Contract
1. INLEDNING
1.1 Avtalsvillkoren gäller mellan Lyssna-Njut Fibernät AB, 556183–2923, ("L&N") och kunden ("Abonnenten") avseende L&N:s Internet ("Internet") och omfattar totalt tretton (13) avtalssektioner.
1.2 Med ”Basnätet” avses L&N:s fiber- och koaxiala kabelinstallationer i mark och skåp utanför den anslutna fastigheten.
1.3 Med "Fastighetsnätet" avses den installerade utrustningen tillhörande fastigheten t.ex. koaxialkabel, fiberkabel, TP kablage, Data/TV/Telefoni-uttag, fiberkonverterare (ONU), nätdel för ONU, antennförstärkare och de delar vilka behövs för funktion. Detta ger en fast anslutning till Internet vilket ger Abonnenten möjlighet att genom tecknade abonnemang/tjänster använda Fastighetsnätet och Basnätet för att överföra och ta emot datainformation.
1.4 Anslutningspunkt – fiberkonverterare ONU/ONT - i varje Fastighet är den punkt som skiljer Basnät från Fastighetsnätet och där signal överlämnas från Basnätet till Fastighetsnätet. L&N monterar och är ägare av fiberkonverterare. I de fall fastighetsägare/Abonnenten har eget nätverk installerat i fastigheten ansvarar denne för korrekt funktion. Detta i enlighet med bestämmelserna i svensk standard och Robust Fiber. L&N levererar i dessa fall ONU/ONT som överlämningspunkt (ÖP).
1.5 Med ”Avtalet” avses den skriftliga beställning gällande Internet vilken Abonnenten tecknat samt, inkluderat i Xxxxxxx, dessa ”Allmänna villkor Internet 2020-07-16”.
2. AVGIFTER
2.1 Priser och avgifter debiteras enligt information på vår hemsida xxx.xxxxxx-xxxx.xx. Dessa kan ändras efter det att L&N via mail och/eller hemsida meddelar Abonnenten minst två (2) månader i förväg, där detta är möjligt. Gäller inte abonnemang med i Avtalet reglerad bindningstid. En årlig serviceavgift tillkommer på tvåhundratjugofem (225) kronor/år för koaxiala anslutna abonnenter och femhundra
(500) kronor/år för abonnenter anslutna med fiber. En faktureringsavgift om för närvarande fyrtio (40) kronor tillkommer per pappersfaktura. Använder sig Abonnenten av L&N:s epost-faktura (se vår hemsida xxx.xxxxxx-xxxx.xx för förklaring) utgår ingen faktureringsavgift.
2.2 L&N har rätt att justera priser och avgifter från den dag oförutsedda kostnadsökningar inträffat till följd av skatter, avgifter och andra åtgärder vidtagna av tredje man.
3. FAKTURERING OCH BETALNING
3.1 Betalning skall ske i förskott i perioder som antingen är per månadsvis eller vad som överenskommits enligt Avtalet.
3.2 L&N har rätt att stänga eller begränsa användningen av Internet i de fall betalning av förfallen och klargjord faktura inte inkommit i tid eller inte till är fullo betald. Detta gäller samtliga fakturor från L&N. När L&N fakturas förfallo- datum överträtts med fem (5) dagar utgår en skriftlig påminnelse. Lagstadgad påminnelseavgift, för närvarande fyrtio (40) kronor, tillkommer på kommande faktura. Kvarstår fakturan obetald trettiofem (35) dagar efter L&N:s fakturas förfallodatum stängs Internet av. Vid upprepade sena betalningar, beräknat över den senaste tolvmånaders- perioden, stängs Internet omedelbart ner efter påminnelse.
3.3 Kvarstår fakturan obetald fyrtiofem (45) dagar efter fakturans förfallodatum avslutas och upphör samtliga gällande abonnemang med L&N. Eventuellt kvarstående avtalad bindningstid faktureras. Ingen återbetalning av avgifter utgår för tid under vilket Internet varit stängt. Öppning av Internet, vilket stängts eller begränsats, faktureras enligt hemsidan xxx.xxxxxx-xxxx.xx. Tecknande av nya abonnemang förutsätter att samtliga förfallna och klargjorda fakturor utställda av L&N skall vara till fullo betalda. Anslutningsavgifter tillkommer. För erhållande av prisinformation se vår hemsida xxx.xxxxxx-xxxx.xx.
4. UPPSÄGNING OCH ÄNDRING AV AVTALSVILLKOR
4.1 Abonnenten samt L&N äger rätt att ömsesidigt säga upp Internet med uppsägningstiden: Uppsägnings- månaden oräknad plus 1 månad. Detta gäller inte för Abonnenten i de fall Avtalet omfattar kvarstående bindningstid. I detta fall blir uppsägnings datum lika med bindningstidens upphörande datum. Uppsägningen skall ske skriftligen.
4.2 Avtalet innehåller allt vad som uppgjorts mellan parterna och utgör en reglering av Avtalet och sammanhängande frågor.
4.3 Vid brott mot något av dessa allmänna villkor har L&N rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Erlagda belopp återbetalas inte. L&N äger vidare rätt att slutfakturera Abonnenten för resterande avgifter samt förbehåller sig rätten att debitera Abonnenten för hos L&N uppkomna kostnader i samband med utförd åtgärd till följd av Abonnentens brott mot något av dessa allmänna villkor.
4.4 Vid Avtalets upphörande skall Abonnenten upphöra att använda Internet och annan användarspecifik information vilken Abonnenten har lånat och utkvitterat från L&N. Lånad utrustning t.ex. Kabelmodem, TV-modul och Programkort skall inom tio (10) dagar efter att abonnemanget upphört returneras till L&N. I de fall lånad utrustning inte returnerats enligt ovan har L&N rätt att debitera Abonnenten en avgift som motsvarar utrustningens nyanskaffningsvärde.
Besöks- och Postadress | Telefon 0000-000 00 | OrgNr | 556183-2923 |
Xxxxxxxxxxxxxxx 000 | Hemsida |
5. OMFATTNING
5.1 I tjänsten Internet ingår anslutning till Fastighetsnätet och Basnätet. Därutöver kan Abonnenten teckna beställningar av t.ex. Digitala programpaket eller Play- tjänster vilka tillhandahålls mot särskild avgift.
5.2 Tjänsten Internet förutsätter att Abonnenten har nödvändig, och av L&N godkänd utrustning och programvara vars kravspecifikation framgår på L&N:s hemsida xxx.xxxxxx-xxxx.xx.
5.3 Abonnenten får inte sälja, pantsätta, hyra eller låna ut eller på annat sätt förfoga över L&N:s utrustning. Abonnenten står för risken, för skada eller förlust av L&N:s utrustning från det att den avhämtats eller levererats och till dess den återlämnats till L&N:s butik/kundcenter.
6. START AV TJÄNST INTERNET
6.1 L&N tillhandahåller Abonnenten viss användarspecifik information, t.ex. kod för inloggning på Mina Sidor på hemsidan xxx.xxxxxx-xxxx.xx. Abonnenten kan på egen hand ändra dessa inloggningsuppgifter. Dessa uppgifter är personliga och skall förvaras på betryggande sätt samt får inte avslöjas för annan eller användas av obehörig. Dock har L&N en kopia på inloggningsuppgifter vilka Abonnenten kan erhålla om Abonnenten saknar dessa.
6.2 Abonnenten startar Internet genom att vidta de åtgärder som L&N anvisar.
7. SUPPORT
7.1 L&N tillhandahåller Abonnenten svar på frågor rörande Internet inom ramen för L&N:s gällande kundsupport se vår hemsida xxx.xxxxxx-xxxx.xx.
7.2 L&N får installera och bibehålla utrustning som är nödvändig för anslutningen inom utrymme som Abonnent disponerar. Abonnent är skyldig att lämna L&N tillträde till utrymmet för installation, felsökning, reparation, underhåll och/eller annat tekniskt arbete avseende L&N:s utrustning.
8. ABONNENTENS ANVÄNDNING AV TJÄNST INTERNET
8.1 Abonnenten är ensam ansvarig för den information som överförs samt för de varor och/eller tjänster som erbjuds via Internet. Abonnenten är vidare ansvarig för att nödvändiga tillstånd anskaffas för att samla in, lagra, bearbeta och sprida information med hjälp av Internet.
8.2 Abonnenten förbinder sig att följa och upprätthålla tillämpliga föreskrifter och bestämmelser, till exempel gällande personuppgifter och upphovsrätt samt allmänna normer avseende moral och etik i samband med sitt nyttjande av Internet. Abonnentens användande av Internet får inte i övrigt anses opassande, stötande, skada L&N och/eller annan. Om det kommer till Abonnentens
kännedom att Internet används i strid med dessa ”Allmänna villkor”, är Abonnenten skyldig att se till att detta omedelbart upphör och meddela L&N.
8.3 Abonnenten får inte skaffa sig obehörig åtkomst till anslutna nät eller dataresurser, obehörigen använda, förstöra eller förvanska information i L&N:s nät eller anslutna nät. Abonnenten får inte heller ta del av eller till utomstående vidarebefordra sådan information. L&N utlämnar Abonnentens IP-adress endast i de fall åklagare eller polis i samband med utredning ställer skriftlig förfrågan till L&N.
8.4 Abonnenten är medveten om de risker som en konstant uppkoppling till Internet innebär, och vidtar själv nödvändiga säkerhetsåtgärder. L&N är således inte ansvarig för skada på Abonnentens dataregister/filer och/eller datorer med kringutrustning. L&N är inte skadeståndsskyldig vid uppkomst av sådan skada.
8.5 Abonnenten tilldelas vid nyttjande av Internet publika IP-adresser från L&N:s DHCP server.
8.6 Abonnenten får inte ansluta datorresurser med serverfunktion i syfte att tillhandahålla varor, tjänster, information eller i annat syfte utan L&N:s skriftliga medgivande och särskilt avtal tecknat för dessa ändamål/företagsabonnemang.
8.7 L&N är exklusiv operatör och andra operatörer kan inte anslutas till Fastighetsnätet och Basnätet.
8.8 Om Abonnenten träffar överenskommelse med annan leverantör/operatör av "tjänst/er" ansvarar inte L&N för dessa tjänster och/eller dess funktion.
9. ANSVARSBEGRÄNSNINGAR
9.1 L&N är inte skadeståndsskyldigt för skada eller förlust i händelse av fördröjning, avbrott, utebliven eller felaktig leverans av data eller omständighet av liknande slag. Abonnenten skall hålla L&N skadeslös för krav riktade från tredje man mot L&N p.g.a. användningen av Internet. Abonnenten har endast rätt till ersättning för direkta kostnader L&N förorsakat genom grov vårdslöshet. Abonnenten har således inte rätt till ersättning för indirekta skador såsom till exempel utebliven vinst eller förväntad besparing. Ersättning är maximerad till totalt femtusen (5.000) kronor.
9.2 L&N är enligt GDPR personuppgiftsansvarig (se hemsida xxx.xxxxxx-xxxx.xx) för de personuppgifter som behandlas i samband med tillhandahållandet av denna Internet tjänst eller våra övriga tjänster. L&N kommer att vidta lämpliga åtgärder för att skydda personuppgifterna samt i övrigt hantera dessa i enlighet med vad som anges i dessa allmänna villkor och GDPR. Abonnenten samtycker i och med Avtalets ingående till L&N:s behandling av personuppgifter.
Besöks- och Postadress | Telefon 0000-000 00 | OrgNr | 556183-2923 |
Xxxxxxxxxxxxxxx 000 | Hemsida |
10. DRIFTAVBROTT OCH AVHJÄLPNING UTAV FEL
10.1 I händelse av eventuella driftavbrott eller andra trafikhindrande fel som uppstår i tjänst Internet åtager sig L&N att efter felanmälan avhjälpa fel inom rimlig tid där L&N har direkt skötselansvar.
10.2 Abonnenten gör felanmälan till L&N. Vid eventuell överenskommelse utav utbyte av Abonnentens kundutrustning, till exempel: kabelmodem, genomförs utbytet av Abonnenten i vår butik/kundcenter. Har Abonnenten anslutits till fibernätet med en fiberkonverterare genomförs utbyte/service av L&N på plats. Dock skall utbyte av nätadapter för fiberkonverterare genomföras av Abonnenten i vårt kundcenter. Har Abonnenten anmält ett fel som visar sig vara hänförligt till Abonnentens utrustning, av Abonnenten skadad fiberkonverterare, felaktig anslutning, felaktig användning eller liknande är Abonnenten skyldig att betala en skälig avgift för nedlagda felsökningsåtgärder eller annan skada.
10.3 Abonnenten får inte göra några ingrepp i det av L&N installerade Fastighetsnätet t.ex. koaxialkabel, fiberkabel, TP kablage, Data/TV/Telefoni-uttag, fiberkonverterare (ONU), nätdel för ONU, antennförstärkare.
10.4 Fastighetsnätet får inte användas på ett sådant sätt att avsevärda olägenheter uppstår för L&N eller någon annan kund i Fastighetsnätet eller till andra anslutna Fibernät/kabelnät, leverantörer och abonnenter.
10.5 L&N förbehåller sig rätten att omkonfigurera Fastighetsnätets Resurser/Datorer/Routrar/Switchar etc. förändra strukturer och tjänsternas innehåll. L&N har rätt att ta Internet ur drift för underhåll. Detta sker företrädesvis under så kallade servicefönster som infaller klockan 00.00 –
6.30 natten mot måndag. Utnyttjande av servicefönster meddelas via ePost och vår hemsida xxx.xxxxxx-xxxx.xx minst fem (5) dagar före planerad åtgärd. L&N har alltid rätt att ändra, utdela, fördela bandbredd samt optimera trafikflödena för nätets datatrafik.
11. TILLFÄLLIGT AVBROTT
11.1 Skulle tillfälligt avbrott på nätverksuppkopplingen inträffa har Abonnenten rätt till avdrag på abonnemangs- avgiften proportionellt i relation till avbrottets längd när felet kvarstår i minst sjuttiotvå (72) timmar efter det att Abonnenten anmält felet till L&N. Avbrottets längd beräknas efter den tidpunkt när L&N mottagit anmälan om felet. Ersättningen utgår endast om ersättningen totalt överstiger tjugofem (25) kronor under viss månad. Härutöver utgår ingen ytterligare ersättning för störningar eller avbrott. Avdrag medges inte om felet finns i Fastighetsnät/resurser vilket inte ägs eller underhålls av L&N.
11.2 Befrielsegrunder. L&N ansvarar inte för utebliven leverans av Internet och avbrott som beror på atmosfäriska störningar, lagbud, myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, lockout, bojkott eller annan liknande omständighet som beror på omständighet utanför L&N:s kontroll. Dock är L&N:s ekonomiska ansvar alltid begränsat till direkta skador och till som mest femtusen (5.000) kronor.
12 FLYTTNING
12.1 Abonnenten skall anmäla adressändring utan dröjsmål. Vid flyttning av Internet till annan fysisk adress inom Basnätet och Fastighetsnät skall detta omgående anmälas till L&N. Flyttningsavgift tillkommer, för närvarande debiteras etthundraåttio (180) kronor. Avtalet kan endast flyttas till ny adress där L&N är operatör och uppkoppling till L&N är möjlig. Är uppkopplingen inte möjlig är det Abonnenten som ansvarar för att Xxxxxxx sägs upp.
13 TVIST
13.1 Tvist skall i första hand lösas genom överenskommelse. I andra hand avgöras av Allmänna Reklamationsnämnden när nämnden är behörig att pröva frågan och tvisten lämpar sig för nämndens prövning. I tredje hand avgöras av allmän domstol enligt svensk lag med Uppsala tingsrätt som första instans.
Besöks- och Postadress | Telefon 0000-000 00 | OrgNr | 556183-2923 |
Xxxxxxxxxxxxxxx 000 | Hemsida |