Hariç Tutulanlar. Bu garanti şu durumlarda geçerli olmayacaktır:
(a) Teslimat Öğeleri, sağlanan geçerli dokümantasyona uygun kullanılmadığında veya
(b) öne sürülen garanti ihlalinin Teslimat Öğesinde yapılan bir değişiklikten, Lisans Alandan veya üçüncü taraf yazılımından kaynaklanması durumunda.
Hariç Tutulanlar. Bu Hizmet Seviyesi taahhüdü, Partner Engagement Manager Hizmetinin yerel özelliği için geçerli değildir.
Hariç Tutulanlar. Aşağıdaki Kişisel Veriler 9.2 ve 9.3 kapsamında belirtilenlere tabi değildir:
(a) Destek çağrısı gönderen kişilerin iletişim bilgileri ve
(b) Destek çağrısı açılırxxx Xxxxxxx tarafından gönderilen diğer tüm Kişisel Veriler. Müşteri, destek çağrısı açarken Kişisel Veri aktarmamayı tercih edebilir. Olay yönetim süreci için bu veriler gerekliyse Müşteri, olay iletisini SAP'ye iletmeden önce bu Kişisel Verileri anonimleştirmeyi tercih edebilir.
Hariç Tutulanlar. Aşağıdaki Kişisel Veriler AB Erişimi'ne tabi değildir:
(a) Destek ve/veya olay çağrısı açılırken destek ve/veya olay çağrısını, bildirimini veya iletisini gönderenin irtibat bilgileri
(b) Destek ve/veya olay çağrısı açılırxxx Xxxxxxx tarafından gönderilen diğer tüm Kişisel Veriler. Müşteri, destek ve/veya olay çağrısı açarken bu Kişisel Veriler'i iletmemeyi tercih edebilir. Olay yönetim süreci için bu veriler gerekliyse Müşteri, olay iletisini SAP'ye iletmeden önce bu Kişisel Verileri anonimleştirmeyi tercih edebilir
(c) Canlı kullanım haricindeki sistemlerde yer alan Kişisel Veriler. Bölüm 5 uyarınca, AB Erişimi'ne tabi olmayan Kişisel Veriler yalnızca SAP veya onun Alt İşleyicileri tarafından aktarılabilir ya da bu Kişisel Verilere yalnızca SAP veya onun Alt İşleyicileri erişebilir.
Ek 1 STANDART SÖZLEŞME MADDELERİ (İŞLEYİCİLER)
Hariç Tutulanlar. Şu türdeki Öncelik Derecesi 1 olan olaylar SLA'lardan hariç tutulur:
a) SAP geliştirme workbench'i ile geliştirilen özel kod dışında, SAP Innovative Business Solutions ve/veya SAP yan kuruluşları tarafından geliştirilenler dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak koşuluyla Müşteri için özel olarak geliştirilmiş yazılım sürümü, versiyonu ve/veya işlevsellikleriyle ilgili olaylar;
b) iş ortağı eklentileri, geliştirmeleri veya değişiklikleri olarak gerçekleştirilen ülke versiyonlarıyla (SAP veya bir SAP Bağlı Şirketi tarafından oluşturulmuş olsa bile) ilgili olaylar ve
c) olayın ardındaki temel nedenin bir arızadan değil, işlevlerin ("geliştirme talebi") eksik olmasından kaynaklanması veya olayın bir danışmanlık talebi gerektirmesi.
Hariç Tutulanlar. Şu türdeki olaylar PSLA'lardan hariç tutulur:
a) SAP geliştirme workbench'i ile geliştirilen özel kod dışında, SAP Innovative Business Solutions ve/veya SAP yan kuruluşları tarafından geliştirilenler dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak koşuluyla Müşteri için özel olarak geliştirilmiş SAP Yazılımı sürümü, versiyonu ve/veya işlevsellikleriyle ilgili olaylar;
b) iş ortağı eklentileri, geliştirmeleri veya değişiklikleri olarak gerçekleştirilen ülke versiyonlarıyla (SAP veya bir SAP Bağlı Şirketi tarafından oluşturulmuş olsa bile) ilgili olaylar ve
c) olayın ardındaki temel nedenin bir arızadan değil, işlevlerin ("geliştirme talebi") eksik olmasından kaynaklanması veya olayın bir danışmanlık talebi gerektirmesi.