Resevillkor

Resevillkor

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan Dig (”Du”/”Dig” eller ”Kunden”) och Svenska Resegruppen AB (”Vi” eller ”Oss”), operatören av bokningsportalen xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx (hädanefter hänvisad till som ”Portalen”). Vi ber att du läser igenom dessa Villkor noga innan Du använder Portalen. Genom att använda Portalen godkänner Du dessa Villkor. Om Du inte godkänner Villkoren, ber Vi att Du avstår från att använda Portalen och lämnar webbplatsen.

Du måste vara minst 18 år och agera som privatkonsument för att göra en bokning på Portalen. En privatkonsument är, i motsats till ett företag, en fysisk person som ingår en juridisk transaktion för ändamål som huvudsakligen ligger utanför dennes kommersiella verksamhet och/eller egenföretagsverksamhet.

Operatören av Xxxxxxxx och din avtalspartner för användningen av Portalen är:

Svenska Resegruppen AB. (Supersavertravel)

Box 1340

751 43 Uppsala

E-post: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxxxxxx Telefon: x00 0 000 000 00

Villkoren följer nedan:

Innehållsförteckning

1. TJÄNSTERNAS OMFATTNING

2. BOKNINGSFÖRFARANDE OCH KONTAKTUPPGIFTER

3. FÖRMEDLING AV FLYG

4. FÖRMEDLING AV HOTELLBOKNING

5. FÖRMEDLING AV HYRBILSBOKNING

6. SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR FÖRMEDLING AV BOKNING AV FLERA TJÄNSTER

7. INFORMATION OM PASS-, VISUM- OCH HÄLSOBESTÄMMELSER

8. VÅRA EGNA TJÄNSTER

9. AVGIFTER OCH BETALNING

10. KLAGOMÅL

11. KUNDRÄTTIGHETER ENLIGT EU-FÖRORDNINGEN

12. ANSVAR OCH SKYLDIGHETER

13. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING

14. DATASKYDD

15. ALTERNATIV FÖR RANKNING OCH SORTERING PÅ PORTALEN BILAGA 1 – ADMINISTRATIVA AVGIFTER

1. TJÄNSTERNAS OMFATTNING

1.1. Förmedling av resetjänster

1.1.1. För de flyg-, hotell-, försäkrings-, tåg- och biluthyrningstjänster som erbjuds på Portalen(”Resetjänster”) agerar Vi uteslutande i vår kapacitet som förmedlare. I denna roll är våra skyldigheter begränsade till förmedling av Resetjänster som tillhandahålls av tredje parter som flygbolag, researrangörer, hotell, försäkringsgivare, biluthyrningsföretag eller andra tjänsteleverantörer (härefter i varje fall hänvisade till som ”Tjänsteleverantör”).

1.1.2. Följaktligen träder avtalet för det faktiska tillhandahållandet av Resetjänsterna (såsom transportavtal, försäkringsavtal eller hyresavtal) i kraft direkt mellan Dig och den berörda Tjänsteleverantören. Vi är inte medleverantör av Resetjänsterna och Vi är inte part i avtalsförhållandet mellan Dig och Tjänsteleverantören.

1.1.3. Genom att använda Portalen för att köpa Resetjänster, godkänner Du att Vi agerar som förmedlare gentemot motsvarande Tjänsteleverantör(er) å dina vägnar, inklusive för förmedling av betalningen av Resetjänster, för att tillse att transaktionen mellan Dig och aktuell(a) Tjänsteleverantör(er) utförs. Priset för Resetjänsterna kan innefatta en avgift för de tjänster som vi tillhandahåller för att förmedla avtalet mellan Dig och den aktuella Tjänsteleverantören.

1.1.4. Den aktuella Tjänsteleverantören ansvarar fullt ut för det faktiska utförandet av Resetjänsterna som förmedlas via Portalen. I vår roll som förmedlare tar Vi inget ansvar för de Resetjänster som ska tillhandahållas av Tjänsteleverantörerna och Vi lämnar inga garantier (varken uttryckliga eller underförstådda) om lämpligheten hos eller kvaliteten på de Resetjänster som förmedlas på Portalen. Tjänsteleverantören är den ansvariga part du skall vända Dig till i händelse av anspråk till följd av Resetjänstens utförande eller uteblivna utförande.

1.1.5. Om det är möjligt att framföra speciella önskemål (till exempel om specialkost, handikappanpassningar eller barnstolar) i samband med Din bokning av Resetjänster, vidarebefordrar Vi dina önskemål till berörd Tjänsteleverantör. Vi kan dock inte ta något ansvar för huruvida Tjänsteleverantören faktiskt kan uppfylla sådana önskemål.

1.2. Våra egna tjänster

Förutom att förmedla Resetjänster enligt vad som anges i punkt 1.1 ovan, tillhandahåller vi ytterligare tjänster (andra än Resetjänster) som är tillgängliga via Portalen och som Vi själva ansvarar för att utföra. För sådana ytterligare tjänster ingår Du ett direkt avtalsförhållande med Oss. I varje enskilt fall informerar Vi Dig tydligt om Vi erbjuder egna tjänster istället för att bara förmedla tredje parts tjänster. Vårt eget tjänsteutbud kan variera över tid. Några av våra egna tjänster beskrivs i punkt 8. För ytterligare tjänster som inte redovisas i dessa Villkor, får du under bokningsförfarandet en detaljerad beskrivning, samt information om våra avgifter och tilläggsvillkor för bokning och användning.

1.3. Gällande avtalsvillkor

1.3.1. Dessa Villkor gäller för förmedling av Resetjänster enligt punkt 1.1 samt för våra egna tjänster enligt punkt 1.2.

1.3.2. För avtalet mellan Dig och aktuell Tjänsteleverantör (punkt 1.1.2) gäller de allmänna villkor som utfärdats av den berörda Tjänsteleverantören (som transportvillkor, villkor gällande transfer, försäkringsvillkor eller liknande). Du underrättas om Tjänsteleverantörens villkor under bokningsförfarandet. Eftersom Tjänsteleverantörens villkor kan innehålla bestämmelser om ansvar, inställda flyg, bokningsändringar och återbetalningar och andra begränsningar, rekommenderar vi att Du läser Tjänsteleverantörens villkor noggrant.

2. BOKNINGSFÖRFARANDE OCH KONTAKTUPPGIFTER

2.1. Under bokningsförfarandet förses Du med tekniska hjälpmedel för att upptäcka fel i inmatningsformulär och för att korrigera felaktig information innan Du skickar in din bokningsförfrågan. Vi ber Dig att kontrollera alla uppgifter noga för att säkerställa att de är korrekta innan Du avslutar din bokningsförfrågan. Efterföljande ändringsförfrågningar kan leda till betydande extrakostnader.

2.2. Vi kan behöva kontakta Dig vid exempelvis ändringar av de köpta Resetjänsterna. Du måste därför ange korrekta kontaktuppgifter som telefonnummer och e-postadress. Du måste även fortlöpande bevaka om Du har fått något meddelande från Oss.

Det är också ditt ansvar att se till att Du kan ta emot våra meddelanden. Vi kan inte hållas ansvariga om Du inte får ett meddelande från Oss till följd av omständigheter som rimligen är utanför vår kontroll inklusive, men inte begränsat till, följande: (i) Du angav en felaktig e-postadress, (ii) dina e-postinställningar hindrar vårt e-postmeddelande från att komma fram, eller (iii) dina e- postinställningar behandlar vårt meddelande som skräppost.

3. FÖRMEDLING AV FLYG

3.1. Ingående av avtal och prisändringar

3.1.1. Efter att Du skickat in din bokningsförfrågan, bekräftar Vi mottagandet av din förfrågan via e-post. Det är nu som förmedlingsavtalet mellan Dig och Oss uppstår. Om Du inte får en sådan bekräftelse inom en timme efter att du avslutat din bokningsförfrågan, och ingen av våra operatörer har kontaktat Dig via e-post eller telefon för att indikera att något är fel, ber vi Dig kontakta Oss via telefon för verifiering.

3.1.2. Så snart dina efterfrågade flygbiljetter har utfärdats, får Du en bekräftelse via e-post med ett biljettnummer. Det är nu som ett bindande avtal mellan Dig och berörda flygbolag(en) har ingåtts.

3.1.3. Priserna för flygresan, liksom platstillgång, infogas direkt av det aktuella flygbolaget i Portalen. Vid flygbolagets ändringar som ligger utanför vår kontroll (t.ex. ändringar av priset, platstillgången eller annat) som inträffar efter att bokningsförfrågan har skickats in, men innan avtalet med flygbolaget har blivit bindande (enligt vad som anges i punkt 3.1.2 ovan), kommer avtalet inte att träda i kraft och din betalning återbetalas i sin helhet. Det kan hända att vi kontaktar Xxx och ger Dig möjligheten att godkänna det ändrade priset under normala öppettider, dock senast 24 timmar efter att Vi har fått kännedom om prisändringen eller den första vardagen efter en sådan 24-timmarsperiod.

3.2. Information om boknings- och transportvillkor

3.2.1. Beträffande de flygresor som erbjuds på Portalen, agerar Vi uteslutande i vår kapacitet som förmedlare. Avtalet för utförandet av flygresan träder i kraft direkt mellan Dig och det berörda flygbolaget och Vi tar inget ansvar relaterat till utförande eller uteblivet utförande av din flygresa. Flygbolaget är ensamt ansvarigt för utförande/uteblivet utförande av din flygresa.

3.2.2. När vi förmedlar resetjänster som erbjuds av flygbolag är vi inte garanterade tillgång till flygbolagets bokningssystem. Om så är fallet kan vi å dina vägnar ingå avtal mellan dig och flygbolaget. Vi kan också be dig kontakta berört flygbolag direkt om du har frågor om din bokning, vill göra ändringar eller avboka. Om du har köpt vår tjänst Flexible Ticket (se avsnitt 8) måste alla ombokningsförfrågningar göras genom vår kundtjänst enligt anvisningarna i avsnitt 8.1.4. Det kan hända att du får två bokningsbekräftelser – en från oss och en från det aktuella flygbolaget. Om du fått två bokningsbekräftelser ska du använda bokningsbekräftelsen från flygbolaget vid incheckningen.

3.2.3. Innan Du avslutar bokningen kommer det eller de berörda flygbolagens villkor att göras tillgängliga för dig.

3.2.4. Nedan visas en allmän översikt och information om villkor för bokning och transport som ofta tillämpas av flygbolag. Eventuella avvikande bestämmelser i det berörda flygbolagets villkor ägor dock företräde framför den allmänna information som

tillhandahålls i denna punkt 3.2.4. Därför ska Du alltid kontrollera det berörda flygbolagets tillämpliga villkor innan du gör din bokning.

a. Flygtider/incheckning

Alla angivna flygtider är lokala. Ankomst nästa dag anges med ett ”+1” i tidtabellen. De angivna flygtiderna är preliminära och kan ändras med kort varsel efter att flygbiljetten har utfärdats, till exempel till följd av restriktioner från flygtrafikledning, väder eller flygbolagets funktionella begränsningar. Var noga med att själv kontrollera de aktuella tiderna i god tid före avresa.

Var noga med att följa de incheckningstider som anges av flygbolagen. Flygbolagen har rätt att neka Dig ombordstigning om Du är sen till incheckningen. Observera att vissa flygbolag uppmanar sina kunder att checka in via deras webbplats och att de kan debitera en incheckningsavgift vid manuell incheckning på flygplatsen.

b. Kombination av separata enkelbiljetter

En kombination av två separata enkelbiljetter i stället för en tur-och-retur-biljett markeras tydligt under bokningsförfarandet. Biljetterna behandlas oberoende av varandra i händelse av inställt flyg, ändring eller avbrott i flygtrafik till följd av till exempel strejker och flygbolagens ändringar av flygtider. Varje flygbolag tillämpar i dessa fall sina egna regler.

Flygbiljetter med olika bokningsnummer betraktas alltid som resor som är oberoende av varandra enligt ovan.

c. Flygbiljetter med flera sträckor/användningsordning

Din tur-och-retur-biljett eller enkelbiljett kan bestå av flera flygsträckor. Enligt de flesta flygbolags villkor ska sådana flygsträckor användas i följd. Om så inte sker, är det många flygbolag som nekar transport på efterföljande flygsträckor (till exempel kan en outnyttjad sträcka på en biljett göra resten av biljetten ogiltig). Om du har en tur-och-retur-biljett och inte utnyttjar flygbiljetten för utresan, kan det hända att din flygbiljett för tillbakaresan avbokas av flygbolaget.

d. Graviditet

Vissa flygbolag vägrar att transportera passagerare som är gravida efter vecka 28 vid tiden för ut- eller tillbakaresa. Om Du är gravid måste Du kontrollera med flygbolaget och din läkare om Du kan påbörja resan eller inte.

e. Biljetter för barn och spädbarn

Vänligen kontakta flygbolaget för att erhålla villkoren för att resa med ett barn som inte har en separat flygstol. Vanligtvis behöver barn över 2 år en separat flygstol, medan barn mellan 0 och 2 år reser som spädbarn och inte kommer att tilldelas en egen stol. Om barnet fyller 2 år före resans slut, måste en barnbiljett bokas för hela resan. Spädbarnsbiljetter kan inte bokas före födseln, eftersom korrekt namn och födelsedatum måste matcha vad som anges i passet. Vi ersätter inte några kostnader som uppstår om fel typ av biljett bokas.

f. Minderåriga utan medföljande vuxen

Vi förmedlar inte bokning av biljetter till minderåriga som reser utan medföljande vuxen. Barn under 18 år måste bokas och resa i sällskap med en vuxen. Vissa länder och flygbolag vägrar inresa för barn under 18 år om de inte åtföljs av en vårdnadshavare. Observera att vissa flygbolag kräver att barn under 18 år skall kunna uppvisa sitt födelsebevis vid resa.

g. Förlorat/skadat bagage

I vår kapacitet som förmedlare tar Vi inget ansvar för förlorat eller skadat bagage. Eventuella problem med bagage ska omedelbart rapporteras till flygbolagets representant på flygplatsen.

h. Transit och övernattning

I allmänhet ingår inte marktransport och/eller övernattning under din resa i flygbiljettpriset. Du är personligt ansvarig för att kontrollera tidtabeller och priser för marktransporter.

i. Anslutningstider mellan flygresor

Standardbiljetter som bokats på Portalen har godkända anslutningstider. De tider som krävs för att hinna med anslutande flyg beräknas av flygbolagen. Om Du blir försenad på en flygsträcka vilket leder till en missad anslutning, är flygbolagen skyldiga att hjälpa Dig att nå din slutdestination (se punkt 11.1).

När separata enkelbiljetter bokas, har flygbolagen inget ansvar för missade anslutningar till följd av förseningar. Därför är det ditt ansvar att se till att anslutningstiden är tillräcklig utifrån flygbolagen och flygplatserna. Eventuella extrakostnader som uppstår till följd av missade anslutningar ersätts inte.

j. Dubbelbokning

En dubbelbokning innebär att två eller flera bokningar med samma passagerarnamn har gjorts hos samma flygbolag. Om Du har dubbelbokat kan det hända att flygbolaget avbokar resan/resorna. Detta kan också inträffa om bokningen har gjorts hos olika resebyråer. Vi är inte ansvariga för flygbolagens avbokningar eller för nekad återbetalning från flygbolagen, om de misstänker dubbelbokning.

3.3. Flygbolag förbjudna att bedriva verksamhet i EU (svarta listan)

Observera att vissa flygbolag har förbjudits att bedriva verksamhet inom EU, i enlighet med ett beslut från Europeiska kommissionen i nära samråd med de nationella luftfartsmyndigheterna. Sådana flygbolag har förbjudits att bedriva verksamhet eftersom de anses osäkra eller inte kontrolleras på ett tillfredsställande sätt av myndigheterna i sitt land. Du kan se vilka flygbolag som är belagda med flygförbud på följande länk:

Svarta listan (lista över flygbolag som inte får verka inom EU)

3.4. Flygbolags tidtabellsändringar och avbokningar

3.4.1. Ditt avtal med flygbolaget kan ge flygbolaget möjlighet att avboka eller ändra dina bokningar. Vi meddelar Dig om eventuella ändringar när vi fått information om dem från flygbolaget. Om du vill begära en ändring eller en återbetalning erbjuder vi, som en egen tjänst, att hantera din förfrågan gentemot flygbolaget under förutsättning att flygbolagets villkor tillåter detta. För att se våra avgifter, klicka här.

3.4.2. De flygtider som visas i din bokningsbekräftelse kan ändras mellan datumet för din bokning och det datum Du faktiskt reser. Vi rekommenderar att Du håller dig uppdaterad samt kontaktar ditt flygbolag minst 72 timmar före den planerade avgången för respektive flyg, för att säkerställa att flyget (och eventuella anslutningsflyg) kommer att avgå enligt tidtabellen. Vi har ingen kontroll över flygbolags tidtabellsändringar och tar inget ansvar för kostnader som kan uppstå till följd av sådana ändringar.

3.5. Ändringar och avbokningar som begärs av dig

3.5.1. Villkoren för att ändra flygbokningar (inklusive byte av passagerarnamn, destination och resedatum) och för återbetalning i samband med avbokning fastställs av det berörda flygbolaget, som är avtalspart gentemot Dig för tillhandahållande av flygresan. Vi, som förmedlare, har inget inflytande över sådana villkor.

3.5.2. Om Du vill ändra din bokning eller begära pengarna tillbaka i samband med en avbokning kan vi som en ytterligare, egen tjänst hantera Xxx begäran å dina vägnar, förutsatt att flygbolagets villkor medger en sådan ändring eller återbetalning i samband med avbokning. Under bokningen av sådana ytterligare tjänster informerar Vi Dig om eventuella villkor samt avgifter för sådana tjänster. Som alternativ kan Du förstås kontakta berört flygbolag direkt. För att se våra avgifter, klicka här.

3.5.3. 3. För att Vi ska kunna hantera de ändringar som Du efterfrågar, är det nödvändigt att Vi mottar dina ändringsförfrågningar senast 24 timmar innan resan inleds (endast via telefon). Se punkt 8 om Du har köpt vår tjänst för Ombokningsbar biljett.

För ändringsförfrågningar med kortare varsel rekommenderar Vi att Du kontaktar det aktuella flygbolaget direkt.

3.6. Outnyttjad flygbiljett

Om du inte dyker upp eller använder resan godkänner du härmed att vi ansöker om pengarna tillbaka från flygbolaget åt dig. Detta betyder att vi har rätt, men inte skyldighet, att göra det, och att din rätt att själv ansöka om outkrävda pengar tillbaka från flygbolaget förblir opåverkad.

Om vi lyckas få en återbetalning åt dig kommer våra avgifter att dras av från det erhållna beloppet. Xxxxxx här för att visa en lista över våra avgifter. Samtliga återbetalningar som erhålls för din räkning, minus våra avgifter, kommer att sparas åt dig i 12 månader efter flygdatum. Det betyder att du kan begära att beloppet, minus våra avgifter, förs över till dig när som helst under den 12- månadersperioden genom att kontakta vår kundtjänst.

4. FÖRMEDLING AV HOTELLBOKNING

Alla frågor i samband med bokningen och alla förfrågningar om ändringar eller avbokning måste göras direkt till Xxxxxxx.xxx. Du hittar kontaktuppgifterna till Xxxxxxx.xxx här.

Du hittar villkoren för Xxxxxxx.xxx på deras webbplats.

5. FÖRMEDLING AV HYRBILSBOKNING

Hyrbilstjänster som bokas via Portalen förmedlas av Traveljigsaw Limited (”Xxxxxxxxxx.xxx”).

Alla frågor i samband med bokningen och alla förfrågningar om ändringar eller avbokning måste därför göras direkt till Xxxxxxxxxx.xxx. Du hittar kontaktuppgifterna till Xxxxxxxxxx.xxx här:

Lokala kontaktuppgifter hittar du på Rentalcars webbplats. Du kan läsa villkoren för Xxxxxxxxxx.xxx här.

6. SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR FÖRMEDLING AV BOKNING AV FLERA TJÄNSTER

Portalen erbjuder möjligheten att kombinera flera enskilda tjänster enligt önskemål. I dessa fall instruerar Du Oss att agera som förmedlare för bokning av olika Resetjänster från olika Tjänsteleverantörer. De relevanta Tjänsteleverantörerna presenteras tydligt för Dig under bokningsförfarandet innan bokningen slutförs. När Du kombinerar olika Resetjänster ingås inget avtal mellan Dig och Oss för tillhandahållande av Resetjänsterna. I stället ingår Du flera avtal för tillhandahållande av Resetjänsterna, med respektive Tjänsteleverantör. Vi agerar enbart i vår kapacitet som förmedlare i förhållande till varje enskild Resetjänst.

7. INFORMATION OM PASS-, VISUM- OCH HÄLSOBESTÄMMELSER

7.1. Pass-, visum- och/eller hälsokrav kan ändras och Du bör därför kontrollera vad som gäller med behörig myndighet (ambassad,

konsulat och så vidare) i god tid före resan. Det är ditt ansvar att inneha ett giltigt pass och, om så krävs, ett visum. Det är viktigt att komma ihåg att inkludera alla transitpunkter under din resa som kan kräva att Du införskaffar visum. Ibland tar det lång tid att få visum och därför rekommenderar vi att Du skickar in din visumansökan i god tid. Vi tar inget ansvar för kunder som inte har rätt handlingar för sin resa.

7.2. Varje destination har sina egna krav när det gäller inreseformaliteter, vaccinationer etc., som också kan variera beroende på passagerarens nationalitet. Det är ditt ansvar att skaffa Dig denna information. Vi tar inget ansvar för eventuella problem som uppstår till följd av bristande efterlevnad av sådana officiella bestämmelser. Vi uppmanar Dig därför att alltid kontrollera de olika bestämmelserna för valda destinations- eller transitländer, samt hur lång tid Du behöver för att vidta alla relaterade åtgärder innan avresa.

7.3. För alla resor till eller via USA krävs ett godkänt inresetillstånd (ESTA) och maskinläsbart pass

8. VÅRA EGNA TJÄNSTER

8.1. Ombokningsbar biljett

8.1.1. Om Du köper vår tjänst Ombokningsbar biljett under bokningsförfarandet, kan Du ändra datum och/eller tid för din flygbokning enligt villkoren i denna punkt, utan att behöva betala vår ombokningsavgift och/eller eventuella flygbolagsavgifter. När Vi tillhandahåller vår tjänst för Ombokningsbar biljett förmedlar vi endast ett transportavtal mellan Dig och det relevanta flygbolaget. Eftersom Ombokningsbar biljett är vår egen tjänst (dvs. Du kan inte utnyttja vår tjänst för Ombokningsbar biljett genom att kontakta flygbolaget direkt) måste alla ombokningsförfrågningar för utnyttjande av tjänsten för Ombokningsbar biljett göras via vår kundtjänst (se punkt 8.1.4). Villkor för Covid-19-försäkring

8.1.2. Den Ombokningsbara biljetten medger att flygbiljetter kan ombokas på följande villkor:

Alla ombokningar måste göras i enlighet med punkt 8.1.4 och minst 24 timmar före den ursprungliga avgångstiden och den nya önskade avgångstiden.

Ombokning är endast möjligt med samma flygbolag, dvs. en flygbiljett kan endast bokas om till en ny flygbiljett där flygresan utförs av det flygbolag som är operatör för den ursprungligt bokade flygbiljetten.

Flygsträckor i din bokade resa måste användas i samma ordning som de ursprungligen bokades. Uppgradering till en annan kabin eller bokningsklass på samma flyg är inte tillåtet.

Ombokning av en flygbiljett för ett så kallat ”stop-over” (det vill säga att man mellanlandar i en stad längre än vad man ursprungligen bokade) är inte tillåtet.

Ändring av utrese-/hemreseort och/eller destination är inte tillåtet.

Namnen på passagerare kan inte ändras eller korrigeras med tjänsten Ombokningsbar biljett.

En resa kan bara ombokas en gång med Ombokningsbar biljett. När ändringen har bekräftats har tjänsten Ombokningsbar biljett använts och kan inte användas igen.

Vid eventuell ombokning måste resan slutföras inom ett år från tidpunkten för det ursprungliga bokningsdatumet. Den nya resan kan inte påbörjas tidigare än 24 timmar räknat från den tidpunkt då ombokningen begärdes.

När vår tjänst för Ombokningsbar biljett använts kan bokningen inte återbetalas.

8.1.3. Om Du vill omboka din flygbiljett måste Du kontakta vår kundtjänst via telefon under våra ordinarie öppettider. Du hittar vårt telefonnummer under ”Kontakta oss – Telefon”.

Observera att Vi kommunicerar på engelska via telefon och e-post.

8.1.4. Ombokningen har genomförts när Vi har bekräftat den via e-post. Vänligen kontakta vår kundtjänst om Du inte får någon bekräftelse.

8.1.5. Ombokning av flygresor med hjälp av tjänsten Ombokningsbar biljett genomförs i mån av flygbolagens platstillgång. Om den önskade ombokningen resulterar i en dyrare biljett eller om förändringen medför att passageraren inte längre har rätt till ett specialpris (till exempel för ett spädbarn), måste Xx själv stå för dessa extrakostnader. Vi tar inte ansvar för eventuella följder som ombokningen kan få på tilläggstjänster som avtalats direkt med flygbolaget (till exempel bokning av extra bagage eller platsbokning).

8.1.6. Om Du avbokar flygresan, återbetalas inte kostnaden för Ombokningsbar biljett.

8.1.7. Om Du inte reser en sträcka av din bokade resa, upphör ombokningsmöjligheten med Ombokningsbar biljett.

8.2. Avbeställningsskydd

8.2.1. Avbeställningsskydd måste tecknas och betalas vid tidpunkten för bokningen av resan. Detta skydd träder i kraft när bokningen görs och upphör att gälla när resan börjar, vid det ursprungliga avresedatumet. Alla resenärer i bokningen måste ha tecknat avbeställningsskydd för att detta skall kunna åberopas vid avbeställning av en bokning.

8.2.2. Avbeställning måste ske senast två timmar före flygresans avgång för att avbeställningsskyddet skall vara giltigt. Avbeställningsskyddet upphör att gälla när resan har påbörjats. Flygbolag, hotell eller biluthyrningsleverantörer måste kontaktas direkt för avbokning utanför våra telefontider.

8.2.3. Om ett giltigt läkarintyg kan uppvisas i samband med avbeställning av en resa, återbetalas kostnaden för bokningen med undantag för vår serviceavgift på 157 SEK per person. Vi återbetalar inte avgiften för avbeställningsskyddet eller tidigare betalda avgifter, kostnader och eventuella tilläggstjänster (med undantag för reseförsäkring). Det maximala belopp som kan betalas ut från avbeställningsskyddet vid avbeställning är 25000 SEK per person och/eller 50000 SEK per resa.

8.2.4. Ersättningsbara incidenter

Ersättning betalas ut om Du inte kan genomföra din planerade resa till följd av följande oförutsedda händelser:

akut sjukdom eller olycka som påverkar Dig, ditt resesällskap i samma bokning eller en nära släkting, där Du rekommenderas att inte genomföra den planerade resan enligt ett intyg från en opartisk behandlande läkare

dödsfall som påverkar Dig, en nära släkting eller resesällskap i samma bokning.

Med ”Nära släkting” avses i det här sammanhanget den försäkrades make/maka, barn, barnbarn, syskon, föräldrar, mor- eller farföräldrar eller svärföräldrar eller en person som den försäkrade lever tillsammans med under äktenskapsliknande förhållanden.

8.2.5. Avbeställningsskydd omfattar inte:

ersättning som kan erhållas från annat håll, som tillexempel annat avbeställningsskydd eller annan försäkring; sjukdom, olycka eller skada som Du kände till (som Du diagnostiserats med) när Du tecknade avbeställningsskyddet;

kroniska sjukdomar/infektioner/psykiska störningar, såvida den försäkrade inte har varit helt fri från symptom/problem under de senaste sex månaderna räknat från den tidpunkt då resan bokades. Om avbokningen beror på någon av följande symptom måste diagnosen bekräftas av en specialist:

sjukdom, olycka eller återverkningar av graviditet eller förlossning

komplikationer orsakade av alkohol, andra rusmedel, lugnande medel eller narkotika;

kostnader som uppstår till följd av att den försäkrade dröjde med sin avbokning av researrangemanget; ändamålet med resan är inte längre aktuellt;

komplikationer som härrör från personligt valda förfaranden och behandlingar, som till exempel skönhetsoperationer; eventuella kompletterande arrangemang för resan som inte ingår i bokningsbekräftelsen, såsom teaterbiljetter och liknande; flygfobi/flygrädsla.

8.2.6. Vad behöver Vi av Dig?

Avbeställningsskyddet gäller endast tillsammans med ett giltigt läkarintyg. Detta måste mottas av Oss inom fem arbetsdagar från avbeställningen. Läkarintyget skall vara upprättat av en opartisk behandlande läkare och vara försett med läkarens namn, kontaktuppgifter och stämpel. En kopia av läkarens identitetshandling måste bifogas om ingen stämpel finns att tillgå.

8.2.7. Följande information måste också ingå i läkarintyget:

datumet för läkarundersökningen resultatet av läkarundersökningen diagnosen

andra intyg/handlingar i original som kan vara av betydelse vid bedömningen av anspråket det faktum att sjukdomen är akut och kommer att hindra patienten från att resa.

Läkarintyget kan laddas ned här

För att skicka in ditt läkarintyg klicka här.

8.3. Transfergaranti

8.3.1. Om vår hjälptjänst för anslutningsgaranti som beskrivs i avsnitt 8.3 (nedan kallat ”Transfergaranti”) ingår i din bokning kommer detta att framgå klart och tydligt under bokningen och på bokningsbekräftelsen. Om det även finns andra byten med i bokningen, observera att Transfergarantin endast gäller för den del av bokningen som är markerad “Egen transfer”.

8.3.2. Transfergarantin gäller i följande fall (vart och ett utgör en ”Ändring”):

om något eller några av dina flyg ombokas, försenas eller ställs in av respektive flygbolag och får till följd att du missar flyget till din destination;

Om du missar ett anslutande flyg på grund av försenat eller förlorat bagage utanför din skäliga kontroll; och Om du missar ett anslutande flyg på grund av tull- eller immigrationskontroller utanför din skäliga kontroll.

8.3.3. Transfergarantin gäller inte:

om Ändringen endast påverkar flyg på samma biljett (utfärdad som en e-biljett/PNR). Flygbolaget som erbjuder flygningen/flygningarna är ansvarigt för eventuella problem och för att hantera flygändringar (kontakta relevant flygbolag direkt för hjälp och/eller frågor);

om Ändringen uppstått på grund av force majeure-situationer, vilket innebär omständigheter utanför flygbolagens skäliga kontroll såsom (utan begränsning) politisk instabilitet, extrema väderförhållanden, säkerhetsrisker, betydande begränsning av flygplatsdrift och/eller flygbolagets konkurs/insolvens;

för alla åtgärder (eller avsaknad av åtgärd) som skäligen är inom din kontroll, till exempel om du missar ett flyg på grund av att

(i) du saknar nödvändigt visum, resehandlingar eller annan dokumentation som krävs för din resa; eller (ii) du bryter mot några av flygbolagets regler och restriktioner; eller

om du reser med incheckat bagage på en resa markerad med "inget incheckat bagage", dvs. en ’Egen transfer’ resa med kort transfertid; eller

om du har gjort ändringar i din bokning utan vårt tidigare godkännande.

8.3.4. Informera oss utan onödigt dröjsmål.

Om du vill utnyttja Transfergarantin måste du informera oss utan onödigt dröjsmål via telefon efter att du underrättats om en Ändring. Se inledningen för kontaktuppgifter. Om du inte informerar oss utan onödigt dröjsmål är du inte berättigad till Transfergarantin.

8.3.5. Erbjudna alternativ – alternativa flyg eller återbetalning.

Efter att vi har informerats om Ändringen erbjuder vi dig ett av följande alternativ som du kan välja mellan:

a) alternativt flyg till din slutdestination på vår bekostnad (den/de exakta flyg som erbjuds av oss kommer att meddelas dig);

b) en återbetalning av priset du betalat för oanvänd(a) flygbiljett(er) vid tidpunkten för din bokning; eller

c) flyg för att återvända till din avreseflygplats på vår bekostnad (den/de exakta flyg som erbjuds av oss kommer att meddelas dig).

Ifall vi inte kan erbjuda dig ett skäligt flyg till din slutdestination kan vi hänvisa dig till alternativa flygplatser. I så fall kommer vi att täcka dina kostnader för transport till den alternativa flygplatsen.

Om mer än 48 timmar återstår till det berörda flygets ursprungliga avgångstid kommer vi att välja ett av alternativen som anges i

8.3.5. efter eget gottfinnande.

8.3.6. Ditt accepterande av det erbjudna alternativet

Du måste svara och ange om du accepterar alternativet så snart som möjligt efter att ha fått mer information från oss om alternativen som anges i underavsnitt 5 (a)–(c) ovan. Om vi inte får ditt svar inom skälig tid (inom högst 24 timmar) har du förbrukat din rätt att utnyttja Transfergarantin.

8.3.7. Övrig kompensation

Utöver de alternativ som anges i 8.3 omfattar Transfergarantin följande:

Boende – Om en Ändring äger rum med kort varsel och du står utan boende för natten (22.00–08.00), täcker vi dina boendekostnader för en eller flera nätter. Ersättningen är begränsad till totalt 100 USD per passagerare som omfattas av Transfergarantin. All ersättning för boende som du får från flygbolaget kommer att dras av från återbetalningen som avser Transfergarantin.

Mat och dryck – om en Ändring innebär att ditt/dina flyg försenas med mer än fyra timmar, täcker vi kostnaderna för mat och dryck upp till totalt 12 USD per passagerare som omfattas av Transfergarantin. Eventuell ersättning för mat och/eller dryck som du får från flygbolaget dras av från återbetalningen som avser Transfergarantin.

Observera att du behöver lägga ut för kostnaderna och lämna kvittona för sådana utlägg till oss.

8.4. AVBOKNINGSGARANTI /AVBOKNINGSBAR BILJETT

8.4.1. Om Du köper vår tjänst AVBOKNINGSGARANTI under bokningsförfarandet kan Du oavsett anledning kontakta oss efter bokningstillfället för att avboka din bokning och istället erhålla en elektronisk voucher motsvarande 90% av flygbiljettens pris. Vouchern kan sedan användas för en ny bokning på Portalen. Villkoren i denna punkt 8.4 gäller för vår tjänst AVBOKNINGSGARANTI men även vid tillhandahållandet av AVBOKNINGSGARANTI förmedlar vi ett transportavtal mellan Dig och den relevanta Tjänsteleverantören. Eftersom AVBOKNINGSGARANTI är vår egen tjänst (dvs. Du kan inte utnyttja AVBOKNINGSGARANTI genom att kontakta Tjänsteleverantören direkt) måste alla avbokningar för utnyttjande av tjänsten AVBOKNINGSGARANTI göras via vår kundtjänst (se punkt 8.4.5). Vi debiterar inga administrativa avgifter i händelse av en frivillig avbokning med AVBOKNINGSGARANTI eller vid en ny bokning med voucher genom vår Portal.

8.4.2. Följande gäller vid utnyttjande av tjänsten AVBOKNINGSGARANTI:

Alla avbokningar måste göras i enlighet med punkt 8.4.5 och vara oss tillhanda senast 4 timmar före den ursprungliga flygbiljettens avgångstid.

Voucherns värde motsvarar 90% av värdet på den avbokade flygbiljetten, inklusive skatter och Tjänsteleverantörens avgifter men exklusive kostnaden för AVBOKNINGSGARANTIN samt ytterligare tilläggstjänster (t.ex. extra bagage, val av sittplats etc.). Om bokningen tidigare har varit föremål för ändringar som inneburit en höjning av flygbiljettens pris (t.ex. frivillig datumändring, namnbyte, tillägg av bagage etc.) beräknas voucherns värde på den ursprungliga flygbiljetten, utan ändringar. Vid utnyttjande av AVBOKNINGSGARANTI kan voucherns värde aldrig överstiga 25.000 SEK per person eller 50.000 SEK per bokning oavsett värdet på flygbiljetterna.

Du har alltid rätt att avboka din flygbiljett och erhålla en voucher oavsett anledning. Avbokning kan också begäras för en enskild passagerare i bokningen, i detta fall beräknas voucherns värde i proportion till antalet passagerare som avbokar. Avbokning kan inte göras för enskilda resesträckor i en flygbiljett. Det går inte att avboka endast en del av resan.

Vouchern kan endast användas på vår Portal enligt instruktionerna som medföljer din voucher. Vouchern kan inte kombineras med andra vouchers, kontantutbetalningar eller kampanjer och kan inte användas via prisjämförelsesajter.

Du kan endast använda din voucher vid ett bokningstillfälle. Xxxx utnyttjat voucherbelopp anses därefter förverkat.

Vouchern är giltig 12 månader från dess att Du underrättas om att vouchern är tillgänglig för användning, vilket är inom 7 arbetsdagar från det att vi har bekräftat din avbokningsförfrågan. När giltighetstiden löper ut förlorar vouchern sitt värde och Du kan inte kräva kompensation på annat sätt.

En AVBOKNINGSGARANTI voucher kan endast användas för bokning av flygresor på Portalen.

8.4.3. Genom att utnyttja AVBOKNINGSGARANTI och avboka din bokning/en flygbiljett avstår Du och dina medresenärer från alla rättigheter till resedokumenten som Vi har förmedlat åt Tjänsteleverantören. Genom att köpa tjänsten AVBOKNINGSGARANTI accepterar Xx att Vi efter din anmälan om avbokning enligt villkoren automatiskt förvärvar alla rättigheter till flygbiljetten och bokningen samt rätten att använda dessa rättigheter gentemot Tjänsteleverantören.

8.4.4. AAVBOKNINGSGARANTI kan inte utnyttjas (i dessa fall återbetalas inte kostnaden för AVBOKNINGSGARANTI tjänsten) om Tjänsteleverantören inte kan tillhandahålla Resetjänsten då de har försatts i konkurs eller på annat sätt har pausat eller lagt ner sin verksamhet.

8.4.5. Om Du vill utnyttja AVBOKNINGSGARANTI måste Du kontakta vår kundtjänst. Du kan se telefonnummer samt andra kontaktmetoder på Portalen. Vänligen notera att vi hanterar alla kundförfrågningar i turordning.

8.4.6. Avbokningsgarantin gäller inte om du kontaktar flygbolaget för att boka om din flygbiljett och begära ett avbokningsärende.

8.5. Avboka oavsett anledning

8.5.1. Med förbehåll för bestämmelserna i avsnitt 8.5.4. nedan, och om du har köpt "Avboka oavsett anledning" medan du bokar, kan du avboka dina flygresor av valfri anledning med rätt till pengarna tillbaka. "Avboka oavsett anledning" är vår egen tjänst (du kan alltså inte använda "Avboka oavsett anledning" om du kontaktar tjänsteleverantören direkt) och alla förfrågningar under "Avboka oavsett anledning" måste göras i enlighet med avsnitt 8.5.2.

8.5.2. Om du vill utnyttja "Avboka oavsett anledning" gäller följande regler:

Samtliga avbokningar måste göras genom att kontakta vår kundtjänst på telefon och måste mottas av oss senast 4 timmar före den ursprungliga planerade avgångstiden för resans första planerade flygning. Om du avbokar senare än så gäller inte "Avboka oavsett anledning" längre. Det går inte att avboka endast en del av resan.

Avbokning med "Avboka oavsett anledning" kan endast användas på hela bokningen, det vill säga för alla passagerare och alla flyg som omfattas av bokningen.

Om du avbokar enligt detta avsnitt 8.5 får du en fullständig återbetalning för din bokning, förutom kostnaden för alternativet "Avboka oavsett anledning". Vi återbetalar dock högst 2 500 euro per person, oavsett vilket belopp som har betalats för bokningen.

Om du har rätt till återbetalning kommer återbetalningen att hanteras genom samma betalsätt som användes för att betala för bokningen. Betalning kommer att initieras inom 48 timmar.

8.5.3. När du använder "Avboka oavsett anledning" för att avboka en bokning/flygbiljett avstår du och/eller dina (eventuella) medresenärer från samtliga rättigheter till de resedokument som vi har förmedlat till tjänsteleverantören. Genom att köpa "Avboka oavsett anledning" godkänner du att vi, när du ansöker om avbokning, automatiskt erhåller samtliga rättigheter till flygbiljetten och bokningen samt rätten att utnyttja dessa rättigheter gentemot tjänsteleverantören.

8.5.4. Utöver ovanstående gäller inte "Avboka oavsett anledning" och kan inte användas:

om flyget/flygen har avbokats, ombokats eller ändrats (bl.a. namnbyte) direkt via flygbolaget;

om tjänsteleverantören inte kan tillhandahålla resetjänsten efter konkurs eller avbrott eller nedläggning av sin verksamhet (i så fall återbetalas inte kostnaden för "Avboka oavsett anledning"); eller

i händelse av force majeure-situationer, vilket innebär omständigheter utanför flygbolagens skäliga kontroll såsom (utan begränsning) politisk instabilitet, extremt väder, säkerhetsrisker, betydande begränsning av flygplatsdrift, epidemier och pandemier.

9. AVGIFTER OCH BETALNING

9.1. Betalning

9.1.1. Betalning för Resetjänster behandlas antingen av Oss eller våra koncernbolag (i samverkan med vår(a) betalningsleverantör(er) som tillhandahåller funktionen för behandling av betalningar), eller av Tjänsteleverantören. All betalningsinformation som tillhör våra kunder krypteras på en säker server när den delas med vår(a) betalningsleverantör(er).

9.1.2. Beroende på bokningskriterier och tilläggstjänster kan betalningen komma att delas upp i två separata transaktioner, vilket resulterar i en debitering från Oss och en annan från Tjänsteleverantören. Du debiteras inte mer än det faktiska totala pris som visas på vår webbplats. Samma säkerhetsåtgärder tillämpas. I vissa fall kan det hända att tjänsteleverantörernas priser och avgifter inte är i samma valuta som den som visas på portalen. I så fall visar vi en ungefärlig motsvarighet i portalens standardvaluta. Det innebär att det belopp som debiteras av tjänsteleverantören kan variera något vid kreditkortsbokning, med anledning av fluktuerande valutakurser, växelkurser och eventuella andra avgifter från kortutgivaren. Om detta gäller för din bokning visas ett meddelande om detta under bokningens gång.

9.1.3. För att Vi ska kunna behandla din betalning, måste Du se till att det finns tillräckliga finansiella medel tillgängliga. Om problem uppstår i samband med din betalning, försöker Vi att behandla din betalning på nytt i samverkan med vår(a) betalningsleverantör(er). Om detta inte leder till att hela beloppet kan dras från ditt konto, kontaktar Xx Xxx så snart som möjligt för instruktioner om andra betalningsmetoder. Om Vi efter dessa ytterligare instruktioner fortfarande inte erhåller din betalning, kommer din utestående betalning att skickas till ett inkassobolag.

9.2. Betalningsbedrägeri

Om Vi har skäl att misstänka bedrägeri förbehåller Vi oss rätten att vägra behandling av sådan betalning. Legitimering av betalning kan krävas om brott misstänks. Alla typer av betalningsbedrägeri rapporteras till polisen.

9.3. Återbetalningar

9.3.1. Återbetalningar hanteras i enlighet med tjänsteleverantörens villkor. Om du har rätt till återbetalning kommer återbetalningen att hanteras genom samma betalsätt som användes för att betala för bokningen. Observera att det totala biljettpriset består av flera olika beståndsdelar som inte alltid är återbetalningsbara var och en för sig. Även om du har rätt att få pengarna tillbaka enligt tjänsteleverantörens policy kan det alltså hända att det återbetalade beloppet inte överensstämmer exakt med det pris som du betalade vid bokningen.

9.3.2. Som förmedlare kan vi bara genomföra återbetalningar efter att vi har erhållit återbetalning från den berörda Tjänsteleverantören.

9.3.3. I bokningens totalpris ingår resetjänsterna, eventuella tilläggsprodukter samt våra serviceavgifter. Notera att våra serviceavgifter inte är återbetalningsbara. Serviceavgifterna tas ut för vår förmedlingstjänst, vilken ska anses ha utförts när bokningen bekräftas till dig. Du kan endast få pengarna tillbaka för tilläggsprodukter från tjänsteleverantörer om vi redan har fått dessa belopp i retur från tjänsteleverantören. Våra egna tilläggsprodukter är ej återbetalningsbara.

10. KLAGOMÅL

10.1. 1. Anspråk som rör utförandet av Resetjänster

Eventuella problem, anmärkningar eller anspråk som rör det faktiska utförandet av Resetjänsterna ska meddelas direkt till berörd Tjänsteleverantör (reseoperatör, flygbolag, försäkringsgivare, biluthyrningsföretag, hotell) med vilken Du har avtalat om berörd Resetjänst. Se även punkt 11 för dina rättigheter enligt EU-lagstiftningen.

10.2. Klagomål avseende våra egna tjänster

Klagomål avseende våra egna tjänster hanteras enbart skriftligen och skall lämnas in inom två månader efter resans slutdatum.

11. KUNDRÄTTIGHETER ENLIGT EU-FÖRORDNINGEN

11.1. Inställda eller försenade flyg

Om Du reser in eller ut ur EU, eller med ett Europeiskt lufttrafikföretag, kan Du ha rätt att kräva ersättning för kostnader som Du kan hävda direkt mot det berörda flygbolaget om ditt flyg ställs in, försenas eller om Du nekas ombordstignin Klicka här för mer information om förordning (EG) nr 261/2004.

11.2. Operatörens ansvar och skyldigheter

Förordning (EG) nr 889/2002 om lufttrafikföretags skadeståndsansvar vid olyckor. Du hittar förordningen här.

12. ANSVAR OCH SKYLDIGHETER

12.1. Du godkänner att Vi agerar som förmedlare mellan Dig och Tjänsteleverantören. Vi kan under inga omständigheter hållas ansvariga för Resetjänster som Du har bokat hos en eller flera Tjänsteleverantörer och Vi tar inget ansvar för eventuella felaktigheter i den information som visas på Portalen som har tillhandahållits av respektive Tjänsteleverantör.

12.2. Om en Tjänsteleverantör av någon anledning inte kan tillhandahålla Resetjänsten, även utan begränsning vid extraordinära händelser eller omständigheter utanför Tjänsteleverantörens kontroll (force majeure), eller om en Tjänsteleverantör går i konkurs, kan Vi bara agera som mellanhand och återbetala betalningar som Vi redan har erhållit från den aktuella Tjänsteleverantören.

12.3. Avseende våra egna tjänster är Vi ansvariga för skador, inom de begränsningar som anges i dessa Villkor och i den utsträckning som tillåts enligt lag. Vi kan endast hållas ansvariga för direkta skador som Du faktiskt lidit, betalat eller ådragit Dig till följd av ett tillkortakommande som kan tillskrivas Oss i fråga om våra skyldigheter i förhållande till våra egna tjänster, upp till ett sammanlagt belopp som motsvarar kostnaden för din bokning (antingen för en händelse eller för en serie av sammankopplade händelser). Om extraordinära händelser eller omständigheter utanför Vår kontroll (force majeure) det uppstår fel med reservationer, bekräftelser och/eller verkställandet av bokningar eller tjänster, ska Vi vara undantagna från sådant juridiskt ansvar som uppstår i och med sådana fel eller bristande efterlevnad i samband med effekten av force majeure.

12.4. Den ansvarsbegränsning som redovisas i punkt 12.3 gäller även för brott mot förpliktelser av personer vars brister Vi ansvarar för enligt lagstadgade bestämmelser.

13. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING

13.1. Tillämplig lag

Svensk lag gäller exklusivt för dessa Villkor och avtalet mellan Dig och Oss.

Som konsument har Du fördel av alla tvingande bestämmelser i lagstiftningen i det land där Xx är bosatt. Inget i dessa Villkor, inklusive denna punkt 13.1, påverkar din rätt att som konsument förlita dig på dessa tvingande bestämmelser i lokal lagstiftning.

13.2. Tvistlösning på nätet

Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning på xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/

14. DATASKYDD

Vi tar skyddet av dina personuppgifter på största allvar. Du hittar detaljerad information om insamling, behandling och användning av dina personuppgifter i vår integritetspolicy.

15. ALTERNATIV FÖR RANKNING OCH SORTERING PÅ PORTALEN

För att du ska få sökresultat som är så relevanta som möjligt använder vi komplexa algoritmer för att rangordna flygalternativ och fastställa visningsordningen på portalen. När sökresultaten först visas är standardsorteringen “Rekommenderad”, vilken kombinerar lägst pris, kortast flygtid och kombinationen av dessa två (bäst värde) samt längsta vistelsetid (tidigast möjliga utresa och senast möjliga hemresa). Sorteringen påverkas även av den (eventuella) ersättning som vi får från flygbolaget.

På resultatsidan kan du välja hur resultaten ska sorteras, och/eller filtrera resultaten så att endast dina preferenser visas. Vi erbjuder även möjligheten att snabbt ranka sökresultaten utifrån följande:

Billigast - lägsta pris Snabbast - kortast restid

Kampanj - eventuella marknadskampanjer med flygbolag som vi kan få ersättning för från flygbolaget. Om aktiva kampanjer saknas ordnas sökresultaten efter lägst pris med det här alternativet.

BILAGA 1 – ADMINISTRATIVA AVGIFTER

Serviceavgifter	157 SEK per passagerare För önskemål som t.ex. är resultatet av tidtabellsändringar och inställda flyg från flygbolaget, eller oförutsedda händelser och andra undantag som beviljats av flygbolaget (se avsnitt 3.4).
	418 SEK per passagerare För ändringar eller avbokningar som du själv har begärt, eller manuell hjälp med att t.ex. göra en ny bokning eller lägga till passagerare (se avsnitt 3.5).
	680 SEK per passagerare Gäller endast önskemål om pengar tillbaka som begärts efter det ursprungliga avresedatumet om resenären har uteblivit från flygningen (se avsnitt 3.6). *Samtliga priser är ink. moms

Lägg märke till att eventuella ändringar och/eller återbetalningar omfattas av flygbolagens villkor och prisregler. Ytterligare avgifter från flygbolagen kan tillkomma. Detta har vi som mellanhand ingen möjlighet att påverka.

Om ändringen som du vill göra leder till att biljetten blir dyrare eller till att passageraren förlorar rätten till ett specialpris, måste du själv stå för dessa kostnader.