Contract

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

BAYBİLGİN YAZILIM DANIŞMANLIK TİC. LTD. ŞTİ. IMPEX GOLD BAYBİLGİN

1. TARAFLAR

1. FATURA ÜNVANINDA YER ALAN FİRMA

Fatura ünvanında yer alan adres.

Bu sözleşme ile bundan sonra Baybilgin Yazılım olarak adlandırılan

BAYBİLGİN YAZILIM DANIŞMANLIK TİC. LTD. ŞTİ. X.Xxxxxxx 1315 Cadde No: 6/2

Çankaya/ANKARA adresinde ile Müşteri olarak isimlendirilen FATURA ÜNVANINDA YER ALAN FİRMA (Fatura ünvanında yer alan adres) Adresindeki IMPEX GOLD BAYBİLGİN GÜMRÜK YAZILIMI ve WTRANS MESAJ TRANSFER

ürünleri için belirlenen hizmetlerin koşularını ve işlemlerinin yapılmasını sağlayacaktır.

2. TANIMLAR

Bu sözleşmede geçen bazı özel terimlerin anlamları aşağıda açıklandığı şekildedir

YAZILIM : Müşteri nin, Bilgisayar Sisteminde bulunan ve yazılımdan kullanım lisansını aldığı bilgisayar dillerinden biri ile ifade edilen ve ürün tanıtım broşürlerinde belirtilen işlevleri gerçekleştirmek üzere yazılan bilgisayar programlarıdır.

SİSTEM : Yazılımın üzerinde çalıştığı tek veya çok kullanıcılı bilgisayar ortamının (donanımın) adıdır.

VERİ : Müşteri nin kendi SİSTEM’ inde yazılımı kullanarak bilgisayar ortamında oluşturduğu manyetik kayıtların adıdır.

YAZILIM KULLANIM : Yazılım lisansı alan son kullanıcının KULLANIM LİSANSI sözleşme ile dökümantasyonda mevcut yasalar çerçevesinde kazandığı “yazılım kullanımı” hakkını ifade eder.

VERSİYON : Yazılımın teknik altyapısında, işlevlerinde, çalışma kapasitesinde veya özelliklerinde önemli ve büyük değişiklikleri kapsayan farklı modelleridir. “X.XX” rotasyonunda birinci basamaktaki sayının değişmesiyle ifade edilir. (Örnek 1.xx ve

2.xx gibi)

SÜRÜM : Yazılıma bazı yeni özellikler kazandırılması, performansının arttırılması, yeni yasal düzenlemelere uyum sağlanması gibi yüzeysel değişiklikleri ifade eder. “X.XX” rotasyonunda noktadan sonraki iki basamaklı sayının değiştirilmesiyle gösterilir. (Örnek X.10 ve X.20 gibi)

MÜŞTERİ 1

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

DERLEME : Yazılıma Gümrük mevzuatlarındaki kanunen yada kanun namımdaki hükümleride içeren tüm tebliğ namelerdeki yapılması zorunlu değişikleri ifade eder.

XX) rotasyonunda iki basamaklı sayının değiştirilmesiyle gösterilir. (Örnek derleme 58 gibi)

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Sözleşme, Müşteri nin sahip olduğu YAZILIM’a ilişkin lisans kapsamında, kullanımında bulunan ve sözleşmeye konu olan YAZILIM’a sağlanacak olan destek hizmetlerinin koşullarını ve destek hizmetinin yerine getirilme biçim ve şartlarını düzenler. Baybilgin Yazılım hizmeti yukarıda belirtilen Müşteri adresinde bulunan YAZILIM ile sınırlı olup, bunun dışındaki YAZILIM ürünleri ( ticari YAZILIM lar, mühendislik uygulama programları, kurum için yazdırılmış özel programlar) ile bilgisayar donanım desteği bu sözleşme kapsamı dışındadır.

Baybilgin Yazılım YETKİLİ ELEMAN' ları dışında müdahale yapılması Baybilgin Yazılım’ın bütün yükümlülüklerini ortadan kaldırır. Bu sebeplere dayanan arızalarda Baybilgin Yazılım yapacağı tespit ve arıza giderilmesi işlemleri için ücret talep etme hakkına sahiptir.

4. DESTEK HİZMETİ İÇİN ÖN KOŞULLAR

Bu destek sözleşmesinin geçerliliği ve uygulanabilirliği için aşağıdaki koşulların mevcut olması gereklidir.

1. Destek sözleşmesi kapsamındaki YAZILIM ürünlerinin lisansına sahip olunması ve bu YAZILIM ürünleri üzerinde yazılı olmaksızın herhangi bir değişiklik yapılmamış olması.

2. Orijinalliğini yitirmiş (Baybilgin Yazılımın izni olmadan lisans kilidinin kırılması yada kodlarının deşifre edilerek yeni düzenlemeler yapılması) YAZILIM ürünlerinin, yapılacak araştırma sonunda orijinal hale getirilmesi mümkün ise; Baybilgin Yazılım önce bu yardımı ayrıca hizmet bedeli karşılığı yapar ve bu sözleşme kapsamındaki destek hizmetini vermeye başlar.

3. Uygun donanımın temini halinde destek hizmeti başlar. Uygun donanımlarla ilgili teknik şartname sözleşmeye ek-1’de beyan edilmiştir.

4. Destek sözleşmesinin geçerli olduğu süre içinde ilgili YAZILIM ürünlerinin yüklü olduğu bilgisayar donanımı, arıza veya başka bir nedenden dolayı YAZILIM ürünlerinin çalışmasını temin edecek bilgisayar ortamı niteliğini yitirdiği takdirde Müşteri donanımı veya donanım parçasını tamir ettirmek veya değiştirmek zorundadır.

MÜŞTERİ 2

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

5. DESTEK HİZMETİNİN KAPSAMI

5.1. Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe destek hizmeti, yukarıda belirtilen şartlara sahip sözleşmeye konu YAZILIM ürünlerinin dökümantasyonlarında belirtilen fonksiyonları yerine getirebilecek şekilde çalışmalarını sağlama yükümlülüğünü içerir ve bunun için gerekebilecek Müşteri personelinin eğitimi, koruyucu bakım, arıza teşhisi ve giderilmesi işlemlerini kapsar. Sözleşme taraflarınca aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça destek hizmetleri Cumartesi - Pazar hariç çalışma günleri içinde ve 09:00-17:30 saatleri arasında verilir. Bu kapsamın haricinde verilmesi talep edilen hizmetler, Gümrük Modernizasyon Dairesi Başkanlığının mesai saatleri dilimi haricindeki zaman dilimlerinde, Gümrükten destek alınması geren durumlar hariç, verilen hizmet ayrıca bir servis bedeli karşılığı Baybilgin Yazılım tarafından verilir. Özel durumlar için verilecek servislerin ücretleri sözleşmenin ek-2’de yer alan konuyla ilgili bölümünde düzenlemiştir.

2. Resmi tatil günlerinde destek hizmeti verilmez. Müşteri için önem arz eden durumlarda verilecek hizmet ayrıca bir servis bedeli karşılığı Baybilgin Yazılım tarafından verilir. Özel durumlar için verilecek servislerin ücretleri sözleşmenin ek-2’de yer alan konuyla ilgili bölümünde düzenlemiştir.

2. Aşağıdaki durumlar Destek Sözleşmesi kapsamı dışındadır :

1. Sözleşme konusu dışındaki YAZILIM ürünleri için destek talebi.

2. Ticari YAZILIM lar, mühendislik uygulama programları, kurum için yazdırılmış özel programlar YAZILIM arızaları.

3. Sözleşme konusu olan YAZILIM ürünlerinin dışında, lisanslı olmayan

YAZILIM lar,

4. Baybilgin Yazılımın onayı olmadan yapılan donanım değişiklikleri nedeniyle gereken destek talepleri.

5. Baybilgin Yazılım sözleşme dışındaki YAZILIM ve donanım arızaları için hizmet talebi halinde, bu konuda yürürlükteki parça ve hizmet bedeli karşılığında destek hizmeti verebilir. Ancak, Baybilgin Yazılımın bu desteği verememesi halinde MÜŞTERİ bu hizmeti üçüncü kişi veya firmalardan talep edebilir. Baybilgin Yazılımın bilgisi ve yazılı onayı alınmadan Müşteri nin üçüncü firma veya şahıstan alacağı servis hizmetinde doğabilecek zararlardan ve program hatalarından, Baybilgin Yazılımın ortadan kalkacak sözleşme sorumluluğunun bilincinde olacaktır

MÜŞTERİ 3

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

6. BAYBİLGİN YAZILIMIN SORUMLULUK SINIRLARI

1. Müşteri, Baybilgin Yazılımın destek hizmetlerinden önce kendi VERİ lerinin YEDEĞİNİ (backup) ve Baybilgin Yazılımın Internet sayfasında (xxx.xxxxxxxxx.xxx) yayımlanan sözleşme kapsamındaki YAZILIM’ın yeni DERLEME, SÜRÜM ve VERSİYON larını yükleme işlemlerini kendisi yapmak zorundadır. Müşteri, Baybilgin Yazılıma karşı kendi VERİ veya bilgilerinin zayi olduğu iddiasında bulunamaz.

2. Baybilgin Yazılımın destek hizmeti bu sözleşmede tanımlanan hizmet ile sınırlıdır. Müşteri ortaya çıkabilecek arızalar ve/veya bizatihi destek hizmetinin ifası esnasında VERİ /bilgi kaybı nedeniyle Baybilgin Yazılımdan herhangi bir hak talebinde bulunamaz, hiçbir hal ve koşulda kar kaybı veya başka nedenle özel zarar (Gümrüğe ödenen usulsüzlük ve para cezaları) talebinde bulunamaz.

3. Sel, deprem, yangın, grev, sabotaj, terörist hareketler, elektrik ve haberleşme kesintisi gibi Baybilgin Yazılımın iradesi dışındaki mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet gecikmelerinden Baybilgin Yazılımın sorumlu tutulamaz. Mücbir sebeplerin duhulü ve süresi, mücbir sebebin ortadan kalkmasıyla sözleşme süresine güne gün eklenir.

4. GİZLİLİK : Baybilgin Yazılım, destek hizmetinin ifası esnasında öğreneceği Müşteri ye ait gizli bilgileri gizli tutmayı, kullanmamayı ve bu bilgileri hiçbir biçimde veya gerekçe ile üçüncü bir kişiye aktarmamayı taahhüt eder. Bu sorumluluk sözleşme sona erdikten sonra dahi devam eder.

5. Baybilgin Yazılımın sözleşme uyarınca Müşteri ye hizmet vermekle görevli personeli bu hizmetlerini Baybilgin Yazılımın personel ve hizmet yönetim koşullarına göre yerine getirir.

6. Baybilgin yazılım bir yazılım firması olup Gümrük mevzuatı içeriği satmamaktadır. Müşteriye destek hizmetini vermiş olduğumuz otomasyon yazılımları bir editör niteliği taşımakta olup girilen verilerin kullanıcının girdiği şekli ile iletilmesinden sorumludur. Gümrükten gelen mevzuat içerikli hatalı bilgiler veya Müşterinin kendi tasarrufunda girdiği hatalı bilgilerden (Vergi hesaplamaları, vergi indirimleri, eksik belgeler v.s.) kaynaklanan cezai durumlarda Baybilgin Yazılım sorumluluk kabul etmez.

7. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

1. SİSTEM ve çevre birimlerde kullanılan tüm YAZILIM ların ve bilgilerin yedeklerinin alınması ve bu YAZILIM ların orijinallerinin muhafaza edilmesi sorumluluğu Müşteri ye aittir.

MÜŞTERİ 4

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

2. SİSTEM ve çevre birimlerinde, işletim sisteminde, iletişim ağlarında ve genel olarak YAZILIM ların çalışmasını etkileyebilecek her konuda yapılacak her türlü değişiklik derhal Baybilgin Yazılıma bildirecek ve yazılı onayı alınacaktır. Baybilgin Yazılımın kabul ettiği SİSTEM ve çevre değişikliklerinin gerektirebileceği ek destek faaliyetlerin ücreti ayrıca Müşteri tarafından karşılanacaktır.

3. Müşteri, Baybilgin Yazılımın sisteme makul bir şekilde girebilmesi ve servis yapabilmesi için ilgili donanımı kullanmasına ve SİSTEM’e girmesine, destek hizmetinin gerektirdiği ölçüde izin verecektir.

4. Müşteri, bu sözleşmenin imzalanmasını müteakip, kendi personeli arasından bir kişiyi TEKNİK KOORDİNATÖR olarak görevlendirecektir. Bu kişi sözleşmenin uygulanması için Baybilgin Yazılımın, işyerinde muhatap olacağı tek kişi olarak kabul edilir. Müşteri bu kişinin isminin yazılı olarak Baybilgin Yazılıma bildirir.

5. UZMAN (BAYBİLGİN YAZILIM’ ın kabul ettiği) kişiler haricinde kimliği olmayan yetkisiz kişilerin veya bu kisve altında üçüncü kişilerin yapacağı destek hizmetinden ve bunun sonuçlarından Baybilgin Yazılım sorumlu değildir.

8. DESTEK HİZMETİ TÜRLERİ

1. EĞİTİM HİZMETİ

1. Müşteri dilediği takdirde, destek hizmet süresinin ihtiyaç duyduğu kadarını eğitim amacıyla kullanabilir. Bu ihtiyaç, özellikle Müşteri nin eğitim almış olan elemanlarının işten ayrılmaları ve yerlerine yeni elemanlar alınması durumunda gerekli olabileceği gibi, zaman içinde artabilecek eğitimli eleman ihtiyacından da kaynaklanabilir.

2. TELEFONLA TEŞHİS – YARDIM

• BayBilgin Yazılım uzmanları tarafından sorunun yakın destek ile çözülmesi kararı alınır ise masrafların (yol, konaklama vb.) Müşteri tarafından karşılanması suretiyle yerinde müdahale edilecektir.

• Telefonla yapılacak başvurular çalışma günleri saat 09:00-17:30 arası ve Cumartesi günleri saat 10:00-13:00 arası yanıtlanır. Telefonla başvuruyu izleyen en çok (2) iki saat içinde bir Baybilgin Yazılım uzmanı Müşteri yi telefonla arar ve SİSTEM deki işleyiş hatasını teşhis eder. Saat 17:00 den sonra gelen başvurulara bir sonraki günü içinde tekrar aranılması istenir. Eğer Baybilgin Yazılım gerekli görürse bu teşhis işlemini doğrudan Müşteri nin SİSTEM’i üzerinde de sürdürebilir. Destek sözleşmesi ile hak edilen telefonla destek hizmeti süresi aşağıda belirtilmiştir.

MÜŞTERİ 5

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

3. ACİL DESTEK YARDIMI

1. Acil destek, müşterinin işleyişinin durduğu ve sorununun telefonla çözülememesi halinde uzman Xxxxxxx tarafından müdahale edilmesidir. Müşteri tarafından destek sözleşmesi kapsamında acil destek talep edildiğinde aşağıda belirtilen süreler içinde müdahale edilecektir. Bu süreler Baybilgin Yazılım Ofislerinin bulunduğu kent merkezleri için geçerli olup, şehir dışından gelen Acil Destek taleplerinde makul bir ulaşım süresi aşağıdaki sürelere eklenir.

ACİL DESTEK TALEBİ BAYBİLGİN YAZILIMIN MÜDAHALESİ

09:00 - 13:00 arasında Aynı gün arıza bildirimden sonraki 4 saat içinde 13:00 - 17:30 arasında Bir sonraki gün iş günü saat 13:00’a kadar

8. YENİ VERSİYON VE SÜRÜMLER

Bu sözleşme süresi içinde Baybilgin Yazılım, destek kapsamında bulunan YAZILIM ürünlerinin yeni VERSİYON’ larını, ihtiyaç duyulan YAZILIM ürünlerini fatura bedeli ile liste fiyatı üzerinden Müşteri’ ye vermeyi kabul ve taahhüt eder.

Ancak mevcut YAZILIM lar üzerinde yapılacak gümrük muhteviyatındaki değişiklikler, eksiklikler ve kullanımı kolaylaştırıcı eklentiler ile Müşteri nin kullandığı YAZILIM’ı hükümsüz kılacak kanun hükmünde kararnameler ya da tebliğ namelerin YAZILIM’a yapılan uyarlamaları ücretsiz olarak MÜŞTERİYE İnternet yada manyetik ortam yedekleme ürünleriyle (Disket, CD rom vb.) verilecektir.

9. MALİ HÜKÜMLERİ

1. Bu Destek Sözleşmesi kapsamında Baybilgin Yazılımın sağlayacağı destek hizmetlerinin yıllık bedeli ve ödeme şekli sözleşmenin sonunda yer almaktadır.

2. Temerrüt Faizi Antlaşması : Taraflar, Müşteri nin bu sözleşme uyarınca ödemekle yükümlü olduğu ücreti veya ücretleri veya taksitlerini zamanında ödememesi (temerrüde düşmesi) halinde temerrüde düşülen miktar üzerinden aylık %8 (yüzde sekiz) gecikme faizi ödenmesi konusunda temerrüt faizi anlaşması yapmışlardır.

3. Müacceliyet Antlaşması : Destek ücretlerinin veya taksitlerinin ödenmesinde temerrüde düşülmesi ve temerrüt süresinin 15 günü geçmesi halinde Müşteri nin bu sözleşme uyarınca tüm borcu muaccel hale gelir.

4. Baybilgin Yazılım bu sözleşme uyarınca sorumlu olduğu yükümlülükleri mücbir sebepler hariç, haklı bir sebep olmaksızın üçüncü kez yazılı ihbar sonrasında da yerine getirmez ise Müşteri ‘ye son ihbar günü bitiminden

MÜŞTERİ 6

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

itibaren 7 iş günü içinde sözleşmeyi tek taraflı fesih hakkı doğar. Baybilgin Yazılımın tarafından toplam hizmet süresi içerisinden müşterinin alınmayan hizmetinin karşılığı olan ücreti yasal faizi ile birlikte feshi takip 30 iş günü içerisinde Müşteri ye öder.

5. KDV belirtilen hizmet ücretlerine dahil değildir.

10. TELİF HAKLARI

1. Baybilgin Yazılım destek personeli Müşteri nin işyerinde telif haklarına aykırı bir kullanımla karşılaştığı takdirde destek hizmetine derhal son verir.

11. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE SONA ERMESİ HALLERİ

1. SÜRE : Bu sözleşme Fatura açıklamasında belirtilen tarihten itibaren 1 (bir) yıl sürelidir. Sözleşme bir yıl sonunda, başkaca bir ihbara, ihtara ve hükme gerek olmaksızın kendiliğinden sona erer. Taraflar mevcut sözleşmeyi sürdürmek istedikleri takdirde ek bir hükümle uzatabilecekleri gibi, ayrı sözleşme yapmakta de serbesttirler.

2. MÜCBİR SEBEP : Sözleşme, Türk Borçlar Kanunu’nda belirtilen ve tarafların kendi iradeleri dışındaki veya kendilerine isnat olunamayacak sebeplerle borçların ifası imkansız hale gelirse, B.K. 117 hükmüne göre kendiliğinden sona erer.

3. HAKLI SEBEPLE SONA ERME : Taraflar aşağıdaki halleri haklı sebeple feshe karine teşkil edecek ağır kusur kriterleri olarak kabul etmişlerdir.

1. Taraflardan biri, bu sözleşmeden doğan borçlarını yerine getirmekten imtina ederse veya eksik yerine getirirse ve diğer tarafın yazılı uyarısına rağmen bu hal 15 gün içinde giderilmezse, diğer taraf sözleşmeyi haklı sebeple sona erdirebilir.

2. Müşteri’nin mali yükümlülüklerindeki temerrüt durumu 15 günden fazla sürerse,

3. Bu sözleşmenin tarafı şirketlerden birisinin iflas etmesi, konkordato ilan etmesi acze düşmesi, tasfiye haline geçmesi ve benzeri durumlarda,

4. BOZUCU ŞARTLA SONA ERME : Sözleşmenin önkoşullarının yerine getirilmemesi veya sonradan ortaya çıkan sözleşme önkoşul eksikliklerinin ortadan kaldırılmaması ve bu sürenin 1 aydan fazla sürmesi halinde sözleşme bozucu şartla sona erer.

MÜŞTERİ 7

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

12. SON HÜKÜMLER :

1. GİZLİLİK : Taraflar bu sözleşmenin gizliliğini kabul ederler ve bu anlaşmaya ait herhangi bir bilginin üçüncü şahsa (kişi, kurum, kuruluş, şirket vb.) verilmeyeceğini kabul ve taahhüt ederler.

2. DEVİR YASAĞI : Taraflar bu sözleşme ile elde edilen hak ve yükümlülükleri Baybilgin Yazılımın' dan yazılı onay almadan üçüncü şahıslara (kişi, kurum, kuruluş, şirket vb.) bedelli veya bedelsiz hiçbir biçimde devredemez, kiralayamaz, kullandıramazlar. Baybilgin Yazılımın arıza ,bakım ve benzeri işlemleri test, kontrol ve teslimat Baybilgin Yazılım’ da kalmak koşuluyla kısmen veya tamamen üçüncü şahıslara yaptırabilir. Müşteri, haklı bir nedene dayanmaksızın böyle bir uygulamaya itiraz edemez.

3. TEBLİGAT : Bu sözleşme ile ilgili tüm uyarılar giriş bölümünde yer alan adreslere yapılır. Bu adreslere yapılan tebligatın yetkisiz kişilerce tebellüğ edildiği iddia edilemez ve tebellüğ edilmese dahi geçerli tebligat yapılmış sayılır.

4. SÖZLEŞME TADİLİ : Bu sözleşme, daha önce taraflar arasında bu konuda yapılmış olan tüm yazılı ve sözlü görüşmeleri, teklif ve taahhütleri geçersiz kılan, taraflarca kabul edilmiş nihai metindir. Bu sözleşmedeki hükümler ancak karşılıklı olarak imzalanmış ek sözleşmeler ile değiştirilebilir. Bunun dışındaki hiçbir yazılı ve sözlü beyan sözleşmenin tadili anlamına gelmez.

5. EKLER : İşbu 13 (onüç) sayfadan oluşuyor olup sözleşme ekleri ile bir bütündür.

6. YETKİLİ MERCİLER : Bu sözleşmeden doğacak anlaşmazlıklarda ANKARA mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.

7. Bir suret düzenlenen bu sözleşme karşılıklı olarak imzalanarak teati edilmiştir.

MÜŞTERİ 8

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

DESTEK HİZMET ÜCRETİ

Toplam yerinde destek ve uzaktan destek süresi :1 Yıl’ dir Ödeme Miktarı : Düzenlenen Fatura ile belirlenir.

Ödeme ; fatura toplam bedeli üzerinden, faturanın Müşteri ye teslim edildiği tarihini takip eden 5 iş günü içerisinde Müşteri’ye ait ilk ödeme gününde Baybilgin Yazılımın ilgili hesabına havale şeklinde olacaktır.

Fatura sözleşme imza tarihinde düzenlenmiş olacak ve sözleşme üzerinde fatura no belirtilip sözleşme aynı no ile anılacaktır.

Müşteri Yazılımcı Firma

Fatura ünvanında yer alan firma BayBilgin Yazılım Danışmanlık Fatura ünvanında yer alan adres Tic. Ltd. Şti

Xxxxx XXXXX X.Xxxxxxx 0000 Xxx. 0/0 Xxxxxxx / XXXXXX

Yetkili Kişi Şirket Müdürü

XXXXX XXXXX

MÜŞTERİ 9

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

Sözleşme Ek-1

PROGRAMIN DONANIM GEREKSİNİMLERİNİ İÇEREN VE MAKSİMUM PERFORMANSTAKİ KULLANIMI İÇİN

TEKNİK VE YAZILIM ŞARTLARI TEKNİK ŞARTLAR :

1. Sözleşmeye konu yazılımların düzgün, sorunsuz ve süratli çalışabilmesi PC bazlı IBM uyumlu iş bilgisayarları dahilinde olup marka ve model gereksinimi duymamaktadır.

2. Sözleşmeye konu yazılımların minimum sistem konfigürasyon gereksinimleri aşağıdaki gibidir.

1. İşletim sistemleri : Yazılımın uyumlu olduğu İşletim sistemleri: Windows 7, Windows 8 , Windows 8.1,Windows 10, Microsoft Server 2008, Microsoft Server 2012, Microsoft Server 2019. Belirtilen İşletim sistemlerinin 32 ve 64 bit versiyonlarını destekler.

2. İşlemci : Server sistemin işlemcisi 3 kullanıcıya kadar minimum 1.8 ghz 3 kullanıcı ve üzeri için minimum 2.4 ghz olmalıdır. İdeal kullanım için

2.4 ghz üzerindeki işlemciler kullanıcıların suretine etki eden faktörü artıracaktır. Terminal sistemler için işlemci sürati minimum 1.8 ghz ideal

2.4 ghz’dir.

3. Memory : Server sistem için memory 3 kullanıcıya kadar 4096 MB, 3 ve üstü için 8192 MB ram. Terminal sistemler için minimum 4096 MB, ideal 8192 MB ram.

4. Ekran kartı : Server ve terminal sistemler için minimum 1024X768 maksimum 1280X1024 çözünürlükte kullanım ergonomisi sağlayabilecek bir ekran kartı yeterli olacaktır.

5. Ethernet kartları : Server sistem için iki adet 10/100/1000 mbit/second Ethernet yeterlidir. Terminaller sistemler için her sisteme bir adet ethernet yeterli olacaktır.

6. Disk kapasiteleri : Server sistem için minimum 500 GB ideal kullanım için 1000 GB olmalıdır. Terminal sistemler için disk kapasiteleri kullanılan işletim sisteminin istediği gereksinimlere göre 500 GB veya üzeri olabilir. (İşletim sistemlerinin hızlı çalışması için SSD disk önerilir.)

7. Ana Kart : Server ve terminal sistemler için üzerinde çalışan işlemcinin performansını maksimum seviyeye çıkarabilecek marka ve modeller olması gerekmektedir. (Bu konuda marka ve model belirtmek sözleşmeyi taraflı yöne çekeceğinde belirtmek yanlış olacaktır. Gerekirse istendiği takdirde Baybilgin Yazılım Müşteriye Danışman olacaktır.)

8. CD okuyucu : CD rom sürücü program yüklenmesi ve yeni versiyon yada sürüm değişikliklerinde verinin kayıt edilebilmesi için sadece Server sistem üzerinde bulunması yeterli olacaktır. Terminaller için

MÜŞTERİ 10

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

gereksiz bir yatırım olacaktır.

9. Disket okuyucu : İhtiyaç yoktur.

10. Kasa : Server ve sistemleri gerekli çalışma şartlarını sağlayabilecek yapıda ve özellikle olmalıdır. (Bu konuda marka ve model belirtmek sözleşmeyi taraflı yöne çekeceğinde belirtmek yanlış olacaktır. Gerekirse istendiği takdirde Baybilgin Yazılım Müşteriye Danışman olacaktır.)

11. Klavye : Türkçe karakterleri üzerinde bulunduran “F” yada “Q” formatında olan bir klavye yeterli olacaktır. (Bu konuda marka ve model belirtmek sözleşmeyi taraflı yöne çekeceğinde belirtmek yanlış olacaktır. Gerekirse istendiği takdirde Baybilgin Yazılım Müşteriye Danışman olacaktır.)

12. Mouse (fare) : İki tuşlu Microsoft yazılımlarını destekleyen ve Windows’a uyumlu bir mouse olması yeterli olacaktır. (Bu konuda marka ve model belirtmek sözleşmeyi taraflı yöne çekeceğinde belirtmek yanlış olacaktır. Gerekirse istendiği takdirde Baybilgin Yazılım Müşteriye Danışman olacaktır.)

13. Monitör : Kullanıcının minimum 1024X768 çözünürlükte kullanım ergonomisi sağlayabilecek bir monitör yeterli olabilecektir. (Bu konuda marka ve model belirtmek sözleşmeyi taraflı yöne çekeceğinde belirtmek yanlış olacaktır. Gerekirse istendiği takdirde Baybilgin Yazılım Müşteriye Danışman olacaktır.)

3. Server ve terminal sistemler üzerinde yukarıda belirtilen donanımların aygıtları haricinde sistem kaynaklarını ve donanım yongalarını işgal edecek ses kartı, tv kartı, video kayıt kartı (gerek yoksa modem kartı) vs. multimedya ’ya yönelik özellikte kartların kullanılmaması tavsiye edilir.

YAZILIM ŞARTLARI :

1. Server sistem üzerinde MSSQL Express Free veri tabanı uygulaması ve KeyManager lisans dağıtıcı uygulaması çalışacağından bu sistem üzerinde harici başka bir yazılımın çalışması tavsiye edilmemekle birlikte ve kesinlikle yasaklanmalıdır.

Server sistem üzerine kurulacak MSSQL Express Free yazılımı 10GB data kapasitesine destek verebilmekte olup. 10GB data' ya ulaşan kullanımlar SQL Server Small Business, Enterprise veya Standart versiyonlarını ayrıca satın almakla yükümlüdür.

2. Sistemler üzerinde çalıştırılacak personel firewall, yazışma mesajlaşma uygulamaları (messenger vb), oyunlar, film ve benzeri video cd oynatan windows harici uygulamalar, ses donanım aygıtlarını kullanarak ses ve müzik çalan tüm uygulamalar, donanımsal gereksinimlere ihtiyaç duyan ve Anti virus yazılımları hariç, sistemi yavaşlatabilecek tüm yazılım uygulamalarından kaçınılmalıdır. Bu tür yazılımlar iç network’ü kirlettiğinden (yavaşlattığından), memory temizleme ve yenileme sürelerini uzattığından, sistem kaynaklarına ortak olduklarından, network TCP ve UDP portlarını meşgul ederek database

MÜŞTERİ 11

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

üzerinden veri aktarımına engel olduklarından Network içerisinde çalışan server dahil tüm terminal sistemlerde bulunmaması istenen yazılım uygulamalarıdır.

3. Kurumsal firewall network çatısı altında bulunulsa bile Sistemler üzerinde gerekmedikçe (sözleşmeye konu yazılımların internet üzerinden yeni versiyon ve sürümlerinin yüklenmesi ve anti virüs yazılımlarının update edilmesi haricinde) internet paylaşımı verilmemesi ve internet uygulamalarının çalıştırılmaması gerekmektedir.

4. Terminal sistemler üzerinde sözleşmeye konu Yazılımlar dahilinde tüm iş uygulamaları güvenlik açısında mahsur görülmediği takdirde kullanılabilir.

5. Müşteri yazılım ile ilgili yedeklerin alınmasından sorumludur. Veri kaybı yaşanmaması için yedekleme önemlidir. Sistem sorunları, virüs tehdidi, disk arızaları vb. sorunlara karşı yedekler yazılımın ana dosyalarının bulunduğu bilgisayardan farklı bir ortamda saklanmalıdır. BayBilgin Yazılım veri kaybından sorumlu tutulamaz.

Sözleşmeye konu yazılımlar eğer yukarda netleştirdiğimiz özelliklerin daha üstü bir sistem özelliği gerektirecek yapıya kavuşursa, Baybilgin Yazılım bu yeni özellikleri müşteriye yazılı olarak bildirecektir.

MÜŞTERİ 12

BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

Sözleşme Ek-2

MESAİ KAPSAMI DIŞINDA ve RESMİ TATİL ZAMAN DİLİMLERİNDE MÜŞTERİYE VERİLECEK HİZMETLERİN ÜCRETLERİ

Mesai Kapsamı Dışı: Resmi tatil günleri hariç hafta içi 09:00-17:30 saatleri, hafta sonu Cumartesi günleri saat 10:00-13.00 saatleri dışında kalan tüm süreler mesai kapsamı dışında kalan süreler olarak değerlendirilecektir.

Mesai kapsamı dahilinde talep edilecek (yazılım kodlaması gerektiren durumlar hariç) tüm destek hizmetleri standart bakım kapsamında işleme alınacaktır.

1. ACİL DESTEK YARDIMI, YENİ VERSİYON ve SÜRÜMLER İÇİN DESTEK

1. Resmi tatil günleri hariç mesai kapsamı dışında BAYBİLGİN YAZILIM’dan talep edilecek tüm destek hizmetleri telefon ve uzak masaüstü destek kapsamında hizmet verilmesi durumunda 60€ + KDV X Adam X Gün olarak fatura edilecektir.

2. Resmi tatil günlerinde BAYBİLGİN YAZILIM’dan talep edilecek tüm destek hizmetleri telefon ve uzak masaüstü destek kapsamında hizmet verilmesi durumunda 100€ + KDV X Adam X Gün olarak fatura edilecektir.

2. EĞİTİM HİZMETİ

1. Resmi tatil günleri hariç mesai kapsamı dışında BAYBİLGİN YAZILIM’dan talep edilecek tüm eğitim hizmetleri telefon ve uzak masaüstü destek kapsamında verilmesi durumunda 60€ + KDV X Adam X Gün olarak fatura edilecektir.

2. Resmi tatil günlerinde BAYBİLGİN YAZILIM’dan talep edilecek tüm eğitim hizmetleri telefon ve uzak masaüstü destek kapsamında verilmesi durumunda 100€ + KDV X Adam X Gün olarak fatura edilecektir.

3. YERİNDE DESTEK YARDIMI VE YERİNDE EĞİTİM

1. İstanbul ve Aksaray MBT yerleşkelerinde talep edilecek tüm eğitim, destek ve toplantı talepleri için; verilecek tüm hizmetler, eğitim, katılımlar yol ve konaklama ücretleri BAYBİLGİN YAZILIM’a ait olmak üzere (200€ + Kdv X Adam X Gün) olarak hesaplanarak fatura edilecektir.

MÜŞTERİ 13