Hizmet Tanımı

IBM Kenexa Survey Advantage (IBM Kenexa Anket Avantajı)

Bu Hizmet Tanımında, IBM tarafından Müşteriye sağlanan Bulut Hizmeti açıklanır. Müşteri, sözleşmeyi imzalayan taraf ile onun yetkili kullanıcılarını ve Bulut Hizmetinin alıcılarını ifade eder. İlgili Fiyat Teklifi ile Yetki Belgesi, ayrı İşlem Belgeleri olarak sağlanır.

1. Bulut Hizmeti

Aşağıda tanımlanan her Bulut Hizmeti, sipariş edilmesi zorunlu olan temel bir olanaktan ve bu temel olanağa ek olarak edinilebilecek isteğe bağlı özelliklerden oluşur.

1.1 IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud (Bulut Üzerinde IBM Kenexa Anket Avantajı Taahhüdü)

IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud, Müşteriye en çok 10.000 çalışanıyla anket düzenleme olanağını sağlayan bir Bulut Hizmetidir. Bu Bulut Hizmeti aşağıdakileri içeren kullanıma hazır bir çalışan anketi sunar:

● Sözleşme süresinin her 12 aylık dönemi için bir anketin uygulanmasına yönelik hizmetlerin (anket soru formunun oluşturulması, anketin gerçekleştirilmesi, raporlama sitesinin kullanımına ilişkin yönergelerin sağlanması) sağlanması;

● IBM'in temel 38 bağlılık anketi öğesi (standart anket içeriği gereklidir);

● IBM'in ek banka ve/veya özel müşteri öğesinden en fazla 10 ek öğe;

● En fazla iki adet açık uçlu yorum sorusu;

● Her biri için en fazla 15 yanıt seçeneğiyle en fazla beş katılımcı tarafından seçilen demografik sorular;

● Özelleştirilmiş, ankete hoş geldiniz yazısı;

● Bir dilde Web anketi yönetimi (O tarihte geçerli olan kullanılabilir dillerin listesi temelinde);

● Müşteri veri girişi için bir dilde ve PDF biçiminde, kağıt üstünde bir adet anket;

● Genel ankete erişim (Kullanıcıların tümü aynı İnternet adresini ("URL" adı verilir) kullanarak erişimde bulunur);

● Müşteriye, çalışanlarıyla anket hakkında nasıl konuşması ve anketin tanıtımını nasıl yapması gerektiğine dair örnekler sunan bir iletişim şablonu;

● Tüm anket sonuçları raporlarına tek bir paylaşılan erişim;

● Şunları kapsayan veri erişimi: yanıt sayılarının demografik analizi, anket bölümleri ile anket soruları, en yüksek ve en düşük puanlı anket öğelerinin belirlenmesi, temel etmen analizini içeren bağlılık analizi (çalışan bağlılık diziniyle ilişki kuran ilk on etmeni belirler), bire bir yorumlar, Excel ve PDF biçiminde rapor oluşturma yeteneği içeren birleştirilmiş rapor ve özel rapor sihirbazı;

● Müşterinin, temel 38 bağlılık anketi öğesini kullanarak anket puanlarını başka kuruluşların puanlarıyla karşılaştırmasına olanak tanıyan, IBM Kenexa'nın genel karşılaştırmalı değerlendirmesi (birçok kuruluştaki benzer anketlerin ortalaması);

● i) Ankete ilişkin rapor yorumlamalarını, ii) ankete ilişkin geri bildirim toplantılarını ve iii) ankete ilişkin eylem planlarını ayrı bir şekilde ele alan üç adet Yönetici Kılavuzu;

● Odaklanılan dinleme sorularını ve örnek eylem adımlarını kapsayan bir adet İngilizce Word belgesi;

● Abonelik Süresi boyunca ve son anket verilerinin sağlanmasındaki sonraki en fazla bir yıl boyunca veri sağlanması ve depolanması;

● Hizmet Olarak Sunulan Yazılım aboneliği sürekli edinildiğinde kullanılabilen (ilk anket yönetiminden sonra) üçüncü kişi dışı geçmiş verilerin eşlenmesi; ve

● Anket yönetimi süresince anket katılımcıları için İngilizce olarak e-posta desteği.

1.1.1 IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud İçin İsteğe Bağlı Özellikler

a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic (Bulut Üzerinde IBM Kenexa Anket Avantajı Taahhüdü - Ek Demografik Bilgiler):

Temel olanağa dahil olan 5 demografik soruya ek olarak ankete dahil edilen ek bir demografik soru. Her ek demografik soru, en fazla 15 yanıt seçeneği içerebilir.

b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response (Bulut Üzerinde IBM Kenexa Anket Avantajı Taahhüdü - Ek Demografik Yanıt:

Her demografik soru için temel olanağa dahil edilen 15 yanıt seçeneğinin dışında bir demografik soruya dahil edilen ek bir yanıt seçeneği.

c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item (Bulut Üzerinde IBM Kenexa Anket Avantajı Taahhüdü - Ek Açık Uçlu Yorum Öğesi):

Temel olanağa dahil edilen açık uçlu iki yorum öğesinin üzerinde ankete dahil edilen ek bir yorum öğesi.

d. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item:

"Kesinlikle Katılmıyorum, Katılmıyorum, Ne Katılıyorum Ne Katılmıyorum, Katılıyorum, Kesinlikle Katılıyorum, Bilmiyorum" yanıt ölçeğini kullanan, ankete dahil edilen ek bir öğe (38 adet temel bağlılık anketi öğesine ve 10 adet ek öğeye ek olarak)

e. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language:

Anket öğelerinin (38 adet temel bağlılık anketi öğesi ve ek IBM öğesi) ve temel olanağa dahil edilen tek bir dile ek olarak bir dildeki standart metnin tedariği.

f. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics:

Katılımcıların özgün bir anket URL adresi kullanarak ankete katılmak ve ankette demografik tercihler yapmak üzere bir davet e-postası aldığı bir anket uygulama yöntemidir. Müşterinin, her katılımcı için benzersiz bir tanıtıcı ve katılımcının ilk adını, soyadını, e-posta adresini içeren bir Excel metni veya sekme sınırlı metin sağlaması gerekir.

g. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Demographics:

Benzersiz bir anket URL adresi kullanarak katılımcıların ankete katılım için bir e-posta anketi aldığı ve demografilerin her katılımcı için önceden doldurulduğu ve anketin demografik bölümünü katılımcının görmesinin engellendiği bir anket yönetim yöntemidir. Müşteri, katılımcı için benzersiz bir tanıtıcıyı ve katılımcının ilk adını, soyadını, e-posta adresini ve demografik bilgilerini içeren bir Excel metni veya sekme sınırlı metin sağlamalıdır.

h. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Participant Demographics:

Hak Kazanan Katılımcıların Müşteri tarafından sağlanan bir kullanıcı adını ve parolayı girerek ankete eriştiği IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics ürününe ilişkin bir yönetim yöntemidir. Katılımcılar, Web sitesi URL'sini, oturum açma kullanıcı adını, parolasını ve kuruluş bilgilerini doğrudan Müşteriden alacaktır.

i. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login:

Temel olanakta yer alan tek bir paylaşılan erişim girişi dışında raporlama amacıyla da yapılan bir giriş işlemidir. Her raporlama girişinde, IBM veri raporlama Web sitesi için benzersiz giriş bilgileri ve rapor verilerine sınırlı erişim olacaktır.

j. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation:

IBM veri raporlama Web sitesindeki verileri (yanıt sayısı, çalışan bağlılık dizini, performans etkinleştirme dizini ve temel bağlılık etmenleri) özetleyen bir PowerPoint raporu üretme yeteneği sağlar. Gösterge panosunda görüntülenmek üzere en fazla üç veri grubu seçilebilir.

k. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm:

IBM Kenexa'nın genel karşılaştırmalı değerlendirmesine ek olarak sağlanan bir normatif veri seviyesidir. Bu özellik, Müşterinin, IBM Kenexa'nın yüzde 75'lik karşılaştırmalı değerlendirmesi veya yüzde 90'lık karşılaştırmalı değerlendirmesinden daha yüksek bir karşılaştırmalı değerlendirmeyle kendi anket puanlarını kuruluşların puanlarıyla karşılaştırmasına olanak tanır.

l. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature (Bulut Üzerinde IBM Kenexa Anket Avantajı Taahhüdü - Eylem Planlama Özelliği):

Kullanıcıların (insan kaynakları gibi) eylem planlama bilgilerini kaydetmesine ve izlemesine yönelik bir araçtır. Kullanıcılar, bilgilerin güncellenmesi için istedikleri zaman eylem planlarına erişebilirler. Bir kullanıcı tarafından girilen tüm eylem planlarına ilişkin bir özet, Excel raporu şeklinde karşıdan yüklenebilir.

m. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Executive Summary (Bulut Üzerinde IBM Kenexa Anket Avantajı Taahhüdü - Yönetici Özeti):

IBM, anket verilerinin özetlenmesine ek olarak anlamlı kavrayış ve yönlendirici eylem sağlanması için tasarlanan bir PowerPoint sunumu geliştirecektir. Bu özet, Müşterinin üst düzey yönetici konumundaki çalışanları ve başlıca insan kaynakları personeli için tasarlanmıştır.

n. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Survey Champions Coaching (Bulut Üzerinde IBM Kenexa Anket Avantajı Taahhüdü - Anket Şampiyonları Koçluğu):

IBM, anket bittikten sonra Müşterinin en fazla 20 yöneticisi için en fazla iki saatlik bir telekonferans uygulamalı çalışması gerçekleştirecektir. Uygulamalı çalışma, Müşterinin 1) anket verilerine dair bir anlayış kazanmasına, 2) çalışma gruplarıyla anket verilerini incelemesine ve 3) anket sonuçlarına ilişkin işlem yapmasına yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.

o. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Raw Data Extraction (Bulut Üzerinde IBM Kenexa Anket Avantajı Taahhüdü - İşlenmemiş Veri Çıkarma):

IBM, anketteki işlenmemiş verileri (katılımcı yanıtları) içeren bir Excel dosyası oluşturacaktır. Excel dosyası, anket yanıtlarına ilişkin verileri, soru kodlarını ve anketteki soru metinlerini içerecek şekilde tasarlanmıştır. Ölçeklendirilen yanıtları bulunan sorular, sayısal değerler olarak raporlanır. Serbest metin olarak giriş yapılan sorular bire bir raporlanır. Demografik öğeler metin olarak raporlanır.

Kişisel olarak tanımlanabilecek bilgiler, işlenmemiş verilere dahil edilmez.

p. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Custom Benchmark (Bulut Üzerinde IBM Kenexa Anket Avantajı Taahhüdü - Özel Karşılaştırmalı Değerlendirme):

IBM, Müşterinin, anket puanlarını temel 38 etkileşim anketi öğesini kullanarak diğer organizasyonların puanlarıyla karşılaştırmasına olanak sağlamak üzere Sektör, Ülke ya da Bölge (Bölgeye 10 adede kadar Ülke dahil olabilir ve her öğe için tek puan rapor edilecektir) bazında tanımlanmış bir karşılaştırmalı değerlendirme (çok sayıda kuruluş çapındaki benzer anketlerin ortalaması) oluşturacaktır.

1.2 IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud (Bulut Üzerinde IBM Kenexa Anket Avantajı Taahhüdü - Giriş)

IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud aşağıdakiler hariç olmak üzere yukarıda tanımlanan IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud ile aynı temel işlevleri sağlar:

a. Aşağıda belirtilenler dahil değildir:

(1) IBM Kenexa'nın genel karşılaştırmalı değerlendirmesi

(2) i) Ankete ilişkin rapor yorumlamalarını, ii) ankete ilişkin geri bildirim toplantılarını ve iii) ankete ilişkin eylem planlarını ayrı bir şekilde ele alan üç adet Yönetici Kılavuzu;

(3) Odaklanılan dinleme sorularını ve örnek eylem adımlarını kapsayan İngilizce bir Word belgesi; ve

(4) Müşteriye, çalışanlarıyla anket hakkında nasıl konuşması ve anketin tanıtımını nasıl yapması gerektiğine dair örnekler sunan bir iletişim şablonu; ve

b. İsteğe bağlı olanaklar aşağıda açıklananlarla sınırlıdır.

1.2.1 IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud İçin İsteğe Bağlı Özellikler

IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud için aşağıda belirtilen isteğe bağlı özellikler sağlanmaktadır:

a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language:

Anket öğelerinin (38 adet temel bağlılık anketi öğesi ve ek IBM öğesi) ve temel olanağa dahil edilen tek bir dile ek olarak bir dildeki standart metnin tedariği.

b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics:

IBM, katılımcıların benzersiz bir anket URL adresi ile anket için bir e-posta daveti aldığı ve ankete ilişkin demografik seçimler yaptığı bir anket yönetim yöntemi sağlayacaktır. Xxxxxxxxxx, her katılımcı

için benzersiz bir tanıtıcı ve katılımcının ilk adını, soyadını, e-posta adresini içeren bir Excel metni veya sekme sınırlı metin sağlaması gerekir.

c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation:

1.3 IBM Kenexa Survey Advantage Culture (IBM Kenexa Anket Avantajı Kültürü)

IBM Kenexa Survey Advantage Culture aşağıdakileri içeren kullanıma hazır bir kurumsal kültür anketi sağlar:

● IBM tarafından sağlanan ve her biri dört dizin öğesi içeren üç temel anket yapılandırmasından biridir:

● Toplam (135 öğe)

● Kişilik (76 öğe)

● Performans (57 öğe)

● IBM'in temel açık uçlu bir yorum sorusu;

● En fazla 10 ek özel müşteri öğesi;

● Müşteri tarafından sağlanan bir adet özel açık uçlu yorum sorusu;

● Her biri için en fazla 15 yanıt seçeneğiyle en fazla beş katılımcı tarafından seçilen demografik sorular;

● Özelleştirilmiş, ankete hoş geldiniz yazısı;

● İngilizce olarak Web anketi yönetimi;

● Müşteri veri girişi için İngilizce dilinde PDF biçiminde, kağıt üstünde bir anket;

● Genel ankete erişim (Kullanıcıların tümü aynı İnternet adresini ("URL" adı verilir) kullanarak erişimde bulunur);

● Müşteriye, çalışanlarıyla anket hakkında nasıl konuşması ve anketin tanıtımını nasıl yapması gerektiğine dair örnekler sunan bir iletişim şablonu;

● Tüm anket sonuçları raporlarına tek bir paylaşılan erişim;

● Şunları kapsayan veri erişimi: yanıt rakamlarının demografik analizi, anket bölümleri ve anket soruları, en yüksek ve en düşük puanlı anket öğelerinin belirlenmesi, bire bir yorumlar, Excel ve PDF biçiminde rapor oluşturma yeteneği içeren birleştirilmiş rapor ve özel rapor sihirbazı;

● Abonelik Süresi boyunca ve son anket verilerinin sağlanmasındaki sonraki en fazla bir yıl boyunca veri sağlanması ve depolanması;

● Hizmet Olarak Sunulan Yazılım aboneliği sürekli edinildiğinde kullanılabilen (ilk anket yönetiminden sonra) üçüncü kişi dışı geçmiş verilerin eşlenmesi; ve

● Anket yönetimi süresince anket katılımcıları için İngilizce olarak e-posta desteği.

1.3.1 IBM Kenexa Survey Advantage Culture İçin İsteğe Bağlı Özellikler

a. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic:

Temel olanağa dahil olan beş demografik soruya ek olarak ankete dahil edilen ek bir demografik soru. Her ek demografik soru, en fazla 15 yanıt seçeneği içerebilir.

b. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response:

Her demografik soru için temel olanağa dahil edilen 15 yanıt seçeneğinin dışında bir demografik soruya dahil edilen ek bir yanıt seçeneği.

c. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item:

Temel olanağa dahil olan açık uçlu bir yorum öğesinin dışında ankete dahil edilen ek bir yorum öğesi.

d. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Item:

"Kesinlikle Katılmıyorum, Katılmıyorum, Ne Katılıyorum Ne Katılmıyorum, Katılıyorum, Kesinlikle Katılıyorum, Bilmiyorum" yanıt ölçeğini kullanan, ankete dahil edilen ek bir öğe (135 adet kültür anket öğesine ve 10 adet ek öğeye ek olarak)

e. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Language:

Anket öğelerinin (135 temel kültür anketi öğesi) ve temel olanağa dahil edilen tek bir dile ek olarak bir dildeki standart metnin tedariği.

f. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics:

g. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Demographics:

h. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Participant Demographics:

Hak Kazanan Katılımcıların Müşteri tarafından sağlanan bir kullanıcı adını ve parolayı girerek ankete eriştiği IBM Kenexa Culture Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics ürününe ilişkin bir yönetim yöntemidir. Katılımcılar, Web sitesi URL'sini, oturum açma kullanıcı adını, parolasını ve kuruluş bilgilerini doğrudan Müşteriden alacaktır.

i. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login:

j. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Executive Discussion:

IBM, anket sonuçlarına dayanılarak üst yöneticiler tarafından anlamlı öngörülerin ve yönlendirici eylemlerin üzerinde görüşülmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmış olan standart bir PowerPoint sunumunu da sağlayacaktır. Bu tartışma, Müşterinin üst düzey yönetici konumundaki çalışanları ve başlıca insan kaynakları personeli için tasarlanmıştır.

k. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Interpretation Guide:

IBM, özelikle kültürel anketin içeriğine, anket raporunun yorumlanmasına ve bu kültürel anketin sonuçlarından yararlanılmasına ilişkin olarak tasarlanan standart bir yorumlama kılavuzu sağlayacaktır.

l. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Cloud Raw Data Extraction:

Kişisel olarak tanımlanabilecek bilgiler, işlenmemiş verilere dahil edilmez.

1.4 IBM Kenexa Survey Advantage People Practices (IBM Kenexa Anket Avantajı İnsan Uygulamaları)

IBM Kenexa Survey Advantage People Practices aşağıdakileri içeren ve kullanımı kolay bir Kişi Uygulamaları anketi sağlar:

● IBM'in temel 55 Kişi Uygulamaları anket öğesi (standart anket içeriği gerekir);

● IBM'in temel iki adet açık uçlu yorum sorusu;

● En fazla 10 ek özel müşteri öğesi;

● Müşteri tarafından sağlanan bir adet özel açık uçlu yorum sorusu;

● Her biri için en fazla 15 yanıt seçeneğiyle en fazla beş katılımcı tarafından seçilen demografik sorular;

● Özelleştirilmiş, ankete hoş geldiniz yazısı;

● İngilizce olarak Web anketi yönetimi;

● Müşteri veri girişi için bir dilde ve PDF biçiminde, kağıt üstünde bir adet anket;

● Genel ankete erişim (Kullanıcıların tümü aynı İnternet adresini ("URL" adı verilir) kullanarak erişimde bulunur);

● Müşteriye, çalışanlarıyla anket hakkında nasıl konuşması ve anketin tanıtımını nasıl yapması gerektiğine dair örnekler sunan bir iletişim şablonu;

● Tüm anket sonuçları raporlarına tek bir paylaşılan erişim;

● Odaklanılan dinleme sorularını ve örnek eylem adımlarını kapsayan bir adet İngilizce Word belgesi;

● Abonelik Süresi boyunca ve son anket verilerinin sağlanmasındaki sonraki en fazla bir yıl boyunca veri sağlanması ve depolanması;

● Hizmet Olarak Sunulan Yazılım aboneliği sürekli edinildiğinde kullanılabilen (ilk anket yönetiminden sonra) üçüncü kişi dışı geçmiş verilerin eşlenmesi; ve

● Anket yönetimi süresince anket katılımcıları için İngilizce olarak e-posta desteği.

1.4.1 IBM Kenexa Survey Advantage People Practices İçin İsteğe Bağlı Özellikler

a. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic:

Temel olanağa dahil olan beş demografik soruya ek olarak ankete dahil edilen ek bir demografik soru. Her ek demografik soru, en fazla 15 yanıt seçeneği içerebilir.

b. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response:

Her demografik soru için temel olanağa dahil edilen 15 yanıt seçeneğinin dışında bir demografik soruya dahil edilen ek bir yanıt seçeneği.

c. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item:

Temel olanağa dahil olan açık uçlu bir yorum öğesinin dışında ankete dahil edilen ek bir yorum öğesi.

d. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Item:

"Kesinlikle Katılmıyorum, Katılmıyorum, Ne Katılıyorum Ne Katılmıyorum, Katılıyorum, Kesinlikle Katılıyorum, Bilmiyorum" yanıt ölçeğini kullanan, ankete dahil edilen ek bir öğe (55 adet Kişi Uygulamaları anket öğesine ve 10 adet ek öğeye ek olarak)

e. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics:

f. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Demographics:

g. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Participant Demographics:

Hak Kazanan Katılımcıların Müşteri tarafından sağlanan bir kullanıcı adını ve parolayı girerek ankete eriştiği IBM Kenexa People Practices Survey Advantage Pre-Populated Demographics

ürününe ilişkin bir yönetim yöntemidir. Katılımcılar, Web sitesi URL'sini, oturum açma kullanıcı adını, parolasını ve kuruluş bilgilerini doğrudan Müşteriden alacaktır.

h. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login:

i. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Executive Discussion:

j. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Raw Data Extraction:

Kişisel olarak tanımlanabilecek bilgiler, işlenmemiş verilere dahil edilmez.

1.5 IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression (IBM Kenexa Anket Avantajı Kariyer Gelişimi)

IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression aşağıdakileri içeren, kullanıma hazır bir kariyer gelişimi anketi sağlar:

● IBM'in temel 60 kariyer geliştirme anketi öğesi (standart anket içeriği gereklidir);

● IBM'in temel üç açık uçlu yorum sorusu;

● En fazla 10 ek özel müşteri öğesi;

● Müşteri tarafından sağlanan en fazla iki adet özel açık uçlu yorum sorusu;

● Her biri için en fazla 15 yanıt seçeneğiyle katılımcı tarafından seçilen en fazla 15 demografik soru;

● Özelleştirilmiş, ankete hoş geldiniz yazısı;

● İngilizce olarak Web anketi yönetimi;

● Müşteri veri girişi için İngilizce dilinde PDF biçiminde, kağıt üstünde bir anket;

● Genel ankete erişim (Kullanıcıların tümü aynı İnternet adresini ("URL" adı verilir) kullanarak erişimde bulunur);

● Müşteriye, çalışanlarıyla anket hakkında nasıl konuşması ve anketin tanıtımını nasıl yapması gerektiğine dair örnekler sunan bir iletişim şablonu;

● Tüm anket sonuçları raporlarına tek bir paylaşılan erişim;

● Abonelik Süresi boyunca ve son anket verilerinin sağlanmasındaki sonraki en fazla bir yıl boyunca veri sağlanması ve depolanması;

● Hizmet Olarak Sunulan Yazılım aboneliği sürekli edinildiğinde kullanılabilen (ilk anket yönetiminden sonra) üçüncü kişi dışı geçmiş verilerin eşlenmesi; ve

● Anket yönetimi süresince anket katılımcıları için İngilizce olarak e-posta desteği.

1.5.1 IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression İçin İsteğe Bağlı Özellikler

a. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic:

Temel olanağa dahil olan 15 demografik soruya ek olarak ankete dahil edilen ek bir demografik soru. Her ek demografik soru, en fazla 15 yanıt seçeneği içerebilir.

b. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response:

Her demografik soru için temel olanağa dahil edilen 15 yanıt seçeneğinin dışında bir demografik soruya dahil edilen ek bir yanıt seçeneği.

c. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item:

Temel olanağa dahil edilen ve Müşteri tarafından sağlanan açık uçlu iki yorum öğesinin dışında ankete dahil edilen ek bir yorum öğesi.

d. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Item:

"Kesinlikle Katılmıyorum, Katılmıyorum, Ne Katılıyorum Ne Katılmıyorum, Katılıyorum, Kesinlikle Katılıyorum, Bilmiyorum" yanıt ölçeğini kullanan, ankete dahil edilen ek bir öğe (60 adet temel kariyer geliştirme anketi öğesine ve 10 adet ek öğeye ek olarak)

e. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics:

f. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Demographics:

g. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Participant Demographics:

Hak Kazanan Katılımcıların Müşteri tarafından sağlanan bir kullanıcı adını ve parolayı girerek ankete eriştiği IBM Kenexa Career Progression Survey Advantage Pre-Populated Demographics ürününe ilişkin bir yönetim yöntemidir. Katılımcılar, Web sitesi URL'sini, oturum açma kullanıcı adını, parolasını ve kuruluş bilgilerini doğrudan Müşteriden alacaktır.

h. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login:

i. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Action Planning and Implementation Guide:

IBM, özelikle kariyer geliştirme anketinin içeriğine, anket raporunun yorumlanmasına ve kariyer geliştirme anketinin sonuçlarından yararlanılmasına ilişkin olarak tasarlanan standart bir eylem planlaması ve yorumlama kılavuzu sağlayacaktır. Eylem Planlama ve Uygulama kılavuzu, 60 temel kariyer geliştirme öğesinin tümü için odaklanılmış dinleme sorularını ve örnek eylem adımlarını içerir.

j. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Executive Summary:

k. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Raw Data Extraction:

Kişisel olarak tanımlanabilecek bilgiler, işlenmemiş verilere dahil edilmez.

2. İçeriğin ve Verilerin Korunması

Veri İşleme ve Veri Koruma sayfasında (Veri Sayfası), işlenmesi mümkün olan İçeriğin türü, ilgili işleme etkinlikleri, veri koruma özellikleri ve İçeriğin saklanmasına ve iadesine ilişkin Bulut Hizmetine özgü bilgiler sağlanır. Bulut Hizmetinin ve varsa, veri koruma özelliklerinin kullanımına ilişkin herhangi bir ayrıntı ya da açıklama ve koşullar, Müşterinin sorumlulukları da dahil olmak üzere bu maddede belirtilmiştir. Müşteri

tarafından seçilen seçeneklere bağlı olarak, Müşterinin Bulut Hizmetini kullanımı için geçerli olabilecek birden fazla Veri Sayfası mevcut olabilir. Veri Sayfası, yalnızca İngilizce dilinde kullanılabilir ve yerel dilde mevcut değildir. Taraflar, yerel kanunların ya da teamüllerin uygulamaları dikkate alınmaksızın, İngilizce dilini anladıklarını ve bu dilin, Bulut Hizmetlerinin satın alınmasına ve kullanımına ilişkin uygun bir dil olduğunu kabul ederler. Bulut Hizmeti ve bu kapsamda mevcut olan hizmetler için aşağıdaki Veri Sayfası/Sayfaları geçerlidir.Müşteri, i) IBM'in yalnızca kendi takdirinde olmak üzere Veri Sayfasını/Sayfalarını muhtelif zamanlarda değiştirebileceğini ve ii) anılan değişikliklerin önceki sürümlerin yerini alacağını kabul eder. Veri Sayfasında/Sayfalarında yapılacak herhangi bir değişikliğin amacı,

i) mevcut taahhütlerin iyileştirilmesi ya da daha açık hale getirilmesi, ii) benimsenmiş güncel standartlara ve geçerli yasalara uyumluluğun sürdürülmesi ya da iii) ek taahhütler sağlanması olacaktır. Veri Sayfasında/Sayfalarında yapılacak hiçbir değişiklik, bir Bulut Hizmetinin veri korumasını esaslı olarak azaltmayacaktır.

Geçerli Veri Sayfalarının Bağlantıları:

IBM Kenexa Survey Advantage (IBM Kenexa Anket Avantajı)

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1413344546893

IBM Kenexa Survey Advantage Entry on Cloud

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1390001378656

Müşteri, bir Bulut Hizmeti için mevcut veri koruma özelliklerini sipariş etmek, etkinleştirmek ya da kullanmak üzere gerekli işlemleri gerçekleştirmekten sorumludur ve İçeriğe ilişkin herhangi bir veri koruma kanununun gereksinimlerinin ya da diğer hukuki gereksinimlerin yerine getirilmesi de dahil olmak üzere anılan işlemleri gerçekleştirmemesi durumunda Bulut Hizmetlerinin kullanımına ilişkin sorumluluğu kabul eder.

İçeriğe dahil olan kişisel veriler için Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin (EU/2016/679) (GVKY- GDPR) geçerli olması durumunda ve geçerli olduğu ölçüde, IBM'in xxxx://xxx.xxx/xxx adresinde yer alan Veri İşleme Ek Sözleşmesi ve Veri İşleme Ek Sözleşme Ek(ler)i geçerli olur ve atıf Sözleşmeye dahil edilmiştir. Bu Bulut Hizmeti için geçerli olan Veri Sayfaları, Veri İşleme Ek Sözleşmesi Eki olarak geçerli olacaktır. Veri İşleme Ek Sözleşmesi uygulanıyorsa, IBM'in değişiklikleri Alt İşleyenlere bildirme yükümlülüğü ve Müşterinin söz konusu değişikliklere itiraz etme hakkı Veri İşleme Ek Sözleşmesinde belirtildiği şekilde uygulanacaktır.

3. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

IBM, Yetki Belgesinde belirtildiği şekilde Bulut Hizmeti için aşağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleşmesini sağlar. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi bir garanti değildir. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi yalnızca Müşteriye sağlanır ve yalnızca üretim ortamlarındaki kullanımlar için geçerli olur.

3.1 Kullanılabilirlik Alacakları

Müşteri, iş üzerinde kritik etkisi olan ve Bulut Hizmetini kullanılamaz hale getiren bir sorundan ilk kez haberdar olmasını izleyen yirmi dört (24) saat içinde IBM teknik destek yardım masasına Önem Derecesi 1 olan bir destek bildirimi kaydı açtırmalıdır. Müşteri, her türlü sorun tanılama ve çözümleme sürecinde makul sınırlar içinde IBM'e yardımcı olmalıdır.

Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin koşulları karşılanamadığında, sözleşmenin yürürlükte olduğu ayın sona ermesinden itibaren 3 iş günü içerisinde bir destek bildirimi talebinin gönderilmesi gerekir. Geçerli Hizmet Seviyesi Sözleşmesi talebine ilişkin telafi ücreti, Bulut Hizmetinin sağlanmadığı üretim sistemi işlemleri boyunca geçen süre ("Kapalı Kalma Süresi") esas alınarak Bulut Hizmeti için gelecekte Müşteri tarafından düzenlenecek bir faturaya alacak olarak kaydedilecektir. Kapalı Kalma Süresi, Müşterinin kapalı kalma olayını raporladığı zamandan başlayıp Bulut Hizmetinin yeniden çalışmaya başladığı zamana kadar geçen süre esas alınarak ölçülür ve bu süreye şunlar dahil değildir: planlı ya da önceden duyurulmuş bir bakım için yapılan kesintiler, IBM'in kontrolü dışında ortaya çıkan nedenler, Müşteri ya da üçüncü kişi içeriğinin veya teknolojisinin, tasarımlarının ya da yönergelerinin yarattığı sorunlar, desteklenmeyen sistem yapılandırmaları ve platformları ya da diğer Müşteri hataları ya da Müşteriden kaynaklanan güvenlik sorunları veya Müşterinin güvenlik testleri. IBM, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, Sözleşmenin yürürlükte olduğu her ay boyunca Bulut Hizmetinin kümülatif kullanılabilirliği doğrultusunda geçerli olan en yüksek telafi ücretini uygulayacaktır. Sözleşmenin yürürlükte olduğu herhangi bir aya

ilişkin toplam telafi ücreti, Bulut Hizmetinin yıllık ücretinin on ikide birinin (1/12) yüzde onundan fazla olmayacaktır.

Paket halindeki Bulut Hizmetleri (paket haline getirilmiş ve birleşik tek bir fiyat karşılığında tek bir ürün olarak satılan bağımsız Bulut Hizmeti ürünleri) için telafi ücreti, her bağımsız Bulut Hizmetinin aylık abonelik ücreti değil, paket halindeki Bulut Hizmetinin aylık tek birleşik fiyatı temel alınarak hesaplanacaktır. Müşteri, herhangi bir zamanda, pakete dahil olan bağımsız Bulut Hizmetlerinden yalnızca birine ilişkin talep gönderebilecektir.

3.2 Hizmet Seviyeleri

Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği

Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca kullanılabilirlik	Telafi ücreti (Talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için aylık abonelik ücretinin* yüzdesi)
%99,9'den daha az	%2
%99'dan daha az	%5
%95'ten az	%10

* Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır.

Kullanılabilirlik yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür.

Müşteri, kullanılabilirlik yüzdesinin, on iki aylık bir abonelik süresinin üç ayı boyunca %95'in altına düşmesi durumunda Bulut Hizmetini sona erdirebilir ve IBM, henüz verilmemiş Bulut Hizmetleri için önceden ödenmiş olan ücretlere ilişkin bir geri ödeme yapacaktır.

4. Teknik Destek

Kendi kendine hizmet olanağı sunan yönetici desteği, Müşteri hesabına atanan yerel proje yöneticisi tarafından yerel proje yöneticisinin normal iş saatlerinde telefonla veya e-posta aracılığıyla sağlanacaktır. Bu kendi kendine hizmet olanağına ilişkin tüm anket katılımcılarına yönelik destekten Müşteri sorumlu olacaktır. Teknik Destek, Bulut Hizmetine dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz.

Desteğe ilişkin ayrıntılı bilgi xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxx_xxxxx.xxxx?xxxxxxxx0000000 adresinde mevcuttur.

5. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri

5.1 Ücret Ölçüleri

Bulut Hizmeti İşlem Belgesinde belirtilen ücret ölçüsünde sağlanır:

● Taahhüt, hizmetlerin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Bir Taahhüt, Bulut Hizmeti ile bağlantılı profesyonel hizmetlerden ve/veya eğitim hizmetlerinden oluşur. Her Taahhüdü kapsamaya yetecek sayıda yetki edinilmelidir.

● Erişim, Bulut Hizmetinin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Erişim, Bulut Hizmeti ürününü kullanma haklarıdır. Müşterinin, Yetki ya da İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca Bulut Hizmetini kullanmak için tek Erişim yetkilendirmesini edinmesi gerekir.

● Hak Kazanan Katılımcı, Bulut Hizmetinin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Bir Hak Kazanan Katılımcı, Bulut Hizmetine erişim verilmiş olsun veya olmasın, Müşterinin Teşebbüsü tarafından çalıştırılan veya başka bir şekilde ödemesi yapılan veya Müşterinin Teşebbüsü adına hareket eden benzersiz bir kişidir. Müşterinin, Yetki Belgesinde veya İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca Müşteri Teşebbüsünün Hak Kazanan Katılımcı sayısını kapsamaya yetecek sayıda yetki edinmesi gerekir.

● Xxxx, Bulut Hizmetinin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Olay yetkileri hesaplanırken, Bulut Hizmetinin kullanımıyla ilgili belirli bir olayın ortaya çıkma sayısı esas alınır. Olay yetkileri Bulut

Hizmetine özeldir ve olayın tipi başka bir Bulut Hizmeti veya olay tipine ilişkin diğer Olay yetkileriyle değiştirilemez, onların yerine kullanılamaz veya onlarla birleştirilemez. Yetki ya da İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca gerçekleşen her olayı kapsamaya yetecek sayıda yetki edinilmelidir.

5.2 Kurulum Ücretleri

Bir kerelik kurulum ücreti, sipariş edilen her kurulum hizmeti için İşlem Belgesinde belirtilen tarifeye uygun olarak fatura edilecektir.

İsteğe bağlı kurulum ücreti, sipariş edilmesi durumunda, her kurulum hizmeti için İşlem Belgesinde belirtilen tarifeye uygun olarak fatura edilecektir.

5.3 Faturalama Sıklığı

IBM, vade bitiminde ödenecek olan limit xxxx ücretleri ve kullanım tipi ücretleri dışında, seçili faturalama sıklığına bağlı olarak, ödenmesi gereken ücretler için faturalama sıklığı süresinin başında Müşteriye fatura düzenleyecektir.

6. Süre ve Yenileme Seçenekleri

Bulut Hizmetinin süresi, Yetki Belgesinde belgelendiği şekilde, Bulut Hizmetine erişiminin etkinleştirildiğinin IBM tarafından Müşteriye bildirildiği tarihte başlar. Yetki Belgesinde Bulut Hizmetinin, otomatik olarak mı yenileneceği, sürekli kullanım esasına göre mi işleneceği yoksa kullanım süresinin sonunda sona mı ereceği belirtilir.

Otomatik yenileme için: Müşteri, sürenin sona erme tarihinden en az doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını yenilemeyeceğini bildirmediği sürece, Bulut Hizmeti Yetki Belgesinde belirtilen süreye uygun olarak kendiliğinden yenilenir.

Sürekli kullanım için: Müşteri, sürenin sona erme tarihinden doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını sona erdireceğine ilişkin bildirimi gönderinceye kadar, Bulut Hizmeti aylık kullanım esasına göre kullanılmaya devam edecektir. Bulut Hizmeti, doksan (90) günlük bu bildirim süresinin sona ermesini izleyen takvim ayının sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir.

7. Ek Koşullar

7.1 Genel

Müşteri, IBM'in bir basın veya pazarlama iletişiminde Müşteriyi Bulut Hizmetlerinin bir abonesi olarak kamuya açık bir şekilde referans verebileceğini kabul eder.

Müşteri, Bulut Hizmetlerini tek başına veya diğer ürünlerle veya hizmetlerle birlikte, aşağıda belirtilen yüksek riskli faaliyetlerden herhangi birini desteklemek amacıyla kullanamaz: Nükleer tesisler, toplu taşıma sistemleri, hava trafik kontrol sistemleri, otomotiv kontrol sistemleri, silah sistemleri, hava aracı navigasyonu veya iletişimi veya Bulut Hizmeti hatasının ölüm veya ciddi bir bedensel yaralanma tehdidi doğurabileceği diğer herhangi bir etkinliğin tasarlanması, inşası, denetimi veya bakımı.

Kabul eden:	Kabul eden:
Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına (“Müşteri”)	<İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> (“IBM”)
İmza Yetkili imza	İmza Yetkili imza
Unvan:	Unvan:
İsim (el yazısı veya daktiloyla):	İsim (el yazısı veya daktiloyla):
Tarih:	Tarih:
Müşteri Numarası:	Sözleşme Numarası:
Müşteri Adresi:	IBM Adresi:

Document Metadata

Table of Contents

Hizmet Tanımı

Document Metadata