som anges nedan göra uttag i uttagsautomater samt utföra betalningar hos företag som är anslutna till Visas system. Du kan dessutom göra insättningar i
Bankomat AB.
Vad menar vi med insättningsautomat och uttagsautomat?
Med insättningsautomat menar vi en obemannad terminal, tillhandahållen av Bankomat AB, som möjliggör att kortinnehavaren själv efter att ha gjort tillgängligt sitt korts detaljer för avläsning och efter att ha följt de anvisningar som anges i den tekniska lösningen kan göra insättningar av svenska sedlar på det konto i banken som kortet är knutet till där kortinnehavaren också är kontohavare.
Med uttagsautomat menar vi en obemannad terminal, som möjliggör att kortinnehavare själv efter att ha gjort tillgängligt sitt korts detaljer för avläsning och efter att ha följt de anvisningar som anges i den tekniska lösningen kan ta ut kontanter samt, där sådan funktionalitet finns, utföra andra betalningstransaktioner respektive ta ut kontoutdrag.
Du kan använda kortet i miljöer där det krävs att kortet är närvarande fysiskt, via en mobil enhet i vilken kortuppgifterna lagrats eller du på annat sätt har tillgängliggjort det.
Betalning med kort som har en kontaktlös funktion eller betalning med en mobil enhet som innehåller kortuppgifter genomförs genom att kortet eller den mobila enheten hålls mot en kortterminal för kontaktlös betalning. Den kontaktlösa funktionen ger dig också möjlighet att betala mindre belopp utan att ange personlig kod. Beloppsgränser kan skilja sig åt mellan länder och detta är utanför bankens kontroll. Av säkerhetsskäl kan du bli anvisad att ange din personliga kod och i vissa fall använda chippet på kortet eller den mobila enheten även om beloppet är lägre än gällande beloppsgräns.
Kortet kan också användas i miljöer där kortets närvaro inte krävs såsom t. ex vid handel via telefon eller internet.
Kortet kan användas för betalning av varor och tjänster hos företag i Sverige och utomlands som är anslutna till Visas system, nedan säljföretag. Kortet kan användas för kontantuttag i bank, för uttag och tjänster i
uttagsautomater i Sverige och utomlands som är anslutna till Visa.
Kortet kan även användas för insättning av sedlar i insättningsautomat på det konto i banken som kortet är knutet till. Om sedlarna är skadade eller insättningsautomaten inte kan identifiera dem kommer sedlarna att returneras till sedelfacket. Kortets tillgänglighet kan i vissa situationer vara begränsad på grund av omständigheter som banken inte styr över.
För att kunna genomföra en insättning måste du kunna styrka din identitet genom att göra kortet tillgängligt för läsning samt slå din personliga kod och i övrigt följa instruktionerna på skärmen. Du kan komma att få frågor från banken gällande insättningen vid ett senare tillfälle. Banken äger rätt att närhelst utan förgående underrättelse neka eller begränsa dina möjligheter till insättning av svenska sedlar i insättningsautomat.
För att en betalningstransaktion ska kunna genomföras måste du uppge information enligt vad som krävs i punkten Hur du
godkänner en betalningstransaktion och hur du återkallar en betalningsorder.
Banken kan tillhandahålla tjänster genom vilka du själv kan begränsa din användning av kortet geografiskt och/eller i vissa miljöer.
Detta kan innebära att vissa betalningstransaktioner inte kan genomföras utan att kortinnehavaren själv upphäver begränsningen.
För betalning och kontantuttag gäller de beloppsgränser och tidsperioder som banken vid var tid tillämpar. Banken tillämpar av säkerhetsskäl vissa gränser för högsta belopp för betalning/uttag per gång och per tidsperiod. Överskridande av dessa gränser kan medföra att viss betalningstransaktion inte kan genomföras.
Kortet får inte användas i strid mot lagstiftning.Eventuella klagomål rörande uttag av kontanter eller annan användning av kortet ska riktas till oss enligt avsnittet Reklamation.
2.6 Ansvar för kortet och säkerhetslösningen
Vad menar vi med autentisering, säkerhetslösning och personlig kod?
Med autentisering menar vi ett sätt för oss att kontrollera din identitet eller ett korts giltighet.
En säkerhetslösning är en personlig behörighetsfunktion som vi tillhandahåller eller godtar för autentisering. Det kan till exempel vara Mobilt BankID, PIN-kod, personlig kod eller läsare av biometrisk information såsom fingeravtrycksavläsning och irisscanning.
Med personlig kod menar vi alla koder som accepteras av oss för initiering/godkännande av en betalningstransaktion, t.ex. PIN-kod, lösenord eller Mobilt BankID med tillhörande säkerhetskod, oavsett om sådan personlig kod utfärdats av oss, av annan eller valts av kortinnehavaren.
För att använda kortet måste du i vissa fall använda en säkerhetslösning för autentisering.
Banken anvisar vilken säkerhetslösning som banken godtar och som du ska använda i de särskilda fallen. Säkerhetslösningen kan variera från tid till annan och vara olika i olika miljöer. Säkerhetslösningen kan regleras i ett separat avtal och särskilt pris kan utgå. Utöver villkoren för säkerhetslösningen är du skyldig att följa de säkerhetsföreskrifter som banken vid var tid meddelar.
Du ska vidta nödvändiga åtgärder för att skydda dig mot att kortet och säkerhetslösningen används obehörigt.
Kortet och säkerhetslösningen är personliga och får bara användas av dig. Du är skyldig att
• vid mottagandet av kortet, i de fall möjlighet ges, skriva din namnteckning på
baksidan av kortet samt förstöra eventuellt tidigare erhållet kort,
• omedelbart förstöra ev. kuvert och kodlapp när du har tagit del av den personliga koden,
• om möjlighet finns att välja personlig kod till kortet eller till säkerhetslösningen, tillse att denna inte har något samband med ditt person-, kort-, telefonnummer eller liknande,
• inte avslöja den personliga koden för någon, inte ens för banken,
• inte använda den personliga koden på ett sätt som ger annan tillgång till dina eller kontohavarens tjänster i banken,
• Om du gör anteckning om den personliga koden får det endast ske på sådant sätt att utomstående inte får anledning att anta att anteckningen avser en personlig kod,
• inte anteckna den personliga koden på kortet eller låta anteckning om kod vara fäst vid kortet eller förvara den tillsammans med kortet,
• säkert förvara kortet,
• omedelbart anmäla till banken förlust av kortet samt varje misstanke om att kortet eller kopia därav kommit i annans besittning,
• omedelbart göra anmälan till banken vid misstanke om att någon annan fått kännedom om en eller flera personliga koder.
Vad som sägs ovan gäller även i tillämpliga delar beträffande engångskoder, lösenord m.m.
Om kortet eller säkerhetslösningen finns lagrad på en mobil enhet måste du hålla god kontroll och uppsikt över enheten. Du måste vidta alla rimliga åtgärder för att skydda enheten. Ladda inte ned eller använd ett program för fjärrstyrning eller skärmdelning på uppmaning av någon.
Om du väljer att autentisera dig med hjälp av biometrisk information, t.ex. genom användning av fingeravtryck som finns lagrade i en mobil enhet är du skyldig att se till att enbart din egen biometriska information kan användas för autentisering av dig. Du ska säkerställa att någon annans biometriska information inte finns registrerad på den mobila enheten.
Detta avsnitt handlar om ditt ansvar att hålla kortet säkert.
Kortet är personligt och får inte lämnas till eller användas av någon annan. Det gäller oavsett om överlämnandet medför en större risk för att kortet används obehörigt eller inte. Kortet är en värdehandling och ska förvaras och hanteras på samma betryggande sätt som pengar och andra värdehandlingar. Du ska vidta erforderliga åtgärder för att skydda dig mot att kortet används obehörigt. Kortet får t.ex. inte lämnas kvar obevakat på hotellrum, annat tillfälligt boende eller i fordon, väska, jackficka eller liknande som inte är under uppsikt. I miljöer där stöldrisken är stor ska kort hållas under kontinuerlig uppsikt, t. ex får kortet aldrig förvaras bakom ryggen. Exempel på sådana miljöer är restauranger, barer, nattklubbar, butiker, vänthallar, skolor,
flygplatser, simhallar, omklädningsrum, transportmedel, torg, badstränder marknader och arbetsplatser samt även bostad som lämnas olåst eller med öppet fönster.
Vid inbrott i bostad ska kontrolleras att kortet inte stulits.
Om kortet finns lagrat på en mobil enhet måste du hålla god kontroll och uppsikt över enheten. Du måste vidta alla rimliga åtgärder för att skydda enheten.
Om du har lagrat kortet i en tjänst för köp av digitalt innehåll (t. ex musik eller spel) ansvarar du för att annan/ obehörig inte har möjlighet att använda de lagrade kortuppgifterna.
Du är skyldig att tillse att det finns tillräckliga medel på kontot för de uttag, inköp eller
betalningar som ska belasta kontot. Detta Postbefordran av fysiskt kort som inte sker gäller även i de fall eventuellt reserverat genom bankens försorg får endast ske inom belopp borttagits en tid innan kortet Sverige i rekommenderad försändelse. debiteras.
2.8 Din skyldighet att spärra kortet och säkerhetslösningen
Spärranmälan ska göras snarast efter upptäckt av förlust av kort eller om det kan misstänkas att någon obehörig fått kännedom om den personliga koden, eller att kort/kortnummer utnyttjas obehörigt, se även avsnittet obehöriga betalningstransaktioner nedan. Om kortet finns lagrat på en mobil enhet och enheten kommer bort eller om det kan misstänkas att någon obehörig fått tillgång till den mobila enheten ska kortet spärras.
Om säkerhetslösningen finns lagrad på en mobil enhet som kommer bort eller om misstanke finns att någon obehörig fått kännedom om den personliga koden till säkerhetslösningen ska även säkerhetslösningen spärras. Utöver denna bestämmelse gäller även villkoren för säkerhetslösningen. Om säkerhetslösningen har utfärdats av annan än banken ska spärr ske hos den parten
Anmälan för spärr av kort kan ske dygnet runt genom mobilbanken, i nätbanken eller på telefon x00 0 000 0000. Därefter ska anmälan
göras till polisen om kortet använts obehörigt. Samtal till och från Spärranmälan spelas normalt in.
Spärra kort och BankID dygnet runt
Logga in i mobilbanken, välj kortet du vill spärra och följ instruktionerna.
Spärra ditt BankID genast ifall du misstänker att någon obehörig fått tillgång till det eller om din mobil blivit stulen.
Ring oss på 00-000 00 00 så hjälper vi dig. Vi har öppet dygnet runt.
Spärranmälan för säkerhetslösning kan ske i nätbanken eller på telefon x00 0 000 0000
Beträffande betalningsansvaret när kort använts obehörigt gäller dock avsnittet obehöriga betalningstransaktioner nedan.
2.9 Bankens rätt att spärra kortet eller stänga av kontaktlös funktion i kortet
Vi förbehåller oss rätten att spärra kortet helt 1. Om säker användning av kortet kan eller enbart stänga av den kontaktlösa äventyras, exempelvis av tekniska skäl,
funktionen i kortet på någon av följande 2. vid misstanke om icke godkänd eller grunder bedräglig användning av kortet.
2.10 Betalningsansvar vid beställning av varor och tjänster
Om du beställer varor och tjänster hos beställning och avbeställning av dessa varor säljföretag, med angivande av kort som och tjänster.
betalningsmedel, har du skyldighet att Du har betalningsansvar för avgift till informera dig om säljföretags villkor för säljföretaget för sådan beställd men ej
uthämtad eller utnyttjad vara eller tjänst, i enlighet med säljföretagets villkor.
2.11 Inköp eller uttag i utländsk valuta
Användning av kortet vid köp eller uttag i utländsk valuta, oavsett om det sker i Sverige eller utomlands, medför att omräkning sker från den utländska valutan till svenska kronor enligt av banken tillämpad växelkurs.
Motsvarande gäller vid returer. Vid användning av kortet vid köp av utländsk valuta i de uttagsautomater som ägs av Bankomat AB i Sverige sker istället omräkning till växlingskurs från den utländska valutan till svenska kronor enligt gällande växlingskurs hos Bankomat AB.
Vid köp av varor och tjänster samt vid uttag i utländsk valuta utgörs växelkursen av en referensväxelkurs som bestäms av Visa och gäller den dag transaktionen kommer Visa tillhanda och med tillägg av ett valutaväxlingspåslag i enlighet med prislistan.
Du står eventuell valutarisk under tiden från transaktionsdagen till dess transaktionen kommer Visa tillhanda. Du står själv risken för att kursförändringar kan inträffa under tiden från betalningen eller kontantuttaget till dess betalningstransaktionen bokförs på kontot. Du står även risken för kursförändringar som kan inträffa från betalningen eller kontantuttaget till dess att en återbetalning efter en retur respektive av/om- bokning har bokförts på kontot. Vad som sägs ovan gäller även betalning, återbetalning efter en retur respektive av/ombokning eller kontantuttag i Sverige i annan valuta än svenska kronor.
För att underlätta en jämförelse av olika företags valutaväxlingsavgifter avseende EES-valutor inom EES kommer banken dagligen publicera bankens valutaväxlingspåslag i relation till Europeiska Centralbankens (ECB:s) referensväxelkurs.
Informationen kommer finnas publicerad på xxx.xxxxxx.xx. Om du gör ett köp eller uttag i en annan EES-valuta än svenska kronor kommer banken skicka information om valutaväxlingspåslaget i relation till ECB:s referensväxelkurs i ett elektroniskt meddelande till dig. Detta meddelande kommer skickas som en notis i mobilbanken, Elektroniska meddelanden skickas vid den första transaktionen i den aktuella EES- valutan och därefter minst en gång i månaden. Utskick av elektroniska meddelanden påverkar inte avtalets bestämmelser om när en transaktion anses vara godkänd eller när transaktionen är mottagen av banken. Du har möjlighet att själv välja att stänga av sådana elektroniska meddelanden via din mobila enhet. Du ansvarar för kostnaden för data-, internet- och telefontrafik till/från din mobila enhet vilken uppstår i samband med elektroniska meddelanden skickade från banken gällande valutaväxlingsavgiften.
Det som sägs ovan i denna punkt om omräkning till svenska kronor gäller inte om du vid köp av varor/ tjänster eller vid uttag i uttagsautomat utomlands accepterar ett erbjudande av säljföretaget att betala varan/ tjänsten eller godkänna kontantuttaget i svenska kronor. Omräkning till svenska kronor görs då direkt på platsen enligt den växlingskurs som tillämpas av säljföretaget, säljföretagets kortinlösare eller den part som ansvarar för uttagsautomaten. Banken har inte någon kännedom om eller svarar för den omräkning som gjorts till svenska kronor. Den växlingskurs som tillämpas behöver inte vara densamma som banken skulle tillämpa för samma transaktion.
2.12 Hur du godkänner en betalningstransaktion och hur du återkallar en betalningsorder
Du ger ditt godkännande till att genomföra en betalningstransaktion genom att göra tillgängligt det egna kortets detaljer för ett säljföretag, ett bankkontor, i en uttagsautomat eller insättningsautomat. Detta kan ske genom läsning av kortets chip eller magnetremsa, genom att hålla ett kontaktlöst chipkort mot en läsare, genom att lämna kortinformation (kortnummer, giltighetstid och där så är tillämpligt CVV2/CVC2 värde) skriftligt eller muntligt eller på annat sätt som erbjuds i olika miljöer beroende på den tekniska utvecklingen t. ex i digitala plånböcker.
Vad menar vi med betalningstransaktion och betalningsorder?
Med betalningstransaktion menar vi insättning, uttag eller överföring av medel till respektive från det konto som är knutet till kortet.
Med betalningsorder menar vi order från dig till oss att en betalningstransaktion ska genomföras.
I vissa miljöer krävs därutöver att en betalningstransaktion godkänns skriftligen genom knapptryckning, eller genom angivande av kortinnehavarens säkerhetslösning eller annars på det sätt och enligt de anvisningar som ges i ett säljföretags, ett bankkontors, en uttagsautomats eller insättningsautomats tekniska lösning för genomförande av en betalningstransaktion.
En betalningsorder kan inte återkallas efter att du lämnat ditt godkännande till betalningstransaktionen. Dock kan du enligt de villkor och inom den tid som du har avtalat med säljföretaget om vända dig till säljföretaget vad gäller ännu inte genomförd enstaka eller en serie av betalningstransaktioner för att återkalla tidigare lämnad betalningsorder till dessa.
Du har möjlighet att registrera ditt kort för återkommande betalningstransaktioner hos olika säljföretag. Villkoren för dessa återkommande betalningstransaktioner, t.ex. belopp och frekvens regleras då i avtalet mellan dig och säljföretaget. I de fall du under avtalstiden med säljföretaget erhåller ett nytt kort, t.ex. om kortets giltighetstid passerats, har banken rätt att lämna information om det nya kortet till säljföretaget i syfte att dina betalningstransaktioner ska kunna genomföras utan avbrott i enlighet med ditt avtal med säljföretaget.
Banken uppmanar dig att kontrollera det totala reservationsbeloppet innan godkännande sker vid t.ex. inköp av bensin, biluthyrning, hotellvistelse m.m.
Du kan efterdebiteras för kostnader som har uppstått i anknytning till hotellvistelse, bilhyra eller liknande om du vid beställning av tjänsten eller i avtal med säljföretaget blivit informerad härom och godkänt detta. Om du har godkänt en betalningstransaktion i enlighet med vad som anges i denna punkt svarar banken för att betalningstransaktionen genomförs.
Om en betalningstransaktion inte genomförts eller genomförts bristfälligt, och dessa brister orsakats av banken, är banken ansvarig gentemot kontohavaren. I förekommande fall ska banken på lämpligt sätt och utan onödigt dröjsmål återbetala beloppet till kontohavaren och återställa det debiterade kontots kontoställning till den som skulle ha förelegat om den bristfälligt genomförda betalningstransaktionen inte hade ägt rum.
Banken är ansvarig gentemot kontohavare för eventuella avgifter som banken har förorsakat och för eventuell ränta som kontohavare ska erlägga till följd av att betalningstransaktionen inte genomförts eller genomförts bristfälligt. Om en betalningstransaktion inte genomförts eller genomförts bristfälligt, och dessa brister orsakats av banken, är banken ansvarig gentemot kontohavaren. I förekommande fall ska banken på lämpligt sätt och utan onödigt dröjsmål återbetala beloppet till kontohavare
och återställa det debiterade kontots kontoställning till den som skulle ha förelegat om den bristfälligt genomförda betalningstransaktionen inte hade ägt rum.
Banken är ansvarig gentemot kontohavare för
eventuella avgifter som banken har förorsakat och för eventuell ränta som kontohavare ska erlägga till följd av att betalningstransaktionen inte genomförts eller genomförts bristfälligt.
2.13 Tid för genomförande av en betalningsorder
Efter det att säljföretaget har mottagit en returbeloppet till kortinnehavarens betalningsorder av dig om köp eller uttag, förfogande så snart som möjligt efter det att överförs den till banken inom de tidsramar säljföretagets bank överfört returen till
som fastställs i avtal mellan säljföretaget och banken.
säljföretagets bank (inlösare). Efter det att Vid insättning av svenska sedlar i
banken mottagit betalningsordern från insättningsautomat anses betalningsordern inlösaren belastar banken kortets konto med ha kommit banken tillhanda omedelbart när köpbeloppet respektive uttagsbeloppet. Detta du fått kvitto och transaktionen är godkänd
du har lämnat betalningsordern till
sker normalt en till två bankdagar efter det att och genomförd. Räntan beräknas enligt
kontots villkor.
säljföretaget. Vid en retur ställer banken
2.14 Återbetalning av betalningstransaktion
Detta villkor gäller inte om betalningsmottagarens betaltjänstleverantör hör hemma utanför EES.
Kontohavaren har rätt till återbetalning från banken av en redan godkänd och genomförd betalningstransaktion om 1) transaktionens exakta belopp inte angavs i samband med godkännandet av transaktionen och 2) transaktionens belopp överstiger det belopp du rimligen kunde ha förväntat dig med hänsyn till ditt tidigare utgiftsmönster, villkoren i detta avtal och relevanta omständigheter.
Du har rätt att när som helst med omedelbar verkan säga upp avtalet avseende kortet. Då ska du omedelbart klippa sönder kortet.
På bankens begäran ska kontohavaren visa att förutsättningarna för återbetalning är uppfyllda. Rätt till återbetalning föreligger dock inte om skillnaden avseende beloppet beror på valutaväxlingskurs och den referensväxelkurs som parterna tidigare avtalat om använts. Begäran om återbetalning av en godkänd transaktion ska göras inom åtta veckor från den dag då beloppet debiterades. Banken ska inom tio bankdagar från mottagandet av begäran återbetala hela beloppet eller ange skäl för att vägra återbetalning med uppgift om vart du kan hänskjuta ärendet.
Vi har rätt att säga upp avtalet med två månaders uppsägningstid.
Vi har rätt att avbryta nyttjandet av kortet och/eller säga upp avtalet till omedelbart upphörande eller vid en senare tidpunkt som vi bestämmer om något av vad som anges nedan inträffar.
• Du har åsidosatt dessa allmänna villkor eller särskilda villkor eller andra instruktioner eller överenskommelser som gäller för kortet.
• Du svarar inte på våra frågor eller på annat sätt bidrar inte till att vi löpande uppnår kundkännedom.
• Misstanke föreligger, enligt vår bedömning, att kortet kommer att användas för brottslig verksamhet eller i övrigt användas i strid med gällande lagstiftning eller du enligt vad vi har anledning att anta, på annat sätt handlar eller kommer att handla på ett sätt som kan orsaka oss eller tredje man skada.
• Du blir listad på någon av de sanktionslistor avseende internationella sanktioner som vi beaktar i vår verksamhet.
Om kontohavaren avlider upphör detta och samtliga kortinnehavares avtal att gälla omedelbart. Om en kontohavare försätts i konkurs eller om förvaltare enligt 11 kap 7 § föräldrabalken förordnas upphör rätten för såväl kontohavaren som kortinnehavaren att utnyttja denna tjänst omedelbart, varvid banken äger rätt att avsluta kontohavarens och samtliga kortinnehavares avtal omedelbart.
Om du försätts i konkurs eller får förvaltare förordnad för dig upphör din rätt att nyttja tjänsten omedelbart och vi har rätt att avsluta ditt avtal med oss med omedelbar verkan.
Kortvillkoren gäller i tillämpliga delar för all skuld som belastar kontot. Detta innebär bl.a. att kontohavare är betalningsskyldig för såväl betalningstransaktion som genomförs innan kontot sagts upp men som bokförs på kontot
först efter uppsägningstidpunkten som för betalningstransaktioner som genomförs trots att rätten att använda kort har upphört.
Enligt lag om betaltjänster har en konsument som är lagligen bosatt inom EES rätt till ett betalkonto med grundläggande funktioner knutna till detta konto. I Nordea är Personkonto ett sådant betalkonto samt att med grundläggande funktioner avses ett Nordea bankkort som är knutet till detta konto samt Nordeas nät- och mobilbank.
I de fall avtalet om kortet är en sådan grundläggande tjänst gäller följande uppsägningsgrunder:
• Vi har rätt att säga upp avtalet om Personkontot, avtalet om kortet och avtalet om Nordeas nät-och mobilbank med två månaders uppsägningstid om det inte har förekommit några transaktioner på Personkontot under de senaste 24 månaderna eller om det finns särskilda skäl.
• Vi har rätt att säga upp avtalet om Personkontot, avtalet om kortet och avtalet om Nordeas nät-och mobilbank med omedelbar verkan om kontohavaren avsiktligt har använt Personkontot för olagliga ändamål eller kontohavaren lämnade felaktiga uppgifter för att få öppna Personkontot med grundläggande funktioner och korrekta uppgifter hade lett till att kontohavaren hade vägrats öppna ett sådant konto.
Uppsägningen från vår sida ska vara skriftlig.
Om vi har rätt att säga upp ett avtal till omedelbart upphörande har vi även rätt att omedelbart spärra kortet. Kortet är vår egendom och endast utlånat till dig. Vi har därför rätt att kräva att kortet omedelbart återlämnas.
Förutom i de fall som står i dessa allmänna villkor har banken rätt att säga upp avtalet avseende kortet till omedelbart upphörande om det konto dit kortet är kopplat missbrukas.
3 Om bedrägerier, ersättning och klagomål
I det här kapitlet kommer du att få reda på
• Dina rättigheter och ansvar ifall något oönskat händer
• Nordeas rättigheter och ansvar ifall något oönskat händer
3.1 Obehöriga betalningstransaktioner
Återbetalning av obehörig betalningstransaktion
Om en betalningstransaktion genomförs utan samtycke från dig eller någon annan som enligt kortavtalet är behörig att använda kortet (obehörig betalningstransaktion) ska du reklamera enligt avsnitt Reklamation. Vi ska, om inget annat följer av vad som sägs nedan om betalningsansvar vid obehöriga betalningstransaktioner med betalningsinstrument, återställa det debiterade kontot till den ställning som skulle ha varit om den obehöriga betalningstransaktionen inte skett. Om banken har rimlig anledning att misstänka att transaktionen är behörig har banken, efter underrättelse till Finansinspektionen, rätt till en förlängd tid för undersökning av transaktionen innan en eventuell återbetalning sker.
Kontohavaren ansvarar inte enligt ovan för något belopp som har debiterats kontot om stark kundautentisering inte har använts när den obehöriga betalningstransaktionen inleddes. Detta gäller inte om du genom svikligt handlande har orsakat eller bidragit till den obehöriga betalningstransaktionen.
Ansvar vid obehöriga transaktioner
Kontohavaren och annan som enligt kortavtalet är behörig att använda kort är skyldig att
1. skydda säkerhetslösningen som är knuten till kortet. Med säkerhetslösning som är knuten till kortet avses samtliga de säkerhetslösningar som banken tillhandahåller eller godtar för autentiseringsandamål gällande en betalningstransaktion med kortet, x.ex. personlig kod, fingeravtrycksläsning etc,
Om vi har betalat tillbaka ett belopp till kontohavaren och vi därefter fastställer att betalningstransaktionen inte var obehörig eller kontohavaren inte hade rätt att återfå hela beloppet är kontohavaren återbetalningsskyldig. Vi har då rätt att debitera kontohavarens konto med det aktuella beloppet.
Vad menar vi med stark kundautentisering?
Med stark kundautentisering menar vi en autentisering med minst två av följande tre alternativ som är fristående från varandra:
• något som bara du vet, till exempel en sifferkod
• något som bara du har, till exempel ett fysiskt bankkort
• en unik egenskap hos dig, till exempel fingeravtryck.
se punkten ansvar för kortet och säkerhetslösningen
2. vid vetskap om att kort kommit bort eller obehörigen använts snarast anmäla detta till banken, se punkten din skyldighet att spärra kortet och säkerhetslösningen
3. i övrigt följa villkoren för användning av kortet enligt detta avtal.
Ditt betalningsansvar för obehöriga transaktioner är beroende av hur du har agerat.
Om en obehörig transaktion har kunnat genomföras på grund av att du:
Inte skyddat din säkerhetslösning
Genom grov oaktsamhet åsidosatt någon av skyldigheterna angivna i detta avsnitt
Agerat särskilt klandervärt i lagens mening
Kontohavaren ansvarar inte för förlust till följd av obehörig betalningstransaktion som genomförts efter det att du, i enlighet med våra instruktioner, anmält att kortet ska spärras. Detta gäller emellertid inte om du har handlat svikligen.
Om du inte underrättar oss om den obehöriga betalningstransaktionen utan onödigt dröjsmål efter att du har fått kännedom om den ansvarar kontohavaren alltid för hela
Xxxxxx kontohavaren får stå för:
högst 400 kr per obehörigen använt kort och reklamation (självrisk)
högst 12 000 kr per obehörigen använt kort och reklamation
hela förlusten
beloppet. Detsamma gäller om banken har lämnat kontohavaren information om transaktionen och du inte underrättar banken inom 13 månader från det att beloppet har belastat kontot.
Kontohavare som är ansvarig för obehöriga betalningstransaktioner är skyldig att betala belopp som påförts kontot genom att detta övertrasserats eller beviljad kredit överskridits.
Information till dig i särskilda fall
Vi frågar aldrig om din personliga kod
Tänk på att vi aldrig kommer be dig lämna ut din personliga kod.
Vid misstänkta säkerhetsrisker och i de fall vi upptäckt och misstänker att en betalningstransaktion är obehörig kan vi komma att underrätta dig på annat sätt än vad som framgår av punkten Hur vi kontaktar dig, om det bedöms vara lämpligt i det
enskilda fallet. Det kan ske genom . telefonsamtal, sms eller genom att lämna
meddelande via elektronisk notifiering (push notis). Vi kan då efterfråga om du gjort en viss betalningstransaktion.
Kontohavare ska omedelbart ta del av och granska den information om genomförda betalningstransaktioner som lämnats eller gjorts tillgänglig för kontohavaren av banken på det sätt som parterna har kommit överens om.
Reklamation kan ske digitalt via mobilbanken eller via blankett som finns på nordea,se.
Kontakta oss om du vill ha hjälp att hitta blanketten. Blanketten ska sändas till Nordea till den adress som framgår av blanketten.
Du och/eller kontohavaren är skyldig att vid reklamation lämna de uppgifter som banken behöver för sin utredning.
Fel i vara eller tjänst
Säljställe som är anslutet till Visas system ansvarar mot kontohavaren för fel i vara eller tjänst enligt i varje land gällande lagstiftning. Därför ska en reklamation av en vara eller tjänst riktas mot säljstället och inte mot banken eller Visa. Vid kreditköp ansvarar banken enligt vid var tid gällande konsumentkreditlag.
Reklamation av vara eller tjänst måste ha inkommit till Nordea, senast 45 dagar efter att kontohavaren fått del av information vari den berörda transaktionen redovisats. Om kontohavaren av oaktsamhet underlåter att göra sådan reklamation inom föreskriven tid får han inte åberopa att transaktionen avser fel i vara eller tjänst.
Obehörig och/eller felaktigt genomförd betalningstransaktion
Kontohavare ska utan onödigt dröjsmål från det att kontohavaren fått kännedom om obehöriga eller felaktigt genomförda betalningstransaktioner meddela oss och begära rättelse (reklamation). Meddelande till oss får dock aldrig ske senare än 13 månader efter att beloppet debiterats kontot. Om du inte reklamerar inom föreskriven tid får du inte åberopa felet mot oss.
Vid reklamation av obehörig transaktion ska polisanmälan bifogas på begäran av oss.
Banken ska omedelbart efter en utredning i tillämpliga fall betala tillbaka beloppet för den icke godkända betalningstransaktionen till kontohavare och återställa det debiterade kontots kontoställning till den som skulle ha förelegat om den icke godkända betalningstransaktionen aldrig hade ägt rum.
Vi är inte ansvariga för skada som beror på svenskt eller utländskt lagbud, svensk eller utländsk myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om vi själva är föremål för eller vidtar sådan konfliktåtgärd.
Skada som uppkommit i andra fall ska inte ersättas av oss, om vi varit normalt aktsamma.
För genomförande av betaltjänster gäller, för den del av transaktionen som genomförs inom
EU/EES, istället för vad som sägs ovan i denna punkt att vi inte ansvarar i fall av osedvanliga eller oförutsägbara omständigheter som vi, eller den vi anlitat för genomförande av betaltjänst, inte har något inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga för oss, eller den vi anlitat, att avvärja trots alla ansträngningar. Ansvar för genomförande av betaltjänster enligt detta stycke inträder inte heller då vi eller den vi anlitat handlar i enlighet med svensk lag eller unionsrätt.
Vi ansvarar inte för indirekt skada, om inte skadan orsakats av vår grova vårdslöshet.
Du kan skicka in ett klagomål på xxx.xxxxxx.xx eller kontakta Xxxxxxxxxxx för att få hjälp. Är du inte nöjd med det beslut du har fått gällande ditt klagomål och vill ta frågan vidare kan du vända dig till Xxxxxxxxxxxxxxxx.
Vi kan kommunicera med dig via nätbanken, ansluten tjänst, brev, e-post, telefon eller i samband med ett fysiskt möte. Vid tvist har du möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) som är en nämnd för alternativ tvistelösning. Adress ARN, Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx, xxx.xx. En
anmälan till nämnden ska vara skriftlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns vissa värde- och tidsgränser. Vi medverkar i Allmänna Reklamationsnämndens behandling av tvisten.
Har du ingått ett avtal med oss via nätbanken och det uppstått en tvist som du inte kunnat lösa med oss har du även rätt att använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Mer information om tvistlösning online finns på xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Kontakta oss via
xxx.xxxxxx.xx 0771 - 22 44 88
Skicka e-post till
4 Om dina personuppgifter och ångerrätt vid distansavtal
I det här kapitlet kommer du att få reda på
• Hur vi behandlar dina personuppgifter
• Din rätt att ångra avtalet
4. Övrig information 23
4.1 Hur vi behandlar dina personuppgifter
I vår dataskyddspolicy på xxxxxx.xx beskriver vi hur vi använder dina personuppgifter.
Där kan du läsa om bland annat vilka personuppgifter vi samlar in, hur vi kan komma att använda dem och på vilken laglig grund det sker. Vår dataskyddspolicy innehåller också information om
• Automatiserat beslutsfattande
• Vem kan vi komma att lämna ut dina personuppgifter till
• Hur vi skyddar dina personuppgifter
• Dina rättigheter i fråga om dataskydd
• Cookies (kakor)
• Hur länge vi behåller dina personuppgifter
• Hur förändringar görs i Nordeas dataskyddspolicy och policy för cookies
• Hur du kan kontakta oss eller Integritetsskyddsmyndigheten.
Vi kommer lämna uppgift om kortet till en databas som hanteras av Visa. Uppgifterna kommer uppdateras när kortuppgifter ändras, t.ex. vid utbyte av kortet. I de fall en kortinnehavare registrerat sitt kort för återkommande betalningstransaktioner hos ett säljföretag har säljföretaget genom databasen möjlighet att få uppdaterad information om kortet. Detta för att kunna genomföra betalningstransaktionerna utan avbrott och enligt kortinnehavarens avtal med säljföretaget. Om du inte önskar att banken lämnar denna information kan du kontakta oss på telefon 0000-000000 och begära att kortet spärras för sådan uppdatering.
4.2 Distansavtal och ångerrätt
Om du är konsument och har ingått detta avtal på distans, till exempel genom internet eller telefon eller genom svar på brevutskick/annons, har du rätt att utan kostnad ångra dig inom 14 dagar från den dag som du fick del av avtalsvillkoren. Kontakta Kundservice på 0000-00 00 00 för att avsluta kortet.
Om du ångrar dig och inte längre önskar kortet har du som kortinnehavare rätt att frånträda avtalet. Du har så kallad ångerrätt. Ångerrätten gäller enbart själva avtalet och inte de transaktioner, tjänster eller motsvarande som utförts under avtalet. Om du vill utöva din ångerrätt så ska du lämna eller sända ett meddelande till banken inom 14 dagar från den dag då avtalet ingicks och du godkände de allmänna villkoren. När du utnyttjar din ångerrätt ska du snarast, alltid senast inom 30 dagar, betala tillbaka de belopp och sända tillbaka det material som du fått av banken. Om du har utnyttjat din ångerrätt ska banken betala tillbaka vad du har betalat snarast, och senast 30 dagar från den dag då banken fick meddelandet om att du ångrat dig. Från det belopp som ska återbetalas får dock banken avräkna belopp
som motsvarar den del av den finansiella tjänst som har tillhandahållits och även skäliga kostnader för tiden före det banken tog emot ditt meddelande om att avtalet frånträtts. Om pris erlagts för kortet återbetalar banken den del av årsavgiften eller månadsavgiften som är debiterad och avser tiden efter det att du meddelat att avtalet ska frånträdas.