Innehåll
mellan Riksgälden och American Express Services Europe Ltd, England, filial
avseende kort- och resekontotjänster
för statliga myndigheter
2012-05-30
Innehåll
6. Kontaktpersoner och kontaktuppgifter 5
8.2 Teknik, säkerhet, kundstöd mm 8
9. Vidareutveckling av Tjänsterna 8
10.Priser och prisjusteringar 8
11.Fakturering och betalningsvillkor 9
12.Betalningsdröjsmål och felaktiga debiteringar 9
13.Obehörig användning samt spärr av kort m.m 10
14.Uppföljning av Ramavtalet 10
19.Överlåtelse av Ramavtalet och Avropsavtalet 12
2 (15)
25. Tvist och tillämplig lag 15
Bilagor
Bilaga 1 | Kort- och Resekontotjänster (baserade på Leverantörens anbud) |
Bilaga 2 | Antidiskrimineringsklausul |
Bilaga 3 | Avropsavtal |
3 (15)
Inom ramen för:
1. Parter
Mellan Staten genom Riksgäldskontoret, 103 74 Stockholm med organisationsnummer 202100-2635 (nedan kallad Riksgälden) och American Express Services Europe Ltd, England, xxxxxx, 000 00 Xxxxxxxxx med organisationsnummer 516402-4480 (nedan kallad Leverantören), har följande avtal träffats, tillsammans med bilagorna benämnt Ramavtalet.
2. Definitioner
Nedanstående begrepp ska definieras enligt följande, om inte annat framgår av Ramavtalet eller annars uppenbarligen följer av omständigheterna:
Parterna: Riksgälden och Leverantören gemensamt. Avtalsperioden: Perioden under vilken Ramavtalet är giltigt. Myndighet/-er: Under Ramavtalet avropsberättigad part/-er.
Kortinnehavare: Fysisk person som är anställd, befattningshavare, uppdragstagare, förtroendevald eller som innehar liknande ställning hos Myndigheten och som erhållit kort från Leverantören under Ramavtalet.
Tjänst/-er: De kort- och resekontotjänster som levereras under Ramavtalet.
Betalningsansvarig: Den Myndighet alternativt Kortinnehavare som är betalningsansvarig för ett specifikt kort och/eller resekonto under Ramavtalet.
Avropsavtalet: Det avtal inklusive tillhörande bilagor som sluts mellan Leverantören och Myndighet under Ramavtalet.
3. Ramavtalets omfattning
Ramavtalet avser kort- och resekontotjänster och därmed sammanhängande tjänster som tillhandahålls genom betalkort, inköpskort, virtuellt kort och resekonto enligt närmare beskrivning nedan. Tjänsterna ska i tillämpliga delar uppfylla de krav som anges i Bilaga 1.
4 (15)
Leverantören förbinder sig att leverera Tjänster i den omfattning och på de villkor som anges nedan.
Leverantören är skyldig att leverera de Tjänster som en Myndighet avropar under Ramavtalet. Tjänsterna ska utföras på ett fackmannamässigt sätt och i övrigt på det sätt som anges i Ramavtalet.
Vissa Tjänster kan under Avtalsperioden komma att byta benämning. Byte av benämning ska godkännas av Riksgälden och får ej medföra att den avtalade funktionaliteten ej tillhandahålls eller att det kommer att ske till ökade kostnader för Riksgälden eller Myndighet. Leverantören ska senast fyra (4) månader före den dag Leverantören önskar ändra en Tjänsts benämning ansöka om detta hos Riksgälden.
Leverantören äger inte rätt att med hänvisning till Ramavtalet eller Avropsavtalet till Myndig- heterna eller Kortinnehavare marknadsföra eller sälja produkter eller tjänster som inte ingår i Ramavtalet.
4. Avtalshandlingar
I Ramavtalet ingår följande handlingar:
a) Tillägg till och/eller ändringar i Ramavtalet
b) Detta huvudavtal (Bilaga 2 till Förfrågningsunderlaget)
c) Kort- och resekontotjänster (Baserade på Leverantörens anbud) (Bilaga 1)
d) Antidiskrimineringsklausul (Bilaga 2)
e) Avropsavtal (Bilaga 3)
Om avtalshandlingarna innehåller motstridiga uppgifter ska handlingarna gälla i ovan nämnd ordning om inte omständigheterna uppenbarligen föranleder annat.
5. Avtalsperiod
Ramavtalet gäller från och med det att båda parter har skrivit under Ramavtalet till och med den 31 december 2015 med rätt för Riksgälden att förlänga Ramavtalet med två (2) år.
Meddelande om förlängning av Ramavtalet ska lämnas av Riksgälden till Leverantören senast den 30 september 2015. Tjänster avropade under Ramavtalet ska börja levereras den 1 januari 2013. Såväl utan som efter eventuell förlängning av Avtalsperioden upphör Ramavtalet att gälla utan föregående uppsägning.
6. Kontaktpersoner och kontaktuppgifter
Parterna ska utse två (2) särskilda kontaktpersoner vardera, med övergripande ansvar för Ramavtalet i förhållande till varandra. Kontaktpersoner och kontaktuppgifter för Ramavtalet är:
5 (15)
Riksgälden:
Postadress: | 103 74 Stockholm | 103 74 Stockholm |
Besöksadress: | Xxxxxxxxxxxxxxxx 00 000 00 Xxxxxxxxx | Xxxxxxxxxxxxxxxx 00 000 00 Xxxxxxxxx |
Fax: | 00 00 00 00 | 00 00 46 94 |
Kontaktperson: | Xxxxx Xxxxxxxx | Xxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx |
Telefon: | 00 000 00 00 | 00 000 45 84 |
Mobil: | 0000 00 00 00 | 0000 00 16 64 |
E-post: |
Leverantören:
Postadress: | 106 82 Stockholm | 106 82 Stockholm |
Besöksadress: | Magnus Xxxxxxxxxxxx 0 | Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0 |
Fax: | ---- | ---- |
Kontaktperson: | Xxxx Xxxxxx | Xxx Xxxxx |
Telefon: | 00-000 00 00 | 00-000 58 33 |
Mobil: | 000-000 00 00 | 000-000 75 31 |
E-post: |
Parterna ska skyndsamt meddela varandra om eventuella byten av kontaktpersoner eller ändring av kontaktuppgifter. Riksgälden har rätt att efter begäran få av Leverantören utsedd kontaktperson utbytt.
7. Avrop
Avrop under Xxxxxxxxxx kan göras av regering och riksdag, alla statliga myndigheter under regeringen och riksdag som vid var tid ingår i den statliga redovisningsorganisationen inklusive de statliga affärsverken.
Myndigheten ska vid avrop teckna Avropsavtal med den leverantör som erbjuder det för Myndigheten mest ekonomiskt fördelaktiga avropet. Instruktion för avrop finns på: xxx.xxxxxxxxx.xx.
6 (15)
Leverantören ska bistå Myndigheten med detaljerad information om korttäckning på resmålet i syfte att Myndigheten ska kunna tillgodose sitt behov av korttäckning på bästa möjliga sätt.
När en Myndighet avropat Tjänster ska ett skriftligt Avropsavtal ingås mellan Myndigheten och Leverantören. När Avropsavtal tecknas ska den av Riksgälden upprättade mallen för Avropsavtal användas. I Avropsavtalet anges Tjänsterna som avropas. I samband med tecknandet av Avropsavtalet tecknar Myndigheten och Leverantören även de eventuella produkt- och kommunikationsavtal som är nödvändiga för att Tjänsterna ska kunna tillhandahållas. Sådana produktavtal och/eller kommunikationsavtal kan ej begränsa Leverantörens åtagande enligt Ramavtalet eller Avropsavtalet.
Avrop kan avse en eller flera Tjänster. Leverantören får inte vägra en Myndighet att göra avrop. Vare sig Riksgälden eller någon Myndighet garanterar några avropsvolymer under Ramavtalet.
Leverantören är införstådd med att Riksgäldens mål är att öka Myndigheters användning av kort. Leverantören ska vid Myndighets avrop och därefter på egen bekostnad till Myndigheten och Kortinnehavarna tillhandahålla dels erforderligt informationsmaterial om Tjänsterna muntligen, skriftligen och genom elektronisk överföring, dels utbildning avseende Tjänsterna i erforderlig omfattning. Sådan utbildning ska omfatta säkerhet kring Tjänsterna, såsom t ex handel över internet.
8. Parternas åtaganden
Leverantören ansvarar för att Tjänsterna under Avtalsperioden uppfyller de i Ramavtalet ställda kraven. Leverantören ska, utan kostnad för Riksgälden, Myndigheter eller Kortinnehavare, avhjälpa brister i Tjänsterna som utgör avvikelse från nämnda åtagande och som åberopas av Riksgälden eller Myndighet, med den skyndsamhet som omständigheterna, enligt Riksgäldens eller Myndighetens skäliga bedömning, kräver. Leverantören ska till Riksgälden löpande rapportera betydande eller återkommande reklamationer från Myndigheter och/eller Kortinnehavare avseende brister i Tjänsterna enligt ovan.
Leverantören får inte skicka reklam och dylikt till Kortinnehavare utan tillstånd från Riksgälden. Leverantören ska alltid samråda med Riksgälden innan utskick av informationsmaterial och dylikt till Myndigheten.
Leverantören ska inte erbjuda någon form av rabatter, bonuspoäng, incitamentsprogram eller liknande för någon av Tjänsterna, oavsett när i tiden.
Leverantören åtar sig att på ett för såväl Parterna som för Myndigheten smidigt och effektivt sätt avveckla och överlämna sina åtaganden under Ramavtalet i samband med och inför Avtalsperiodens slut, oaktat anledningen till avslutet.
7 (15)
Riksgälden åtar sig att tillhandahålla rådgivning till såväl Myndigheter som Leverantör avseende Ramavtalet samt att informera om Ramavtalet på webbplatsen xxx.xxxxxxxxxx.xx, där en länk till samtliga avtalshandlingar kommer att finnas tillgängliga så snart Ramavtalet trätt i kraft.
8.2 Teknik, säkerhet, kundstöd mm
Leverantören ska såvitt gäller tillhandahållandet av Tjänsterna uppfylla de krav rörande kundstöd, teknisk support och tillgänglighet som framgår av Bilaga 1. Rörande teknik och säkerhet ska Tjänsterna uppfylla de krav som framgår av Bilaga 1.
Leverantören ska utse kundansvariga personer som ansvarar för Myndigheternas kontakter med Leverantören.
9. Vidareutveckling av Tjänsterna
Leverantören ska aktivt och löpande se över rutinerna och formerna för utförandet och utformningen av Tjänsterna i syfte att fastställa hur Tjänsterna kan förbättras och bättre möta Riksgäldens och statens nuvarande och framtida behov. Leverantören förbinder sig att, utan särskild anmaning från Riksgälden eller Myndighet och utan särskild ersättning, vidta den vidareutveckling och de förbättringar av Tjänsterna som föranleds av effektiviserade rutiner, teknikutveckling i fråga om relevanta IT-system respektive förändringar i branschpraxis.
Utöver vad som sagts ovan ska Leverantören under Avtalsperioden, i nära samarbete med Riksgälden, fortsätta utvecklingen av Tjänsterna med utgångspunkt i statens förändrade och framtida behov. Leverantören och Xxxxxxxxxx ska komma överens om vilka kostnader som Riksgälden därvid ska ersätta Leverantören för samt priset för respektive tjänst.
10. Priser och prisjusteringar
För Tjänsterna gäller de priser som anges i Bilaga 1. Priserna är angivna exklusive mervär- desskatt. I förekommande fall tillkommer lagstadgad mervärdesskatt.
Leverantören äger inte rätt till annan ersättning, såsom faktureringsavgift, påslag, uttagsavgift, förseningsavgift eller dylikt, än som har angivits i Ramavtalet. Leverantören äger inte heller rätt till ersättning för byte av kort eller annan åtgärd till följd av teknisk utveckling.
Leverantören har rätt att justera priset för en Tjänst om det är påkallat till följd av lagstiftning, annat tvingande regelverk eller myndighetsåtgärd och detta medför ökad kostnad för Leverantören. Sådan justering av priset ska maximalt motsvara den reella kostnadsökningen för Leverantören.
8 (15)
Vardera parten kan påkalla prisjustering vid en förlängning av Ramavtalet. En part som önskar påkalla sådan prisjustering ska senast den 1 november 2015 skriftligen framställa önskemål härom. Ett yrkande om prisjustering ska baseras på förändringar i konsumentprisindex.
Prisjusteringen får dock uppgå till högst 75 % av förändringen i sådant index. Basmånad för justering utgör januari 2013.
11. Fakturering och betalningsvillkor
Faktura ska innehålla uppgift om de Tjänster som fakturan avser. Tjänstens benämning på fakturan ska överensstämma med benämningen i Ramavtalet. Faktura till Xxxxxxxxx ska uppfylla vid var tid gällande krav enligt mervärdesskattelagen (1994:200) samt övriga och vid var tid gällande svenska lagkrav avseende en fakturas innehåll och form. Faktura ska även innehålla sådan information som Myndigheten skäligen begär. Förfallodagen för fakturan ska infalla 30 dagar från det att fakturan utfärdats.
Fakturering av Myndighet ska som huvudregel ske medelst e-faktura och levereras i formatet ”Svefaktura”, SFTI Basic Invoice version 1.0 till den mottagningspunkt Myndigheten väljer. Vid behov ska pappersfaktura levereras som reservrutin.
Avgifter ska faktureras kvartalsvis (kalenderkvartal) i efterskott.
För den händelse årsavgift endast ska erläggas för del av år ska sådan fakturering ske vid utgången av det kvartal då Tjänsten upphör. Fakturering av andra avgifter ska ske kvartals- eller månadsvis i efterskott. Leverantören får inte ta ut faktureringsavgift.
Leverantören får inte debitera avgifter, dröjsmålsränta eller motsvarande genom att dra sådana belopp direkt från Myndighets konto eller genom att avräkna eller innehålla sådana belopp från inkomna betalningar eller motsvarande. Sådana ersättningar ska alltid faktureras av Leverantören.
12. Betalningsdröjsmål och felaktiga debiteringar
Leverantören har vid utebliven betalning avseende klar och förfallen fordran rätt att debitera dröjsmålsränta på utestående belopp från förfallodagen till dagen för betalning med ränta enligt räntelagen. Leverantören har inte vid Myndigheters eller Kortinnehavares betalningsdröjsmål rätt att häva Avropsavtalet eller spärra sådana kort för vilka Myndigheten är Betalningsansvarig från vidare användning eller vidta sådan liknande åtgärd. Vid Kortinnehavares betalningsdröjsmål har Leverantören rätt att spärra kortet ifråga, under förutsättning att Kortinnehavaren är Betalningsansvarig därför.
Vid bestridande av samtliga transaktioner alternativt enskild transaktion på utställd faktura, ska Betalningsansvarig i förekommande fall på förfallodagen betala den del av fakturan som godkänts av densamme. Leverantören ska på egen bekostnad utreda samtliga bestridda transaktioner utan oskäligt dröjsmål. Betalningsansvarig är inte betalningsskyldig för bestridd och/eller tvistig transaktion under utredningstiden. För det fall att Leverantören kan visa att betalningsskyldighet föreligger för Betalningsansvarig avseende den bestridda och/eller tvistiga
9 (15)
transaktionen är Leverantören berättigad till dröjsmålsränta enligt räntelagen på beloppet som transaktionen ifråga avser.
13. Obehörig användning samt spärr av kort m.m.
Myndighet ansvarar, vad gäller kort för vilken Myndighet har betalningsansvar, för obehörig användning av kort (innefattande, men inte begränsat till: transaktioner över internet, telefon eller annat medium där endast kortnummer används) endast om Kortinnehavaren har lämnat ifrån sig kort till annan, genom grov oaktsamhet förlorat kort, eller på annat sätt förlorat besittning av kort och inte inom rimlig tid efter upptäckt av förlusten anmält förlusten till Leverantören.
Vad gäller kort med personligt betalningsansvar för Kortinnehavaren ska lag (2010:738) om obehöriga transaktioner med betalningsinstrument eller sådan lagstiftning som ersätter denna äga tillämpning i ovan nämnda fall.
Om Kortinnehavare upphör att uppfylla kriterierna i definitionen av ”Kortinnehavare” i punkten 2 i Ramavtalet, är Myndighet vad gäller betalkort med personligt betalningsansvar för Xxxxxxxxxxxxxx endast skyldig att tillse antingen att den f.d. Kortinnehavarens kort återlämnas till Leverantören, begärs spärrat eller görs obrukbart på annat av Leverantören angivet sätt eller att Leverantören informeras om förändringen. I övrigt har Myndigheten inget ansvar av vad slag det än vara må för åtgärd eller underlåtenhet av Kortinnehavare vad gäller kort med betalningsansvar för Kortinnehavaren.
Leverantören åtar sig att omedelbart och utan kostnad på begäran av Myndighet eller Kortinnehavare och oavsett skäl därtill spärra kort. Med att kort ”spärras” innebär att kort omedelbart efter anmälan enligt Leverantörens anvisning inte kan användas för genomförande av någon form av betalning. Anmälan om spärrning av kort ska kunna ske muntligen, skriftligen eller genom elektronisk överföring dygnet runt årets alla dagar på tillvägagångssätt angivet på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Leverantören ska snarast efter spärrning av kort skriftligen underrätta Myndigheten eller i förekommande fall Kortinnehavaren om att kort spärrats.
Leverantören åtar sig att efter skriftlig begäran ersätta förlorat och/eller spärrat kort utan kostnad därför.
14. Uppföljning av Ramavtalet
Ramavtalet ska följas upp genom uppföljningsmöten som hålls en gång per kvartal mellan Leverantören och Riksgälden för att tillvarata erfarenheter och iakttagelser om tillämpningen av Ramavtalet. Exempel på uppföljningspunkter är att säkerställa att Leverantören följer villkoren i Ramavtalet och att fånga upp Leverantörens synpunkter på Ramavtalet.
Leverantören ska ta initiativen till dessa möten.
10 (15)
Till uppföljningsmötena ska under den gångna perioden inträffade incidenter eller händelser som hade kunnat bli en incident med påverkan på Myndigheten eller Riksgälden redovisas skriftligt.
Riksgälden ska äga rätt att genomföra revision i syfte att kontrollera att Leverantörens anbud och åtagande är i enlighet med Ramavtalet. Revision omfattar även Leverantörens underleverantörer i de fall Leverantören använder sig av sådana.
Leverantören ska på begäran tillhandahålla de dokument som behövs för att genomföra revisionen. Riksgälden har rätt att ta hjälp av en utomstående kontrollorganisation. Sådan revision får även omfatta kontroll av debitering, kontroll av åtaganden samt intervjuer av personal. Under revisionen ska Leverantören vara behjälplig i rimlig utsträckning, vilket inkluderar att ge tillgång till lokaler.
Riksgälden ska svara för kostnaden av sådan revision förutsatt att Leverantören fullgjort sina åtaganden i enlighet med Xxxxxxxxxx. I annat fall ska Leverantören svara för kostnaden för revisionen inklusive sådana interna kostnader som Riksgälden drabbas av på grund av revisionen.
15. Underleverantörer
Leverantören ansvarar för underleverantörer såsom för egen verksamhet. Byte av underleverantör som till väsentlig del utför viss funktionalitet avseende Tjänsterna får inte ske utan Riksgäldens skriftliga godkännande. Leverantören garanterar att varje underleverantör under Ramavtalet är bunden av samma sekretessbestämmelser som Leverantören är under Ramavtalet.
16. Försäkringar
Leverantören och av denne anlitad underleverantör ska teckna och under Avtalsperioden vidmakthålla egendomsförsäkring, ansvarsförsäkring och samtliga de försäkringar som Leverantören och/eller underleverantörer enligt tillämpliga lagar och författningar är skyldig att inneha. Försäkringsvillkoren ska vara sedvanliga för en verksamhet av här aktuellt slag.
Leverantören ska, när Riksgälden så begär, tillhandahålla av behörig firmatecknare undertecknat intyg på att försäkringspremier avseende ovan nämnda försäkringar erlagts.
17. Antidiskriminering
Leverantören ska vid utförande av Tjänsten följa gällande antidiskrimineringslag i enlighet med Xxxxxx 2.
11 (15)
18. Sekretess
Parterna förbinder sig att inte röja eller på något sätt utnyttja enligt lag sekretessbelagd uppgift som part får del av genom tillkomsten eller genomförandet av Ramavtalet. Leverantören åtar sig därvid och ansvarar för att samtliga de medarbetare Leverantören sysselsätter med uppdrag enligt Xxxxxxxxxx har gjorts uppmärksamma på gällande relevanta bestämmelser om sekretess enligt Xxxxxxxxxx samt vad som i övrigt följer av lag eller föreskrift avseende sekretess.
Leverantören äger inte utan Riksgäldens föregående, uttryckliga och skriftliga tillåtelse publicera eller annars offentliggöra rapporter eller annat material eller information som Leverantören upprättat, erhållit eller tagit del av genom Ramavtalet.
Leverantören åtar sig att, om Myndighet så begär, tillgodose Myndighets särskilda restriktioner avseende sekretess, behandling och vidarebefordran av Kortinnehavares personuppgifter.
Sekretess enligt denna punkt gäller även efter det att Ramavtalet i övrigt upphört att gälla mellan Xxxxxxxx.
19. Överlåtelse av Ramavtalet och Avropsavtalet
Leverantören äger inte rätt att, helt eller delvis, överlåta eller pantsätta rättigheter eller skyldig- heter enligt Xxxxxxxxxx eller Avropsavtalet till annan part utan att det skriftligen godkänts av Riksgälden.
Leverantören äger inte heller utan Riksgäldens föregående skriftliga godkännande överlåta fordringar eller andra anspråk (inklusive bl.a. krav på skadestånd) hänförliga till Ramavtalet till annan part.
Riksgälden eller Myndighet äger rätt att överlåta samtliga rättigheter och skyldigheter enligt Ramavtalet och Avropsavtalet till ny organisationsform för det fall Myndighet eller Riksgälden byter till sådan ny organisationsform.
20. Ändringar och tillägg
Riksgälden äger rätt att begära ändring av Tjänsterna. Sådan begäran ska tillställas Leverantören skriftligen. Leverantören ska så snart som möjligt återkomma skriftligen till Riksgälden med besked om hur den begärda ändringen kan genomföras, vilka konsekvenser den av Riksgälden begärda ändringen får samt kostnaden eller besparingen som den begärda ändringen föranleder. Förändringar kan omfatta en utvidgning likväl som en begränsning av Tjänsterna.
Ändringar och/eller tillägg till Ramavtalet ska, för att vara gällande, ske skriftligen och under- tecknas av xxxxxxxx företrädare för Parterna. Detta gäller även utfästelser, medgivanden och överenskommelser i anslutning till Ramavtalet.
12 (15)
21. Uppsägning
Riksgälden ska ha rätt att säga upp Ramavtalet till omedelbart upphörande eller vid den tidpunkt som Riksgälden bestämmer om någon enligt Riksgäldens skäliga bedömning väsentlig omständighet inträder som enligt Riksgäldens skäliga bedömning påverkar Leverantörens möjlighet att fullgöra sina avtalsförpliktelser. Exempel på sådana väsentliga omständigheter ska vara att:
1) Det enligt Xxxxxxxxxxx skäliga bedömning finns anledning att anta att Leverantören inte kommer att fullgöra sina förpliktelser under Ramavtalet.
2) Leverantören antingen:
a) ställer in sina betalningar,
b) ansöker om företagsrekonstruktion enligt lag (1996:764) om företagsrekonstruktion,
c) träder i likvidation, eller
d) försätts i konkurs.
3) Tillgång som tillhör Leverantören utmäts.
4) Tillhandahållen funktionalitet, helt eller delvis, är behäftad med fel eller brist som inte är obetydlig och Leverantören, förutsatt att rättelse är möjlig, inte vidtar rättelse inom 30 dagar från anmaning härom.
5) Leverantören i annat avseende inte fullgör sina förpliktelser enligt Xxxxxxxxxx eller annars handlar i strid mot dessa förpliktelser och, förutsatt att rättelse är möjlig, inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar från anmaning härom. Rätten att säga upp Ramavtalet enligt denna punkt förutsätter att åsidosättandet av Ramavtalet inte är av ringa betydelse för Riksgälden.
Det åligger Leverantören att omedelbart underrätta Riksgälden om förevaro av eller risk för omständigheter som nämnts under punkt 21 föreligger.
För det fall Xxxxxxxxxx sägs upp ska Avropsavtalen anses uppsagda till samma tidpunkt.
För den händelse grund till uppsägning av Xxxxxxxxxx föreligger enligt denna punkt 21 äger Myndighet rätt att säga upp aktuellt Avropsavtal till omedelbart upphörande.
Vid uppsägning enligt denna punkt 21 ska Riksgälden och Myndighet ha rätt till ersättning för skada med den begränsning som framgår av punkten 22 i Ramavtalet.
22. Skadestånd
Leverantören ansvarar för och ska ersätta Riksgälden, Myndighet och Kortinnehavare för den respektive skada som Leverantören vållar desamma genom fel eller försummelse. Riksgälden och Myndighet ansvarar för och ska ersätta Leverantören för den skada som Riksgälden och Myndighet vållar Leverantören genom fel eller försummelse. Rätten till skadestånd är begränsad till direkt förlust. Denna begränsning gäller inte vid skada som förorsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet.
13 (15)
Har Riksgälden sagt upp Xxxxxxxxxx enligt punkten 21 äger Xxxxxxxxxx rätt till skadestånd motsvarande samtliga av Riksgäldens kostnader för att avveckla Ramavtalet, byte av Leverantör samt för alla merkostnader och övrig skada.
23. Force Majeure
Part ska vara befriad från påföljd på grund av underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden enligt Xxxxxxxxxx om underlåtenheten har sin grund i omständighet utanför parts kontroll som för- hindrar parts fullgörande av åtagande enligt Xxxxxxxxxx. Omständigheter som befriar part från påföljd enligt Xxxxxxxxxx ska bl.a. vara krig eller krigsfara, uppror eller upplopp, mobilisering eller oförutsedda militärinkallelser av större omfattning, rekvisition, terrorism, brist på elförsörjning, valutarestriktioner, arbetsmarknadskonflikt där inte part själv är föremål för eller vidtar sådan konflikt samt ändrade anslag eller direktiv från statsmakterna.
För att vara befriad från påföljd åligger det den part vars fullgörande hindras att snarast skrift- ligen meddela den andra parten om hindret. Eventuell skyldighet för motparten att erlägga betalning gäller ej under sådan tid, med undantag för redan utförda prestationer.
Förhindrad part ska vidta skäliga ansträngningar för att mildra omfattningen och effekter av hindret samt återuppta fullgörandet av åtagandet som förhindras så snart detta praktiskt kan ske.
Då förhindret pågått i mer än trettio (30) dagar äger den part vars åtagande inte varit förhindrat rätt att omedelbart skriftligen säga upp Ramavtalet helt eller till de delar vars fullgörande varit förhindrade med iakttagande av en månads uppsägningstid.
24. Meddelandeskyldighet
Parterna ska omgående och skriftligen informera varandra om händelser eller situationer som kan föranleda ändringar eller förseningar av fullgörandet av de åtaganden som överens- kommits mellan Parterna.
Leverantören ska utan dröjsmål skriftligen meddela Riksgälden om det framstår som sannolikt att endera av nedan angivna händelser kommer att inträffa eller redan har inträffat:
1) Utbyte av kontaktperson och/eller förändring av dennes kontaktuppgifter.
2) Väsentlig ändring av Leverantörens ägarförhållanden eller avyttring av väsentlig del av Leverantörens verksamhet;
3) Intrång i tredje mans tillkommande rättighet;
4) Leverantören har begärts i konkurs;
5) Leverantören inleder ackordsförhandlingar;
6) Leverantören ansöker om företagsrekonstruktion;
7) Leverantören träder i likvidation;
8) Leverantören ställer in sina betalningar;
9) Leverantörens tillgångar utmäts, eller
10) Leverantören annars kan anses vara på sådant obestånd att Leverantören inte kan förväntas fullgöra sina åtaganden.
14 (15)
RAMAVTAL
mellan Riksgälden och American Express Services Europe Ltd, England, filial
avseende kort- och resekontotjänster
för statliga myndigheter
Bilaga 1: Tjänster
1(
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Innehållsförteckning
Tjänsteområde 1, kortnätverket American Express 3
Kortnätverket American Express med internationell giltighet 3
Statistiksystem för uppföljning 5
Allmänna krav på korttjänsterna 8
Tillvalstjänster och pris för dessa 11
Tillvalstjänster och pris för dessa 15
2(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Tjänsteområde 1, kortnätverket American Express
Infrastruktur
Kortnätverket American Express med internationell giltighet
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
Betalningstransaktionerna i de offererade korttjänsterna ska gå inom American Express nätverk. | Ja | |
Betalningstransaktionerna i tjänsten resekonto bör gå inom samma nätverk som korttransaktionerna, det vill säga American Express nätverk. Om inte, ange vilket annat kortnätverk med internationell giltighet som betalningstransaktionerna går inom. | Ja | |
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
Leverantören ska erbjuda fakturering av köp som belastat respektive offererad tjänst månadsvis. Det vill säga att fakturaperioden ska vara en månad. Betalningsvillkoren vilka framgår av ramavtalet ska vara 30 dagar från fakturadatum. | Ja | |
Leverantören ska fakturera myndigheten elektroniskt om myndigheten inte anger annat. Vid elektronisk fakturering används standardformatet Svefaktura. | Ja | |
Leverantörens faktura ska vara utfärdad enligt svensk lag och standard. Följande uppgifter ska alltid tydligt framgå av fakturan och vid upprepad fakturering alltid ha samma placering på fakturan: Betalningssätt, Fakturanummer, Fakturadatum, Förfallodatum, Valuta, Fakturabelopp, Referens och i förekommande fall Xxxxxxxxxx och VAT- nummer/momsregistreringsnummer. | Ja | |
Leverantören ska på begäran tillhandahålla en faktura på papper till avropande myndighet och deras anställda. | Ja | |
Leverantören bör erbjuda avropande myndighet möjlighet att välja brytdatum för fakturering av offererade tjänster där myndigheten är betalningsansvarig. | Ja | |
Leverantören bör erbjuda autogiro och e-faktura till innehavare av ett betalkort med personligt betalningsansvar till mottagningspunkt för internettjänst för privatperson. | Ja | |
Leverantören bör kunna samla ihop samtliga transaktioner från resekontottjänsten för en resa oavsett om en fakturaperiod har brutits eller ej. Det innebär att en myndighet kan få med alla reserelaterade kostnader för en resa på en faktura som har fakturerats via myndighetens resekonto. (Gäller BARA resekontotjänsten). | Ja | |
Leverantören bör kunna samla ihop samtliga transaktioner från kort- och resekontotjänsterna för en resa oavsett om en fakturaperiod har brutits eller ej. Det innebär att myndigheten kan få med alla reserelaterade kostnader för en resa på samma faktura oavsett om kostnaderna har betalats via ett resekonto, virtuellt kort eller med ett betalkort där myndigheten har betalningsansvar. | Ja | |
Leverantörens faktura på papper ska kunna sorteras på olika sätt. Leverantören ska i samråd med myndigheten ta fram olika sätt att sortera fakturan på. Några exempel på sätt är per betalkort, resa, resenär, kortinnehavare och kostnadsställe/resultatställe. | Ja | |
3(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
Leverantören ska erbjuda en kundservice och teknisk supportfunktion till avropande myndigheter samt deras anställda. Öppettiderna på vardagarna ska minst vara mellan 08:30 - 17:00, svensk tid. | Ja | |
Beskriv öppettider samt hur leverantörens kundservice och tekniska support är organiserad. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: American Express kundservice och teknisk support erbjuder produktkunskap för varje efterfrågad tjänst och är organiserade i motsvarande team. Ett team för kortinnehavare, ett team för programadministratör gällande kortprogram samt ett team för resekontotjänster. Varje team har sin respektive avdelningschef som rapporterar in i den övergripande kundserviceorganisationen samt till myndighetens kundansvarige. Vid behov informeras avropande myndighet mer i detalj om hur vår kundservice och teknisk support är organiserad. Öppettider American Express kundservice och teknisk support är öppet vardagar mellan 08.00 - 17.00. Kundservice nås på telefon, e-post, brev och fax. American Express organisation för kundservice och teknisk support Kundservice och teknisk support tillhandahåller service av samtliga kort och resekontofrågor för avropande myndighet, programadministratör och kort medlem. Utanför kontorstid erbjuder American Express dessutom personlig service för brådskande ärenden såsom spärr av kort, auktorisation samt Global Assist (nödassistans). Ansvarig för American Express avtal Utöver kundservice och teknisk support tilldelas varje avropande myndighet en kundansvarig hos American Express som är ytterst ansvarig för att såväl avtal som tjänsteutförande löper enligt överenskommelse och i enlighet med myndighetens önskemål. Global service Global Assist (nödassistans) är en dygnet-runt-tjänst som kan ge myndigheten och dess resenärer värdefull information inför resan och assistans världen över när myndighetens resenärer behöver komma i kontakt med sjukvård, juridisk rådgivare eller är i någon annan personlig nödsituation. Global Assist kan även hjälpa resenären att få kontakt med närmaste svenska ambassad eller konsulat samt erbjuda kontantförskott för medicinska eller legala kostnader för upp till 20 000 kronor. Global Assist gäller vid resa utanför Sverige. Samtliga hänvisningstjänster är kostnadsfria. Kontantförskott, medicinska kostnader, fraktavgifter eller andra kostnader debiteras American Express företagskort. | Ja | |
Leverantören ska erbjuda en kundservice med produktkunskap för varje efterfrågad tjänst. | Ja | |
Leverantörens kommunikation och dokumentation till myndigheten ska vara på svenska. | Ja | |
Leverantören ska på myndighetens begäran erbjuda ansökningsblanketter på papper för offererade tjänster. | Ja | |
4(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Leverantören bör erbjuda ett elektroniskt ansökningsförfarande genom att tillhandahålla ansökningsblanketter elektroniskt för offererade tjänster. | Ja | |
Leverantören ska medverka i implementering av efterfrågade tjänster med administration, förslag på tillvägagångssätt och tidsplan. | Ja | |
Leverantören ska vid behov medverka vid myndighetens test av offererade tjänster, t.ex. vid konfigurering av mjukvara, kommunikationsgränssnitt etc. | Ja | |
Leverantören ska ha rutiner som säkerställer att ändringar av offererade tjänsters omfattning och användning inte sker i strid med myndighetens önskemål. | Ja | |
Leverantören ska på begäran av myndigheten erbjuda utbildning på offererade tjänster. | Ja | |
Leverantören ska utse kundansvariga personer med ersättare som ansvarar för leverantörens kontakter med avropande myndighet minst 1 gång per år. | Ja | |
Leverantören bör vid behov ge myndigheten detaljerad information om korttäckning på resemålet. | Ja |
Statistiksystem för uppföljning
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
Leverantören bör erbjuda ett statistiksystem för uppföljning av offererade tjänster via ett webbaserat elektroniskt användargränssnitt. | Ja | |
Statistiksystemet bör vara utformat så att myndigheten kan skapa egna rapporter. | Ja | |
Statistiksystemet bör ge myndigheten möjlighet att ta ut olika standardrapporter som kan exporteras till Excel och skapas i Pdf - format. Beskriv vilka rapporter myndigheten kan ta ut. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: American Express statistiksystem är marknadsledande och ger myndigheten möjlighet att ta ut en stor variation av olika standardrapporter som kan exporteras till Excel och skapas i Pdf - format. American Express grupperar rapporterna enligt följande huvudområden: 1. Finansiella rapporter 2. Leverantörsrapporter 3. Programrapporter. Inom dessa huvudområden finns 16 standardrapporter. Med dessa standardrapporter som bas kan American Express ge myndigheten möjlighet att skräddarsy upp till 74 rapporter. Baserat på dessa kan myndigheten enkelt skapa sina egna specialrapporter efter behov och som kan sparas som myndighetens egna standardrapporter. Här följer ett par exempel per huvudområde på de standardrapporter som finns tillgängliga. Finansiella rapporter – dessa rapporter ger myndigheten en övergripande kontroll per enhet och/eller på användarnivå. Exempel på rapporter: - kostnad per leverantör - fakturerade kontodetaljer per leverantör - fakturering per datum - fakturering per kostnadsställe och hierarkinivå - totala kostnader för reseutlägg | Ja | |
5(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Leverantörsrapporter – hjälper myndigheten att identifiera leverantörer inom olika inköpskategorier samt möjliga förhandlings- respektive omförhandlingsområden. Dessa rapporter ger också besked kring efterlevnad av myndighetens policy kring ingångna leverantörsavtal. Exempel på rapporter: - sammanfattning av branscher - rangordning av leverantörer - toppleverantörer per exempelvis; flygbolag/hotell/hyrbil/taxi - volym per leverantör exempelvis; flygbolag/hotell/hyrbil/taxi Under leverantörsrapporter finns även våra standardrapporter kring miljöpåverkan. Exempel på rapport: tillgång till CO2 rapportering på myndighetens flygrutter. Varje resa är baserad på faktiskt flugen distans. Kalkyleringar och algoritmer är godkända i enlighet med DEFRA UK. Programrapporter – ger myndigheten en total bild av samtliga konton samt respektive kortinnehavare. Exempel på rapporter: - Lista över kortinnehavare som ger information om exempelvis tillhörande kostnadsställe, anställningsnummer, kortgiltighetstid samt rapporter för efterlevnad av policy - adressregister - dagliga kontosaldon per kortinnehavare | ||
Statistiksystemet bör ge möjlighet för myndigheten att ta ut en specifik miljörapport där koldioxid (CO2) utsläppen för myndighetens resor framgår. | Ja | |
Statistiksystemet bör ge möjlighet för myndigheten att ta ut en specifik rapport om aktuella kortinnehavare som är knutna till myndigheten. (Gäller inte resekontotjänsten). | Ja | |
Statistiksystemet bör ge Riksgälden och Kammarkollegiet möjlighet att ta ut rapporter på koncernnivå för alla avropande myndigheter. Kammarkollegiet är endast intresserad av miljörapporten. | Ja | |
Leverantören ska om Riksgälden så önskar tillhandahålla rapporter på koncernnivå för alla myndigheter på papper eller via en excel-fil om inte rapporterna kan tas ut från statistiksystemet. | Ja | |
Statistiksystemet bör vara utformat så att Riksgälden ska kunna skapa egna rapporter på koncernnivå. Exempelvis per myndighet per avropad tjänst under valfri tidsperiod. | Ja | |
Informationen i statistiksystemet bör vara aktuell och uppdateras senast tre veckor efter ett månadsskifte. | Ja | |
Statistiksystemet bör vara utformat så att behörigheter kan begränsas för användare beroende på arbetsuppgifter och myndighetens säkerhetskrav. Exempelvis får användaren av statistiksystemet inte se enskilda kortinnehavares betalningstransaktioner. | Ja |
6(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
Leverantören bör tillhandahålla transaktionsinformation innan fakturering via ett webbaserat elektroniskt användargränssnitt. Transaktionsinformationen kan bland annat innehålla köpdatum, bokföringsdatum, specifikation om köpet, valuta, valutakurs, moms och belopp. | Ja | |
Leverantören bör på begäran av myndigheten skicka en daglig resekonto- och betalkortstransaktionsfil till myndighetens mottagande reseräkningssystem eller liknande. | Ja | |
Leverantören bör erbjuda applikationer (appar) till smarta mobiler. Bland annat kan kortinnehavaren se transaktionsinformation, tidigare fakturor och kontaktuppgifter till kundservice. Redovisa vilken funktionalitet applikationerna har. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: American Express erbjuder myndigheten och dess kortinnehavare en mobil applikation till "Ditt Konto Online". Denna applikation kan bland annat förse kortinnehavaren med transaktionsinformation, tidigare fakturor, saldo, ställa frågor kring faktura, anmälan till internetbank och autogiro, valutakalkylator för utländska transaktioner samt kontaktuppgifter till kundservice. | Ja | |
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
Leverantören ska för de offererade tjänsterna samt relaterad hårdvara, mjukvara och processer uppfylla relevant svensk och internationell säkerhetsstandard och rekommendationer. | Ja | |
Information som skickas via elektronisk post eller annan elektronisk-, optisk - och övrig fjärrkommunikation mellan myndigheten och leverantören bör vara krypterad och autentiserad eller skyddas genom att den tunnlas genom en krypterad tunnel. | Ja | |
Leverantören ska se till att det finns reservrutiner för leverantörens centrala IT system. | Ja | |
Leverantören ska för de offererade korttjänsterna ha särskild lösning för att öka säkerheten vid köp på internet som t.ex PIN kod, dosor eller 3D Secure (OBS! Detta ska - krav gäller inte resekontotjänsten). | Ja | |
Leverantören ska löpande informera myndigheten om inträffade eller befarade allvarligare händelser och incidenter som kan påverka tjänsternas tillgänglighet, sekretess eller funktionalitet (t.ex fakturahantering). Leverantören ska också redovisa planerade begränsningar i tjänsternas tillgänglighet löpande under året till myndigheten. (Att lägga ut information på internet räcker inte!) | Ja | |
Leverantören ska kontrollera att myndighetsföreträdaren är behörig enligt myndighetens fullmakt vid avtal eller avrop från ramavtal. Myndighetsföreträdaren ska vara legitimerad och kontroll ska ske mot namnteckningsprov. | Ja | |
Leverantören bör för de offererade korttjänsterna erbjuda möjlighet att ändra PIN kod på det nya kortet. (OBS! Detta bör-krav gäller inte resekontotjänsten). | Ja | |
7(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Korttjänster
Allmänna krav på korttjänsterna
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
Tjänsten bör erbjuda kortinnehavaren möjlighet att koppla en högsta beloppsgräns (limit) för kortköp under en faktureringsperiod som kortinnehavaren själv kan bestämma. | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda kortinnehavaren möjlighet att ändra (tillfälligt eller permanent) högsta beloppsgräns (limit) för kortköp under en faktureringsperiod. | Ja | |
Beskriv reglerna för att lägga upp beloppsbegränsningar (limiter) och ändringar. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: American Express kan erbjuda kortinnehavaren möjlighet att ändra högsta beloppsgräns, tillfälligt eller permanent, för kortköp under en faktureringsperiod. Tjänsten tillhandahålls med full flexibilitet kring limiter för inköp och kontantuttag åt myndighetens betalkortsinnehavare. En bestämd limit för inköp och kontantuttag per kort fastställas i samråd med myndigheten. Myndigheten kan välja limiter per kortinnehavare, limiter för en grupp av kortinnehavare samt bestämma under vilken tidsperiod limiterna skall gälla. American Express har i normalfallet ingen förbestämd inköpslimit för ett kort och heller inga geografiska avvikelser förekommer. För att ändra en inköps- eller kontantuttagslimit kontaktar behörig programadministratören hos myndigheten American Express kundansvarig. American Express kontrollerar och verifierar med programadministratör hos myndigheten anledning till önskemålet om ändring samt kontrollerar betalningshistoriken på det aktuella kortet/korten. | Ja | |
Tjänsten ska ge kortinnehavaren möjlighet att spärra kortet omedelbart dygnet runt. | Ja | |
Tjänsten ska ge möjlighet att återkalla/spärra ett kort på avropande myndighets begäran oavsett om kortinnehavaren har slutat sin anställning eller ej. | Ja | |
Tjänsten ska ge kortinnehavaren en skriftlig bekräftelse på att kortet har spärrats. | Ja | |
Tjänsten bör ge möjlighet att kortet kan spärras för köp via internet. | Ja | |
Tjänsten bör ge möjlighet att kortet kan spärras för kontantuttag. | Ja | |
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
Tjänsten ska innehålla ett betalkort med EMV-chip som kan användas för inköp via betalningsterminal, köp på internet och ta ut kontanter från exempelvis en bankomat. Kortinnehavaren ska kunna använda betalkortet för inköp i tjänsten och för privata inköp. Kortinnehavaren är som huvudregel personligt betalningsansvarig men i undantagsfall kan myndigheten vara betalningsansvarig. | Ja | |
Tjänsten bör innehålla en viss kreditkontroll av en ny ansökan av betalkort med personligt betalningsansvar. Beskriv vilken kreditkontroll och vilka övriga villkor som gäller vid ansökan av betalkort med personligt betalningsansvar (exempelvis lägsta lönenivå). LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: American Express genomför en utförlig och personlig kreditkontroll av en ny ansökan med personligt betalningsansvar. För att möta statens krav på säkra rutiner för | Ja | |
8(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
betalsystem genomför American Express alltid en kontroll av varje ny kortansökan för att säkerställa att det inte finns tidigare betalningsanmärkningar hos den sökande. Detta görs i samarbete med i Sverige ackrediterade kreditupplysningsföretag. American Express kan komma att avslå ansökan efter sådan kreditkontroll om sökanden inte bedöms kreditvärdig. Någon definierad lägsta lönenivå finns inte. Vid mycket låga lönenivåer förs en diskussion i samråd med myndigheten. Som grundregel gäller att betalkort utfärdas till fast anställd personal, men undantag görs i samråd med myndigheten. | ||
Tjänsten bör innehålla försäkringar. Beskriv vilka försäkringar som ingår i tjänsten. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: American Express betalkort erbjuder försäkring i tjänsten. American Express reseförsäkring har en hel del unika fördelar. Vi arbetar med samma försäkringsbolag i hela världen och detta ger oss en styrka då vi kan, som enda leverantör på den svenska marknaden, erbjuda en försäkring som täcker alla resenärer som använder American Express som betalmedel oavsett vart resan startar i världen. I försäkringen ingår bland annat: - Läkarvårdskostnader vid olycksfall under transport - Avbeställningsskydd - Bagageförsening - Försening – allmänt färdmedel - Självriskskydd - Uppgradering av biljett - till närmast högre klass vid överbokning - Dödsfall - Medicinskt invaliditet från 20 % | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda spärr av andra värdehandlingar exempelvis pass, id-handlingar och nycklar. | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda leverans inom max 5 arbetsdagar av ett nytt ordinarie betalkort inklusive PIN-kod till kortinnehavarens adress inom Sverige och i övriga världen. | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda snabblevererans inom 24 timmar av ett nytt (ersättnings) betalkort inklusive PIN-kod till kortinnehavarens adress inom Sverige. | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda snabblevererans inom 48 timmar av ett nytt (ersättnings) betalkort inklusive PIN-kod till kortinnehavarens adress i övriga världen. | Ja | |
Tjänsten ska erbjuda kundservice för kortinnehavaren vid akuta problem utöver ordinarie öppettider (8:30-17:00). | Ja | |
Pris för tjänsten | Pris i kr | |
Pris per år för ett betalkort. | 0,00 | |
Pris i procent för valutaväxling (påslag) vid köp i annan valuta än SEK. | 0 % | |
Pris per kontantuttag utanför Sverige. | 0,00 | |
9(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
Tjänsten ska innehålla ett personligt inköpskort med EMV-chip som kan användas vid inköp via betalningsterminal, internet och kontantuttag. Myndigheten ska vara betalningsansvarig. | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda leverans inom max 5 arbetsdagar av ett nytt ordinarie inköpskort inklusive PIN-kod till kortinnehavarens adress (myndigheten) inom Sverige. | Ja | |
Tjänsten ska inte innehålla kreditkontroll av en kortansökan där myndigheten är betalningsansvarig. | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda möjligheten att ge inköpskortet en geografisk begränsning som t.ex. bara inköp i Sverige. | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda möjligheten att spärra inköpskortet från inköp i vissa branscher som t.ex. spärra inköp på systembolaget. | Ja | |
Pris för tjänsten | Pris i kr | |
Pris per år för ett inköpskort. | 0,00 | |
Pris i procent för valutaväxling (påslag) vid köp i annan valuta än SEK. | 0 % | |
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
Tjänsten bör innehålla ett virtuellt kort med kortnummer, giltighetstid MM/YY och CVC/CVV-kod men inte ett fysiskt plastkort med EMV-chip. Myndigheten har betalningsansvaret. Det virtuella kortet kan användas vid köp via internet, bokningssystem, e-inköpsystem eller externa inköpsställen. | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda ett virtuellt kort med ett engångskortsnummer som är giltigt för en enskild transaktion. | Nej | |
Tjänsten bör erbjuda ett virtuellt kort med samma giltighetstid som normalt är brukligt för ett betalkort. | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda ett webbaserat elektroniskt användargränssnitt där myndigheten kan generera ett virtuellt kort. Beskriv hur processen ser ut. | Nej | |
Pris för tjänsten | Pris i kr | |
Pris per år för ett virtuellt kort. | 0,00 | |
Pris i procent för valutaväxling (påslag) vid köp i annan valuta än SEK. | 0 % | |
10(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Tillvalstjänster och pris för dessa
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
American Express Reseräkning American Express Reseräkning är ett säkert och effektivt system för hantering av reseräkningar. Systemet är flexibelt och kan användas som det är, alternativt integreras med myndighetens ekonomi- och lönesystem. Avgift för reseräkningssystemet är 0 kr/användare/år. | Ja | |
Tillträde till flygplatslounge 1200 SEK/år samt 300 SEK per loungebesök The Priority Pass har över 500 lounger runt om i världen. | Ja | |
11(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Resekontotjänst
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
Tjänsten ska innehålla samlad fakturering av resor, hotell och andra reserelaterade tjänster som köpts via resebyrå, bokningssystem eller direkt via reseleverantör. Myndigheten ska vara betalningsansvarig. | Ja | |
Tjänsten bör kunna hantera att andra kostnader än reserelaterade kostnader debiteras resekontot. | Ja | |
Tjänsten ska vara utformad så att fler användare inom myndigheten kan använda eller administrera resekontot. | Ja | |
Leverantören av resekontotjänsten ska bara ansluta de resebyråer eller direktleverantörer som myndigheten har godkänt för debitering på myndighetens resekonto. | Ja | |
Tjänsten ska innehålla elektronisk hantering av hotellkostnader via elektroniska vouchers. | Ja | |
Tjänsten ska på myndighetens begäran innehålla en voucher på papper. | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda försäkringar. Beskriv vilka försäkringar som ingår i tjänsten. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: American Express resekonto erbjuder försäkring i tjänsten. American Express reseförsäkring har en hel del unika fördelar. Vi arbetar med samma försäkringsbolag i hela världen och detta ger oss en styrka då vi kan, som enda leverantör på den svenska marknaden, erbjuda en försäkring som täcker resenären som använder American Express som betalmedel oavsett vart resan startar i världen. Om myndigheten, utöver resekonto, även använder sig utan American Express betalkort så skyddas man även av betalkortsförsäkringen, även om man betalar resan med resekontot. I försäkringen ingår bland annat: - Läkarvårdskostnader vid olycksfall under transport - Avbeställningsskydd - Bagageförsening - Försening – allmänt färdmedel - Självriskskydd - Ersättning för självrisk på hem- eller bilförsäkring vid skada under resa - Uppgradering av biljett - till närmast högre klass vid överbokning - Dödsfall - Medicinskt invaliditet från 20 % | Ja | |
Bokningar via Global Distribution Systems (GDS) eller via direktleverantör | ||
Tjänsten ska vara ansluten till GDS kanalen Amadeus. | Ja | |
Tjänsten bör vara ansluten till GDS kanalerna; Sabre, Galileo och Worldspan. | Ja | |
Tjänsten ska ha en direkt resekontoanslutning till flygbolag utanför GDS. | Ja | |
Tjänsten ska ha en direkt resekontoanslutning till hotell och hotellbokningskanaler utanför GDS. | Ja | |
Tjänsten ska ha en direkt resekontoanslutning till tågaktörer utanför GDS. | Ja | |
Tjänsten ska ha en direkt resekontoanslutning till flygtaxi, taxibolag och bokningscentraler av olika taxibolag (ex. Netrevelation) utanför GDS. | Ja | |
12(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Tjänsten ska ha en direkt resekontoanslutning till hyrbilsbolag utanför GDS. | Ja | |
Tjänsten bör ha en direkt resekontoanslutning till flygbuss eller andra bussbolag utanför GDS. Redovisa vilka. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: Tjänsten har direkt resekontoanslutning till Flygbussarna vid alla de svenska flygplatser som trafikeras. American Express erbjuder även direkt resekontoanslutning till Flygtaxi Sverige AB i hela Sverige samt Arlanda Express. | Ja | |
Tjänsten bör ha en direkt resekontoanslutning till båt- eller färjebolag som sysslar med persontransporter på vatten utanför GDS. Redovisa vilka. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: Tjänsten innefattar direkt anslutning till alla de båt- eller färjebolag med persontransporter på vatten utanför GDS och som myndighetens resebyrå får uppdrag att boka åt myndigheten. | Ja | |
Specifika krav på fakturaområdet för resekontotjänsten | ||
Leverantören bör erbjuda fakturering av köp som belastat resekontot var fjortonde dag och veckovis. | Ja | |
Tjänsten bör innehålla ett webbaserat elektroniskt användargränssnitt som myndigheten kan använda vid eventuella invändningar eller frågor på fakturan. | Ja | |
Tjänsten bör innehålla en kvalitetssäkring av informationen innan fakturering. Redovisa hur kvalitetssäkringen går till. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: American Express tillhandahåller kvalitetssäkring av informationen innan fakturering. Ett resekonto hos American Express sätts upp enligt specifikation från respektive myndighet. Dessa specifikationer innehåller myndighetens önskade referenser samt eventuell annan relevant reseinformation. Vid eventuella transaktionsavvikelser, så som t ex ofullständing eller felaktig information fångas detta upp via felrapportering. Denna felrapportering skapar felsökningslistor. Tillsammans med myndighetens resebyrå används myndighetens valideringslistor och med hjälp av dessa säkerställs att rätt information kommer in i resekontosystemet. Avsaknad av information korrigeras/kompletteras före fakturering mot myndigheten. Om myndigheten önskar elektronisk leverans av fakturan, Svefaktura, tillhandahåller American Express en utvecklad elektronisk fakturaleveranssäkerhet. I dagligt samspel med resebyråer, VAN-operatörer och kunder skickas Svefakturafiler automatiskt till kundens ekonomisystem. Leveranssäkerheten kontrolleras och garanteras med kontinuerliga kvittenser från både avsändare och mottagare i processen. Skulle kvittenserna av någon anledning misstämma utreds och åtgärdas detta samma dag som eventuellt fel upptäcks. | Ja | |
Tjänsten bör bidra till att myndighetens fakturahanteringsprocess bli automatiserad i så hög grad som möjligt. Det innebär bland annat att tjänsten kan innehålla automat- eller förkontering via koppling till myndighetens reskontra eller liknande. Redovisa hur ni kan bidra till en automatiserad fakturahanteringsprocess. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: American Express levererar idag, vid önskemål från myndigheten, en skräddarsydd Svefaktura för att hjälpa och underlätta myndighetens fakturaadministration. En American Express Svefaktura och dess fakturanummer har samma nummer som resebyråns följesedelsnummer, vilket förenklar myndighetens process kring uppföljning och avstämning. Samtliga transaktioner från myndighetens resebyrå samlas på en och samma Svefaktura, vilket enligt nuvarande kunder med denna fakturamodell har minskat sin fakturaadministration med upp till 35%. Varje transaktion har en egen momsredovisning och antalet referensfält har utökats från | Ja |
13(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Svefakturans 2 till 7 referensfält. Detta möjliggör exempelvis att myndigheten kan få in kontoslag för varje transaktion på en faktura. Detta ger förutsättningar för automatisering av myndighetens redovisning och konteringsrutiner. Utöver detta kan dessa referenser även användas till projektuppdelning, särredovisning av externa uppdrag (ex EU-bidrag) dvs dessa fält kan skräddarsys och ger myndigheten utökad flexibilitet kring fakturahanteringen. | ||
Tjänsten bör underlätta matchning av en debitering och en kreditering genom att krediteringen av en tidigare faktura bör innehålla det ursprungliga fakuranumret. | Ja | |
Tjänsten bör möjliggöra att myndigheten kan hålla ihop resebyråns följesedel med resekontofakturan via ett elektroniskt användargränssnitt. | Ja | |
Tjänsten bör erbjuda en automatchning mellan resebyråns följesedel och resekontofaktura. Redovisa hur det går till. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: American Express kan tillhandahålla automatching mellan resebyråns följesedel och resekontofakturan. Detta kan tillhandahållas via två olika processer. 1. Detta genomförs av American Express samarbetspartner. En elektronisk fil med fakturainformation läses in i avstämningssystem samtidigt som resebyråns följesedel läses in i samma fil. Automatisk matchning av innehållet sker. 2. Detta kan även utföras av American Express eget system, BTAConnect. I BTAConnect plockas resebyråns följesedel upp och läses in. Den länkas och matchas sedan mot fakturatransaktionen. Denna information kan myndigheten nå via American Express onlinefunktion. | Ja | |
Resebyråer | ||
Tjänsten ska innehålla att myndigheten tydligt ser vilket arvode resebyrån debiterat på fakturan vid varje enskild resebokning. | Ja | |
Leverantören ska ansluta den resebyrå som myndigheten använder inom två månader efter avrop av resekontotjänsten eller efter överenskommelse med myndigheten. | Ja | |
Tjänsten bör vara ansluten till samtliga av följande sju (7) största affärsresebyråer*, 1. American Express Business Travel AB, 2. Hogg Robinson Nordic AB, 3. CWT Sverige AB, 4. VIA Travel AB, 5. Ticket Affärsresor AB, 6. BCD Travel Sweden AB och 7. Scanworld AB. | Ja | |
Tjänsten bör vara ansluten till minst tre (3) andra affärsresebyråer eller blandresebyråer. Redovisa namnen på resebyråerna. LEVERANTÖRENS BESKRIVNING: Resekontotjänsten är ansluten till minst tre andra affärsresebyråer och blandresebyråer. American Express är ansluten till merparten av både affärs- och blandresebyråer i Sverige exempelvis: - Big Travel - Företagsresor i Umeå - Lingmerths - Resevaruhuset - Resia - Travellink | Ja | |
Pris för tjänsten | Pris i kr | |
Pris per år för ett resekonto. | 0,00 | |
* Enligt uppgifter från Svenska Resebyråföreningen (SRF), baserat på netto- och försäljningsomsättning för år 2010.
14(15)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 1: Tjänster
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Tillvalstjänster och pris för dessa
Tjänstens innehåll | Funktionaliteter som ingår | |
Ja | Nej | |
American Express erbjuder myndigheten en rad olika besparingsanalyser (SAM). SAM är ett unikt besparingsverktyg utvecklat av American Express konsultavdelning. Som referenspunkt används "Bäst i klassen". Alla dessa analyser ingår i American Express service utbud och är kostnadsfria. Besparingsanalyser finns inom följande områden: Miljöanalys Analys som tar fram faktiska koldioxidutsläpp och ger rekommendationer på möjlig reducering av CO2 genom alternativa flyg eller annat färdmedel. Process Den här analysen fokuserar på indirekta reserelaterade kostnader. Den består av fem kärnmoduler: reseräkning, direktfakturering, kontantutlägg, resebokning och resepolicy. Den beräknar myndighetens nuvarande processkostnad (total kostnad och avdelningskostnad), identifierar områden som kan ge de största besparingarna samt ger rekommendationer för att uppnå bästa resultat. Flygjämförelseanalys En service som gör det möjligt för myndigheten att fokusera på direkta flygkostnader. Här beräknas nuvarande spendering och besparing. Analysen identifierar potentiell besparing i jämförelse med motsvarande kundgrupp och liknande resemönster. Dessa är utvalda genom liknande resemönster och spenderingsvolym samt genomsnittspris mot publicerade biljettpriser. Flyg- och hotellanalys Denna analys redovisar resemönster och potentiell volym. Analysen ger en kundanpassad rapport som är skräddarsydd för att stödja myndighetens inköpsstrategi för flyg och hotell. | Ja | |
15(15)
RAMAVTAL
American Express Services Europe Ltd, England, filial
avseende kort- och resekontotjänster
för statliga myndigheter
Bilaga 2: Antidiskrimineringsvillkor
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 2: Antidiskrimineringsvillkor
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Antidiskrimineringsvillkor
1. För Riksgäldskontoret (nedan Riksgälden) gäller förordningen (2006:260) om antidiskrimineringsvillkor i upphandlingskontrakt.
Leverantören förbinder sig att vid utförande av Avtalet i Sverige följa alla svenska lagar mot diskriminering som gäller för denne under avtalstiden.
De lagar som gäller vid avtalstidens början är 16 kap. 9 § brottsbalken och diskrimineringslagen (2008:567).
2. Om inte annat uttryckligen angetts ska förbindelsen enligt punkt 1 ovan inte omfatta den del av Avtalet som avser varor.
3. Leverantören ska senast den första maj varje år till Riksgälden inkomma med en sanningsförsäkran som visar att Leverantören uppfyller åtagandet enligt punkt 1.
Sanningsförsäkran ska omfatta intygande av:
a) att jämställdhetsplan har upprättats i enlighet med 3 kap. 13 § diskrimineringslagen. Alternativt ska, till styrkande av att sådan plan inte behöver upprättas, intygas att antalet sysselsatta arbetstagare vid senaste årsskiftet understeg det antal som enligt 3 kap. 13 § diskrimineringslagen krävs för att skyldighet att upprätta jämställdhetsplan ska föreligga.
b) att Leverantören, utöver vad som anges i a), inom ramen för sin verksamhet bedriver ett målinriktat arbete för att aktivt främja lika rättigheter och möjligheter i arbetslivet oavsett kön, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, i enlighet med vad som anges i 3 kap. 3 § diskrimineringslagen.
c) att vare sig Leverantören eller person som Leverantören svarar för under arbete som omfattas av Xxxxxxx, enligt lagakraftvunnen dom brutit mot någon av de lagregler mot diskriminering som anges i punkt 1.
Leverantörens sanningsförsäkran ska göras genom undertecknande av bilaga ”Sanningsförsäkran” nedan.
Sanningsförsäkran ska undertecknas på heder och samvete av Leverantörens verkställande direktör eller annan behörig firmatecknare.
För den händelse att kraven enligt sådan lagstiftning som avses i punkt 1 ändras och sådan ändring påverkar sanningsförsäkran enligt bilaga, har Riksgälden rätt att ändra bilagan.
Reviderad bilaga för sanningsförsäkran ska sändas till Leverantören senast den första februari, varje år under vilket Avtalet gäller.
Leverantörens gällande jämställdhetsplan ska bifogas sanningsförsäkran.
Leverantören är dessutom skyldig att på Riksgäldens begäran inkomma med den ytterligare information och dokumentation som är nödvändig för att följa upp Leverantörens verksamhet enligt punkt 1. Informationen ska redovisas till Riksgälden senast en (1) vecka efter sådan begäran, såvida inte längre tid överenskommits i det enskilda fallet.
4. Om det av sanningsförsäkran följer att Leverantören inte uppfyller sina skyldigheter enligt den lagstiftning som anges i punkt 1, eller om Leverantören enligt lagakraftvunnen dom har brutit mot en straffbestämmelse eller ett förbud mot diskriminering i sådan lagstiftning som anges i punkt 1, ska Leverantören till Riksgälden inom en (1) månad inge en skriftlig
2(5)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 2: Antidiskrimineringsvillkor
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
handlingsplan rörande hur Leverantören inom tre (3) månader ska åtgärda aktuella brister och/eller förhindra förnyade överträdelser av aktuell lagstiftning.
Leverantören ska inom tre (3) månader från det att skriftlig handlingsplan inkommit till Riksgälden inge en skriftlig bekräftelse på att alla åtgärder vidtagits enligt handlingsplanen. Handlingsplan och bekräftelse ska undertecknas på heder och samvete av Leverantörens verkställande direktör eller annan behörig firmatecknare.
5. Riksgälden har rätt att kräva att avtalsvite ska utgå till Riksgälden med 1 000 kr per påbörjad vecka om:
- Leverantören inte inom föreskriven tid inkommit med sanningsförsäkran i enlighet med punkt 3;
- Leverantören inte inom föreskriven tid inkommit med skriftlig handlingsplan i enlighet med punkt 4; eller
- Leverantören inte inom föreskriven tid inkommit med skriftlig bekräftelse på heder och samvete i enlighet med punkt 4 att åtgärder vidtagits enligt handlingsplanen.
Vite ska börja löpa när fem arbetsdagar förflutit sedan Leverantören mottog Riksgäldens underrättelse angående det aktuella brottet mot punkt 3 respektive punkt 4. Vite ska sluta löpa den dag Riksgälden mottagit underrättelse om att rättelse har vidtagits. Vite kan dock högst utgå med 10 000 kr.
6. Riksgälden har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan eller häva Avtalet om Leverantören ådragit sig maximalt vite enligt punkt 5 eller om Leverantören i en sanningsförsäkran enligt punkt 3 uppsåtligen eller av vårdslöshet lämnat felaktig uppgift eller förtigit en sådan lagakraftvunnen dom som avses i punkt 3 c.
Grava eller upprepade brott mot den lagstiftning som anges i punkt 1 ska vara att anse som ett sådant väsentligt avtalsbrott som berättigar till hävning av Avtalet.
3(5)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 2: Antidiskrimineringsvillkor
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Sanningsförsäkran
Leverantör | Företag | Organisationsnummer |
Adress | Telefonnummer | |
Postadress | E-post | |
Avtal | Avtal som försäkran avser | |
Upphandlande myndighet som denna försäkran riktar sig till | ||
Denna försäkran avser Leverantörens förbindelse att vid utförande av Avtalet i Sverige följa alla svenska lagar mot diskriminering som gäller för denne under avtalstiden.
De lagar som gäller vid avtalstidens början är 16 kap. 9 § brottsbalken och diskrimineringslagen (2008:567).
En lag som träder i kraft under avtalstiden omfattas likaså av denna försäkran om lagen angetts i vid var tid gällande förordning om antidiskriminerings-villkor i upphandlingskontrakt.
Om underleverantör omfattas av antidiskrimineringsvillkoren ska dennes sanningsförsäkran bifogas denna sanningsförsäkran.
Härmed försäkras:
a) att jämställdhetsplan har upprättats i enlighet med 3 kap. 13 §§ diskrimineringslagen. Alternativt ska, till styrkande av att sådan plan inte behöver upprättas, intygas att antalet sysselsatta arbetstagare vid senaste årsskiftet understeg det antal som enligt 3 kap. 13 § diskrimineringslagen krävs för att skyldighet att upprätta jämställdhetsplan ska föreligga.
b) utöver vad som anges i a), inom ramen för sin verksamhet bedriver ett målinriktat arbete för att aktivt främja lika rättigheter och möjligheter i arbetslivet oavsett kön, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, i enlighet med vad som anges i 3 kap. 3 § diskrimineringslagen.
c) att Leverantören eller anställd som Leverantören svarar för inte enligt en lagakraftvunnen dom har brutit mot en straffbestämmelse eller ett förbud mot diskriminering som följer av Brottsbalken, diskrimineringslagen eller annan svensk lag mot diskriminering. Försäkran avser den senaste tolvmånadersperioden räknat från den dag då denna försäkran avsändes, dock tidigast från det att Avtalet trädde i kraft.
4(5)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 2: Antidiskrimineringsvillkor
2012-04-27
Riksgälden/ American Express Services Europa Ltd
Om Leverantören eller anställd som Leverantören svarar för, har enligt en dom brutit mot någon av dessa straffbestämmelser eller något av dessa förbud under avtalstiden, ska följande frågor besvaras:
1. Har domen vunnit laga kraft?
XXX, domen har överklagats, överrättens mål nr ........................................................................
XX, xxxxx xxx xxxxxxx, xxxxxx .........................................................................................................
2. Har den lagakraftvunna domen enligt Er uppfattning samband med Avtalets utförande? NEJ, skriftlig motivering ska bifogas, bilaga ................................................................................
JA
Jag/vi försäkrar genom min/vår namnunderskrift här nedan att jag/vi är behörig att med bindande verkan för Leverantören lämna denna sanningsförsäkran
Ort och datum |
........................................................................................................................................ |
Namnteckning |
........................................................................................................................................ |
Namnförtydligande och befattning |
........................................................................................................................................ |
5(5)
RAMAVTAL
mellan Riksgälden och American Express Services Europe Ltd, England, filial
avseende kort- och resekontotjänster
för statliga myndigheter
Bilaga 3: Avropsavtal
1(
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 3: Avropsavtal
2012-04-27
Riksgälden/ American Express
Innehållsförteckning
5. Sekretess och personuppgifter 4
Myndighetens resebyrå/reseleverantör som debiterar resekontot 6
2(6)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 3: Avropsavtal
2012-04-27
AVROPSAVTAL
Kort- och resekontotjänster
Riksgälden/ American Express
Avtalsnummer | |
[Myndighetens namn] | ― nedan kallad Myndigheten |
Organisationsnummer | |
Adress | Postnummer och ort |
Kontaktperson | Telefax |
Telefonnummer (inklusive riktnummer) | E-postadress |
[Leverantörens namn] | ― nedan kallad Leverantören |
Organisationsnummer | |
Adress | Postnummer och ort |
Kontaktperson | Telefax |
Telefonnummer | E-postadress |
Riksgäldskontoret, nedan kallad Riksgälden, och Leverantören ingick den datum månad 2012 ramavtal avseende kort- och resekontotjänster för statliga myndigheter, nedan kallat Ramavtalet (som består av Huvudavtalet och bilagor).
Mellan Myndigheten och Leverantören träffas härmed detta Avropsavtal, vilket utgör ett avrop under Ramavtalet. Avropsavtalet omfattar de Tjänster som anges i Annex 1. Till dessa Tjänster hör de produktavtal som anges i Annex 1. Avropsavtalet reglerar tillsammans med produktavtal, produktbilagor och Ramavtalet villkoren för och omfattningen av de Tjänster som avropats av Myndigheten.
Förekommer mot varandra stridande innehåll i avtalshandlingar, gäller de sinsemellan i följande ordning;
1. Huvudavtalet
2. Bilagorna 1-3 till Ramavtalet utan inbördes rangordning
3. Detta Avropsavtal, med annex (Avropsavtalet)
4. Produktavtal jämte tillhörande produktbilagor för respektive tjänst
5. Kommunikationsavtal
3(6)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 3: Avropsavtal
2012-04-27
Riksgälden/ American Express
Allmänna Villkor
Detta Avropsavtal är ett avrop under Ramavtalet. Begrepp och termer som definieras i Ramavtalet ska ha den betydelse som anges i Ramavtalet. För de Tjänster som avropas enligt detta Avropsavtal gäller de villkor som framgår av Ramavtalet. Ändringar och tillägg till detta Avropsavtal och/eller dess bilagor ska vara skriftliga och undertecknade av båda parter.
Leverantören ska tillhandahålla Tjänsterna i enlighet med vad som anges i Ramavtalet från det startdatum som anges i Annex 1. I Annex 1 tillsammans med relevanta produktavtal preciseras Tjänsterna närmare såvitt avser Leverantörens tillhandahållande av dessa till Myndigheten. Inget i detta Avropsavtal eller aktuella produktavtal kan dock begränsa omfånget av Tjänsterna eller Leverantörens åtagande enligt Ramavtalet. Om ytterligare Tjänster ska avropas ska detta ske i enlighet med Xxxxxxxxxxx bestämmelser. Om ytterligare Tjänster tillkommer efter avrop så ska Annex 1 uppdateras och undertecknas av båda parter.
Priser och annan ersättning samt betalningsvillkor och faktureringsrutiner framgår av Ramavtalet.
För den händelse villkoren för kommunikationen, inklusive vilka kommunikationslösningar som ska användas mellan Leverantören och Myndigheten, ej framgår av aktuella produktavtal, preciseras villkoren för detta i det kommunikationsavtal som ingås mellan Leverantören och Myndigheten. Villkoren för teknik, säkerhet och kundstöd m.m. framgår av Ramavtalet och kan ej inskränkas genom kommunikationsavtal eller produktavtal.
5. Sekretess och personuppgifter
För uppgifter som Myndigheten lämnar i samband med detta Avropsavtal eller vid utnyttjande av Tjänsterna ska Leverantören iaktta sekretess enligt lag. För Myndigheten gäller offentlighets- och sekretesslagens (2009:400) bestämmelser. Om Leverantören får del av personuppgifter från Myndigheten vid utförande av Tjänsterna ska dessa behandlas i enlighet med personuppgifts- lagens (1998:204) bestämmelser.
För att utföra åtgärder som – enligt särskilda villkor för respektive Tjänst – ankommer på Myndigheten, får denne anlita serviceföretag. Återkallelse av sådant uppdrag till serviceföretag eller byte av serviceföretag ska omgående meddelas Leverantören. Myndigheten ansvarar för serviceföretagets arbete som om Myndigheten själv utfört arbetet.
4(6)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 3: Avropsavtal
2012-04-27
Riksgälden/ American Express
Meddelanden rörande detta Avropsavtal ska sändas genom bud, rekommenderat brev eller telefax till parterna på de adresser och telefaxnummer som anges i Avropsavtalet. Meddelanden ska anses ha kommit part tillhanda
− om avlämnat med bud: vid överlämnandet.
− om avsänt med rekommenderat brev: tre (3) bankdagar efter avlämnandet för postbefordran.
− om avsänt med telefax: vid den tidpunkt som stämplas på avsändarens sändningskvitto.
Parterna har utsett vardera en kontaktperson att ansvara för kontakten med den andra parten i frågor som rör detta Avropsavtal. Part äger ändra kontaktperson och uppgifter rörande adress och telefax genom skriftligt meddelande till motparten. Myndigheten har rätt att efter begäran få av Leverantören utsedd kontaktperson utbytt.
Avropsavtalet gäller från och med dagen för dess undertecknande (Tjänster får dock levereras tidigast den 1 januari 2013) till dess Ramavtalet upphör att gälla. Ramavtalet gäller initialt till och med den 31 december 2015, med rätt för Riksgälden att förlänga det till och med den 31 december 2017. Om Xxxxxxxxxx upphör att gälla i förtid, upphör Avropsavtalet att gälla vid samma tidpunkt.
Myndigheten äger därutöver rätt att säga upp detta Avropsavtal till förtida upphörande helt eller delvis vad avser en eller flera Tjänster. Uppsägning ska vara skriftlig och ange dagen då avtalet eller Tjänsten/Tjänsterna ska upphöra att gälla. För undvikande av missförstånd, bör Leverantören notera att Myndigheten alltid äger rätt att upphöra med nyttjandet av en Tjänst, utan uppsägning.
I övrigt gäller de villkor som framgår av Ramavtalet. Parterna kan inte genom Avropsavtalet eller tillhörande produktavtal och/eller kommunikationsavtal begränsa Riksgäldens eller Myndighetens rättigheter enligt Ramavtalet.
Detta avtal har upprättats i två (2) exemplar varav parterna tagit var sitt.
[Ort och datum] | [Ort och datum] |
[Myndigheten] | [Leverantören] |
....................................................................... | ....................................................................... |
[Namnförtydligande] | [Namnförtydligande] |
Detta avtal måste undertecknas av person behörig att företräda Myndigheten. Vänligen bifoga dokument som styrker behörighet.
5(6)
Ramavtal för kort- och resekontotjänster Bilaga 3: Avropsavtal
2012-04-27
Riksgälden/ American Express
[Datum]
Annex 1
Myndighet | Org. nr. |
Tjänst | Produktavtal | Startdatum |
Myndighetens resebyrå/reseleverantör som debiterar resekontot
Resebyrå/Reseleverantör | |
Adress | |
Kontaktperson hos resebyrån/reseleverantören | Telefonnummer |
Resebyrå/Reseleverantör | |
Adress | |
Kontaktperson hos resebyrån/reseleverantören | Telefonnummer |
6(6)