Specialvillkor för mobilabonnemang
04/2022
Specialvillkor för mobilabonnemang
1. Begrepp i specialvillkoren
I specialvillkoren används följande begrepp:
Kund
Ordet kund syftar samtidigt på både privatkunder och företagskunder. En privatkund beställer tjänster av DNA i huvudsak för annat syfte än den näringsverk- samhet han eller hon idkar. En företagskund är en fysisk eller juridisk person som beställer tjänster av DNA i huvudsak för den näringsverksamhet kunden idkar.
Specialvillkor
Specialvillkor som tillämpas på DNA mobilabonne- mang.
Enheter
Modem och teleterminaler samt andra enheter som DNA vid var tid levererar till kunden.
Tjänster
De enhets-, innehålls-, abonnemangs- och tilläggs- tjänster som DNA vid var tid tillhandahåller Kunden och som Kunden vid var tid beställt samt övriga kom- munikations- och mervärdestjänster och övriga tjäns- ter sammantaget.
Nät
Det kommunikationsnät i vilket DNA vid respektive tidpunkt erbjuder tjänsterna.
Anslutningshastighet
Den maximala hastighet som angetts för abonne- manget och som realistiskt kan uppnås.
2. Abonnemangets egenskaper
Med mobilabonnemang avses de telefon-, mobilt bredband- och Laitenetti-abonnemang som DNA till- handahåller. En del av mobilabonnemangen fungerar endast i Finland och omfattar därmed inte en möjlig- het till samtrafik (roaming). Avsaknaden av en eventu- ell roamingegenskap anges separat i produktbeskriv- ningen och prislistan för abonnemanget. Det är möjligt att beställa tilläggstjänster från DNA:s gällande sorti- ment för abonnemangen.
2.1 Telefonabonnemang
Grundtjänsterna i telefonabonnemangen är samtal, textmeddelanden (SMS) och multimediemeddelande (MMS). Ifall inget annat separat anges i abonnemang- ets produktbeskrivning eller prislista, omfattar abon- nemanget även möjlighet till dataöverföring.
2.2 Mobilt bredband-abonnemang
Grundegenskapen i Mobilt bredband-abonnemangen är en dataöverföringstjänst som möjliggör etablering av internetförbindelser med terminaler som är kopp- lade till mobilnätet, exempelvis modem, surfplattor bärbara datorer.
2.3 Laitenetti-abonnemang
Grundegenskapen i Laitenetti-abonnemangen är en dataöverföringstjänst som möjliggör etablering av internetförbindelser med terminaler som är kopp- lade till mobilnätet, exempelvis en styrenhet, larmen- het, kamera eller temperaturgivare. En del av abon- nemangen inkluderar även möjligheten att använda textmeddelande- (SMS), multimedie- (MMS) och/eller samtalstjänst.
DNA Abp förbehåller sig rätten till ändringar. DNA är ett av DNA Abp registrerat varumärke.
3. Tjänsteinställningar för telefonabonnemang
Kunden ansvarar för införandet av tjänsteinställning- arna. Om förbindelsen skapas med andra inställningar, ansvarar Xxxxxx för eventuella olägenheter, skador och kostnader som detta eventuellt medför.
4. Samtal, text- och multimediemeddelanden
Om mobilabonnemanget innehåller en samtals- och/ eller SMS/MMS-tjänst, faktureras användningen av abonnemanget med en abonnemangsspecifik pris- sättning: debitering enligt användning, ett paket som förnyas månatligen eller obegränsad användning.
Samtals- och meddelandetjänster som ingår i grundegenskaperna för abonnemang som inklude- rar en roamingfunktion är tillgängliga för kunden utan extra kostnad inom hela EU/EES-området, när roamingen är skälig och tillfällig. När det gäller sam- tal och meddelanden omfattar ovan nämnda pris- sättning roamingsamtal och -meddelanden inom EU/EES-området till normalprissatta fasta nätets och mobilnätets nummer inom EU/EES-området.
Prissättningen gäller inte samtal och meddelanden till service- och företagsnummer eller andra specialpris- satta nummer, utan de debiteras enligt den prislista som gäller vid respektive tidpunkt.
Samtal och meddelanden från Finland till utlandet faktureras alltid i enlighet med prislistan för utrikes- samtal. DNA förbehåller sig rätten att ändra priserna på utrikessamtal och -meddelanden när branschregle- ringen eller marknadsläget förändras. Eventuella för- ändringar i priser påverkar inte abonnemangsavtalets giltighet eller övriga innehåll.
5. Dataöverföring
Med hjälp av en dataöverföringstjänst kan man upp- rätta en internetförbindelse med en mobilterminal. Tjänsten utförs som 2G-, 3G-, 4G- eller 5G-dataöver- föring eller någon annan lämplig teknik. En dataöver- föringstjänst som hör till abonnemanget bestämmer den maximala hastigheten för abonnemangets data- överföring (anslutningshastighet), den tillgängliga dataöverföringstekniken och en eventuell använd- ningsgräns för dataöverföring. Den största möjliga dataöverföringshastigheten för abonnemanget är den maximala hastighet som anges i prislistan.
Variationsintervallen vid dataöverföring i olika hastig- hetsklasser har listats i tabell 1 (nedladdningshastig- heter) och tabell 2 (uppladdningshastigheter).
Tabell 1:
Variationsintervall vid nedladdning i olika hastighetsklasser (Mbit/s)
Hastighets- klass | 3G-nätet | 4G-nätet | 5G-nätet |
0,128M | 0,1–0,128 | 0,1–0,128 | - |
0,256M | 0,1–0,256 | 0,1–0,256 | - |
0,512M | 0,4–0,5 | 0,4–0,5 | - |
1M | 0,4–1 | 0,5–1 | - |
10M | 0,4–10 | 4–10 | - |
21M | 0,4–21 | 4–21 | - |
50M | 0,4–30 | 4–50 | - |
100M | 0,4–30 | 4–100 | - |
150M | 0,4–30 | 4–150 | - |
200M | 0,4–30 | 4–200 | 10–200 |
300M | 0,4–30 | 4–300 | 10–300 |
400M | 0,4–30 | 4–400 | 10–400 |
600M | 0,4–30 | 4–600 | 10–600 |
1000M | 0,4–30 | 4–600 | 10–1000 |
* den maximala nedladdningshastigheten i nätet ökar ständigt i och med att kapaciteten byggs ut.
Tabell 2:
Variationsintervall vid uppladdning i olika hastighetsklasser (Mbit/s)
Hastighets- klass | 3G-nätet | 4G-nätet | 5G-nätet |
0,128M | 0,1–0,128 | 0,1–0,128 | - |
0,256M | 0,1–0,256 | 0,1–0,256 | - |
0,512M | 0,4–0,5 | 0,4–0,5 | - |
1M | 0,4–1 | 0,5–1 | - |
10M | 0,4–6 | 4–10 | - |
21M | 0,4–6 | 4–21 | - |
50M | 0,4–6 | 4–50 | - |
100M | 0,4–6 | 4–50 | 4–100 |
6. Användning av tjänsten utomlands (roaming)
DNA:s roamingavtal med utländska operatörer gör det möjligt att använda DNA:s mobilabonnemang i utlandet (inom den utländska operatörens hörbar- hetsområde). Användning av tjänsten utomlands är möjlig endast med abonnemang som inkluderar en roamingfunktion.
Utländska operatörers faktureringspraxis, tjänster och tjänsternas kvalitet kan skilja sig väsentligt från DNA:s motsvarande. På användning av ett DNA-mo- bilabonnemang utanför Finland i länder där detta är möjligt och tillåtet tillämpas lagstiftningen i det aktu- ella landet samt den tjänstelevererande utländska operatörens praxis, anvisningar och bestämmelser.
DNA ansvarar inte för funktionen av och kvaliteten hos mobilförbindelsen och andra mobiltjänster när ett mobilabonnemang används i utlandet eller i en utländsk operatörs nät.
På kundens datasekretess tillämpas lagstiftningen i det land där mobilabonnemanget används samt nätoperatörens praxis.
Användning av tjänsten utanför EU/EES-området ingår inte i månadsavgiften utan prissätts och faktu-
reras enligt gällande roamingprislista. Prislistorna för samtal som rings och mottas i en utländsk operatörs nät liksom för sända och mottagna sms samt dataö- verföring i dessa nät är tillgängliga på DNA:s xxxx- plats och hos kundtjänsten.
I roamingprissättningen använder DNA prisgrupper för samtal och sms med normalpris. Samtal till lokala servicenummer och videosamtal debiteras enligt den prislista som roamingpartnern meddelar DNA och DNA ansvarar inte för eventuella ändringar i dessa priser.
DNA förbehåller sig rätten att ändra roamingpriserna när branschregleringen eller marknadsläget föränd- ras. Eventuella förändringar i priserna på roaming- tjänster påverkar inte abonnemangsavtalets giltighet eller övriga innehåll.
7. Begränsningar för EU/EES-roaming DNA:s mobilabonnemang är avsedda för skälig roa- ming som sker i samband med tillfälligt resande.
Om användningen av EU/EES-roamingtjänster över- skrider gränsen för skälig användning per trafikform, fakturerar DNA för EU/EES-roaming förutom inrikes- priset EU-tilläggsavgiften per trafikform i enlighet med gällande prislista. Beloppet på EU-tilläggsav- giften samt abonnemangstypsvisa kvoter för olika tjänster anges på DNA:s webbplats på adressen xxx.xxx.xx/XXxxxxxxx. Kunden meddelas per text- meddelande för en överskridning av skälig roaming. Om det i abonnemanget ingår obegränsad dataö- verföring förutom i Finland även i Norden (Sverige, Norge, Danmark) och de baltiska länderna (Estland, Lettland, Litauen), så förbrukar dataöverföring inom dessa områden inte den abonnemangsspecifika skä- liga användningskvoten för EU-dataöverföring.
Beträffande bestående (icke-tillfällig) roaming fak- tureras för samtliga roamingtjänster förutom inrikes- priset även EU-tilläggsavgiften. Kundens roaming anses vara tillfällig om minst det ena av följande vill- kor uppfylls:
1. Villkor för trafikmängd: Den totala mängden av dataöverföring, utgående samtalsminuter och sända SMS/MMS-meddelanden i hemlandet är större än inom EU/EES-området under de senaste 120 dygnen eller;
2. Villkor för vistelse: Kunden under de senaste 120 dygnen har vistats mera i hemlandet än på EU/EES-området.
Om ingetdera villkoret (villkoret för trafikmängd eller villkoret för vistelse) uppfylls, får Kunden ett auto- matiskt meddelande om en överskridning av tillfällig roaming och om tillämpningen av EU-tilläggsavgif- ten. Efter meddelandet fakturerar DNA för roaming- tjänster som använts på EU/EES-området EU-till- läggsavgiften enligt gällande prislista. Debiterade EU-tilläggsavgifter gottgörs, om Kunden under de följande 14 dygnen påvisar att hen använder abon- nemanget i huvudsak i hemlandet. Indrivningen av EU-tilläggsavgifterna avslutas när användningen av mobiltjänster uppfyller villkoret för trafikmängd (1) eller villkoret för vistelse (2).
Prissättningen gäller kunder som stadigvarande bor i Finland eller som har bestående förbindelser till Finland. Om Xxxxxx inte kan påvisa bestående för- bindelser till Finland, debiteras för roamingtjänster som använts på EU/EES-området förutom inrikes- priset alltid även EU-tilläggsavgiften. En bestående förbindelse till Finland kan utgöras till exempel av en bestående hemadress, arbetsplats eller studieplats i
Finland. DNA kan be Xxxxxx uppvisa bevis på bestå- ende förbindelser till Finland när det gör upp ett abonnemangsavtal och när som helst efter att DNA misstänker att Kunden inte har bestående förbindel- ser till Finland.
Om man konstaterar att någon missbrukat roaming- tjänsten, fakturerar DNA EU-tilläggsavgiften för roa- mingtjänster som använts inom EU/EES-området.
Det är fråga om missbruk om Kundens abonnemang inte använts på länge och det används i huvudsak eller helt utomlands, eller om Kunden har flera abon- nemang och de används utomlands i tur och ordning. Då kan man anta att Kunden strävar efter att använda roamingtjänster på ett oärligt eller avvikande sätt med inrikes priser.
Kunden har inte rätt att sälja eller överlåta abonne- mang (SIM-kort) till personer som inte stadigvarande bor i Finland och som inte annars heller har bestå- ende förbindelser till Finland. Om ett abonnemang säljs eller överlåts till sådana personer, debiterar DNA för samtliga roamingtjänster som använts på EU/EES-området förutom inrikespriset även EU-till- läggsavgiften. DNA har även rätt att stänga sådana abonnemang omedelbart eller säga upp avtal som gäller dem. En stängning av abonnemanget och upp- sägning av avtalet avlägsnar inte Kundens ansvar för de avgifter som uppstått.
8. Faktorer som påverkar tjänsternas täckning och tillgänglighet
Dataöverföringshastigheterna till andra servrar på internet kan vara lägre än abonnemangets maximi-
hastighet, eftersom de är beroende av hastigheterna i de nationella och internationella näten, servrarnas hastighet och belastningen på dessa.
Vad gäller byggnadsmaterial utgör särskilt sten, metall och selektivglas, som ofta används i nybyg- gen, hinder som kan stoppa eller kraftigt försvaga radiovågen. Exempelvis sten orsakar problem med täckningen i hus med tjocka väggar, källare, tunnlar och bergskärningar. Radiovågorna kan stanna upp och reflekteras mellan två stenytor – t.ex. byggnader
– vilket leder till att radiovågen hindras eller störs. Även formationer i terrängen kan utgöra hinder för radiovågorna. Om det finns t.ex. en hög backe mel- lan Tjänstens användare och basstationen, är signa- len nödvändigtvis inte kraftig eller så når signalen inte terminalen alls. Med anledning av detta är även de täckningsområden för nätet som DNA anger på täckningskartan riktgivande, och det kan förekomma skuggområden där Tjänsten inte fungerar heltäckande.
En basstation kan endast förmedla en viss mängd trafik. Om mobilnätet plötsligt belastas med mycket trafik samtidigt, kan nätet överbelastas. Vid till exem- pel stora publikevenemang kan nätet bli överbelastat om en stor mängd människor samlas på ett ställe där det normalt förekommer lite mobiltrafik. En mobilte- lefonanvändare som försöker ringa ett samtal får då ett meddelande om att nätet är upptaget eller hör upptaget-ljudsignalen.
På grund av nätets belastning kan även dataöver- föringen bli långsammare eller så kan kortare eller längre avbrott förekomma. Hastigheterna påverkas även av den terminal, den programvara och de appli- kationer som används.
Radiokapaciteten i DNA:n mobilnät kan fördelas så, att ett abonnemang med högre maximihastighet även i en situation där nätet är överbelastat får en högre dataöverföringshastighet än ett abonnemang med lägre maximihastighet.
I kapacitetsfördelningen som baserar sig på hastig- hetsklasser är skillnaderna i kapacitet som erbjuds olika kunder högst lika stora som de relativa skill- naderna mellan hastighetsklasserna. Exempelvis kan ett abonnemang vars maximihastighet är 300 Mbit/s få högst en sexfaldig kapacitet i förhållande till ett abonnemang med 50 Mbit/s. Om en bas- stations område får så många kunder, att abonne- mangskunder med 50 Mbit/s endast får hastigheten 10 Mbit/s, kan ett abonnemang med maximihastig- heten 300 Mbit/s trots det samtidigt få en dataöver- föringshastighet på 60 Mbit/s i samma basstations
område. Större skillnader än dessa i realiserade data- överföringshastigheter beror bland annat på kunder- nas olika radioförhållanden och terminalernas egen- skaper.
DNA kan prioritera fördröjningen i dataöverföringen, dvs. latensen, efter abonnemangstyp. Med latens avses den tid om går åt till att förmedla ett dataöver- föringspaket. Latensen är av särskild betydelse i för- dröjningskritiska tjänster, exempelvis onlinespel eller sakernas internet (IoT)-användning.
I mobilnätet kan det uppstå tillfälliga och kortvariga störningar och fördröjningar samt tillfälliga avbrott i samtalsförbindelserna. Dessa störningar beror bland annat på radio- och nätverkstekniken, nätverks- och systemegenskaper, nätverksbelastningen samt ser- vice- och underhållsarbeten. Även överbelastningsat- tacker, kundens utrustning, terränghinder, byggna- der, avvärjande av hot mot informationssäkerheten och användarvolymerna kan utgöra faktorer som begränsar tjänstens funktion.
Som en följd av avbrott i dataöverföringen kan filer eller delar av filer försvinna, utebli eller komma fram i bristfällig eller felaktig form. DNA ansvarar inte för de skador som dessa kan orsaka Kunden.
DNA informerar om andra än obetydliga förändringar som kommer till DNA:s kännedom och som påverkar kundens tjänst innan förändringarna träder i kraft i enlighet med DNA:s allmänna avtalsvillkor.
9. Abonnemangets egenskaper och begränsningstjänster
Abonnemangets dataöverföringstjänster har IPv6- stöd. I dataöverföringstjänsten används som stan- dard adressomvandling (NAT) i samband med IPv4-adresser. Det innebär att tjänsten inte får en offentlig individuell IP-adress och att öppning av
DNA utvecklar abonnemangens egenskaper och vill underlätta en mångsidig användning av dem. DNA kan lägga till nya egenskaper i ett abonnemangs grundegenskaper.
Kunden kan begära begränsning av användningen av abonnemanget och spärr av en viss typ av utgå- ende kommunikation från abonnemanget genom att
beställa tillgängliga spärrtjänster. Om spärren senare avlägsnas på kundens begäran har DNA rätt att debi- tera kunden för åtgärden enligt prislistan.
10. Trafikstyrning
Syftet med trafikstyrning är att bidra till en effektiv användning av nätverksresurser och optimera den totala kvaliteten på dataöverföring för att möjliggöra bästa möjliga tjänst för alla våra kunder. Med hjälp av trafikstyrning svarar DNA mot utmaningar som upp- kommer av den kraftiga och ofta oförutsedda varia- tionen i trafikvolym, för att säkerställa till exempel en tillförlitlig drift av kritiska tjänster och applikationer oberoende av trafikvolym.
De effekter som trafikstyrningen medför för kunden är nästan utan undantag obetydliga. Sådana effek- ter är till exempel att anslutningshastigheten tillfälligt blir långsammare eller att fördröjningen ökar, vilka i regel infaller under belastningstoppar i nätverkstra- fiken.
DNA förbehåller sig rätten att i sitt nät använda till- fälliga metoder för trafikstyrning som kan rikta sig mot vissa applikationer, tjänster eller innehåll, eller som är beroende av mottagaren, avsändaren eller terminalen om detta är nödvändigt:
1. för att uppfylla krav som följer av lagstiftningen eller följa ett domstolsbeslut eller myndigheternas bestämmelser och beslut, Metoderna används i den utsträckning och under den tidsperiod som bestämmelserna eller lagen förutsätter; eller
2. för att bevara integriteten och säkerheten hos nätet, de tjänster som tillhandahålls via nätet och slutanvändarens terminaler. Metoderna för trafik- styrning kan riktas mot en förbindelse som hotar nätets eller terminalernas integritet eller säkerhet tills hotet har avvärjts; eller
3. för att hindra att ett hot om nätöverbelastning för- verkligas eller för att lindra följderna av exceptio- nell eller tillfällig nätöverbelastning i den omfatt- ning och med den längd som situationen kräver.
De trafikstyrningsmetoder som DNA använder är till exempel köbildning, prioritering, och inskränkning av trafiken och belastningssignalering till kundens app- likationer. Dessa metoder utnyttjas automatiskt och de dynamiska effekterna av dessa åtgärder kan inte bedömas noggrant och applikationsvis. Nätverkets prestanda övervakas kontinuerligt och trafikflödena optimeras, och nätverkskapaciteten ökas så att tra-
fikstyrningens effekter ska vara så små som möjligt för kunderna, oberoende av tjänst och applikation. påverkan är minimal för kunderna, oavsett tjänst och tillämpning.
DNA kan också till följd av användbarheten av tjäns- ten, filtrering av skadlig trafik eller annat datasäker- hetsskäl tillfälligt begränsa användningen av tjäns- ten antingen genom att ta vissa kommunikationssätt (protokoll) eller datakommunikationsportar ur bruk eller genom att tillfälligt helt koppla bort möjlighe- ten att använda dataöverföringstjänsten i abonne- manget. Trafikstyrning för att förhindra stockning i nätet eller lindra effekten av stockning kan tillfälligt göra överföringen långsammare. Automatiska sys- tem kan användas för att begränsa kommunikatio- nen eller tillfälligt ta bort dataöverföringstjänster från abonnemangen.
För att garantera en högklassig och snabb använda- rerfarenhet som är jämlik för alla kunder förbehål- ler sig DNA rätten att styra det kundspecifika nätets dataöverföringskapacitet. Detta avser trafikstyr- ning i överbelastningssituationer hos de kunder vars användning överskridit gränsen för skälig använd- ning 200 gigabyte under en månad.
Utgående (SMTP) e-posttrafik från abonne- manget till port 25 är endast tillåten via DNA:s egna SMTP-servrar enligt Kommunikationsverkets före- skrift.
11. Begränsningar i tjänsten Återförsäljning av abonnemanget och de tjänster som det innehåller, tillhandahållande av abonne-
manget som en del av en annan tjänst, användning
i huvudsak för näringsverksamhet eller maskinell användning av tjänsterna genom automatiska system är förbjuden. Kunden ansvarar för att användningen
av tjänsten inte orsakar störningar för nätet, inklusive belastning av nätet med en mobilkommunikations- mängd som avviker från det normala. En mobilkom- munikationsmängd som avviker från det normala anses vara mer än 10 000 minuter samtal, fler än
10 000 stycken SMS/MMS-meddelanden eller mer än 500 gigabyte dataöverföring per månad.
Tjänsten får inte i huvudsak användas för routning av samtal mellan olika nät.
Om det framkommer att Kunden använt Tjänsten i strid med dessa villkor har DNA rätt att förhindra använd- ningen av tjänsten eller spärra tjänsten samt kräva ersättning av Xxxxxx för skador som har uppkommit.
För att hindra missbruk fungerar Tjänsten inte utom- lands (dvs. roaming har förhindrats helt), om abonne- manget inte alls använts i Finland.
DNA har rätt att ingripa i missbruk av abonnemanget i enlighet med de allmänna avtalsvillkoren.
12. Dataskydd
Den trådlösa kommunikationen mellan en bassta- tion i mobilnätet och en mobilenhet är krypterad. Vid kommunikation över internet ska Kunden se till att konfidentiell information som överförs är krypterad.
Kunden ansvarar själv för skyddet och informations- säkerheten för den terminal (exempelvis telefon eller bärbar dator), de datasystem, det lokala nätverk och andra motsvarande enheter och system som han eller hon använder. Kunden ansvarar också för att den personliga brandväggen och programmen för bekämpning av skadeprogram fungerar och att ope- rativsystemen vid behov uppdateras.
Kunden ska iaktta noggrannhet vid förvaring, skydd och användning av abonnemanget. Koder, abonne- mangskort (SIM) och telefoner får inte lämnas på oövervakade platser. Standard-PIN-koden ska bytas ut och automatisk låsning och skyddskod ska använ- das i terminal, om möjligt.
De användarspecifika koder som eventuellt behövs för att etablera en förbindelse ska förvaras omsorgs- fullt så att tredje parter inte får tillgång till dem.
13. Abonnemangskort (SIM)
Om inget annat avtalas äger DNA abonnemangskor- tet (SIM-kortet). Kortet innehåller en internationell kundkod. Abonnemangskortet får endast användas i en terminal som är typgodkänd eller godkänd enligt fastställda bestämmelser samt fungerar enligt gäl-
lande föreskrifter och bestämmelser om radioanlägg- ningar.
DNA har rätt att uppdatera rekommendationslistan för utländska operatörer på ett abonnemangskort samt optimera abonnemangskortets tekniska struk- tur bland annat för att förbättra abonnemangskortets funktion i mobiltelefonnätsmiljön samt för att upp- rätthålla kvaliteten på den tjänst DNA tillhandahåller. DNA har rätt att byta ut ett abonnemangskort.
Om abonnemangskortet är i besittning hos en hitte- godsbyrå enligt hittegodslagen eller en annan orga- nisation som har för avsikt att återställa försvun- nen egendom till dess ägare, har DNA rätt att lämna kontaktuppgifterna om ägaren eller innehavaren av
abonnemanget till dessa om DNA på så vis kan bidra till att abonnemangskortet eller enheten återställs till dess rättmätiga ägare och om lämnande av dessa uppgifter inte har förbjudits.
14. Avtalets giltighet
Ett avtal om tjänsten kan ingås för viss tid eller som ett tills vidare gällande avtal. Om avtalet har ingåtts för en viss tid, gäller det under den avtalade perio- den. Efter den tidsbundna avtalsperioden fortsätter avtalet att gälla tills vidare, om inte kunden senast två veckor före avtalsperiodens slut eller DNA senast en månad före avtalsperiodens slut sagt upp avtalet för att upphöra vid den tidsbundna avtalsperiodens slut.
När kunden använder rätten att flytta över sitt num- mer till en annan operatör under pågående tids- bundet avtal, fortsätter det tidsbundna avtalet och abonnemangsavtalet mellan kunden och DNA trots nummeröverflyttningen och kunden ansvarar för avgifterna enligt sitt abonnemangsavtal till utgången av den tidsbundna avtalsperioden.
Dessa villkor begränsar inte en privatkunds lagbase- rade uppsägningsrätt till följd av ett socialt presta- tionshinder under avtalsperioden för ett tidsbundet avtal. En privatkund är i detta fall skyldig att påvisa att det förekommer ett socialt prestationshinder och att lämna en skriftlig utredning till DNA om grun- derna för uppsägningen.
15. Leverans, avgifter och fakturering Leveranstiden för ett abonnemang är högst 10 arbetsdagar efter godkänd beställning. Tilläggstjäns-
terna träder i kraft omedelbart när det nya abonne-
manget aktiveras, såvida inget annat separat avtalats om en viss tilläggstjänst.
DNA sörjer för att Enheten levereras till kunden via DNA:s verksamhetsställe eller på annat sätt som avtalas separat. Leveranstiden för Enheten kan variera beroende exempelvis på efterfrågan på enheten och tillverkarens lagersituation. Leverans- tiden avtalas med kunden från fall till fall. Xxxxxxx- xxx anses ha skett när kunden har fått Enheten i sin besittning och/eller tillgång till Tjänsten. Enheten och Tjänsten levereras inte per post utanför Finlands gränser eller till Åland.
De tjänster som kunden har beställt faktureras enligt den gällande prislistan och de villkor som anges i prislistan.
DNA beslutar om avgifterna för sina tjänster och om faktureringsperioderna. Om en kund kombinerar flera abonnemang i samma faktureringsavtal, görs faktu- reringsperioderna för dessa abonnemang enhetliga. DNA är inte skyldigt att ta emot kontant betalning.
Kunden ska meddela DNA om ändringar som avser faktureringsadress, hemadress och namn.
Om en kund har meddelat en tredje persons uppgif- ter som faktureringsadress eller användare av abon- nemanget, har denna person inte rätt att beställa tilläggstjänster till abonnemanget om inte kunden separat har beviljat användaren eller fakturabeta- laren denna rätt. DNA har rätt att debitera en fast, tidsbaserad grundavgift enligt prislista eller avtal för upprätthållandet av möjligheten att använda tjäns- ten. Grundavgiften debiteras per faktureringsperiod. Grundavgiften ska även betalas för den tid då tjäns- ten är frånkopplad. Om en företagskunds avtal upp- hör att gälla under en pågående avtalsperiod debite- ras grundavgiften för hela faktureringsperioden och denna återbetalas inte.
Om en privatkund före förfallodagen skickar en anmärkning om fakturan till den adress som anges på fakturan, stänger inte DNA kommunikationstjäns- ten under den tid då faktureringens riktighet kont- rolleras. Denna avstängningsbegränsning avser inte tjänster som inte ingår i den allmänna televerksam- heten och inte heller den ostridiga delen av en fak- tura eller avgifter som avser andra ostridiga tjäns- ter. Dessa ska betalas inom utsatt tid oberoende
av anmärkningen. Om anmärkningen är obefogad, ska kunden betala fakturan inklusive dröjsmålsränta omedelbart när kunden informerats om resultatet av kontrollen.
16. Giltighet och övriga villkor
Dessa specialvillkor träder i kraft 1.4.2022 och gäller tills vidare. Dessa villkor ersätter de specialvillkor för mobilabonnemang som trädde i kraft 24.6.2020.
Dessa specialvillkor tillämpas på avtal om telefo- nabonnemang, mobilt bredband-abonnemang och Laitenetti-abonnemang. På avtalet tillämpas utö- ver dessa specialvillkor även de villkor som nämns i beställningsavtalet samt DNA Ab:s gällande all- männa avtalsvillkor för privatkunder eller DNA Ab:s
allmänna avtalsvillkor för företagskunder och organi- sationer, beroende på kundrelationen.
Om beställningsavtalet, de allmänna avtalsvillkoren och dessa specialvillkor står i konflikt sinsemellan, tillämpas de i följande prioritetsordning:
1. Beställningsavtal
2. Specialvillkor
3. Prislista
4. Allmänna avtalsvillkor
Dessa villkor begränsar inte en privatkunds rättighe- ter som följer av tvingande konsumentskyddslagstift- ning eller annan tvingande lagstiftning.
DNA Abp förbehåller sig rätten till ändringar. DNA är ett av DNA Abp registrerat varumärke. DNA Abp, Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, Xxxxxxxxxxx, XX 00, 00000 DNA, Telefon 000 0000 ,
Hemort: Helsingfors, FO-nummer: 0592509-6, Momskod: FI05925096, xxx.xxx.xx
04/2022