Gäller från 2019-12-01
VIASAT ALLMÄNNA VILLKOR FÖR ABONNEMANG GÄLLANDE PARABOL-TV, FIBER-TV, BREDBAND OCH TELEFONI
Gäller från 2019-12-01
1. Information om Viasat
Tjänsterna Viasat parabol-TV, fiber-TV, bredbandstelefoni och bredband (”Tjänsten” eller ”Tjänsterna”) tillhandahålls av VCB Sweden AB (”Viasat”). Viasat finns registrerade i Sverige med organisationsnummer 559218-1308 och har registrerat kontor på adress Xxx 00000, 000 00 Xxxxxxxxx. Viasats kundservice kan nås via
e-post: xxxxx@xxxxxx.xx, telefon: 0000-000 000 eller brev: VCB Sweden AB, att. Viasat Kundservice, Box 00000, 000 00 Xxxxxxxxx. Information om öppettider för Viasats kundservice finns på xxx.xxxxxx.xx.
2. Allmänna Villkor
Dessa allmänna villkor (”Allmänna Villkor”) gäller när du som kund (”Du”, ”Din” eller ”Ditt”) abonnerar på någon eller flera av Tjänsterna och gäller tillsammans med övriga handlingar som Du har accepterat inför tecknandet av Ditt abonnemang (”Avtalet”). Du ansvarar fullt ut för att andra personer eller företag följer de Allmänna Villkoren vid användande av Ditt/Dina abonnemang eller vid utförande av tjänster kopplade till Ditt/Dina abonnemang, såsom exempelvis installation. Du måste läsa och godkänna dessa Allmänna Villkor innan Du använder Tjänsten. Om Du vid någon tidpunkt inte accepterar eller är oförmögen att efterleva de Allmänna Villkoren äger Du inte rätt att använda Tjänsten. Dessa Allmänna Villkor gäller om inte annat särskilt har avtalats mellan Dig och Viasat. Avtal för Tjänsterna träffas inte med person under 18 år eller med person som har förvaltare. Viasat förbehåller sig rätten att inte ingå avtal efter sedvanlig kreditprövning. Du måste lämna aktuella kontaktuppgifter (postadress, e-postadress och mobiltelefonnummer) till Viasat så att Viasat kan komma i kontakt med Dig. Du ska utan dröjsmål informera Viasat om Du ändrar någon kontaktuppgift, detta gör Du enklast genom ett e-postmeddelande till: xxxxx@xxxxxx.xx. Viasat använder den nya kontaktuppgiften inom fjorton (14) kalenderdagar från det att Du skriftligen meddelat att Du har bytt sådan uppgift. Så länge Du inte informerat om att Du har bytt kontaktuppgift har Viasat rätt att betrakta de senast registrerade kontaktuppgifterna som korrekta.
3. Tjänsterna
Genom abonnemang hos Viasat kan Du ta del av de TV-kanaler som ingår i Viasats kanalutbud (”Kanaler”) och se dessa via satellitmottagning med parabol eller via fiber-TV med din fiberuppkoppling. Du har även möjlighet att teckna bredband och under förutsättning att Du tecknar bredband kan Du även teckna bredbandstelefoni. För aktuell information om Viasats kanalutbud se xxx.xxxxxx.xx. För att kunna ta del av Viasats kanalutbud genom digitalbox krävs en TV med HDMI-/ SCART ingång. För att kunna ta del av utbudet genom TV-modul krävs en TV som är godkänd av Viasat.
För information om vilka TV-apparater som är godkända se xxx.xxxxxx.xx eller ring Viasats kundservice. Sändning av kanaler i Viasats kanalutbud sker helt eller delvis i kodad form. För att se kodade kanaler krävs viss utrustning. Se nedan vilken utrustning som krävs för respektive Tjänst. För vissa av Tjänsterna krävs att Du har uppkoppling till internet, för detta ansvarar inte Viasat såvida du inte har tecknat bredband.
3.1 Särskilt om parabol-TV
För att kunna ta del av parabol-TV behöver Du viss utrustning; en parabol, en digitalbox/TV-modul och ett programkort, som är en särskild avkodningsenhet. Programkortet hyrs från Viasat. När Du abonnerar på parabol-TV-tjänsten får Du ett startpaket där följande ingår: parabol, digitalbox/TV-modul, koaxialkabel och programkort. I startpaketet för digitalbox ingår även strömkabel, HDMI-kabel och fjärrkontroll. Läs mer om digitalboxar/TV-modul i punkt 8 nedan eller på xxx.xxxxxx.xx.
3.2 Särskilt om fiber-TV
För att kunna ta del av fiber-TV behöver Du viss utrustning; en digitalbox och ett programkort, som är en särskild avkodningsenhet. Programkortet hyrs från Viasat. När Du abonnerar på fiber-TV-tjänsten får Du ett startpaket där följande ingår: digitalbox, fjärrkontroll, programkort, ström-, Ethernet- och HDMI-kabel. Läs mer om digitalboxar i punkt 8 nedan eller på xxx.xxxxxx.xx.
4. Hela Huset-abonnemang
Du kan genom ett så kallat Hela Huset-abonnemang ta del av det kanalutbud som ingår i Ditt abonnemang i maximalt fyra (4) digitalboxar/ TV-moduler. Detta möjliggörs genom att Du tecknar upp till tre (3) tilläggsabonnemang till Ditt grundabonnemang och införskaffar lika många digitalboxar/TV-moduler godkända av Viasat med tillhörande programkort. Dessa ska vara knutna till samma hushåll, adress och fastighet som Ditt grundabonnemang. De extra digitalboxarna/TV-modulerna ska vara anslutna och installerade på samma sätt som digitalboxen/ TV-modulen till grundabonnemanget.
Om Du använder tilläggsabonnemangmangen på annan adress och/eller i annat hushåll än som registrerats för grundabonnemanget ska detta alltid ses som ett väsentligt brott mot Avtalet. Vad som anges i dessa Allmänna Villkor gäller även för Hela Huset-abonnemang. Säger Xx upp ett av tilläggsabonnemangen justeras priset för kvarvarande tilläggsabonnemang.
5. Särskilt om Viaplay
I merparten av Viasats kanalpaket ingår Viaplay och utbudet i Viaplay baseras på ditt valda kanalpaket hos Viasat. Se om Viaplay ingår i Ditt kanalpaket på xxx.xxxxxx.xx. Viaplay är en internetbaserad tjänst där Du kan få tillgång till serier, filmer, sport och annat innehåll i videoformat, via streaming eller nedladdning. Har Du tillgång till Viaplay kan Du komma åt Viaplay genom en digitalbox, via xxx.xxxxxxx.xx eller via mobila enheter. Viaplay är inte tillgängligt genom TV-modul.
Tillgängligheten kan påverkas av överbelastning på internet eller något annat nätverks-, ISP-, elektroniskt, dator- eller annat
kommunikationsproblem eller fel och Viasat ansvarar inte för misslyckande att använda Viaplay orsakat av sådan överbelastning, problem eller fel. För att få tillgång och åtkomst till Viaplay måste Du ange ett användarnamn och ett lösenord vid registrering och inloggning. Du måste hålla information om användarnamn och lösenord konfidentiell, och får inte ge den till någon tredje part.
Informationen får endast användas av Dig och endast på två (2) enheter (exempelvis dator och mobiltelefon) samtidigt.
Viasat äger rätt att när som helst, men med skäligt varsel, begära att Du ändrar Ditt lösenord. Du är införstådd med att en sådan ändring kan förorsaka ett tillfälligt avbrott i Din tillgång till Viaplay. Om Du misstänker att någon annan använder Ditt användarnamn och/eller Ditt lösenord måste Du meddela Viasat omedelbart och ändra Ditt lösenord. Om Viasat har anledning att anta att användarnamnet och/eller lösenordet har avslöjats för eller på annat sätt missbrukats av en obehörig person, har Viasat rätt att omedelbart stänga av Dig från Viaplay och/eller göra Viaplay otillgängligt för Dig, eller att på annat sätt förhindra fortsatt otillåtet förfarande.
6. Leveranser och installation
Utrustningen kommer att skickas till Dig med paket genom av Viasat vald distributör och levereras till Ditt utlämningsställe inom tio (10) arbetsdagar efter att beställningen har registrerats i Viasats kundsystem. Du måste hämta ut paketet senast fjorton (14) kalenderdagar efter det att Ditt utlämningsställe har mottagit paketet, annars skickas paketet tillbaka till Viasat. Du kan inte ångra Ditt abonnemang genom att underlåta att hämta ut paketet. Har Du beställt parabol-TV sker installation vanligtvis inom tio (10) till trettio
(30) kalenderdagar efter det att beställningen har registrerats i Viasats kundsystem och under förutsättning att installatören har kunnat kontakta Dig och Du har bokat in en tid för installation inom det angivna tidsintervallet. För att ta del av Viasats installationstjänster är det en förutsättning att adressen, på vilken installationen ska utföras, är belägen i Sverige. Har du beställt fiber-TV och/eller bredbandstelefoni och/eller bredband ska Du själv installera utrustningen för dessa Tjänster.
7. Programkort
Viasat skickar programkortet till Dig tillsammans med startpaketet eller
–om Du enbart har beställt ett programkort – så snart beställningen har bekräftats. Du ska själv installera programkortet och ansvarar för att programkortet installeras enligt de anvisningar som gäller för den digitalbox/TV-modul Du använder. Programkortet levereras tillsammans med en PIN-kod. PIN-koden krävs för att Du ska kunna ta del av de tjänster som finns on demand i Ditt abonnemang (”VOD- tjänster”) om Du har en digitalbox. PIN-koden krävs också för att aktivera föräldrakoll på Din digitalbox/TV-modul. Första gången Du använder programkortet måste Du byta PIN-koden. Du måste förvara programkortet och PIN-koden på ett säkert ställe så att Du inte förlorar programkortet eller PIN-koden, eller så att obehöriga kan få tag i dessa. Programkort och PIN-kod får endast användas av ett (1) hushåll och endast för individuell mottagning av de kanaler och Tjänster som omfattas av Ditt abonnemang hos Viasat. Programkortet får inte användas utanför det Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet (EES). Viasat kan dock inte ansvara för sämre signalkvalitet, eventuella kostnader (exempelvis för köp av särskild utrustning eller installation), lagöverträdelser eller annat ansvar, inklusive exempelvis skadeståndsansvar, som Du orsakas av att Du använder eller försöker att använda programkortet utanför Sverige.
Om Du blir av med Ditt programkort, Ditt programkort skadas eller inte fungerar, ska Du omedelbart kontakta Viasat eller av Viasat anvisad återförsäljare och på begäran återlämna programkortet. Viasat kommer att skicka ett nytt programkort till Dig inom fem (5) arbetsdagar från det att Du anmälde att Du förlorat programkortet, eller programkortet återlämnades. Som datum för anmälan av förlust av programkort, återlämnande av programkort respektive erhållande av nytt programkort gäller datum för poststämpel. Om programkortet har skadats har Viasat rätt att ta ut en avgift för att byta detta, enligt prislista.
Du är betalningsansvarig för varje Tjänst eller produkt som beställs med användande av Din PIN-kod om Du har lämnat ifrån Dig programkortet till någon annan, förlorat programkortet genom grov vårdslöshet, eller på annat sätt förlorat programkortet och inte omedelbart anmält förlusten till Viasat.
8. Digitalbox/TV-modul
För att Du ska kunna ta emot Viasats Tjänster måste Du använda en digitalbox/TV-modul som är godkänd av Viasat. Vill Du använda en digitalbox/TV-modul som inte är godkänd av Viasat behöver Du Viasats skriftliga förtida godkännande. Se vilka digitalboxar/TV-moduler som är godkända på xxx.xxxxxx.xx eller ringa Viasats kundservice. Används en digitalbox/TV-modul eller annan utrustning som inte är godkänd av Viasat får Viasat göra digitalboxen/TV-modulen oanvändbar eller på annat sätt hindra att den otillåtna användningen fortsätter. Vid överträdelse av den här bestämmelsen har Viasat rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Du är dock skyldig att betala abonnemangsavgifter för resterande bindningstid. Du kan även bli skadeståndsskyldig gentemot Viasat. Viasats kundservice kan inte svara på frågor eller assistera kunder som inte använder en digitalbox/TV-modul som Viasat har godkänt.
9.Annan utrustning
Om Du har tecknat abonnemang för flera Tjänster kan Du behöva särskild utrustning för att kunna använda Tjänsterna samtidigt.
Information om särskild utrustning kan Du få av kundservice. Du ansvarar för införskaffandet av särskild utrustning.
10. Internetuppkoppling
För att kunna ta del av Viasats VOD-tjänster och sändningar över internet krävs att Du har en fungerande internetuppkoppling. Du ansvarar själv för att införskaffa nödvändig utrustning och betala eventuella uppkopplings- och/eller trafikavgifter. Kostnaden för detta debiteras Dig direkt av den internetleverantör som Du tecknat avtal för internetuppkoppling med.
11. Ansvar för utrustning m.m.
Du ansvarar för att vårda Xxx utrustning väl och att inte använda utrustningen i strid med dessa Allmänna Villkor. Skulle Du eller Viasat av någon anledning säga upp Ditt abonnemang till förtida upphörande innan bindningstiden löpt ut, är Du skyldig att återlämna utrustningen till Viasat i väsentligen oförändrat skick. Om utrustningen skadats eller
kommit bort för att Xx inte tagit tillräckligt god hand om den är Du skyldig att ersätta Viasat för utrustningen. Programkortet och/eller digitalboxen/TV-modulen får Du inte överlåta, hyra ut, låna ut, dela
med annan, kopiera, eller använda på annat sätt som möjliggör eller underlättar avkodning av signaler. Du får inte vidaresända eller på annat sätt göra det möjligt för Dig eller annan att ta del av Tjänsterna som Du tecknat abonnemang för, på annan utrustning i Ditt hushåll, eller i annans hushåll. Du får heller inte använda programkortet på mer än en (1) digitalbox/TV-modul åt gången. Du ansvarar för att ändring, modifiering eller annat ingrepp inte sker i programkortet eller digitalboxen/ TV-modulen, eller att koder och annan information i programkortet eller i digitalboxen/TV-modulen undersöks på ett otillåtet sätt. Du ansvarar för att varken Du eller någon annan använder Tjänsterna i strid med dessa Allmänna Villkor eller med upphovsrättslig lagstiftning eller annan lagstiftning samt att all användning enbart sker för privat bruk. Agerar Du i strid med vad som anges i denna punkt 11 ska det alltid anses vara ett väsentligt brott mot Avtalet vilket ger Viasat rätt att göra programkort och digitalbox/TV-modul obrukbara eller på annat sätt förhindra fortsatt otillåtet agerande. Dessa nu nämnda ageranden kan även vara straffbara enligt brottsbalken, lagen om förbud beträffande viss avkodningsutrustning eller annan lagstiftning och kan medföra att Du blir skadeståndsskyldig.
12. Tekniska uppdateringar
Viasat har rätt att begära att Du ska återlämna programkortet till Viasat för utbyte mot annat programkort, exempelvis för att Viasat ska kunna utföra tekniska uppdateringar. Viasat kan även behöva utföra uppdateringar, bl.a. programinstruktioner, ny mjukvara eller liknande, på Din utrustning. När Ditt programkort byts ut, eller under tiden som en uppdatering av utrustning/programkort görs, kan det förekomma störningar och avbrott i Din Tjänst. För dessa störningar och avbrott får Du ingen ersättning från Viasat.
13. Kanalutbud och ändringar
Viasat har rätt att när som helst göra ändringar i TV-tjänsten, exempelvis genom att förändra paketering, innehåll och/eller kanalutbud. Du får information om sådan förändring genom brev, med Din faktura, e-post, sms eller genom publicering på xxx.xxxxxx.xx senast trettio (30) kalenderdagar innan ändringen träder ikraft.
Ändring får dock ske med kortare varsel om ändringen orsakas av att programbolag går i konkurs, TV-kanal läggs ned eller i övrigt inte är tillgänglig för Viasat, programbolag inte betalar upphovsrättsliga avgifter eller inte längre har erforderliga tillstånd eller på grund av piratisering eller liknande säkerhetsskäl.
För det fall ändringen innebär en väsentlig förändring av Viasats kanalutbud har Du rätt att säga upp Tjänsten. Din Tjänst avslutas då från och med det datum då ändringen träder ikraft och Du har i sådant fall rätt att återfå förskottsinbetald abonnemangsavgift. Viasat måste ha fått Din uppsägning före ändringen träder ikraft. Har Du bindningstid kvar på Ditt abonnemang ska Du snarast lämna tillbaka den utrustning som Du har fått från Viasat.
Viasat har rätt att, utan att på förhand meddela Dig, utföra ändringar i bredbands- och bredbandstelefonitjänsterna som inte på ett väsentligt sätt påverkar respektive Tjänsts funktion. För de fall ändringen innebär en väsentlig förändring får du information om ändringen genom brev, e-post eller sms senast trettio (30) kalenderdagar innan ändringen träder ikraft. Vid en väsentlig förändring har Du rätt att säga upp Tjänsten inom trettio (30) kalenderdagar från det att Du fick information om ändringen. Viasat måste ha fått Din uppsägning före ändringen träder ikraft. Tjänsten avslutas då från och med det datum då ändringen träder ikraft och Du har i sådant fall rätt att återfå förskottsinbetald abonnemangsavgift.
14. Avgifter och avgiftsförändringar
Avgifter för Tjänsterna och programkort utgår enligt den prislista som gäller vid Avtalets ingående. Du kan även ta del av Viasats priser på xxx.xxxxxx.xx. Vid förlängning av Tjänster kan avgifterna komma att ändras för den nya abonnemangsperioden. Sådan avgiftsändring kan också göras under pågående abonnemangsperiod och för abonnemang som gäller tillsvidare. Skulle Viasat ändra avgifterna ska Viasat informera Dig om detta senast trettio (30) kalenderdagar före ändringen börjar gälla. Detta gäller ej Tjänster för vilka rörligt pris avtalats. Du får information om sådan ändring genom brev, med Xxx faktura, e-post eller sms. Ändring som endast rör TV-tjänsten kan även meddelas genom publicering på xxx.xxxxxx.xx. Avgiftsändring får även ske med kortare varsel och under pågående abonnemangsperiod om Viasats kostnader för att distribuera kanalutbudet ökar till följd av ändrade skatter eller allmänna avgifter, valutaförändringar, ändrade avgifter till annat kanalbolag, myndighetsbeslut, förändringar av lag eller annan författning. Avgiftsändringen får inte vara högre än den ökade kostnad som Viasat får å sin sida. Med avgiftsändring avses även helt nytillkommen avgift. Med avgiftsändring avses aldrig förändrat pris på Tjänster med rörlig prissättning. Om Du inte accepterar avgiftsändringen har Du rätt att säga upp Tjänsten inom trettio (30) kalenderdagar från det att Viasat informerade om ändringen. Viasat måste ha fått Din uppsägning före ändringen träder ikraft. Tjänsten avslutas då från och med det datum då ändringen träder ikraft och Du har i sådant fall rätt att återfå förskottsinbetald abonnemangsavgift.
Har Du bindningstid kvar på Ditt abonnemang ska Du snarast lämna tillbaka den utrustning som Du har fått från Viasat. Viasat har alltid rätt att debitera avgift för fakturering och utbyte av skadat programkort eller utbyte av programkort vid tekniska uppdateringar enligt prislista.
15. Betalning samt dröjsmål med betalning m.m. Abonnemangsavgiften för parabol-TV, fiber-TV och bredband ska betalas i förskott, engångsavgifter ska betalas i efterskott. Har Du valt att betala via autogiro ansvarar Du för att följa Viasats villkor om autogiro, vilka Du kan läsa om på xxx.xxxxxx.xx, och se till att det finns tillräckliga medel tillgängliga på kontot då betalningen ska ske. Betalning ska vara Viasat tillhanda senast den förfallodag som anges på respektive faktura. Vid försenad betalning har Viasat rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen, lagstadgad avgift för betalningspåminnelse och i förekommande fall lagstadgad inkassoavgift. Om betalning inte har kommit Viasat tillhanda senast femton (15) kalenderdagar efter förfallodagen har Viasat rätt att avbryta eller begränsa Din tillgång till Tjänsten till dess att fakturan är helt betald. I väntan på full betalning har Viasat rätt att fortsätta fakturera Dig för Ditt abonnemang. Viasat har även rätt att ta ut en s.k. avstängningsavgift (sådan avgift är enligt gällande prislista för de merkostnader som Viasat åsamkas p.g.a. att Viasat måste stänga av och slå på signalen. Viasat har också rätt att säga upp Ditt Avtal till
omedelbart upphörande om Xx är i dröjsmål med Din betalning med mer än trettio (30) kalenderdagar med mer än en ringa del av fakturaavgiften. Även om Viasat säger upp Xxxxxxx är Du skyldig att betala för resterande del av bindningstiden.
15.1 Betalning samt dröjsmål med betalning m.m. avseende bredbandstelefoni
Abonnemangsavgiften ska betalas i förskott, rörliga kostnader och engångsavgifter ska betalas i efterskott. Har Du valt att betala via autogiro ansvarar Du för att följa Viasats villkor om autogiro, vilka Du kan läsa om på xxx.xxxxxx.xx, och se till att det finns tillräckliga medel tillgängliga på kontot då betalningen ska ske. Betalning ska vara Viasat tillhanda senast den förfallodag som anges på respektive faktura. Vid försenad betalning har Viasat rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen, lagstadgad avgift för betalningspåminnelse och i förekommande fall lagstadgad inkassoavgift. Vid försenad betalning kommer Du att påminnas och uppmanas till betalning samt informeras om att utebliven betalning leder till att Tjänsten avbryts eller begränsas till dess att full betalning skett. I väntan på full betalning har Viasat rätt att fortsätta fakturera Dig för Ditt abonnemang. Viasat har även rätt att ta ut en så kallad avstängningsavgift (sådan avgift är f.n. på ett hundra
(100) kronor för de merkostnader som Viasat åsamkas på grund av att Viasat måste stänga av och slå på Tjänsten. Vid upprepade förseningar med betalning förbehåller sig Viasat att omedelbart avbryta Tjänsten. I sådant fall ges Du dock möjlighet att ringa nödsamtal och andra avgiftsfria samtal under tio (10) kalenderdagar räknat från avbrottet.
16. Störningar och avbrott
Du har rätt att få en proportionerlig återbetalning eller kreditering av Xxx abonnemangsavgift för berörd Tjänst vid störningar eller avbrott som har varat under en sammanhängande tid om mer än tolv (12) timmar, under förutsättning att störningarna eller avbrottet beror på Viasat. Ersättningen ska beräknas från den tid då Du gjorde anmälan till Viasat, till den tidpunkt felet åtgärdades. Ersättning under tjugofem
(25) kronor återbetalas eller krediteras inte. Om Du inte framställer krav på prisavdrag inom sextio (60) kalenderdagar efter det att felet upphört, förlorar Du rätten till återbetalning eller kreditering.
17. Ångerrätt
Du har enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra Ditt abonnemang inom fjorton (14) kalenderdagar, den så kallade ångerfristen. Ångerfristen börjar löpa den dag Du ingår Avtalet. Du kan ångra Dig muntligen eller skriftligen. Tänk på att det är Du som måste bevisa att Xx har ångrat Dig i tid. Om du använder Tjänsten och därefter ångrar avtalet under ångerfristen blir du ersättningsskyldig
för alla avgifter som uppkommit vid användning av Tjänsten, t ex samtalsavgifter.
Det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten på Konsumentverkets hemsida xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Där finns även information om lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du kan också få information och rådgivning hos din kommunala konsumentvägledare, se xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Om Du redan har hämtat ut Xxx utrustning och utrustningen skadas eller kommer bort för att Du har hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion är Du skyldig att ersätta Viasat för värdeminskningen. För att ångra ett abonnemang kan Du antingen ringa 0000-000 000, skicka ett epostmeddelande eller posta ett ifyllt exemplar av det ovan nämnda standardformuläret till Viasat enligt de kontaktuppgifter som anges i punkt 1 ovan.
18.Reklamation
Skulle Du upptäcka ett fel i levererad utrustning eller i Tjänsten, som inte beror på Ditt agerande har Du rätt att få felet åtgärdat. För att Du inte ska förlora Xxx rätt att reklamera måste Du kontakta Viasats kundservice via telefon, e-post eller post, enligt de kontaktuppgifter som anges i punkt 1 ovan, inom skälig tid efter det att Du märkt eller borde ha märkt felet och berätta varför Du anser att utrustningen eller Tjänsten är felaktig. Meddelande som lämnas inom två (2) månader efter det att Du upptäckt felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid.
Efter att Xx har framfört Din reklamation kommer Viasat att snarast försöka avhjälpa felet. Efter tre (3) år från det att Du har fått utrustningen avseende parabol-TV installerad, eller fått utrustningen avseende fiber-TV och/eller bredbandstelefoni levererad, eller fått tillgång till bredbandstjänsten, har Du inte längre möjlighet att göra en reklamation, om inte annat följer av en garanti eller liknande. Du kan hitta ytterligare information om Dina rättigheter som konsument på Konsumentverkets hemsida: xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Viasat förbehåller sig rätten att debitera Dig för eventuella kostnader för avhjälpande av fel som beror på Ditt agerande.
19. Garantier
Viasat lämnar två (2) års garanti på all invändig utrustning, såsom exempelvis digitalboxen/TV-modulen, och ett (1) års garanti på all utvändig utrustning, såsom exempelvis parabolen och för själva installationen.
Garantin gäller fel som uppstår under garantitiden efter att Du som har abonnemang för parabol-TV har fått utrustningen installerad och efter att Du som har abonnemang för fiber-TV och/eller bredbandstelefoni har fått utrustningen levererad. Garantin täcker inte fel som uppstår på grund av felaktig användning, avsiktliga eller oavsiktliga skador, skador som uppstår på grund av utrustning som inte tillhandahållits av Viasat eller Viasats auktoriserade leverantörer/återförsäljare, utseendemässiga skador som inte påverkar utrustningens funktion eller skador orsakade av situationer utanför Viasats eller Viasats auktoriserade leverantörers/ återförsäljares kontroll. För att rapportera ett fel på utrustningen, vänligen kontakta Viasat. Om Viasat inte kan åtgärda felet per telefon, kommer Viasat eller Viasats auktoriserade leverantörer/återförsäljare att byta ut den felaktiga utrustningen eller byta ut den felaktiga komponenten. Ersatta enheter och komponenter kommer att vara nya eller ”i skick som nya” (exempelvis en digitalbox/TV-modul som har använts men reparerats och/eller renoverats av tillverkaren eller dennes ombud). Viasat ger en garanti för reparationer eller utbyten till slutet av den ursprungliga garantiperioden, eller tre (3) månader efter det datum då åtgärden vidtogs om detta datum är senare. Garantin gäller endast för utrustning som har beställts från Viasat eller Viasats auktoriserade leverantörer/återförsäljare.
20. Minderåriga
Kanalutbudet som ingår i Ditt abonnemang och innehållet på Viaplay kan innehålla material som är direkt olämpligt för minderåriga, och som även av andra kan anses som stötande. Om Du vill begränsa tillgängligheten för minderåriga kan Du aktivera föräldrakontroll genom att ange en PIN-kod under administrationsdelen i digitalboxens/TV-modulens konfigurationsinställningar. Här kan Du ställa in föräldrakontrollen och blockera erotiskt material. Allt Du behöver göra är att mata in din PIN- kod. Tjänsten är inte avsedd att användas av barn utan förälders eller vårdnadshavares inblandning, övervakande eller godkännande. Om Du aktiverar föräldrakontroll ska Du därför inte ge PIN-koden till Ditt barn.
21. Ansvarsbegränsning
Utöver kompensation som Du kan få för störningar och avbrott enligt punkt 16 ovan ansvarar Viasat endast för direkt skada om den orsakats av att Viasat handlat vårdslöst. Viasat ansvarar inte för utebliven vinst
eller förlorad intäkt, förlust på grund av avtal med tredje man eller någon annan indirekt skada, om Viasat inte handlat grovt vårdslöst eller uppsåtligt.
22. Avtalstid och upphörande
Abonnemang tecknas för den abonnemangsperiod som anges i villkoren vid köptillfället och förlängs automatiskt tillsvidare till dess att respektive Tjänst sägs upp. Om avtalet för Xxxx Xxxxxxxx förlängs tillsvidare kan abonnemangsavgiften och avtalsvillkoren komma att förändras. Avtal som har ingåtts före den 1 maj 2014 förlängs automatiskt tillsvidare med en uppsägningstid om tre (3) månader, om Du inte säger upp Tjänsten senast trettio (30) kalenderdagar före utgången av abonnemangsperioden. Avtalet kommer att upphöra att gälla vid månadsskiftet som inträffar tre (3) månader efter att Tjänsten har sagts upp. Avtal som har ingåtts från och med den 1 maj 2014 förlängs automatiskt tillsvidare med en uppsägningstid om trettio (30) kalenderdagar, om Du inte säger upp Tjänsten senast trettio (30) kalenderdagar före utgången av abonnemangsperioden. Vill Du säga upp Din Tjänst kan Du kontakta Viasats kundservice. Vid uppsägning av Tjänster under bindningstiden är Du skyldig att betala abonnemangsavgifter för resterande bindningstid. Om Du uppgraderar ditt grundabonnemang (dvs. ditt först tecknade abonnemang), genom att lägga till extra kanalpaket eller tillvalskanaler, exempelvis Viasat Sport eller HD, justeras abonnemangsperioden för Ditt grundabonnemang så att denna motsvarar abonnemangsperioden för tillägget, om inte annat anges. Du kan aldrig säga upp ditt grundabonnemang och enbart behålla tillägget.
Utöver vad som anges i punkt 8, 11, 13 och 15 ovan, har Viasat rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om Du väsentligen åsidosätter vad som anges i Avtalet.
23. Flytt
Under förutsättning att Viasat har teknisk möjlighet att tillgodose sådan begäran har Xxxxxx som flyttar till annan adress rätt att få Tjänsten levererad till den nya adressen. Vid sådana fall då byte till annan Tjänst krävs har Viasat rätt att debitera Xxxxxx en avgift enligt gällande prislista samt eventuella kostnader för ny installation, anslutning och startavgift. Priset för bredbandstjänst kan också komma att ändras med anledning av flytt. Med undantag för vad som framgår ovan gäller Avtalet oförändrat och Kunden är bunden till Avtalets ursprungliga villkor samt bindningstid för respektive Tjänst. Detta gäller även för det fall Viasat inte skulle ha möjlighet att leverera till den nya adressen.
24.Ändringar och överlåtelse m.m.
Viasat har under pågående avtalsperiod rätt att, utöver vad som anges i dessa Allmänna Villkor, ändra eller göra tillägg till dessa Allmänna Villkor. Du kommer att få information om ändringar av de Allmänna Villkoren senast trettio (30) kalenderdagar innan ändringarna träder ikraft. Du får information om sådan ändring via brev, med Din faktura, epost eller sms. Ändring av villkor som endast rör TV-tjänsten kan även meddelas på xxx.xxxxxx.xx senast trettio (30) kalenderdagar innan förändringen träder ikraft. Om ändringarna av de Allmänna Villkoren är till nackdel för Dig har Du rätt att säga upp den Tjänst som påverkas inom trettio (30) kalenderdagar från det att Viasat informerade om ändringen. Viasat måste ha fått Din uppsägning före ändringen träder ikraft. Tjänsten avslutas då från och med det datum då ändringen träder ikraft och Du har i sådant fall rätt att återfå förskottsinbetald abonnemangsavgift. Har Du bindningstid kvar på Ditt abonnemang ska Du snarast lämna tillbaka den utrustning som Du har fått från Viasat.
Viasat har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter till annan. Du har rätt att överlåta Dina rättigheter och skyldigheter till annan privatperson förutsatt att denne uppfyller villkoren för att bli kund hos Viasat. Innan överlåtelse av Avtalet sker till annan privatperson kommer Viasat göra sedvanlig kreditprövning avseende den nya kunden. Den nya kunden måste även godkänna dessa Allmänna Villkor och acceptera att ingå Avtalet i Ditt ställe. Vid överlåtelse av Avtalet har Viasat rätt att ta ut en administrativ avgift. Du har rätt att under maximalt nittio (90) kalenderdagar per kalenderår göra ett uppehåll i ditt abonnemang. Under denna tid betalar Du enbart för programkortsavgiften. Har Du bindningstid på Ditt abonnemang kommer bindningstiden att förlängas med motsvarande tid som uppehållet gäller.
25.Tvister
Om tvist uppstår mellan Dig och Viasat ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom en överenskommelse. Om parterna inte kan träffa en överenskommelse kan tvisten prövas av Allmänna Reklamationsnämnden under förutsättning att nämnden är behörig och tvisten lämpar sig för sådan prövning. Nämndens adress är Allmänna Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Xxx 000, 000 00 Xxxxxxxxx och hemsida xxx.xxx.xx. Parterna har dock alltid rätt att väcka talan vid allmän domstol.
EU erbjuder även ett tvistlösningsorgan via en onlineplattform som Du kan använda för att få tvisten prövad om Du är missnöjd med varor eller tjänster som Du köpt från Viasat online. Onlineplattformen finns tillgänglig via EU-kommissionens hemsida xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. Genom onlineplattformen kan Du diskutera problemet direkt med Viasat eller slussas vidare till den tvistlösningsnämnd som kan handlägga tvisten.”
26. Särskilt om bredbandstelefoni och bredband
Om du tecknar bredband och bredbandstelefoni tillhandahåller Viasat dessa Tjänster i operatörsoberoende nät och i samarbete med Tjänsteleverantörer som verkar i dessa nät (”Tjänsteleverantören”).
För att Du ska kunna ta emot Tjänsterna måste Din bostad vara ansluten till ett bredbandsnät installerat i den fastighet där Du ska använda abonnemanget. Det måste även vara möjligt för Viasat att leverera sådana Tjänster i samarbete med Tjänsteleverantören. För bredbandstelefoni krävs en nätverkskabel, en telefonidosa och en telefonikabel. Denna utrustning kan köpas från Viasat vid beställning av bredbandstelefoni.
26.1 Störningar och avbrott avseende bredband och bredbandstelefoni
Delar av bredbandstelefoni- och/eller bredbandstjänsten levereras av andra operatörer eller via andra operatörers nät. Viasat ansvarar inte för eventuella avbrott eller störningar i dessa nät. Viasat ska dock utan dröjsmål påtala felet och begära att berörd operatör åtgärdar felet.
Viasat har också rätt att i den omfattning som är nödvändig begränsa användningen av telenätet och bredbandstelefoni- eller bredbandstjänsten på grund av tekniska, underhållsmässiga eller driftsmässiga skäl eller vid annan anledning. För detta utgår ingen ersättning till Dig.
26.2 Beskrivning av bredbandstjänsten och dina åtaganden Viasat erbjuder en bredbandstjänst i operatörsoberoende stadsnät. Bredbandskapaciteten kan aldrig bli högre än den avtalade anslutningshastigheten. Viasat ansvarar endast för kapacitetsnedsättningar som beror på Viasat. Bredbandstjänsten
kopplas till ett nationellt svenskt datornät för TCP/IP-trafik och nätet har internationella förbindelser.
För att använda bredbandstjänsten gäller följande:
– Du får inte göra intrång i de datorresurser som är anslutna till nätet.
– Du får inte förstöra eller förvanska information i nätet.
– Du ska följa de särskilda användningsregler som kan finnas för nätet.
– Du får endast nyttja bredbandstjänsten i kommersiellt syfte efter skriftligt godkännande från Tjänsteleverantören.
– Du får inte överlåta eller upplåta nätkapacitet.
– Du kan max erhålla två (2) publika dynamiska IP-adresser. Viasat har också möjlighet att framöver erbjuda privata IP-adresser (NAT) utan att i förväg meddela om detta.
Tjänsteleverantören kan under vissa omständigheter stänga av bredbandstjänsten, såsom exempelvis:
– Om användningen bryter mot regler som anges av nationella och internationella nät till vilka Du är ansluten.
–Om Du avsiktligt missbrukar näten.
–Om användningen orsakar orimlig belastning på Tjänsteleverantörens nät eller på annat sätt stör nätets funktion och användbarhet.
Innan avstängning sker kommer Xx att bli kontaktad. Om Du fortsätter att störa nätets funktion och användbarhet kan dock avstängning ske omedelbart.
Ditt webbutrymme får inte:
–Innehålla material som står i strid med gällande lagstiftning, detta gäller till exempel, men inte begränsat till, uppvigling, hets mot folkgrupp, barnpornografi, olaga våldsskildring, förtal eller förolämpning.
–Innehålla rasistisk propaganda.
–Sprida material som kan göra intrång i tredje mans upphovsrätt, t.ex. böcker, bilder, musik eller datorprogram.
Om Ditt webbutrymme orsakar stor belastning på nätet kan Tjänsteleverantören ålägga Dig att vidta vissa åtgärder. Om Du inte vidtar dessa åtgärder kan Tjänsteleverantören stänga av Ditt konto samt ta bort innehållet på Ditt webbutrymme. Du kommer att få ett skriftligt meddelande från Tjänsteleverantören om Xxxx konto riskerar att bli avstängt. Skulle det komma till Tjänsteleverantörens kännedom att olagligt eller tvivelaktigt material förekommer har Tjänsteleverantören även rätt att omedelbart stänga av Din bredbandstjänst. Om möjligt tar Tjänsteleverantören kontakt med Dig innan avstängning sker. I detta fall utgår ingen ersättning till Dig. Du ansvarar för att överföring av information från Din egen utrustning till server sker på ett etiskt korrekt sätt.
Det är också förbjudet att:
– Sabotera/störa verksamhet mot annan kund eller mot bredbandtjänsten.
– Vidareförsälja tjänster på server.
– Dölja eller försöka dölja Xxx användaridentitet.
26.3 Beskrivning bredbandstelefonitjänsten och Dina åtaganden Viasat erbjuder fast anslutning till telenätet. Med telenätet avses de accessnät som Viasat råder över enligt avtal med nätleverantör.
Du får inte använda bredbandstelefonitjänsten så att avsevärda problem uppstår för Viasat eller någon annan. Du får inte utan Viasats skriftliga samtycke uppmana allmänheten att använda telenätet eller bredbandstelefonitjänsten på sådant sätt att störningar i telenätet kan uppstå, exempelvis genom så kallat massanrop. Du får endast använda sådan utrustning som uppfyller de krav som föreskrivs av regeringen eller den myndighet som regeringen bestämmer, eller som annars följer av vid var tid gällande lag eller annan författning, eller enligt anvisningar från Viasat. Du ansvarar själv för att Xxx utrustning som Du anslutit till telenätet uppfyller dessa krav. Du är skyldig att omedelbart koppla ur utrustning som stör användningen av telenätet. Detta gäller även om tillåten utrustning stört teletrafiken. Viasat ska på begäran få möjlighet att undersöka utrustning som anslutits till telenätet vid störningar i telenätet eller om det kan antas att utrustning anslutits i strid med dessa Allmänna Villkor. Du ska förvara inloggningsuppgifter som hör till Tjänsten på ett betryggande sätt, så att obehöriga inte kan ta del av dem. Med inloggningsuppgifter avses användarnamn, lösenord, pinkod etc.
Viasat har rätt att tillämpa en månatlig kreditgräns för Kunden. Har inte annat bestämts uppgår kreditgränsen till 1 500 kronor per månad. Om behov föreligger har Viasat rätt att tillfälligt stänga av bredbandstelefonitjänsten och begära att Du betalar avgifterna innan Tjänsten kan användas igen. För att bredbandstelefonitjänsten ska få stängas av kommer Viasat först uppmana Dig att betala inom skälig tid och meddela Dig att tillgången till bredbandstelefonitjänsten annars kommer att avbrytas.
26.4 Nummer- och kreditspärr för bredbandstelefoni
Du som har bredbandstelefoni har möjlighet att kostnadsfritt spärra vissa nummer eller typer av utgående samtal eller sms-meddelanden med förhöjd taxa (s.k. nummerspärr). Du som har bredbandstelefoni har möjlighet att kostnadsfritt få Tjänsten spärrad när en på förhand vald kredit är uppnådd (s.k. kreditspärr). Kreditspärren kan upphävas om Du som kund önskar det, även efter att bestämd kredit är nådd. Trots kreditspärren kan nödsamtal ringas.