Mobile Payment
Mobile Payment
Särskilda villkor Gäller fr.o.m. 2020-10-01
Det är PostNord Strålfors AB (org. nr. 556102-9843) som tillhandahåller denna tjänst. Annat dotterbolag till PostNord Group AB (org. nr. 556128-6559) kan vara befullmäktigad att ingå avtal å PostNord Strålfors AB:s vägnar. PostNord Strålfors AB är dock alltid Kundens avtalspart. Med ”Strål- fors” avses i dessa Särskilda villkor samt Prisbilagan och eventuella övriga avtalsbilagor tillhörande denna tjänst PostNord Strålfors AB.
Tjänsten Mobile Payment (”Tjänsten”) ger kunden tillgång till IT-infrastrukturen som tillhandahålls av PostNord Strål- fors, vilken gör det möjligt för kunden att debitera sina slut- kunder för tjänster och varor som köps via en faktura som visas i slutkundens mobila enhet.
Tjänsten tillhandahålls enligt dessa Särskilda Villkor samt vad som framgår av särskilt Kunduppdrag ("Kundupp- drag"). Såvida annat inte anges i dessa Särskilda Villkor el- ler särskilt avtalats med Xxxxxxxxx gäller vid var tid gällande PostNord Strålfors Allmänna Villkor (”PNSAV”).
Definitioner
Arbetsdag: Xxxxxxx vardag förutom sådan dag som enligt sedvänja i det land där Tjänsten tillhandahålles är helt eller delvis arbetsfri.
Avtalet: Det avtal som hänvisar till dessa vid var tid gäl- lande Särskilda Villkor, PostNord Strålfors Allmänna Villkor (PNSAV) samt däri ingående bilagor och övriga avtals- handlingar.
Betaltransaktion: transaktion för betalning av faktura som utställs av avsändaren och förmedlas till Användare av Mo- bile Payment App som tillhandahålls av PASP.
E-försändelser: Elektroniska meddelanden och försändel- ser.
Kunduppdrag: Se bilaga till Avtalet som definierar Strål- fors uppdrag samt preciserar Kundens åtaganden.
Xxxxxxxxx: Användare som har anmält sig till PASP tjänst för betalning av fakturor.
Payment App: Applikation som tillhandahålls där privat- personer eller företag kan betala fakturor från företag, myndigheter, organisationer med flera.Payment Apps Service Provider (PASP): PASP är Kundens leverantör av den tekniska betalningslösning som hanterar och be- handlar betalningen.
Payment Service Provider (PSP): PSP är Kundens leve- rantör av den tekniska betalningslösning som hanterar kortinformation och samverkar med Kortinlösaren för att behandla kortbetalningar.
Produktionsunderlag: Kundens material i elektronisk form som utgör förlaga och underlag för Tjänstens tillhan- dahållande.
PNSAV: Vid var tid gällande PostNord Strålfors Allmänna Villkor, som finns att tillgå enligt punkt 8.
1 Tjänstens omfattning
1.1 Bastjänst
Kunden får tillgång till Tjänsten som omfattar integration, uppslagstjänst, konvertering samt förmedling av Betal- transaktion och i förekommande fall dokument till PASP i enlighet med vad som är angivet i Kunduppdraget.
Priser för Tjänsten framgår enligt Xxxxxxxxx vid var tid gäl- lande prisbilaga.
1.2 Dokumentlayout
Strålfors genomför i förekommande fall formatering av pro- duktionsunderlag i enlighet med Kunduppdrag och valt ut- format.
1.3 Drift
Tjänsten är i normal fallet i drift tjugofyra (24) timmar per dygn, sju (7) dagar i veckan. Under den tiden ska det, i normal fallet, vara möjligt för Kunden eller Användaren att använda Tjänsten enligt villkoren i Avtalet. Strålfors garan- terar inte att Tjänsten är fri från fel eller avbrott.
2 Tillval
Nedanstående tillval är valbara för Kunden, förutsatt att Kunden är ansluten till Tjänsten. Tillval till Tjänsten debite- ras enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
2.1 Tillval - Filmottagning
Nedan i denna punkt angivna möjligheter till filmottagning är tillgängliga för tjänsten. Vald filmottagning framgår av Kunduppdraget.
För nyttjande av vald filmottagning debiteras uppstartsav- gift, månadsavgift enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbi- laga.
2.1.1 FTP/SFTP
Kunden får tillgång till FTP eller SFTP adress som kan an- vändas i samband med dataförbindelse för att skicka över Produktionsunderlag mellan Kunden och Strålfors. SFTP innebär att kommunikationen sker krypterat. Strålfors an- svar för översänd fil inträder när filen anlänt till Strålfors server.
2.1.2 Virtual Private Network (VPN)
Kunden får tillgång till dataförbindelse genom VPN som kan användas för att skicka över Produktionsunderlag mel- lan Kunden och Strålfors. Kommunikationen i VPN kan ske både krypterat och okrypterat. Strålfors ansvar för över- sänd fil inträder när filen anlänt till Strålfors server.
2.1.3 Fast Förbindelse
Kunden får tillgång till en dataförbindelse genom fast för- bindelse som kan användas för att skicka över Produkt- ionsunderlag mellan Kunden och Strålfors. Kommunikat- ionen vid Fast Förbindelse kan ske både krypterat och okrypterat. Strålfors ansvar för översänd fil inträder när fi- len anlänt till Strålfors server.
2.2 Kundservice
2.2.1 Kundsupport
Strålfors tillhandahåller kundsupport för Tjänstentill vilken Kunden kan anmäla fel i Tjänsten. Genom kundsupport bi- står Strålfors även Kunden i skälig omfattning med svar på frågor om Tjänsten. Strålfors kundsupport är, om inte an- nat meddelats eller avtalats, bemannad under tider som publiceras enligt punkt 8 nedan.
Strålfors har alltid rätt att ta ut ersättning för nedlagd tid för support enligt ovan eller om Xxxxxxxxx utför en särskild akti- vitet eller åtgärd på Kundens begäran enligt överenskom- melse. I dessa fall utgår ersättningen för faktiskt nedlagd tidsåtgång enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga, såvida inte överenskommelse om fast pris träffats.
2.2.2 Utökad kundsupport
Strålfors kan för Kundens räkning åta sig att hantera Kun- dens supportärenden som faller utanför Strålfors ansvar för support som ingår i Tjänsten. Exempel på vad som kan ingå i utökad support:
• utökad bemanningstid för support
• preciserad åtgärdstid för supportärenden
Överenskommelse om utökad support samt dess omfatt- ning framkommer av Kunduppdraget. För utökad support debiteras Xxxxxx enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbi- laga.
2.3 Professional Services
För Professional Services (angivna nedan i punkt 1.7.1— 1.7.4), i samband med uppsättning och förändringar i Tjänsten debiteras timpris enligt Xxxxxxxxx vid var tid gäl- lande prisbilaga.
2.3.1 Verksamhetskonsulter
Med Verksamhetskonsulter avses de konsulter som utför arbete med förstudier, utredningar, systemering samt ana- lys av dataflöden till och från kunden. I detta arbete ingår även dokumentation av genomförd förstudie och föresla- gen kundlösning.
2.3.2 Projektledning
Med projektledning avses arbete som utförs av projektle- dare samt eventuellt annat arbete i styrning av projektet.
2.3.3 Teknikkonsulter
Teknikkonsulter innefattar de konsulter som utför arbete inom utveckling och integration.
Med Utveckling avses arbete där uppdraget avviker från Tjänstens standardspecifikation. Arbetet kan exempelvis vara arbete med filformat, integration, funktionalitet och layout.
Med Integration avses arbete där uppdraget utförs enligt respektive Tjänsts standard specifikation.
2.3.4 Utbildning
Strålfors genomför utbildning enligt överenskommelse med kund enligt Kunduppdraget.
2.4 Hantering av avvisade meddelanden
Om en faktura inte kan levereras elektroniskt till mottagar- gränssnitten som valts av mottagaren kan Strålfors åta sig att skicka den till mottagaren som en fysisk postförsändelse. Alternativt kan PostNord Strålfors åta sig att returnera avvi- sade meddelanden elektroniskt till kunden. Dokument som ska skickas som fysiska försändelser skrivs ut med svart bläck på vitt papper, utan några bilagor som finns i produkt- ionsbasen och omsluter i enlighet med Post-Nord Strålfors standarder.
3 Strålfors åtagande
Strålfors ska tillhandahålla Tjänsten såsom den närmare beskrivs i Kunduppdraget i enlighet med dessa Särskilda Villkor och PNSAV.
3.1 Förmedling av dokument och betaltransaktion Strålfors anger de tekniska förutsättningar som gäller för Kundens Betaltransaktion och dokumentförmedling och som framgår i Kunduppdraget.
3.2 Förutsättningar för anslutning
Strålfors åtar sig att ansluta Xxxxxx till Tjänsten i enlighet med de tekniska förutsättningarna och krav som framgår av Kunduppdraget. Produktionssättning av Tjänsten sker när de tekniska förutsättningarna uppfyllts av bägge parter och i Kunduppdraget överenskomna tester är korrekt ge- nomförda och inga väsentliga fel återstår.
Om det, enligt Xxxxxxxxx bedömning, saknas uppgifter eller åtgärder från Kundens sida som är nödvändiga för anslut- ningen har Xxxxxxxxx rätt att avbryta arbetet med anslut- ningen till dess nödvändiga uppgifter tillhandahållits eller åtgärder vidtagits.
Anslutning av Tjänsten debiteras enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
Strålfors har rätt att ta ut särskild ersättning för nedlagd tidsåtgång vid i anslutning av Kund (a) då en försening be- ror på Kunden eller annat som ligger utom Strålfors kon- troll, eller (b) vid annan aktivitet eller åtgärd som Strålfors utför enligt särskild överenskommelse med Kunden. Sådan särskild ersättning utgår per timme enligt timdebitering i Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
Om Kunden vill göra förändringar som innebär att anslut- ningen helt eller delvis behöver göras om, har Xxxxxxxxx rätt att ta ut särskild ersättning enligt timpris som Xxxxxxxxx vid var tid tillämpar. Ändring ska skriftligen överenskommas mellan parterna i Kunduppdraget.
3.3 Leveranstid
Leveranstid för produktionssättning av vald tjänst definie- ras i Kunduppdraget.
4 Kundens åtagande
4.1 Generellt
Kunden ska utföra de förpliktelser som framgår av dessa Särskilda Villkor samt andra åtaganden än häri upptagna som kan åligga Kunden och framgår av till exempel Kund- uppdraget eller PNSAV.
Kunden får använda Tjänsten endast för de ändamål och i den utsträckning som anges i Avtalet samt Särskilda Villkor för Tjänsten.
Kunden skall ha tecknat avtal med PASP för att ha rätt att nyttja Tjänsten. De avtal som tecknats skall återges i Kunduppdraget.
Kunden ansvarar för innehållet i E-Försändelser som för- medlas från Kunden till Användare. Användare ansvarar på samma sätt som för vanlig fysisk post för att ta del av E- Försändelsernas innehåll i enlighet med Användarens av- tal med PASP.
Kunden förbinder sig att inte använda Tjänsten på sådant sätt att Strålfors eller annan drabbas av olägenhet eller skada.
Kunden förbinder sig att hålla Strålfors skadeslös för alla kostnader och all övrig skada som åsamkas Strålfors på grund av att Kunden har använt Tjänsten i strid med Avta- let, Särskilda Villkor och PNSAV.
Allt material, data, texter, bilder etc. som Kunden tillhanda- håller Strålfors eller lagrar hos Strålfors eller i någon av Tjänsten definieras som Material enligt definitionen i PNSAV och omfattas av villkoren för Material i PNSAV.
4.2 Behörighet
Kunden åtar sig att upprätthålla och tillämpa rutiner avse- ende hanteringen av utdelade behörigheter som tillser att ingen obehörig kan komma åt den.
4.3 Anslutning
Vid produktionssättning genomförs test av anslutningen till Tjänsten. Kunden ska vid överenskommen tid för produkt- ionssättning tillse att de programvaror och förbindelser som krävs för anslutningen enligt Kunduppdraget finns in- stallerade och testade samt att personal hos Kunden med erforderlig kompetens finns på plats och står till Strålfors förfogande.
Kunden kan börja använda Tjänsten först när ett komplett, signerat Avtal inkommit till Strålfors och överenskomna tester är utförda och godkända.
Om Xxxxxx inte fullföljt sina åtaganden i enlighet med plan för produktionssättning har Strålfors rätt till ersättning för skälig tidsåtgång per timme enligt Xxxxxxxxx vid var tid gäl- lande prisbilaga.
4.4 Förändringar
Kund kan begära att Kunduppdraget ska förändras avse- ende tillval eller ändring av Tjänsten. Ändring ska skriftli- gen överenskommas mellan parterna genom upprättande av ett nytt Kunduppdrag om parterna eller förändringens omfattning kräver detta. Strålfors bekräftar förändringen genom att förändringen faktiskt sker och genom med- delande till Kunden. Strålfors debiterar Xxxxxx för änd- ringen i enlighet med Xxxxxxxxx vid var tid gällande xxxxxx- xxxx.
Om Xxxxxx önskar ändra sin anslutning till Tjänsten ska Strålfors informeras härom i sådan tid att Strålfors, om Xxxxxxxxx godtar ändringen, hinner vidta nödvändiga åtgär- der. Kunden ska därvid ersätta Xxxxxxxxx kostnader härför eller erlägga avgifter och arvoden enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
Strålfors förbehåller sig rätten att, efter meddelande till Kunden vidta ändringar av driftmetoder, tekniska specifi- kationer, system, öppettider, struktur med mera. Med- delande om sådana ändringar ska skickas till Xxxxxx inom skälig tid med hänsyn till ändringens art.
4.5 Produktionsunderlag
Kunden ska tillhandahålla Produktionsunderlag i enlighet med Kunduppdraget och övrig dokumentation som Strål- fors tillhandahåller. Kunden ansvarar för att Produktionsun- derlaget är fullständigt och korrekt samt tillhandahålles på överenskommen tidpunkt.
Kunden ansvarar för att Produktionsunderlaget inte på nå- got sätt är i strid med gällande lagar, förordningar och myndighetsföreskrifter eller innehåller data som kan orsaka skador på Strålfors utrustning eller programvaror eller kan orsaka skador för Strålfors på något annat sätt.
Strålfors har inte något ansvar för förseningar eller felaktig- heter som kan uppstå på grund av att Xxxxxx inte uppfyll- ler kraven ovan eller på grund av i övrigt felaktigt, ofullstän- digt eller sent tillhandahåller Produktionsunderlag.
Om Produktionsunderlaget är så ofullständigt eller felaktigt att Strålfors bedömer att produktion inte är möjlig, ska Strålfors kontakta Kunden för att ge möjlighet att komplet- tera Produktionsunderlaget eller lämna in ett nytt. Kunden ska ersätta Xxxxxxxxx för nedlagd tid som är ett resultat av ofullständigt, felaktigt eller sent tillhandahållet Produktions- underlag enligt timdebitering i Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
4.6 Data för betaltransaktioner i produktionsun- derlag
En förutsättning för att behandla betaltransaktioner är att komplett data som krävs av PASP inkommer till Strålfors i produktionsunderlaget.
4.7 Kunduppdrag
De uppdrag som omfattas av Avtalet framgår av respektive Kunduppdrag bilagt till Avtalet. Önskar Kunden komplet- tera med nya Kunduppdrag under avtalstiden som innebär förändringar, som enligt Strålfors bedömning, påverkar grunden för överenskomna priser och villkor i Avtalet ska justering ske genom skriftligt tilläggsavtal.
4.8 Betalningstjänst
Kunden förbinder sig att använda PASP integrerat i Strålfors tjänster enligt Kunduppdraget.
Postnord Strålfors ansvar upphör när fakturor levererats till den mottagande PASP och alla frågor som rör betalnings- hantering ska vara kundens och PASP: s ansvar.
Kunden ska se till att fakturan inte utgör en ovillkorlig skyl- dighet för mottagaren att betala.
Kunden ska tillåta distribution av fakturor till PASP och kan behöva ingå direkta avtal med PASP för att kunna använda Tjänsten och för att uppfylla de avtalsregler och riktlinjer som PASP anger.
Följande PASP kräver ett separat avtal med kunden:
- Swich (Sverige)
- AVY (Sverige)
4.9 Ersättningsanspråk från Mottagare
Mottagares klagomål på fakturor som betalas genom Tjäns- ten eller klagomål av andra skäl samt återställning, skador eller andra monetära resultat med koppling till den köpta produkten eller tjänsten är Kundens eget ansvar. Strålfors har inget ansvar för hantering av ersättningsanspråk från Mottagaren.
Kunden förbinder sig att hålla PostNord Strålfors skadeslös för alla anspråk från Slutkunder avseende återbetalning, skadestånd eller annan ersättning.
4.10 Godkännande av PASP villkor och personupp- giftsbiträdesavtal
För att som ansluten avsändare möta de krav som ställs på personuppgiftsansvariga i EU:s dataskyddsförordning (GDPR) skall ni som avsändare godkänna av PASPs till- handahållna villkor och personuppgiftsbiträdesavtal. Dessa avtal är anpassade för den tjänst som respektive PASP er- bjuder.
Kunden förutsätts godkänna dessa villkor och avtal innan Strålfors kan påbörja förmedling av Betaltransaktioner.
4.11 Kontaktperson
Kunden ska utse en ansvarig som ska fungera som kon- taktperson gentemot Strålfors. Om kontaktpersonen byts ut ska detta snarast meddelas Strålfors.
5 Driftstopp
Strålfors har rätt att stänga av sina produktionssystem för service och uppgraderingar, vilket i möjligaste mån ska för- läggas till tid som inte påverkar utförandet av Tjänsten.
Kunden ska om möjligt i förväg meddelas om planerade driftstopp.
Kunden är medveten om att Tjänsterna, från tid till annan, kan komma att göras otillgängliga med anledning av plane- rade och/eller oplanerade driftstopp för nödvändig service och underhåll av Tjänsterna och/eller Strålfors system.
Strålfors ansvarar inte för fel eller försening under sådana driftstopp.
För att undvika hinder i produktionen ska Strålfors se till att rutiner för säkerhetskopiering finns och efterlevs.
I den mån Kundens användning av Tjänsten skulle orsaka tekniska eller andra olägenheter för Strålfors eller annan Kund förbehåller sig Strålfors rätten att begränsa använ- dandet, alternativt stänga Tjänsten med omedelbar verkan.
6 Betalningsvillkor
Anslutningen av Tjänsten faktureras efter hand vid den tid då respektive moment är färdigställt så som närmare anges i Kunduppdraget och i enlighet med överenskom- men betalningsplan. Eventuella månadsavgifter faktureras i förskott.
7 Ansvar
I PNSAV finns gällande ansvarsvillkor.
I det fall Xxxxxx fordrar förnyad produktion eller utredning gällande ett fel Xxxxxx misstänker vara orsakat av Xxxxx- fors men som visar sig vara orsakat av Xxxxxx eller det vi- sar sig att det inte förekommer något fel har Xxxxxxxxx rätt att debitera en ersättning för de extra åtgärderna enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
Om inte annat följer av Avtalet är Strålfors ansvar för Tjänsten begränsat till digital förmedling av information och elektroniska dokument, innefattande men inte uteslutande E-Försändelser, mellan Kunden och den Avys AppDigitala Brevlådeoperatören enligt vad som följer av Avtalet och de villkor som gäller mellan Digitala Brevlådeoperatören och Användare.
Strålfors ansvarar inte för eventuell information och elektroniska dokument, innefattande men inte uteslutande E-Försändelser, som överförs från Användare till Kunden, eller för eventuella åtgärder som vidtas av Användare inom ramen för tjänster som tillhandahålls av Kunden. Detta är Användarnas respektive Kundens ansvar.
7.1 Fel och brister avseende elektronisk kommuni- kation
7.1.1 Rätt till avhjälpande med mera
Om uppdraget inte utförs enligt Xxxxxxxxxxx och detta be- ror på fel i någon av Tjänsten som vållats av Strålfors, har Strålfors rätt att, efter påpekande från Kunden och efter eget val, antingen avhjälpa felet eller genomföra en om- sändning av dokumenten. Kunden är medveten om att en
omsändning av dokument kan resultera i att mottagarna får två (2) likadana dokument.
Om Strålfors avhjälper fel eller genomför omsändning av dokument och detta leder till eventuell försening av doku- mentet ska bestämmelserna i punkten om Dröjsmål nedan inte gälla.
Har Xxxxxx anmält fel och det visar sig inte föreligga nå- got fel som Xxxxxxxxx ansvarar för, förbehåller sig Xxxxxxxxx rätt att debitera en ersättning för de extra åtgärderna enligt Xxxxxxxxx vid var tid gällande prisbilaga.
Xxxxxx är skyldig att framställa krav på ersättning till Strål- fors senast inom femton (15) dagar efter det att felet eller bristen upptäckts eller borde ha upptäckts. Om Kunden inte gör detta förlorar Kunden rätten att göra kravet gäl- lande.
7.1.2 Dröjsmål
Vid avvikelser från särskilt överenskommen leveranstid (le- veransförsening) som vållats av Strålfors äger Kunden rätt till avdrag på priset, för den Tjänst felet gäller, som mots- varar ersättningen för de försenade dokumenten. Avdrag på priset ska dock endast utgå om förseningen kan anses orsaka betydande olägenheter för Kunden och förutsatt att Xxxxxx inte redan erhållit avdrag på priset enligt punkt
7.1.1 ovan.
8 Publicering av tjänsterelaterade dokument inklusive Kundvillkor
På nedan angivna webbsidor publiceras respektive lands vid var tid gällande tekniska specifikationer och andra tjänsterelaterade dokument samt Xxxxxxxxxxx, det vill säga varje enskild tjänsts Xxxxxxxxx Xxxxxxx och PNSAV. Tjänste- relaterade dokument och Kundvillkor publicerade enligt nedanstående lista är tillämpliga i det land där Tjänsten till- handahålles av Strålfors på det språk på vilket Avtalet är upprättat.
Danmark: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx Finland: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxx Norge: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxx Sverige: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx