Contract

1. Tanımlar 1) MÜŞTERİ’ nin Sertifikalandırma başvurusundaki doğabilecek tüm sorumlulukları peşinen kabul

1) MÜŞTERİ: Yönetim Sistemi Sertifikası (YSS) tüm işyerleri SÖZLEŞME deki şartları aynen kabul eder.

almak için NİSSERT’e başvuran kuruluş.

etmiş sayılır. SÖZLEŞME nin içerdiği ve kapsadığı 10) Yönetim sistemi sertifikalarının geçerlik süresi,

2) İşyeri: MÜŞTERİ’ nin, YSS konusu faaliyetlerini şartlar, sertifikanın geçerlilik süresinin dolmasına NİSSERT sertifikalandırma komitesinin onay sürdürdüğü yer. İşyeri ve saha eşanlamlı olarak kadarki sürede ve bu sürenin her aşamasında tarihinden itibaren üç yıldır MÜŞTERİ, aşağıda

kullanılacaktır.

geçerlidir.

belirtilen ilk tetkikin yanı sıra, iki kez gözetim

3) Sözleşme: Bu “SERTİFİKALANDIRMA 2) NİSSERT’ in sertifikalandırma süreci, ISO 17021- tetkiki yaptırmak zorundadır. Bu tetkikleri ŞARTLARI”, NİSSERT’ in sunduğu TEKLİF in 1 Standardı ve başvurulan YSS (ler) için geçerli yaptırmayan MÜŞTERİ’ lerin sertifikaları, NİSSERT ayrılamaz parçası olup, bundan böyle, Teklif ve olan Standartların ve ilgili mevzuatın gerekleri ve tarafından askıya alınır veya geri alınır ve durum, Sertifikalandırma Şartları, SÖZLEŞME olarak ilkeleri uyarınca yürütülür. Eldeki mevzuatın ilgili mevzuatta öngörülen biçimde, yetkili

anılacaktır.

belirlediği usuller dışındaki isteklere, NİSSERT kuruluşlara ve 3. şahıslara duyurulur. Geri alınan

teklif vermez. sertifikalar için de, NİSSERT’ in, “3. Genel Şartlar

MÜŞTERİ’ ye verilen basılı doküman.

4) Sertifika: Sertifikalandırma süreci sonunda 3) Sertifikalandırmanın tüm gereklerini, yerine Md.6” da belirtilmiş olan hakları saklıdır.

getirmekle MÜŞTERİ yükümlüdür. NİSSERT, el 11) Süresi dolan bir sertifika, MÜŞTERİ’ nin

5) Saha: MÜŞTERİ’ nin, YSS konusu faaliyetlerinin kitabının veya prosedürlerin hazırlanması veya başvurusu üzerine yenilenebilir ve yenileme aynısını veya bir bölümünü sürdüren, alt kuruluş, sertifikalandıracağı MÜŞTERİ’ nin yönetim sırasında kapsam değişikliği yapılabilir. Yenilenen

şube, şantiye, vb. Bu SÖZLEŞME deki İşyeri ibaresi, sistemine özgü sorunların çözümlenmesine veya kapsamı değişen sertifikanın yerine yenisi

YSS kapsamındaki, MÜŞTERİ’ ye ait tüm sahaları yardımcı olmaz. kapsar. MÜŞTERİ’ nin fiziksel lokasyonlarının

verilir.

ziyaretine ek olarak, yönetim sisteminin içeriğinin 4) NİSSERT, bir başka sertifikalandırma 12) Sertifikanın süresi dolmasa da MÜŞTERİ’ nin

tetkiki için ilgili bilgileri de içeren elektronik kuruluşunun yönetim sistemini, sertifikalandırma başvurusu üzerine, aşağıdaki usule uyularak,

sitelere ya da ortamlara erişimi de kapsamaktadır. süreci bağlamında sertifikalandırmaz.

sertifikanın kapsamı değiştirilebilir. Kapsam

6) Başvuru: MÜŞTERİ’ nin, teklif isteme amacıyla, 5) MÜŞTERİ ve NİSSERT arasındaki sözleşme değişikliği “Özel Tetkik” gerektirebileceğinden,

ilgili NİSSERT Formunu kullanarak yaptığı; hükümleri, sözleşme iptal edilinceye veya MÜŞTERİ tetkik ücreti ve diğer masrafların sertifikalandırma isteğine ilişkin Standardları, sertifikanın süresi doluncaya kadar, aynen ödenmesini peşinen kabul eder.

sertifikalandırma kapsamını ve bu kapsama dahil, geçerlidir. Bu süre içinde MÜŞTERİ, “sertifikaya 13)NiSSERT’ in faaliyetlerini durdurması ve/veya

MÜŞTERİ’ ye ait işyerlerini belirten yazılı beyan.

gerek kalmadı” gerekçesi ile SÖZLEŞME yi sona akreditasyonu ile ilgili iptal/askıya alınma

ermiş sayamaz. Bu gibi durumlarda, NİSSERT in, durumlarının ortaya çıkmasında; MÜŞTERİ’ nin

7) Xxxxx Xxxxxsuzluk: Yönetim sisteminden “3. Genel Şartlar Md.6” da belirtilmiş olan hakları sertifika süresinin dolmasına bir yıldan fazla süre

beklentileri önemli derecede etkilemeyen, ama saklıdır. kalması durumunda NİSSERT, aynı şartlarda

giderilmesi gereken eksiklikler veya düzeltilmesi Uygunsuzlukları verilmiş olan süre içinde akrediteli başka bir kuruma ücretsiz transferini

gereken uyumsuzluklar. gidermediği için dokümanları iade edilen MÜŞTERİ sağlayacaktır. Sertifika süresinin dolmasına bir

8) Majör Uygunsuzluk; Eldeki nesnel kanıtların de bu bağlamdadır.

yıldan az süre kalan MÜŞTERİ’ lar için ilgili gözetim

ışığında, kuruluşun sunduğu ürün/hizmet kalitesi 6) Sözleşme sona ermeden MÜŞTERİ nin, başka ücreti ödenir veya sertifika bu süre ile başka bir

hakkında ciddi şüphe uyandıran bir durum.

sertifikalandırma kuruluşundan, aynı yönetim sertifikalandırma kuruluşuna transfer edilir.

a)Yönetim sistemi gereklerinden birini veya daha sistemi için tümüyle veya kısmen aynı kapsamda 4. Başvuru ve Sertifikalandırma

çoğunu, sistemin içermemesi ve sürdürememesi sertifika alması durumunda, NİSSERT hukuksal 1) Sertifikalandırma sürecinin başlayabilmesi için,

durumu. yetki ve haklarını kullanacaktır. Bu bağlamda başvuru formunun doğru ve eksiksiz olarak,

b)Yönetim sisteminin işlerliğine engel oluşturan, NİSSERT; MÜŞTERİ veya yetkilisi tarafından doldurulmuş

sistemin çökmesine yol açabilecek eksiklikler ve a- Vermiş olduğu hizmetlere ilişkin karşılanmamış olması şarttır. NİSSERT, web sitesinde belirtmiş

yanlışlar olarak da tanımlanabilir. Yönetim sistemi ücretlerinin ve giderlerinin, olduğu, elinde olmayan durumlar dışındaki

standardının gereklerinden bir veya daha b- Bu SÖZLEŞME’ nin hükmü olarak ileride (coğrafi konum, can güvenliği, vb.) veya tarafsızlık fazlasının yerine getirilmemiş olması, MÜŞTERİ’ yapılması gereken tetkik (veya tetkiklerin) ilkesini etkilemeyecek tüm başvuruları kabul eder

nin yönetim sisteminin, amaçlanan sonuçları elde ücretlerinin ve ve başvuru formundaki bilgilerin ilgili mevzuatın

etmesi konusunda ciddi şüphe uyandıran durum.

c- Mevzuat gereği diğer giderlerinin

gereklerine uygun olması durumunda teklif verir.

Bunun yanı sıra MÜŞTERİ’ nin uygulamış olduğu hemen ödenmesini MÜŞTERİ den talep etme Kabul edilmeyen başvuruların nedenleri MÜŞTERİ’

yönetim sistemi ile ilgili negatif önemli bir hakkına sahiptir. ye bildirilir.

şüphenin hasıl olması durumu.

7) NİSSERT tarafından verilen YSS (veya 2) Başvurusu kabul edilen MÜŞTERİ’ ye NİSSERT

9) Kritik Uygunsuzluk (FSSC 22000 için): Tetkik sertifikaları), yalnızca, başvuruda belirtilmiş ve tarafından teklif gönderilir. Teklifi kabul eden veya yasal denetim süresinde gıda güvenliğinin sertifikada yazılı olan standartlara ilişkin yönetim MÜŞTERİ, teklif mektubumuzda belirtilmiş olan direkt olarak etkilenmesi durumu ve/veya sistemleri ve kapsam ve bu kapsam içindeki, kanıtsal bilgi ve belgeleri sağlamak zorundadır.

sertifikasyonun bütünlüğünün tehlikeye düşme MÜŞTERİ’ ye ait işyeri için geçerlidir. MÜŞTERİ’ MÜŞTERİ’ nin sağlayacağı kanıtsal dokümanlar, en

durumu

nin başvuru formundaki yazılı beyanı ve teklifimizi az üç ay öncesinden, MÜŞTERİ’ nin işyerinde kabulü, bu hususun MÜŞTERİ tarafından (sahasında) uygulamaya konmuş olmalıdır.

2. Şartların Amacı ve Kapsamı

anlaşıldığı ve kabul edildiği anlamındadır.

3) Dokümanlar, tahmini ilk tetkik tarihinin en az üç

1) NİSSERT ile MÜŞTERİ arasındaki ilişkiler, 8) NİSSERT; sertifikanın verilmesi, sürdürülmesi, hafta öncesi NİSSERT’ e ulaştırılmış olmalıdır. SÖZLEŞME deki hükümler uyarınca yürütülür. yenilenmesi, kapsamının genişletilme veya Dokümanlar, elektronik ortamda da ulaştırılabilir. SÖZLEŞME deki işbu genel şartlar, NİSSERT ve daraltılması, askıya alınması veya geri alınması

MÜŞTERİ arasındaki beklentileri, karşılıklı hakları konularında tek yetkili ve sorumludur.

ve şartları tanımlar ve düzenler.

3. Genel Şartlar

9) NİSSERT, taşeron veya sözleşmeli eleman eli ile 5. İlk Sertifikalandırma Tetkiki

yürüttüğü sertifikalandırma etkinliklerinden Sertifikalandırma için ilk kez başvuran kuruluşlara,

iki aşamalı tetkik uygulanır.

1) Tetkikin birinci aşaması, MÜŞTERİ tarafından 5) Birinci ve ikinci aşama tetkik sonucu elde edilen tetkik sonucu uygunsuzluk saptanmazsa, sunulmuş olan kanıtsal dokümanların bulguların ve kanıtların değerlendirilmesi sonucu, MÜŞTERİ’ ya eski sertifikanın komite kararı tarihi

incelenmesini ve gerektiğinde, kuruluşun sertifika

tetkik ekibi tarafından hazırlanan raporun ve varsa itibariyle yeni sertifika verilir. Uygunsuzluk

kapsamındaki işyerinde (sahasında) yapılacak MÜŞTERİ’ nin görüşlerinin ışığında, MÜŞTERİ’ nin saptanmış olan durumlarda verilen süre

incelemeyi kapsar. Amaç, ikinci aşamaya sertifikalandırma koşullarını yerine getirmiş olup sertifikanın geçerlilik süresini aşamayacağından, geçmeden önce, MÜŞTERİ’ nin hazırlık derecesini olmadığına, NİSSERT sertifikalandırma MÜŞTERİ bu konuda gereken özeni göstermelidir.

saptamak ve ikinci aşama tetkikte ortaya komitesince karar verilir.

çıkabilecek olumsuzluklara baştan işaret etmektir. 6. Gözetim Tetkikleri

Bu nedenle Müşteri’nin doğabilecek

mağduriyetinden NİSSERT sorumlu değildir.

Birinci aşama tetkik şu durumlarda MÜŞTERİ’ nin 1) Gözetim tetkiki; sertifikaya hak kazandıran 5) Müşteri’nin sertifikasının yenilenmesine, tetkik

işyerinde yapılır:

- ISO 22000:2005 ve FSSC 22000 başvurularında

şartların korunduğunu, MÜŞTERİ’ nin yönetim raporu sonuçlarına göre, sertifikalandırma sisteminin başvurulan kapsam içinde çalıştığını ve komitesince karar verilir. Yenilenen sertifika,

- MD5’e göre, ISO 9001:2015 belgelendirmeleri MÜŞTERİ’ nin bildirimlerinde değişiklik olup yukarıdaki şartlara uyulması kaydı ile üç yıl için; yüksek risk gruplarına giren ve ISO olmadığını görme amacı ile, en az yılda bir kez geçerlidir.

14001:2015 belgelendirmeleri için; yüksek ve orta yapılır. Bir sertifikanın üç yıllık geçerlik süresi 9. Özel Tetkikler ve Takip Tetkiki

risk gruplarına giren EA kodlarında

içinde, iki kez gözetim tetkiki yapılması 1) MÜŞTERİ, Sertifikasında kapsam değişikliği için

Tetkikte, 2. aşama tetkik planında mutabakata zorunludur.

başvurabilir. Başvuru NİSSERT tarafından incelenir

varıldıktan sonra, 2. aşama tetkikin etkinliğini İlk gözetim tetkiki, ilk tetkikin ikinci aşamasının ve yerinde bulunur ise, kapsam değişikliğinin

engelleyebilecek (Rehberlerin sayısında son günü itibariyle, en geç 12 ay içinde gerektireceği tetkik etkinlikleri Müşteri’ye değişiklik… Vb. plana göre rehber atanması yapılmalıdır.2. Gözetim tetkik de 1. Gözetim bildirilir. Söz konusu türden tetkik, MÜŞTERİ

sağlanmalı ve rehberler tetkik sürecine veya tetkik tetkikinden en geç 14 ay sonra yapılmalıdır.

uygun görürse, gözetim tetkiki ile birleştirilebilir.

sonucuna müdahalede bulunamaz ) değişiklikler 2) Gözetim tetkikinde majör uygunsuzluk 2) NİSSERT, Müşteri’ye önceden haber vererek,

yapılamaz. Bu gibi durumlarda, 2. aşama tetkik saptanması durumunda sertifika askıya alınır. planı gözden geçirilir.

7. Sertifikanın Geçerliğinin Sürmesi

aşağıdaki durumlarda özel tetkik yapabilir:

- Şikâyetlerin incelenmesi,

Birinci aşama tetkik sonuçları MÜŞTERİ’ ye MÜŞTERİ’ nin sertifikasının geçerliğinin sürmesi, - Müşteri’nin yönetim sisteminde önemli bildirilir. İkinci aşama tetkike geçmeden önce, gözetim tetkiki sonucunun olumlu olmasına değişiklikler olması.

birinci aşama tetkik raporundaki bulgular ve bağlıdır. Sertifikanın geçerliğini koruması için, Takip Tetkiki, saptanmış olan uygunsuzlukların

sonuçlara göre, ikinci tetkik hazırlığı için MÜŞTERİ’ Müşteri’ye verilen sertifikanın üzerindeki gözetim giderilmiş veya askıya alınmış bir sertifikanın

ye süre tanınır. 1. ve 2. aşama tetkik arasındaki tetkiklerine ilişkin hanelere NİSSERT tarafından gereklerinin yerine getirilmiş olup olmadığının

süre 6 aydan fazla olamaz. Bu süreyi aştığı vize verilmesi gerekir. Tetkik bulgularına göre görülmesi için yapılır.

durumda 1.aşama tetkik tekrarlanır.

2) Tetkikin ikinci aşaması, MÜŞTERİ’ nin yönetim

NİSSERT, sertifikayı askıya alabilir veya geri

alabilir.

3) Tetkiklerde, yalnızca dokümanlarda saptanan uygunsuzluklar için takip tetkiki gerekmez. Verilen

sisteminin ne ölçüde hayata geçirilmiş olduğunun, 8. Yeniden Sertifikalandırma

süre içinde MÜŞTERİ’ nin yapmış olduğu

işlerlik ve etkinlik derecesinin 1) Sertifikanın yenilenmesi için yerinde birinci düzeltmeleri NİSSERT’ e ulaştırması ve NİSSERT’ in

değerlendirilmesidir. İkinci aşama tetkik, aşama tetkik uygulanmaz. Ancak; MÜŞTERİ nın MÜŞTERİ’ nin sertifika kapsamındaki işyerlerinde − Yönetim sisteminde,

(sahalarda) yapılır. Bu tetkik sırasında, şu noktalar − Hukuksal varlığında ve

bunları kabul etmesi durumunda uygunsuzluk kapatılır. Verilen süre içinde gereken düzeltme yapılmadığında sertifika askıya alınacağı hatırlatılır

saptanır:

− Yönetim sisteminin işlerliğini düzenleyen ve süre sonunda sertifika askıya alınır.

− MÜŞTERİ’ nin, sertifika konusu standartların ve mevzuatta önemli değişiklikler olduğunda, 2. 4) Uygulamaya yönelik minör uygunsuzluklar için

ilgili mevzuatın tüm gereklerini yerine getirmiş Aşama tetkikten önce, birinci aşama tetkik kesinlikle takip tetkiki yapılır. Duruma göre 10.

midir?

yerinde uygulanabilir.

maddedeki hükümler uygulanır. Majör

− MÜŞTERİ’ nin politika ve hedefleri ile kurulmuş 2) Sertifikanın yenilenmesi için yapılan tetkikte, uygunsuzluklarda sertifika askıya alınır. ISO 22000

olan sistem tutarlı mıdır?

MÜŞTERİ’ nin yönetim sisteminin ilgili standardın ve FSSC 22000’ de gıda güvenliğini tehlikeye atan

− MÜŞTERİ sistemin işlerlik derecesini gözlemekte ve mevzuatın gereklerini Sertifikanın kapsamı konularda uygunsuzluk olması durumunda bunlar

ve sürdürmek için çaba göstermekte midir?

içinde sürdüğünün görülmesi ve kanıtlanması Majör olarak değerlendirilir ve takip tetkiki ile

3) Tetkikler sırasında belirlenen uygunsuzluklar

gerekir.

yerinde doğrulanır.

(ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 için), Müşteri’ye 3) Yeniden sertifikalandırma için yapılacak tetkik, 5) Özel tetkikin kapsamı ve tetkikten doğacak yazılı olarak verilir ve giderilmeleri için süre sertifikanın geçerlik süresinin dolmasından önce giderler Müşteri’ye özel olarak teklif biçiminde

tanınır. 15 gün içinde düzeltici faaliyetleri yapılmalıdır.

bildirir. Özel tetkikin mevzuat gereği olması ve

göndermek şartı ile Minör uygunsuzluklar için 60 4) Yeniden sertifikalandırma tetkiki sırasında MÜŞTERİ’ nin bu tetkike izin vermemesi

gün, majörlerde 90 gündür. Verilen süre içinde de saptanan uygunsuzluk veya eksikliklerin durumunda aşağıdaki 10. madde hükümleri

uygunsuzluklar giderilmez ise, MÜŞTERİ’ nin giderilmesi ve düzeltilmesi için, NİSSERT MÜŞTERİ’ geçerlidir.

dokümanları kendisine iade edilir.

ye süre tanır; ancak tanınacak süre, sertifikanın Transfer Tetkikler, SERTİFİKA geçişinin transfer

4) Majör uygunsuzluklar giderilmeden, kesinlikle geçerlik tarihini aşamaz. Sertifikanın geçerliliği tetkiki olarak değerlendirilmesi aşağıdakilere sertifika verilmez. Uygunsuzlukların giderilmiş sona erdiğinde bu sözleşmenin 17 /5 maddesinin bağlıdır.

olup olmadığı, baş tetkikçi tarafından doğrulanır hükümleri geçerli olacağından, MÜŞTERİ, 6) MLA üyesi bir akreditasyon kuruluşunca

ve bu amaçla özel tetkik (takip tetkiki) yapılabilir. sertifikanın geçerlilik süresinin dolmasından 3 ay akredite edilmiş bir sertifikasyon kuruluşu

Minör uygunsuzluklar durumunda önceden tetkik işlemlerine başlanılması tarafından ilgili standart kapsamında yetkili sertifikalandırma kararı alınabilir ancak kuruluş 60 konusunda yazılı olarak uyarılır. Bunun nedeni, kuruluşun vermiş olduğu SERTİFİKA olmalıdır.

gün içinde konu ile ilgili giderme (kapatma) tetkik sonucu ortaya çıkabilecek uygunsuzlukların (FSSC 22000 sertifikaları için ilgili kurumdan onay

dokümanlarını ulaştırmalıdır.

sertifikanın geçerlilik süresi dolmadan önce almış olmaları şarttır)

giderilmesi için zaman tanıyabilmektir. Yapılan

7) Transfer olmak isteyen kuruluşun son tetkik 7) Müşteri’nin, sertifikanın dayandığı ilgili standart 2)Şikâyetler, tetkik sonrasında Müşteri’ye tarihi NİSSERT transfer tetkik tarihinden en fazla veya mevzuattın gereklerini ciddi ve ısrarlı bırakılan “itiraz ve şikayet formunu” doldurup,

12 ay önce gerçekleştirilmiş olmalıdır. Transfer biçimde yerine getirememesi durumunda, NİSSERT’ e ulaştırarak yapılmalıdır. Şikâyetlerin, tetkiki başvuruları ilk sertifikasyon tetkikine NİSSERT sertifikayı geri alır. Geri alınan işleme konması için, başvuru formu şikayet benzer şekilde yapılır. Sertifikasyon tetkiki öncesi Sertifikanın MÜŞTERİ tarafından geçerliymişçesine nedeninin ortaya çıkmasından en geç 30 takvim istenilen dokümanlara (kalite el kitabı, prosedür kullanılması nedeni ile NİSSERT aleyhine günü içinde NİSSERT’e ulaşmalıdır.

vb.) ek olarak daha önceki sertifikasyon oluşabilecek durumların, hukuksal sorumlusu 3)Şikâyetler, önyargısız, tarafsız ve nesnel

kuruluşunun hazırladığı final raporu da istenir ve Xxxxxxx’xxx.

biçimde, “itiraz ve şikâyetleri değerlendirme

tüm dokümanlar incelenir.

8) NİSSERT, 3.şahıslardan talep olduğunda, komitesinde” ele alınarak karara bağlanır ve

8)Transfer tetkikleri gerçekleştirilmeden önce MÜŞTERİ’ nin sertifikasının askıya alınmış, sonuçtan MÜŞTERİ en kısa sürede bilgilendirilir.

müşterinin daha önceki sertifikasyon kuruluşuna kapsamının daraltılmış veya sertifikanın geri Koşullara bağlı olarak, durumu aydınlatmak için, verdiği gerekçeli iptal yazısının NİSSERT’e alınmış olup olmadığı konusunda, ISO 17021-1 Komite şikâyetçiyi toplantıya davet edilebilir.

iletilmesi gerekir.

uyarınca, bilgi vermekle yükümlüdür.

4)Şikâyetlerle ilgili son kararı NİSSERT’ in söz

10. Sertifikanın Askıya Alınması, Kapsamının 9) FSSC 22000 sertifikalandırmasında müşterinin konusu komitesi verir. NİSSERT dört hafta içinde

Daraltılması Veya Geri Alınması

yasal, ticari, organizasyonel statü veya sahiplik, karara varamaz ise, şikâyetçi tarafa geçici çözüm

1)Tetkik sonucunda, aşağıdaki vb. durumlar unvan, adres, ürün kategorileri, operasyonların önerilir.

kapsamı, yönetim sistemi ve/veya süreçleri

saptandığında MÜŞTERİ’ nin sertifikası askıya değişikliği, ürün geri çağırma, doğal afet, gıda 5)Şikayet konusunda uzlaşma sağlanamadığında,

alınır:

güvenliği salgınları gibi yönetim sistemlerinin MÜŞTERİ NİSSERT’ in “tarafsızlık komitesine” veya

− Sunulan ürün ve/veya hizmete ilişkin olarak yeteneklerini etkileyen durumlara maruz kalması TÜRKAK’ a başvurulabilir.

bunları düzenleyen mevzuatta olacak durumunda bu durumu NİSSERT ‘e 3 iş günü 13. Tetkikçi / Uzmana İtiraz Durumu Ve Zorlayıcı

değişikliklere Müşteri’nin sistemini hemen içerisinde bildirilmesi zorunludur. Bu durumla Nedenler

uyarlamaması ve NİSSERT’ e bilgi vermemesi.

karşılaşıldığında müşterinin sertifikası askıya alınır. 1)Müşteri’nin, tetkikte görev alacak tetkikçi ve

− Müşteri’nin yönetim sisteminin ciddi ve ısrarlı Askıya alma işlemi uygulanır. biçimde sertifikalandırmanın gereklerine

11. İtirazlar

uzmanların adlarını ve kalifiye olduklarını kanıtlayacak dokümanları Nissert’ten istemeye

uyumsuzluk göstermesi veya etkinliğini yitirmiş 1)NİSSERT, sertifikalandırma ve tetkik işlemlerinde hakkı vardır. İstenmiş olan bilgiler, itiraza süre

olması.

− Müşteri’nin, gözetim ve yeniden

alınan kararlar nedeni ile Müşteri’lerinin kalacak kadar önceden gönderilecektir.

sertifikalandırma tetkiklerinin öngörülmüş olan yapacakları itirazlara açıktır. Ortaya çıkabilecek 2)MÜŞTERİ tetkik ekibi üyelerine itiraz etme

aralıklarla yapılmasına izin vermemesi.

anlaşmazlıklar, en kısa sürede, aşağıdaki anlatılan hakkına sahiptir. Nesnel kanıtlara dayandırılarak

− Müşteri’nin Md. 17 uyarınca hareket etmemesi

yöntem çerçevesinde çözülecektir.

yapılmış itirazlarda, tetkik ekibi yeniden

− Müşteri’nin kendisinin sertifikasının askıya alınması talebinde bulunması.

2)İtirazlar, tetkik sonrasında MÜŞTERİ’ ye oluşturulur.

bırakılan “itiraz ve şikâyet formunu” doldurup, 3)Bir tetkikçinin kararlaştırılmış olan tarihte

2)Bir sertifika askıya alındığında, geçici olarak NİSSERT’e ulaştırarak yapılmalıdır. İtirazlar, işleme tetkike katılamayacağı kesinleşirse, Müşteri’ye geçerliliğini yitirmiştir. Sertifikasını kullanmayı konması için, itiraz nedeninin ortaya çıkmasından danışarak, NİSSERT yerine başka birini

sürdüren ve Md.17’deki şartlara uymayan en geç 30 takvim günü içinde NİSSERT’e gönderebilir veya tetkik günleri yeniden

MÜŞTERİ, hukuksal olarak sorumlu duruma düşer.

ulaşmalıdır.

kararlaştırılır.

3)Sertifikanın askıya alma ihtimali olduğunda, 3)NİSSERT’ e ulaşan itirazlar, önyargısız, tarafsız ve 14. MÜŞTERİ’NİN Yükümlülükleri

NİSSERT önce acil düzeltici faaliyete geçilmesi için nesnel biçimde, “itiraz ve şikayetleri 1)MÜŞTERİ, sertifikalandırmanın gerektirdiği

Müşteri’yi uyarır. MÜŞTERİ’ nin, sertifikanın askıya değerlendirme komitesinde” ele alınarak karara kanıtsal sertifikaları (her türlü kullanım kılavuzu,

alınmasını gerektiren nedenleri altı ayı geçmeyen bağlanır ve sonuçtan MÜŞTERİ bilgilendirilir.

süreç bilgileri, yazılı prosedürler gibi) ve tüm

bir süre içinde gidermemesi durumunda, NİSSERT 4)MÜŞTERİ, NİSSERT tarafından alınan kararlara kanıtsal dokümanları hazır bulundurmak ve

tarafından, Sertifika geri alınabilir veya sertifikanın karşı çıkma hakkına sahiptir. NİSSERT’ in kararına bunlara, sertifikalandırma ve tetkik çalışmalarında

kapsamı daraltılabilir.

4) Belirlenen ihlalin veya uygunsuzluğun nitelik ve

karşı yapılacak itirazlar, kararın MÜŞTERİ’ nin eline NİSSERT yetkililerinin sınırsız erişimini sağlamakla

ulaşmasından en fazla 4 hafta içinde, MÜŞTERİ yükümlüdür.

niceliğine bağlı olarak, düzeltici faaliyet tarafından nedenlerini ayrıntılı olarak açıklayarak 2)MÜŞTERİ, tetkikçi (lerin) yanı sıra, gerektiğinde,

tamamlanıncaya kadar, NİSSERT sertifikayı geri yazılı olarak yapılacaktır.

gözlemcilerin (ilgili onay yetkilileri, akreditasyon

alabilir.

5)Karara itiraza yazılı olarak cevap verilir ve kuruluşu denetçisi ve/veya aday tetkikçi gibi),

gerektiğinde, durumu açıklığa kavuşturmak için, sertifikalandırma ve tetkik süreçlerine

5)NİSSERT; adının herhangi bir şekilde etkileneceği MÜŞTERİ toplantıya davet edilir. İtirazlarla ilgili katılımlarına izin vermeyi ve bu kişilere de kalacak

durumlarda veya iyi niyetinin kötüye kullanılması son kararı, NİSSERT’ in “itiraz ve şikayetleri ve çalışacak yer sağlamayı kabul eder.

veya aldatılma durumunda, Müşteri’ye süre

vermeden sertifikayı geri almaya yetkilidir. değerlendirme komitesi” verir.

Gözlemciler, tetkik sonucunu ve tetkik süreçlerini

etkilemezler.

6) Müşteri’nin yönetim sisteminin, sertifikanın 6)İtiraz konusunda uzlaşma sağlanamadığında, 3)MÜŞTERİ; kararlaştırılan tetkik programına

dayandığı ilgili standart veya mevzuattan MÜŞTERİ NİSSERT’ in “tarafsızlık komitesine” veya uymayı ve tetkiklerdeki mali yükümlülüklerini

kaynaklanan gereklerden bazılarını ciddi ve ısrarlı TÜRKAK’ a başvurulabilir.

biçimde yerine getirmemesi durumunda, bunlarla 12. Şikayetler

yerine getirmeyi kabul eder. Eğer MÜŞTERİ, kararlaştırılmış olan tetkik programına tetkik

ilintili biçimde, NİSSERT tarafından kapsam 1)MÜŞTERİ, sertifikalandırma ve tetkik başladıktan sonra uymaz ise, NİSSERT’ in her türlü

daraltması yapılır. Kapsam daraltılması işlemlerimiz ile ilgili şikayetleri nasıl yapacağı ve kanıtlanabilir masrafı, MÜŞTERİ tarafından

durumunda, Md.17’deki şartlara uymayan şikayetinin incelenmesi ve değerlendirilmesinde ödenecektir.

MÜŞTERİ, hukuksal olarak sorumlu duruma düşer.

izlediğimiz yola, web sitemizden

( xxx.xxxxxxx.xxx.xx ) ulaşabilir.

4) MÜŞTERİ;

a) Kuruluşun el değiştirmesi,

b) Adres değişikliği, tetkikinde izlenebilmesi için tesislere girişlerine 17.NİSSERT Sertifikasının Ve Markasının

c)Hukuksal, ticari veya yönetsel durumunda izin vermelidirler. Kullanımı

değişiklik olması 11)Müşteri, XXXXXX’xx gerektiğinde ve 1)MÜŞTERİ, Sertifikalandırılmış olmakla, NİSSERT

d)Sertifikanın dayandığı yönetsel işleyiş ve karar uygulanabilir olduğunda Nissert tarafından verilen markasını reklam amacı ile kullanmaya hak

mekanizmalarında değişiklikler olması, hizmetin incelenmesi amacı ile kendilerini yerinde kazanmıştır. Ancak MÜŞTERİ:

e) Çalışan sayısının değişmesi,

f) İşyerlerinde (sahalarda) değişiklik olması,

ziyaret etmesini ve NİSSERT tarafından yapılan tetkikle ilgili gerekli bilgileri almasını kabul eder.

− İnternet, broşür, reklam ve ilan yolu ile sertifikalandırmanın amacı ve kapsamı dışına

g) Sunulan ürün ve/veya hizmete ilişkin olarak 12)TÜRKAK’ın gerçekleştirebileceği tanık taşan veya yanlış anlama ve yorumlara yol bunları düzenleyen mevzuatta olacak denetimler ve plansız ziyaretler ancak makul açabilecek beyanlarda bulunamaz.

değişikliklere MÜŞTERİ sistemini hemen gerekçeler olması kaydıyla kabul edilmeyebilir

− NİSSERT markasını ürün sertifikası veya yönetim

uyarlayacak ve NİSSERT’ e bilgi verecektir.

ve bu gerekçelerin TÜRKAK ve NİSSERT tarafından sistemi dışındaki sistemlerin sertifikası veya işareti

Elindeki yönetim sistemi sertifikasının ve/veya kabul edilmesi gerekir. TÜRKAK’ın tanıklığını veya olarak kullanamaz.

şemanın işlerliğini ve dayanaklarını etkiyecek tüm ziyaret etmesini reddetme gerekçeleri kabul − Sertifikanın askıya alınması, geri alınması veya önemli değişiklikleri NİSSERT’e 3 iş günü içerisinde edilmez ise, bu durumda akredite sertifikalar iptal kapsamının daraltılması gibi durumlarda, sertifika

bildirmekle yükümlüdür. Müşteri yasal edilir.

kovuşturma, umumi gıda güvenliği olayları, gıda 15. Gizlilik

ve marka ile ilgili tüm reklamlarında gereken düzeltmeleri yapmak ve bunun için NİSSERT le

güvenliği, sertifikasyonu ve FSSC 22000 belgeli 1)NİSSERT, ulaştığı tüm sertifika ve kayıtların temas kurmak zorundadır.

kurumlar veri tabanına girişi etkileyecek olağan içerdiği bilgileri ve MÜŞTERİ’ den alınan diğer veya 2) NİSSERT markası, laboratuar test raporları, dışı olaylar (savaş, grev, işgal, politik istikrarsızlık, Müşteri’ye ilişkin olarak başka kaynaklardan kalibrasyon veya kontrol raporları ile birlikte

jeopolitik gerilim, terörizm, suç, salgın, sel, ulaşan bilgileri gizli tutar.

deprem, bilgisayar korsanlığı) durumunda

kullanılamaz

NİSSERT’i hemen bilgilendirmelidir. NİSSERT bu 2)NİSSERT, herkese açık tutacağı bilgiler 3) NİSSERT Sertifika ve markasının kullanımı, gibi durumlarda ek doğrulama faaliyetleri gibi konusunda Müşteri’ye bilgi verir ve Müşteri’nin SERTİFİKA ile birlikte MÜŞTERİ ya gönderilen

adımları atabilir.

rızası olmayan bilgiler için gizlilik ilkesine uyar. “NİSSERT sertifika ve markasını kullanma talimatı”

Bilgi verme konusunda, bu sözleşmenin 19. ile düzenlenmiştir. Bu talimat, sertifika ve

5)NİSSERT, yukarıdaki türden majör değişiklik maddesine uyar.

markanın kullanımı, kullanma ile ilgili kurallar ve

durumunda, değişikliklerin sertifikalandırma ve 3)Bu Standardın öngördüğü durumlar dışında, kısıtlar açısından, NİSSERT ile MÜŞTERİ arasında

tetkik prosedürünü etkileyebilecek nitelikte olup üçüncü şahıslara, Müşteri’nin rızası alınmadan, SÖZLEŞME hükmü niteliğindedir. Talimata

olmadığını her yönüyle inceleme ve doğrulama

hakkına sahiptir. MÜŞTERİ, bu amaca yönelik onu ilgilendiren bilgi verilmez.

uyulmadığında, NİSSERT sertifikayı askıya alabilir

veya geri alabilir veya durumu kamuoyuna

olarak işyerinde yapılabilecek ek tetkike razı 4)NİSSERT’in çalışanları, komitelerin dışarıdan duyurabilir veya hukuksal yollara başvurabilir

olacaktır. gelen üyeleri ve NİSSERT adına hareket eden

6)Eğer sertifikalandırma şartlarını değiştiren yeni kişiler de, gizliliğe uymak zorundadırlar.

4) NİSSERT markasının MÜŞTERİ tarafından

kullanım hakkı, verilmiş olan sertifika geçerli

şartnameler (yasa değişikliği, yönetmelikler, 5)Aksine yasal hüküm olmadıkça, NİSSERT, olduğu sürece geçerlidir. Sertifikanın geçerlik

standartlar vb.) yürürlüğe girerse, MÜŞTERİ, gizliliğini taahhüt etmiş olduğu bilgileri yetkili süresinin dolması veya askıya veya geri alınması

tanınan süre içinde, sistemini değişikliklere makam ve kuruluşlara verirken, Müşteri’ye durumunda MÜŞTERİ, sertifikasını ve markayı

uyarlamak zorundadır. Değişlik yapması gereken önceden haber verecektir.

kullanamaz. Ortaya çıkabilecek yasal

MÜŞTERİ, NİSSERT tarafından yazılı olarak uyarılır 6)MÜŞTERİ hakkında başka kanallardan alınan durumlardan ve bu nedenle NİSSERT’ in

ve kendisine ek sözleşme gönderilir.

bilgi (şikâyetçi, kontrolör, vb.) için de gizlilik uğrayabileceği zararlardan MÜŞTERİ sorumludur.

7)MÜŞTERİ, paydaşlarından gelen şikayetleri kayıt ilkelerine uyulacaktır.

5) NİSSERT sertifikası ve markasının kullanım

altına alacak ve NİSSERT’ in istemesi durumunda, 7)NİSSERT, gizliliğini taahhüt etmiş olduğu bil- hakkı; sözleşmenin iptali veya son bulması veya

bunları ve şikayetlerin çözümlenmesi için yapılmış gilerin, bulundukları ortamda en güvenli biçimde ertelenmesi veya sertifikanın geçerlilik süresinin

olanları NİSSERT yetkililerinin incelemesine saklanmasını sağlayacaktır.

son bulması veya sertifikanın geri alınması halinde

açacaktır.

8)NİSSERT uygun durumlarda yasal otoriteler ve kendiliğinden sona erer.

8)Sertifikalandırma süreci içindeki normal FSSC ile sertifikalı müşteri bilgilerini paylaşacaktır. tetkikler dışında yapılması gereken tetkiklerin

6) Ürün paketi üzerinde veya beraberinde verilen

ücretleri ve masrafları da MÜŞTERİ tarafından 9)FSSC web sayfasında müşterinin sertifikasının bilgi hiçbir şekilde ürün, proses veya hizmetin

karşılanacaktır.

durumu yayınlanacaktır.

sertifikalandırıldığını ima dahi etmemelidir. İfade

16. NİSSERT Dokümanlarının Müşteri Tarafından de sertifikalandırılmış müşterinin tanımı (örneğin,

9)MÜŞTERİ, rehberlerinin sorumluluklarının Kullanımı

marka veya isim gibi), yönetim sisteminin tipi

aşağıdakiler olduğunu kabul eder:

1)NİSSERT, Sertifikalandırma ve tetkik sürecini (örneğin, kalite, çevre gibi) ve uygulanan standart,

a)Görüşmelerin zamanlamasını ve irtibatını tanıması için, Müşteri’ye gerekli dokümanları sertifikayı düzenleyen NİSSERT’e atıfta

oluşturma,

sağlar.

bulunulmalıdır.

b)Yer ve işletmenin belirli bölümlerine ziyaretleri 2)Bu dokümanlar NİSSERT’in malıdır. NİSSERT’in 18. Sözleşme süresi ve bitimi

düzenleme,

onayı olmadan, bu dokümanlar, MÜŞTERİ Sözleşmenin başlangıcı, Teklif ve Sertifikasyon

c)Tetkik ekibi üyelerince tanınan ve bilinen iş tarafından yetkisi olmayan kişi veya kuruluşlara Şartlarının MÜŞTERİ tarafından imzalandığı tarih;

güvenliği ve diğer güvenlik yöntemlerinin garanti

verilemez.

Sözleşmenin bitimi, sertifikanın geçerlik süresinin

altına alınması,

d)XXXXXXX adına tetkike tanıklık yapma,

e)Bir tetkikçi tarafından talep edilen bilgi ve açıklamaların sağlanması.

10)Müşteri, TÜRKAK denetçilerinin ve FSSC 22000 denetçilerinin NİSSERT tetkikçilerini tanık

3) Sertifika ve tetkik raporu NİSSERT’in malıdır.

dolduğu tarihtir.

19. Bilgi Verme

1) NİSSERT, verdiği sertifikaların türleri, başvurularla ilgili kısıtları, sertifikalandırma süreci ve tetkik işlemleri ile bilgileri ve sertifikanın askıya alınması, kapsamının daraltılması ve sertifikanın

geri alınması ile ilgili şartları, ve sertifika verilen, bunların tarihilerini, FSSC’ ye NİSSERT’ in duruma sebep olan olayları detaylı bir şekilde

sertifikası askıya veya geri alınan firmaları, web bildireceğini kabul eder. bildirmelidir.

sitesinde ( xxx.xxxxxxx.xxx.xx ) duyurmaktadır. 4) Üç yıllık sertifikasyon döngüsü içerisinde 23. Yasal Yargılama Yetkisi Ve Uygulanacak

FSSC Sertifikalı firmaların durumu ayrıca FSSC yapılacak olan iki periyodik tetkikten en az bir Kanunlar

22000’in web sitesinde duyurulmaktadır.

tanesi habersiz olarak gerçekleştirilecektir.

Bu SÖZLEŞME hükümlerinden doğan

2) Üçüncü şahısların başvurusu üzerine, bir 5) FSSC 22000 sertifikalandırmasında açılan anlaşmazlıkların çözümü için Ankara Merkez

sertifikanın geçerliliği hususunda, NİSSERT bilgi uygunsuzluklar;

Mahkemelerine gidilecektir. Bu SÖZLEŞME sadece

vermekle yükümlüdür.

Xxxxx Xxxxxsuzluk: MÜŞTERİNİN NİSSERT’e; Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarına bağlı kalınarak

3) MÜŞTERİ, NİSSERT’ in bu kayıtları tutmasına,

düzeltme, kök faktör araştırma kanıtlar maruz hazırlanmıştır.

xxxınan riskler ve önerilen düzeltici faaliyet planını

yayınlamasına ve bu tarz bilgilerin gerektiğinde sunması gerekir. NİSSERT, düzeltici faaliyet planını Merkez Adres:

ilgili onay otoritelerine veya akreditasyon gözden geçirir ve düzeltme kanıtı ve onayını (eğer

kuruluşlarına göndermesine itiraz edemez. kabul edilebilirse) gözden geçirir. NİSSERT’in onayı NİSSERT bu kurumlar dışında MÜŞTERİ’ ya ait tüm tetkikin son gününden itibaren 3 ay içerisinde

kayıtları gizli tutar.

20. Garanti ve sorumluluk

tamamlanır. Bu sürenin aşılması sertifikanın askıya Tetkik Kapsamında Yer Xxxx Xxxx Adresleri:

alınmasına sebep olur. Düzeltici faaliyetler

1) NİSSERT, sertifikalandırma hizmetlerini ilgili NİSSERT ile anlaşılan sürelerde MÜŞTERİ standartlara, direktiflere, rehberlere ve tarafından uygulanmalıdır. Bir sonraki saha

şartnamelere ve mevcut olan son tekniklere bağlı tetkikinde, düzeltici faaliyet planının İşbu “Sertifikasyon Şartları” hükümlerini aynen

kalarak ve dikkat ve özen göstererek sağlayacağını uygulamasının etkinliği gözden geçirilir.

kabul etmekteyiz.

garanti eder.

Xxxxx Xxxxxsuzluk: MÜŞTERİ, NİSSERT’e kök MÜŞTERİ Yetkili imza/Tarih ve mühür

2) NİSSERT, MÜŞTERİ’ sine karşı, sadece NİSSERT faktör araştırmasının objektif kanıtını, maruz

veya temsilcilerinin kanıtlanmış kusur veya kalınan riski ve etkin uygulama kanıtını sunmalıdır.

ihmalden doğan zararlardan sorumludur.

21. Mali konular

NİSSERT, düzeltici faaliyet planını gözden geçirir

ve majör uygunsuzluğun kapatılması için düzeltici Nissert uluslararası Sertifikasyon ve Denetim

1) MÜŞTERİ, NİSSERT in hizmetleri ile ilgili faaliyeti yerinde doğrulamak için sahada takip Hizmetleri Ltd. Şti./yetkili imza/tarih ve mühür

ödemeleri “teklif” uyarınca yapar. Tüm faturalar tetkiki gerçekleştirir. Majör uygunsuzluğu Türk Lirası olarak kesilecek olup sözleşme ya da kapatmada doküman üzerinden kanıtları teklifte belirtilen bedellere KDV dahil değildir. onaylamanın mümkün olduğu durumlarda, Ödeme, MÜŞTERİ’ ye bildirilen banka NİSSERT doküman üzerinde incelemeyi tercih hesaplarından birine söz konusu miktar yatırılarak edebilir. Takip tetkiki tetkikin son gününden sonra

yapılır. Ödemedeki gecikmeler için, yasal faiz 28 gün içerisinde yapılmalıdır. Majör uygunsuzluk

uygulanır.

NİSSERT tarafından tetkikin son gününden sonra

28 gün içerisinde kapatılmalıdır. Majör

2) NİSSERT, havale masrafları, bankacılık işlemleri uygunsuzluk bu süre içerisinde kapatılamazsa

komisyonu, vb. hususlardan doğan kesintileri sertifika askıya alınır. Düzeltici faaliyetin daha

kabul etmez.

uzun zaman alması durumunda, düzeltici faaliyet

3) Sertifikalandırma ve tetkik ekibinde görev alan planı geçici önlem veya kalıcı düzeltici faaliyet kişilerin yolculuk, konaklama… Vb. giderleri uygulanana kadar riskleri indirgemek için geçici

MÜŞTERİ’ ye aittir. kontroller içermelidir.

4) Ortaya çıkabilecek özel tetkikler için masrafları Kritik Uygunsuzluk: Sertifikalı sahada kritik

karşılamak MÜŞTERİ’ nin sorumluluğudur.

uygunsuzluk açıldığında sertifika en fazla 6 ay

olmak üzere anında askıya alınır. Bir tetkik

5) Sertifikalandırma işleminin başlaması için, sırasında kritik uygunsuzluk açıldığında, kuruluş “toplam ilk sertifikalandırma ücretinin” %50 si 1. NİSSERT’e kök faktör araştırmasının objektif

aşama tetkik öncesi, %50 si 2. aşama tetkik kanıtını, maruz kalınan riskleri ve teklif edilen

sonunda yapılır.

düzeltici faaliyet planını sunmalıdır. Bu NİSSERT’e

6) FSSC’ye ödenecek olan lisans ödemeleri tetkikten sonra 14 gün içinde sunulmalıdır.

NİSSERT’in verdiği teklifin içinde yer almaktadır.

Düzeltici faaliyetin etkin uygulandığını doğrulamak

7) Birinci ve ikinci gözetim tetkiki ücretleri tetkik için; NİSSERT, tetkikten 6 hafta ile 6 ay sonrasında

tarihinden önce yatırılmalıdır. ayrı bir tetkik daha gerçekleştirmelidir. Bu tetkik

8) Ücret TL olarak ödendiğinde, ödemenin tam bir saha tetkiki olur. Sertifika ve sertifikasyon yapıldığı günkü Merkez Bankası’ nın efektif satış döngüsü yeniden düzenlenir ve sonraki tetkik yine

kuru geçerlidir.

22. FSSC 22000 İle ilgili ilave şartlar

planlandığı zamanda yapılır (takip tetkiki ektir ve

yıllık tetkikin yerini alamaz).6 ay içerisinde uygunsuzluk etkin bir şekilde çözümlenemediyse

1) NİSSERT, FSSC 22000 şartlarında meydana sertifika iptal edilir. Eğer kritik uygunsuzluk ilk

gelecek değişikliklerden; MÜŞTERİ ve tetkik ekibini belgelendirme tetkikinde meydana geldiyse tüm

en geç iki ayda haberdar edecektir.

sertifikasyon tetkiki tekrarlanır.

2) MÜŞTERİ Sistemini aynı sürede revize ederek 6) NİSSERT akreditasyon durumunda bir değişiklik

güncel dokümanlarını NİSSERT’ e iletecektir. olması (askı/iptal) durumunda FSSC’yi 3 iş günü

3)MÜŞTERİ bu sözleşme ile FSSC 22000 sertifikası içerisinde yazılı olarak faaliyet planları ve bu üzerindeki bilgileri ve askı/ iptal durumunda