Avbeställnings- försäkring
Avbeställnings- försäkring
Villkor 2032
Gäller från juni 2019
Innehållsförteckning
A. Åtgärder vid inträffad skada 3
B. Allmänt om försäkringen 3
C. Vilka händelser försäkringen omfattar 4
D. Allmänna bestämmelser 5
E. Definitioner 7
F. Försäkringsgivare 7
Kontaktuppgifter | ||||
Försäljnings- och kundserviceavdelningen | ||||
Telefon: x00 0 000 00 00 | ||||
Skadeavdelningen | ||||
Telefon: x00 0 000 00 00 | ||||
Du kan också få svar på dina frågor på vår hemsida xxx.xxxxx-xx.xx | ||||
Villkor 2032 | ||||
2
Avbeställningsförsäkring
Villkor 2032
A. Åtgärder vid inträffad skada
Nedan följer instruktioner för hur du som försäkringstagare (härefter kallad ”du”) ska agera om du behöver av-/omboka din resa eller arrangemang. Det är viktigt att du läser dessa instruktioner då ditt agerande efter inträffad händelse kan påverka din rätt till ersättning. Instruktioner och blanketter finns på vår hemsida xxx.xxxxx-xx.xx och du är alltid välkommen att kontakta oss för rådgivning eller för att få blanketter skickade till dig.
A.1 Ditt agerande
• Du måste själv, innan anmälan insänds till Gouda, så snart som möjligt av- eller omboka din resa eller arrangemang hos resebyrå/arrangör.
• En skadeanmälan ska fyllas i och insändas till Xxxxx tillsammans med annan nödvändig dokumentation.
• Vid akut sjukdom eller olycksfall ska den som drabbats av händelsen omgående, och innan planerad avresa, uppsöka läkare. Läkarintyg som styrker anledningen och nödvändigheten till avbokningen ska insändas till Gouda. Vid användande av annat läkarintyg än det Gouda tillhandahåller på vår hemsida ska sådant läkarintyg innehålla samtliga uppgifter som efterfrågas i vårt eget läkarintyg.
• Om avbokning görs till följd av annan händelse ska du insända relevant dokumentation som styrker denna händelse, se moment C.
• Underlag på rese-/arrangemangskostnad, avbokningskostnad, avbokningsbekräftelse samt betalning av resan/arrangemanget (kontoutdrag) ska också insändas till Gouda.
• Du ska i övrigt medverka till att lämna de uppgifter/handlingar som Gouda behöver för att reglera skadan.
B. Allmänt om försäkringen
B.1 Högsta ersättningsbelopp
Ersättning lämnas för den avbokningskostnad som uppstår i samband med avbokning och som du enligt resebyråns/ arrangörens resevillkor är skyldig att betala eller förlorar vid avbokning. Om du väljer att omboka resan/arrangemanget ersätts ombokningskostnaden. Högsta ersättningsbelopp för varje skadehändelse är det valda försäkringsbeloppet. Försäkringen gäller utan självrisk.
B.2 När gäller försäkringen
Försäkringen träder i kraft då premien betalas och upphör att gälla när resan påbörjas, dock senast på i försäkringsbrevet angiven sista giltighetsdag. Resan betraktas som påbörjad när du passerar biljettkontroll eller motsvarande.
B.3 Vem kan ersättas vid av-/ombokning
Vid ersättningsbar skadehändelse lämnas ersättning för de försäkrade som avbokat resan på grund av anmäld skadehändelse. De försäkrade är individuellt berättigade till ersättning oavsett hur resan och försäkringspremien har betalats.
B.4 Vem kan köpa försäkringen och vad kan försäkras
Försäkringen kan köpas av privatpersoner som är stadigvarande bosatta i Norden, för resor som erbjuds till allmänheten enligt fastställd prislista och som utgår ifrån Norden.
B.5 Teckningsregler
Försäkringen kan köpas fram till dess att resebokningen är bindande för dig, dock senast när resan slutbetalas. Om resan i sin helhet ska betalas omedelbart ska även försäkringen betalas samma dag för att vara giltig. Försäkringen kan senast köpas tre dagar före planlagd avresa.
Samtliga försäkrade ska finnas namngivna på försäkringsbrevet för att vara omfattade av försäkringen.
3
C. Vilka händelser försäkringen omfattar
C.1 Akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall
Ersättning lämnas om du, nära anhörig till dig, medresenär eller person som du ska besöka under resan, drabbas av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall. Xxxxxxxxx ska ha uppstått efter att försäkringen köptes men innan planerad avresa.
C.2 Väsentlig skada på bostad
Ersättning lämnas vid väsentlig skada på din permanenta bostad, eller i verksamhet som du äger, som inträffar efter att försäkringen köptes men innan planerad avresa. Med väsentlig skada förstås en sådan händelse som innebär att du inte rimligen kan påbörja resan, exempelvis brand, inbrott eller vattenläcka.
C.3 Bedrägliga handlingar eller olovlig strejk i den försäkrades verksamhet
Ersättning lämnas om bedrägliga handlingar begås i verksamhet som du äger, av en i verksamheten anställd person, förutsatt att handlingen begås efter att försäkringen köptes och innan avresan. Ersättning lämnas även vid olovlig strejk i verksamhet som du äger och som annonseras omedelbart innan avresa.
C.4 Underkänd examination
Ersättning lämnas om du blir underkänd vid examination vid heltidsutbildning på högskola eller universitet. En förutsättning för ersättning är att försäkringen köptes innan den icke godkända examinationen och att tidpunkten för nästkommande examination ligger under resan eller upp till två veckor efter resan.
C.5 Vaccination som ej kan genomföras
Ersättning lämnas om du av medicinska skäl inte kan genomföra en vaccination som, plötsligt och oförutsett, införs som ett krav för inresa till det land som du avser att besöka.
C.6 Oväntad uppsägning
Ersättning lämnas om du, efter att försäkringen köptes men innan avresa, blir oväntat uppsagd från din tillsvidareanställning.
C.7 Skilsmässa
Ersättning lämnas om försäkrade makar, som ska göra en gemensam resa, ansöker om skilsmässa efter att försäkringen köptes men innan avresa.
C.8 Oförmåga att fullfölja resans syfte
Ersättning lämnas vid plötslig och oförutsedd händelse som drabbar dig, som ligger utanför din kontroll och som medför att du inte rimligen kan delta i/genomföra resans huvudsakliga syfte.
Xxxxxxxxx ska ha uppkommit efter att försäkringen köptes men
innan avresa. Exempel på ersättningsbar händelse är stukad fot inför vandringsresa eller skadat finger inför golfresa.
C.9 UD-avrådan
Ersättning lämnas om Utrikesdepartementet, efter att försäkringen köptes men innan avresa, utfärdar avrådan från inresa till resmålet.
C.10 Medicinsk komplikation vid graviditet Ersättning lämnas vid medicinsk komplikation som oförutsett tillstöter efter att försäkringen har köpts och innan den 32:a graviditetsveckan, under förutsättning att du hade kunnat resa gravid om komplikationen inte hade tillstött.
C.11 Säkerhetsföreskrifter
• Den sjukdoms-/skadedrabbade måste uppsöka läkare omgående när sjukdom/skada uppstår och innan planerad avresa.
• Brand, inbrott samt bedrägeri måste polisanmälas.
• Vid avbeställning på grund av skilsmässa måste en ansökan om äktenskapsskillnad ha inlämnats till tingsrätten efter att försäkringen köptes, men innan avresa.
• Du ska visa att du inte rimligen kan delta i den planerade huvudaktiviteten på resa, om resan avbokas enligt C.8
C.12 Undantag och begränsningar
Försäkringen lämnar ingen ersättning för:
• av-/ombokning som beror på ett medicinskt tillstånd som visat symptom, varit föremål för läkarvård eller ändrad medicinering/ behandling senare än 6 månader innan försäkringen köptes, även om diagnos först ställs efter att försäkringen köptes
• av-/ombokning på grund av sjukdom/skada som inte är så allvarlig att den kräver sjukhusinläggning, av läkare ordinerat sängläge eller därmed jämställt
• graviditet/förlossning som hindrar resans fullföljande
• av-/ombokning på grund av schemaomläggning av idrottsevenemang, exempelvis till följd av att TV-sändning eller avancemang i andra turneringar medför ändrat speldatum
• kostnad för försäkringspremie
• kostnad som kan ersättas från annat håll enligt resevillkor, lag, författning, konvention, resegaranti, skadestånd eller annat.
• kostnad som har ersatts från annan försäkring eller motsvarande skydd
• kostnad för resa om du uteblir från resan utan att först av-/ omboka densamma (no show)
• av-/ombokning till följd av strejk, konkurs, myndighetsingripande eller inställd resa
• av-/ombokning till följd av ändrade resplaner, oro, ånger, väderförhållanden, ändrade förhållanden på resmålet eller liknande
4
• kostnad som uppkommit till följd av att du oskäligen dröjt med avbokningen.
D. Allmänna bestämmelser
D.1 Ersättning från annat håll
Har Gouda lämnat ersättning till den försäkrade för sådan kostnad som kan återbetalas från resebyrå, flygbolag eller annan övertar Gouda den försäkrades rättigheter, (se ”Subrogationsrätt” nedan).
D.2 Överlåtelse av ersättningskrav
Den försäkrades rättigheter kan inte utan Goudas samtycke pantsättas eller överlåtas till annan.
D.3 Klagomål
Om du inte är nöjd med Goudas beslut i ett försäkringsärende ber vi dig kontakta din handläggare. Om du efter omprövning av beslutet fortfarande är missnöjd kan du skriftligen kontakta vår Kundombudsman. Du kommer i kontakt med denne genom formuläret på vår hemsida, genom att maila dina synpunkter till xxxxxx@xxxxx-xx.xx (ange ”Kundombudsman” i ämnesraden) eller genom att posta dina synpunkter till:
Gouda Reseförsäkring
Kundombudsman Box 3031
103 61 Stockholm
Extern klagomålshantering
De externa nämnder som prövar försäkringstvister kräver normalt att ärendet först har omprövats av bolaget innan det kan tas upp för extern prövning. Nedan följer information om var du kan vända dig om du inte är nöjd med vårt beslut.
Som privatperson har du möjlighet att få rådgivning i frågor som rör försäkring eller skadereglering genom att kontakta:
Konsumenternas Försäkringsbyrå
Byrån drivs gemensamt av försäkringsbolagen, Finansinspektionen och Konsumentverket. Byrån har till uppgift att kostnadsfritt ge råd och hjälp i olika försäkringsärenden åt privatpersoner och vissa näringsidkare.
Adress:
Konsumenternas Försäkringsbyrå Box 24215
104 51 Stockholm
Telefon: 0000-00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
För att få en tvist prövad finns följande instanser:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
XXX har en särskild avdelning för privatpersoner i försäkringsfrågor. Vill du be ARN pröva ditt ärende, skall du vända dig till ARN:s kansli. Prövningen är kostnadsfri. Nämnden behandlar inte tvist rörande belopp understigande SEK 2 000, vållandefrågor vid trafikolycka, tecknande av försäkring eller tvist där talan redan väckts vid eller avgjorts av domstol.
Adress:
Allmänna reklamationsnämnden Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 00-000 000 00 xxx.xxx.xx
Personförsäkringsnämnden (PFN)
PFN prövar tvister mellan enskild konsument och försäkringsbolag i ärende som rör liv-, sjuk- och olycksfallsförsäkring, i de fall där det krävs medicinska bedömningar. Prövningen är kostnadsfri.
Adress:
Nämndkansliet Personförsäkringsnämnden Box 24067
104 50 Stockholm
Telefon: 00-000 000 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Domstol
Som i alla tvister kan du även vända dig till domstol för att få din sak prövad. Ta kontakt med närmaste svenska tingsrätt om du vill veta mer.
D.4 Information om behandling av personuppgifter Behandling av dina personuppgifter krävs för att kunna ingå och uppfylla de försäkringsavtal Gouda Reseförsäkring har med dig. Uppgifterna behandlas vid förnyelse av avtal, vid skadehantering, reglering samt för att hantera kundrelationen. Vi behandlar också dina personuppgifter vid berättigat intresse från vår sida.
Det här gäller vid kunduppföljning och marknads-föring, vid marknads- och kund-undersökningar, vid utveckling av nya och befintliga tjänster samt när vi loggar besök på våra webbsidor.
Vid klagomålsärenden, regresskrav och juridiska processer behandlar vi dina personuppgifter i syfte att fastställa, göra gällande samt försvara juridiska krav. Vi behandlar också
5
personuppgifter utifrån andra rättsliga förpliktelser som åligger Gouda Reseförsäkring i enlighet med annan lagstiftning.
I de fall behandlingen gäller särskilda kategorier av personuppgifter, såsom hälsouppgifter och uppgifter om medlemskap i fackförening, som krävs för att ingå avtal, kommer vi att be om ditt samtycke till detta.
Automatiserade individuella beslut kan användas vid köp av försäkring samt vid skadehantering. I sådana beslut kan personprofilering ingå. För det fall resultatet av automatiserade individuella beslut påverkar dig i betydande grad har du i vissa fall rätt till manuell behandling. I de fall detta blir aktuellt kommer du att få information om det.
Gouda Reseförsäkring kan göra dina person-uppgifter tillgängliga för andra, t.ex. internt inom Gjensidige-koncernen (Gouda Reseförsäkring är en del av Gjensidige), för tjänsteleverantörer och samarbetspartners, agenter, resebyråer, försäkringsförmedlare, andra försäkringsbolag och till försäkringsbolagens gemensamma register. Det här görs bara i den grad detta är tillåtet enligt gällande lagstiftning och det inte strider mot vår tystnadsplikt.
När informationsutlämningsplikt till myndigheter åsidosätter tystnadsplikten kan vi också lämna ut personuppgifter utan ditt samtycke.
Dina personuppgifter behandlas så länge du har en försäkring hos oss. När ett avtal med oss har sagts upp kommer vi att lagra uppgifterna fram till dess att preskriptionstiden för de aktuella produkterna har löpt ut, detta på grund av möjligheten till framtida ersättningskrav som kan hänvisas till avtalsförhållandet.
Dataskydd och dataskyddsombud Dataskyddsförordningen ger dig större kontroll över dina personuppgifter. Det innebär bland annat att du har rätt att be om åtkomst till, korrigering av eller radering av dina personuppgifter. Du har i vissa fall även rätt att protestera mot
behandlingen och rätt att kräva att behandlingen begränsas. Du kan motsätta dig behandling av personuppgifter kopplad till direktmarknadsföring, och du kan återkalla ditt samtycke. Du har också rätt att få de personuppgifter du har lämnat om dig själv utlämnade till dig, och du har rätt att klaga hos tillsynsmyndigheter. Du kan utöva dina rättigheter om dataskydd genom att gå in på vår hemsida xxxxx.xx och fylla i online- formuläret. Du kan komma direkt till den aktuella sidan genom att klicka på den här länken: Begäran om insyn
Du kan också kontakta vårt dataskyddsombud på xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx eller per post till: Gjensidige Försäkring, Dataskyddsombudet, Box 0000, 000 00 Xxxxxxxxx, Xxxxxxx.
Integritetspolicy
Vår fullständiga integritetspolicy hittar du på xxxxx-xx.xx. Du kan också få den skickad till dig per post genom att skicka in en skriftlig begäran till oss.
Personuppgiftsansvarig
Personuppgiftsansvarig för Gouda Reseförsäkring är:
Gjensidige Forsikring ASA Norge, svensk filial, Xxxxxxxxxx 000, Xxxx 0 000 00 Xxxxxxxxx
Organisationsnummer 516407–0384.
Postadress Gjensidige Försäkring Box 3031
103 61 Stockholm
D.5 Bedrägliga uppgifter
Om du svikligen uppger, förtiger eller döljer något av betydelse för en skadas bedömning bortfaller ersättningen.
D.6 Lagbestämmelser
För denna försäkring gäller bestämmelserna i Försäkringsavtalslag (2005:104) samt svensk lag i övrigt. Tvist rörande försäkringen ska avgöras enligt svensk rätt vid svensk domstol om inte annat avtalas.
D.7 Preskription
Skada ska anmälas till Xxxxx snarast möjligt, dock inom tio år från det att du fick kännedom om att kravet kunde göras gällande. Vid bedömning av preskription gäller 7 kap 4 § Försäkringsavtalslagen.
D.8 Ångerrätt
En konsuments rätt att ångra köp som ingåtts genom distansavtal regleras i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Om avtal om försäkring tecknas genom ett distansavtal gäller en ångerrätt om 14 dagar från och med dagen då avtalet ingicks (ångerfrist).
Ångerrätten gäller inte försäkringsavtal med försäkringsperiod om en månad eller kortare. Om du önskar nyttja din ångerrätt måste du meddela Xxxxx detta innan ångerfristen löpt ut. Xxxxx har rätt att kräva ersättning för kostnad för tiden från avtalsslutet fram tills du meddelar Xxxxx att du önskar frånträda avtalet. Med avdrag för sådan avgift/ kostnad återbetalas inbetald premie inom
6
30 dagar från det att Xxxxx tog emot meddelandet om att du önskar frånträda avtalet.
Önskar du nyttja din ångerrätt ska du fylla i en ansökan om återbetalning och sända till Gouda. Blanketten återfinner du på vår hemsida xxx.xxxxx-xx.xx. Du kan även ringa oss på 08-615 28 00 så skickar vi en blankett till dig.
D.9 Tillsynsmyndighet
Gouda står under Finansinspektionens tillsyn.
D.10 Regress och återkrav av ersättning
Om ersättning lämnas enligt denna försäkring inträder Xxxxx i din rätt som försäkrad gentemot tredje part. Med tredje part avses privata företag eller offentliga myndigheter i Sverige eller i utlandet som är, eller kan bli, ansvariga att utge ersättning eller andel av ersättningsbeloppet i samband med reglering av en skada.
E. Definitioner
Akut sjukdom
Med en akut sjukdom menas en nyuppkommen sjukdom, en välgrundad misstanke hos dig om en nyuppstådd sjukdom som kan verifieras av legitimerad läkare, eller en plötslig och oförutsedd akut försämring av en bestående eller kronisk sjukdom under förutsättning att den bestående/kroniska sjukdomen inte visat symptom, varit föremål för läkarvård (utöver rutinkontroll) eller ändrad medicinering/ behandling senare än 6 månader innan försäkringen köptes.
Arrangemang
Med arrangemang menas sådan aktivitet, där antingen aktivitetsutrustning t.ex. skidor, golfutrustning och/eller outnyttjad aktivitetsbiljett t.ex. liftkort, greenfee, dykarkurs, krävs för deltagande.
Försäkringsbelopp
Du väljer själv vilka resekostnader som ska försäkras. Försäkringsbeloppet motsvarar således det belopp, exklusive kostnad för försäkringen, som du riskerar att förlora vid av-/ ombokning, avrundat till helt 100-tal kronor. Högsta ersättningsbelopp är det valda försäkringsbeloppet.
Läkare
Med läkare menas den behandlande läkaren som ska vara legitimerad, behörig och opartisk.
Medresenär
Med medresenär menas person som tillsammans med dig bokat en resa till samma destination och för samma reseperiod.
Nära anhörig
Med nära anhörig förstås make/ maka/registrerad partner, sambo barn, barnbarn, syskon, föräldrar, far-/mor-/svärföräldrar, svärson/ svärdotter, svåger/svägerska, eller annan person som är skriven på samma adress som dig. Med barn jämställs fosterbarn som är folkbokfört hos sin fosterfamilj.
Resans syfte
Med resans syfte menas en specifik aktivitet som du har planerat att utöva under resan och som utgör det huvudsakliga syftet med resan. Vid av-/ombokning ska du kunna styrka vilket resans syfte är, samt att du är förhindrad att genomföra detsamma.
F. Försäkringsgivare
Försäkringsgivare är Gjensidige Försäkring, svensk filial, 516407- 0384, som är en del Gjensidige Forsikring ASA ORG-nr. 995 568 217 Gouda Reseförsäkring är en del av Gjensidige Försäkring, svensk filial.
7
Gouda Reseförsäkring Box 3031
103 61 Stockholm
Telefon: x00 0 000 00 00
E-mail: xxxx@xxxxx-xx.xx Web: xxx.xxxxx-xx.xx
Gouda Reseförsäkring är en del av
Gjensidige Försäkring, svensk filial, 516407-0384, som är en del Gjensidige Forsikring ASA
ORG-nr. 995 568 217