Contract
1 Allmänt
1.1 Inledning/Definition
”Norsjö Bredband” avser bolaget Norsjö Bredband AB, organisationsnummer 559170–7699 som ansvarar för Avtalet med Kunden. Med ”Kunden” avses den privatkund som Norsjö Bredband har ingått Avtalet med. ”Tjänst” avser den eller de Tjänster som Norsjö Bredband erbjuder kunden i Avtalet. Med ”Avtalet” avses överenskommelsen mellan Norsjö Bredband och Kunden om Tjänstebeställning av produkter och tjänster samt de här allmänna villkoren.
2 Avtal
Kunden beställer Tjänst hos Norsjö Bredband och Avtalet anses ingånget när Norsjö Bredband har bekräftat Kundens Tjänstebeställning via e-post, SMS, eller Kunden signerat beställning i butik.
Kunden ansvarar för att eventuellt avtal med annan leverantör av Tjänst avslutas. Varje enskilt avtal gäller mot en specifik Kund och en beställd anslutningspunkt. Endast privatpersoner som fyllt 18 år kan stå som betalningsmottagare för privatabonnemang.
2.1 Avtalstid och uppsägning
Avtalet och Tjänsten löper från det att Xxxxxx gjort beställning och tills vidare utan bindningstid, om inte Tjänstebeställningen specificerar något annat. Avtalets uppsägningstid är, om inget annat avtalats, en (1) månad. För att säga upp avtalet ska Kunden skicka in uppsägningen skriftligen per post eller elektroniskt (xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx). Att inte betala faktura betraktas inte som uppsägning av avtal.
2.2 Ändring av avtal
Avtalet med allmänna villkor gäller tills vidare. Villkorsändring aviseras senast trettio (30) dagar i förväg via meddelande på webbplatsen, brev eller e-post.
Om ändring av dessa villkor eller avgift innebär nackdel för Kunden, har Kunden rätt att säga upp avtalet med verkan från det att ändringen träder i kraft under förutsättning att uppsägningen sker senast inom trettio (30) dagar efter det att ändringen aviserats. Om Xxxxxx inte säger upp
avtalet anses Xxxxxx ha accepterat de aviserade ändringarna.
2.3 Kundens ångerrätt
Om Kunden beställer Tjänsten på distans har Xxxxxx ångerrätt enligt Distansavtalslagen (2005:59). Önskar Kund åberopa Distansavtalslagen och frånträda avtalet skall detta meddelas till Norsjö Bredband skriftligen antingen per post eller elektroniskt (xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx). Avgifter som Kunden erlagt för Tjänsten skall återbetalas av Norsjö Bredband inom trettio (30) dagar från det att Norsjö Bredband erhållit Kundens meddelande att Kunden frånträder avtalet. Om kunden har använt Tjänsten under ångerfristen kommer Xxxxxx att debiteras för användning av Tjänsten i proportion med tiden som Kunden använt Tjänsten samt startavgift enligt aktuell prislista.
2.4 Dödsfall
Företrädare för Kundens dödsbo kan, mot förevisande av bestyrkt kopia av dödsfallsintyg, säga upp Avtalet. Hushållets kvarboende familjemedlemmar kan, utan kostnad, välja att tillträda som Avtalsägare i den tidigare Kundens ställe.
3 Betalning
3.1 Avgifter och betalningsvillkor
Norsjö Bredband fakturerar kunden i förskott för avgiften för Tjänsten enligt aktuell prislista. Vid nytecknande av avtal faktureras Kunden direkt för kommande månad samt del av aktuell månad om inkoppling sker innan månadsskifte. Kunden är skyldig att betala fakturerat belopp inom den tid som angivits på fakturan. Norsjö Bredband har rätt att ta ut faktureringsavgift av Xxxxxx efter aktuell prislista. Vid förfallen faktura har Norsjö Bredband rätt att ta ut påminnelseavgift. Om inte betalning inkommit till Norsjö Bredband, trots påminnelse har Norsjö Bredband rätt att med omedelbar verkan avsluta Xxxxxxx och leverans av Tjänsten.
3.2 Avgiftsändring
Norsjö Bredband måste minst trettio (30) dagar i förväg meddela kunden om avgiftsändring.
4 Kontaktuppgifter och information till Kunden
4.1 Kontaktinformation
Kunden ska ange den adress eller e-post som faktura och annan information ska skickas till.
När Norsjö Bredband har skickat meddelande via e- post eller sms, via angiven kontaktinformation, anses det nått kunden samma dag. När Norsjö Bredband har skickat meddelande via post till den angivna adressen anses det nått kunden efter fyra
(4) arbetsdagar. Kunden ansvarar för att till Norsjö Bredband angiven kontaktinformation är korrekt. Kunden ska meddela Norsjö Bredband om ändringar av faktura- och e-postadress och andra kontaktuppgifter, snarast men senast omedelbart efter, att ändringarna trätt i kraft.
4.2 Behandling av kunduppgifter
När du är kund hos Norsjö bredband behandlar vi personuppgifter om dig. Norsjö Bredband är personuppgiftsansvarig för sådan behandling.
Information om hur Norsjö Bredband behandlar dina personuppgifter finner du i Norsjö bredband Integritetspolicy på xxxxxxxxxxxxxx.xx. Där finner du information om vilka personuppgifter Norsjö bredband behandlar och för vilka ändamål detta sker. Du finner även bland annat information om den rättsliga grunden för behandlingen, uppgifternas lagringstid samt din rätt till information, rättelse, radering och att göra invändningar.
4.3 Integritet och sekretess
Norsjö Bredband värnar om Xxxxxxx integritet och sekretess. Som bredbandsleverantör är Norsjö Bredband skyldig att följa sekretess vad gäller all information som samlas enligt Avtalet, med undantag av den information som kan ses som offentlig. Sekretesskyldigheten gäller inte när Norsjö Bredband är skyldig genom lag att lämna ut information till andra parter. Sekretesskyldigheten gäller även efter Avtalets upphörande. Norsjö Xxxxxxxx har däremot rätt att lämna ut all information om Kund i de fall där misstanke finns att Xxxx gjort sig skyldig till brott och där polis eller annan myndighet efterfrågar denna information.
5 Tjänst
5.1 Tjänsteleverans
Innehållet i Tjänst beskrivs i produktblad som fanns vid ingång av avtalet. Norsjö Bredband reserverar sig rätten att uppdatera innehållet i Tjänst. För att Norsjö Bredband ska kunna leverera Tjänst till Kunden ger Avtalet Norsjö Bredband fullmakt att handla mot nätleverantörer, underleverantörer för att kunna leverera Tjänst. Om det visar sig efter ingånget avtal att Tjänsten inte går att leverera till Kunden på grund av tekniska hinder hos tredje part har Norsjö Bredband rätt att säga upp avtalet. Den hastighet med vilken Xxxxxx är uppkopplad mot internet genom användande av Tjänsten framgår av avtalat abonnemang. Angiven överföringshastighet är endast ungefärlig och kan i praktiken variera.
5.2 Vidareförsäljning
Xxxxxx har inte rätt att vidareförsälja Tjänsten.
5.3 Ändringar eller uppdatering av Tjänsten Norsjö Bredband reserverar sig rätten att genomföra ändringar av Tjänst, eller av Norsjö Bredband ansluten utrustning. Norsjö Bredband ska informera Kunden minst trettio (30) dagar i förväg om det sker ändringar i pris eller kvalité på Tjänsten. Kunden kan då avsluta avtalet. Kunden anses godkänt ändringar i Tjänst om Kunden nyttjar Tjänsten efter det datum som ändringen börjar gälla.
5.4 Kundens användningsrätt
Tjänst får endast användas för privat bruk och får inte vidarebefordras till annan plats än till anslutningsplatsen. Kunden får inte använda Tjänst på sådant sätt att olägenheter uppstår för Norsjö Bredband eller annan part. Kunden är vid användande av Tjänst skyldig att iaktta gällande villkor, lagar och regler.
5.5 Kundens ansvar och skyldigheter
Kunden är ensamt ansvarig för aktiviteter som sker genom nyttjande av Tjänsten. Om Xxxxxx får veta att annan person bryter mot bestämmelserna i Xxxxxxx, är Xxxxxx skyldig att omedelbart vidta rättelse. Kunden får inte skaffa eller försöka skaffa sig otillbörlig åtkomst till anslutna nät eller dataresurser, varken Norsjö Bredband eller annan parts eller information. Såvida inte annat anges särskilt i Avtalet, skall Xxxxxx ersätta Norsjö
Bredband den skada som Kund, eller annan för vilken Kund ansvarar, uppsåtligen eller av oaktsamhet orsakar Norsjö Bredband. Kunden ska förvara lösenord och andra koder som hör till Tjänsten på ett säkert sätt så att obehöriga inte kan få tillgång till dessa.
5.6 Inkoppling
Inkoppling av Tjänst sker vid önskat inkopplingsdatum om inkopplingsdatum infaller mer än fem vardagar efter beställningsdatum och de tekniska förutsättningarna finns. För att kunna använda Tjänsten krävs att Xxxxxx har gjort inställningar samt har tillgång till utrustning såsom anslutningar och hårdvara som uppfyller Norsjö bredbands krav och anvisningar.
5.7 Byte av Tjänst
Kund kan byta Tjänst hos Norsjö Bredband genom att göra en förnyad beställning, vilket leder till uppsägning av befintligt Avtal och skapande av ett nytt Avtal.
5.8 Flyttning
Xxxxxx har rätt att flytta Tjänst mellan anslutningspunkter om Norsjö Bredband tekniskt har möjlighet att leverera samma Tjänst till den nya anslutningspunkten. Vid flytt av Tjänst alternativt byte av Tjänst har Norsjö Bredband rätt att debitera Xxxxxx en administrationsavgift enligt gällande prislista samt, i förekommande fall, ny installations-, anslutnings- och startavgift. Priset för Tjänsten kan även komma att ändras i anledning av flytten om den sker till annan kommunikationsnätägare.
För att Norsjö Bredband ska kunna genomföra flytt av Tjänst ska Kunden meddela Norsjö Bredband senast 14 vardagar före önskat flyttdatum.
5.9 Överlåtelse
Xxxxxx har inte rätt att överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt Xxxxxxx.
5.10 Frysning
Xxxxxx har inte rätt att stänga av sin Tjänst under en viss period. För tillfälliga abonnemang finns speciella korttidsabonnemang som kan användas.
6 Avstängning av Tjänst
6.1 Norsjö Bredbands rätt till avbrytande av Tjänsten
Norsjö Bredband har rätt att med omedelbar verkan avbryta leverans av Tjänst och säga upp Avtalet om:
Xxxxxx inte betalat förskottsfakturan trots påminnelse. Tjänsten stängs av tio (10) dagar efter förfallen faktura.
Xxxxxx fortsätter använda Tjänsten i strid med Avtalet trots Norsjö Bredband meddelat problem via e-post eller brev.
Kunden agerar i strid med vad som är angivet i Avtalet eller i övrigt uppenbart missbrukat Tjänsten.
Norsjö Bredband på skälig grund misstänker brott, förberedelse eller försök till brott och/eller överträdelse av gällande lagar och regler. Norsjö Bredband äger då rätt att, utan föregående meddelande och utan ersättningsskyldighet, antingen fysiskt eller via nätverkskoppling, i servrar eller annan utrustning hos Norsjö Bredband, dess underentreprenörer eller partners, vidta de åtgärder som krävs för att förhindra spridning av uppgifter som är otillåtna eller som används på ett otillåtet sätt och/eller stoppa de aktiviteter som utgör, eller är på väg att utgöra, brottet.
Norsjö Bredband rätt enligt ovan omfattar även befogenhet att utlämna uppgifterna eller informationen till myndighet efter myndighets lagenliga begäran.
6.2 Återstart av Tjänsten efter rättning Xxxxxx får åter tillgång till Tjänsten så snart rättning av fel gjorts om Norsjö Bredband inte valt att säga upp Xxxxxxx. Norsjö Bredband förbehåller sig dock rätten att ta ut en administrativ avgift för
det merarbete som uppkommer för återöppnande av Tjänst enligt aktuell prislista. Om avstängning skett på grund av obetalda fakturor måste förfallna fakturor betalas innan åter uppkoppling sker.
7 Ansvarsbegränsning
7.1 Ansvarsbegränsning
Norsjö Bredband ansvarar inte för innehållet i den information som passerar genom anslutningen via
Tjänst och är inte skadeståndsskyldigt för skada eller förlust i händelse av fördröjning, avbrott, utebliven eller felaktig leverans av data eller omständigheter av liknande slag. Norsjö Bredband ansvarar inte för Kunds förlust av data. Norsjö Bredband är inte skadeståndsskyldigt om någon behörig eller obehörig gör intrång i Kundens och skaffar tillgång till, förstör eller förvanskar information. Norsjö Bredband är inte skyldig att ersätta skada orsakad av att Norsjö Bredband nyttjar sin rätt till underhåll. Norsjö Bredband ansvarar för leveransen fram till stadsnätsägarens alternativt fastighetsägarens överlämningspunkt samt för de Tjänster i övrigt som Norsjö Bredband tillhandahåller. För de fall som samarbetsavtalet mellan Norsjö Bredband och stadsnätsägaren alternativt fastighetsägaren upphör äger Norsjö Bredband rätt att omedelbart säga upp Avtalet.
Norsjö Bredband ansvarar enbart för skador som orsakats genom vårdslöshet av Norsjö Bredband. Norsjö Bredbands skadeståndsansvar för sådana skador omfattar endast ersättning för direkt förlust och är begränsat till högst 5000 SEK per skada.
Norsjö Bredband ansvarar inte för indirekt skada. Med indirekt skada avses till exempel förlorad vinst, minskad produktion eller omsättning i rörelse, hinder att uppfylla förpliktelse mot tredje man eller utebliven nytta av avtal.
7.2 Missbruk
I det fall Norsjö Bredband av goda skäl misstänker att Xxxxxx ej nyttjar Tjänsten för normalt privat bruk eller annars använder Tjänsten i strid med Avtalet äger Norsjö Bredband rätt att omedelbart stänga av Tjänsten, om Norsjö Bredband finner det lämpligt. Som ej normalt privat bruk anses exempelvis olika typer av samtrafik, att orsaka skada eller störning som drabbar Norsjö Bredband, Norsjö Bredband system eller annan genom exempelvis spridande av datavirus eller annan skadlig datakod, spamming, eller likande cyberkriminell verksamhet.
8 Kundservice, underhåll och support
8.1 Support
På webbplatsen finns angivet under vilka tider och på vilka sätt som kundservice finns tillgänglig och möjlighet till felanmälan.
8.2 Felanmälan
Uppstår fel eller avbrott i Tjänsten ska felanmälan göras via felsökningsguide på webbplatsen eller via telefon till kundservice. Kundservice är inte skyldig att avhjälpa fel eller lämna support i frågor om datorutrustning, nätverkskort, routers, telefoner, operativsystem eller programvara som inte tillhandahållits av Norsjö bredband.
8.3 Tillgång till felsökning
För att Norsjö Bredband ska kunna felsöka måste Kunden ge Norsjö Bredband eller Norsjö Bredbands underleverantör, tillgång till bostad eller annan lokal om nödvändigt för Norsjö Bredbands installation, felsökning, reparation, underhåll eller annat tekniskt arbete avseende Tjänst.
8.4 Ansvar
Om fel beror på Kundens utrustning eller handhavande och Norsjö Bredband har gjort ett hembesök på Kundens begäran, äger Norsjö Bredband rätt att debitera Xxxxxx för felsökning och arbetstid. Norsjö Bredband ska åtgärda fel eller avbrott som Norsjö Xxxxxxxx svarar för inom skälig tid från Kundens felanmälan. Om avbrottsorsaken är fel i accessnät/stadsnät eller annan operatörs nät kan Norsjö Bredband inte hållas ansvarig för avbrottet och kompensation lämnas inte.
8.5 Underleverantörer
Norsjö Bredband kan inte hållas ansvarig för fel från underleverantörer t.ex. kommunikationsnätägare. Norsjö Bredband ska däremot arbeta för att underleverantör löser eventuella fel så skyndsamt som möjligt.
8.6 Underhåll
Norsjö Bredband reserverar rätten att genomföra underhåll vilket kan leda till kortare avbrott i leverans av Tjänst. Vid planerat underhåll av Norsjö Bredbands utrustning ska Norsjö Bredband informera kunder sju (7) dagar i förväg.
9 Övrigt
9.1 Överlåtelse och pantsättning
Norsjö Bredband äger rätt att överlåta eller pantsätta sin rätt till betalning enligt Xxxxxxx. Överlåtelse ska däremot ske med förbehåll för Kundens rättigheter enligt avtal. Kunden får inte
överlåta eller pantsätta Avtalet till annan person eller företag.
9.2 Immateriella rättigheter
Norsjö Bredband förbehåller sig all rätt till äganderätt och intresse för, men utan begränsning till, varumärken, patent, författarverk, kunskap eller någon uppfinning, anordning, process, metod, utveckling, design, specifikationer, teknik, apparater, rapporter, schematisk eller teknisk information (oavsett om det är patenterbart eller inte), dokumentation, mjukvara eller förbättringar, ändringar, gränssnitt, arbetsflöden och bästa praxis som utvecklats, uppfunnits, skapats eller reducerats i praktiken av Norsjö Bredband ("IP"), inklusive eventuella ändringar eller förbättringar som gjorts till Norsjö Bredbands IP under eller som ett resultat av de tjänster som ska utföras enligt detta avtal.
9.3 Force majeure
Norsjö Bredband ska vara befriad från skadestånd och andra påföljder om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som Norsjö Bredband inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Som befriande omständighet skall bland annat anses arbetskonflikt, blixtnedslag eller annan olyckshändelse, naturkatastrof, epidemi, pandemi, eldsvåda, beslag, myndighetsbestämmelse eller annan offentlig reglering, fel i stadsnätet eller annan operatörs nät, allmän knapphet på transporter, varor eller energi samt fel eller
försening i Tjänster från underleverantörer på grund av omständigheter som här angivits.
9.4 Lagval och tvistelösning
Avtalet regleras av svensk lag. Om någon bestämmelse i detta avtal är ogiltig, olaglig eller inte verkställbar, kommer den att ses som avskild från detta avtal och påverkar inte giltigheten eller verkställbarheten av de återstående bestämmelserna i detta avtal.
Tvist vid tolkning eller tillämpning av Avtalet ska i första hand försöka lösas genom en ömsesidig överenskommelse mellan Norsjö Bredband och Kunden. I andra hand kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden, vars beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas, i de fall Allmänna reklamationsnämnden är behörig att avgöra tvisten och tvisten lämpar sig för dess prövning. Norsjö Bredband åtar sig att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendation. I tredje hand, om inget av de två övriga har löst tvisten, skall tvisten avgöras av svensk domstol enligt svensk rätt.
10 Kontakt
Norsjö Bredband AB, Xxxxxxxxxxxx 0
935 31 NORSJÖ
0918- 54 29 70