Bilaga 2
Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser
Dnr 2008/9 Fasta- och mobila operatörstjänster samt
transmissionstjänster - C
Bilaga 2
Funktioner, produkter, tjänster och priser
Innehåll
1 Allmänt 3
2 Fasta operatörstjänster 4
2.1 Funktionella krav på tjänster 4
2.2 Säkerhetskrav på tjänsten 22
2.3 Krav på service och tillgänglighet 22
2.4 Administration och kontroll 22
2.5 Krav på leverantörstjänster 23
2.6 Support och Assistans 24
2.7 Felhantering 25
2.8 Beställningar 26
2.9 Tilläggstjänster 27
3 Mobila operatörstjänster 36
3.1 Funktionella krav på tjänster 36
3.2 Säkerhetskrav på tjänsten 54
3.3 Krav på tillgänglighet 54
3.4 Administration och kontroll 55
3.5 Krav på leverantörstjänster 55
3.6 Införande och migration 56
3.7 Support och Assistans 57
3.8 Felhantering 58
3.9 Beställningar 59
3.10 Tilläggstjänster 61
4 Transmissionstjänster 67
4.1 Funktionella krav på tjänster 67
4.2 Säkerhetskrav på tjänsten 91
4.3 Krav på service och tillgänglighet 91
4.4 Administration och kontroll 92
4.5 Krav på leverantörstjänster 93
4.6 Införande och migration 94
4.7 Support och Assistans 94
4.8 Felhantering 95
4.9 Tilläggstjänster 97
5 Priser 105
5.2 Priser Fasta operatörstjänster 105
5.3 Priser Mobila operatörstjänster 124
5.4 Priser Transmissionstjänster 136
1 Allmänt
TDC Sverige AB presenterar i denna bilaga samtliga tjänster och funktioner som efterfrågas i förfrågningsunderlaget.
Avsikten är i första hand att presentera hur TDC jobbar för att tillmötesgå de krav som ställs i förfrågningsunderlaget samt att erbjuda konkurrenskraftiga priser och ett brett utbud av effektiva kommunikationstjänster.
Kort företagspresentation
TDC Sverige AB är ett helägt dotterbolag till TDC A/S, Nordens ledande telekommunikationsföretag med en årlig omsättning på cirka 47,5 miljarder DKK (2006). TDC är en nordisk leverantör med lokal närvaro. TDC finns i Norge, Finland, Danmark och Sverige. I Sverige har TDC drygt 1000 anställda och närvaro över hela landet.
Infrastrukturen
TDCs nät är designat för att ge maximal redundans och minimala omslagstider. I praktiken innebär det högsta möjliga driftsäkerhet och störningsfri kommunikation tillsammans med högre kapacitet. Under 2009 är målet att uppnå en nättillgänglighet på 99,999 procent under 2008 beräknas TDC nå 99,998. I praktiken innebär det att TDC:s nät aldrig ska ligga nere i mer än högst fem minuter på ett år.
Endast till företag
TDC vänder sig enbart till företag och organisationer. Visionen är enkel: TDC skall bli bäst på företagsmarknaden inom tele- och datakommunikation. Det innebär att TDC utvecklar tjänster, speciellt anpassade för företags krav och behov.
En del av organisationen arbetar uteslutande med offentligsektorn som målgrupp då specifika krav ställs inom detta område.
Avsikten är naturligtvis att så tidigt som möjligt förstå hur bolaget måste anpassa arbetssätt samt utveckla tjänsterna för att möta dessa krav.
2 Fasta operatörstjänster
2.1 Funktionella krav på tjänster
2.1.1 Anslutningar mot publika telenätet
2.1.1.1 Anslutning mot publika telenätet
TDC erbjuder nedanstående typer av anslutningar mot det publika telenätet för följande:
- Utrustning med analogt gränssnitt för anslutning som exempelvis fax, kortterminal och analog telefon (Analog anslutning)
- Abonnentväxlar och annan utrustning med gränssnitt för anslutning enligt standarden ISDN-PRI (30B+D)
Företagsabonnemang från TDC möjliggör att beställaren kan ansluta sina analoga terminaler till TDC telefonnät. Ett antal tilläggstjänster finns att tillgå så att tjänsten kan anpassas till verksamheten.
En ISDN anslutning sker antingen med access över fiber, koppar eller radiolänk till kundens anläggning. Ett antal tilläggstjänster finns att tillgå för varje anläggning så att tjänsten kan anpassas till kundens verksamhet. Varje anläggning ansluts med en eller flera Euro ISDN-förbindelser innehållande 30 kanaler för in- och utgående trafik.
Priser för ovanstående tjänster återfinns i Tabell 4 och Tabell 5
2.1.1.2 Anslutning mot publika telenätet med IP
TDC Business Trunk är en direktansluten telefonitjänst baserat på SIP och uppfyller alla behov och krav för en beställare som vill ta steget från en traditionell TDM- anslutning till en IP-anslutning. Business Trunk erbjuder motsvarande funktionalitet som en traditionell växelanslutning.
Tjänsten realiseras som en tilläggsfunktion till TDC´s IP-VPN tjänst vilket möjliggör åtkomst från en eller flera adresser där telefonitrafiken alltid går i prioriterad tjänsteklass, QoS. Bandbredden på respektive anslutning dimensioneras utifrån beställarens behov av kapacitet för telefonitrafik och övriga tjänster och Business Trunk dimensioneras utifrån behovet av beställarens totala behov av samtidiga samtal.
Pris för ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4
2.1.1.3 Uppringd anslutning till publika telenätet för datatrafik
TJÄNST har utgått ur TDC produkt utbud p.g.a. att plattformen har nått End Of Life.
TDC erbjuder uppringd anslutning för datatrafik, s.k. modempool.
Internet via uppringd förbindelse.
- Uppringd Internetanslutning till lokalsamtalstaxa i hela Sverige.
- Anslutning med modem eller ISDN upp till 128 Kbit/s, lokalt eller globalt
- Stöd för alla standards upp till K.56 flex, X2, V.90.
- 1 eller 2 B-kanaler.
Med tjänsten är det möjligt att, via de publika telefoni- eller ISDN-näten till modempooler i TDC stamnät, etablera en anslutning till Internet. Trafikavgifter som uppstår i samband med uppkoppling debiteras av den lokala telefonioperatören.
Pris för ovanstående tjänst återfinns i Tabell 9
2.1.2 Punkt till punkt förbindelser
2.1.2.1 Punkt till punkt förbindelse abonnentväxel
TDC erbjuder punkt till punkt förbindelser både baserat på IP- eller traditionella TDM-anslutningar. Traditionella TDM-anslutningar levereras normalt med G.703 gränssnitt (75 eller 120 ohm) men andra gränssnitt kan också erbjudas om högre bandbredder önskas. I de fall IP-baserade förbindelser önskas realiseras dessa över TDC´s tjänster IP-VPN alternativt Ethernet VPN. Dessa tjänster erbjuds med bandbredder från 512kb till >1 Gb.
Priser för ovanstående tjänster återfinns i Tabell 8 och i Tabell 54
2.1.3 Nummer och nummerserier
2.1.3.1 Direktvalsnummer och nummerserier
TDC erbjuder direktvalsnummer och nummerserier.
2.1.3.1.1 Geografisk Nummerserie och Direktvalsnummer
Geografiska nummerserier erbjuds i Sveriges alla riktnummerområden och finns i storlek av 10-, 100- samt 1000-nummerserier samt enskilda Direktvalsnummer.
Priser för ovanstående tjänster återfinns i Tabell 4
2.1.3.1.2 TDC Nationell Nummerserie 075/010
Ett nummer för hela Sverige. Oberoende av geografisk placering får beställaren med TDC Nationell nummerserie 075/010 en gemensam nummerserie.
Nummerserien TDC 075/010 är geografiskt oberoende. Det ger möjlighet till endast ett telefonnummer oavsett geografisk tillhörighet. Personal och funktioner kan röra sig fritt inom organisationen utan att behöva byta, medflytta eller vidarekoppla telefonnummer från en geografisk plats till en annan.
TDC 075/010 lämpar sig lika bra både för en IP-baserad telefoniplattform som för den traditionella plattformen med privata abonnentväxlar placerade på olika geografiska adresser och som samverkar i någon form av internt nätverk.
Priser för ovanstående tjänster återfinns i Tabell 4
2.1.3.1.3 Nummerportering
Möjlighet finns att portera följande nummertyper: Geografiska nummerserier
Nationell nummerserie (075/010) Nationella frisamtalsnummer (020) 077-nummer Europaharmoniserade tjänster
Priser för ovanstående tjänster återfinns i Tabell 4
2.1.4 Funktioner
2.1.4.1 Basfunktioner
TDC erbjuder anslutningar mot det publika telenätet enligt 2.1.1.1 med följande basfunktioner:
- Telefonitrafik (sk basic call)
- Parkering av samtal
- Direkt vidarekoppling
- DTMF signalering
- Vidarekoppling vid ej svar
- Hänvisning till nytt nummer vid byte av operatör och nummer
- Frisamtal
- Nummerupplysning
- Nummerpresentation
- Skydd av nummerpresentation
- Spärr för betalsamtal
2.1.4.1.1 Funktioner och tjänster Företagsabonnemang
Tjänsterna delas in i tre kategorier, enligt nedan:
2.1.4.1.1.1 Abonnemangstjänster
Beställaren kan beställa fasta tilläggstjänster som aktiveras genom att antingen i samband med beställningen av företagsbonnemanget, alternativ som en ändring genom att kontakta kundtjänst.
2.1.4.1.1.2 PLUS 1
Plus 1 är tjänster som aktiveras av beställaren. Dessa tjänster är tillgängliga i och med beställningen av telefoniabonnemang. Dessa tjänster aktiveras och nyttjas genom att använda kombinationer av * (stjärna), # (fyrkant), R och siffror.
2.1.4.1.1.3 PLUS 2
Plus 2 är tjänster som behöver öppnas eller aktiveras i förväg genom kontakt med TDC´s kundtjänst. Efter att kundtjänst aktiverat tjänsten kan dessa nyttjas genom att använda kombinationer av * (stjärna), # (fyrkant), R och siffror.
2.1.4.1.2 Abonnemangstjänster
2.1.4.1.2.1 Nummerpresentation
Nummerpresentation ger beställaren möjlighet att se från vilket nummer som någon ringer eller har ringt. Vid inkommande samtal presenteras numret omedelbart innan den första ringsignalen ges. Avsändarnumret kommer att presenteras om tjänsten nummerpresentation är beställd, och det inkommande samtalet inte har skydd mot nummerpresentation (s.k. CLIR - Calling Line Identification Restriction). Visas texten ”Skyddat nummer” i nummerpresentatören är det en indikering på att det inkommande samtalet har skydd mot nummerpresentation (s.k. CLIR - Calling Line Identification Restriction). Avsändaren kan ha begärt blockering mot nummerpresentation. Samtalet kan även komma från en telefon med permanent blockering av nummerpresentation. Vissa telefonautomater t.ex. på vårdinrättningar, har skyddat nummer. Visas texten ”Okänt nummer” i nummerpresentatören är det en indikering på att avsändarnumret inte är känt. Det kan det bero på att numret kommer från utlandet eller en annan operatörs nät. Följande gäller för ett samtal från A till ett nummer B som vidarekopplats till ett tredje nummer C (slutbeställaren som har nummerpresentation). I nummerpresentatören hos C visas B: s telefonnummer.
Beroende på hur avsändarens operatör behandlar dennes telefonnummer kan detta nummer föras över till nummerpresentatören. I det fall avsändarens telefonnummer sänds med och inte har skydd mot nummerpresentation (s.k. CLIR - Calling Line Identification Restriction) kommer numret att visas på nummerpresentatören. På motsvarande sätt förs beställarens telefonnummer över till utlandet/andra operatörer om det finns avtal att mottagande operatör respekterar skydd mot nummerpresentation (s.k. CLIR - Calling Line Identification Restriction). Saknas avtal kommer inte avsändarens telefonnummer att skickas.
2.1.4.1.3 Skyddstjänster
2.1.4.1.3.1 Spärr
Med tjänsten Spärr finns möjligheten att erhålla spärr till utvalda samtalstyper. Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 5
2.1.4.1.3.2 Spårning
Spårning ger svar på frågan vilken telefon samtalen kommer från. När frågan är besvarad blir det oftast uppenbart vem som ringer. Spårningsbeskedet är ett bevis på att uppringningarna har skett. Tjänsten ger möjlighet att spåra samtal. Den kopplas till abonnemanget under en period av 14 dagar. Under dessa dagar kan beställaren med några knapptryckningar initiera en spårning varje gång ovälkomna samtal inträffar, dygnet runt. Tjänsten aktiveras efter kontaktat med kundtjänst.
Spårning kan genomföras inom 30 sekunder från det att den påringande lagt på luren. Efter spårningsperiodens slut (14 dagar) kommer resultatet i form av en lista med telefonnummer, att skickas till kundtjänst. Därefter skickas slutresultatet till beställaren.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 5
2.1.4.1.4 PLUS 1
2.1.4.1.4.1 Förfrågan / Pendling
Innebär att beställaren under ett pågående samtal kan ringa upp ett annat nummer och därefter pendla mellan de båda pågående samtalen.
2.1.4.1.4.2 Trepart
Med Trepart kan tre telefoner kopplas samman i ett samtal, ett s.k. konferenssamtal.
2.1.4.1.4.3 Samtal väntar
Innebär att den som är upptagen av ett samtal kan bli upplyst om att ett nytt samtal vill komma fram genom en påknackning i form av två korta tonstötar.
2.1.4.1.4.4 Återuppringning
Innebär att när beställaren ringer och får upptaget kan bli uppmärksammad när det uppringda numret (B-numret) blir ledigt.
2.1.4.1.4.5 Väckning / Påminnelse
Innebär att beställaren kan bli uppringd (väckt/påmind) vid en önskad tidpunkt. Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 5
2.1.4.1.4.6 Tillfällig blockering av nummerpresentation
Innebär att man visningen av telefonnumret vid ett enstaka samtal förhindras. När beställaren ringer till någon som har nummerpresentation visas inte telefonnumret. Vid samtal till nödnumret / larmnumret 112 kommer av säkerhetsskäl alltid telefonnumret att presenteras för larmoperatören.
2.1.4.1.4.7 Överflyttning
Innebär att beställaren under ett pågående samtal kan ringa upp ett annat nummer och flytta över samtalet till detta andra nummer och själv koppla ur.
Samtalet från beställaren till det andra numret kommer att debiteras den uppringande parten för hela samtalslängden även om samtalet överflyttats. Exempel: A ringer till B som flyttar över samtalet till C. A blir debiterad för samtalet till B, B blir debiterad för samtalet till C under hela samtalets längd.
2.1.4.1.4.8 Vidarekoppling direkt
Innebär att inkommande samtal direkt styrs om till valt telefonnummer.
2.1.4.1.4.9 Vidarekoppling vid ej svar
Innebär att inkommande samtal styrs om till valt telefonnummer om samtalet ej besvaras.
2.1.4.1.5 PLUS 2
2.1.4.1.5.1 Direkt uppringning
Innebär att ett i förväg valt nummer automatiskt slås när beställaren lyfter luren. Uppringningen sker direkt, eller efter en tidsfördröjning på fem eller tolv sekunder.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 5
2.1.4.1.5.2 Repetition
Innebär att beställaren kan repetera senast slagna nummer.
2.1.4.1.5.3 Kortnummer
Innebär att beställaren kan lägga in ett antal kortnummer som kan ringas, från vilken telefon som helst på abonnemanget. Tjänsten finns i två varianter, en fast
och en som beställaren styr själv. Den fasta kan endast ändras av kundtjänst. Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 5
2.1.4.1.5.4 Permanent blockering av Nummerpresentation
Med denna tjänst förhindras visningen av telefonnumret för alla samtal. När beställaren ringer till någon som har nummerpresentation visas inte telefonnumret. Tjänsten är en förutsättning för realiseringen av s.k. hemligt nummer.
Vid samtal till nödnumret/larmnumret 112 kommer alltid telefonnumret av säkerhetsskäl att presenteras för larmoperatören.
2.1.4.1.5.5 Vidarekoppling vid upptaget
Inkommande samtal styrs om till ett valt telefonnummer vid upptaget. Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 5
2.1.4.1.6 Basfunktioner Direktansluten Fast Telefoni (ISDN PRI)
Funktioner som ingår när man köper en direktanslutning från TDC är följande:
2.1.4.1.6.1 A-nummer presentation (CLIP)
(Calling Line Identification Presentation) Presentation av uppringande nummer (A- nummer) på mottagarens telefondisplay, under förutsättning att beställarens utrustning stödjer denna funktion och att det uppringande numret inte har skyddad nummerpresentation.
2.1.4.1.6.2 A-nummer skydd (CLIR)
(Calling Line Identification Restriction) Skyddar det egna telefonnumret (A- nummer) och klassificerar det som hemligt för den man ringer. Klassificeringen sköts av TDCs telefoniutrustning
2.1.4.1.6.3 Direct Dialing In (DDI)
DDI gör det möjligt att ringa direkt till en anknytning i en växel, s.k. direktval.
2.1.4.1.6.4 User- User- Information (UUI) signalering
Tjänsten User to user signalering, eller meddelandeöverföring, möjliggör för beställaren att mellan företagsväxlarna skicka och ta emot meddelanden. Typ av meddelanden är t.ex. att namn på den som ringer syns i telefonens display. För tjänsten User-To-User används signaleringskanalen inom Euro ISDN-standarden. TDC stödjer User-To-User 1,2 & 3.
2.1.4.1.6.5 Nummerpublicering
TDC ser till att beställarens nummer publiceras i olika nummerupplysningstjänster samt telefonkataloger.
2.1.4.1.6.6 Hänvisning
Beställare vars telefonnummer är ändrat/upphört och önskar kunna lämna meddelande.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4
2.1.4.1.6.7 Spärr för betalsamtal.
För samtliga anslutningsformer finns möjlighet att införa spärr för betalsamtal (0900/0939/0944) samt för massanropstjänster (099).
2.1.4.2 Tilläggsfunktioner
2.1.4.2.1 Tilläggsfunktioner Direktansluten Fast Telefoni
Det finns ett antal tilläggsfunktioner som kan beställas till TDC Direktanslutning.
2.1.4.2.1.1 Nationell Direkt Access
Nationell Direkt Access gör det möjligt att koppla fler nummerserier, oavsett riktnummerområde, på samma access. Detta är till fördel när beställaren har ett eget internt telefoninät. Genom att direktansluta det egna telefoninätet på en punkt effektiviseras access-utnyttjandet. Det gör det möjligt för beställaren att nyttja interna nätverket och slussa all extern trafik ut genom en direktaccess. De får inkommande samtal på sina nummerserier styrda till sin access och utgående samtal med korrekt
a-nummervisning.
2.1.4.2.1.2 Direkt Vidarekoppling
Ett nationellt geografiskt nummer som vidarekopplas till ett annat förbestämt nummer. Denna tjänst är bland annat lämplig då en lokal närvaro vill uppnås. TDC erbjuder tjänsten Direkt vidarekoppling med geografiska nummerserier eller med de geografiskt oberoende nummerserierna 075/010.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4
2.1.4.2.1.3 Sluten användargrupp (CUG)
Sluten användargrupp kan erbjudas till en grupp av anslutningar. Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4
2.1.4.2.1.4 Spärr av samtal till utvalda destinationer
Möjlighet finns att för beställaren själv definiera vilka nummertyper som ska vara spärrade för nyttjande.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4
2.1.4.2.2 Gruppnummer
Ett antal anslutningar kan kopplas samman så att dessa nås med ett gemensamt nummer.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4
2.1.4.2.3 TDC 020
Nationell Freephone är ett nationellt geografiskt obundet frisamtalsnummer (020/0200) med ett svarsställe knutet till numret. Beställaren kan välja att behålla sitt nuvarande inarbetade nummer genom att portera numret till TDC eller välja ett nummer ur TDCs nummerserier.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i
Tabell 12 och i Tabell 6
2.1.4.2.4 Europaharmoniserade tjänster
I många europeiska länder finns det tjänster av social art som kan nås både via vanliga telefonnummer och via särskilda kortnummer, exempelvis jourtelefoner och hjälplinjer för människor i svårigheter. I dagsläget har samma tjänst ofta olika nummer i olika medlemsstater. Europeiska kommissionen antog nyligen ett beslut som innebär att medlemsstaterna skall erbjuda den sexsiffriga nummersekvens som inleds med 116 för harmoniserade tjänster av socialt värde i Europa. Det handlar om tjänster som tillgodoser ett specifikt socialt behov, i synnerhet tjänster som bidrar till medborgarnas (eller grupper av medborgares) välmående eller säkerhet, tjänster som bistår medborgare i svårigheter och tjänster som kan vara till nytta för besökare från andra länder.
I Sverige tilldelas telefonnummer av PTS där TDC sedan erbjuder sedan sina kunder tjänsten över fasta anslutningar.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i
Tabell 12
2.1.4.2.5 TDC 077
Med ett 077-nummer får ni ett nationellt, geografiskt obundet, nummer för att hantera inkommande samtal snabbt och professionellt. Uppringande part betalar samtalet, normalt till samma taxa som ett nationellt samtal.
Priser på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 6
2.1.4.2.6 TDC Nordic Freephone / Shared Cost
Nordisk Freephone/Shared Cost är ett nationellt geografiskt obundna telefonnummer inom respektive nordiskt land, d.v.s. Danmark, Finland och Norge med ett svarsställe i Sverige knutet till numret.
Priser på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 6, Tabell 13 och Tabell 14
2.1.4.2.7 Intelligent Routing
I och med den intelligenta samtalsstyrningen får beställaren maximal flexibilitet i styrning och hantering av samtal. Funktionen består av ett antal tilläggsfunktioner som går att kombinera utifrån beställarens önskemål.
Priser på dessa tjänster återfinns i Tabell 7
2.1.4.2.7.1 Tidsstyrning
Med Tidsstyrning avses styrning av samtalet med avseende på tid på dygnet. Det är möjligt att styra inkommande samtal till maximalt 5 olika tidsband.
2.1.4.2.7.2 Styrning på veckodag
Styrning på veckodag ger möjlighet för beställaren att styra avseende på Arbetsdag, Lördag, Söndag samt 2 övriga av beställaren definierade specialdagar.
2.1.4.2.7.3 Datumstyrning
Datumstyrning ger möjlighet för beställaren till styrning av samtalet med avseende på månad, vecka eller datum. Det är möjligt att styra inkommande samtal till maximalt 5 på förhand bestämda datum per freephonenummer.
2.1.4.2.7.4 Geografisk samtalsstyrning
Geografisk samtalsstyrning ger möjlighet för beställaren till styrning med avseende på vilket område den uppringande part (slutkund) ringer ifrån. Det är möjligt att styra inkommande samtal med maximalt 10 olika områden per freephonenummer.
2.1.4.2.7.5 Procentuell anropsfördelning
Procentuell anropsfördelning ger möjlighet för beställaren till styrning av samtalet med avseende på procentuell fördelning mellan två eller flera olika destinationer. Minsta fördelning kan sättas till 10%.
2.1.4.2.7.6 Omstyrning
Om det är upptaget, inget svar eller att det inte går att komma fram till en destination av någon annan anledning, kan man välja att styra om samtalet automatiskt till en annan destination. Det är möjligt att sätta upp till 2 alternativa destinationer.
2.1.4.2.7.7 Samtalsspärr
Spärr av inkommande samtal t ex mobilsamtal.
2.1.4.2.7.8 Menyval
Med Menyval avses att slutbeställaren erbjuds möjlighet till val av tjänst utifrån vilket ärende det gäller. Exempelvis -Tryck 1 för.. tryck 2.osv.
Beställaren har möjlighet att kombinera upp till 10 val i 3 olika nivåer.
2.1.4.2.7.9 Kundspecifika meddelanden
Dessutom finns möjlighet till kundspecifika meddelanden. Dessa spelas in på beställarens begäran och knyts till tjänsten.
2.1.4.2.8 Betalsamtal
Samtal till betalsamtalsnummer (0900/0939/0944) kan nyttjas från samtliga anslutningsformer. Möjlighet finns också att spärra åtkomst till dessa nummer.
2.1.4.3 Funktioner för anslutning till publika telenätet med IP
2.1.4.3.1 Bastjänster
2.1.4.3.1.1 A-nummerpresentation (CLIP)
Presentation av uppringande nummer (A-nummer) på mottagarens terminal, under förutsättning att beställarens utrustning stödjer denna funktion och att det uppringande numret inte har skyddad nummerpresentation.
2.1.4.3.1.2 A-nummerskydd (CLIR)
Skyddar det egna telefonnumret (A-nummer) och klassificerar det som skyddat för den man ringer.
2.1.4.3.1.3 A-nummerskydd (CLIR-REQ)
Möjlighet att skydda det egna telefonnumret (A-nummer) för enskilt samtal och klassificera det som skyddat för den man ringer.
2.1.4.3.1.4 Direct Dialing In (DDI)
DDI gör det möjligt att ringa direkt till en anknytning i en växel.
2.1.4.3.1.5 Nummerpublicering
TDC ser till att beställarens nummer publiceras i olika nummerupplysningtjänster samt telefonkataloger. I de fall beställaren önskar undanta nummer/nummerserie från publicering hanteras även detta.
2.1.4.3.2 Tilläggstjänster
2.1.4.3.2.1 Geografisk Nummerserie
Geografiska nummer/nummerserier erbjuds i Sveriges alla riktnummerområden. Nummerserier erbjuds i storlek av 10-, 100- samt 1000-nummerserier.
2.1.4.3.2.2 Nationell Nummerserie
Nummerserierna 075 och 010 är geografiskt oberoende. Det ger möjlighet till endast ett telefonnummer oavsett geografisk tillhörighet.
2.1.4.3.2.3 Nummerportering
Möjliggör för beställaren att ta med sina nummer/nummerserier vid byte av leverantör.
Priser på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4
2.1.4.3.2.4 Hänvisning
Beställare vars telefonnummer är ändrat/upphört och önskar kunna lämna meddelande.
Priser på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4
2.1.4.3.2.5 Redundant anslutning
Förutom de redundansmöjligheter som erbjuds på IP-VPN tjänsten finns även möjligheten att förutom Business Trunk även ansluta med traditionell Direkt Access (ISDN). Beställaren kan ringa ut och ta emot samtal över båda anslutningarna med samma telefonnummer vilket ger hög tillgänglighet vid eventuella felsituationer.
Priser på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4. För IP baserad access se Tabell 54, Tabell 55 och Tabell 65
2.1.4.3.3 Säkerhet
2.1.4.3.3.1 Nätverk
Tjänsten och dess plattformar kan endast nås via TDC IP-VPN. Detta ger beställaren en garanti om att ingen obehörig utanför beställaren kan påverka tjänstens säkerhet.
2.1.4.3.3.2 Autentisiering
Beställarens IP-PBX autentisieras genom Digest Authentication. Det gör att varje samtal genom plattformen har kontrollerats att det har rätt avsändare.
2.1.4.3.3.3 Kryptering
TDC erbjuder kryptering genom TLS. Detta gör att all trafik är skyddad från avlyssning internt på beställarens interna IP-VPN.
2.1.4.3.4 Certifiering
TDC har en process för certifiering av olika plattformars funktionalitet. Denna certifiering är en garanti för att du som kund ska vara säker på att ditt val av plattform fungerar hos TDC.
2.1.4.3.5 Dimensionering
För att dimensionera Business Trunk tas dels hänsyn till varje kontor/anläggnings behov, dels det totala behovet av samtidiga samtal. Dimensionering görs i samråd med beställaren.
2.1.5 Redundans
2.1.5.1.1 Alternativt svarsställe
Om ett kontor inte kan nås finns det möjlighet att automatiskt styra inkommande samtal vidare till alternativa svarsställen. Telestationen känner av om den har kontakt med beställarens PBX. Om så inte är fallet styr den om inkommande samtal till förkonfigurerade alternativ.
Om ett fel på ISDN-anslutningen sker kan inkommande samtal styras till alternativa svarsställen.
• Vid avbrott = anslutningen/accessen är ur funktion.
• Ingen ledig ledning = samtliga kanaler är upptagna
• Vid uteblivet svar = samtalet kopplas till bestämt svarsställe efter 25 sekunder (motsvarar cirka 5 signaler).
Priser på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4
2.1.5.1.2 Dubbel stationsanslutning
Tvåstationsanslutning innebär att en företagsväxel är ansluten mot två olika telestationer i TDCs nät.
Kundinformationen är upplagd i båda telestationerna och tjänsten hanterar beställarens nummerserier och nummerpresentation oavsett vilken anslutning som används..
Priser på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4
2.1.5.1.2.1 Lastdelning
All inkommande trafik lastdelas mellan de båda anslutningarna. Genom att alltid använda båda anslutningarna testas alla funktioner vilket ytterligare ökar driftsäkerheten.
2.1.5.1.3 Redundant framföringsväg
I de fall redundant framföringsväg önskas görs alltid en analys av vilka accessvägar/metoder som finns tillgängliga tillsammans med en kostnadsanalys. De accessformer som typiskt används är fiber, koppar och radiolänk. I de fall möjlighet finns till redundant framföring via två separata fiberaccesser kan säkerheten höjas ytterligare ett steg genom att via dessa skapa en anslutning i ”ringstruktur” vilket innebär att ett avbrott inte påverkar tillgänglig kapacitet då varje enskild ISDN-port alltid har två vägar till beställaren.
Priser på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 4
2.2 Säkerhetskrav på tjänsten
Leverantörens erbjudna funktioner och tjänster skall vara i enlighet med beskrivningarna i Ramavtalets bilaga 3 Säkerhet.
Specifikt säkerhetsarbete utöver det som beskrivs i bilaga 3, prissätts i samråd med kund.
2.3 Krav på service och tillgänglighet
2.3.1 Helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet
TDC erbjuder ett helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 4 Service och tillgänglighet.
Priser på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 27
2.4 Administration och kontroll
TDC tillhandahåller administration och kontroll enligt kraven i Ramavtalets bilaga 5 Administration och kontroll. Funktionerna ingår i prissättningen för erbjudna produkter och tjänster.
2.5 Krav på leverantörstjänster
2.5.1 Principer för kontakt
Rutinerna för beställarens kontakter med leverantören skall bygga på principerna:
- Enkla och tydliga rutiner
- En kanal in till leverantören (SPOC) för Beställarens kontakter med leverantören
- För Beställaren utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med beställaren
- Införande och migration
Beställarens kontakt med TDC uppfattas som enkel, tydlig och snabb genom väl definierade kontaktvägar enligt nedan.
- SPOC
tel.: 000-000 00 00
där samtliga ärenden hanteras såsom ordermottagning, fakturaärenden, felhantering m.m.
- Kundansvarig säljare som med hjälp av stödresurser så som tekniskt säljstöd äger kunskap om beställarens specifika lösning och behov.
- Service Account Manager (XXX)
som är sammankallande till regelbundna driftmöten där uppföljning av beställarens lösning sker i termer av driftstatistik, belastningsstatistik samt övrigt som rör beställarens upplevda kvalitet av tjänsterna.
SAM driver förbättringsarbetet av beställarens lösningar ihop med kundansvarig säljare och de tekniska specialister som krävs vid var tid.
Pris för Service Account Manager återfinns i Tabell 17
- Vid införande av nya lösningar eller migrering av befintliga har beställaren kontakt med en namngiven leveranskoordinator eller vid större alternativt mer komplexa leveranser en projektledare som håller i leveransen i sin helhet med hjälp av ett team av leveranstekniker, administratörer och installatörer.
2.5.2 Leveranstider anslutningar
För att säkra leveranstiden gentemot kund har TDC väldefinierade leveransprocesser där ansvar och gränssnitt är tydligt definierade.TDC har fasta ledtider igenom hela leveransprocessen, från det att avtal undertecknas. Detta ger att leveranstiden blir som planerat. Uppföljning av leveransprecision och leveranskvalitet sker kontinuerligt genom interna mätningar.
TDC levererar nyinstallation eller flytt på 30 arbetsdagar förutsatt att inte nyetablering krävs, ex grävningsarbete.
Upp- och nedgradering kan ske på 5 arbetsdagar i de fall befintlig access kan nyttjas.
Beställningar av konfigurationsändringar hanteras direkt av tekniker vilket ger snabb och effektiv leverans, högst 1 arbetsdag.
2.5.3 Successiv leverans vid migration
Leverans av en helt ny kommunikationslösning skall kunna ske successivt med en parallell användning av beställarens befintliga plattform.
TDC har möjlighet att sätta upp förbindelser parallellt med beställarens befintliga lösning. Vid behov kan testnummer sättas upp. Själva migreringen av tjänster sker sedan stegvis.
2.6 Support och Assistans
2.6.1 Support och assistans
TDC lämnar nödvändig assistans på svenska eller engelska i samband med driftsstart samt under avtalsperioden till:
• Administratörer
• Tekniska specialister
Genom TDCs telefoningång 000-000 00 00 kommer Beställarens Administratörer och Tekniska specialister snabbt i kontakt med önskad kompetens hos TDC. Beroende av ärendets karaktär styrs man till berörd instans och i de fall tekniker/kundtjänst inte kan lösa ärendet direkt så återkommer man.
Andra vägar in till TDC är e-post, fax, eller felanmälan/beställning via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Support och assistens lämnas på svenska eller engelska.
2.6.2 Support och assistans i webbgränssnitt
Inför och i samband med driftstart är vår erfarenhet att Beställaren önskar ha en tät, snabb och rak assistans per telefon eller e-post med projektledare/leveransledare.
TDC erbjuder möjligheten att i webbaserat konferenssystem bjuda in Beställaren för att assistera och diskutera online och utbyta dokument
I de situationer som skriftligt informationsutbyte är önskvärt kompletteras den muntliga dialogen med e-brev, fax eller dokument via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Under driftfasen erbjuder vi tjänsten Service Account Manager (SAM) som är beställarens personliga kontakt och representant inom TDC. Denna person har full kännedom om beställarens lösning och TDCs produkter och tjänster och kan på så sätt snabbt och enkelt lämna assistans till kund.
Vid support är vår erfarenhet också att den muntliga dialogen är svårslagbar när det gäller felsökning, följdfrågor, kontrollfrågor och för att tidigt få en så komplett bild som möjligt av felsituationen eller supportfrågan.
Vi erbjuder felhantering/support via webbaserad dialog över SSL-krypterad tunnel i öppna felärenden via TSO.
I de situationer som skriftligt informationsutbyte är önskvärt kompletteras den muntliga dialogen med e-brev, fax eller dokument via TSO.
Om tjänsten SAM inte beställs så finns ansvarig säljare tillhands enligt punkt 2.2.1. i bilaga 5
2.7 Felhantering
2.7.1 Kanaler för felanmälan
TDC tar emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt. Gällande kontaktinformation finns på http:\\xxx.xx\kundsupport\
Kundsupporten är bemannad helgfria vardagar under kontorstid.
Övrig tid tar Nätövervakningen emot felanmälan. Nätövervakningen är alltid bemannad.
2.7.2 Information om felhantering via webbgränssnitt
TDC presenterar via webbgränssnitt aktuell status för felanmälningar som:
- mottagning av felanmälan
- påbörjad felavhjälpning
- avhjälpt fel
På kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx ser beställaren sina felanmälningar. Där finns ett fält som presenterar aktuell status på respektive felanmälan;
”New” = Ny registrerad och overifierad anmälan.
”Assigned” = Anmälan emottagen och ärendet lagd på Tekniker / Utförande part ”Pending Customer” = TDC väntar på svar från Kund.
”Working” = Ärendet hanteras för närvarande. ”Solved” = Ärendet löst, men ej verifierad av kund. ”Closed” = Ärendet avslutat.
2.7.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS
TDC Erbjuder Statusuppdatering till kund via telefon eller SMS enligt SLA-avtal under pågående felhantering.
2.8 Beställningar
2.8.1 Beställning
TDC tar emot beställningar dygnet runt via e-post: xxxxx@xxx.xx
fax: 000-000 00 00 eller
Kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx Personligt betjänad ordermottagning sker genom tel: 000-000 00 00 eller kundansvarig säljare under kontorstid 08.00-17.00.
2.8.2 Bekräftelse av mottagen beställning
Beställningar som inkommer via telefon till kundservice alternativt kundansvarig säljare bekräftas på begäran inom 1 arbetsdag.
Bekräftelse av mottagen beställning sker automatiskt vid beställningar som inkommer via e-post alternativt via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
.
2.8.3 Besked om leveransdatum
TDC meddelar planerat leveransdatum till beställaren.
-Leveransbekräftelse med planerat leveransdatum skickas till kund inom 10 arbetsdagar efter mottagen beställning.
-Vid större alternativt mer komplexa leveranser där projektledare tillsätts presenteras en fullvärdig projektplan med planerade leveransdatum på plats hos beställaren.
2.9 Tilläggstjänster
I det fall leverantören erbjuder nedanstående funktioner, produkter och tjänster ska dessa prissättas under respektive avsnitt.
2.9.1 Helhetsansvar vid införande
Installationen av TDCs tjänster är indelade i flera moment. Exempel på detta kan vara:
• installation av en accessförbindelse, inklusive inkoppling mot existerande fastighetsnät (koppar).
• installation av kundutrustning, beroende på accessform, hastighet och tjänst
• konfigurering av tjänsten
• driftsättning, dvs. migreringen eller nystart av tjänst över det anslutna nätet
• Leverans och funktions test
2.9.1.1 Förarbete
Så snart avtal är undertecknat börjar insamlandet av aktuella uppgifter. Beroende på tjänst kan det röra sig om IP planer, nummerplaner eller övriga kunddata. TDC tar tillsammans med beställaren fram dessa uppgifter.
2.9.1.2 Leverans
Leveransen från TDC består av en eller flera lokala delar, dvs. besök hos beställaren. Tidpunkt för leverans och besök planeras alltid tillsammans med beställaren.
När det gäller kundplacerad utrustning för datakommunikation kommer den lokala leveransen i de allra flesta fall att ske på sådant sätt att accessen och kundplacerad utrustning installeras samtidigt. Vid telefonitjänster såsom Direct Access delas leveransen i allmänhet upp i accessleverans för sig och hårdvaruleverans för sig.
2.9.1.3 Konfigurering
Huvuddelen av kundutrustningen är förkonfiguerad så att den är nåbar efter utplacering, därefter färdigkonfigureras den fjärrledes enligt de förutsättningar och den mall som tas fram då den tekniska lösningen fastställs. För att det vid driftsättningen inte skall uppstå några problem är det viktigt att de av beställaren och TDC gemensamt framtagna underlagen är helt korrekta
2.9.1.4 Driftsättning
Driftsättning sker enligt en i förväg framtagen tidplan. Denna skall vara gemensamt framtagen av beställaren och TDC minst 3 veckor innan första siten skall driftsättas. Driftsättningen bör i första hand och i möjligaste mån ske under kontorstid.
TDC ansvarar för tjänsten fram till och med, av TDC, levererad utrustning och beställaren för eget bakomliggande nät och utrustning.
2.9.1.5 Leveranstest
Tester utförs innan tjänsten tas i drift. Detta i form av att samtliga ingående komponenter adresseras från TDCs nät och konfigurationer verifieras. Vid nummerportering testas tjänsten genom att ett slumpvis utvalt antal nummer inom respektive nummerserie rings upp och ringer ut. Motsvarande gäller för TDCs Freephone tjänst och andra telefonitjänster
Ovanstående ingår i tjänstepris då det utförs under kontorstid 08-17, utanför kontorstid så prissätts ovanstående enligt Tabell 22
2.9.2 Spegling av övervakning
TDC erbjuder två möjligheter till spegling av övervakning i Beställarens lokaler
2.9.2.1 SOAP-gränssnitt
Via SOAP-anrop över Internet kan delar av informationen på kundwebben TSO visas i Beställarens lokaler. Felamälningar kan göras och öppna felärenden läsas. SOAP- protokollet möjliggör för Beställaren att utbyta XML-meddelanden med TSO och att implementera dessa data i Beställarens egna IT-system.
Priset för tjänsten återfinns i Tabell 16
2.9.2.2 Webbgränssnitt
TDCs nordiska kundwebb TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx ger information, status, statistik och möjlighet till felanmälan på de tjänster inom Norden som Beställaren har köpt av TDC. Portalen är en serviceportal för TDCs kunder och erbjuds för alla TDCs operatörskunder och täcker hela erbjudandet av data-, telefoni-, och mobila tjänster.
Grundutbudet på TSO ingår kostnadsfritt.
2.9.2.2.1 Språk
TDC Service Online finns att tillgå på svenska, norska, finska, danska och engelska. Beställaren kan alltid ändra mellan det valda lokala språket, och engelska direkt på portalen.
2.9.2.2.2 Nätstatistik
I modulen Nätstatistik får Beställaren tillgång till nätstatistik på beställda datatjänster från TDC. Nätstatistik Bas innehåller information om belastning, nyttjandegrad och teknisk tillgänglighet för Tjänsten.
Om Beställaren har beställt Utökad Nätstatistik eller Utökad Nätstatistik för QoS, som tilläggstjänster, kommer statistik för jitter, fördröjning och packet loss, att visas. All statistik finns tillgänglig både i form av grafer och numeriskt. Statistiken visas per enskilt abonnemang och Nätstatistik Bas levereras som standard till alla IP-VPN- och Internetkunder.
Om Beställaren har beställt Telefonistatistik för sina telefonitjänster, kommer även statistik på nyttjande av telefoni och specifikationer för samtal, att visas.
2.9.2.2.3 Basic Network Statistics
Med TDC Basic Network Statistics får Beställaren möjlighet att se hur den beställda dataförbindelsen nyttjas, vilket är användbart om Beställaren vill kunna analysera om förbindelsen är rätt dimensionerad och för att få en uppfattning om dess tillgänglighet. TDC Basic Network Statistics levereras som standard för TDCs IP- VPN -tjänster och statistikmätningarna visar:
Eventuella avbrott på kommunikationen mellan TDCs statistikinsamlingsplattform och TDCs kundplacerade utrustning (CPE) hos Beställaren. Om den kundutplacerade utrustningen (CPE’n) tappar trafikpaket p.g.a. en hög belastning eller någon annan orsak.
Basic Network Statistics ingår i grundtjänsten IP-VPN
2.9.2.2.4 Extended Network Statistics
I tjänsten Extended Network Statistics ingår samtliga delar som ingår i Basic Network Statistics samt följande ”end-to-end mätningar” mellan specificerade platser (kontor) i Beställarens Nät:
Genom tjänsten Extended Network Statistics for QoS får Beställaren en möjlighet att övervaka och mäta prestanda på levererad Quality of Service för sina TDC Nordic IP-VPN-tjänster. Tjänsten inkluderar följande ”end-to-end mätningar” per trafikklass specificerad i tjänsten Quality of Service, mellan specificerade platser (kontor) i Beställarens Nät:
Fördröjning (två-vägs) mellan en specificerad plats (kontor) och en specificerad central mätpunkt i Nätet (vanligtvis Beställarens huvudkontor)
Jitter på förbindelsen mellan en specificerad plats (kontor) och en specificerad central mätpunkt i Nätet
Packet Loss på förbindelsen mellan en specificerad plats (kontor) och en specificerad central mätpunkt i Nätet
Priser för ovanstående tjänst finns i Tabell 84
2.9.2.2.5 Övervakning
Statistikplattformen övervakas från TDCs nordiska Network Operations Center (NOC) 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året (”24/7”).
2.9.3 Utbildning
TDC erbjuder utbildning av funktioner och tjänster för såväl användare som administrativ personal eller systemoperatörer.
Utbildningar sker genom ett antal utbildningspartners eller i TDCs egen regi:
• Kursinnehåll anpassas enligt överenskommelse mellan beställare och kursledare. Kursen kan anpassas mot hela eller valda delar av produktområdet, enligt beställarens önskemål.
• Kundanpassad utbildning heldag
• Kundanpassad utbildning halvdag
För alla kurser gäller att utbildningsmaterial är på svenska eller engelska. Utbildningarna är på svenska.
Genom TDCs utbildningspartner erbjuds både allmänna och anpassade utbildningar. Tillsammans med beställaren preciserar TDC vilken utbildning som skall gälla för avropet. Detta preciseras i Leveransavtalet.
Platsen för utbildningar kommer att vara antingen hos beställaren eller i TDCs lokaler eller hos utbildningspartnern. Vissa utbildningar kan även genomföras som distansutbildningar.
Utbildningar att tillgå är:
▪ Anpassade kurser
Vid avropsförfrågan kan detta preciseras med ett pris för en specifik utbildning från någon av TDCs utbildningspartners för aktuell situation.
Priser för ovanstående tjänster finns i Tabell 20
2.9.4 Trafikmätningar
Leverantören skall tillhandahålla trafikmätningar och presentera dessa på olika organisatoriska nivåer så att beställaren kan avläsa kapacitetsutnyttjande och användning av kommunikationstjänsterna
TDC Telefonistatistik ger beställaren information om de telefonitjänster man har hos TDC.
Via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx kan man erhålla rapporter och statistik över såväl nyttjande på en övergripande nivå ner till specifikationer på trafikslag för enskilda abonnenter.
För att möjliggöra detta använder sig TDC av information från ett flertal olika källor i nätet.
2.9.4.1 Presentation via TDC Service Online
Tjänsten presenteras på TDCs kundwebb TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Denna portal används för att stärka kommunikationen med TDCs kunder. På portalen visas information om allt ifrån beställarens tjänster, fakturor, kontaktpersoner, leveranser till specifika tjänster såsom TDC telefonistatistik.
För mer information om TSO, se bilaga 5 Administration och kontroll.
2.9.4.2 Telefonistatistik bas
Med telefonistatistik får beställaren tillgång till analys och presentation av sina utgående samtal.
Rapporten visar:
• Rapporterna visas utifrån vald destination/destinationer.
• På en övergripande nivå antalet samtal, minuter och totalt pris.
• Specificerande av under vilken period man önskar rapporten.
• I vilken riktning och när på dygnet/veckan/månaden trafiken är störst.
• Detaljerad specifikation på enskild destinationstyp för analys av uppkomsten av samtalen.
• Utifrån angivet A-nummer analysera destinationsmönster.
• Möjlighet att välja om rapportresultatet skall visas på webben eller exporteras till en excelfil.
Telefonistatistik bas ingår i grundtjänsten Fast direktansluten telefoni
2.9.4.3 Telefonistatistik utökad
Förutom dessa grundrapporter finns även möjlighet att erhålla grafer och information på de fysiska anslutningar som är kopplade till ett specifikt kontor. Denna statistik visar information om exempelvis antalet kopplade samtal som ej besvarats.
Kapacitetsutnyttjande
För varje förbindelsegrupp kan kapacitetsutnyttjande visas i såväl absoluta som relativa värden. All information presenteras i form av grafer utifrån den valda tidsperioden. Informationen man kan erhålla är:
• Antal inkommande respektive utgående nyttjade kanaler
• Totalt antal nyttjande kanaler
• Sammanställning och summering av utnyttjandegrad per kontor inklusive rekommendation för den aktuella perioden.
Den inkommande samtalsrapporteringen innehåller funktioner för att erhålla information om hur samtalen strömmar från växeln in mot själva kontoret. Detta är exempelvis antal samtal som inte får svar och hur många samtal som kommer in till växeln.
Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 16
2.9.5 Tillhörande konsulttjänster
Vid leverans av efterfrågade funktioner kommer beställaren att ha behov av tillhörande konsulttjänster för integration, implementation, anpassning och design av kommunikationslösningar.
TDC erbjuder tillhörande konsulttjänster inom avtalsområdet.
2.9.5.1 Tillhörande konsulttjänster
TDC har ett komplett tjänsteutbud för att leverera nyckelfärdiga system. Tjänsterna innefattar t.ex:
• Förstudie, behovsanalys
• Design
• Projektering
• Projektledning
• Installation, konfigurering, test och driftsättning
• Dokumentation
• Utbildning
• Kvalificerad nätanalys och felsökning.
• Underhåll
TDC har ett komplett utbud av tjänster för såväl förstudie, projektering och genomförande av både mindre och stora installationer.
TDC har erfarna konsulter som utifrån beställarens verksamhetsbehov kan ta fram förslag på hur kommunikationslösningarna ska utformas. Resultatet av ett sådant arbete kan vara en förstudie, ett designförslag eller ett underlag för systemspecifikation.
Tekniska och administrativa konsulter
TDC har konsultresurser med både tekniskt och administrativt fokus.
Mindre projekt eller uppdrag kan oftast ledas av en konsult (nivå 3), som också operativt kan delta i installation, konfigurering, etc. Större projekt bedrivs ofta med två konsulter, en övergripande (nivå 4) och en med teknisk inriktning (nivå 3).
Specialister på driftsäkerhet
TDC erbjuder specialister (nivå 5) med inriktning på att säkerställa hög driftsäkerhet hos våra kunder. Tjänsterna är främst inriktade på t.ex. komplex design och kvalificerad analys. Tjänsterna syftar dels till att hjälpa kunder att rationalisera den dagliga driften och att identifiera och åtgärda problem i denna, samt till att skapa underlag för den vidare utvecklingen av kommunikationsplattformar och tjänster.
Design
TDC erbjuder konsulttjänster för särskilda uppdrag design för komplexa kommunikationslösningar. Särskilt fokus läggs då på driftsäkerhet, redundans på länk- och nätresursnivå, skalbarhet, logiska användargrupper och avancerat intrångsskydd.
Pris för ovanstående tjänster återfinns i Tabell 18, Tabell 19 och Tabell 20
3 Mobila operatörstjänster
3.1 Funktionella krav på tjänster
3.1.1 Abonnemang
3.1.1.1 Abonnemang för talkommunikation
TDC erbjuder mobilt abonnemang för talkommunikation över ett publikt mobilt nät.
TDC Mobils grundabonnemang i konceptet MobilFlex Connect innehåller det mesta inom mobiltelefoni för en effektiv företagsanvändare. Abonnemanget nyttjar 3G- och 2G-nätet. Med tilläggstjänster kan sedan ett skräddarsytt abonnemang tas fram för varje kund. För Kammmarkollegiet är följande abonnemangsformer för tal framtagna, i enlighet med typkonfigurationerna samt med de extra funktioner som alltid ingår i MobilFlex Connect:
• Bas
• Bas med tilläggstjänster
• Mobil Anknytning
• Fastpris Röst
Alla grundtjänster ingår i alla abonnemang och alla tilläggstjänster kan kopplas på alla abonnemang. Mobil anknytning har dock en utökad funktion, viket beskrivs under rubriken 3.1.1.3.
.
Pris för tjänsterna ovan återfinns i Tabell 28 och Tabell 35
3.1.1.2 Abonnemang för datakommunikation
Leverantören skall erbjuda mobilt abonnemang för datakommunikation och anslutning till Internet över ett publikt mobilt nät.
TDC MobilFlex Data ger användaren ett separat SIM-kort som bara kan användas till data. SIM-kortet sätts i användarens PDA eller bärbara dators mobila bredbandsmodem (Inbyggt, USB eller PC-Card). Med MobilFlex Data är beställaren alltid uppkopplad. Datatjänsten debiteras baserat på volymen data som används.
Ovanstående tjänst stödjer alla datastandards, hastigheter och anslutningar mot Internet. Den datahastighet som kan erhållas beror på vilken terminal som används för att koppla upp dataförbindelsen och vilket nätverk som har täckning där anslutning sker. För att använda datatjänsterna måste mobiltelefonen stödja datastandarden GPRS eller 3G-data. Användaren kan vara uppkopplad under obegränsad tid och betalar endast för den mängd data som skicka och tas emot. Från mobilen kan ge access direkt ut på Internet genom att använda WAP-funktionen på mobiltelefonen. Det går även att koppla en dator till mobilen för att ge åtkomst via datorn till Internet. TDC stödjer datatjänster både i 2G-nätet och 3G-nätet med GPRS och HSDPA "Turbo 3G" (7,2 mbit/sekund nedlänk och 1,4 mbit/sekund upplänk).
Priser på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 28, Tabell 31 och Tabell 38
3.1.1.3 Integration för mobil anknytning
TDC erbjuder integration mot beställarens ägda abonnentväxlar eller annan fast telefoni för att erhålla mobil anknytning.
Med tjänsten Mobil anknytning (MEX) kan mobiltelefon användas på samma sätt som en anknytning kopplad direkt till företagsväxeln. Tjänsten baseras på att företaget har en företagsväxel (PABX) med MDA (Mobil Direkt Anslutning) av företagsväxeln. Användaren kan ta emot samtal på sitt fasta telefonnummer som kopplas av företagsväxel vidare ut till mobilen.
Alla utgående samtal från mobiltelefonen styrs till företagsväxeln och kopplas av företagsväxeln. Det går att använda anknytningsnummer (kortnummer) för att ringa mellan alla telefoner knutna till företagsväxeln. Användaren kan enkelt välja att logga in eller logga ut från företagsväxeln. När telefonen är utloggad från företagsväxeln fungerar telefonen som en vanlig mobiltelefon, samtidigt med finessen att kortnummer fortfarande kan användas samt noll i minutavgift för internsamtal. Tjänsten fungerar inte i utlandet.
Priser på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 28, Tabell 44, Tabell 35 och Tabell 10
3.1.1.4 Abonnemang för tal och datakommunikation över satellit
Inmarsat och Iridium
Inmarsat- och Iridiumtjänsterna definieras som trafik från och -till viss del -till terminaler via geostationära satelliter. Dessutom tjänster som utvecklas och erbjuds av satellit- och jordstationsaktörerna.
Trafik omfattar alla typer av samtal och dataöverföringar;
• Satellit-terminal till PSTN / PSDN / ISDN
• Satellit-terminal till satellit-terminal
• PSTN / PSDN / ISDN till satellit-terminal
Inmarsat
Inmarsat är en världsomspännande organisation som har etablerat, driver och utvecklar en rad satellittjänster via geostationära satelliter för både land och maritim användning. Det omfattar ett brett spektrum av tjänster:
Sjösäkerhet
Dataöverföring, bl.a. paketförmedlad data Telefoni
Fax Internet
Bandbredd kan vara i storleksordningen 2,4 Kbit - 512 kbit. Terminaler är främst bärbara, men kan också vara fast installerade till exempel på ett fartyg eller i en bil.
Iridium
Iridium driver ett satellitsystem, som bygger på ett stort antal jordnära satelliter i banor mellan jordens poler. Detta betyder att täckning i polarområdena är lika bra som övriga områden på jorden till skillnad från geostationära satelliter (VSAT och Inmarsat) där omloppsbanan kan vara för låg i förhållande till horisonten.
Iridiumterminaler kan antingen vara bärbara eller, speciellt för marint bruk, fast installerade.
Iridiumtjänster är särskilt väl lämpade för telefoni men också för till exempel e-post och SBD (Short Burst Data), en tjänst som är idealisk för telemetri. Till exempel övervakning av obemannade anläggningar som ofta har krävt korta rapporter på olika parametrar.
VSAT (Very Small Aperture Terminals)
Förutom de samtalsbaserade satellittjänsterna, Inmarsat och Iridium, kan även VSAT erbjudas. VSAT ger möjlighet för punkt-till-punkt eller punkt-till- multipunktanslutningar med en bandbredd från 64 Kbit att 2MBs över hela världen, i den mån de berörda ländernas lagstiftning tillåter VSAT-anslutningar. De satelliter som används är geostationära. Länken kan fungera som bärare av ett brett utbud av digitala tjänster, till exempel IP. Detta gör det möjligt att upprätta tillförlitliga anslutningar, till exempel från Sverige till en plats på jorden där det inte finns någon möjlighet för trådbundna anslutningar. VSAT kan både vara etablerade på land eller till sjöss. Sändar- och mottagarutrustning är normalt fast installerade.
Priset för ovanstående tjänster återfinns i Tabell 33
3.1.2 Anslutningar
3.1.2.1 Direktanslutning från beställarens abonnentväxel till mobiloperatörens nät
TDC erbjuder direktanslutning mellan beställarens abonnentväxel och mobiloperatörens nät för trafik till samtliga operatörers nät.
TDC erbjuder separata anslutningar (ISDN PRI) för mobiltrafik. Dessa är i första hand aktuella i de fall beställaren nyttjar tjänsten Mobil anknytning. I de fall anslutning sker med TDCs IP baserade anslutning Business Trunk kan den hantera både tjänsten Mobil anknytning och normal telefonitrafik.
Priser på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 44
3.1.2.2 Anslutning till befintligt inomhusnät
TDC erbjuder möjligheter att ansluta beställarens inomhusnät till TDCs nät för mobil telefoni. Före installation måste dock kompatibiliteten till beställarens utrustning säkerställas. Anslutning kan vara antingen för 2G eller 3G beroende på beställarens utrustning och vilken teknik som är bäst lämpad för de applikationer som ska nyttjas respektive lokala förhållanden i fastighet etc.
Priset för att etablera en 2G-microsite är ca 250.000 kronor och för en 3G-microsite ca 365.000 kronor plus kostnader för konsult tjänster tabell 51 sid 124 bilaga 2.
Dessa priser gäller under följande förutsättningar:
• TDC erhåller fri tillgång till lokal där utrustning kan installeras. I lokalen ska tillgång till fri kraft och kyla finnas.
• Transmission är ej inkluderat i priset.
• Det skall finnas befintligt kompatibelt fastighetsnät som TDC kan ansluta sin utrustning mot.
• Ovan nämnda konfiguration kan hantera ca 200 abonnenter med "normalt" ringbeteende.
3.1.3 Nummerplan
3.1.3.1 Gemensam nummerplan med kortnummer
TDC erbjuder en för beställaren gemensam nummerplan med kortnummer för erbjudna abonnemang enligt 3.1.1.1.
I TDCs mobiltjänst finns möjlighet att skapa kundunika privata nummerplaner. De kortnummer som används kan innehålla mellan tre till sex siffror. Nummerplanen kan hanteras och administreras via kundportalen Flex Connect och kan kopplas både mot mobil- och fastnätsnummer, egna och externa nummer.
3.1.4 Funktioner Abonnemang för tal
3.1.4.1 Basfunktioner
Följande funktioner ingår i erbjudna abonnemang enligt punkten 3.1.1.1
- Nummerpresentation
- Parkering av samtal
- Pendling mellan samtal
- Vidarekoppling
- Spärr mot betalsamtal
- Skydd mot nummerpresentation
- Konferenssamtal, minst 3 parter
- Röstbrevlåda
- Textmeddelande (SMS)
- Samtal väntar
Ovanstående tjänster ingår i TDCs mobiltjänst och beskrivs nedan.
3.1.4.1.1 Mobilsvar
TDC Mobilsvar fungerar som en telefonsvarare till mobiltelefonen. För att lyssna av meddelanden eller vidarekoppla samtal till mobilsvar används telefonnummer + 00 000 00 00 00 eller det kortnummer som definieras av administratören. Första gången mobilsvar används finns möjligheten att spela in en personlig hälsning och välja personlig kod . Både den personliga hälsningen och koden kan senare ändras. När terminalen är avstängd eller vid ej svar kopplas samtalet automatiskt till mobilsvar.
Funktioner i mobilsvar:
Hälsningsmeddelande. Användaren kan dynamiskt välja mellan Nomalt, Tillfälligt eller Internationellt (Vid samtal från internationella nummer kan ett alternativt hälsningsmeddelande på engelska, norska, svenska, danska eller finska spelas upp)
Vem har ringt. Denna funktion gör att användaren får ett SMS som visar vem (vilket telefonnummer) som ringt sitt Mobilsvar utan att lämna meddelande.
Aviseringsalternativ. Avisering kan ske genom SMS eller genom uppringning till användaren.
Pinkod. Valbar av användaren och möjligt för användaren att ändra.
Ring tillbaka. Genom att trycka # efter ha lyssnat på ett röst meddelande rings den som lämnat meddelandet automatiskt upp.
Avsändarinformation. Välj att få detaljerade uppgifter om avsändaren och samtalet.
Sekreterarservice. En hänvisningsfunktion där lyssnaren kan välja att lämna meddelande eller bli vidarekopplad till angett nummer. Sekreterarservice är även att rekommendera när man inte vill att det ska gå att lämna meddelanden, t ex vid semester.
Lyssna av från annan telefon eller utlandet.
Faxlåda. Faxlåda finns som en del i mobilsvar. När ett nytt fax inkommer erhålls en notifiering via SMS och faxet kan sedan hanteras på olika sätt, t ex sparas, slängas eller skrivas ut. Adressering av fax görs till ett speciellt faxnummer.
3.1.4.1.2 Vidarekoppling
Med Vidarekoppling kan användaren snabbt och enkelt vidarekoppla sina samtal, antingen till TDC Mobilsvar eller till ett annat telefonnummer. Användaren kan ändra sin vidarekoppling med hjälp av MobilFlex Connect kundwebb (direktlänk till MFC), WAP eller koder (USSD) från mobilen. Administratören har även möjlighet att ändra för samtliga användare via webbapplikationen, och har därigenom möjlighet att ha översikt och kontroll.
3.1.4.1.3 Samtalsflytt
På mobiltelefonen kan användaren flytta ett samtal till en annan terminal genom att: Besvara ditt samtal
1. Skriv in # telefonnummer # (numret rings då upp)
2. Tryck på # (för att flytta över samtalet)
3. Tryck på * (för att återgå till samtalet och prata med den som ringt upp dig)
Användaren kan registrera ett nummer som denne ofta flyttar samtal till på MobilFlex Connect kundwebb. På så sätt behöver användaren bara skriva in #*# för att ringa upp numret och kan sedan flytta samtalet till numret genom att trycka #. Om användaren inte vill flytta över samtalet trycker denne bara på * för att återgå till det ursprungliga samtalet.
3.1.4.1.4 Samtal väntar
Samtal väntar-funktionen gör användaren uppmärksam på nya inkommande samtal när denne är upptagen i ett samtal. Detta hör användaren genom några små, korta pip och kan då välja att parkera pågående samtal och besvara det nya samtalet, eller också kan användaren avvisa samtalet.
3.1.4.1.5 Parkering av samtal
Parkering av samtal ger användaren möjligheten att hantera två samtal samtidigt. Om användaren blir uppringd medan denne pratar i telefonen kan användaren parkera pågående samtal och besvara det inkommande samtalet. Användaren kan också påbörja ett nytt samtal när denne parkerar pågående samtal. När användaren är färdig med samtalet kan användaren gå tillbaka till det första samtalet igen.
3.1.4.1.6 Nummerpresentation
Med tjänsten Nummerpresentation kan användaren se vem som ringer på telefonens display innan denne besvarar samtalet. Om användaren har lagrat det aktuella telefonnumret i mobiltelefonens telefonlista i förväg kan användaren även se namnet på den som ringer. Nummerpresentation fungerar inte om den som ringer har ett hemligt eller dolt nummer. Om användaren vill dölja sitt eget nummer när denne ringer ett samtal, används kod # 31 # före telefonnumret. Möjlighet finns även att permanent ha sitt nummer dolt.
3.1.4.1.7 Visa annat nummer
Beställaren kan välja ett gemensamt nummer för alla mobiler inom gruppen som visas när användarna ringer externa samtal. Vid interna samtal kommer fortfarande det egna mobilnumret eller lokalnumret att visas. Den här funktionen kan användas om verksamheten t ex har en policy att inte visa sitt nummer vid externa samtal, eller om man inte vill att någon ska få tillgång till medarbetarnas egna mobilnummer.
3.1.4.1.8 Konferenssamtal
Konferenssamtal ger användaren möjligheten att hålla möten via mobiltelefon. Upp till sex personer kan delta i ett konferenssamtal och varje deltagare kan vid behov utöka konferensen med ytterligare deltagare.
Personligt samtal med en av de övriga deltagarna
Mötesarrangören kan under ett konferenssamtal välja att prata privat med en av de övriga deltagarna. De övriga deltagarna tilldelas nummer 1, 2, 3, 4 eller 5 i den ordning som de inbjudits till konferenssamtalet. Om den aktiverande personen vill ha ett privat samtal med en av de andra görs följande:
Mötesarrangören trycker på "2" följt av den andra deltagarens nummer, t.ex. "4", och "lur". Kommunikationen mellan de övriga deltagarna parkeras och de får ett meddelande som upplyser dem om att konferensen parkerat.
Återupptagning av Konferenssamtal
Mötesarrangören kan när som helst återuppta konferenssamtalet genom att trycka på "3" och "lur". Konferenssamtalet återupptas då med samtliga deltagare.
3.1.4.1.9 SMS (Short Message Service)
Ett sms kan innehålla 160 tecken. Med hjälpverktyget TDC MobilFlex Connect Kundwebb har användaren även möjlighet att skicka SMS till alla användare i sin Connectgrupp enkelt via datorn i stället för mobil terminalen. Normalt så konfigureras telefonen automatiskt för SMS, när användaren sätter i SIM-kortet från TDC.
3.1.4.1.10 SMS till kortnummer (Premium SMS)
TDC Mobil stöder SMS till kortnummer (72xxx och 71xxx) för t ex innehållstjänster och betalningar. TDCs roll är att förmedla kontakten och betalningen mellan köpare och säljare.
3.1.4.1.11 Spärr av betalsamtal.
Möjlighet finns att spärra trafik till Betalnummer.
3.1.4.2 Tilläggsfunktioner
3.1.4.2.1 Videosamtal
3G ger användaren möjlighet till videosamtal, vilket ger bättre kommunikation med den användaren pratar med. Genom att användaren ser personen denne pratar med får användaren en större närhet i dialogen och kan visa levande bilder av det användaren pratar om. Detta innebär att användaren kan fatta snabba beslut och få snabbare svar på frågor som kräver att den andra parten ser det som ska värderas, som exempelvis varor på en mässa. För att ringa ett videosamtal behöver båda parterna ha en 3G- mobiltelefon som stöttar videotelefoni och att båda befinner sig inom ett område med 3G-täckning.
3.1.4.2.2 MMS
MMS är en vidareutveckling av SMS. Skillnaden är att med MMS kan man inte bara skicka textmeddelanden utan även multimediemeddelanden mellan mobiltelefoner. Med MMS kan användaren med din mobiltelefon skicka meddelanden som innehåller bilder, ljud och videoklipp. Normalt så konfigureras telefonen automatiskt när användaren sätter i sitt SIM-kort från TDC och användaren får ett meddelande som frågar om användaren vill ta emot nya inställningar. Spara dessa inställningar så kan användaren börja skicka MMS.
Om användarens mobil inte kan visa MMS så kan användaren se sitt MMS på vår webbplats. Om det händer får användaren ett SMS-meddelande med länk till webbplatsen xxxxx-xxx.xxx.xx/ och lösenord för att hämta sitt MMS. Om du inte får igång tjänsten kan användaren ladda ned inställningarna här.
3.1.4.2.3 Mobilt bredband
Tjänsten Mobil Data ingår i alla TDC Mobilabonnemang. Med TDC har användaren möjlighet att transportera data över mobilnätet via mobilt bredband. Dataöverföring via mobilen ger användaren möjlighet att alltid kunna arbeta där användaren är.
Koppla upp sin mobil eller dator till Internet för e-post, webbsurfning eller TDCs WAP-tjänster. Samtidigt som användaren surfar, wappar, skickar eller hämtar e-post kan användaren besvara samtal när det ringer
3.1.4.2.4 Fax
Faxlåda finns som en del i mobilsvar. När ett nytt fax inkommer erhålls en notifiering via SMS och faxet kan sedan hanteras på olika sätt, t ex sparas, slängas eller skrivas ut. Adressering av fax görs till ett speciellt faxnummer.
3.1.4.2.5 E-post i mobilen
E-post kan skickas och tas emot via MMS som ingår i varje abonnemang. Ljud, bild, video och text kan användas precis som i ett vanligt e-post. Adresseringen sker genom att välja e-postadress som mottagare. Mottagande e-postadress kan svara en
(1) gång utan någon kostnad för varken mottagare eller sändare. Denna begränsning är satt för att kontrollera kostnader och undvika Spam, som annars skulle belasta abonnemanget. Vidare stöder TDC Mobil även e-post via t ex pop3 och IMAP med hjälp av datakommunikation
3.1.4.2.6 Samtalshantering
Köfunktionen Samtalshantering gör att inkommande samtal sätts på kö när det är upptaget och den som ringer kan välja att vänta, avsluta samtalet eller kopplas till mobilsvar. Det går även att skapa en grupp som tar emot inkommande samtal på kö. Köfunktionen gör att du kan ha flera inkommande samtal i kö. Samtalen får ett talbesked som informerar den som ringer om plats i kön. Talbeskedet läses automatiskt på svenska eller engelska beroende på om samtalet kommer från Sverige eller från utlandet.
Som standard hanteras upp till 10 samtal i kön och om kön blir full så vidarekopplas samtalen till mobilsvar. användaren kan själv välja hur många samtal som skall hanteras av kön, upp till maxantalet 50. Det går att aktivera en funktion som gör att den som står i kö kan trycka "1" för att lämna kön och kopplas vidare till mobilsvar. En annan funktion gör att man kan lägga till ett alternativt mobilnummer, t ex till en sekreterare, som kan svara på samtal som står i kö när man är upptagen med ett annat samtal.
Det är även möjligt att lägga upp flera mobilnummer som kan svara på ett inkommande nummer i en gemensam samtalskö. Samtalen distribueras över gruppen. Systemet känner av om någon telefon i gruppen är upptagen eller avslagen och kopplar automatiskt vidare samtalet i gruppen. Det går även att avvisa ett inkommande samtal varpå systemet automatiskt kopplar vidare samtalet inom gruppen.
3.1.4.2.7 Begränsad användare
Begränsad användare ger verksamheten möjlighet att styra vilka telefonnummer som kan ringas upp. Begränsad användare ställs in via kundwebben xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Administratören definierar vilka typer av samtal som kan göras till eller från en mobiltelefon. Administratören väljer hur omfattande spärrningen skall vara och när användaren vill använda sig av den. Oavsett spärr kommer abonnenten alltid att kunna ringa larmnummer (112).
3.1.4.2.8 Saldomax
Med Saldomax sätter man ett tak på månadsförbrukningen i kronor. När samtalskostnaderna når detta tak spärras terminalen automatiskt så att användaren inte kan ringa från terminalen. Pågående samtal kommer dock inte att avbrytas.
Spärren gäller endast utgående samtal och det går alltid att ta emot samtal och ringa larmnummer.
För samtal i utlandet måste man vara uppmärksam på att samtalskostnaderna kan överskrida den avtalade maximala beloppsgränsen. Det beror på att samtal i utlandet registreras hos TDC först efter några dagar. För att undvika risken att en gräns i Saldomax passeras kan tjänsten begränsad användare aktiveras som gör att det inte längre går att ringa i utlandet.
3.1.4.2.9 Plus
Plus är en prisplan som på marknaden benämns som Mobil Grupp. Tjänsten ger noll i minutavgift till alla fasta och mobila nummer (som tillhör TDC) hos beställaren.
Tjänsten är anpassad att fungera tillsammans med TDC fastnätstelefoni med motsvarande funktion.
Priser på dessa tjänster återfinns i Tabell 28 och Tabell 29
3.1.5 Funktioner Abonnemang för datakommunikation
3.1.5.1 Mobil åtkomst till Internet
TDC erbjuder en funktion för mobil åtkomst till Internet.
Tjänsten Mobil Data ingår i alla TDC Mobilabonnemang. Med TDC ges möjlighet att transportera data över mobilnätet via mobilt bredband, koppla upp mobil eller dator till Internet för e-post, webbsurfning eller TDCs WAP-tjänster.
Pris för ovanstående tjänst återfinns i Tabell 28
3.1.5.2 Mobil åtkomst till WAN
TDC erbjuder tjänsten Mobilt Företagsnät som gör det möjligt för en användare att via 3G-nätet nå sitt företagsinterna IP-VPN. Användarens terminal kan vara en mobiltelefon, PDA, Smartphone eller en PC-dator med 3G-modem/3G-kort, enda kravet är att den har stöd för GPRS, 3G/UMTS eller HSDPA, samt TCP/IP. Tjänsten kräver ingen klientprogramvara i terminalen och är på så vis inte beroende av en viss plattform eller ett visst operativsystem. Trafiken från terminalen går via radionätet till det fasta nätet där den routas i ett företagsunikt APN och vidare till beställarens IP-VPN i MPLS-nätet. Från TDCs tjänsteplattform erhåller terminalen en IP-adress (fast eller dynamisk) som allokerats ur en, av beställaren, specificerad adressrymd.
Tjänsten stöder bandbredder upp till 7,2 Mbit/s (teoretisk bandbredd för HSDPA) men är beroende av lokala förhållanden och nättäckning där terminalen befinner sig.
TDC erbjuder också mobil åtkomst via router med 3G-gränssnitt. Därigenom kan datorer på ett LAN ansluta till företagets IP-VPN via 3G/UMTS och HSDPA. Denna typ av anslutning kan användas både som enda anslutningsform t.ex. för ett tillfälligt kontor eller som redundant/backup förbindelse för en fast förbindelse. Som kundplacerad utrustning används Cisco 881, 888 och 1841. Routern ansluter via radionätet till Internet och etablerar en krypterad IPsec tunnel till redundanta gateways som står centralt placerade i TDCs MPLS-nät. Via dessa gateways routas trafiken till beställarens IP-VPN.
Pris för ovanstående tjänst återfinns i Tabell 31 och Tabell 38
3.1.5.3 Säker anslutning
Tjänsten Mobilt Företagsnät kan anslutas direkt till företagets IP-VPN eller till ett separat VPN. Genom att gå via ett separat VPN kan trafiken från Mobilt Företagsnät termineras t.ex. ett eget ben i beställarens brandvägg. Beställaren kan då applicera åtkomstkontroll i brandväggen genom autenticering mot eget AD, vilket förhöjer säkerheten om användarens terminal skulle komma i orätta händer
Pris för ovanstående tjänst återfinns i Tabell 31 och Tabell 38
3.1.6 Tilläggsfunktioner övrigt
3.1.6.1 Positionering av beställarens terminaler
TDC erbjuder positionering av terminaler med principiellt två olika tekniker; via GPS eller via mobilnätet. GPS ger en mycket hög noggrannhet, ofta inom några meter, medan mobilnätet är har en mycket grövre noggrannhet och beror på var i mobilnätet terminalen befinner sig.
Positionering via mobilnätet kan göras centralt av SOS Alarm när samtal till 112 rings.
Positionering via mobilnätet kan idag även göras med tjänster som t ex Google Maps, som TDCs mobiltjänst är kompatibel med.
Positionering via GPS tillhandahålls via terminaler med tillhörande GPS. TDC erbjuder detta i avtalsområde D, här följer ett axplock av terminaler:
Nokia - N95, N85, N810, E90, E71, E66, 6220. 6210
Sony Ericsson - X1, C702, C905
HTC - S740, Touch Diamond, Touch Cruise Samsung - GT-i8510, SGH-i550, SGH-i900
Kostnaden för funktionen Positionering är den trafik som genereras. Undantaget 112- positionering som är kostnadsfritt.
I nedan rubrik om trygghetslarm finns även positionering som kombinerar mobilnät, GPS och larmcentral.
3.1.6.2 Trygghetslarm för beställarens personal
TDC erbjuder trygghetslam med Twig Locator som är en överfalls-, övervaknings- och larmterminal i litet och lätt format som kombinerar GSM och GPS. Den har speciellt utvecklats för att vara portabel och stöttålig, så att den kan användas t.ex. som en personlig larmenhet.
Med en enkel knapptryckning sänder enheten omedelbart information till larmtjänstcentralen så att de exakt kan se var personen befinner sig – en ovärderlig funktion för en person i en nödsituation.
Securitas personlarm är kopplat till tjänsten. En telefonförbindelse startas mellan larmoperatören och användaren och de båda kan kommunicera med varandra. Med hjälp av position och kommunikation via telefonförbindelsen kan operatören få en uppfattning om situationen och skicka omedelbar hjälp till platsen.
Om personen som larmat inte kan kommunicera och beskriva situationen för operatören, utförs den åtgärd som man kommit överens om i förväg.
Pris för ovanstående tjänst återfinns i Tabell 34
3.1.6.3 SMS-utskick från persondator
TDC erbjuder en rad alternativ för SMS som beskrivs nedan. MobilFlex Connect
I mobiltjänstens webgränssnitt MobilFlex Connect ingår funktionen SMS-utskick från persondator. Administratören hos beställaren kan lägga upp adressbok, göra grupper och till kollegor med TDC Mobil-abonnemang välja att skicka vanliga SMS eller så kallade Flash SMS (meddelandet visas omedelbart på mottagarens display, utan att det måste knappas fram, vilket kan vara bra för snabb och hög träffsäkerhet, t.ex. vid en krissituation). Enskilda användare har en begränsning på 10 mottagare per utskick, till skillnad mot administratören som är obegränsad.
Messit Web
TDC tillhandahåller tjänsten Messit Web för att skicka SMS. Webbgränssnittet har en rad stödfunktioner som förenklar och effektiviserar utskicken av SMS, exempelvis den adressbok som finns tillgänglig. Där kan kontakter sparas med namn och telefonnummer vilket gör det enkelt att snabbt kunna skicka SMS till kontakter som finns sparade i adressboken. Adressboken kan läsas in från t ex en excelfil. En annan stödfunktion är de mallar som kan skapas i webbgränssnittet. Om utskick av samma SMS görs kontinuerligt kan en mall för detta SMS skapas vilket eliminerar behovet av att skriva meddelandet varje gång det ska skickas. Utöver dessa två stödfunktioner finns även en schemaläggningsmöjlighet för exempelvis påminnelser via SMS och en meddelandelogg där de SMS som skickas automatiskt sparas.
Messit SMS via e-post
Det är lika enkelt att skicka och ta emot SMS, Fastnäts-SMS och Minicall- meddelanden via tjänsten Messit SMS via E-post som att hantera ett vanligt e- postmeddelande. Tjänsten möjliggör en snabb och enkel leverans till en eller flera användare samtidigt. Messit SMS via E-Post förenklar både interna och externa kommunikationsflöden samt bidrar till en högre kostnadseffektivitet. Ett tydligt exempel är patientpåminnelser via SMS inom vården, där en påminnelse kan spara både tid och pengar.
Alla SMS, FastnätsSMS, Fax, Minicall och vanliga e-postmeddelanden hanteras från samma e-postklient
Samma adressbok för samtliga kommunikationsvägar Använd befintliga kontakter i adressboken
Snabb kommunikation med kunder
Tids- och kostnadseffektiv meddelandehantering
Ingen kostnad för installationer av utrustning och programvara
Alla användare är vana med e-postklienten, enkelt att komma igång Egenskaper:
Fungerar med alla e-postklienter och operativsystem
Möjlighet att blanda SMS- och e-postmottagare i samma utskick Stöd för långa (konkatenerade) SMS, upp till 3200 tecken Skydd mot obehörig användning med autenticering
Xxxxxxxxxx och loggning av meddelanden
Avsändaridentitet kan väljas, t.ex företagets namn eller mobilnummer Messit Web erbjuds med hjälp av underleverantör.
Utskick av grupp-SMS
Grupp-SMS kan skickas med hjälp av alla de SMS-tjänster som beskrivs i detta anbud: MobilFlex Connect, Messit Web, Messit SMS via E-post och Grupp-SMS- nummer.
Via adressboken kan grupper skapas utifrån de kontakter som finns inlagda i adressboken. Om all personal läggs in i adressboken går det att skapa en grupp för exempelvis en avdelning eller externa kontakter. Denna grupp blir då en post i adressboken och nås på samma sätt som övriga kontakter i adressboken. Detta medför att endast ett utskick behöver göras för att nå hela den skapade gruppen.
Grupp-SMS kan även göras från system såsom t ex hänvisningssystem, patienthanteringssystem och påminnelsesystem. Detta görs genom att ansluta systemet till TDCs system via ett så kallat XML-api med samma användaruppgifter som till Messit Web.
Messit Grupp-SMS-nummer
Grupp-SMS kan även skickas med en separat tjänst som gör det möjligt att via en vanlig mobiltelefon skicka SMS till ett speciellt Grupp-SMS-nummer som sedan distribueras ut till en grupp av mobiltelefoner. Gruppen i sig administreras centralt via ett webbgränssnitt där mobiltelefonnummer kan läggas till, tas bort och redigeras för att ständigt hålla gruppen uppdaterad. Tjänsten medför att en användare utan tillgång till persondator kan skicka ett SMS som i sin tur distribueras som SMS till var och en av medlemmarna i gruppen. Grupperna kan ha obegränsat antal medlemmar och bestå av exempelvis avdelningar, arbetsgrupper eller jourgrupper.
Tilläggstjänster Mobil | Referenspris | Rabatt | Ramavtalspris | |||
Engångs avgift | Månads avgift | Engångs avgift | Månads avgift | Engångs avgift | Månads avgift | |
Plus | 0 | 90 | 0% | 0% | 0 | 90 |
Samtalshantering | 50 | 20 | 0% | 0% | 20 | 50 |
BlackBerry Professional | 30 | 400 | 0% | 25% | 30 | 300 |
BlackBerry Internet | 30 | 300 | 0% | 10% | 30 | 270 |
BlackBerry Roaming | 30 | 300 | 0% | 10% | 30 | 270 |
Utland - lägre priser för utlandssamtal | 0 | 20 | 0% | 0 | 20 | |
Begränsad användare (spärr) | Ingår | Ingår | Ingår | Ingår | Ingår | Ingår |
Delad faktura | 50 | 25 | 0% | 0% | 50 | 25 |
Portering till TDC | 150 | 15 | 0% | 33% | 150 | 10 |
Tjänsten är lämpad för t ex krislägen och kan kombineras med grupp-SMS ovan. Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 29 Tilläggstjänster Mobil
(per nummer) | ||||||
Diffrentierad prissättning vid delad faktura | 50 | 25 | 0% | 0% | 50 | 25 |
Saldomax | 0 | 0 | - | - | 0 | 0 |
Dubbelkort | 50 | 25 | 0% | 0% | 50 | 25 |
10-nummer serie | 350 | 100 | 0% | 0% | 350 | 100 |
100-nummer serie | 900 | 750 | 0% | 0% | 900 | 750 |
1000-nummer serie | 5000 | 2000 | 0% | 0% | 5000 | 2000 |
Tabell 30 och
Tabell 37
3.1.7 Funktion för separerade fakturor
3.1.7.1 Två separata fakturor
TDC erbjuder en funktion för två separata fakturor. Fakturering sker till två olika faktureringsadresser per abonnemang där tjänstesamtal faktureras beställaren och privatsamtal den enskilde användaren.
Tjänsten Delad faktura göra att man kan välja att ringa samtal på företagets faktura eller på en privata faktura. Användaren får ett SIM-kort med två logiska sidor.
Normalt startas företagssidan på telefonen. För att välja privatsidan lägger du till siffran "1" före din PIN-kod när du startar upp telefonen. Varje logisk sida på SIM- kortet har ett eget telefonnummer och du kan välja att vidarekoppla samtalen från privatsidan till företagssidan eller vice versa. När privatsidan är aktiv står det "TDC Privat" i telefonens display och när företagssidan är aktiv står det "TDC" i displayen. Fakturan för dina privata samtal skickas till din hemadress.
TDC har även en prefixlösning som stöder två separata fakturor. Med ett kort prefix innan numret anges, kan nationella samtal samt samtal till utlandet föras till privatfakturan.
Pris för ovanstående tjänster återfinns i Tabell 29
3.1.7.2 Separata trafikavgifter
TDC erbjuder tilläggstjänsten två separata fakturor. Där kan trafikavgifterna för tjänstesamtal och privatsamtal prissättas olika. Olika prislistor kopplas mot simkortets logist skilda abonnemang
Pris för ovanstående tjänst återfinns i Tabell 29
3.1.8 Portering och nummerserier
3.1.8.1 Hel nummerserie
TDC erbjuder myndigheter hela nummerserier (såväl aktiva som inaktiva nummer). Möjlighet finns för beställaren att reservera en sammanhängande nummerserie för sina mobila abonnemang. Detta innebär att även de nummer i nummerserien som inte är i bruk ändå är reserverad för beställaren för kommande behov. Storlek på nummerserie överenskoms med kund.
Priser för ovan tjänster återfinns i Tabell 29
3.1.8.2 Portering av hel/del nummerserie
Vid byte till TDC kan hela eller delar av nummerserien (aktiva och inaktiva) porteras vilket gör att numren finns tillgängliga för myndigheten löpande. Vid byte från TDC kan på samma sätt nummerserie porteras ut till ny leverantör. Alternativt överenskoms med myndigheten för vilken tidsperiod nummer ska vara reserverade för framtida nyttjande.
Priser för ovan tjänster återfinns i Tabell 29
3.2 Säkerhetskrav på tjänsten
TDC erbjuder funktioner och tjänster som är i enlighet med beskrivningarna i Ramavtalets bilaga 3 Säkerhet.
Specifikt säkerhetsarbete utöver det som beskrivs i bilaga 3, prissätts i samråd med kund.
3.3 Krav på tillgänglighet
3.3.1 Helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet
TDC kan erbjuda möjligheten till SLA på publika basstationer. Det innebär att TDC kan prioritera och redovisa enskilda basstationers (cellers) andel lyckade uppkopplade samtal och andel tappade samtal. Garanterad servicenivå avseende lyckade samtal enligt ovan kan TDC garantera 98%.
TDC kan även offerera lösningar för att specialutrusta basstationer som är speciellt viktiga för beställaren för att ytterligare stärka tillgängligheten vid exempelvis större strömavbrott.
Statistik levereras och följs upp i samband med regelbundna kvartalsmöte mellan TDC och beställaren.
TDC kan även offerera lösningar för att specialutrusta basstationer som är särskilt viktiga för beställaren för att ytterligare öka tillgängligheten vid exempelvis större strömavbrott.
Rutiner för uppföljning enligt överenskomelse i leveransavtal.
TDC kan även inom beställarens lokaler, erbjuda SLA enligt Service och tillgänglighet för mobila tjänster i beställarens lokaler.
Priser på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 53
3.4 Administration och kontroll
TDC tillhandahåller administration och kontroll enligt kraven i Ramavtalets bilaga 5 Administration och kontroll. Funktionerna ingår i prissättningen för erbjudna produkter och tjänster.
3.5 Krav på leverantörstjänster
Erbjudna funktioner, produkter och tjänster i detta avsnitt prissätts inte separat utan ingår i priset för övriga tjänster.
3.5.1 Principer för kontakt
Rutinerna för beställarens kontakter med anbudsgivaren skall bygga på principerna:
• Enkla och tydliga rutiner
• En kanal in till leverantören (SPOC) för Beställarens kontakter med leverantören
• För Beställaren utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med beställaren
Beställarens kontakt med TDC uppfattas som enkel, tydlig och snabb genom väl definierade kontaktvägar enligt nedan.
- SPOC
tel.: 000-000 00 00
där samtliga ärenden hanteras såsom ordermottagning, fakturaärenden, felhantering m.m.
- Kundansvarig säljare som med hjälp av stödresurser så som tekniskt säljstöd äger kunskap om beställarens specifika lösning och behov.
- Vid införande av nya lösningar eller migrering av befintliga har beställaren kontakt med en namngiven leveranskoordinator eller vid större alternativt mer komplexa leveranser en projektledare som håller i leveransen i sin helhet med hjälp av ett team av leveranstekniker, administratörer och installatörer.
3.6 Införande och migration
3.6.1 Leveranstider anslutningar
För TDC mobil görs en leveransplan tillsammans med beställaren. Leveransen sker sedan successivt, där de migrerade abonnemangen byts och de icke migrerade abonnemangen är brukbara hos gamla operatören.
För mobila operatörstjänster på access levererar TDC nyinstallation eller flytt på 30 arbetsdagar. Vid fiberbeställning kan det förekomma att yttre omständigheter ger förlängda leveranstider.
TDC levererar nyinstallation eller flytt på 30 arbetsdagar förutsatt att inte nyetablering krävs, ex grävningsarbete.
Upp- och nedgradering kan ske på 5 arbetsdagar i de fall befintlig access kan nyttjas.
För mobila operatörstjänster på access kan konfigurationsändringar beställas av kund via ett webbgränssnitt (TSO), beställningen hanteras direkt av tekniker vilket ger snabb och effektiv leverans.
För TDC mobil utförs exempelvis datainställningar och sms/mms inställningar som omgående sänds till handterminal.
3.6.2 Successiv leverans vid migration
TDC erbjuder leverans av en helt ny kommunikationslösning successivt med en parallell användning av beställarens befintliga plattform.
För TDC Mobil sker stegvis migrering av abonnemang. För mobila operatörstjänster på access kan förbindelser sättas upp parallellt med beställarens nuvarande lösning. Vid behov kan testnummer sättas upp. Själva migreringen av abonnemang sker sedan stegvis.
3.7 Support och Assistans
3.7.1 Support och assistans
TDC lämmnar nödvändig assistans på svenska eller engelska i samband med driftsstart samt under avtalsperioden till:
- Administratörer
- Tekniska specialister
Under installation
Under installationsfasen kan administrativ och teknisk personal kommunicera på engelska och svenska. I kundbekräftelser samt på kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx där leveransen kan följas finns möjlighet att välja engelska och svenska.
Under avtalsperioden
Under ordinarie arbetstid är kundsupporten bemannad med tekniska specialister som talar såväl svenska och engelska. Utanför ordinarie arbetstid är vår nätövervakning
bemannad dygnet runt och lämnar support till kunder i enlighet med av beställaren avtalad SLA-nivå. Även denna sker på svenska eller engelska.
3.7.2 Support och assistans i webbgränssnitt
Inför och i samband med driftstart är vår erfarenhet att Beställaren önskar ha en tät, snabb och rak assistans per telefon eller e-post med projektledare/leveransledare TDC har möjlighet att i webbaserat konferenssystem bjuda in Beställaren för att assistera och diskutera online och utbyta dokument
I de situationer som skriftligt informationsutbyte är önskvärt kompletteras den muntliga dialogen med e-brev, fax eller dokument via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Under driftfasen erbjuder TDC tjänsten Service Account Manager (SAM) som är beställarens personliga kontakt och representant inom TDC. Denna person har full kännedom om beställarens lösning och TDC`s produkter och tjänster och kan på så sätt snabbt och enkelt lämna assistans till beställaren.
Vid support är vår erfarenhet också att den muntliga dialogen är svårslagbar när det gäller felsökning, följdfrågor, kontrollfrågor och för att tidigt få en så komplett bild som möjligt av felsituationen eller supportfrågan.
Vi erbjuder felhantering/support via webbaserad dialog över SSL-krypterad tunnel i öppna felärenden.
I de situationer som skriftligt informationsutbyte är önskvärt kompletteras den muntliga dialogen med e-brev, fax eller dokument via TSO.
Om tjänsten SAM inte beställs så finns ansvarig säljare tillhands enligt punkt 2.2.1. i bilaga 5.
3.8 Felhantering
3.8.1 Kanaler för felanmälan
TDC tar emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt. Gällande kontaktinformation finns på http:\\xxx.xx\kundsupport\
3.8.2 Information om felhantering via webbgränssnitt
TDC erbjuder via webbgränssnitt aktuell status för felanmälningar som:
- mottagning av felanmälan
- påbörjad felavhjälpning
- avhjälpt fel
På kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx ser beställaren sina felanmälningar. Där finns ett fält som presenterar aktuell status på respektive felanmälan;
”New” = Ny registrerad och overifierad anmälan.
”Assigned” = Anmälan emottagen och ärendet lagd på Tekniker / Utförande part ”Pending Customer” = TDC väntar på svar från Kund.
”Working” = Ärendet hanteras för närvarande. ”Solved” = Ärendet löst, men ej verifierad av kund. ”Closed” = Ärendet avslutat.
3.8.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS
TDC Erbjuder Statusuppdatering enligt krav 3.8.2 till beställaren via telefon, webgränssnitt eller SMS.
3.9 Beställningar
3.9.1 Beställning
TDC tar emot beställningar dygnet runt via e-post: xxxxx@xxx.xx
fax: 000-000 00 00 eller
Kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Personligt betjänad ordermottagning sker genom tel: 000-000 00 00 eller kundansvarig säljare under kontorstid 08.00-17.00.
3.9.2 Bekräftelse av mottagen beställning
Bekräftelse av mottagen beställning sker automatiskt vid beställningar som inkommer via e-post alternativt kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
-Beställningar som inkommer via telefon till kundservice alternativt kundansvarig säljare bekräftas på begäran inom 1 arbetsdag.
3.9.3 Besked om leveransdatum
TDC meddelar planerat leveransdatum till beställaren.
-Leveransbekräftelse med planerat leveransdatum skickas till kund inom 10 arbetsdagar efter mottagen beställning.
-Vid större alternativt mer komplexa leveranser där projektledare tillsätts presenteras en fullvärdig projektplan med planerade leveransdatum på plats hos beställaren.
3.9.4 Information
3.9.4.1 Informationens omfattning
TDC tillhandahåller information om erbjudna tjänster i form av produktblad och tjänstebeskrivningar via säljare samt TDCs hemsida XXX.xx. Information om levererade tjänster fås via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx
3.9.4.2 Webbaserad administration av abonnemang
MAS är TDC:s administrativa gränssnitt för att para ihop användare med produkter och abonnemang. MAS hjälper beställaren att på ett enkelt sätt få en tydlig bild över vilka terminaler, tillbehör och abonnemang som finns inom organisationen.
Sökningar kan göras på såväl produktnivå som på individ och avdelningsnivå. Beställaren kan i denna applikation även se vilka modeller som individen har haft tidigare.
När beställaren beställer en produkt från TDC importeras produkten per automatik in i MAS. Beställaren anger sedan i det administrativa gränssnittet vem som ska använda den beställda produkten. På så sätt får beställaren fullständig kontroll över vilka personer som har vilka terminaler och vilka abonnemang. Beställaren kan enkelt se hur ofta användarna byter sina mobilterminaler, hur ofta de är på service, hur lång bindningstid de har på sina abonnemang, vilka avdelningar som förbrukar flest mobiltelefoner, vilket IMEI-nr telefonerna har osv.
Vidare kan även andra produkter som t.ex. headsets, systemtelefoner, DECT- telefoner osv. via denna lösning paras ihop med rätt användare. Alla produkter som inhandlas av TDC kan registreras i denna lösning. Import av befintlig data kan ske enligt ett fördefinierat format som erhålles av TDC.
3.10 Tilläggstjänster
3.10.1 Helhetsansvar vid införande
Installationen av TDCs tjänster är indelade i flera moment.
• Installation av en accessförbindelse, inklusive inkoppling mot existerande fastighetsnät (koppar).
• Installation av kundutrustning, beroende på accessform, hastighet och tjänst
• konfigurering av tjänsten
• driftsättning, dvs. migreringen eller nystart av tjänst över det anslutna nätet
• Leverans och funktions test
• Projektledning för portering
• ”Kom-igång-hjälp” för användare av mobiltjänster.
Förarbete
Så snart avtal är undertecknat börjar insamlandet av aktuella uppgifter. Beroende på tjänst kan det röra sig om nummerplaner, tilläggstjänster eller övriga kunddata. TDC tar tillsammans med beställaren fram dessa uppgifter.
Leverans
Tidpunkt för leverans och besök planeras alltid tillsammans med beställaren.
Vid telefonitjänster såsom Mobil Direct Access delas leveransen i allmänhet upp i accessleverans för sig och hårdvaruleverans för sig. Leverans av SIM-kort ingår i tjänsten.
Konfigurering
Huvuddelen av kundutrustningen är förkonfigurerad så att den är nåbar efter utplacering, därefter färdigkonfigureras den fjärrledes enligt de förutsättningar och den mall som tas fram då den tekniska lösningen fastställs. För att det vid driftsättningen inte skall uppstå några problem är det viktigt att de av beställaren och TDC gemensamt framtagna underlagen är helt korrekta
Driftsättning
Driftsättning sker enligt en i förväg framtagen tidplan. Denna skall vara gemensamt framtagen av beställaren och TDC minst 3 veckor innan första siten skall driftsättas. Driftsättningen bör i första hand och i möjligaste mån ske under kontorstid.
TDC ansvarar för tjänsten fram till och med, av TDC, levererad utrustning och beställaren för eget bakomliggande nät och utrustning.
Leveranstest
Tester utförs innan tjänsten tas i drift. Vid nummerportering testas tjänsten genom att ett slumpvis utvalt antal nummer inom respektive nummerserie rings upp och ringer ut. Motsvarande gäller för TDC Freephone tjänst och andra telefonitjänster
3.10.2 Utbildning
TDC erbjuder utbildning av funktioner och tjänster för såväl användare som administrativ personal eller systemoperatörer.
Utbildningar sker genom ett antal utbildningspartners eller i TDCs egen regi:
• Kursinnehåll anpassas enligt överenskommelse mellan beställare och kursledare. Kursen kan anpassas mot hela eller valda delar av produktområdet, enligt beställarens önskemål.
• Kundanpassad utbildning heldag
• Kundanpassad utbildning halvdag
För alla kurser gäller att utbildningsmaterial är på svenska eller engelska. Utbildningarna är på svenska.
Genom TDCs utbildningspartner erbjuds både allmänna och anpassade utbildningar. Tillsammans med beställaren preciserar TDC vilken utbildning som skall gälla för avropet. Detta preciseras i Leveransavtalet.
Platsen för utbildningar kommer att vara antingen hos beställaren eller i TDCs lokaler eller hos utbildningspartnern. Vissa utbildningar kan även genomföras som distansutbildingar.
Utbildningar att tillgå är:
▪ Anpassade kurser
Vid avropsförfrågan kan detta preciseras med ett pris för en specifik utbildning från någon av TDCs utbildningspartners för aktuell situation.
Priser på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 43
3.10.3 Trafikmätningar
TDC tillhandahåller trafikmätningar och presenterar dessa på olika organisatoriska nivåer så att beställaren kan avläsa kapacitetsutnyttjande och användning av kommunikationstjänsterna.
Via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx kan man erhålla rapporter och statistik över såväl nyttjande på en övergripande nivå ner till specifikationer på trafikslag för enskilda abonnenter. För att möjliggöra detta använder sig TDC av information från ett flertal olika källor i nätet.
Presentation via TDC Service Online
Tjänsten presenteras på kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Denna portal används för att stärka kommunikationen med TDCs kunder. På portalen visas information om allt ifrån beställarens tjänster, fakturor, kontaktpersoner, leveranser till specifika tjänster såsom TDC telefonistatistik.
Telefonistatistik
Med telefonistatistik får beställaren tillgång till analys och presentation av sina utgående samtal.
Rapporten visar:
• Rapporterna visas utifrån vald organisation (t.ex. bolag, kontor, avdelning eller anknytning).
• På en övergripande nivå, trafikvolym/trafiktyp och totalt pris.
• Specificerande av under vilken period man önskar rapporten.
• Grupperat på tjänst (röst, gprs etc) och destination.
• Möjlighet att välja om rapportresultatet skall visas på webben eller exporteras till en excelfil.
• Utökad statistik MDA.
Priser för ovan tjänster återfinns i Tabell 40
3.10.4 Tillhörande konsulttjänster
TDC har ett komplett tjänsteutbud för att leverera nyckelfärdiga system. Tjänsterna innefattar t.ex:
• Förstudie, behovsanalys
• Design
• Projektering
• Projektledning
• Installation, konfigurering, test och driftsättning
• Dokumentation
• Utbildning
• Kvalificerad nätanalys och felsökning.
• Underhåll
TDC har ett komplett utbud av tjänster för såväl förstudie, projektering och genomförande av både mindre och stora installationer.
TDC har erfarna konsulter som utifrån beställarens verksamhetsbehov kan ta fram förslag på hur kommunikationslösningarna ska utformas. Resultatet av ett sådant arbete kan vara en förstudie, ett designförslag eller ett underlag för systemspecifikation.
Tekniska och administrativa konsulter
TDC har konsultresurser med både tekniskt och administrativt fokus.
Mindre projekt eller uppdrag kan oftast ledas av en konsult (nivå 3), som också operativt kan delta i installation, konfigurering, etc. Större projekt bedrivs ofta med två konsulter, en övergripande (nivå 4) och en med teknisk inriktning (nivå 3).
Specialister på driftsäkerhet
TDC erbjuder specialister (nivå 5) med inriktning på att säkerställa hög driftsäkerhet hos våra kunder. Tjänsterna är främst inriktade på t.ex. komplex design och kvalificerad analys. Tjänsterna syftar dels till att hjälpa kunder att rationalisera den dagliga driften och att identifiera och åtgärda problem i denna, samt till att skapa underlag för den vidare utvecklingen av kommunikationsplattformar och tjänster.
Design
TDC erbjuder konsulttjänster för särskilda uppdrag design för komplexa kommunikationslösningar. Särskilt fokus läggs då på driftsäkerhet, redundans på länk- och nätresursnivå, skalbarhet, logiska användargrupper och avancerat intrångsskydd.
Priser för ovan tjänster återfinns i Tabell 51, Tabell 42 och Tabell 43
3.10.5 Extra täckning i mobilnätet
TDC Song Mobil är en mobiltelefonitjänst som TDC tillhandahållit under många år och är en produkt inom TDCs totala mobilerbjudande med egna tjänster, funktioner, priser och kundtjänst som skiljer sig från TDC Mobil.
TDC Mobil är helt anpassad och integrerad med företagets kommunikationslösning och där TDC Song Mobil är ett komplement för användare inom en organisation som har speciella behov vad gäller utökad mobiltäckning inom 2G/GSM-nätet. TDC Song Mobil använder Telias GSM-nät som fall back, som i vissa områden har bättre täckning än TDC Mobil. Denna tjänst prissätts på begäran i samråd med upphandlande enhet, då den endast skall ses som en möjlighet utökad täckning i det mobila 2G nätet.
3.10.6 Avancerad mobil e-post
Utöver ovan beskrivna tjänster erbjuder TDC en möjlighet att automatiskt synkronisera e-post, kalender, kontakter samt uppgifter mellan företagets e- postserver och mobilterminaler. Alla medarbetare som vill kan då utföra i princip samma uppgifter på mobilen som på datorn, t ex skicka och ta emot e-post, hantera möteskallelser och kontakter. Det mobila arbetssättet kan fullt ut användas med besparingar och effektivitetsvinster som följd.
Lösningen stödjer terminaler med operativsystemen Symbian, Windows Mobile och Palm OS. Detta är en av få lösningar på marknaden som stödjer så många olika mobila operativsystem och därmed så många olika typer av terminaler. Beställaren blir således inte låst att använda specifika telefonmodeller. Vidare kan denna plattform integreras med såväl Microsoft Exchange, Domino (Lotus Notes) samt Group Wise och all kommunikation är krypterad. Denna tjänst prissätts på begäran i samråd med upphandlande enhet.
4 Transmissionstjänster
4.1 Funktionella krav på tjänster
4.1.1 Anslutningar IP
4.1.1.1 WAN-anslutning
TDC erbjuder fast anslutning till WAN för följande:
Förslag på lösning är baserat på några av TDCs standard produkter och tjänster.
Alla kontor anslutes in till TDCs IP-VPN nät med en fiber, Leased line , SHDSL, ADSL, EFM, hyrd kapacitet, Radio Länk, 3G eller annan access form.
Med TDCs IP-VPN knyter beställaren samman sina lokala datanät (LAN) till ett nationellt datanät (WAN) med hög kapacitet. Med IP-VPN erhålls en lösning med hög flexibilitet som ger frihet att utveckla verksamheten utan att begränsas av utvecklingen av datanät.
TDCs IP-VPN tjänst är baseras på senaste teknologi och implementeras in till TDCs fibernät och blandas inte med annan trafik tex. Internettrafik. Beställaren erbjuds ett nät där alla deras kontor kommunicerar med alla och kommunikation upp till anslutningshastigheten garanteras. Trafiken styrs dynamiskt den lämpligaste vägen.
Radiolänktjänst och 3G access kan erbjudas där fast access inte finns att tillgå. Följande kapacitetsintervall kan erbjudas för respektive anslutningsform.
Fiber från 2 Mbit/s upp till 10 Gbit/s Leased Line, 2,4,6 och 8 Mbit/s
SHDSL 2, 4 och 8 Mbit/s
ADSL 2 och 8 Mbit/s
EFM 5 och 10 Mbit/s
Radio Länk 10 upp till 100 Mbit/s
3G upp till 7,2 Mbit/s (beroende på nättäckning och ledig kapacitet)
Priser för ovanstående tjänster återfinns i Tabell 54, Tabell 55, Tabell 64 och Tabell 31
4.1.1.2 Internetanslutning
TDC erbjuder fast anslutning till Internet för följande:
En fast Internet anslutning anslutes in till TDC’s Internet nät med en fiber, Leased line , SHDSL, EFM, hyrd kapacitet, Radio Länk, 3G eller annan access form.
Följande kapacitetsintervall kan erbjudas för respektive anslutningsform. Fiber från 2 Mbit/s upp till 10 Gbit/s
ADSL 2 upp till 28Mbit/s Leased Line, 2,4,6 och 8 Mbit/s
SHDSL 2, 4 och 8 Mbit/s
EFM 5 och 10 Mbit/s
Radio Länk 10 upp till 100 Mbit/s
3G upp till 7,2 Mbit/s (beroende på nättäckning och ledig kapacitet)
TDC erbjuder även att samutnyttja den förbindelse som används för IP VPN tjänsten och bygger ett separat VPN och transporterar Internet trafiken till TDC’s Internetport i TDC’s närmaste anslutningspunkt. Härifrån transporteras trafiken genom TDC's stamnät till övriga Internet.
För att separera trafiken från specifika intressenter/områden, sätter vi upp separata VPN samt tar ut den trafiken på en egen fysisk port i TDC’s router.
IP adresser:
En länkadress ingår alltid i Tjänsten.
IP-adresser för kundutrustning tillhandahålls enligt gällande regler från RIPE (Réseaux IP Européens, xxx.xxxx.xxx). TDC hjälper till med IP-adressansökan och förmedlar denna till Ripe.
Följande tjänster ingår i Internet anslutningen.
• Sekundär DNS
• Backup av Beställarens DNS (Max fem domännamn ingår)
Övriga Tilläggstjänster som erbjuds till Internet-tjänsten.
• Fler domännamn till sekundär DNS
• Domänhantering
• Primär DNS eller s.k. reverse lookup av IP-adresser
• BGP4 routing Multihoming
TDC erbjuder även Internet över ADSL, tjänsten finns i två hastighetsklasser. Upp till 8 Mbit/s eller 28 Mbit/s för nedladdning av information och 1 Mbit/s för
sändning. Vilken exakt kapacitet du som kund får beror främst på avståndet till telestationen och kvaliteten på koppartrådarna fram till ADSL-anslutningen.
I tjänsten ingår en fast publik IP-adress.
Priser för ovanstående tjänster återfinns i Tabell 58 Tabell 59 Tabell 64 Tabell 79
4.1.1.3 Punkt till punkt anslutningar
Leverantören skall erbjuda punkt till punkt anslutning för följande:
- Beställarens utrustning med standardiserade gränssnitt för anslutning över IP.
Med TDCs IP-VPN knyter beställaren samman sina lokala datanät (LAN) till ett nationellt datanät (WAN) med hög kapacitet. Med IP-VPN erhålls en lösning med hög flexibilitet som ger frihet att utveckla verksamheten utan att begränsas av utvecklingen av datanät.
TDCs IP-VPN tjänst är baseras på senaste teknologi och implementeras in till TDCs fibernät och blandas inte med annan trafik t.ex. Internettrafik. Beställaren erbjuds ett nät där alla deras kontor kommunicerar med alla och kommunikation upp till anslutningshastigheten garanteras. Trafiken styrs dynamiskt den lämpligaste vägen.
Följande kapacitetsintervall kan erbjudas för respektive anslutningsform. Fiber från 2 Mbit/s upp till 10 Gbit/s
Leased Line, 2,4,6 och 8 Mbit/s
SHDSL 2, 4 och 8 Mbit/s
ADSL 2 och 8 Mbit/s
EFM 5 och 10 Mbit/s
Radio Länk 10 upp till 100 Mbit/s
3G upp till 7,2 Mbit/s (beroende på nättäckning och ledig kapacitet)
Priser för ovanstående tjänster återfinns i Tabell 54 Tabell 55 Tabell 64 Tabell 31
4.1.2 Anslutningar övrigt
4.1.2.1 Punkt till punkt anslutningar
TDC erbjuder punkt till punkt anslutningar med digitala gränssnitt enligt följande: Ethernet VPN:
Tjänsten realiseras med VLAN och Ethernet over MPLS (EoMPLS) genom TDCs nät. Alla VLAN konfigureras med separata 802.1 Q-tags på Ethernet nivå.
Beställaren har möjlighet att etablera mer än ett VLAN mellan två kontor vilka avlämnas på separata RJ45-portar. Tjänsten kan realiseras som punkt till punkt eller alla till alla.
TDC erbjuder även QinQ.
Följande kapacitetsintervall kan erbjudas för respektive anslutningsform. Fiber från 2 Mbit/s upp till 10 Gbit/s
SHDSL 2, 4 och 8 Mbit/s
NCS (Network Capacity Services):
Våglängder och SDH från 2 Mbps till 10 Gbps och som levereras över TDCs fibernät, som punkt till punkt förbindelser.
Följande kapacitetsintervall kan erbjudas för respektive anslutningsform.
Hastighet | Logiskt gränssnitt | Gränssnitt mot kund |
2 Mbit/s, | E1 | G.703, V.35, RJ45 120 Ω, BNC 75 Ω |
2 Mbit/s | VC-12 | G.957, Single mode fiber SC/PC |
34 Mbit/s | E3 | G.703, BNC 75 |
34 Mbit/s | VC-3 | G.957, Single mode fiber SC/PC |
45 Mbit/s | DS3 | G.703, BNC 75 Ω |
45 Mbit/s | VC-3 | G.957, Single mode fiber SC/PC |
155 Mbit/s | VC-4 | G.957, Single mode fiber SC/PC |
622 Mbit/s | G.691, G.957, Single mode fiber SC/PC | |
2,5 Gbit/s | G.691, G.957, Single mode fiber SC/PC | |
10 Gbit/s | G.691, Single mode fiber SC/PC |
EoSDH (Ethernet over SDH)
EoSDH erbjudes som en punkt till punkt förbindelse, följande kapacitetsintervall kan erbjudas, 10 Mbit/s, 100 Mbit/s och 1 Gbit/s.
Svartfiber
TDC kan erbjuda svartfiber som en punkt till punkt förbindelse.
Optiska anslutningsdon vid överlämningspunkt i ODF:er (Optical Distribution Frames) är av typen SC/PC enligt IEC 61754-4.
Fibrerna skall överensstämma med standarden ITU-T G.652.B. Priser för ovanstående tjänster återfinns i
Tabell 56, Xxxxxx 57, Tabell 60, Tabell 61,
Tabell 62, Xxxxxx 63, Tabell 64 och Tabell 77
4.1.3 Gränssnitt för anslutningar
4.1.3.1 Gränssnitt anslutningar IP
TDC erbjuder gränssnitt för anslutningar av typen Ethernet 1000BaseX, 100BaseX och 10BaseX.
TDC avlämnar med standard Ethernet 10/100/1000 BaseT gränsnitt med RJ-45 kontakt, även optiskt gränssnitt kan erbjudas.
Ovan gränssnitt ingår i tjänsten
4.1.3.2 Gränssnittsutrustning router
Då router krävs ingår den i TDCs åtagande, typ av router är beroende på beställd hastighet och tilläggstjänster.
4.1.3.3 Gränssnittsutrustning övrigt
All utrustning som behövs för att realisera anslutningen ingår i tjänsten.
4.1.4 Anslutningar övrigt
4.1.4.1 Fler funktioner i samma anslutning
TDC erbjuder följande funktioner i samma anslutning, Internet access port,
TDC erbjuder även att samutnyttja den förbindelse som används för IP-VPN tjänsten och bygger ett separat VPN och transporterar Internet trafiken till TDCs Internetport i TDCs närmaste anslutningspunkt. Härifrån transporteras trafiken genom TDCs stamnät till övriga Internet.
För att separera trafiken från specifika intressenter/områden, sätter TDC upp separata VPN.
Multi-VPN
Multi-VPN är en tilläggstjänst som riktar sig till företag och organisationer som har behov av flera logiska VPN i sin kommunikationslösning, tjänsten bygger på att skapa avskilda virtuella nät (VPN).
Avlämning kan ske på 802.1Q VLAN-trunk eller på fysisk port, antal separerade nät beror på vald hastighet.
Business trunk
TDC Business Trunk är en direktansluten telefonitjänst baserat på SIP och uppfyller alla behov och krav för en kund som vill ta steget från en traditionell TDM anslutning till en IP-anslutning. Business Trunk erbjuder motsvarande funktionalitet som en traditionell växelanslutning.
Tjänsten baseras på TDCs IP-VPN tjänst vilket möjliggör åtkomst från en eller flera adresser där telefonitrafiken alltid går i prioriterad tjänsteklass, QoS. Bandbredden på respektive anslutning dimensioneras utifrån beställarens behov av kapacitet för telefonitrafik och övriga tjänster och Business Trunk dimensioneras utifrån behovet av beställarens totala behov av samtidiga samtal.
IP-VPN och Ethernet VPN över samma anslutning Ethernet VPN:
Tjänsten realiseras med VLAN och Ethernet over MPLS (EoMPLS) genom TDCs nät. Alla VLAN konfigureras med separata 802.1 Q-tags på Ethernet nivå.
Beställaren har möjlighet att etablera mer än ett VLAN mellan två kontor vilka avlämnas på separata RJ45-portar. Tjänsten kan realiseras som punkt till punkt eller alla till alla.
TDC erbjuder även QinQ.
Priser på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 70, Tabell 76, Tabell 77 och Tabell 4
4.1.4.2 IP-adresser
Beställaren behöver inte förändra befintliga IP-adresser vid införande av anslutning. Befintliga IP-adresser går att återanvända.
4.1.4.3 Namnstandard
Beställaren behöver inte ändra befintliga namnstandarder vid införande av en anslutning.
4.1.4.4 Redundans
TDC erbjuder funktioner för redundans för erbjudna anslutningar enligt följande:
- Anslutning till minst två olika noder i leverantörens nät (PE Protection och Resiliance)
- Fysiskt skilda vägar till beställarens utrustning vid en- och tvånodsanslutning (PE Protection och Resiliance)
- Lastdelning
- Dubblerad utrustning (CPE Protection, PE Protection och Resiliance) För IP VPN och Internet anslutningar erbjuder TDC följande redundans tjänster:
CPE-protection
Lösningen realiseras genom att placera 2 st. routrar hos beställaren. Protokollet HSRP används mellan de båda CPE:erna som funktionsmässigt upplevs som endast en kundplacerad router.
Inget krav på diversitet på de fysiska förbindelserna. Båda förbindelserna termineras i en och samma PE.
PE-Protection
Lösningen realiseras genom att placera 2 st. routrar hos beställaren. Protokollet HSRP används mellan de båda CPEérna som funktionsmässigt upplevs som endast en kundplacerad router.
Inget krav på diversitet på de fysiska access-förbindelserna. Båda förbindelserna termineras i varsin PE, på samma ellar annan accessnod i TDCs stamnät.
PE-Protection med 3G access
Lösningen realiseras genom att placera 2 st. routrar hos beställaren. Protokollet HSRP används mellan de båda CPEérna som funktionsmässigt upplevs som endast en kundplacerad router.
En av access-förbindelserna en 3G access, Båda förbindelserna termineras i varsin PE, på samma ellar annan accessnod i TDCs stamnät
Resilience
Lösningen realiseras genom att placera 2 st. routrar hos beställaren. Protokollet HSRP används mellan de båda CPEérna som funktionsmässigt upplevs som endast en kundplacerad router.
De fysiska förbindelserna skall ha helt separerade framföringsvägar. Gäller även inom beställarens fastighet. Båda förbindelserna termineras i varsin accessnod i TDCs stamnät.
Lastdelning kan åstakommas om anslutningarna termineras i samma PE router. För tjänsterna NCS och EoSDH erbjuds dubbla anlsutningar till TDC’s stamnät. För svartfiber erbjuds ingen redundans mer än dubbla svartfiber anslutningar.
Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 65, Tabell 66 och Tabell 82
4.1.5 Basfunktioner
4.1.5.1 Basfunktion WAN
TDC ebjuder WAN-anslutning enligt punkten 4.1.1.1 en funktion för IP kommunikation mellan beställarens anslutna enheter enligt principen ”alla till alla” är logiskt avskild från andra kunder i leverantörens nät.
TDC använder sig av MPLS teknik för att leverera säkra, flexibla och skalbara, tjänster för att anslutna nyttjare skall kommunicera säkert mellan varandra.TDC använder MPLS (Multi Protocol Label Switching) teknik för att skapa VPN för att särskilja trafik mellan kunder. Beställaren erbjuds ett nät där alla deras kontor kommunicerar med alla och kommunikation upp till anslutningshastigheten garanteras. Trafiken styrs dynamiskt den lämpligaste vägen.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 64 Tabell 54 Tabell 55
4.1.5.2 Basfunktion Internet
Internetfunktionen är en funktion för beställarens åtkomst till Internet.
En fast Internet anslutning anslutes in till TDC’s Internet nät med en fiber, Leased line , SHDSL, EFM, hyrd kapacitet, Radio Länk, 3G eller annan access form.
Följande kapacitetsintervall kan erbjudas för respektive anslutningsform. Fiber från 2 Mbit/s upp till 10 Gbit/s
Leased Line, 2,4,6 och 8 Mbit/s
SHDSL 2, 4 och 8 Mbit/s
EFM 5 och 10 Mbit/s
Radio Länk 10 upp till 100 Mbit/s
3G upp till 7,2 Mbit/s (beroende på nättäckning och ledig kapacitet)
TDC erbjuder även att samutnyttja den förbindelse som används för IP VPN tjänsten och bygger ett separat VPN och transporterar Internet trafiken till TDC’s Internetport i TDC’s närmaste anslutningspunkt. Härifrån transporteras trafiken genom TDC's stamnät till övriga Internet.
För att separera trafiken från specifika intressenter/områden, sätter vi upp separata VPN samt tar ut den trafiken på en egen fysisk port i TDC’s router.
IP adresser:
En länkadress ingår alltid i Tjänsten.
IP-adresser för kundutrustning tillhandahålls enligt gällande regler från RIPE (Réseaux IP Européens, xxx.xxxx.xxx). TDC hjälper till med IP-adressansökan och förmedlar denna till Ripe.
Följande tjänster ingår i Internet anslutningen.
• Sekundär DNS
• Backup av Beställarens DNS (Max fem domännamn ingår)
Övriga Tilläggstjänster som erbjuds till Internet-tjänsten.
•Fler domännamn till sekundär DNS
•Domänhantering
•Primär DNS eller s.k. reverse lookup av IP-adresser
•BGP4 routing Multihoming
TDC erbjuder även Internet över ADSL, tjänsten finns i två hastighetsklasser. Upp till 8 Mbit/s eller 28 Mbit/s för nedladdning av information och 1 Mbit/s för sändning. Vilken exakt kapacitet du som kund får beror främst på avståndet till telestationen och kvaliteten på koppartrådarna fram till ADSL-anslutningen.
I tjänsten ingår en fast publik IP-adress.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 28 Tabell 58 Tabell 59 Tabell 64 Tabell 70
4.1.6 Tilläggsfunktioner WAN
I detta avsnitt redovisas krav på tilläggsfunktioner till WAN-anslutning enligt punkt 4.1.1.1.
Sammanfattning av tilläggsfunktioner som inte finns under någon annan rubrik. Nätstatistik
Utnyttjandegrad och tillgänglighet per accessförbindelse, presenteras via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Lokal DHCP
Dynamisk tilldelning av IP-adresser lokalt från CPE-routern.
Routing towards customer
Dynamisk routing mot beställarens LAN, med RIPv2, OSPF, EIGRP eller BGP.
Hub & Spoke routing
De anslutna kontoren kan bara kommunicera mot huvudkontoret, ej direkt med varandra.
Accessfilter i CPE
Begränsar åtkomst till vissa nät för utvalda användare eller kontor.
Multi-VRF
Multi-VRF är ett metod att dela upp en kommunikationslösning i olika delar. Avsikten är att begränsa kommunikationen mellan de olika delarna genom en hub & spoke struktur utan att använda komplicerade accesslistor.
Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 75, Tabell 76 ochTabell 84
4.1.6.1 Quality of Service (QoS)
TDC erbjuder en funktion för QoS för att exempelvis stödja IP-telefoni där beställarens trafik kan klassificeras och prioriteras i minst 3 klasser:
- realtidskommunikation för tal och bild
- kritisk kommunikation
- övrig kommunikation
TDCs Quality of Service är en tilläggstjänst till TDC Nordic IP-VPN.
Tjänsten medger att trafik som beställaren bedömer vara viktigare än annan trafik ges prioritet över annan trafik inom beställarens VPN. Tjänsten finns i två utformningar: en enklare (QoS Basic) och en mer avancerad (QoS Advanced).
Tjänsterna medger dynamisk utnyttjande av kapaciteten i såväl kundplacerad som central utrustning. Antalet trafikklasser och vilka prioriteringsalgoritmer
som nyttjas varierar beroende på tjänst. I tjänsten ingår följande komponenter:
Trafikprioritering av trafik med 4 klasser i QoS Advanced. Kan även fås med 2 klasser i QoS Basic.
Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 67 och Tabell 68
4.1.6.2 Virtuella nät
Leverantören skall ha en funktion för att skapa logiskt avskilda virtuella nät inom en del av den totala WAN funktionen.
Multi-VPN är en tilläggstjänst som riktar sig till företag och organisationer som har behov av flera logiska VPN i sin kommunikationslösning, tjänsten bygger på att skapa avskilda virtuella nät (VPN).
Avlämning kan ske på 802.1Q VLAN-trunk eller på fysisk port, antal separerade nät beror på vald hastighet.
Det är möjligt att bandbreddsbegränsa (Shaping) per VPN, överbokning är möjlig dock ej tillsammans med QoS.
Tjänsten fungerar tillsammans med de flesta IP-VPN tilläggstjänster;
Undantag:
På följande access former kan vi inte erbjuda detta: 3G och ADSL/ATM access SNMP Read Access erbjuds endast på första VPNet.
Utökad QoS statistik erbjuds endast på första VPNet.
Avgränsningar med TDC standardlösningar:
Upp till 50 Mbit/s max 4 VPN Över 50 Mbit/s max 8 VPN
Prioritering mellan VPN är inte möjlig.
Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 76
4.1.6.3 Multicast och broadcast
TDC erbjuder en funktion för att i WAN-anslutningen hantera IP Multicast och broadcast.
TDC stöder Multicast i WAN-anslutningen enligt den teknik som beskrivs i publikationen "Multicast in MPLS/GPB IP-VPNs". Multicast sker i Sparse Mode och SSM (Source Specific Multicast). Beställaren kan i sin utrustning använda IGMP ver 2 och ver 3 för att knyta sig till en Mulicast-källa. Beställaren bör också ha stöd för MAC-Multicast i sina LAN-switchar för att undvika onödig broadcast-trafik. TDC stöder också IP Broadcast i WAN-anslutningen i tjänstens grundutförande.
Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 78
4.1.6.4 Tunnling av andra protokoll
Leverantören skall ha en funktion för att i WAN-anslutningen tunnla och överföra trafik i andra protokoll än IP.
För att tunnla andra protokoll än IP kan TDC sätta upp GRE tunnlar mellan kund CPE utrustningarna.
Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 75
4.1.6.5 Kryptering
TDC erbjuder en funktion för kryptering av beställarens trafik i WAN-anslutningen.
Med tjänsten Data Encryption krypteras trafik inom beställarens VPN. Data Encryption sättas upp som punkt-till-punkt tunnel mellan de CPEer som TDC installerar, tunneln krypteras med hjälp av IPsec, 3DES och en 168-bytes krypterings nyckel. En unik ”pre-shared” hemlig nyckel konfigureras för varje tunnel.
Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 69
4.1.6.6 IP-helper
TDC stödjer DHCP förfrågan (ip-helper) inom WAN-anslutningen.. Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 75
4.1.6.7 Analys och prioritering av WAN-trafik
IT Control Bas
Med tjänsten IT Control Bas från TDC erhålls en analys av beställarens WAN-trafik på applikationsnivå.
Detta innebär att beställaren kan se vilken tillgänglighet och kvalitet de applikationer har som nyttjas via WAN-förbindelser. Beställaren får därmed en uppföljning av förbindelsen, ett underlag för kapacitetsplanering samt ett smidigt skapande och genomförande av en IT-policy.
Tjänstens innehåll:
• Installation och driftsättning av utrustning för insamlande av information. Genomgång av handhavande på plats.
• Dokumentation av konfiguration och uppsättning.
• Analys av applikationers kvalitet, svarstider, utnyttjande av bandbredd samt påverkan på andra applikationer.
• Hjälp med att tolka statistik och applikationers beteenden.
• Rådgivning runt applikationer, bandbredd och säkerhet.
• Service och support. Uppgradering av mjukvara sker vid behov.
IT Control Plus
Tjänsten IT Control Plus ger beställaren både analys och prioritering av WAN-trafik på applikationsnivå. Plus-tjänsten adderar möjligheten att prioritera applikationer som nyttjas via WAN-förbindelse.
Med tjänsten kan beställaren se vilken tillgänglighet och kvalitet de applikationer har som nyttjas via WAN-förbindelser. Beställaren får en uppföljning av förbindelsen och underlag för såväl kapacitetsplanering som IT-policy. Beställaren får även möjlighet att prioritera applikationer och styra bandbredden efter de behov som framkommer under analysfasen.
Tjänstens innehåll:
• Samma innehåll som IT Control Bas med tillägget att Plus-tjänsten adderar möjligheten att prioritera applikationer som nyttjas via WAN-förbindelse.
Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 83
4.1.7 Tilläggsfunktioner Internet
I detta avsnitt redovisas krav på tilläggsfunktioner till Internetanslutning enligt punkten 4.1.1.2 DNS.
TDC erbjuder namnuppslagning med DNS för Internetanslutningen. TDC Primär DNS eller s.k. reverse lookup av IP-adresser
Tjänsten innebär att TDC konfigurerar och hanterar drift och underhåll av en primär och en sekundär namnserver (Domain Name Server – DNS) för Beställarens domännamn.
Beställaren kan definiera valfritt antal och typ av pekare för namnserverfunktionen. Ändringar och uppdateringar av namnserverkonfigurationer hanteras av TDC i enlighet med Beställarens anvisningar. Beställaren ansvarar för att de anvisningar och den information som ges till TDC för konfiguration av namnserver är korrekt.
TDC åtar sig att hantera administration, drift och underhåll av Tjänsten i enlighet med gällande regler och praxis för namnserverdrift inom Internet.
Flytt av befintlig domän till eller från annan DNS-operatör hanteras enligt gällande regler och rutiner för respektive toppdomän.
Tjänsten beställs per enskilt domännamn.
DNSsec
TDC erbjuder tjänsten "Primär DNS" med tilläggstjänsten "DNSsec" för domäner under toppdomänen .se. Tjänsten använder asymmetrisk kryptografi med publika och privata nycklar för signering och validering av DNS-information. Signering av domäner görs per zonfil. Standarden bygger på en hierarkisk förtroendekedja där nycklar för överliggande zoner verifierar de underliggande zonernas kryptonycklar. Domäninnehavarens publika nycklar verifieras av registraturen för den svenska toppdomänen, IIS. TDCs åtagande för tjänsten innefattar följande:
- Att skapa kryptonycklar för Beställarens zoner.
- Att rotera/byta kryptonycklar med fasta intervall
- Att vid behov hantera forcerat byte av nycklar
- Att kommunicera nycklar till överliggande zoner enligt fastställda regler.
- Att signera och upprätthålla Beställarens zonfiler signerade.
TDCs hantering enligt ovan sker enligt de rutiner och säkerhetskrav som beskrivs i det vid var tid gällande dokumentet "DNSSEC Policy and Practice Statemen", som publiceras av IIS (xxx.xxx.xx).
Tjänsten förutsätter att beställaren utser TDC som teknisk kontakt mot IIS. Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 79
4.1.7.1 SMTP
TDC erbjuder funktioner för att hantera beställarens e-posttrafik med hjälp av SMTP. för Internetanslutningen
SMTP mail relay tjänst ingår i Internetanslutningen, beställarens IP-adresser måste hanteras av TDC.
Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 79
4.1.7.2 Brandvägg
TDC erbjuder funktioner för brandvägg för Internetanslutningen.
TDC Centralised Firewall erbjuder företag en tjänst som skyddar beställarens interna nätverk mot oönskad access från Internet. Den redundanta brandväggsutrustningen som övervakas kontinuerligt är placerad i TDCs säkra datahallar, detta gör att tjänsten ger skydd 24 timmar om dygnet alla
dagar året om. Utöver driftsäkerheten uppdaterar TDC all mjukvara i brandväggen vilket innebär snabbast möjliga skydd mot hot från Internet.
Tjänstebeskrivning
Brandväggsfunktionen är centralt placerad i TDCs säkra datahall. Utrustningen som hanterar brandväggstjänsten är uppbyggd med dubblerad
hårdvara och interna redundansfunktioner, detta medför en hög driftsäkerhet och tillgänglighet då brandväggen inte behöver stängas ned vid underhåll av mjukvara eller eventuellt utbyte av komponenter.
TDC Centralized Firewall erbjuds i två olika varianter.
Basic. Med ett standard regelverk, lämpliga för ett normalt kontor
Avancerad. Där beställaren själv kan specificera sina egna regeluppsättningar. Pris på ovanstående tjänster återfinns i Tabell 72 och Tabell 71
IT Control Firewall
Tjänsten IT Control Firewall är en brandväggstjänst som upprätthåller företagets eller organisationens skalskydd och kan kombineras med andra säkerhets IT Control tjänster och funktioner för t.ex innehålls kontroll av Web, Email samt intrångsskydd (IPS).
Omfattning, funktions specificering samt eventuella produktval görs i samråd med kund efter önskat behov och funktion.
Tjänstens innehåll:
• Kunddatainsamling och genomgång av befintlig policy för definiering av brandväggsregler.
• Installation och driftsättning av brandväggsutrustning.
• Dokumentation av konfiguration och uppsättning.
• Rådgivning kvartalsvis runt applikationer, bandbredd och säkerhet.
• Service och support. Uppgradering av mjukvara sker vid behov. Utbyte av felaktig hårdvara sker efter konstaterat fel inom 2 arbetsdagar.
• Tjänsten kan kompletteras med drift och administrativa tjänster för komplett leverans av centraliserad drift av funktion i beställarens miljö.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 73
4.1.7.3 Viruskontroll
TDC erbjuder funktioner för att kontrollera och ta bort virus för trafik till och från beställaren genom Internetanslutningen.
IT Control Content Security
Övervakning och reglering Internet trafik
Tjänsten IT Control Content Security från TDC innebär att trafiken kan analyseras och kontrolleras samt ger underlag för rapporter om innehållets karaktär och trafikmönster.
Det innebär att beställaren kan få övervakning och kontroll på webbapplikationer mot Internet som http, ftp, chat, streaming, samt E-post trafik. Även krypterad trafik som https (SSL) kan identifieras och kontrolleras.
Tjänsten kan innehålla funktioner för antivirus, URL-filter, SPAM skydd, IP filter baserat på reputation värde samt stöd för kryptering av E-post.
Tjänsten ger kontroll över den trafik som är öppen i brandväggen mot Internet. Tjänsten utgör ett kraftfullt verktyg för genomförande och upprätthållande av en IT- policy medan dess rapporter utgör ett underlag för kapacitetsplanering och säkerhetsuppföljning.
Omfattning, funktions specificering samt eventuella produktval görs i samråd med beställaren efter önskat behov och funktion
Tjänstens innehåll:
• Kunddatainsamling och genomgång av befintlig policy för definiering av regelverk och analys.
• Installation och driftsättning av utrustning för innehållskontroll.
• med insamling av information.
• Dokumentation av konfiguration och uppsättning.
• Analys av Internet, bandbreddsvolym, destinationer, innehållstyp och egenskaper. Detta redovisas i form rapporter baserade på insamlad historik.
• Hjälp med att tolka statistik och trafikbeteenden.
• Rådgivning kvartalsvis runt applikationer, bandbredd och säkerhet.
• Service och support. Uppgradering av mjukvara sker vid behov. Utbyte av felaktig hårdvara sker efter konstaterat fel inom 2 arbetsdagar.
• Tjänsten kan kompletteras med drift och administrativa tjänster för komplett leverans av centraliserad drift av funktion i beställarens miljö.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 80
4.1.7.4 Content scanning
TDC erbjuder en funktion för att kontrollera om trafik till och från beställaren genom Internetanslutningen har otillåtet innehåll.
IT Control Content Security
Övervakning och reglering Internet trafik
Tjänsten IT Control Content Security från TDC innebär att trafiken kan analyseras och kontrolleras samt ger underlag för rapporter om innehållets karaktär och trafikmönster.
Det innebär att beställaren kan få övervakning och kontroll på webbapplikationer mot Internet som http, ftp, chat, streaming, samt E-post trafik. Även krypterad trafik som https (SSL) kan identifieras och kontrolleras.
Tjänsten kan innehålla funktioner för antivirus, URL-filter, SPAM skydd, IP filter baserat på reputation värde samt stöd för kryptering av E-post.
Tjänsten ger kontroll över den trafik som är öppen i brandväggen mot Internet. Tjänsten utgör ett kraftfullt verktyg för genomförande och upprätthållande av en IT- policy medan dess rapporter utgör ett underlag för kapacitetsplanering och säkerhetsuppföljning.
Omfattning, funktions specificering samt eventuella produktval görs i samråd med beställaren efter önskat behov och funktion
Tjänstens innehåll:
• Kunddatainsamling och genomgång av befintlig policy för definiering av regelverk och analys.
• Installation och driftsättning av utrustning för innehållskontroll.
• med insamling av information.
• Dokumentation av konfiguration och uppsättning.
• Analys av Internet, bandbreddsvolym, destinationer, innehållstyp och egenskaper. Detta redovisas i form rapporter baserade på insamlad historik.
• Hjälp med att tolka statistik och trafikbeteenden.
• Rådgivning kvartalsvis runt applikationer, bandbredd och säkerhet.
• Service och support. Uppgradering av mjukvara sker vid behov. Utbyte av felaktig hårdvara sker efter konstaterat fel inom 2 arbetsdagar.
• Tjänsten kan kompletteras med drift och administrativa tjänster för komplett leverans av centraliserad drift av funktion i beställarens miljö.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 80
4.1.7.5 IP-adresser
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 79
4.1.7.6 Säker anslutning över Internet
TDC erbjuder funktioner för att skapa säkra logiskt avskilda virtuella nät (VPN) för beställaren inom en del av den totala Internet funktionen.
Internet VPN Gateway är en mervärdestjänst till TDC IP-VPN. Internet VPN Gateway kan ej beställas eller etableras separat.
Tjänsten erbjuder möjlighet för IP-VPN kunder att via valfri fast Internet-anslutning koppla sig till sitt eget virtuella IP-VPN nät.
TDC erbjuder två anslutningsformer till tjänsten beroende på om beställaren vill ansluta en enskild
användare (PC) eller ett helt kontor till tjänsten (LAN).
Internet VPN Gateway Client-to-VPN
Internet VPN Gateway Client innebär att användaren installerar en Client på sin dator som aktiveras när man vill ansluta till IP-VPNet. Vid aktivering efterfrågar Clienten användarnamn och lösenord från användaren som används för autentisering i TDC Radiusserver. Vid godkänd autentisering etableras en förbindelse mellan Clientdatorn och beställarens IP-VPN-nät. Användaren har därmed motsvarande åtkomst till resurserna på LANet som om han vore ansluten direkt på det lokala nätverket.
I samband med etableringen till IP-VPN stängs all övrig internetkommunikation ner på användarens dator.Detta görs av säkerhetsskäl för att förhindra intrång från Internet, in på användarens maskin och därigenom kunna få access till beställarens IP-VPN-nät.
Internet VPN Gateway LAN-to-VPN
För mindre kontor där flera användare behöver anslutning till IP-VPN via en Internet-förbindelse levererar TDC en kundplacerad router. Routern som placeras mellan beställarens ”modem” mot Internet och det lokala nätet, upprättar en IPSec- tunnel till IP-VPN-lösningen. Utrustningen är anpassad för den Internet-hastighet som beställaren använder sig av. Routern konfigureras så att all utgående trafik från kontoret tvingas in i IPSec-tunneln.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 74
4.1.7.7 Intrång
TDC erbjuder funktion för intrångsdetektering och skydd mot intrång sk IDS och IPS.
IT Control IPS/IDS
IT Control IPS/IDS från TDC innebär att utvald nättrafik kontrolleras utifrån ett säkerhetsperspektiv innan den skickas vidare. Denna kontroll utförs i en kundplacerad hårdvara och kan ske mot en signaturdatabas som innehåller kända skadliga paket/trafikmönster, en av beställaren fastställd policy för vad som är avvikande trafik, huruvida trafiken följer den standard som är satt för ett visst protokoll eller en kombination av dessa.
Det innebär att ni kan få en meddelande samt skydd i realtid mot skadlig trafik såsom maskar och Denial of Service (DoS)-attacker eller om trafiken avviker från vad som, enligt er, ska uppfattas som normalt. Tjänsten kan implementeras mot såväl publika som privata nät eller en kombination av dessa. Med denna tjänst får ni möjlighet att
stoppa skadlig trafik innan den når sitt mål samt en bra kontroll på vad som skickades, varifrån det kom, var det skulle, och när det inträffade.
Tjänstens innehåll:
Installation och driftsättning av utrustning. Dokumentation av konfiguration och uppsättning.
Rapport baserade på insamlad historik. Rapporterna blir tillgängliga efter inloggning mot en websida.
Rådgivning kvartalsvis rörande säkerhet.
Service och support. Uppgradering av mjukvara sker löpande. Utbyte av felaktig hårdvara sker efter konstaterat fel inom 2 arbetsdagar.
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 80
4.1.7.8 DDoS
TDC erbjuder funktion för skydd mot DDoS-attacker.
TDC DDoS tjänst
TDC DDoS tjänst är nätcentrisk och består av en övervaknings(monitorering) samt mitigerings(tvättfunktion)del. Tjänsten baseras på ARBOR för övervakning och mitigering bestående av följande komponenter; Portal Interface, kollektorer och Threat Management System (tvättningsfuktionen) .
Larmrutiner:
Tjänsten bygger på att TDC detekterar larm baserat på att definierade kundspecifika tröskelvärden överskrids p.g.a. onormalt hög trafik.
Vid en DDoS attack som riktar sig mot en eller flera av kundens IP adresser genereras ett larm som skickas till TDC NOC/servicedesk. TDC kommer då att påbörja felavhjälpning genom att kontakta kund för att föreslå lämpliga åtgärder.
Mitigering(tvättning av trafik) med bibehållen kapacitet:
Den primära mitigeringsmetoden är att styra om trafiken till ARBOR TMS för ”tvättning” av trafiken och på det sättet tillåta den ”rena” trafiken att passera vidare med bibehållen förbindelse kapacitet.
Efter utförd mitigering sammanställer TDC en mitigeringsrapport till kund inom 5 dagar. Utöver det får kund en gång i månaden tillgång till händelserapport innehållandes en sammanställning över DDoS attacker baserat på olika allvarlighetsgrad.
TDC kan utöver ovanstående beskrivning också tillhandahålla DDoS skydd genom en manuell hantering, styra om trafik som av beställaren bedöms vara en DDoS- attack. Detta görs genom att, med BGP, styra om den oönskade trafiken till en icke- existerande destination (black-hole routing). Omstyrningen utförs så nära källan som möjligt, oftast vid interconnect-punkterna mot övriga Internet-operatörer (Internet Peering Points).
Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 79
4.1.8 Övervakning
4.1.8.1 Åtkomst till Router
TDC erbjuder läsrättigheter i router med SNMP read. Pris på ovanstående tjänst återfinns i Tabell 75
4.2 Säkerhetskrav på tjänsten
TDC erbjuder funktioner och tjänster i enlighet med beskrivningarna i Ramavtalets bilaga 3 Säkerhet.
Specifikt säkerhetsarbete utöver det som beskrivs i bilaga 3, prissätts i samråd med kund.
4.3 Krav på service och tillgänglighet
TDC erbjuder ett helhetsåtagande avseende Service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster enligt Xxxxxxxxxxx bilaga 4 Service och tillgänglighet.
TDC erbjuder serviceklasserna 1-6 enl punkt 7 i bilaga 4. Avhjälpning av fel utförs inom de specificerade klockslagen/dagarna och inom de specificerade tidsintervallen. Serviceklass 6 ingår i tjänstens grundpris, övriga serviceklasser prissätts enligt prislista i denna bilaga.. Normalt och om inget annat avtalas är TDC´s förutsättning för att erbjuda serviceklass 4 att beställaren har beställt redundans-tjänsten PE Protection. Normalt och om inget annat avtalas är TDC´s förutsättning för att erbjuda serviceklass 1 och 2 att beställaren beställt redundans-tjänsten Resilience. I tillägg till normalfallen angivna ovan förbehåller sig TDC rätten och möjligheten att genom kundunika justeringar i TDC´s nät och annan teknisk utveckling erbjuda och avtala om serviceklasser 1,2 och 4 utan de normala kraven på olika redundanstjänster
Felavhjälpning utanför serviceklassens specificerade klockslag/dagar kan erbjudas, på plats och/eller fjärrledes, mot debitering enligt prislista i denna bilaga samt i mån av tillgång till teknikresurser (beställare med serviceklass 1-4 prioriteras).
Installation av tjänst under normal kontorstid (måndag-fredag, kl. 08-17) ingår i tjänstens pris. Om beställaren önskar leverans vid annan tidpunkt debiteras detta enligt prislista i denna bilaga.
Flytt av tjänst, inom fastighet eller till annan adress, erbjuds enligt prislista i denna bilaga.
Övriga installationstjänster som erbjuds är expressleverans, uppskjuten migrering samt uppskjuten terminering. Priser för dessa finns i prislista i denna bilaga.
Ändringar av tjänstens konfiguration på beställarens begäran, t.ex. IP-adresser, erbjuds enligt prislista i denna bilaga.
Pris på ovanstående tjänster finns i Tabell 89, Tabell 90, Tabell 91, Tabell 92, Tabell 93, Tabell 94 och Tabell 95
4.4 Administration och kontroll
TDC tillhandahåller administration och kontroll enligt kraven i Ramavtalets bilaga 5 Administration och kontroll. Funktionerna ingår i prissättningen för erbjudna produkter och tjänster.
4.5 Krav på leverantörstjänster
Erbjudna funktioner, produkter och tjänster i detta avsnitt prissätts inte separat utan ingår i priset för övriga tjänster.
4.5.1 Principer för kontakt
Rutinerna för beställarens kontakter med anbudsgivaren skall bygga på principerna:
- Enkla och tydliga rutiner
- En kanal in till anbudsgivaren (SPOC) för Beställarens kontakter med leverantören
- För Beställaren utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med beställaren
Beställarens kontakt med TDC uppfattas som enkel, tydlig och snabb genom väl definierade kontaktvägar enligt nedan.
- SPOC
tel.: 000-000 00 00
där samtliga ärenden hanteras såsom ordermottagning, fakturaärenden, felhantering m.m.
- Kundansvarig säljare som med hjälp av stödresurser så som tekniskt säljstöd äger kunskap om beställarens specifika lösning och behov.
- Vid införande av nya lösningar eller migrering av befintliga har beställaren kontakt med en namngiven leveranskoordinator eller vid större alternativt mer komplexa leveranser en projektledare som håller i leveransen i sin helhet med hjälp av ett team av leveranstekniker, administratörer och installatörer.
4.6 Införande och migration
4.6.1 Leveranstider anslutningar
För att säkra leveranstiden gentemot kund har TDC väldefinierade leveransprocesser där ansvar och gränssnitt är tydligt definierade.TDC har fasta ledtider igenom hela leveransprocessen, från det att avtal undertecknas. Detta ger att leveranstiden blir som planerat. Uppföljning av leveransprecision och leveranskvalitet sker kontinuerligt genom interna mätningar.
TDC levererar nyinstallation eller flytt på 30 arbetsdagar förutsatt att inte nyetablering krävs, ex grävningsarbete.
Upp- och nedgradering kan ske på 5 arbetsdagar i de fall befintlig access kan nyttjas.
Beställningar av konfigurationsändringar hanteras direkt av tekniker vilket ger snabb och effektiv leverans, högst 1 arbetsdag.
4.6.2 Successiv leverans vid migration
TDC har möjlighet att sätta upp förbindelser parallellt med beställarens befintliga lösning. Sedan kan tjänsterna flyttas över till den nya förbindelsen enligt en migreringsplan som kund och TDC kommit överens om.
4.7 Support och Assistans
4.7.1 Support och assistans
Anbudsgivaren skall lämna nödvändig assistans på svenska eller engelska i samband med driftsstart samt under avtalsperioden till:
- Administratörer
- Tekniska specialister
Under installation
Under installationsfasen kan administrativ och teknisk personal kommunicera på engelska och svenska. I kundbekräftelser samt på kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx där leveransen kan följas finns möjlighet att välja engelska och svenska.
Under avtalsperioden
Under ordinarie arbetstid är kundsupporten bemannad med tekniska specialister som talar såväl svenska och engelska. Utanför ordinarie arbetstid är TDC`s nätövervakning bemannad dygnet runt och lämnar support till kunder i enlighet med av beställaren avtalad SLA-nivå. Även denna sker på svenska eller engelska.
4.7.2 Support och assistans i webbgränssnitt
Inför och i samband med driftstart är TDC:s erfarenhet att Beställaren önskar ha en tät, snabb och rak assistans per telefon eller e-post med projektledare/leveransledare och därför erbjuder TDC i den fasen idag inte webbgränssnittsassistans som standardlösning. TDC har möjlighet att i webbaserat konferenssystem bjuda in Beställaren för att assistera och diskutera online och utbyta dokument
I de situationer som skriftligt informationsutbyte är önskvärt kompletteras den muntliga dialogen med e-brev, fax eller dokument via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Under driftfasen erbjuder TDC tjänsten Service Account Manager (SAM) som är beställarens personliga kontakt och representant inom TDC. Denna person har full kännedom om beställarens lösning och TDCs produkter och tjänster och kan på så sätt snabbt och enkelt lämna assistans till beställaren.
TDC erbjuder felhantering/support via webbaserad dialog över SSL-krypterad tunnel i öppna felärenden.
I de situationer som skriftligt informationsutbyte är önskvärt kompletteras den muntliga dialogen med e-brev, fax eller dokument via TSO.
Om tjänsten SAM inte beställs så finns ansvarig säljare tillhands enligt punkt 2.2.1. i bilaga 5
4.8 Felhantering
4.8.1 Kanaler för felanmälan
TDC tar emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt. Gällande kontaktinformation finns på http:\\xxx.xx\kundsupport\
Kundsupporten är bemannad helgfria vardagar under kontorstid.
Övrig tid tar Nätövervakningen emot felanmälan. Nätövervakningen är alltid bemannad.
4.8.2 Information om felhantering via webbgränssnitt
TDC presenterar via webbgränssnitt aktuell status för felanmälningar som:
- mottagning av felanmälan
- påbörjad felavhjälpning
- avhjälpt fel
På kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx ser beställaren sina felanmälningar. Där finns ett fält som presenterar aktuell status på respektive felanmälan;
”New” = Ny registrerad och overifierad anmälan.
”Assigned” = Anmälan emottagen och ärendet lagd på Tekniker / Utförande part ”Pending Customer” = TDC väntar på svar från Kund.
”Working” = Ärendet hanteras för närvarande. ”Solved” = Ärendet löst, men ej verifierad av kund. ”Closed” = Ärendet avslutat.
4.8.3 Information om felavhjälpning via telefon och SMS
TDC Erbjuder Statusuppdatering enligt krav 4.8.2 till kund via telefon,webgränssnitt eller SMS.
4.8.4 Beställning
TDC tar emot beställningar dygnet runt via e-post: xxxxx@xxx.xx
fax: 000-000 00 00 eller
Kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Personligt betjänad ordermottagning sker genom tel: 000-000 00 00 eller kundansvarig säljare under kontorstid 08.00-17.00.
4.8.5 Bekräftelse av mottagen beställning
Anbudsgivaren skall ge skriftlig bekräftelse av mottagen beställning till beställaren inom 1 arbetsdag.
-Bekräftelse av mottagen beställning sker automatiskt vid beställningar som inkommer via e-post alternativt webbportalen TSO.
-Beställningar som inkommer via telefon till kundservice alternativt kundansvarig säljare bekräftas på begäran inom 1 arbetsdag.
4.8.6 Besked om leveransdatum
Anbudsgivaren skall meddela planerat leveransdatum till beställaren.
-Leveransbekräftelse med planerat leveransdatum skickas till kund inom 10 arbetsdagar efter mottagen beställning.
-Vid större alternativt mer komplexa leveranser där projektledare tillsätts presenteras en fullvärdig projektplan med planerade leveransdatum på plats hos beställaren.
4.8.7 Information
4.8.7.1 Informationens omfattning
TDC tillhandahåller information om erbjudna tjänster i form av produktblad och tjäntebeskrivningar via säljare samt TDCs hemsida XXX.xx. Information om levererade tjänster fås via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
4.9 Tilläggstjänster
4.9.1 Helhetsansvar vid införande
Installationen av TDCs tjänster är indelade i flera moment. Exempel på detta kan vara:
• installation av en accessförbindelse, inklusive inkoppling mot existerande fastighetsnät (koppar).
• installation av kundutrustning, beroende på accessform, hastighet och tjänst
• konfigurering av tjänsten
• driftsättning, dvs. migreringen eller nystart av tjänst över det anslutna nätet
• Funktionstest
4.9.1.1 Förarbete
Så snart avtal är undertecknat börjar insamlandet av aktuella uppgifter. Beroende på tjänst kan det röra sig om IP planer, nummerplaner eller övriga kunddata. TDC Tekniska säljstöd tar tillsammans med beställaren fram dessa uppgifter.
4.9.1.2 Leverans
Leveransen från TDC består av en eller flera lokala delar, dvs. besök hos beställaren. Tidpunkt för leverans och besök planeras alltid tillsammans med beställaren.
När det gäller kundplacerad utrustning för datakommunikation kommer den lokala leveransen i de allra flesta fall att ske på sådant sätt att accessen och kundplacerad utrustning installeras samtidigt. Vid telefonitjänster såsom Direct Access delas leveransen i allmänhet upp i accessleverans för sig och hårdvaruleverans för sig.
4.9.1.3 Konfigurering
Huvuddelen av kundutrustningen är förkonfigurerad så att den är nåbar efter utplacering, därefter färdigkonfigureras den remote enligt de förutsättningar och den mall som tas fram då den tekniska lösningen fastställs. För att det vid driftsättningen inte skall uppstå några problem är det viktigt att de av beställaren och TDC gemensamt framtagna underlagen är helt korrekta
4.9.1.4 Driftsättning
Driftsättning sker enligt en i förväg framtagen tidplan. Denna skall vara gemensamt framtagen av beställaren och TDC minst 3 veckor innan första siten skall driftsättas. Driftsättningen bör i första hand och i möjligaste mån ske under kontorstid.
TDC ansvarar för tjänsten fram till och med, av TDC, levererad utrustning och beställaren för eget bakomliggande nät och utrustning.
4.9.1.5 Leveranstest
Tester utförs innan tjänsten tas i drift. Detta i form av att samtliga ingående komponenter adresseras från TDC nät och konfigurationer verifieras. Vid nummerportering testas tjänsten genom att ett slumpvis utvalt antal nummer inom respektive nummerserie rings upp och ringer ut. Motsvarande gäller för TDC Freephone tjänst och andra telefonitjänster
Ovanstående ingår i tjänstepris då det utförs under kontorstid 08-17, utanför kontorstid så prissätts ovanstående enligt Tabell 93, Tabell 94 och Tabell 90
4.9.2 Spegling av övervakning
TDC erbjuder två möjligheter till spegling av övervakning i Beställarens lokaler
4.9.2.1 SOAP-gränssnitt
Via SOAP-anrop över Internet kan delar av informationen på kundwebben TSO visas i Beställarens lokaler. Felamälningar kan göras och öppna felärenden läsas. SOAP- protokollet möjliggör för Beställaren att utbyta XML-meddelanden med TSO och att implementera dessa data i Beställarens egna IT-system.
Priset för tjänsten återfinns i Tabell 16
4.9.2.2 Webbgränssnitt
TDCs nordiska kundwebb TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx ger information, status, statistik och möjlighet till felanmälan på de tjänster inom Norden som Beställaren har köpt av TDC. Portalen är en serviceportal för TDCs kunder och erbjuds för alla TDCs operatörskunder och täcker hela erbjudandet av data-, telefoni-, och mobila tjänster.
Grundutbudet på TSO ingår kostnadsfritt.