ALLMÄNNA VILLKOR SPARKONTO PRIVAT

ALLMÄNNA VILLKOR SPARKONTO PRIVAT

Sid 1 (6)

(Version 1.2) Gällande fr.o.m. 2020-05-01

1 Allmänt om villkoren

Villkoren i detta dokument tillämpas för bankens sparprodukter för konsumenter tillsammans med för aktuell sparprodukt tillhandahållen ansökan- och avtalshandling och kontoinformation. Dessa handlingar utgör tillsammans Avtalet.

Från bankens sparprodukter för konsumenter kan uttag enbart genom- föras via ett transaktionskonto hos annan bank. Bankens sparkonto- produkter utgör därför inte sådana betalkonton som tillgängliggörs för Tredjepartsbetaltjänstleverantörers Betalningsinitieringstjänster eller Kontoinformationstjänster.

2 Definitioner och övriga villkor

Definitioner på begrepp som används finns i dokumentet Villkorsdefinitioner som du hittar på bankens webbplats eller på Mina Sidor.

Banken behandlar personuppgiher i enlighet med bankens Policy för behandling av personuppgifter som du hittar på bankens webbplats eller på Mina Sidor.

Särskild distansinformation enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler finns under avsnitt 4.

För Sparkonto privat gäller även Ramavtal för betaltjänster ifråga om avsnitten;

– Xxxxxxx åtagande att skydda Betalningsinstrument och de personliga behörighetsfunktionerna.

– Anmälan om förlust, stöld eller missbruk m.m. av Betalnings- instrument eller de Personliga behörighetsfunktionerna.

– Information till kund vid obehörig användning och säkerhetsrisker.

– Bankens rätt att spärra Betalningsinstrument.

– Obehöriga transaktioner.

– Ansvar för genomförande av betalningstransaktioner. och

– Befrielse från ansvar.

Dessa bestämmelser hittar du i Ramavtal för betaltjänster som finns på bankens webbplats eller Mina Sidor.

3 Generella bestämmelser

3.1 Information om Resurs Bank

Tjänsterna tillhandahålls av;

Resurs Bank Aktiebolag (publ) Xxx.xx. 516401-0208

Xxx 00000, 000 00 Xxxxxxxxxxx

Telefon växel: 000-00 00 00, telefon kundservice: 0000-00 00 00, webbplats: xxxxxxxxxx.xx

Styrelsens säte är Skåne län, Helsingborg.

Resurs Bank är ett bankaktiebolag som har tillstånd att bedriva bank- rörelse vilket bland annat innefattar rätt att tillhandahålla betaltjänster. Resurs Bank står under Finansinspektionens tillsyn.

3.2 Rätt till avtalsvillkor och språk

Avtalet ska vara utformat på svenska och det språk som används i kontakterna mellan kunden och banken är svenska.

Kunden har på begäran rätt att få avtalsvillkor och annan skrihlig infor- mation och villkor för betaltjänsten. Om kunden har tillgång till internet-/ mobiltjänst hos banken kan villkoren lämnas där. I annat fall, eller om kunden särskilt begär det, skickas villkoren istället per post till kundens folkbokföringsadress.

3.3 Sparkontots huvudsakliga egenskaper

Sparkonto privat är avsett för konsumenters privata sparande i svenska kronor hos banken. Bestämmelserna i detta kapitel kompletterar till- handahållna ansökans-/avtalshandlingar, kontoinformation och Informa- tionsbrev om statlig insättningsgaranti.

Betalningstransaktioner till och från kontot kan utföras via andra banker, internet- och telefontjänster, överföringstjänster, giro- och andra betal- tjänster som ansluts till kontot. För vissa slag av konton kan förekomma begränsningar i rätten att disponera konto som anges i särskilda villkor för sparkontot. Av bankens kontoinformation framgår t.ex. eventuellt maximalt tillåtet sparbelopp (saldo) per person och sparkonto. Banken äger rätt att utan föregående avisering återföra belopp överstigande maximalt tillåtet saldo till Kundens föranmälda konto, jfr 3.6 Föranmält konto för utbetalning, varvid det föranmälda kontots villkor blir tillämp- liga för det överstigande beloppet.

Kontakt med banken sker huvudsakligen per telefon och i begränsad omfattning via bankens internettjänst Xxxx Xxxxx. Uppdrag till banken kan även lämnas genom brev. Kontaktmöjligheterna med banken kan

förändras över tiden. Information om kontaktmöjligheter framgår av kontoinformation eller på bankens webbplats.

3.4 Insättningsgarantin

Kontot omfattas av den statliga insättningsgarantin enligt beslut av Riks- gälden. Varje kontohavare har rätt till ersättning för sin sammanlagda kontobehållning i banken med ett belopp som motsvarar högst 950 000 kronor. Riksgälden ska göra ersättningen tillgänglig för kontohavare för utbetalning inom sju arbetsdagar från den dag banken försattes i konkurs eller Finansinspektionen beslutade att garantin ska träda in. Utöver

detta belopp kan en kontohavare få ersättning för vissa särskilt angivna händelser, t.ex. försäljning av privatbostad, avgångsvederlag, försäk- ringsersättning med högst 5 miljoner kronor. För ytterligare information se ”Informationsbrev om statlig insättningsgaranti” eller kontakta Riks- gälden, vars kontaktuppgiher framgår av ”Informationsbrev om statlig insättningsgaranti.

3.5 Förfogande över kontot

Kontohavare är fordringsägare gentemot banken beträffande tillgodo- havande på kontot. Kontot disponeras av kontohavare var för sig när det finns ett föranmält konto för utbetalning, se avsnitt 3.6 Föranmält konto för utbetalning. Om tillgodohavanden ska flyttas till annat konto än föran- mält konto måste alla kontohavare godkänna uttaget. Tillgodohavande och ränta fördelas lika mellan kontohavare om inget annat meddelas banken.

Kontohavare samt den eller de som genom fullmakt från kontohavare fått sådan rätt förfogar över kontot. Om kontohavaren är omyndig skall kontot disponeras av förmyndare för denne eller den som på annat sätt har legal rätt att företräda den omyndige. Om det finns flera förmyndare tillkom- mer dispositionsrätten förmyndarna var för sig när det finns ett föranmält konto för utbetalning om inte annat avtalats med banken. Om kontoha- varen har utsedd god man eller förvaltare bestäms dispositionsrätten

av de beslut och regler som från tid till annan gäller för dessa. Om kontot disponeras av flera personer, kan banken med befriande verkan betala ut belopp till enbart en av dessa.

Den som företräder kontohavaren skall kunna identifiera sig med av ban- ken godkänd legitimationshandling samt uppvisa behörighetshandlingar som grundar behörigheten att företräda kontohavaren.

3.6 Föranmält konto för utbetalning

I samband med ansökan om Xxxxxxxxx privat kan kontohavare skrihligen genom elektroniskt signerad handling eller i förekommande fall genom behörigt undertecknad handling föranmäla ett konto till vilket innestå- ende medel betalas ut på uppdrag av kontohavare. Om kontot disponeras av flera kontohavare alternativt förmyndare måste alla fysiskt under- teckna eller i förekommande fall elektroniskt signera föranmält konto och eventuell ändring av detta. Kontohavaren kan via Mina Sidor eller per te- lefon begära ett uttag till ett föranmält konto. Kontohavare är skyldig att vid begäran om uttag identifiera sig enligt bankens vid var tid gällande riktlinjer. Ändring av föranmält konto kan endast ske skrihligen genom behörigt undertecknad fysisk handling eller i förekommande fall elektro- niskt signerad handling. Ändring av föranmält konto sker normalt samma dag som banken mottagit en korrekt undertecknad eller i förekommande fall elektroniskt signerad begäran om ändring eller senast nästkommande bankdag.

Vid överföring från konto i banken till konto i annan bank där uppdraget lämnas via Mina Sidor eller per telefon gäller de beloppsgränser och tidsperioder som banken vid var tid tillämpar för Mina Sidor respektive för telefon. Överskridande av dessa gränser kan medföra att viss transak- tion inte kan genomföras via Mina Sidor eller telefon. Upplysningar om gällande beloppsbegränsningar och tidsperioder lämnas per telefon eller på Xxxx Xxxxx.

3.7 Godkännande av betalningstransaktion

Godkännande till att genomföra en betalningstransaktion lämnas direkt till banken.

Ett godkännande till att genomföra en betalningstransaktion till det föranmälda kontot ska lämnas skrihligt via Mina Sidor eller via telefon med angivande av mobilt Bank-ID och/eller motsvarande teknisk lösning som banken tillhandahåller beroende på den tekniska utvecklingen eller på särskild blankett.

Om brist uppkommer på kontot, är kontohavaren skyldig att omedelbart genom inbetalning till kontot täcka denna. Sådan brist föranleder dess- utom att särskild ränta och/eller avgih som debiteras enligt de grunder som banken vid varje tid allmänt tillämpar.

3.8 Krav för genomförande av betalningstransaktion

För att banken ska kunna genomföra en betalningstransaktion ska kontohavare lämna information i betalningsordern enligt de anvisningar

som banken informerat om i samband med öppnandet av kontot eller som banken lämnar till kontohavaren i samband med att betalningsordern lämnas.

Generellt gäller för uttag till icke föranmält konto, jfr avsnitt 3.6 Föranmält konto för utbetalning att kontohavare alltid måste lämna uppgih om betalningsmottagarens bankkontonummer, gironummer eller annan motsvarande information, liksom information som gör det möjligt för betalningsmottagaren att identifiera betalningstransaktionen. Konto- havaren ska, innan banken är skyldig att utföra betalningstransaktionen, styrka sin identitet.

3.8.1 Vägran att utföra en betalningsorder

Kunden ansvarar för att det finns täckning på kontot för de betalnings- transaktioner som kunden godkänt, vilket inkluderar betalningstransak- tioner som autogiro, stående överföringar samt betalningstransaktioner som initierats av betalningsmottagaren.

Banken har rätt att vägra att utföra en betalningsorder om kunden inte uppfyller villkoren i detta avtal eller om utförandet av betalningsordern skulle strida mot lag. Om banken vägrar att utföra en betalningsorder, t.ex. om täckning saknas på kundens konto, kommer banken meddela detta på det sätt som framgår av respektive betaltjänsts villkor. Sådant meddelande kommer dock inte att lämnas av banken för betalnings- transaktioner som autogiro, stående överföringar samt betalningstrans- aktioner som initierats av betalningsmottagaren.

En betalningsorder som banken vägrar att utföra anses inte ha blivit mottagen av banken.

Banken äger rätt att ta ut en avgih för underrättelse vid vägran att utföra en betalningsorder.

3.9 Återkallelse av betalningstransaktion

Sedan banken skrihligt har kvitterat mottagande av betalningsorder via bankkontor har kunden inte rätt att återkalla den betalningsorder som avsåg den betalningstransaktionen. En betalningstransaktion som sker på annat sätt får återkallas på det sätt som framgår av anvisningar som banken lämnar i samband med att betaltjänsten utförs.

3.10 Tidpunkten för mottagande av en betalningsorder

Banken ska, när kontohavare lämnar en order om betalning till eller från kontot, anses ha tagit emot betalningsordern när banken har mottagit godkännande enligt avsnitt 3.7 Godkännande av betalningstransaktion eller vid den senare tidpunkt som banken informerar om när godkännan- det lämnas till banken.

Vid vilken tidpunkt banken ska anses ha tagit emot en betalningsorder vid betalningstransaktioner som sker på annat sätt, framgår av anvisningar som banken lämnar i samband med att betaltjänsten utförs.

Om tidpunkten för mottagande inte är en bankdag för betalarens leveran- tör ska betalningsordern anses ha tagits emot under nästföljande bank- dag. Om framtida överföringsdag valts anses order dock alltid mottagen av banken på överföringsdagen.

Bryttidpunkten för mottagande av en betalningsorder framgår av avsnitt

3.11 Genomförandetid för betalningstransaktion.

3.11 Genomförandetid för betalningstransaktion

Betalningstransaktion i SEK eller EUR enligt betalningsorder som mot- tagits enligt avsnitt 3.10 Tidpunkten för mottagande av en betalnings- order genomförs, om transaktionen inte innebär växling av det överförda beloppet, normalt sett enligt nedan:

1) Samma dag mellan konton i banken.

2) Överföringar till annan bank som registreras och godkänns vardagar före klockan 14, kommer mottagaren tillhanda samma dag. Görs överföringen eher klockan 14.00 bokförs den hos mottagarbanken nästa bankdag.

3) För bank och plusgiro är överföringen mottagaren tillhanda nästkom- mande vardag.

4) Nästkommande bankdag vid normalöverföring till konto i bank inom EU/EES.

Vid betalningstransaktioner som initieras på papper förlängs ovan angivna genomförandetider med en bankdag.

Uppgih om genomförandetider för betalningstransaktion i andra valutor än SEK eller EUR eller för betalningstransaktion till konto i bank i land utanför EU/EES eller för andra betalningar lämnas av banken på konto- havares begäran.

Då betalningen utförs i annan valuta än EES-valuta, samt om ena benet av transaktioner (avsändare eller mottagare) finns utanför EES.

För icke EES-valuta där både avsändare och mottagare finns inom unionen, undantas:

– information om maximal genomförandetid för en betaltjänst innan avtal ingås eller en betalningstransaktion innan den genomförs, och

– överförda och mottagna belopp samt om genomförandetid och valuteringsdag.

För betalningstransaktioner, oavsett valuta, där ena benet av transak- tioner (avsändare eller mottagare) finns utanför EES, undantas:

– information om maximal genomförandetid för en betaltjänst innan avtal ingås eller för en betalningstransaktion innan den genomförs samt villkor för återbetalning av betalningstransaktioner som initie- rats av eller via en betalningsmottagare, och

– avgiher vid betalningstransaktioner, återbetalning av betalnings- transaktioner initierade av eller via en betalningsmottagare, överför- da och mottagna belopp, genomförandetid, betaltjänstleverantörers ansvar för en betalningstransaktion som inte har genomförts eller som har genomförts bristfälligt samt rätt till återkrav.

3.12 Avgifter

Banken får från kontot ta ut belopp som motsvarar utlägg, kostnad eller arvode för uppdrag som utförts åt kontohavaren. Banken lämnar infor- mation om avgiher för sparkonto i kontoinformation eller i förekommande fall på bankens webbplats.

Banken får dra av egna avgiher från det överförda beloppet innan det krediteras betalningsmottagaren. Betalningstransaktionens belopp och avgiher ska redovisas separat i information till betalningsmottagaren.

Bankens kostnader för att driva in en eventuell fordran hos kontohavaren ska ersättas av denne.

Om en avgih ändras informerar banken kontohavaren om ändringen, om den inte är obetydlig och till fördel för kontohavaren, genom annons i dagspress, på bankens webbplats eller genom meddelande till kontoha- varen minst 14 dagar innan ändringen träder i krah. Detsamma gäller om banken vill införa en avgih på en tidigare avgihsfri tjänst. Om banken har informerat genom annons i dagspress eller på bankens webbplats lämnas informationen dessutom skrihligen till kontohavaren, se avsnitt 3.18 Meddelanden.

3.13 Ränta

Ränta på tillgodohavande utgår och räntan beräknas eher faktiskt antal dagar och baserat på ett år med 365 dagar (365/365). Ränta för ett

och samma kalenderår överförs till kontot den sista december detta år. Banken är i vissa fall skyldig att innehålla skatt på räntan. Räntan på belopp som sätts in på kontot räknas från insättningsdagen. På uttaget belopp räknas ränta till och med dagen före uttagsdagen. Vid överföring av belopp mellan två inlåningskonton i banken för samma kund beräknar banken ränta så att kontohavare inte förlorar någon räntedag.

Om beräkningsgrunderna för räntan ändras informerar banken konto- havaren om ändringen genom annons i dagspress, på bankens webbplats eller genom ett meddelande till kontohavaren minst 14 dagar innan ändringen träder i krah. Om banken har informerat annons i dagspress eller på bankens webbplats lämnas dessutom informationen i skrihligt meddelande till kontohavaren, se avsnitt 3.18 Meddelanden.

Uppgih om gällande räntesats lämnas till kontohavaren i samband med att kontot öppnas. Ränta utgår inte på betalningstransaktioner.

Banken äger rätt att ändra räntesatsen på tillgodohavanden. Om ränte- satsen ändras beroende på omständigheter som banken inte råder över, t.ex. ändring i det allmänna ränteläget, och ändringen inte är obetydlig och till fördel för kontohavaren informerar banken kontohavaren om ändringen genom annons i dagspress, på bankens webbplats eller genom ett skrihligt meddelande så snart det kan ske.

För det fall banken råder över de omständigheter som föranlett ändringen av räntesatsen informerar banken kontohavaren minst 14 dagar innan ändringen träder i krah. Om banken har informerat genom annons i dags- press eller på bankens webbplats lämnas informationen däreher även i ett skrihligt meddelande till kontohavaren, se avsnitt 3.18 Meddelanden.

Vid ränteändring beräknar banken räntan eher den nya räntesatsen från och med den dag ändringen träder i krah.

3.14 Växelkurs

Vid betalningstransaktion i annan valuta än SEK sker valutaväxlingen till den av kontohavaren angivna valutan innan betalningstransaktionen genomförs av banken. Växelkursen som banken använder utgörs av en referensväxelkurs om inget annat avtalats.

Som referensväxelkurs används den hos Danske Bank gällande växelkur- sen för köp av valuta (vid kreditering av kontot) respektive försäljning av valuta (vid debitering av kontot), vid den tidpunkten då banken genomför betalningstransaktionen.

Referensväxelkurser kan erhållas preliminärt av banken. Ehersom valuta- växlingen sker först när banken utför betalningstransaktionen och då till den då gällande referensväxelkursen hos Danske Bank kan växelkursen som används avvika från den preliminära kursen.

3.15 Kommunikationsmedel och tekniska krav på kontohavarens utrustning

För att kunna kommunicera med banken via telefon krävs telefon och via webbplats krävs uppkoppling mot internet. För sådan uppkoppling krävs viss teknisk utrustning och tillgång till tekniska system såsom exempelvis kommunikationsutrustning, programvara samt internetabonnemang.

Banken utvecklar kontinuerligt funktionaliteten på sina webbtjänster varför banken rekommenderar att kunden använder operativsystem och webbläsare som uppdateras och stöds av tillverkarna. Vilka operativ- system och webbläsare som från tid till annan krävs för tillgång till inter- nettjänsten framgår på xxxxxxxxxx.xx.

Xxxxxx ansvarar alltid själv för tillgång till den tekniska utrustning och programvara som krävs för webbtjänster samt ansvarar för sina upp- kopplingskostnader mot internet. Kunden ska visa normal aktsamhet och skydda sin tekniska utrustning mot obehörigt nyttjande bl.a. genom att använda tekniska skydds- och säkerhetsfunktioner t.ex. brandvägg och antivirusprogram. Kunden står kostnaden för denna utrustning.

För att kunna använda betal- eller kommunikationstjänster via Mobil enhet förbinder sig kunden att ha den utrustning som krävs och att Mobil enhet och eventuella abonnemang, konfigurationer och säkerhetscerti- fikat överensstämmer med gällande instruktioner för tjänsten. Kunden ansvarar själv för kostnaden för data-, internet- och telefontrafiken till/ från sin Mobila enhet. Banken ansvarar inte för skada som kan uppstå

x.x.x. xxxxxxx i kommunikationen till/från den Mobila enheten.

3.16 Information om betalningstransaktioner

Information om genomförda betalningstransaktioner till eller från kontot (kontoutdrag) lämnas eller görs tillgänglig av banken via Mina Sidor eller på sätt som överenskommits med kontohavaren.

Kontohavare har alltid rätt att på begäran få kontoutdrag per post utan kostnad. Banken har dock rätt att inte lämna eller hålla tillgängligt konto- utdrag om inga betalningstransaktioner genomförts under aktuell period.

För vissa typer av betalningstransaktioner lämnar banken särskild infor- mation i anslutning till genomförandet av transaktionen.

Årsbesked beräknade per den 31 december skickas under det följande årets första kvartal per post till kontohavarens folkbokföringsadress, till adress som kontohavare angivit särskilt eller till digital brevlåda som kontohavare är ansluten till.

Eventuella avvikelser i fråga om tillhandahållande av kontoutdrag och årsbesked anges i särskilda villkor för respektive produkt.

3.17 Kvittning

Banken får från kontot kvitta en klar och förfallen fordran som banken har mot kontohavaren. När banken genomför en kvittning bör det ske med försiktighet, omdöme och med hänsyn till kontohavaren. Detta innebär att banken i första hand väljer ett konto där kvittningen får minst negativ betydelse för kontohavaren. Banken meddelar kontohavaren när kvitt- ningen genomförts och anledningen till att banken kvittat.

Om en insättning har gjorts av misstag till kontot har banken rätt att åter- föra betalningen om rättelsen sker direkt i samband med den felaktiga insättningen.

3.18 Meddelanden

I meddelanden mellan parterna ska svenska språket tillämpas. Banken lämnar information och meddelanden skrihligt till kunden. Om kunden har tillgång till internet-/mobiltjänst hos banken kan information och meddelanden lämnas här eller tillhandahållas genom elektroniskt med- delande såsom sms, e-post eller annan elektronisk notifiering. I annat fall skickas information och meddelanden istället per post till den adress som är registrerad hos banken. Kunden anses ha fått del av information och meddelanden som banken har lämnat på detta sätt.

Vid ändring av villkor ska ett meddelande om detta, som lämnas via internet-/mobiltjänst hos banken, anses ha nått kunden så snart med- delandet gjorts tillgängligt och banken uppmärksammat kunden på detta med post eller ett elektroniskt meddelande såsom sms, e-post eller annan elektronisk notifiering.

Kunden ska omedelbart underrätta banken om ändring av namn, adress, telefonnummer, personnummer eller registrerad elektronisk postadress.

3.19 Villkorsändring

Banken ska på det sätt som anges i avsnitt 3.18 Meddelanden meddela ändringar i villkor och information minst två (2) månader innan de ska börja gälla.

Om kunden inte godkänner ändringarna har kunden rätt att omedelbart och avgihsfritt säga upp avtalet före den dag då ändringarna ska börja gälla. Om uppsägning inte görs anses kunden ha godkänt ändringarna.

Ändringar av växelkurser som grundas på referensväxelkurs får tillämpas omedelbart utan underrättelse.

Tidsangivelsen på minst två (2) månader gäller inte för ändring av ränte- sats, avgiher och beräkningsgrunder för ränta. Villkor för ändring av avgiher och ränta finns i under avsnitt 3.12 Avgiher respektive 3.13 Ränta.

3.20 Avtalets löptid

Avtalet gäller från det att banken mottagit ett undertecknat avtal eller avtal på annat sätt ingåtts och gäller tills vidare. Observera att avtalet inte avslutas med automatik utan uppsägning av kunden eller banken.

3.21 Uppsägning av avtalet

Såväl kunden som banken har, oavsett anledning härtill, rätt att be- stämma att avtalet ska avslutas. Uppsägning av kunden ska ske senast en månad i förväg och av banken senast två månader i förväg.

När avtalet upphör under löpande giltighetstid på grund av uppsägning eller av annan anledning, upphör samtidigt rätten att använda Betal- ningsinstrument för nya betalningar/kontantuttag. Kontobestämmelserna gäller i tillämpliga delar för saldo som kvarstår på eller tillgodoräknas kontot.

Dock får banken säga upp avtalet med omedelbar verkan om

1) kunden väsentligen åsidosatt dessa allmänna villkor eller särskilda villkor eller andra instruktioner eller överenskommelser som gäller för kontot eller tjänsten,

2) kontohavare avlider, försätts i konkurs, inleder skuldsanering eller om förvaltare förordnas,

3) kontohavare varit ohederlig mot banken,

4) misstanke finns om penningtvätt eller finansiering av terrorism eller det finns risk för att banken på något sätt främjar sådant brott, eller

5) misstanke finns om att bankens tjänster eller produkter kommer att användas för eller i samband med brottslig verksamhet eller i övrigt i strid med gällande lagstihning eller på annat sätt som kan orsaka skada för banken eller tredje part.

3.22 Tillämplig lag och domstol

På detta avtal ska svensk rätt vara tillämplig och om talan väcks av ban- ken ska tvisten avgöras av svensk domstol. Banken har emellertid rätt att väcka talan i annat land om kunden har sin hemvist där eller har tillgångar i det landet.

3.23 Klagomål och prövning utanför domstol

Om kunden är missnöjd med bankens tjänster är det viktigt att kunden kontaktar banken och framför sina synpunkter. Klagomål bör i första hand framföras till den kontaktperson eller enhet inom banken som tillhanda- hållit tjänsten. Möjlighet finns också att kontakta klagomålsansvarig i banken. Banken kan svara kunden via e-post, brev, internet-/mobiltjänst eller muntligen via telefon.

Vid tvist med banken har kunden möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som är en nämnd för alternativ tvistlös- ning. Adress: XXX, Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx, xxx.xxx.xx. En anmälan till nämnden måste vara skrihlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns bland annat vissa värde- och tidsgränser. Banken åtar sig att medverka i Allmänna reklamationsnämndens behandling av tvisten.

En kund som har ingått ett avtal med banken via internet-/mobiltjänst och där det har uppstått en tvist som kunden inte har kunnat lösa med banken har kunden rätt att använda sig till EU:s onlineplattform för tvist- lösning: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. I formuläret på onlineplatt- formen anges följande mejladress till banken xxxxx@xxxxxx.xx.

Även om kunden använder onlineplattformen när det gäller klagomål/ tvister med banken kommer ärendet att skickas till Allmänna reklama- tionsnämnden för beslut. Mer information om tvistlösning online finns på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.

4 Särskild distansinformation

Namn och organisationsnummer	Resurs Bank Aktiebolag (publ), Xxx.xx. 516401-0208 Box 22209, 250 24 Helsingborg Telefon växel: 000-00 00 00, telefon kundservice: 0000-00 00 00 Webbplatser: xxxxxxxxxx.xx, xxxxxxxxxxx.xx Styrelsens säte är Skåne län, Helsingborg.
Tillsynsmyndighet	Tillsynsmyndigheten för Resurs Banks verksamhet är Finansinspektionen.
Tjänstens huvudsakliga egenskaper	Se Kontoinformation för respektive sparprodukt. På bankens sparkonton kan du göra insättningar och uttag i enlighet med de till kontot hörande kontovillkoren och Allmänna villkor.
Tjänstens pris	För bankens sparkonton gäller priser/avgiher enligt respektive kontoinformation.
Skatter, avgiher m.m.	För bankens sparkonton gäller priser/avgiher enligt respektive kontoinformation.
Särskilda risker	Inte relevant. Avser finansiella instrument.
Sättet för betalning och fullgörande	Se villkoren för respektive produkt.
Ångerrätt	Xx har rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till banken lämna eller sända ett meddelande om detta inom 14 dagar från den dag då avtalet ingås (ångerfrist). Om du lämnar meddelandet på bankens webbplats, ska banken utan dröjsmål bekräha mottagandet av meddelandet i en läsbar och varaktig form som är tillgänglig för dig. Om du i rätt tid och på ett ändamålsenligt sätt har lämnat eller sänt ett meddelande enligt första stycket, får meddelandet åberopas även om det försenas, förvanskas eller inte kommer fram. Ångerrätten gäller enbart det inledande avtalet och inte de enskilda avtal, tjänster, uttag, köp, betalningar, transaktioner, överföringar m.m. eller motsvarande, som utförts under avtalstiden för detta avtal. Någon ångerrätt föreligger heller inte för de enskilda avtal, tjänster, uttag, köp, betalningar, transaktioner, över- föringar m.m. eller motsvarande som banken på din begäran fullgjort innan du utövar din ångerrätt.
Kostnaden för distanskommunikation	Normaltaxa för telefon och internet används för kommunikation med banken.
Erbjudandets giltighetstid	Erbjudandet att ingå avtalet gäller tills vidare, för mer information se ansökan och villkor för respektive produkt.
Avtalets kortaste löptid	Förekommer inte.
Uppsägning i förtid	Vad som gäller beträffande din rätt att säga upp avtalet i förtid hänvisas till villkoren för respektive produkt. Beträffande bankens rätt att säga upp avtalet i förtid hänvisas till villkoren för respektive produkt
Marknadsföring – lagval	Banken följer de bestämmelser som finns i den svenska marknadsföringslagen.
Lagvalsvillkor, behörig domstol	För avtalet gäller svensk lag och svensk domstol är behörig att pröva frågor med anledning av avtalet ifall du inte själv lämnat saken för en domstol i en annan stat inom det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.
Språkval	Banken tillhandahåller allmänna villkor och information under detta avtal på svenska och du har alltid rätt att under detta avtal kommunicera med oss på svenska.
Klagomålshantering och utomrättslig tvistelösning	Om du är missnöjd med bankens tjänster är det viktigt att du kontaktar banken och framför dina synpunkter. Klagomål bör i första hand framföras till den kontaktperson eller enhet inom banken som tillhandahållit tjänsten. Möjlighet finns också att kontakta klagomålsansvarig. Tvistlösning utanför domstol Vid tvist med banken har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden som är en nämnd för alternativ tvistlösning, Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx, xxx.xxx.xx. En anmälan till nämnden måste vara skrihlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns bland annat vissa värde- och tidsgränser. Banken åtar sig att medverka i Allmänna Reklamationsnämndens behandling av tvisten. Om du har ingått ett avtal med banken via internet-/mobiltjänst och där det har uppstått en tvist som du inte har kunnat lösa med banken har du rätt att använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxx&xxxxXX. I formuläret på onlineplattformen anges följande mejladress till banken xxxxx@xxxxxx.xx. Även om du använ- der onlineplattformen när det gäller klagomål/tvister med banken kommer ärendet att skickas till Allmänna reklamationsnämnden för beslut. Mer information om tvistlösning online finns på xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Garantifonder och liknande ersättningssystem	Bankens sparkonton omfattas av den statliga insättningsgarantin. För mer utförlig information, se avsnitt 3.4 Insättningsgarantin.