Contract

Allmänna villkor för beställning av läkemedel, läkemedelsnära varor och förbrukningsmaterial samt nyttjande av ApoEx tjänster

Stockholm 2018-12-05

Villkorens omfattning

Dessa allmänna villkor äger tillämpning vid beställning av varor eller vid användandet av tjänster från ApoEx AB (nedan kallat ApoEx).

Definitioner

● “Kunden”, den juridiska eller fysiska person som har avtalet med ApoEx om beställning av läkemedel, andra apoteksvaror, förbrukningsmaterial eller i övrigt använder ApoEx tjänster.

● ”Kontaktperson”, den person som har rätt att beställa varor för Kundens räkning genom ApoEx beställningssystem. Kontaktpersoner som också är förskrivare kan även få åtkomst till ApoEx e-recept. En kontaktperson kan tilldelas olika behörigheter i ApoEx beställningssystem, utifrån aktuell roll, enligt nedan:

○ Roller

■ “Verksamhetschef”, den som enligt 4:e kapitlet, 2§ Hälso- och sjukvårdslagen svarar för hälso- och Sjukvårdsverksamheten.

■ “Administratör”, den med behörighet att redigera uppgifter om verksamheten och anställda. Vidare har administratören möjlighet att, utifrån förskrivningsrätt, beställa varor och nyttja ApoEx e-recept.

■ “Anställd” eller ”Användare”, den med möjlighet att, utifrån förskrivningsrätt, beställa varor och nyttja ApoEx e-recept.

■ “Begränsad behörighet”, den med möjlighet att, utifrån begränsning och förskrivningsrätt, beställa varor och nyttja ApoEx e-recept.

Beställning kan avse:

● Läkemedel godkända av Läkemedelsverket och tillgängliga på den svenska marknaden

● Läkemedelsnära varor, exempelvis CE-märkta produkter inom det medicinska området

● Specialläkemedel (extempore, licenser)

● Förbrukningsmaterial

● Övriga varor som ApoEx tillhandahåller

Tjänster kan avse:

● ApoEx e-recept

● ApoEx arvodeshantering

● Övriga tjänster som ApoEx tillhandahåller

Allmänna förutsättningar

ApoEx ska hantera beställningar i enlighet med gällande lagar och föreskrifter. Kunden garanterar att denne har rätt att ingå avtalet med ApoEx och försäkrar att denne har lämnat korrekta uppgifter till ApoEx inför ingåendet av avtalet.

Kunden ska så snart det är möjligt uppdatera kund- och kontaktpersonsuppgifter i ApoEx beställningssystem Care om några av de uppgifter som Kunden lämnat i samband med avtalets ingående förändras, exempelvis leveransadress eller nya Kontaktpersoner.

Behörigheter

Verksamhetschef eller Administratör ansvarar för utdelning, administration samt begränsning av behörigheter att beställa ApoEx varor och/eller använda ApoEx tjänster samt att endast behörig personal har åtkomst till lösenord och andra inloggningsuppgifter. Om en Kontaktperson byter arbetsgivare åligger det verksamhetschefen eller Administratören att återkalla den förflyttade personens behörighet.

Behörigheter att rekvirera läkemedel

Verksamhetschef ska se till att endast behöriga personer enligt Socialstyrelsens (HSLF-FS 2017:37) och Läkemedelsverkets (HSLF-FS 2018:34) föreskrifter ges behörighet att beställa läkemedel. Verksamhetschef är ansvarig för Kundens Administratör avseende hantering av behörigheter och användare.

Anvisningar, säkerhetsföreskrifter och ansvar.

Kunden skall tillse att:

● de personliga lösenorden hemlighålls

● e-post med det personliga lösenordet hemlighålls

● ApoEx omedelbart meddelas om det finns minsta misstanke om att det personliga lösenordet kommit till annans kännedom.

● Lösenordet aldrig lämnas ut till tredje part

Kunden är bunden av sådana beställningar och meddelande som lämnas till ApoEx. Kunden skall ersätta ApoEx för skada på grund av försumlighet vid hantering av lösenord eller anvisningar.

Avbrott i ApoEx beställningssystem Care samt e-recept

ApoEx har rätt att stänga av sin hemsida för underhåll eller uppdatering. Likaså har ApoEx rätt att stänga av Xxxxxx vid misstanke om obehörigt utnyttjande eller vid misstanke om hot utifrån. Om ApoEx kan förutse avbrott och detta kan antas ha mer än ringa betydelse för Kunden skall ApoEx i skälig tid underrätta Xxxxxx om det planerade avbrottet.

ApoEx rätt att vidta kontrollåtgärder

ApoEx har rätt att uppskjuta utförandet av prestation som Xxxxxx begärt, om det, enligt ApoEx bedömning finns anledning att vidta särskilda åtgärder för att identifiera uppdragsgivaren eller verifiera uppdraget.

Adressuppgifter

I ApoEx beställningssystem Care kan fakturerings - och leveransadress anges och administreras. Det åligger Xxxxxx att säkerställa att samtliga adressuppgifter är korrekt angivna vid varje enskilt beställningstillfälle. I annat fall ska Kunden bära kostnaden för skador som kan uppkomma bl.a. vid leverans till felaktig adress.

Färdigställande och utlämnande

ApoEx kvalitetssäkrar leveransen enligt gällande regler (LVFS 2009:13 eller av Läkemedelsverket godkänt alternativ) innan varorna skickas till beställaren.

E-receptet och arvodeshantering

För Kunder som använder ApoEx som primär leverantör av läkemedel eller förbrukningsmaterial är användande av ApoEx e-recept kostnadsfritt. I annat fall tar ApoEx ut en avgift. För mer information om prissättning, kontakta kundtjänst.

Veterinärkunder:

I samband med förskrivning av recept till en djurägare kan veterinären ta ut en arvodesavgift på valfritt belopp. ApoEx fakturerar sedan djurägaren det önskade beloppet. För detta tar ApoEx ut en arvodesavgift per fakturerat arvode. Arvodet betalas kvartalsvis ut till den klinik som veterinären är eller har varit ansluten till vid tiden för utfärdandet av receptet och på det bankgironummer som angivits av klinikens administratör under Inställningar i ApoEx beställningssystem Care. Om en veterinär är ansluten till flera kliniker behöver denne växla mellan sina anslutna kliniker för att styra vilken klinik som fakturerar arvodet.

ApoEx ansvarar ej för att djurägaren betalar fakturan. En påminnelsefaktura med en påminnelseavgift skickas till djurägaren vid utebliven betalning. ApoEx är dock inte skyldiga att betala ut arvodet till Xxxxxx/den anvisade kliniken förrän djurägaren har betalat fakturan.

Verksamhetschefen och Administratören har rätt att begära ut information om antal fakturerade och inbetalda arvoden samt dess summa. Informationen är kostnadsfri en gång per kalenderhalvår.

Övriga kunder:

ApoEx erbjuder ingen arvodeshantering utan förmedlar enbart informationen till eHälsomyndigheten.

Leveransvillkor

Övergång av varornas ägande

Företagskunder:

Äganderätten för varan övergår till Xxxxxx när beställd vara mottagits av Xxxxxx. Med mottagits menas att varan har levererats och avlämnats till Kundens valda adress. För det fall Xxxxxx inte är tillgänglig vid det aktuella leveranstillfället övergår varans ägande när speditören har sökt Kunden på angiven adress och antingen ApoEx eller speditören har aviserat Kunden med brev, e-post eller SMS.

Vid direktleverans till slutanvändare (patienter/djurägare):

På Kundens begäran, kan ApoEx komma att leverera varan direkt till slutanvändaren. Äganderätten för varan övergår när beställd och korrekt expedierad vara mottagits av den av Xxxxxx anvisade slutanvändaren eller slutanvändaren aviserats med brev, e-post eller SMS.

Ledtider för leverans

Aktuella leveranstider framgår vid varje beställning på ApoEx hemsida. Avvikelser kan förekomma och skall av ApoEx kommuniceras till Kunden.

Leverans sker med, av Kunden, vald leveransmetod och mot avgifter som framgår i samband med beställningen. Leverans sker normalt enbart vardagar. I de fall kylvaror förstörs p.g.a.

Kunden inte är tillgänglig för mottagandet av leveransen vid aktuellt leveranstillfälle eller på annat sätt inte uppfyller sina skyldigheter enligt gällande avtal eller dessa allmänna villkor anses leveransen ändå ha skett avtalsenligt. I fall Kunden beställer nya varor, skall Kunden betala för nya varor samt bära kostnaden för ny frakt.

Läkemedel som kylförvaras kan på vissa orter inte skickas dag efter helgdag. Kunden ansvarar för att behörig personal finns tillgänglig för att motta och kvittera leveransen när leveransen sker. I det fall avlämning inte kan ske kan Kunden komma att behöva hämta paketet på utlämningsställe. Kunden ansvarar då för produktens hållbarhet.

Expressleverans

Leveransmetoder och kostnader framgår av ApoEx hemsida i samband med beställning.

Restorder/varubrist

Då leverans inte omfattar alla de varor som beställts till ett leveranstillfälle uppstår en restorder. Leverans av vara som omfattas av restorder skall levereras till beställande enhet så snart ApoEx har varan i lager.

Minsta beställningsbara enhet

I det fall ApoEx erbjuder en produkt till försäljning där minsta beställningsbara enhet är större än en (1) kommer ApoEx, att för ej lagerhållna varor, avrunda upp till den av ApoEx minsta beställningsbara kvantiteten. Avrundning framgår av hemsidan.

Leveranssäkerhet och förseningsansvar

Leveransen anses vara försenad i de fall lagerförda varor levereras senare än överenskommen leveransdag. Kunden har rätt till kompensation för direkt skada grundad i försening av enskild leverans i den mån den är orsakad av vårdslöshet från ApoEx sida.

Kundens rätt till ersättning för direkt skada är dock begränsad till det lägre av (i) 100 procent

av leveransens värde eller (ii) fem (5) prisbasbelopp. I övrigt gäller vad som framgår av

Skadestånd, ansvarsbegränsningar nedan i dessa allmänna villkor.

Reklamation och rapportering

Kunden skall undersöka varorna så snart det är möjligt efter mottagandet och underrätta ApoEx kundtjänst om eventuellt fel eller brist i varan. Sådan underrättelse skall ske inom skälig tid, och senast inom 3 arbetsdagar från leveranstillfället för det fall felen/bristerna är upptäckbara vid en sedvanlig undersökning för den aktuella typen av varan (såsom krossade varor, varor som saknas och varor som inte stämmer överens med Kundens beställning). För dolda fel/brister skall underrättelse ske inom skälig tid och senast inom 3 arbetsdagar från det att felen/bristerna upptäcktes eller borde ha upptäckts. ApoEx kundtjänst samlar vid dessa fall in uppgifter om varan såsom typ av fel, batchnummer och ordernummer. Kunden behåller då varan i upp till två månader för att kunna skicka åter till ApoEx i de fall berörd tillverkare önskar varan i retur för sin undersökning. Om fel eller brist ej beror på Kunden eller något förhållande hos Xxxxxx är ApoEx skyldig att företa omleverans eller på annat sätt avhjälpa felet utan extra kostnad för Kunden. Rätt till ytterligare ersättning/skadestånd på grund av fel eller brist i leverans föreligger inte.

Vid fel eller brister i eller biverkningar avseende läkemedel ska Kunden och ApoEx alltid följa gällande regler beträffande rapporteringsskyldigheter och samverka för att respektive part uppfyller dessa skyldigheter. ApoEx ombesörjer att information om reklamation i förekommande fall lämnas vidare till berörd tillverkare eller dess ombud i Sverige.

Varubyte och återköp

Varor som har levererats eller där utleverans har påbörjats återköps eller byts ej. Varor som ej är lagervaror hos ApoEx och som har beställts till Kunden återköps eller byts ej när beställning gjorts.

Indragningar

Vid indragningar av läkemedel som kräver omedelbar åtgärd skall ApoEx meddela Kunden om detta så snart som möjligt efter det kommit till ApoEx kännedom.

Licenser

Ansökan om licens ska skapas i Läkemedelsverkets system KLAS av respektive vårdgivare. ApoEx administrerar licensansökan och nödvändiga kontakter med leverantör och Läkemedelsverket.

Elektroniskt överförda ordinationer

När ApoEx ställer ApoEx E-recepttjänst till Kundens förfogande gäller följande:

a) Parterna överenskommer att ordinationer på recept får överföras elektroniskt till eHälsomyndigheten.

b) Parterna ansvarar för sina respektive system (hård och mjukvara)

c) Parterna svarar för att rutiner för behörighet till systemet för elektroniska ordinationer är utformade så att obehörig användning inte är möjlig och i övrigt vidtar de åtgärder som erfordras för en korrekt och säker överföring mellan parterna.

d) Xxxxxx skall ansvara för att endast korrekt förskrivarkod och arbetsplatskod anges och används vid förskrivning.

e) Parterna skall omedelbart underrätta den andra parten om det inträffar allvarliga fel som kan påverka säkerheten i systemet.

f) ApoEx förbehåller sig rätten att med omedelbar verkan stänga av en enskild förskrivare och/eller stoppa all inkommande trafik med elektroniska recept vid misstanke om missbruk, misstanke om att inloggningsuppgifter kommit i orätta händer, fara för den konfidentiella informationen i de elektroniska recepten, inte följer ApoEx eller eHälsomyndigheten:s säkerhetspolicy eller att på annat sätt fara uppkommit för ApoEx eller eHälsomyndigheten.

Priser och avgifter

Aktuella priser på varor och tjänster som ApoEx tillhandahåller framgår av ApoEx hemsida eller via kundtjänst. Vi reserverar oss för prisfel.

Betalning

Fakturering sker i samband med varje leverans. Betalning skall erläggas senast 20 dagar efter fakturans utställandedatum. Fakturaavgift kan tillkomma enligt ApoEx vid var tid gällande villkor (se ApoEx hemsida eller kontakta ApoEx kundtjänst för mer information). Är Kunden i dröjsmål med betalning debiterar ApoEx Kunden för betalningspåminnelser. Vid betalning efter förfallodagen utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen. ApoEx kan därvid komma att utfärda räntefaktura. Är Xxxxxx i dröjsmål med betalning får ApoEx avbryta fortsatta leveranser tills dess att Kunden erlagt utestående fordringar. Vidare har ApoEx enligt lag rätt att ta ut förseningsavgift.

Leverantörsinformation

ApoEx AB med organisationsnummer 5566334149 och momsregistreringsnummer SE556633414901 och med adressen Box 6079, 102 32 Stockholm är ansvariga för beställningen som Kunden lägger. ApoEx går också att kontakta via telefonnummer 00000 00 000 eller e-postadressen xxxx@xxxxx.xx.

Skadestånd, ansvarsbegränsningar

Om inte annat framgår i dessa allmänna villkor, ska Parts totala ansvar för avtalsbrott (inklusive ansvar för skada till följd av fel eller försening av leverans) vara begränsat till direkt skada förorsakad av Parts vårdslöshet samt till maximalt fem (5) prisbasbelopp. Part ansvarar inte i något fall för förlust av information, stopp i produktion, utebliven vinst eller annan indirekt skada eller förlust. Inte heller ansvarar part för den andra partens eventuella ersättningsskyldigheter gentemot tredje man. Dessa begränsningar gäller inte om skadan orsakats genom grov vårdslöshet.

Hinder

Rätten att göra gällande påföljder mot part med anledning av bristande fullgörelse av partens skyldigheter enligt detta avtal bortfaller, om parten kan visa att denne hindrades från att utföra sina skyldigheter på grund av ett hinder utanför partens kontroll som denne inte borde förutsett och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Hindras part från fullgörelse på grund av sådan omständighet skall parten underrätta den andra parten om hindret och dess inverkan samt om när fullgörelse beräknas ske.

Sekretess

Parterna är medvetna om att de under avtalsförhållandet kan få tillgång till information om affärs eller driftförhållanden i motpartens rörelse, inklusive detta avtal samt annan information av konfidentiell eller sekretesskyddad karaktär. Parterna förbinder sig att endast använda information i syfte att fullgöra sina förpliktelser i detta avtal samt att hemlighålla informationen i enlighet med vad som sägs i denna sekretessförbindelse. Den skyldighet att iaktta sekretess består intill fem år efter det att avtalsförhållande har upphört. Parterna förbinder sig att intill fem år efter det att avtalsförhållanden upphört, inte för tredje man avslöja konfidentiell information, vilken erhålls från motparten i anledning av denna avtalsrelation och uppdragets genomförande. Med konfidentiell information avses i denna sekretessförbindelse varje upplysning – teknisk, kommersiell eller av annan art med undantag för, och vilket kan visas av part:

a) Upplysning som är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom brott mot denna sekretessförbindelse.

b) Upplysning som part redan känt till innan upplysningen erhållits från den andra parten.

c) Upplysning som part mottagit av tredje man utan att vara bunden av sekretess i förhållande till denne.

d) Upplysning som part enligt skyldighet i lag eller förordning eller genom tvingande av domstolsbeslut tvingas avslöja för tredje man.

Oaktat vad som framgår ovan, får ApoEx till tredje part lämna ut statistisk information, exempelvis Kundens beställnings- och inköpsdata. Dessa sammanställningar kan innehålla information om beställningstillfällen och beställningskvantitet per produkt samt pris. Den statistiska informationen kan även innehålla Kundens uppgifter, såsom bolagsnamn, organisationsnummer och adress. Beträffande statistisk information som innehåller Kundens personuppgifter (i de fall Kunden bedriver enskild firma/är fysisk person), kan informationen således innehålla uppgift om bolagsnamn, organisationsnummer och adress.

Parterna förbinder sig att tillse att anställda hos part och parts underleverantörer inte till utomstående vidarebefordrar konfidentiell information. Det åligger därvid part att tillse att de anställda och underleverantörer som kan antas komma i kontakt med information av konfidentiell natur är bundna att hemlighålla denna information i samma utsträckning som parten enligt denna sekretessförbindelse.

Behandling av personuppgifter

För behandling av personuppgifter som sker i samband med Kundens nyttjande av ApoEx tjänster, gäller ApoEx integritetspolicy som finns tillgänglig på xxx.xxxxx.xx.

Part åtar sig att följa gällande dataskyddslagstiftning vid behandling av personuppgifter som part ansvarar för. I den mån ApoEx behandlar personuppgifter för Kundens räkning, ska parterna ingå personuppgiftsbiträdesavtal i enlighet med dataskyddsförordningens bestämmelser. Om inte parterna har överenskommit annat, ska ApoEx personuppgiftsbiträdesavtal gälla mellan parterna.

Tvist

Tvist med anledning av detta avtal skall slutgiltigt avgöras enligt svensk rätt genom skiljedom i enlighet med Stockholms Handelskammares skiljedomsinstituts regler för förenklat skiljeförfarande. Skiljenämnden skall bestå av en skiljeman om inte annat beslutas av skiljenämnden. Platsen för Skiljeförfarandet skall vara Stockholm.