Contract
Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxx Xxx. Xxxxx Xxxxx Xxxxxx Xx: 00-00/0 Xxxxxxxx / Xxxxxxxx adresinde yerleşik AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş. (Şirket) ile
................................................................................................................... (Müşteri) arasında, Şirket’in internet, telefon aracılığıyla sunduğu hizmetler ve bu hizmetlerle sınırlı olmamak kaydıyla değiştirilecek veya geliştirilecek yeni hizmet kanallarından Müşteri’nin aşağıdaki koşullar çerçevesinde yararlanmasını içeren bu Sözleş me düzenlenmiştir.
Hizmet Kanalları
1. Hizmet kanallarından yararlanma hakkı münhasıran Müşteri’ye aittir. 18 yaşından küçüklerin veya vesayet altındaki kişilerin bu Sözleşme kapsamında sunulan hizmetlerden yararlanabilmeleri kanuni temsilcilerinin onayıyla mümkündür. Söz konusu hizmetlerin bu kişiler tarafından kullanılması sırasında onları her türlü maddi ve manevi zarar ve kayıptan korumak kanuni temsilcilerinin sorumluluğunda olup Şirket bu tür zarar ve kayıplardan dolayı sorumlu tutulamaz.
2. Şirket, internet - çağrı merkezi - sesli yanıt sistemi ve bu hizmetlerle sınırlı olmamak kaydıyla değiştirilecek veya geliştirilecek yeni hizmet kanallarından da yararlanabilmesi için Müşteri’ye, başvuru formunda kullandığını beyan ettiği cep telefon numarasına geçici bir şifre gönderecektir. Müşteri, hizmet kanalları aracılığıyla alacağı hizmetleri geçici yerine kendi sistemde belirlediği şifre ile yapacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
3. Müşteri, hizmet kanallarını kullanırken yasalara uygun davranacağını, tüm f ikir, düşünce, ifade ve yazıların kendisine ait olacağını, kamu düzenini bozucu, genel ahlaka aykırı, başkalarını rahatsız veya taciz edici şekilde hareket etmeyeceğini, üçüncü kişilerin hizmet kanallarını kullanmasını önleyici veya zorlaştırıcı eylem ve uygulamalarda bulunamayacağını, hizmetleri kullanırken üçüncü kişilere verdiği zararlardan sorumlu olacağını kabul ve taahhüt eder.
4. Müşteri, hizmet kanallarında işlemlerinde kullanacağı şifrenin gizli kalması için gerekli dikkat ve özeni gösterecektir. Aksi takdirde üçüncü kişiler tarafından kullanılmasının sonuçlarından sorumlu olup bu nedenle Şirket’ten talepte bulunamaz.
5. Müşteri, Şirket’in hizmet kanallarındaki hizmet kapsamını önceden bildirim yapmaksızın değişiklik yapma ve sona erdirme yetkisine sahip olduğunu kabul ve taahhüt eder.
6. Müşteri, belirlediği şifre aracılığıyla, hizmet kanalları vasıtasıyla teknik sistemin sağladığı taleplerde bulunabilir. Ancak, Şirket riskli gördüğü talebi yerine getirip getirmemekte serbesttir. Hizmet kanalları vasıtasıyla gerçekleştirilen işlemlerin içeriği ve neticesinden Müşteri sorumlu olup bu nedenle uğramış olduğu zararlardan Şirket’i sorumlu tutamaz.
7. Müşteri, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu, 4632 sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu ile bireysel emeklilik ve sigorta şirketlerinin tabi olduğu sair mevzuat uyarınca, verdiği bilgilerin hizmetin ifası için diğer kamu-özel kurum/kuruluşlara verilebileceğini; bu nedenle yazılı, sözlü veya hizmet kanalları aracılığıyla Şirket’e verdiği bilgilerin güncel, doğru ve eksiksiz olduğunu ve aksi takdirde doğacak zararlardan sorumlu olacağını kabul ve taahhüt eder.
8. Müşteri, hizmet kanallarının teknik kalitesinden ve teknik arızalar nedeniyle kesintiye uğraması sonucunda kaynaklanabilecek zararlardan Şirket’i sorumlu tutamaz.
9. Müşteri, hizmet kanalları ve bu hizmetlerin sunumuyla ilgili görsel ve işitsel materyalin Şirket’e ait olduğunu ve bu yazılımları izinsiz kullanamayacağını, çoğaltıp dağıtamayacağını, aksi halde oluşacak zarardan sorumlu olacağını kabul ve taahhüt eder.
10. Müşteri ile Şirket arasında yapılan tüm konuşmalar hizmet kalitesi ve güvenilirliğinin sağlanması ve oluşabilecek sorunlara karşı Şirket’in tedbir alabilmesi amacıyla ses kayıt sistemiyle kaydedilebilecektir. Müşteri telefon görüşmelerinin ses kayıt sistemi ile kaydını peşinen kabul eder. Müşteri, kaydedilen görüşme sırasında müşteri temsilcisine veya sesli yanıt sistemine vereceği bilgi ve talimatların HMK 193. maddesi uyarınca kesin delil olarak kullanılabileceğini ve verdiği talimat doğrultusunda gerçekleşen işlemle anlaşmazlıklarda Şirket kayıtlarının esas alınacağını kabul eder.
11. Müşteri, kısa mesaj servisi (SMS) özelliğine sahip bir cep telefonu aracılığıyla, faks veya e-posta aracılığıyla bilgi almayı talep edebilir. Şirket, uygun görmesi halinde talep edilen bilgileri Müşteri’nin bildirdiği telefon numarasına, faks numarasına veya e-posta adresine gönderebilir. Müşteri, söz konusu telefon veya faks numarasının, e-posta adresinin değişmesi, kaybolması veya çalınması durumunda Şirket’i yazılı şekilde haberdar etmediği takdirde doğabilecek sonuçlardan sorumludur.
12. Müşteri’nin Şirket’e gönderdiği ve Şirket’ten aldığı mesajların geç ulaşması veya hiç ulaşmaması, gönderilen ve alınan mesajlardaki bilgilerin üçüncü kişilerce öğrenilmesi veya üçüncü kişilerin bu bilgilere ulaşması nedeniyle Şirket’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
13. Müşteri, bu Sözleşme kapsamındaki hizmetler ile ilgili olarak Şirket’te kayıtlı adresine yapılacak bildirimlerin kendisine yapılmış sayılacağını, adresinin değişmesi ve yeni adresini çağrı merkezi, internet şube veya yazılı şekilde bildirmemesi halinde eski adresine yapılacak bildirimleri geçerli sayacağını kabul eder.
14. Müşteri, bu Sözleşmenin uygulamasından çıkabilecek her türlü anlaşmazlıklarda Şirket’in defter, mikrof ilm, mikrof iş, bilgisayar ve diğer kayıtlarının HMK 193. maddesi uyarınca geçerli, bağlayıcı ve kesin delil olacağını, bunlara karşı her türlü itiraz ve def’i haklarından ve dava dahilinde Şirket defterlerinin usulüne uygun tutulduğu hususunda yemin teklif haklarından peşinen feragat ettiğini kabul eder.
15. Şirket, bireysel emeklilik sözleşmesine sahip Müşteri’ye Takasbank-İstanbul Takas ve Takas ve Saklama Bankası A.Ş. hizmetlerinden yararlanabilmesi için erişim şifresi verebilir. Müşteri, şifrenin gizli kalması için gerekli dikkat ve özeni gösterir, bunları 3. kişilere açıklamaz. Bunların 3. kişiler tarafından kullanılmasının sonuçlarından sorumludur. Takasbank-İstanbul Takas ve Saklama Bankası A.Ş.’nin vereceği hizmetin türü ve kapsamı, anılan kurum tarafından belirlenir. Anılan kurumun uygulamalarının değişikliğinden, verdiği hizmetlerin türü ve kapsamı ile ilgili Şirket’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Bu form iki sayfa iki nüsha Hizmet Sözleşmesi olarak düzenlenmiştir. Formun bir örneği müşteride kalacaktır. Şirket Müşteri Memnuniyet Merkezi, internet ilgili işlemlere ilişkin olarak düzenlenen hizmet sözleşmesini okuduğumu, hizmet sözleşmesi hükümlerine uyacağımı kabul, beyan ve taahhüt ederim.
Ticari Unvanı Adresi
Tel Numarası İnternet Adresi E-posta Adresi
Müşteri Memnuniyet Merkezi Ticaret Sicil Müdürlüğü Ticaret Sicil Numarası
Mersis No
: XxxXX Xxxxx ve Emeklilik A.Ş.
: Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxx Xxx. Xxxxx Xxxxx Xxxxxx Xx: 00-00/0 Xxxxxxxx / Xxxxxxxx
: (0000) 000 00 00
: 444 11 11
: İstanbul Ticaret Odası (İTO)
: 27158
: 0306005065600012