IBM MAXİMO UYGULAMA YÖNETİMİ, OPERASYON BAKIM DESTEK HİZMETİ SÖZLEŞMESİ

IBM Maximo Uygulama Yönetimi, Operasyon Desteği İhalesi

İhale Numarası: 202008003

IBM MAXİMO UYGULAMA YÖNETİMİ, OPERASYON

BAKIM DESTEK HİZMETİ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

Bir tarafta Xxxxxxxxxxx Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxx Xxx. Xx: 0/00 Xxxxxxxxxx/Xxxxxxxx adresinde mukim Gaziosmanpaşa Vergi Dairesi 481 009 4149 vergi numarası ile kayıtlı İstanbul Bilgi Üniversitesi Sözleşme içerisinde BİLGİ olarak anılacaktır) ile diğer tarafta, [●] adresinde mukim [●] Vergi Dairesi [●] vergi numarası ile kayıtlı, [●] ticaret sicil numaralı [●] (Sözleşme içerisinde FİRMA olarak anılacaktır) arasında aşağıdaki yazılı şartlarda sözleşme imzalanmıştır.

BİLGİ ve FİRMA birlikte “Taraflar”, ayrı ayrı “Taraf” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusunu, ekte ayrıntıları ile belirtilen (EK-1: Teknik Şartname) “IBM Maximo Uygulama Yönetimi, Operasyon Bakım Destek Hizmeti” FİRMA tarafından BİLGİ’ye sağlanmasına ilişkin esaslar ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi oluşturmaktadır.

3. SÜRE VE FESİH

3.1. Sözleşme imza tarihinden itibaren 12 (oniki) aydır. Taraflar karşılıklı yazılı olarak kabul etmedikçe sözleşme yenilenmez.

3.2. Hizmetin eksik, hatalı veya ayıplı olması durumunda veya FİRMA’nın sözleşmenin herhangi bir maddesine aykırı hareket etmesi halinde, BİLGİ sözleşmeyi haklı sebeple feshedebilir. BİLGİ’nin, ayıplı ifadan kaynaklı menfi ve/veya müspet zararının ortaya çıkması halinde, FİRMA bu zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

3.3 BİLGİ sözleşme süresi içinde herhangi bir tarihte, 1 (bir) hafta önceden FİRMA’ya yazılı bildirimde bulunmak suretiyle ve herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeyi feshedebilir.

4. HİZMET KAPSAMI

1. FİRMA’nın işbu sözleşme kapsamında vereceği bakım destek hizmeti, yazılımda konfigürasyon, yetkilendirme, ekran ve alan düzenlemeleri, veri tabanı düzenlemelerinden; kıdemli yazılımcı hizmet ise yazılım kodunda müdahale, ek geliştirme, başka sistemlerle entegrasyon, modifikasyon gerektiren işlerden oluşmaktadır.

2. FİRMA, BİLGİ’nin mevcut durumda kullandığı IBM Maximo SCCD uygulamasının;

• Periyodik olarak yapılması gereken bakım desteğini,

• Sistemin çalışmasını sağlayacak desteği,

• Sistem ile alakalı hata durumlarında hemen çözme adımlarını içerecek bakım-destek çalışmalarını,

• Uygulama yönetim hizmetini,

yerine getirecektir.

3. BİLGİ Maximo SCCD Uygulaması Bakım Destek Hizmetinin kapsamı aşağıdaki gibidir.

• BİLGİ’nin talep etmesi halinde FİRMA, sisteme WebSphere versiyon yükseltmesi yapmakla yükümlüdür. Talep edilmesi halinde ihale kapsamında alınan işlem bedeli sözleşmeye yansıtılacaktır,

• SCCD veri tabanının periyodik olarak bakımının yapılması (Index'lerin Rebuild ve Reorganize edilmesi) sağlanacaktır,

• SCCD performans kontrolleri ve düzenli performans iyileştirme çalışmalarının yapılması sağlanacaktır.

• Maximo üzerinden gelen hizmet talebi (Service, SR) ve olayları (Incident, IR) izlenecektir,

• INCIDENT (Sorun çözümü): Gelen INCIDENT’ların çözümü. Çözümü için development gereken incidentların VENDORWAIT yapılıp BİLGİ’ye aktarılması sağlanacaktır,

• SR (Talep Karşılama): Gelen SR ların çözümü. Yetkilendirme, basit xxxx xxxx / çıkar, dashboard ve rapor düzenlemeleri. Talebin karşılanması için development gereken incidentların VENDORWAIT yapılıp BİLGİ’ye aktarılması,

• Toplu Data Güncelleme: Data güncellemeleri için scriptlerin hazırlanması ve gerçekleştirilmesi,

• Entegrasyonları izleme: Mail ile kayıt işleme, LDAP ve Dinamo entegrasyonlarındaki sorunların izlenmesi,

• Deployment Desteği: SR ve INCIDENT ‘ara dair CHANGE gerektiren durumlarda, bu change’lerin açılması ve onaylatılması. Ayrıca kullanıcıdan UAT(Kullanıcı Kabul Testi) onaylarının alınması konusunda destek olunması. Deployment paketlerinin canlıya alınması,

• Yerinde / Telefon / Kılavuz Desteği: Kullanıcılara Maximo’da yardımcı olmak adına yerinde ya da uzaktan telefon – Teamviewer ile destek olunması. Talep edildiği takdirde senaryolarla ilgili kullanıcı kılavuz dokümanlarının hazırlanmasıdır.

4. BİLGİ Maximo SCCD Uygulaması Bakım Destek Hizmetinin çalışma takvimi aşağıdaki gibidir:

• FİRMA’nın bakım destek hizmeti; sistemin stabil yürümesini sağlamak, periyodik güncelleme ve bakımlarının yapılmasını sağlamak ve yeni isteklerin yapılmasını sağlamayı kapsamaktadır. FİRMA, BİLGİ’ye hizmetini:

• Her hafta önceden sabitlenmiş bir günde yerinde destek verilmek üzere aylık ortalama 4 gün,

• Haftanın diğer günlerinde uzaktan erişim yoluyla destek verecektir. Uzaktan verilen destek hizmetinin toplamı da yine haftada ortalama 1 günden ayda ortalama 4 gün olarak hesaplanmaktadır.

• Toplam olarak, ayda ortalama 8 günü geçmeyecek istekler destek kapsamında değerlendirilecektir.

• FİRMA, yukarıda belirtilen çalışma takvimi içerisinde telefonla destek, e-posta yoluyla destek ve yerinde destek hizmeti vermeyi taahhüt eder.

5. GENEL ŞARTLAR

1. FİRMA işbu sözleşmenin ekindeki teknik şartnamede belirtilen mesleki yeterlilik kriterlerini sağladığını ve teknik yeterliliğe ilişkin belgelere sahip olduğunu; sözleşme süresi içerisinde de bu şartları sağlayacağını; aksi halde BİLGİ’nin tek taraflı fesih hakkı olacağını ve bu durum sebebiyle ortaya çıkacak menfi ve/veya müspet zararı tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

2. Hizmet alımı ile ilgili vergi, harç ve benzeri giderler FİRMA tarafından karşılanacaktır.

3. FİRMA, çalışanlarının ya da üçüncü kişilerin kendisine atfedilen bir nedenden ötürü uğrayacağı her türlü zararı, herhangi bir ihtar veya ihbara gerek kalmaksızın derhal ve defaten tazmin etmekle yükümlüdür.

4. FİRMA, hizmete ilişkin faaliyeti sebebi ile İş Hukuku, İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Mevzuatı, Vergi Hukuku ve ilgili bilcümle sair yasa hükümlerinden doğan sorumluluklarını eksiksiz yerine getirecektir. FİRMA’nın yukarıda ifade edilen ilgili tüm yasa ve mevzuat hükümlerine aykırı davranışından kaynaklanan her türlü hukuki ve cezai sorumluluk FİRMA’ya aittir.

5. FİRMA, sözleşme kapsamında SGK kaydı yapılmaksızın işçi çalıştıramayacağını, çalışan işçilerin 18 yaşından küçük olmayacağını çalışanlar için her türlü işçi sağlığı ve iş güvenliği koşullarını yerine getireceğini kabul ve taahhüt etmiştir.

6. Hizmetin ifası sırasında FİRMA’nın bizzat veya dolaylı olarak istihdam edeceği işçilere, ya da işi yaptırdığı taşeronlara, alt müteahhitlere ve sair kişilere ödenecek ücretler, çalıştırılan işçilerin çalışmalarından İş Kanunu ve bağlı mevzuat çerçevesinde doğan kıdem, ihbar tazminatları ile tüm işçilik hak ve alacaklarından, meydana gelen iş kazalarından ve haksız fiilden kaynaklanan tüm maddi ve manevi tazminat ve alacaklardan, vergi ve cezalardan FİRMA sorumludur.

7. İş Sağlığı ve Güvenliği: FİRMA, etkinlik alanlarında yapacağı çalışmalar nedeniyle; 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, gerekli iş sağlığı ve güvenliği önlemlerinin tamamını sağlamakla yükümlüdür. FİRMA çalışanlarına da gerekli eğitimlerin verildiği kabul, beyan ve taahhüt eder.

8. FİRMA, işbu sözleşmenin eki olan BİLGİ’nin Tedarikçilere Yönelik Davranış ve Etik Kodu kurallarını okuduğunu ve kabul ettiğini, bu kurallara ilişkin aykırılıklardan sorumlu olacağını ve ayrıca aykırılık halinin sözleşmenin feshi sebebi sayılacağını bildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

1. Taraflar, müşterek mesuliyet kapsamında, yolsuzlukla mücadele hakkında Türk Ceza Kanunu’nun ve Ceza Muhakemeleri Kanunu’nun ilgili hükümlerine, mal bildiriminde bulunulması Rüşvet ve Yolsuzluklarla Mücadele Kanunu’na ve yolsuzlukla mücadele kapsamındaki yürürlükteki tüm yasal düzenleme ve kanunlara uymayı, ayrıca FİRMA, Üniversite’nin Yolsuzlukla Mücadele İlkeleri’nde (EK-5) belirtilen kurallara ve yine BİLGİ’nin Hediyeler, Yemekler, Eğlenceler, Sponsorlu Seyahatler ve diğer İş İkramlarına İlişkin İlkeleri’ne (EK-6) uygun olarak faaliyetlerini yürütmeyi, aksine hareket edilmesi halinin sözleşmenin feshi sebebi sayılacağını bildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

6. MALİ HÜKÜMLER

1. BİLGİ işbu sözleşme kapsamında sağlanacak hizmet için aşağıdaki tutarlarda ödeme yapmayı kabul eder:

Danışmanlık Hizmeti	Aylık (8 Adam/Gün) TL	Yıllık (100 Adam/Gün) TL
Destek ve Bakım Hizmet Bedeli (yazılımda konfigürasyon, yetkilendirme, ekran ve alan düzenlemeleri, veri tabanı düzenlemeleri, vb. işlerde)	<Firma buraya 1 aylık fiyatını yazacaktır>	<1 yıllık indirimli toptan fiyat var ise burayı dolduracaktır>
Danışmanlık Hizmeti	Günlük (1 Adam/Gün) TL Yıllık (30 Adam/Gün) TL
Kıdemli Yazılımcı Hizmeti (Yazılım kodunda müdahale, ek geliştirme, başka sistemlerle entegrasyon, modifikasyon, vb. gerektiren işlerde)	<Firma bu kısma kıdemli yazılımcı hizmeti için 1 adam/gün hizmet bedeli yazacaktır.> Not: Bu hizmet türü için yıllık öngörülen 30 adam/gün hizmet hacmi sene içerisindeki projelere göre öngörülmüştür. BİLGİ, bu satırda değişiklik yapma hakkını kendinde saklı tutar.	< Firma bu kısı 30 adam/gün yıllık bedel için dolduracaktır.> Not: Bu hizmet türü için yıllık öngörülen 30 adam/gün hizmet hacmi sene içerisindeki projelere göre öngörülmüştür. BİLGİ, bu satırda değişiklik yapma hakkını kendinde saklı tutar.

2. FİRMA, her ay hizmetin eksiksiz ve tam olarak ifa edilmesinin akabinde, [●] TL+ KDV tutarında bakım destek hizmeti için fatura düzenleyecektir.

3. FİRMA, BİLGİ talep ettiği takdirde WebSphere versiyon yükseltmesini yapmakla yükümlü olup [●] TL+ KDV tutarında fatura düzenleyecektir.

4. BİLGİ’nin “Kıdemli Yazılımcı Hizmeti” alımının yıllık olarak tahmini 30 adam/gün hizmet hacminde azaltma hakkını kendinde saklı tutmakta olup sözleşme süresi boyunca FİRMA’dan kıdemli yazılımcı hizmeti talep etmesi halinde, işbu sözleşmenin 6.1 maddesinde belirtilen hizmet bedeli tutarında ödeme yapacaktır.

5. Ödemeler, fatura kesim tarihinden itibaren 45 gün sonraki BİLGİ’nin ilk tedarikçi ödeme günü olan cuma günü Tedarikçi Bilgi Formu ile bildirilen banka hesabına yapılacaktır.

7. TEMİNAT MEKTUBU

1. FİRMA, işbu sözleşmenin taraflarca imzalanması akabinde 1 (bir) hafta içerisinde, toplam sözleşme bedelinin %6’sı (yüzde altı) tutarında, süresiz, şartsız, kat’i ve görüldüğünde nakden ve defaten ödemeli teminat mektubunu, BİLGİ’ye teslim edecektir.

2. Sözleşme süresinin sonunda veya herhangi bir sebeple sona ermesi halinde, FİRMA tarafından sözleşmeden doğan yükümlülüklerin tam ve eksiksiz olarak yerine getirilmesi kaydıyla, teminat mektubu 3 (üç) ay içerisinde FİRMA’ya iade edilecektir.

3. İşbu sözleşme kapsamında iş artışı olması halinde bu artış tutarının % 6'sı oranında teminat olarak kabul edilen değerler üzerinden ek kesin teminat alınır. Ek kesin teminatın teminat mektubu olması halinde, ek kesin teminat mektubunun süresi, kesin teminat mektubunun süresinden daha az olamaz.

4. FİRMA’nın işbu sözleşme konusu hizmeti eksik, hatalı veya ayıplı ifa etmesi; FİRMA’nın sözleşmenin herhangi bir maddesine aykırı hareket etmesi; hizmeti ifa ederken BİLGİ’ye müspet veya menfi zarar vermesi hallerinde ayrıca ihtar çekmeye gerek kalmaksızın kesin teminat ve varsa ek kesin teminat gelir kaydedilir.

5. Sözleşmenin uygulanması sırasında FİRMA’nın Vakıf Yükseköğretim Kurumları İhale Yönetmeliği’nin 37. maddesinde sayılan yasak fiil veya davranışlarda bulunduğunun tespit edilmesi, halinde ise ayrıca ihtara gerek kalmaksızın kesin teminat ve varsa ek kesin teminatlar gelir kaydedilir ve sözleşme feshedilerek hesabı genel hükümlere göre tasfiye edilir.

8. CEZAİ ŞART

FİRMA, işbu sözleşme kapsamında ifa ile yükümlü olduğu hizmeti işbu sözleşmede ve teknik şartnamede belirtilen tarihlerde yerine getirememesi durumunda, gecikilen her gün için sözleşme bedelinin %1’i (yüzde bir) oranında ceza ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu meblağ hiçbir yazılı ihtara gerek olmadan BİLGİ’nin bildireceği hesap numarasına en geç 15 (onbeş) gün içerisinde FİRMA tarafından yatırılacaktır. Taraflar bu hususu karşılıklı olarak kabul ve taahhüt ederler. İşbu sözleşme kapsamında FİRMA tarafından ödenecek cezai şart bedeli işbu toplam sözleşme bedelini geçemez.

9. MÜCBİR SEBEP

9.1. İşbu Sözleşme’nin imzalanmasından sonra, önceden öngörülemeyen ve Tarafların kontrolleri dışında gelişen bir durumun ortaya çıkmasıyla Taraflardan birinin ya da her ikisinin de bu Sözleşme ile yüklendikleri borç ve taahhütlerini kısmen ya da tamamen yerine getirmeleri ya da bunları zamanında yerine getirmelerini imkansızlaştıran beşeri ve doğal afetler, harp, seferberlik, yangın, salgın hastalık, grev, lokavt vb. gibi haller ile Tarafların kontrolü haricinde zuhur eden sair haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresi boyunca tarafların edimleri askıya alınır.

9.2. Taraflar, mücbir sebebi, ortaya çıktığı anda derhal karşı tarafa yazılı olarak bildirmek ve mücbir sebebin taahhütlerini ne şekilde etkileyeceğini, gerekçeleri ve delilleriyle birlikte açıklamak zorundadırlar. Aksi takdirde, mücbir sebebe dayanarak Sözleşme’den kaynaklanan taahhütlerini yerine getirmekten imtina edemeyeceklerdir.

9.3. Taraflar’dan her biri, mücbir sebebin 15 (onbeş) günden fazla devam etmesi halinde Sözleşme’yi herhangi bir tazminat ödemeden feshetmek yetkisini haizdir.

10. TEBLİGAT

Taraflar, yukarıda belirtilen adreslerinin geçerli tebligat adresleri olduğunu ve adres değişikliklerini karşı tarafa yazılı olarak bildirmedikleri takdirde; belirtilen adreslere yapılacak tebligatların geçerli sayılacağını kabul, beyan ve taahhüt ederler.

11. DEVİR YASAĞI

Taraflar işbu sözleşmeden doğan haklarını üçüncü şahıslara devir ve temlik edilmeyeceğini kabul ve beyan etmişlerdir.

12. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

12.1. Taraflar işbu sözleşmenin devamı süresince veya sona ermesinden sonra her zaman, birbirleri ile ilgili doğrudan ya da dolaylı olarak elde edeceği sözleşme konusu hizmete ilişkin hiçbir bilginin kendisi ya da çalışanları tarafından hiçbir surette ifşa edilemeyeceğini, bu bilgilerin ticari sır kabul edildiğini aksi bir durum meydana geldiği takdirde gizli bilgisi ifşa edilen tarafın gerek hukuki gerekse de cezai şikayet haklarını kullanabileceğini gayrikabili rücu olarak şimdiden kabul, beyan ve taahhüt ederler.

12.2. FİRMA, işbu sözleşme kapsamında vereceği hizmetlerle ilgili olarak, BİLGİ’nin öğrenci ya da çalışanlarına ait kişisel verilerin kendisiyle paylaşılması durumunda, bu kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile ilgili mevzuat (“Kişisel Veriler Mevzuatı”) kapsamında belirlenen usul, esas ve ilkelere uygun olarak ve sadece sözleşme kapsamındaki yerine getirmekle yükümlü olduğu edimlerin ifası için gerekli olduğu ölçüde işleyeceğini; bu bilgileri gizli tutacağını; hiçbir şekilde üçüncü kişilere ya da yurtdışına aktarmayacağını; amacı dışında kullanmayacağını ve herhangi bir işleme tabi tutmayacağını; işbu Sözleşmenin sona ermesi ya da hizmet verilmesinin herhangi bir nedenle son bulması ya da verilerin işlenmesinde herhangi bir geçerli neden kalmaması durumunda söz konusu kişisel verileri derhal imha edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. BİLGİ’nin talebine gerek olmaksızın, işin gerçekleştirilmesinde görev alan üçüncü kişilerden de bu taahhüt FİRMA aracılığıyla alınır. Bu taahhüt, sözleşme bitiminden sonrası için de süresiz olarak geçerlidir.

12.3. FİRMA, işbu sözleşmede yer alan düzenlemelere ya da Kişisel Veriler Mevzuatı’na aykırı davranması halinde idari para cezaları da dâhil olmak üzere BİLGİ’nin uğradığı her türlü zararı BİLGİ’nin ilk yazılı talebi üzerine nakden ve defaten tazmin edecektir.

13. UYUŞMAZLIK HALİNDE YETKİLİ YARGI MERCİİ

Taraflar arasında uyuşmazlık olması halinde, uyuşmazlıkları gidermek için İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra daireleri yetkili kılınmıştır.

14. DAMGA VERGİSİ

İşbu sözleşmeden xxxxx xxxxx xxxxxxx XXXXX tarafından ödenecektir. BİLGİ, 2547 Sayılı Yükseköğretim Kanunu ve 488 sayılı Damga Vergisi Kanunu çerçevesinde damga vergisi ödemekten muaftır. Damga vergisinin FİRMA tarafından ödenmesi akabinde, FİRMA beyanname ve tahakkuk fişinin bir kopyasını BİLGİ’ye verecektir.

15. EKLER

Aşağıda belirtilen ekler, işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olarak değerlendirilir ve bu doğrultuda yorumlanır:

• Teknik Şartname (EK-1)

• İdari Şartname (EK-2)

• Fiyat Teklifi (EK-3)

• İstanbul Bilgi Üniversitesi Tedarikçilere Yönelik Davranış ve Etik Kodu (EK-4)

• İstanbul Bilgi Üniversitesi Yolsuzlukla Mücadele İlkeleri (EK-5)

• İstanbul Bilgi Üniversitesi Hediyeler, Yemekler, Eğlenceler, Sponsorlu Seyahatler ve diğer İş İkramlarına İlişkin İlkeleri (EK-6)

• Tarafların İmza Sirküleri (EK-7)

16. YÜRÜRLÜK

İşbu 16 (onaltı) maddeden ibaret Sözleşme 2 (iki) suret olarak düzenlenmiş ve taraflarca tam bir mutabakat içinde kabul edilerek …/…/2020 tarihinde imza altına alınmıştır.

İSTANBUL BİLGİ ÜNİVERSİTESİ [FİRMANIN TAM UNVANI]

Bakım Destek Sözleşmesi – 20.07.07 7/7