MÜŞTERİ HİZMETLERİ ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ
Sözleşme No: «sozlesmeNumarasi» Müşteri No: «musteriNumarasi»
MÜŞTERİ HİZMETLERİ ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ
Madde 1. Sözleşmenin Tarafları
İşbu müşteri hizmetleri sözleşmesi (“Sözleşme”);
Xxxxxxxxxxx Xxx. Xxxxxxxxx Xxx. Xxxxxxx Xx:00 Xxx:0 Xxxxxxxxxxx/ Xxxxxxxx adresinde mukim EFinans Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş. (bundan sonra “eFinans” olarak anılacaktır)
ile
«kepHesabiAdresi» adresinde mukim «customerTitle» (“Müşteri”) arasında «tarih» tarihinde aşağıda yazılı şartlar dâhilinde imzalanmıştır.
İşbu Sözleşmede Müşteri ve eFinans ayrı ayrı Taraf, birlikte Taraflar olarak anılacaktır.
Madde 2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme’nin konusu, eFinans tarafından Müşteri’ye, ek sözleşmelerde belirlenen hizmetlerin (“Hizmetler”) ve Tarafların hak ve sorumluluklarının belirlenmesidir.
Madde 3. Sunulacak Hizmetler
Müşteri’ye sunulacak hizmetlerin kapsamı ve Taraflar’ın hak ve yükümlülükleri Sözleşme eki olarak düzenlenecek ek sözleşmeler ile belirlenir.
Madde 4. Sözleşme Bedeli
Hizmetler için alınacak bedeller ve ödeme koşulları Müşteri tarafından seçilen hizmet tipine göre ek sözleşmeler ile belirlenecektir.
Madde 5. Gizlilik
5.1 Taraflar, işbu Sözleşme süresince doğrudan veya dolaylı olarak birbirleri hakkında elde edecekleri hiçbir bilginin kendisi, çalışanları ya da danışmanları tarafından Sözleşme sona erdikten sonra dahi süresiz olarak doğrudan veya dolaylı olarak ifşa edilmeyeceğini, bu bilgilerin ticari sır kabul edildiğini ve işbu Sözleşme koşullarını ve Sözleşme kapsamına giren işlerle ilgili ticari sırları kesinlikle gizli tutmayı kabul ve taahhüt ederler.
Madde 6. Veri Koruması
Müşteri, eFinans’ın, Hizmetlerin yerine getirilmesi esnasında gerekli olan verilere erişim yetkisinin olduğunu kabul eder. Müşteri, eFinans’ı söz konusu verileri kendisi adına işleme tabi tutması
açısından yetkili kılmıştır. Müşteri, söz konusu verilerin Gelir İdaresi Başkanlığı ve diğer yetkili makamların düzenlemelerinde özel entegratörlere verdiği ya da ileride verebileceği yetkiler kapsamında işleme tabi tutulabilmesi açısından gerekli olan tüm yetki ve onaylara sahip olduğunu ve eFinans’ı da aynı fiil ve işlemlerde bulunabilmesi için yetkili kılabileceğini beyan ve taahhüt eder.
Madde 7. Sorumluluk
7.1. Müşteri, hizmetlere ilişkin olarak eFinans’a sunulması gereken bilgi ve belgeleri tam ve doğru olarak verdiğini ve bilgi ve belgelerin doğruluğunun eFinans tarafından kontrol edilmediğini bildiğini, beyan edilen bilgilerde veya ibraz edilen belgelerde herhangi bir eksiklik, yanlışlık bulunması halinde veya sahtecilik şüphesi uyandıracak bir tutarsızlık tespit edilmesi durumunda başvurunun eFinans tarafından reddedilebileceğini, bu durumda eFinans’tan hiçbir şekilde tazminat talebinde bulunmayacağını, eFinans’ın bu sebeplerle doğmuş veya doğacak olan zararlarını tazmin edeceğini kabul ve taahhüt eder.
7.2. Müşteri, eFinans’ın faaliyetlerinin, kontrolü dışında gelişen sebepler veya burada sayılanlar ile sınırlı olmamak kaydıyla doğal afetler, kanuni engellemeler telekomünikasyon ve enerji altyapılarında geniş kapsamlı Hizmetlerin sunulmasını engelleyecek nitelikteki genel problemler nedeniyle geçici veya sürekli süreyle durdurulması veya Hizmetlerin hiç veya gereği gibi verilememesi sebebiyle eFinans’tan herhangi bir talepte bulunmayacaktır.
7.3. Müşteri, eFinans’ın Hizmetler’e ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları dâhil olmak üzere kazanılmış veya ileride kazanılacak veya şarta bağlı haklar da dâhil tüm mülkiyet haklarının sahibi olduğunu bilmektedir ve eFinans’ın mülkiyet ve fikri mülkiyet haklarının veya markalarının geçerliliğine zarar verecek veya bunlara ters düşecek hiçbir davranışta bulunmayacağını ve bulunulmasına sebebiyet vermeyeceğini, aksi takdirde eFinans’ın bu sebeplerle doğmuş veya doğacak olan zararlarını tazmin edeceğini kabul ve taahhüt eder.
Madde 8. Sözleşmenin Süresi
Bu sözleşmenin süresi imza tarihinden itibaren 1 (bir) yıldır. Müşteri tarafından Sözleşme süresi sona ermeden bir ay öncesine kadar eFinans’a yazılı bildirim yapılmadığı sürece Sözleşme birer yıllık süreler ile aynı şart ve koşullarla kendiliğinden uzar.
Sözleşme süresi içerisinde Müşteri’nin eFinans Çağrı Merkezi üzerinden veya internet sitesi üzerinden satın alacağı yeni bir hizmet paketi kullanmaya başlaması halinde, Sözleşmenin sona erme tarihi bu yeni alınan paketin sona erme tarihi olacaktır.
Madde 9. Sözleşmenin Feshi
9.1 Taraflar, işbu Sözleşmede ve eklerinde sayılan ve burada sayılmamakla beraber ilgili mevzuatta belirlenmiş yükümlülüklere ve koşullara diğer tarafın aykırı hareket etmesi halinde, işbu Sözleşmeyi tek taraflı olarak derhal feshedebileceğini kabul, beyan ve taahhüt ederler.
9.1.1 Sözleşme’yi haklı nedenle feshedenin eFinans olması halinde Müşteri;
(i) eFinans’ın hizmetlerin kullanımını durdurabileceğini,
(ii) Müşteri, ödemeyi peşin yapmış ise, eFinans tarafından Müşteri’ye hiçbir şekilde geri ödeme yapılmayacağını,
(iii) Müşteri ödemeyi peşin yapmadığı durumlarda ise, Sözleşme süresinin sonuna kadar aylık veyahut da dönemlik bazda yapılacak ödemelerin tamamının fesih tarihinde muaccel olacağını; eFinans’ın söz konusu fesih sebebi ile doğmuş veya doğacak her türlü zararlarını tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
9.1.2 Sözleşme’yi haklı nedenle feshedenin Müşteri olması halinde, eFinans, tahsil edilmiş olan ancak hizmeti verilmemiş hizmet bedellerini derhal bila faiz iade edecektir.
9.2. Sözleşme’nin herhangi bir sebeple sona ermesi halinde ayrıca bir bildirim yapılmasına gerek olmaksızın Hizmetler’e ilişkin Müşteri ile yapılan ek sözleşmeler ve bunların ekleri de kendiliğinden sona erer. Ancak, Müşteri birden fazla ek sözleşme ile birden fazla hizmet almakta ise ek sözleşmelerden birinin sona ermesi halinde diğer ek sözleşmeler ayrıca bildirim yapılmadıkça yürürlükte kalmaya devam eder.
Madde 10. Yetkilendirme
Müşteri, Sözleşme ve ekleri kapsamında eFinans’tan alacağı hizmetlerde işlem yapma yetkisine sahip kişileri bildirdiği ve bu Sözleşme’ye ek olan Yetkilendirme Formu’nu doldurup eFinans’a teslim etmekle yükümlüdür. Müşteri, Yetkilendirme Formu ile bildirdiği bilgilerin doğru ve tam olduğunu, Yetkili Kişi olarak bu formda bildirilen kişiye ve bu kişinin belirleyeceği kullanıcıların yaptığı işlemlere onay verdiğini, bu kişilerin görevlerinden ayrılmaları halinde bu kişilere verilen kullanıcı adı, şifre ve parolaların değiştirilmesi için en kısa zamanda eFinans’a yazılı bildirimde bulunacağını taahhüt etmiştir. Bildirim yapılıncaya kadar bu kişiler tarafından yapılan işlemlerden doğan tüm sorumluluk Müşteri’ye aittir.
Müşteri, Yetkilendirme Formunda verdiği bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri, eFinans’a derhal yazılı olarak bildireceğini, aksi takdirde eFinans’ın sahip olduğu bilgiler dâhilinde Müşteri’nin hizmet aldığı hesapları muhafaza etmeye devam edeceğini kabul eder.
Müşteri, ek sözleşmeler kapsamında birden fazla Hizmet satın alması halinde, ayrı Yetkilendirme Formu imzalamayacak olup Sözleşme imzası ile birlikte verdiği Yetkilendirme Formunda bildirilen kişilerin tüm hizmet tiplerinde Yetkili Kişi olarak atandığını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.
Madde 11. Devir ve Temlik
Taraflar, bir diğerinden, önceden yazılı iznini almaksızın bu Sözleşmedeki hak ve yükümlülüklerini hak ve alacaklarını gerçek veya tüzel üçüncü bir şahsa devir ve temlik edemez.
Madde 12. Tebligat ve Bildirimler
Her iki Taraf işbu Sözleşmenin 1inci maddesinde belirtilen adreslerini tebligat adresi olarak kabul etmişlerdir. Adres değişiklikleri Taraflara işbu maddede belirtilen şekilde tebliğ edilmedikçe işbu sözleşmede bildirilen adrese yapılacak tebliğ ilgili Tarafa yapılmış sayılır. Tebligatlar, elden teslim, faks veya güvenli elektronik posta ile yapılır. Taraflar, yazılı tebligatı sonrasında vakit kaybetmeksizin işbu maddede belirtilen şekilde yapmış olmak kaydıyla, işbu sözleşmede belirtilen yazılı bildirimleri, elektronik posta ile yapabilirler. Herhangi bir gecikmenin Müşteri’ye zarar verebileceği durumlarda, eFinans elektronik posta ile gelen talimatı, tebligatın işbu maddede belirtilen şekilde yapılmasını beklemeden yerine getirebilir. Müşteri, bu halde eFinans’tan herhangi bir tazminat talebinde bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.
Madde 13. İhtilafların Çözümü
İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır ve Sözleşme ile ilgili veya Sözleşmeden doğacak olan uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.
Madde 14. Delil Sözleşmesi
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nda açıkça düzenlenen ve taraflarca ibrazı mümkün yasal delillere ek olarak, taraflar arasındaki e-posta yazışmaları, kaydedilmiş telefon görüşmeleri ve hizmetlere ilişkin hesaplarda tutulan tüm elektronik kayıtlar Hukuk Muhakemeleri Kanunu madde 193 uyarınca delil niteliğindedir.
Madde 15. Bölünebilirlik
Sözleşmenin herhangi bir maddesi yetkili bir mahkeme tarafından herhangi bir nedenden dolayı geçersiz kabul edilirse, diğer hükümler bu geçersizlikten etkilenmeyecektir. Geçersizliğin bu Sözleşme uyarınca Tarafların sahip olduğu temel haklara zarar verdiği haller bundan müstesnadır.
Madde 16. Ekler ve Değişiklik
Bu Sözleşme, Ekleri ile bir ve bütündür. Sözleşme yorumlanırken ve uygulanırken, tüm Ekleri ile birlikte değerlendirilecektir.
Sözleşme ve tüm Ekleri Tarafların mutabakatıyla ve yazılı şekilde, Çağrı Merkezi üzerinden yapılacak bildirimler ve eFinans’ın internet sitesi üzerinden Yetkili Kişinin yapacağı elektronik kayıtlar ile değiştirilebilir.
Madde 17. Yürürlük Tarihi
İşbu Sözleşme Taraflarca imzalandığı tarihte yürürlüğe girer.
Onyedi (17) maddeden oluşan işbu Sözleşme «tarih» tarihinde bir (1) asıl nüsha olarak düzenlenmiş ve imzalanmış olup aslı eFinans’a teslim edilmiştir. Sözleşme ve ek sözleşmelerde doğacak olan damga vergisi eFinans tarafından ilk faturaya yansıtılarak Müşteri’den tahsil edilerek ödenecektir.
eFinans Adına | |
İmza: | İmza: |