ENERJİSA ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş. ONLINE HİZMETLER ÜYELİK SÖZLEŞMESİ
ENERJİSA ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş. ONLINE HİZMETLER ÜYELİK SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
İşbu SÖZLEŞME (Bundan sonra “SÖZLEŞME” olarak anılacaktır.), ENERJİSA BAŞKENT/İSTANBUL ANADOLU YAKASI/TOROSLAR Elektrik Perakende Satış A.Ş. (bundan sonra “ENERJİSA” olarak anılacaktır.) ile arasında (bundan sonra “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır.), aşağıdaki yazılı şartlar
dâhilinde akdedilmiştir. İşbu Sözleşme Taraflar arasında imzalanan ikili anlaşma ya da perakende satış sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır.
SÖZLEŞME’de ENERJİSA ve MÜŞTERİ birlikte “TARAFLAR”, tek başlarına ise “TARAF” olarak anılacaklardır.
2. TANIMLAR
SÖZLEŞME’de;
ŞİRKET KAYITLARI: ENERJİSA’nın uhdesinde bulunan sesli, yazılı, bilgisayar ve/veya elektronik kayıtlar ile ENERJİSA’nın sesli, yazılı, bilgisayar ve/veya elektronik şekilde hazırladığı ve/veya kaydettiği her türlü kaydı,
ÇAĞRI MERKEZİ: ENERJİSA’ya ait olan ve 444 4 372 veya 444 4 371 numarasından ulaşılan perakende satış hizmetleri merkezini,
ONLINE HİZMETLER MERKEZİ (“OHM”): MÜŞTERİ’nin xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxx.xxx adresinde belirtilen işlemleri gerçekleştirebileceği ve xxx.xxxxxxxx.xxx adresinden ulaşılabilecek olan merkezi,
MOBİL UYGULAMA: Apple Store, Google Play ve AppGallery gibi platformlar üzerinden mobil cihazlara indirilebilen uygulamayı,
KURUM: Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nu,
PERAKENDE SATIŞ SÖZLEŞMESİ: Düzenlemeye tabi olan tarifeler üzerinde elektrik enerjisi tedarikine ilişkin olarak MÜŞTERİ ile akdedilmiş olan SÖZLEŞME’yi,
İKİLİ ANLAŞMA: Serbest tüketici niteliğini haiz MÜŞTERİ’ler ile elektrik enerjisi tedarikine ilişkin olarak akdedilmiş sözleşmeyi
ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
SÖZLEŞME’nin konusu, kapsamı ENERJİSA tarafından belirlenecek olan, xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxx.xxx adresinde belirtilen ve Çağrı Merkezi’nde sağlanan müşterilik işlemlerinin, MÜŞTERİ tarafından OHM ve Mobil Uygulama üzerinden gerçekleştirilmesine ilişkin usul ve esasların tespiti ile bu kapsamda TARAFLAR’ın hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesinden ibarettir. ENERJİSA tarafından, belirli aralıklarla internet sitesinde yayımlanacak olan tüm güncellemeler ve işlem süreçlerinde yapılacak olan tüm değişiklikler SÖZLEŞME’ye dâhildir. SÖZLEŞME konusu OHM ve Mobil Uygulama’nın kullanımı ayrıca bir ücrete tabi olmamakla birlikte, online hizmetler merkezinden yapılacak işlemler sonucu alınacak mal ve hizmetler sistemde belirtilen ücretlere tabidir.
4. SÖZLEŞME KAPSAMINDA YER ALAN İŞLEM TÜRLERİ
4.1. MÜŞTERİ tarafından SÖZLEŞME kapsamında yapılabilecek işlemler 3. maddede anılan internet adresinde belirtilmiştir. ENERJİSA, bu listede her türlü değişikliği yapabilme, işlemlerin adedini ve/ veya kapsamını genişletme, işlemlerin kapsamlarını daraltma ve/veya işlemleri kısmen veya tamamen kaldırma, yeni işlemlerin öngörülmesi sonucunda ücrete tabi işlemlerin oluşturulması, işlem ücretlerini
artırma/düşürme ve bunlarla sınırlı olmamak üzere her türlü tasarrufta bulunma hakkını haizdir. İşlemlerin kapsamlarının daraltılması, kaldırılması ya da azaltılması veya OHM ve Mobil Uygulama üzerinden ücrete tabi şekilde yapılacak işlemlerin ücretlerinin artırılması ya da azaltılması hallerinde bu değişiklikler internet sitesinde duyurulacak; ayrıca MÜŞTERİ’ye makul bir süre öncesinden e-posta veya SMS ile bildirilecektir. MÜŞTERİ, değişikliğin internet sitesinde duyurulduğu tarihten itibaren OHM ya da Mobil Uygulama’yı ilk kullanımı sırasında kullandığı kanal üzerinden onay vermesi ya da kullanmaya devam etmesi halinde değişiklikler geçerli olacaktır. MÜŞTERİ’nin değişikliklere onay vermediğini Çağrı Merkezi üzerinden beyan etmesi halinde OHM ve Mobil Uygulama kullanıma kapatılacak ve MÜŞTERİ; OHM, Mobil Uygulama ya da Çağrı Merkezi’nden SÖZLEŞME konusu işlemlerle ilgili hizmet alamayacaktır. Bu halde SÖZLEŞME sona erecektir.
4.2. OHM ve Mobil Uygulama üzerinden gerçekleştirilecek işlem listesine ilişkin her türlü bilgilendirme yapılacaktır. MÜŞTERİ, anılan kanallar üzerinden yapılacak bilgilendirme/açıklamalar uyarınca ve bu kapsamda işlem listesinde sayılan işlemlerden yararlanacaktır.
4.3. MÜŞTERİ, ENERJİSA tarafından taahhüt edilmemekle birlikte, gerekli altyapının kurulmuş olması kaydıyla, ENERJİSA’nın iştirak içinde olduğu diğer tedarik lisansı sahibi şirketlerin OHM ve Mobil Uygulamaları’nda da kendisine 5. madde uyarınca verilecek kullanıcı adı ve şifre ile SÖZLEŞME
kapsamındaki işlemleri yapabilecektir. Bu halde SÖZLEŞME hükümleri diğer şirketlerin OHM ya da Mobil Uygulama yapılacak işlemler için de geçerli olacaktır.
5. ÜYELİK VE GİZLİLİK
5.1. OHM’de ve Mobil Uygulama’da işlem yapmak için SÖZLEŞME’yi akdetmiş olan MÜŞTERİ’ye ya da yetkili temsilcisine ENERJİSA tarafından bir OHM ve Mobil Uygulama’da kullanıcı kodu ve şifresi verilir. Şifre
sadece MÜŞTERİ tarafından bilinecek şekilde muhafaza edilir. MÜŞTERİ dilediği zaman şifresini değiştirebilir. MÜŞTERİ’nin, online hizmetler üyeliği sona erdiği takdirde şifresi otomatik olarak iptal edilecektir. Şifrenin seçimi ve gizliliğinin korunması MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır. ENERJİSA, şifrenin yetkisiz kullanımından doğacak zararlardan sorumlu değildir.
5.2. MÜŞTERİ, SÖZLEŞME kapsamında ENERJİSA’ya verdiği kimlik, adres, e-posta, cep telefonu numarası ve diğer tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul ve beyan eder. Söz konusu bilgilerde (cep telefonun çalınması, değiştirilmesi, e-posta adresinin hacklenmesi gibi durumlar dâhil) değişiklik olması halinde, güncel bilgilerin değişiklik tarihinden itibaren gecikmeksizin ancak en geç 3 gün içerisinde ENERJİSA’ya iletilmesinden MÜŞTERİ sorumludur. Değişikliğinin hiç ya da zamanında bildirilmemesi durumunda, ENERJİSA tarafından mevcut bilgilere göre yapılan bildirimler ya da işlemler geçerli olarak kabul edilecektir.
5.3. MÜŞTERİ, Perakende Satış Sözleşmesi veya İkili Anlaşma kapsamında tahliye başvurusuna ilişkin işlemle dahil olmak üzere tüm işlemler için SÖZLEŞME kapsamında vermiş olduğu bilgilerin kullanılacağını kabul ve taahhüt eder.
5.4. SÖZLEŞME kapsamında OHM’de ve Mobil Uygulamamızda yapılacak işlemlerle ilgili hizmetlerden yararlanma hakkı münhasıran MÜŞTERİ’ye ait olup bir başkası tarafından kullanılamaz.
6. GENEL KOŞULLAR
6.1. MÜŞTERİ, ENERJİSA tarafından OHM ve Mobil Uygulama üzerinden yapılması uygun görülen ve internet sitesinde yer alan ya da Çağrı Merkezi tarafından sunulan işlemleri, SÖZLEŞME hükümlerine, ilgili mevzuata ve internet sitesinde/Çağrı Merkezi’nde belirtilen açıklamalara/uyarılara uygun olarak gerçekleştirmekle yükümlüdür.
6.2. MÜŞTERİ, OHM ve Mobil Uygulama üzerinden yaptığı her işlemin kendisini bağladığını, OHM’de ve Mobil Uygulamada gerçekleştirdiği tüm işlemlerden bizzat sorumlu olduğunu beyan ve taahhüt eder. OHM ve Mobil Uygulama üzerinden kullanıcı adı ve şifresi girilerek yapılan işlemlerin MÜŞTERİ’nin kendisi tarafından yapılmadığı itirazı kesinleşmiş mahkeme kararı olmadıkça ENERJİSA tarafından dikkate alınmaz.
ENERJİSA, MÜŞTERİ’nin OHM ve Mobil Uygulama hizmetlerini amacı dışında, SÖZLEŞME’ye aykırı biçimde veya kötü niyetli olarak kullandığı kanısına ulaşması halinde ya da diğer müşterilerin bilgileri veya sistem güvenliğinin muhafazası amacıyla kullanımı geçici veya sürekli olarak derhal durdurma ve SÖZLEŞME’yi 8.1. maddesi uyarınca feshetme hakkını haizdir.
6.3. MÜŞTERİ, şifresinin ve kullanıcı kodunun güvenliği ve gizli kalması için azami dikkat ve özeni göstereceğini, şifresini ve kullanıcı kodunu herhangi bir üçüncü şahsa açıklamayacağını, şifresinin ve kullanıcı kodunun yetkilendirdiği ve isimlerini ve irtibat bilgilerini ENERJİSA’ya bildirdiği yetkili temsilcileri dışında herhangi
bir üçüncü şahıs tarafından kullanımına izin vermeyeceğini beyan ve taahhüt eder. ENERJİSA, kendisine atfedilebilecek bir husustan kaynaklanmamak kaydıyla, MÜŞTERİ şifresinin ve/veya kullanıcı kodunun üçüncü şahıslar tarafından kullanılması neticesinde doğabilecek zararlardan sorumlu değildir.
6.4. MÜŞTERİ’nin, kendisine yapılacak bildirimlerin veya yapacağı bildirimlerin kendisine ait birden fazla
e-posta adresinden birine veya tamamına/birinden veya tamamından iletilmesi yönünde talepte bulunması durumunda, söz konusu talep, ancak ENERJİSA’nın bu konuda teknik altyapıyı kurmuş ve diğer gerekli koşulları sağlamış olması ve ENERJİSA tarafından e-posta adresi konusunda bir sayı sınırı getirilmişse bu sayı sınırını aşmamak koşuluyla yerine getirilecek olup, bu durumda SÖZLEŞME’de e-posta adresine ilişkin hükümler MÜŞTERİ tarafından bildirilen tüm e-posta adresleri açısından ayrı ayrı hüküm doğuracaktır. Bu koşul gerçekleşinceye kadar iletilerin gönderilmesi ve alınması XXXXXXX tarafından bildirilmiş/belirtilmiş olan tek bir e-posta adresi üzerinden gerçekleştirilecektir. Ayrıca MÜŞTERİ’nin SÖZLEŞME kapsamında ENERJİSA’ya cep telefonu numarasını vermesi durumunda ENERJİSA tarafından SMS ile MÜŞTERİ’ye yapılacak bildirimler bu cep telefonu numarasına yapılacak olup, MÜŞTERİ söz konusu cep telefonunun çalınmasına, kaybolmasına ya da numara değişikliğine dair ENERJİSA’ya zamanında bildirimde bulunmakla yükümlüdür. Zamanında bildirimde bulunmaması nedeniyle MÜŞTERİ’nin güncel olmayan e-posta adresi ya da telefonuna yapılan bildirimler geçerli sayılacaktır.
6.5. MÜŞTERİ, SÖZLEŞME’ye ilişkin olarak gerektiğinde ENERJİSA tarafından kendisinden talep edilecek belge ve bilgileri ENERJİSA’ya gecikmeksizin iletmekle yükümlüdür.
6.6. MÜŞTERİ, internet üzerinden SÖZLEŞME konusu işlemleri yapacağı cihazın her türlü güvenliğini sağlamak, antivirüs, antispam ve firewall gibi güncel ve gerekli tüm güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür. MÜŞTERİ tarafından iletişim şeklinde aksine bir işlem/bilgilendirme/tercih yapılmamış ise ENERJİSA’nın iletişim şekillerinden hangisinin kullanacağına ilişkin karar verme yetkisini haiz olduğunu kabul ve beyan eder.
7. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ VE KAYIT ALTINA ALINMASI
7.1. ENERJİSA, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca Enerjisa Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlar ve hukuki sebeplere uygun olarak MÜŞTERİ’nin verilerini işleyeceğini, verilerin korunmasına ilişkin uygun güvenlik düzeyinin temin edeceğini ve gerekli idari ve teknik önlemleri alacağını, verilerin yalnızca sözleşme gereği ve yapılacak iş ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla sınırlı şekilde işleneceğini, verilerin hukuka uygunluk sebepleri olmaksızın yurt içinde veya yurt dışında başkaca kimselere aktarılmayacağını, sözleşme kapsamında amacın gerçekleşmesi veya mevzuat kapsamında kişisel verilerin işlenme şartlarının tamamının ortadan kalkması halinde kişisel verileri mevzuata uygun şekilde imha edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
7.2. OHM ve Mobil Uygulama üzerinden gerçekleştirilecek işlemlerle ilgili olarak verilen onaylar veya yapılan işlemler, bildirilmiş olan e-posta adresine/adreslerine ENERJİSA tarafından yapılan her türlü bildirim, söz konusu e-posta adresinden/adreslerinden ENERJİSA’ya yapılan her türlü bildirim ve Çağrı Merkezi ile yapılan görüşmeler ENERJİSA tarafından kaydedilecek, saklanacak ve yapılacak işlemlere esas teşkil edecektir.
Bu sözleşmenin sona ermesi ve fakat MÜŞTERİ ile ENERJİSA arasındaki ikili anlaşma ya da perakende satış sözleşmesinin devam etmesi durumunda MÜŞTERİ, ilgili anlaşmalarda bulunan hükümler çerçevesinde ENERJİSA’nın kişisel verileri işlemeye ve kayıt altına almaya devam edebileceğini kabul ve beyan eder.
8. SÖZLEŞMENİN FESHİ
8.1. ENERJİSA, MÜŞTERİ’nin SÖZLEŞME gereği OHM ya da Mobil Uygulama’yı mevzuata aykırı olarak kullandığını, 3. kişilerin ve ENERJİSA’nın haklarını ve güvenliğini ihlal eden işlemler yaptığını, MÜŞTERİ’nin özensizliği sonucu 3. kişiler tarafından kullanıcı bilgilerinin ele geçirildiğini ya da ele geçirilmesi tehlikesi bulunduğunu veya MÜŞTERİ’nin 3. kişilerle kullanıcı bilgilerin paylaştığını tespit ederse derhal MÜŞTERİ’nin OHM, Mobil Uygulama kullanımını engelleme ve SÖZLEŞME’yi haklı nedenle feshetme hakkına sahiptir.
Bu durumda ENERJİSA, ihlal nedeniyle uğradığı zararlar ile bu nedenle 3. kişilere ve kurumlara ödemek durumunda kalacağı her türlü tazminat, para cezası, cezai şart vs. bedelleri MÜŞTERİ’ye rücu edecektir.
8.2. TARAFLAR’dan herhangi biri SÖZLEŞME’yi, -MÜŞTERİ için ilgili mevzuatta daha kısa bir süre öngörülmediği takdirde- en az 7 gün önceden bildirimde bulunmak kaydıyla dilediği zaman feshedebilir.
8.3. TARAFLAR, MÜŞTERİ ile ENERJİSA arasında akdedilen Perakende Satış Sözleşmesi’nin veya İkili Anlaşma’nın sona ermesi durumlarında SÖZLEŞME’nin ayrıca Taraflar’dan birince sona erdirilmediği sürece yürürlükte kalacağını kabul ve beyan ederler.
8.4. SÖZLEŞME’nin 4.1., 8.1., 8.2. maddeleri kapsamında sona ermesi durumunda, TARAFLAR arasındaki Perakende Satış Sözleşmesi veya İkili Anlaşma devam etmekte ise sona ermenin bu sözleşmelerin hüküm ve sonuçlarına herhangi bir etkisi söz konusu olmayacaktır.
9. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME
SÖZLEŞME ve SÖZLEŞME’nin uygulanması, yorumlanması, hükümleri dâhilinde doğan hukuki ilişkilerin yönetimi ve uyuşmazlıkların çözümü Türk hukukuna tabi olacaktır. SÖZLEŞME’den kaynaklanan her türlü uyuşmazlıkta ANKARA ili mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
10. MÜNHASIR OLMAYAN KESİN DELİL SÖZLEŞMESİ
TARAFLAR, Çağrı Merkezi kanalıyla alınan ses kayıtları ve OHM ve Mobil Uygulama üzerinden yapılan işlemlere ilişkin ENERJİSA kayıtlarının, TARAFLAR arasındaki herhangi bir uyuşmazlıkta Münhasır olmayan ve kesin delil teşkil edeceği konusunda mutabakata varmıştır.
11. BÖLÜNEBİLİRLİK
SÖZLEŞME’nin herhangi bir hükmünün, mahkeme ve yetkili merci tarafından geçersiz veya uygulanamaz sayılması ya da her iki TARAF’ça geçersiz kabul edilerek uygulanmayacağı hususunda anlaşmaya varılması, SÖZLEŞME’nin kalan hükümlerinin geçerliliğini ya da uygulanabilirliğini etkilemeyecektir.
12. SÖZLEŞME’NİN YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ VE SÜRESİ
SÖZLEŞME, imzalandığı veya internet sitesi üzerinden kabul edildiği/onaylandığı tarihten itibaren geçerli olup süresiz olarak akdedilmiştir.