HEM:s särskilda avtalsvillkor Elhandel

HEM:s särskilda avtalsvillkor Elhandel

<.. image(En bild som visar skärmbild, Grafik, Teckensnitt, grafisk design Automatiskt genererad beskrivning) removed ..>

Konsument

Gäller från och med 2023-11-01

1. Allmänt

1.1 Avtalet träder i kraft först efter att HEM bekräftat Avtalet till Konsumenten och gäller fram till dess att parternas samtliga för- pliktelser enligt avtalet är fullgjorda.

1.2 Avtalet gäller för i avtalsformulär/ avtalsbekräftelse angivna parter och angiven anläggning, avseende avtalad leverans/ energi- volym. Eventuella bilagor utgör en integrerad del av Avtalet.

1.3 Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som fö- regått detta Avtal, ersätts av innehållet i detta Avtal.

1.4 HEM äger rätt att på oförändrade villkor, helt eller delvis, över- låta detta Avtal på annan part. Konsumenten äger inte rätt att överlåta detta avtal på annan part utan HEM:s skriftliga medgi- vande.

1.5 Utöver vad som framgår av dessa villkor tillämpas branschens vid var tid gällande Allmänna Avtalsvillkor för försäljning av el till Konsument, för närvarande med beteckning EL 2012 K (rev 2).

1.6 I de fall då HEM är anvisat Elhandelsföretag tillkommer också tillämpning av branschvillkoren Särskilda villkor för försäljning av el från anvisat Elhandelsföretag till Konsument (rev 2).

1.7 I den mån skiljaktigheter förekommer ska dessa Särskilda av- talsvillkor äga företräde framför branschvillkor.

1.8 För avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler har konsument enligt distansavtalslagen rätt att inom 14 dagar ångra köpet. Ångerfristen börja gälla från den dag avtal ingåtts. Om kon- sument utövar ångerrätt efter att leverans påbörjats kommer kon- sument att faktureras enligt avtalat pris för den period som leve- rans skett enligt avtal. Detta förutsätter att konsument uttryckligen har begärt att leverans ska påbörjas under ångerfristen. Om leve- ransskyldighet kvarstår efter datum för hävt avtal kommer leverans att ske enligt villkor Avtal om Rörligt Elpris till vid var tid gällande ordinarie pris.

För att utnyttja ångerrätt kontakta vår kundservice eller fyll i ånger- blankett som finns på xxx.xxx.xx.

2. Konsumentinformation

2.1 Utöver vad som anges i avtalet med tillhörande villkor finns in- formation om olika Konsumenträttigheter på vår hemsida xxx.xxx.xx. På begäran fås denna information även via HEM Kundservice.

Är det något Konsument inte är nöjd med, kontaktas HEM kundser- vice på xxxxxxxxxxx@xxx.xx eller telefon 000-000 000.

Vid eventuell tvist och behov av stöd för tvistlösning kan Konsument

vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN är en stat- lig myndighet som har till huvudsaklig uppgift att opartiskt, och utan avgift för parterna, pröva konsumenttvister. Mer information finns att hämta på xxx.xxx.xx.

Postadress: XXX, Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx.

2.2 Uppgifter om våra priser och övriga villkor finns på vår hemsida xxx.xxx.xx.

2.3 HEM är personuppgiftsansvarig och eventuell begäran om rät- telse av personuppgifter ska göras till HEM Kundservice.

3. HEM:s åtaganden

3.1 HEM åtar sig att leverera el till Konsumenten enligt de villkor som framgår av avtalet och det prisavtal som Konsumenten valt för sin anläggning i aktuellt elområde.

3.2 Detta avtal omfattar inte Konsumentens anslutning och överfö- ring av el, vilket regleras i särskilt avtal med Konsumentens Elnäts- företag.

3.3 HEM garanterar ursprungsmärkt förnyelsebar el genom ur- sprungsgarantier.

3.4 Leveransstart enligt datum angivet i avtalsformulär/ avtalsbe- kräftelse.

3.5 I de fall HEM erhåller ofullständiga eller inkorrekta uppgifter från Konsumenten garanterar inte HEM leveransstart enligt avtalad tidpunkt. Konsumenten har ej rätt till ersättning med anledning av sådan leveransförsening.

4. Konsumentens åtaganden

4.1 Konsumenten förbinder sig att köpa hela sitt elbehov för an- läggningen från HEM.

5. Meddelanden

5.1 Konsumenten ska meddela adressändring till HEM Kund-ser- vice utan dröjsmål.

5.2 Om inte annat avtalas kan HEM lämna skriftliga meddelanden genom att använda sig av brev med B-post, E-postmeddelande el- ler SMS till Konsumenten.

HEM ska då använda sig av de i avtalsformuläret/ avtalsbekräftel- sen angivna adresserna, eller den ändrade adress som Konsumen- ten senare meddelat HEM.

5.3 Meddelande som sänds enligt 5.2 ska anses ha kommit Konsu- menten tillhanda.

6. Xxxxxxx och särskilda avgifter

6.1 Konsumenten ska till HEM erlägga motsvarande de vid var tid gällande skatter och särskilda avgifter som HEM genom lag, förord- ning, myndighetsbeslut eller motsvarande

a) är skyldig att uppbära av Konsumenten med anledning av elleve- ransen; eller

b) i annat fall än under a) är skyldig att erlägga till stat, myndighet eller annat av stat eller myndighet utsett organ med anledning av elleveransen.

6.2 Avgifter enligt punkt 6.1 kan justeras för alla typer av prisavtal under avtalstiden, utan föregående avisering från HEM. Informat- ion om sådana justeringar ges i efterhand på Konsumentens fak- tura.

6.3 HEM hanterar den lagstadgade kvotplikten beträffande elcerti- fikat som är knuten till leveransen. Avgiften för elcertifikat ingår i det pris som parterna inledningsvis avtalat om.

6.4 Om avgiften enligt 6.3 ändras på grund av ändrat regelverk för kvotplikten har HEM rätt att justera avtalat pris i motsvarande mån.

7. Avtal Fast elpris

7.1 Elpriset och eventuell fast avgift är oförändrade under den bindningstid som Konsumenten valt för prisavtalet, med reservat- ion för vad som regleras under 6. ovan.

7.2 Om inget annat har avtalats omfattas Avtalet av automatisk förlängning. Om ingen av parterna säger upp prisavtalet eller Kon- sumenten inte gör ett aktivt val av annan avtalsform inför ut- gången av det nuvarande avtalets bindningstid, förlängs Avtalet till Rörligt elpris. Prissättning enligt vid var tid gällande ordinarie pris. Därefter gäller dessa villkor till dess att nytt avtal tecknas.

7.3 Uppsägning görs senast en (1) kalendermånad före inneva- rande avtalsperiods slut. Om uppsägning sker ändras avtalsvillko- ren till Rörligt elpris efter avtalsperiodens slut. Prissättning enligt vid var tid gällande ordinarie pris. Därefter gäller dessa villkor till dess att nytt avtal tecknas.

8. Avtal Rörligt elpris

8.1 Elpriset fastställs med tillämpning av Nord Pools spotpris för det prisområde där uttag sker. Rörligt elpris är lika med HEM:s vo- lymviktade månadsmedelpris i anläggningens aktuella elområde. Det tillkommer påslag, elcertifikatavgift, kostnad för ursprungsga- rantier samt myndighetsavgifter såsom balanskrafts-avgift, grund- avgift för förbrukning samt effektreservsavgift på elpriset. Även fast årsavgift tillkommer.

8.2 Kostnaden för elcertifikat bildas utifrån 3 aktuella pris multipli- cerad med aktuell kvotplikt.

8.3 Om Konsumenten vill ersätta avtalet med annat elavtal hos HEM, är bytestidpunkten tidigast närmast efterföljande dag.

8.4 Avtalet gäller med en ömsesidig uppsägningstid om 14 dagar och kan sägas upp avgiftsfritt.

8.5 Om uppsägning sker gäller, efter uppsägningstiden utgång, vill- kor enligt Rörligt elpris men med vid var tid gällande ordinarie pris. Dessa villkor gäller till dess att nytt avtal tecknas.

9. Avtal Mitt timpris

9.1 Mitt timpris avser det tim-/kvartsvisa spotpriset hämtat från Nord Pools spotpris i anläggningens aktuella elområde. Spotpris multipliceras för varje timme/kvart med energiförbrukningen till en kostnad för aktuell timme/kvart. Därefter summeras kostnaden för månadens alla timmar/kvartar.

Månadens summerade kostnad delas med månadens summerade förbrukning vilket skapar ett kundunikt månadsmedel.

Ifrån det datum kund valt tim-/kvartsbaserat avtal har elnätsföreta- get maximalt 3 månader på sig att genomföra nödvändiga föränd- ringar för att kunna rapportera tim-/kvartsmätvärden. Under denna tid sker, om inget annat avtalats, prissättning enligt HEM:s avtal med rörligt elpris.

Det tillkommer elcertifikatavgift, kostnad för ursprungsgarantier samt myndighetsavgifter såsom balanskraftsavgift, grund-avgift för förbrukning samt effektreservsavgift på elpriset. Även månadsav- gift tillkommer. Månadsavgift justeras årligen i januari i enlighet med SCB:s årsmedel KPI för föregående år. (Basår 2021 = 1960) Minsta justering är +- 1kr/mån och justering görs avrundat till hel krona.

9.2 Kostnaden för elcertifikat bildas utifrån elcertifikatmarknadens aktuella pris multiplicerad med aktuell kvotplikt.

9.3 Om Konsumenten vill ersätta avtalet med annat elavtal hos HEM, är bytestidpunkten tidigast närmast efterföljande dag.

9.4 Avtalet gäller med en ömsesidig uppsägningstid om 14 dagar och kan sägas upp avgiftsfritt.

9.5 Om uppsägning sker gäller, efter uppsägningstiden utgång, vill- kor enligt Xxxx timpris men med vid var tid gällande ordinarie pris. Dessa villkor gäller till dess att nytt avtal tecknas.

10. Avtal Förvaltat elpris samt Anvisnings- pris

10.1 Avtalet är ett förvaltat elavtal som genererar ett unikt pris varje månad. Månadspriset motsvarar utfallet för månadens kraft- inköps-kostnader som består av en mix av inköpta terminskontrakt och månadens aktuella spotpriser i anläggningens aktuella elom- råde.

Månadspriset inkluderar även elcertifikatavgift, kostnad för ur- sprungsgarantier, påslag samt myndighetsavgifter såsom balans- kraftsavgift, grundavgift för förbrukning och effektreservsavgift. Även fast årsavgift tillkommer.

10.2 Förvaltningsstrategi utgår från vid var tid gällande riktlinjer som xxxxx bland annat hur stor andel som får prissäkras framåt i ti- den.

10.3 Avtalet gäller med en ömsesidig uppsägningstid om 14 dagar och kan sägas upp avgiftsfritt.

10.4 Om uppsägning sker gäller, efter uppsägningstiden utgång, även fortsättningsvis villkor enligt Avtal Förvaltat el-pris/Anvisning- spris. Dessa villkor gäller till dess att nytt avtal tecknas.

11. Avtalets upphörande i förtid

11.1 I det fall avtalsperioden är bunden till viss tid kan bindningen upphöra i förtid om Konsumenten ändrar folkbokföringsadressen (avflyttar från bostadsadressen) permanent enligt Skatteverkets regler eller då fastigheten säljs eller överlåts.

11.2 Om leveransen upphör i förtid eller om avtalad leverans aldrig påbörjas, utan någon förutsättning enligt 11.1, har HEM rätt till ekonomisk ersättning från Konsumenten för brutet avtal.

11.3 Ersättningen beräknas enligt följande:

Fast pris med bindningstid. Ersättningen beräknas genom att det avtalade priset jämförs med jämförbart marknadspris. På mark- nadspriset görs ett avdrag på 3 öre/kWh.

11.4 Den uppskattade ersättningsgrundande månadsförbruk- ningen ska anses vara en tolftedel (1/12) av den årsförbrukning för anläggningen som Elnätsföretaget rapporterat senast. Ersättning- arna beräknas månadsvis på den uppskattade elförbrukningen (kWh) för kvarvarande månader av bindningstiden för prisavtalet och avrundas uppåt till helt antal månader.

11.5 De fasta avgifter som skulle ha fakturerats under kvarvarande bindningstid tillkommer.

11.6 En administrativ avgift på 300 kr tillkommer.

11.7 Om kund erhållit en premie, i form av ett presentkort, en vara eller kontanter, vid tecknande av nytt elhandelsavtal och därefter använder sig av ångerrätten, eller väljer att eller kan inte fullfölja avtalet, är kund skyldig att antingen åter-lämna outnyttjat present- kort eller återbetala premievärdet till HEM.

Har du frågor?

Då hittar du många frågor och svar på xxx.xx eller slå oss en signal 035 - 190 190 så hjälper vi dig!

<.. image(En bild som visar Grafik, symbol, clipart, skärmbild Automatiskt genererad beskrivning) removed ..>