Allmänna villkor för StopService
Allmänna villkor för StopService
Dessa villkor gäller från 15 augusti 2019 och gäller fram till villkoren ersätts av nya villkor eller abonnemanget upphör. StopService tillhandahålls av cxLoyalty International AB, fortsättningsvis kallat cxLoyalty, som ett abonnemangsavtal. Avtalet beträffande StopService, fortsättningsvis kallat Tjänsten, har ingåtts mellan cxLoyalty och dig i egenskap av kund, fortsättningsvis kallad Kunden. Vissa delar av Tjänsten gäller också för familjemedlemmar bosatta på samma adress som Kunden. Om familjemedlemmarna använder Tjänsten, eller familjemedlems förälder/förmyndare använder Tjänsten å familjemedlems vägnar godtar familjemedlem/ förälder/förmyndare dessa villkor.
Tillgång till Tjänsten
Inloggning till Tjänstens användargränssnitt
För tillgång till Tjänsten loggar Kunden in på sin personliga sida på xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx/ genom att använda sitt BankID (BankID på fil eller Mobilt BankID). För Xxxxxx som beställt Tjänsten före 2017 och därmed erhållit personliga inloggningsuppgifter, såsom Användarnamn och Xxxxxxxx, kan Xxxxxx välja att logga in med sitt BankID eller Användarnamn/Xxxxxxxx. Om Xxxxxx väljer att övergå från att logga in med sitt Användarnamn/Lösenord till BankID förblir BankID det permanenta inloggningsförfarandet vid nästkommande inloggningar.
Tjänstens omfattning
Spärrtjänsten
Tjänstens syfte
Å Kundens vägnar spärrar cxLoyalty Kundens registrerade bankkort, kreditkort och mobiltelefonabonnemang (SIM-kort). Spärr av mobiltelefon (IMEI – mobiltelefonens unika ID-nummer) kräver att Xxxxxx själv rapporterar förlust/stöld av mobiltelefon till polisen.
Vad omfattas av tjänsten
Registrering och spärr av:
• Bankkort, betal- och kreditkort utgivna av en auktoriserad bank och/eller en kreditinstitution i Sverige, Finland, Norge eller Danmark.
• Mobiltelefonabonnemang (SIM-kort). Mobiltelefonens unika ID- nummer (IMEI) kan registreras. Spärr av mobiltelefon (IMEI) kräver att Xxxxxx själv rapporterar förlust/stöld av mobiltelefon till polisen. cxLoyalty kan bistå Kunden med processen för spärr av mobiltelefon (IMEI).
• Pass och körkort kan registreras, men inte spärras.
• Personnummer kan registreras och läggas för bevakning hos vissa kreditupplysningsföretag vid förlust/stöld.
Registrering av information
Registrering sker elektroniskt på Kundens personliga sida när Kunden loggar in på xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Det är Xxxxxxx ansvar att uppdatera ändringar i den registrerade informationen så att cxLoyalty kan skicka korrekt meddelande om spärr till kortägaren.
Familjemedlemmars (bosatta på samma adress) värdehandlingar kan också registreras. Registrering av familjemedlemmars kort kräver samtycke från den anhöriga för att ta del av Tjänsten (om inte Kunden är förälder eller förmyndare till anhörig under 15 år.) När kort/mobiltelefon registreras enligt ovan, ger Kunden (och eventuella familjemedlemmar) cxLoyalty fullmakt att å Kundens (och/eller eventuella familjemedlemmars) vägnar anmäla förlorade kort/mobiltelefon till kortutställaren/mobiloperatören för spärrning.
Spärr och anmälan av förlust/stöld
Om Kundens eller anhörigas kort/mobiltelefon förloras eller stjäls, ska kortägaren/mobiltelefonägaren ringa cxLoyalty på angivet
spärrtelefonnummer så snart som möjligt efter det att förlusten upptäckts. Kortägaren/mobiltelefonägaren måste identifiera sig med
namn, adress och personnummer. cxLoyalty meddelar omedelbart alla utfärdare av kort/mobilabonnemang och ansvarar för eventuellt missbruk från anmälningstidpunkten fram till dess att kortutställarens/ mobiloperatörens ansvar träder i kraft. Kortägaren får en skriftlig bekräftelse från cxLoyalty på anmäld förlust. Om Xxxxxx önskar beställer cxLoyalty nya kort om kortägaren tillåter detta. Om Kortägaren skulle hitta kortet efter det att förlusten meddelats cxLoyalty, är det inte möjligt för cxLoyalty att aktivera det igen.
Giltighet och ansvar
Spärrtjänsten gäller från och med den tidpunkt då kort, mobiltelefon, pass, körkort och/eller personnummer har registrerats hos cxLoyalty. cxLoyalty agerar å kundens vägnar i kontakt med kortutgivare/mobiloperatör och i enlighet med gällande rättigheter och skyldigheter mellan kortutgivare/mobiloperatör och Xxxx. cxLoyalty är inte ansvarig om kortutgivare/mobiloperatör inte tillåter cxLoyalty att spärra kort/mobiltelefonabonnemang å Kundens vägnar. I en sådan situation är cxLoyalty skyldig att omedelbart informera Xxxxxx om att Xxxxxx själv måste kontakta kortutgivaren/mobiloperatören.
ID‐Skydd
Tjänstens syfte
Tjänsten är avsedd att bidra till att förebygga och upptäcka identitetsstöld, samt begränsa eventuell ekonomisk förlust som uppstått till följd av identitetsstöld. Kunden får rådgivning och hjälp från cxLoyaltys handläggare för att minska risken för identitetsstöld, upptäcka bedrägeri till följd av identitetsstöld och begränsa omfattningen av eventuell ekonomisk förlust vid identitetsbedrägeri. Tjänsten gäller endast för Kunden som privatperson. Tjänsten garanterar ej att identitetsstöld inte kan inträffa.
När gäller ID‐Skyddet
ID-Skyddet gäller för identitetsstöld som upptäckts under abonnemangsperioden.
Vad avses med identitetsstöld
Identitetsstöld omfattar situationer där en tredjeman, utan Kundens samtycke, använder sig av Kundens identitet och/eller identifikationsbevis för att begå bedrägeri eller annan kriminell handling som kan medföra ekonomiskt lidande för Kunden. Det kan till exempel innebära att i Kundens namn ansöka om lån eller kreditkort, öppna ett bankkonto, beställa varor eller registrera ett mobilabonnemang.
Med identitet menas varje typ av identitetshandling som kan säkerställa Kundens identitet, till exempel personnummer, namnteckning, pass eller annan id-handling. Kortbedrägeri, till exempel, skimming eller missbruk av PIN-kod, anses inte som identitetsstöld.
Hur man använder ID‐Skyddet
Om Xxxxxx har frågor om identitetsstöld alternativt upptäcker eller misstänker att Xxxxxx har utsatts för identitetsstöld kontaktar Kunden cxLoyalty per telefon +46 (0)0-000 00 00 eller e-post stopservice@id- xxxxx.xx. Kunden kan ringa hela dygnet, alla dagar. Kvalificerade handläggare för identitetsstölds-relaterade ärenden finns tillgängliga vardagar 09.00-17.00.
Vad omfattas av tjänsten
Förebygga
• Kunden mottar information och rådgivning från cxLoyaltys handläggare om vad en identitetsstöld är, hur man kan minska risken att utsättas för en identitetsstöld samt hur man kan upptäcka och begränsa konsekvenserna av en identitetsstöld.
• Xxxxxx har tillgång till telefonassistans 24 timmar om dygnet.
Upptäcka
Om Xxxxxx misstänker att en identitetsstöld har ägt rum, hjälper cxLoyaltys handläggare Kunden med att:
• Inhämta upplysningar från exempelvis kreditgivare och kreditupplysningsföretag för att kartlägga om en identitetsstöld har ägt rum och om det har resulterat i ekonomiskt bedrägeri eller försök till bedrägeri.
• Kartlägga omfattningen av ett ekonomiskt bedrägeri till följd av en identitetsstöld.
Begränsa
Om en identitetsstöld har ägt rum hjälper cxLoyaltys handläggare Kunden med att vidta åtgärder å Kundens vägnar för att begränsa konsekvenserna och förebygga ekonomisk förlust. Exempel på sådana åtgärder är:
• Förlustanmäla förlorad ID-handling
• Upprätta bedrägerispärr
• Bestrida och avvisa orättmätiga betalningskrav
• Avlägsna orättmätiga anmärkningar i kreditupplysningsdatabaser
Fullmakt
cxLoyalty inhämtar fullmakt från Kund i de fall där cxLoyalty behöver ta kontakt med kreditgivare, kreditupplysningsföretag eller andra instanser för att hjälpa Xxxxxx med att inhämta upplysningar för att upptäcka eventuell identitetsstöld eller vidta åtgärder för att begränsa ekonomiska förluster till följd av identitetsstöld.
Xxxxxxxx från anhöriga över 15 år
Tjänsten kan också användas av familjemedlemmar (bosatta på samma adress). cxLoyalty kommer att begära samtycke från anhöriga över 15 år i de fall föräldrar eller förmyndare kontaktar cxLoyalty å anhörigas vägnar.
Vad omfattas inte
• Identitetsstöld som har uppstått till följd av Kundens straffbara handlingar
• Eventuella ekonomiska förluster
• Krav från fordringsägare utanför Norden som inte riktas via svenskt inkassobyrå eller rättsinstans
• Åtgärder som normalt utförs av en advokat eller kostnaderna för juridiskt biträde (dessa kostnader kan i vissa fall täckas av hemförsäkringen i s.k. Rättsskyddsförsäkring eller annan tilläggsförsäkring – vänligen kontrollera med ditt hemförsäkringsbolag)
Kundens skyldigheter
• Polisanmäla händelsen
• Kontakta cxLoyalty så snart en identitetsstöld upptäcks, och ta fram korrekta upplysningar och tillgängliga dokument om omständigheter som har betydelse i ärendet.
Det finns inga begränsningar i form av exempelvis antal timmar som Kunden kan nyttja tjänsten. Det kan vid en samlad bedömning vara svårt att bevisa att det inte är Xxxxxx som har utfört det aktuella bedrägeriet. cxLoyalty kan därför aldrig garantera att en borgenär drar tillbaka sitt krav. cxLoyalty har rätt att avsluta ärendet när cxLoyalty bedömer att cxLoyalty har gjort allt vad cxLoyalty rimligen kan göra för att få betalningskravet tillbakadraget.
Nödkontanter
Vid förlust av registrerade bank- och kreditkort utomlands kan Xxxxxx låna upp till 10 000 SEK som tillfälliga Nödkontanter. Beloppet betalas ut i lokal valuta baserat på var Kunden befinner sig. Den kurs som gäller är valutans dagsaktuella växelkurs. Nödkontanterna är tillgängliga i 48 timmar från den tidpunkt när Xxxxxx får besked om att hämta kontanterna. Efter detta kommer det inte längre vara möjligt att hämta ut
dem. Kunden måste alltid kunna legitimera sig vid utbetalning av Nödkontanter. Om Xxxxxx inte kan legitimera sig blir utbetalningsbeloppet för Nödkontanter begränsat eller uteblir helt. Om kundens identitetshandlingar har blivit stulna ska kunden lämna in en polisrapport. Om betalningsanmärkning eller andra förhållanden visar att Xxxxxx inte kan eller inte förväntas betala tillbaka det fastställda beloppet har cxLoyalty rätt att avslå kreditbegäran. Sedvanlig kreditprövning kommer att göras innan Nödkontanterna utbetalas. cxLoyalty kan vid tillfällen hindras från att utbetala nödkontanter till vissa länder på grund av begränsningar hos cxLoyaltys leverantör(er), gällande lagar och regler eller andra särskilda omständigheter som till exempel länder som utsätts för oförutsedda situationer såsom krig, oroligheter eller andra liknande förhållanden. Kunden faktureras för utfärdade Nödkontanter. Återbetalning ska ske inom 28 dagar. Om återbetalning görs inom tidsfristen tillkommer ingen ränta. Vid försenad återbetalning tillkommer ränta som motsvarar den svenska Riksbankens aktuella fasta referensränta, plus 8 procentenheter. I övrigt tillkommer påminnelseavgift upp till maxbeloppet som får tas ut enligt lag.
Ansökan om Nödkontanter måste ske per telefon till cxLoyalty.
Nyckelservice
Kunden får en nyckelbricka för identifiering och återfinnande av förlorade nycklar. Återfunna nycklar sänds av cxLoyalty till Kunden. Varje nyckelbricka har ett unikt ID-nummer som är registrerat på Kunden och en instruktion till upphittaren. Upphittaren lägger nycklarna i Postens brevlåda för vidarebefordran till cxLoyalty. cxLoyalty ser sedan till att nycklarna returneras kostnadsfritt till Kunden. För att cxLoyalty ska kunna hantera nyckelbrickan enligt detta avtal ska Kunden uppge korrekta personuppgifter vid registrering samt hålla sina uppgifter uppdaterade. Väljer Xxxxxx att avsluta tjänsten upphör ansvaret hos cxLoyalty att returnera upphittade nycklar varpå dessa kasseras.
Säkerhetsdekaler
Kunden får tjugosju dekaler med unikt förhandsregistrerat nummer, som Kunden kan fästa på sina ägodelar. Eventuella upphittare uppmanas att kontakta cxLoyalty, som i sin tur kontaktar Xxxxxx.
Objektregistrering
Kunden loggar in på sin personliga sida och kan där registrera värdesaker såsom TV, kamera, klocka, dator, koder och dokument m.m. Xxxxxx kan även ladda upp bilder på sina föremål och relevanta uppgifter såsom inköpspris, inköpsdatum, kvitton, tekniska specifikationer m.m. Kunden kan närsomhelst hämta sina registrerade uppgifter, exempelvis vid begäran av underlag från försäkringsbolag om skada, inbrott eller stöld har uppstått.
Allmänt
Pris och avtalsperiod
Priset för Tjänsten och längden på den första abonnemangsperioden (som är ett år om inte annat avtalats) framgår normalt av registreringsformuläret och/eller fakturan. Kunden debiteras abonnemangsavgiften från det kortnummer Kunden anger i registreringsformuläret. Om kortet inte kan debiteras eller Xxxxxx inte har angett kortnummer får Kunden en faktura med 14 dagars betalningsvillkor. Efter den första abonnemangsperioden övergår abonnemangsavtalet till ett tillsvidareavtal, med en ömsesidig uppsägningstid på tre månader (från och med den första dagen i påföljande månad). Kunden kommer fortsättningsvis debiteras en årsavgift varje år tills avtalet upphör. I det fall kortet inte kan debiteras eller Xxxxxx inte har angett kortnummer får Kunden en faktura med 14 dagar betalningsvillkor. Om avtalet upphör under en abonnemangsperiod som Kunden har betalat för, kommer Xxxxxx få tillbaka den del av årsavgiften som gäller från tidpunkten avtalet upphör till slutet av abonnemangsåret. Vid utebliven betalning tillkommer en påminnelseavgift upp till maxbeloppet som får tas ut enligt lag.
Ångerrätt
Ångerrätten regleras i lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). Xxxxxx har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag då avtalet ingicks. Xxxx Xxxxxx utöva ångerrätten ska Kunden skicka till cxLoyalty ett klart och tydligt meddelande om sitt beslut att frånträda avtalet. Meddelande kan skickas per post till cxLoyalty International AB, Xxx 00000, 000 00 Xxxxxxxxx, eller per e-post till xxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Kunden kan använda mallen på xxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxx- mallar/angerblankett, men Kunden behöver inte använda den. För att Xxxxxx ska hinna utöva sin ångerrätt i tid räcker det med att Xxxxxx sänder in sitt meddelande om att Xxxxxx tänker utöva ångerrätten innan ångerrätten löper ut.
Om Xxxxxx vill utöva ångerrätten och frånträder detta avtal kommer cxLoyalty betala tillbaka abonnemangsavgiften cxLoyalty fått från Kunden. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då cxLoyalty underrättades om Xxxxxxx beslut att frånträda avtalet. cxLoyalty kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som Xxxxxx själv har använt för den inledande affärshändelsen, om Xxxxxx inte uttryckligen kommit överens med cxLoyalty om något annat. Återbetalningen kommer inte att kosta Kunden något.
Om Kunden bett att Tjänsten ska börja utföras redan under ångerfristen ska Kunden betala ett belopp som står i proportion till vad Xxxxxx mottagit till dess att Kunden meddelade cxLoyalty sin avsikt att frånträda avtalet, jämfört med hela omfattningen av avtalet.
cxLoyaltys hantering av personuppgifter
cxLoyalty International AB är personuppgiftsansvarig för personuppgifter rörande Kunden (och eventuella familjemedlemmar) som cxLoyalty samlar in från Kunden (och eventuella anhöriga eller förälder eller förmyndare) eller en tredje part i samband leverans av Tjänsterna. Personuppgifter som samlas in är uppgifter som är nödvändiga för att leverera Tjänsterna, och omfattar bland annat namn, adress, e-postadress, telefonnummer, personnummer, kortnummer och i vissa fall, kreditupplysningar.
Ändamålet med behandlingen är att leverera Tjänsterna (härunder ge Kunden/familjemedlemmar/förmyndare råd och kontakta eventuella kreditorer eller kortutfärdare å Kundens eller anhörigas vägnar), att svara på frågor från Xxxxxx/ familjemedlemmar/ förmyndare och behandla eventuella klagomål, att leverera en bättre tjänst baserat på Kundens/ familjemedlemmars/förmyndares förfrågningar och tidigare användning av tjänsten, att försvara mot eventuella rättsliga anspråk, samt att administrera betalning för Tjänsten och lagra information enligt bokföringslagen.
Den rättsliga grunden för behandlingen av personuppgifter är att behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal i vilket Xxxxxx (och eventuella familjemedlemmar/förmyndare) är part, att behandlingen är nödvändig för ändamål som rör cxLoyaltys berättigade intressen (dvs. att leverera en bättre tjänst genom att kunna ge anpassade råd samt att försvara mot eventuella rättsliga anspråk), samt att behandlingen är nödvändig för att fullgöra en rättslig förpliktelse som åvilar cxLoyalty (lagring enligt bokföringslagen).
cxLoyalty behandlar personuppgifter i enlighet med gällande lag och cxLoyaltys Personuppgiftspolicy. cxLoyaltys Personuppgiftspolicy hittar du här: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx/.
Personuppgiftspolicyn innehåller bland annat detaljerat information om hur cxLoyalty behandlar personuppgifter, och Kundens rättigheter.
Kontaktinformation och generell information om cxLoyalty Bolagsnamn: cxLoyalty International AB Organisationsnummer: 556277-5824
Kontor: Xxxxxx Xxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxxx
Postadress: cxLoyalty International AB, Xxx 00000, 000 00 Xxxxxxxxx
Telefon: +46 (0)8–000 00 00
E-post: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx Webbplats: xxxxx://xxxxxxxxx.xx
cxLoyaltys huvudsakliga verksamhet är erbjudande av marknadsföringsstrategier och tjänster avseende medlemsbaserade lojalitetsprogram.
Klagomål
Vid frågor eller klagomål beträffande Tjänsten eller ångerfrist kan Kunden kontakta cxLoyalty på telefonnummer +46 (0)8–000 00 00 eller e-post: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Vidare kan Xxxxxx vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på telefonnummer +46 (0)0-000 000 00 eller via e-post xxx@xxx.xx. Kunden kan också göra anmälan på ARNs webbplats xxx.xxx.xx. I sista hand kan Xxxxxx vända sig till allmän domstol.
Kunder som har beställt Tjänsten på nätet kan också använda EUs webbplats för tvistlösning på nätet för att skicka in ett klagomål mot cxLoyalty. Denna plattform är utformad för att hjälpa kunder som har köpt varor eller tjänster på nätet. För mer information om denna lösning eller för att skicka in ett klagomål via webbplatsen, använd denna länk: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.xx ow&lng=SV. Klagomål skickat via plattformen behandlas av godkända tvistlösningsorgan.
Gällande lag och språk
Svensk lag tillämpas på dessa villkor som tillhandhållas på svenska. cxLoyalty kommer under avtalstiden kommunicera med Kunden på svenska.
Ändring av villkor
cxLoyalty har rätt att ändra eller göra tillägg till dessa allmänna villkor. Sådan ändring eller tillägg ska meddelas Kunden senast tre (3) månader innan ikraftträdandet. Ändringar varslas på xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Under den första abonnemangsperioden (bindningstid), får en ändring av avtalsvillkoren som är till nackdel för Xxxxxx verkan tidigast vid utgången av bindningstiden. Dock får cxLoyalty ändra villkor med ikraftträdande under gällande bindningstid om ändringen förorsakas av myndighets beslut eller ändrad lagstiftning. Om cxLoyalty ändrat villkor eller i övrigt ändrat Tjänsten och ändringen är till nackdel för Kunden, får Xxxxxx säga upp Avtalet med verkan från ändringens ikraftträdande.
Övrigt
cxLoyalty har rätt att avsluta Tjänsten om Kunden missbrukar Tjänsten eller uppträder ovarsamt med de värden/föremål som omfattas av Tjänsten och/eller inte uppträder i enlighet med de avtal och riktlinjer som utfärdats av kortutgivaren.
cxLoyalty ansvarar inte för eventuella andra skador som kan uppstå vid förlust av registrerade kort/mobiltelefoner och andra värdefulla dokument än de som framgår av dessa allmänna villkor. cxLoyalty ansvarar inte för skada, förlust eller förseningar som beror på beslut av myndigheter, krigshändelser, strejk, lockout, blockad, brand, explosion, virusangrepp, sabotage eller liknande händelser som betecknas som force majeure.
Varumärket StopService® ägs av cxLoyalty International AB och är registrerat hos Patent- och registreringsverket.