IBM Emptoris Contract Management on Cloud
IBM Kullanım Koşulları –
Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları
IBM Emptoris Contract Management on Cloud
Kullanım Koşulları, bu IBM Kullanım Koşulları – Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşullarından (“Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları”) ve aşağıdaki URL adresinde bulunan IBM Kullanım Koşulları - Genel Koşullardan (“Genel Koşullar”) oluşur: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx- terms/.
Çelişki durumunda, Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları, Genel Koşullara göre öncelikli olarak uygulanır. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişerek ya da IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını kullanarak veya sipariş ederek bu Kullanım Koşullarını kabul etmiş olur.
Kullanım Koşulları, uygulanabilir olduğu şekilde, IBM Uluslararası Passport Advantage Sözleşmesine, IBM Uluslararası Passport Advantage Express Sözleşmesine veya Seçilmiş IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları İçin IBM Uluslararası Sözleşmesine ("Sözleşme") tabidir ve Kullanım Koşulları, bunlar ile birlikte taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur.
1. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları
Aşağıdaki IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları kapsamında yer alır:
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud for Non-Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Read Only
● Üretim Dışı Ortam İçin IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Advanced Add-On
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Read Only
● Üretim Dışı Ortam İçin IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Advanced Add-On
● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements Read Only
● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud for Non- Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support
● IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Health Check Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Administrator Enablement Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Legacy Load Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Interview Design Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Advanced Reporting Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Maintenance
● IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Maintenance
● IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Maintenance
● IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Maintenance
2. Ücret Ölçüleri
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, İşlem Belgesinde belirtilen şekilde aşağıdaki ücret ölçülerinden biri kapsamında satılır:
a. Yetkili Kullanıcı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının edinilebileceği bir ölçü birimidir. Yetkili Kullanıcı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişim verilen tek bir kişidir. Müşterinin, Yetki Belgesinde (PoE) veya İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına herhangi bir araç ile (örneğin: bir çoklayıcı program, aygıt veya uygulama sunucusu aracılığıyla) herhangi bir şekilde doğrudan veya dolaylı olarak erişebilen her Yetkili Kullanıcı için ayrı bir yetki edinmesi gerekir. Bir Yetkili Kullanıcının yetkisi, anılan Yetkili Kullanıcıya özgüdür ve paylaşılamaz ya da Yetkili Kullanıcı yetkisinin bir başka kişiye kalıcı olarak devredilmesi dışında devredilemez.
b. Taahhüt - hizmetlerin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Taahhüt, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarıyla ilişkili profesyonel hizmetlerden ve/veya eğitim hizmetlerinden oluşur. Her Taahhüdün karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmelidir.
c. Eşgörünüm, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının edinilebileceği bir ölçü birimidir. Bir Eşgörünüm IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının belirli bir yapılandırmasına erişimdir. Müşterinin Yetki Belgesinde veya İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca erişilmesine ve kullanılmasına imkan tanınan her IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Eşgörünümü için yeterli sayıda yetki edinilmelidir.
3. Ücretler ve Faturalama
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı için ödenecek tutar bir İşlem Belgesinde belirtilir.
3.1 Kısmi Aylık Ücretler
Bir kısmi aylık ücret, İşlem Belgesinde belirtilmiş olduğu şekilde, oranlanmış olarak değerlendirilebilir.
3.2 Uzaktan Sunulan Hizmet Ücretleri
Uzaktan Sunulan Hizmetler ve bakım abonelikleri, ya uzaktan ya da bir IBM yerinde sağlanır. Proje planları ve proje belgeleri, Müşterinin iş faaliyetleri için kopyalayıp yeniden kullanmasına yönelik sınırsız bir hak sunan, IBM'in sahip olduğu belgeler olarak sağlanır. IBM, sipariş alındıktan sonra 20 iş günü içinde hizmet sağlayacak kaynakları atayacak ve haftalık proje durum raporları sağlayacaktır. Uzaktan Sunulan Hizmet Taahhütlerinin, hizmet etkinliğinin başlamasından sonra 150 gün içinde tamamlanması beklenmektedir.
3.3 Doğrulama
Müşteri, i) Müşterinin Sözleşmeye uygunluğunun IBM ile IBM'in bağımsız denetçisi tarafından doğrulanması için makul ölçüler dahilinde gerekli olduğu şekilde kayıt ve sistem aracı çıktıları tutacak ve talep edilmesi durumunda bunları ve iş yerlerine erişimi sağlayacaktır ve ii) IBM'in ilgili tarihte geçerli olan tarifeleri uyarınca gerekli yetkileri en kısa süre içinde sipariş edecek ve IBM tarafından bir faturada belirtilen şekilde, söz konusu doğrulama sonucunda belirlenen diğer ücretleri ve yükümlülükleri ödeyecektir. Bu uygunluk doğrulaması yükümlülükleri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının süresi ve bunu izleyen iki yıl boyunca yürürlükte kalacaktır.
4. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Abonelik Süresi Yenileme Seçenekleri
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının süresi, Yetki Belgesinde belgelenmiş olduğu şekilde, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişimin sağlandığı IBM tarafından Müşteriye bildirildiği tarihte başlar. Yetki Belgesinde IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının, otomatik olarak mı yenileneceği, sürekli kullanım esasına göre mi işleneceği yoksa belirlenen sürenin sonunda sona mı ereceği belirtilir.
Otomatik yenileme için: müşteri, sürenin sona erme tarihinden en az doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını yenilemeyeceğini bildirmediği sürece, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, Yetki Belgesinde belirtilen süreye uygun olarak kendiliğinden yenilenir.
Sürekli kullanım için: müşteri, sürenin sona erme tarihinden doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını sona erdireceğine ilişkin bildirim gönderinceye kadar, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları aylık kullanım esasına göre kullanılmaya devam eder. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, doksan günlük bu bildirim süresinin sona ermesini izleyen takvim ayının sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir.
5. Teknik Destek
IBM, teknik destek iletişim bilgilerini ve diğer bilgi ve süreçleri içeren IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Destek El Kitabı'nı sağlayacaktır. Teknik Destek, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları ile birlikte sunulur ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz.
Önem Derecesi | Önem Derecesi Tanımı | Yanıt Süresi Hedefleri | Yanıt Süresi Kapsamı |
1 | Kritik düzeyde iş etkisi/hizmet kesintisi: İş açısından kritik önem taşıyan işlevsellik kullanılabilir durumda değildir veya kritik bir arabirimde hata oluşmuştur. Bu durum genellikle bir üretim ortamı için geçerlidir ve hizmetlere erişilemediğini, bunun da operasyonlar üzerinde kritik bir etki yarattığını ifade eder. Bu durum, derhal çözüm sağlanmasını gerektirir. Not: Müşterinin aynı saatler içinde çalışacak bir teknik kaynağının hazır bulunması koşuluyla, kritik sorunların çözülmesi için Müşteriyle 7 gün 24 saat çalışılacaktır. | 1 saat içinde | 7X24 |
2 | Önemli düzeyde iş etkisi: Hizmetin bir iş özelliğinin ya da işlevinin kullanımı önemli ölçüde kısıtlanmıştır ya da Müşteri iş teslim tarihlerine uyamama riski ile karşı karşıya bulunmaktadır. | 2 iş saati içinde | P-C mesai saatleri |
3 | Önemsiz iş etkisi: Hizmetin ya da işlevselliğin kullanılabilir olduğunu ve operasyonlar üzerinde kritik bir etkisinin bulunmadığını ifade eder. | 4 iş saati içinde | P-C mesai saatleri |
4 | Asgari düzeyde iş etkisi: Bir sorgu ya da teknik olmayan bir taleptir. | 1 iş günü içinde | P-C mesai saatleri |
6. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Olanağına İlişkin Ek Koşullar
6.1 Genel
Müşteri, IBM'in bir basın veya pazarlama iletişiminde Müşteriyi IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının bir abonesi olarak kamuya açık bir şekilde referans verebileceğini kabul eder.
6.2 Üçüncü Kişi Web Siteleri ve Hizmetleri
Müşterinin veya IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları kullanıcılarından birinin herhangi bir İçeriği üçüncü kişilerin Web sitelerine ya da IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağı ile bağlantılı olan veya bu olanak aracılığıyla erişime sunulan başka hizmetlere iletmesi durumunda, Müşteri ve IBM kullanıcısı bu tür bir İçerik iletiminin gerçekleşebilmesi için gerekli olan onayları IBM'e sağlar; ancak, bu tür bir etkileşim yalnızca Müşteri ve üçüncü kişilerin Web siteleri veya hizmetleri arasında gerçekleşir. IBM, bu tür üçüncü kişi Web siteleri veya hizmetleri hakkında herhangi bir garanti vermez veya beyanda bulunmaz; ayrıca, IBM, bu tür üçüncü kişi Web siteleri veya hizmetlerinden hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
6.3 Veriler
IBM, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının normal işletimi ve desteklenmesi kapsamında, takip ve diğer teknolojiler aracılığıyla Müşteriden (Müşterinin çalışanlarından ve yüklenicilerinden) IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kullanımına ilişkin kişisel veriler toplayabilir. IBM, bunu kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi veya Müşteriyle olan etkileşimlerin kişiselleştirilmesi amacıyla IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının etkinliğine ilişkin kullanım istatistikleri ve bilgileri toplamak için yapmaktadır. Müşteri, IBM'in toplanan kişisel verileri, yukarıda belirtilen amaç uyarınca IBM, diğer IBM şirketleri ve bunların alt yüklenicileri içerisinde, IBM'in ve alt yüklenicilerinin iş yaptıkları herhangi bir yerde, geçerli yasalara uygun olarak işlemesi için Müşterinin izin alacağını ya da almış olduğunu doğrular. IBM, Müşteri çalışanlarının ve yüklenicilerinin toplanan kişisel verilere erişmeye, bunların güncellenmesine, düzeltilmesine ya da silinmesine ilişkin taleplerini karşılayacaktır.
Tüm AB Üyesi Ülkelerde, İzlanda, Lihtenştayn, Norveç ve İsviçre'de gerçekleştirilen işlemler için aşağıda belirtilen koşullar geçerlidir: Müşteri, herhangi bir kişisel veri (bu terimin 95/46/EC sayılı AB Direktifi'nde tanımlandığı şekilde) dahil olmak üzere, içeriğin aşağıda belirtilen ülkelerin sınırları dışında IBM tarafından işlenebileceğini kabul eder: Kanada, Hindistan, İrlanda ve ABD. Müşteri, IBM'in, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının sağlanması ve desteklenmesi için makul ölçüler dahilinde gerekli olduğunu belirlediği durumlarda önceden bildirmek kaydıyla, bu ülke yerleri listesinde değişiklik yapabileceğini kabul eder. İsviçre kişisel verilerinin Avrupa Ekonomik Alanına aktarılmasıyla ilgili olarak, taraflar ya da ilgili bağlı şirketleri Avrupa Komisyonu Kararı 2010/87/EU uyarınca üstlendikleri ilgili rollerine uygun olarak ayrı, standart, değişiklik yapılmamış AB Model Madde sözleşmelerini isteğe bağlı maddeleri kaldırılmış olarak imzalayabilirler. Bu sözleşmelerden kaynaklanan tüm ihtilaflar ya da sorumluluklar, bağlı şirketler tarafından imzalanmış olsa dahi, taraflar arasında ihtilaf ya da sorumluluk kendi aralarında bu Sözleşmenin koşullarından kaynaklanmış gibi kabul edilecektir.
6.4 Türetilen Yararlanma Lokasyonları
Geçerli olduğunda, vergiler hesaplanırken Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarından yararlandığını belirttiği lokasyon(lar) esas alınacaktır. IBM, Müşteri tarafından IBM'e ek bilgiler sağlanmadıkça, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları sipariş edilirken belirtilen iş adresini birincil Yararlanma lokasyonu varsayarak vergileri uygulayacaktır. Anılan bilgilerin güncel tutulmasından ve herhangi bir değişikliğin IBM'e sağlanmasından Müşteri sorumludur.
6.5 Yedekleme
Yedek kopyalar, üretim Eşgörünümleri için günlük ve üretim dışı Eşgörünümler için haftalık olarak alınır. IBM, üretim Eşgörünümleri için Müşteri verilerinin yedek kopyasını en çok 90 (doksan) günlük bir süre boyunca elinde tutarken, üretim dışı Eşgörünümler için Müşteri verilerinin yedek kopyasını ise en çok yedi günlük bir süre boyunca elinde tutacaktır. Müşteri tekil kullanıcıların verileri silmesini engellemek için IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının güvenliğini yapılandırmaktan sorumludur ve IBM'in silinen verileri kurtarmakla yükümlü olmadığını ve mevcut olması durumunda, söz konusu bir çalışma için IBM'in ücret alabileceğini anlar ve kabul eder.
6.6 IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının Kullanım Süresinin Sona Ermesi
Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kullanım süresi sona ermeden veya sona erdirilmeden önce, veri çıkarmak için olanağın sağladığı raporlama veya dışa aktarma özelliklerinden herhangi birini kullanabilir. Özel veri çıkarma hizmetleri ayrı bir sözleşme kapsamında sağlanır. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kullanım süresinin sona ermesinden veya sona erdirilmesinden sonra 30 gün içinde Müşteriden bu yönde bir istek alması durumunda, IBM, Müşteri içeriğinin bir elektronik kopyasını yerel uygulama biçiminde Müşteriye sağlayacaktır.
6.7 Ek Hizmetler
6.7.1 IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı Yükseltmeleri
IBM, yazılım yükseltmelerini üretim veya üretim dışı IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı Eşgörünümlerine, zaman planlamasının Müşterinin zaman dilimindeki iş saatleri içinde yapılabilir olması kaydıyla, karşılıklı olarak üzerinde anlaşmaya varılan bir tarihte kuracak ve yapılandıracaktır. Müşteri, IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support veya IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support abonelikleri için zaman planlamasının yapılabilir olmasına bağlı olarak hafta sonlarına planlama yapılmasını isteyebilir. IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support aboneleri, yükseltmeleri hafta sonunda yapmak üzere zaman planlamasında öncelik kazanır.
IBM, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının bir parçası olarak sağlanan yazılımın sürümüne ilişkin desteğin sona ereceğini, on iki (12) ay öncesinden bildirecektir. IBM, desteğin sona ereceği tarihten önce, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının her birinin Müşteri Eşgörünümünün yazılımın desteklenen bir sürümüne geçişini sağlamak üzere Müşteriyle birlikte çalışacaktır. Geçiş maliyetlerinden Müşteri sorumlu olacaktır. Yazılımın desteklenen bir sürümüne geçiş, yalnızca IBM veya alt yüklenicileri tarafından neden olunan gecikmeler haricinde bildirilen süre içinde tamamlanmazsa, IBM bu sözleşmeyi Müşteriye otuz
(30) gün önceden bildirimde bulunarak sona erdirebilir.
6.7.2 Veritabanı Yenilemeleri
IBM, satın alınan her bir üretim dışı sistem için üretim veritabanı içeriklerini, Müşterinin üretim dışı Eşgörünümüne her üç ayda bir kez (veya premium support için her üç ayda en fazla dört kez) kopyalayacaktır. Yenileme hizmetleri, kullanılabilirlik zaman çizelgesine bağlı olarak ve üzerinde karşılıklı olarak anlaşmaya varılan tarihlerde gerçekleştirilecektir.
6.8 Müşteri Tarafından Sağlanan Sertifikalar
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, Müşterinin, kendisine ait belirli bir tek tip kaynak konum belirleyicisini özellikle kullanmak istemesi durumu dışında, IBM tarafından sağlanacak tek tip bir İnternet kaynağı konum belirleyicisini kullanmak üzere yapılandırılacaktır. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için kendi tek tip İnternet kaynak konum belirleyicisini kullanmak isterse, bu tek tip kaynak konum belirleyicisinin bakımına ve maliyetine ve bu konum belirleyicisi için gerekli olan tüm sertifikalara ilişkin sorumluluğun tümünü kendisi üstlenecektir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının Müşteriye tahsis edilmesi işlemi tamamlanmadan önce, Müşteri, IBM'e gereken sertifikaları ve kurulum bilgilerini sağlamak zorundadır.
6.9 Olağanüstü Durum Kurtarma
Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının güncel, desteklenen bir sürümünü kullanıyor olması kaydıyla, Müşteri en az bir üretim dışı ortam satın almışsa, bir doğal afetten (örneğin, yangın, deprem, sel, vs.) kaynaklanan önemli bir sistem kesintisi durumunda,Müşterinin üretim verilerinin Müşterinin üretim dışı ortamlarına geri yüklenmesi için ticari açıdan makul çaba gösterilerek 72 saatlik bir kurtarma hedefiyle olağanüstü durum kurtarma gerçekleştirilecektir. Bu bir garanti değildir ve hiçbir hizmet seviyesi taahhüdü sağlanmaz.
6.10 Toplu Yetkilere İlişkin Koşullar
Müşterinin, IBM Emptoris Contract Management on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud, ve IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud ürünlerinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar kullanıcılarını kapsayacak yeterli sayıda Yetkili Kullanıcı yetkisinin yanı sıra, bir Eşgörünüm yetkisini de edinmesi gerekir.
6.11 Gerekli Olmayan Yetkiler
Sistem Yöneticisi kullanıcılar, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağına dahildir. Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları sistem yöneticisi kullanıcıları için Yetkili Kullanıcı yetkileri satın alması gerekli değildir.
Bir sistem yöneticisi kullanıcı aşağıda belirtilenleri oluşturma ve yönetme yetkisine sahiptir: madde şablonları, sözleşme şablonları, mülakat tasarımı, onay kuralları, bildirim şablonları, satır tanımları, koşul tanımları, kuruluşlar, veri kaynakları, gruplar, roller, iş akışları, kategoriler ve ana tedarikçi kayıtları.
Bir sistem yöneticisi kullanıcının sistem yönetimi dışında etkinlikler gerçekleştirmesi için yetki gerekli olacaktır.
Herhangi bir harici kullanıcının (Müşterinin iş yaptığı harici üçüncü kişilerle bağlantılı kullanıcılar) IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişmesine olanak sağlanabilir ve bu kullanıcı Konuk Kullanıcı olarak değerlendirilir. Müşterinin, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı Konuk Kullanıcıları için Yetkili Kullanıcı yetkileri satın alması gerekli değildir. Müşteri, a) IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarıyla ilgili olarak Konuk Kullanıcılar tarafından yöneltilen tüm iddialar, b) Konuk Kullanıcı tarafından yapılan ödemeler ya da c) IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının bu Konuk Kullanıcılar tarafından hatalı kullanımı da dahil, ancak tümü bunlarla sınırlı olmamak üzere, Konuk Kullanıcılarından sorumludur.
IBM Kullanım Koşulları –
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına İlişkin Belirtimler
Ek A
IBM Emptoris Contract Management on Cloud, Müşterinin imzalı sözleşme belgelerini saklayabileceği bir havuz sağlar.
Temel özellikler, Müşterinin aşağıdakileri gerçekleştirmesini sağlar:
● Uygun meta verilerle (örneğin, koşullar) ilişkilendirilecek olan sözleşmelerin yüklenmesi
● Gerektiği şekilde istenen sözleşmelerin bulunması için verilerde arama ve raporlama yapılması. Yalnızca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarında oluşturulan veya depolanan veriler IBM Cognos işlevleriyle birlikte kullanılabilir; ve
● Uygun eylemin gerçekleştirilebilmesi için sözleşme sona erme tarihleri gibi yaklaşan olaylar konusunda uyarılar alınması.
Gelişmiş özellikler, Müşterinin aşağıdakileri gerçekleştirmesini sağlar:
● Sözleşmelere ilişkin müzakerelerin yürütülmesi;
● Sözleşmenin imzlaanmasından sonra gerçekleştirilmesi gereken yükümlülüklerin izlenmesi;
● İmzalanan sözleşmelerde değişiklik yapılması;
● Standartlara uyulmasını sağlamak için sözleşme şablonlarının ve madde şablonlarının kullanılması;
● Deneyimsiz kullanıcılara sözleşme oluşturma konusunda yol gösterilmesi için kendi kendine hizmet sihirbazının kullanılması;
● Sözleşmenin daha karmaşık niteliklerinin yakalanması ve bunlarla ilgili olarak iş birliği yapılması. Örneğin, bir sözleşmedeki tablo bilgilerinin takip edilmesi için satır tanımlamaları sağlanır;
● Sözleşme onaylarının ve özel amaçlı incelemelerin yönetilmesi ve
● Web hizmetlerini kullanarak diğer sistemlerle bütünleştirme yapılması.
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, Müşterinin geçerli gizlilik yasaları kapsamında kişisel veri olarak değerlendirilebilecek bilgiler içeren içeriği girmesine ve yönetmesine olanak sağlayacaktır. Bu bilgiler arasında aşağıdakiler yer alır:
● İletişim bilgileri (isim, adres, e-posta, telefon numarası, personel no., maliyet merkezi)
● Teknik tanıtıcılar (kullanıcı adı, parola, IP adresleri, MAC adresleri)
Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı, özel nitelikli kişisel veriler, koruma altındaki sağlık verileri veya yasal düzenlemeye tabi diğer içerik için herhangi bir özel güvenlik gereksinimine uygun olarak tasarlanmamıştır. Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının Müşteri tarafından IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı ile bağlantılı olarak kullanılan içeriğin türü açısından Müşterinin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını belirlemekten Müşteri sorumludur. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımını hiçbir koşulda koruma altındaki sağlık bilgilerini toplamak, işlemek ya da depolamak için kullanmayacaktır.
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, IBM ağı ile ağ erişimi noktası veya son kullanıcı makinesi arasındaki veri aktarımı sırasında içeriği şifreler. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının Sürüm
10.1.1 veya daha sonraki bir sürümünü kullanıyorsa veya IBM Emptoris Strategic Supply Management Encrypted Database on Cloud olanağını satın almışsa, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, veri aktarımını bekleyen atıl durumdaki içeriği şifreler. Aksi durumda, içeriğin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımına eklenmeden önce şifrelenmesinden Müşteri sorumludur.
1. Temel Abonelikler
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı için geçerli olan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı abonelik seçenekleri (her biri "Temel Abonelik" olarak anılacaktır) aşağıda açıklanmıştır. İşlem Belgesi, satın alınmış olan Temel Aboneliği/Abonelikleri tanımlar. Bu belgede IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımına yapılan atıflar, satın alınan Temel Abonelik/Abonelikler için geçerlidir.
1.1 IBM Emptoris Contract Management on Cloud
IBM Emptoris Contract Management on Cloud, Müşterinin malların, hizmetlerin, kiralama ve finansal kiralama sözleşmelerinin tedarikine ilişkin tedarik sözleşmelerini ve gizlilik sözleşmelerini (NDA) yönetmesini sağlar. Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımıyla birlikte kullanılmak üzere temel ve gelişmiş özellikler sağlanır.
1.2 IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud, Müşterinin malların, hizmetlerin, kiralama ve finansal kiralama sözleşmelerinin tedarikine ilişkin tedarik sözleşmelerini yönetmesini sağlar. Ayrıca, Gizlilik Sözleşmeleri (NDA) gibi tedarik işlevini destekleyen ilişkili sözleşmeler de yönetilebilir. Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımıyla birlikte kullanılmak üzere temel ve gelişmiş özellikler sağlanır.
1.3 IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud, Müşterinin kendi müşterileriyle yaptığı satış sözleşmeleri ve Gizlilik Sözleşmeleri gibi, müşteriye satış işlemleriyle ilişkili sözleşmeleri yönetmesini sağlar. Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımıyla birlikte kullanılmak üzere temel ve gelişmiş özellikler sağlanır.
1.4 IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud, Müşterinin malların, hizmetlerin, kiralama ve finansal kiralama sözleşmelerinin tedarikine ilişkin tedarik sözleşmelerini yönetmesini sağlar. Ayrıca, Gizlilik Sözleşmeleri (NDA) gibi tedarik işlevini destekleyen ilişkili sözleşmeler de yönetilebilir. Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımıyla birlikte kullanılmak üzere temel özellikler sağlanır.
1.5 IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud, Müşterinin kendi müşterileriyle yaptığı satış sözleşmeleri ve Gizlilik Sözleşmeleri gibi, müşteriye satış işlemleriyle ilişkili sözleşmeleri yönetmesini sağlar. Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımıyla birlikte kullanılmak üzere temel özellikler sağlanır.
1.6 IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud
IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud, Müşterinin ticari veya toptan satışla ilgili bankacılık sözleşmeleriyle ilişkili sözleşmeleri ve diğer belgeleri yönetmesini sağlar. Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımıyla birlikte kullanılmak üzere temel ve gelişmiş özellikler sağlanır.
2. İsteğe Bağlı Özellikler
2.1 Salt Okunur Olanaklar
Salt Okunur olanaklar, Yetkili Kullanıcıların havuzlara erişmesine ve havuzlarda arama yapmasına, raporları görüntülemesine, onaylayıcı veya yönlendirici olarak iş akışlarına katılmasına, atanan bir görevi almasına ve durumunu güncellemesine ve IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarındaki risk uyarılarını almasına izin verir. Yetkili Kullanıcılar, aynı zamanda sihirbaz işlevselliği aracılığıyla sözleşmeler de oluşturabilir (örneğin, sihirbazın Xxxxxxxxxx.xxx gibi harici uygulamalardan başlatıldığında olduğu gibi). Aşağıdaki isteğe bağlı salt okunur olanaklar mevcuttur:
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud Read Only
2.2 IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Advanced Add-On
Bu seçenek, Müşterinin IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Eşgörünümüyle birlikte tüm gelişmiş özellikleri kullanmasını sağlar. Müşterinin bu seçeneği satın alması için mevcut bir IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud aboneliğinin olması gerekir.
2.3 IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Advanced Add-On
Bu seçenek, Müşterinin IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Eşgörünümüyle birlikte tüm gelişmiş özellikleri kullanmasını sağlar. Müşterinin bu seçeneği satın alması için mevcut bir IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud aboneliğinin olması gerekir.
2.4 Üretim Dışı Ortam Olanakları
Üretim dışı ortam olanakları, test, performans ayarlaması, hata tanılama, karşılaştırmalı değerlendirme, üretime hazırlık, kalite güvence etkinliği ve/veya yayınlanmış uygulama programlama arabirimleri kullanılarak IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için dahili olarak kullanılacak ekler ya da uzantılar geliştirilmesi dahil olmak üzere Müşterinin üretim dışı etkinlikleri kapsamında kullanılabilir. Müşterinin belirli bir sözleşme tipine ilişkin üretim dışı etkinliklerde bulunması gerekiyorsa, Müşteri, satın aldığı her bir üretim Eşgörünümü için ayrı bir üretim dışı ortam olanağı satın almalıdır. Aşağıdaki isteğe bağlı üretim dışı ortam olanakları mevcuttur:
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud for Non-Production Environment
● Üretim Dışı Ortam İçin IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud
● Üretim Dışı Ortam İçin IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud for Non- Production Environment
3. Premium Destek Olanakları
3.1 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support
Bu olanak, %99,7 oranında geliştirilmiş Hizmet Seviyesi Taahhüdü hedefi olan her üç ayda bir dört adede kadar veritabanı yenilemesini ve iş saatleri yerine hafta sonunda yükseltme yapılması için zaman planlamasını içerir.
Essential Premium Support, aynı zamanda bir Hızlandırılmış Değer Lideri (Accelerated Value Leader; AVL) de sağlar. Hızlandıırmış Değer Lideri, bir IBM çalışanı veya IBM alt yüklenicisi olabilir ve aşağıdaki görevleri gerçekleştirecektir:
● Sorun Yönetimi
IBM, düzenli durum güncellemeleri sağlayacak, sorunlarla ilgili olarak Müşteri ile IBM arasındaki iletişimi yönetecek, çözüme kavuşturulmamış sorunların çözülmesini teşvik edecek ve etkinlik hakkında aylık yönetim raporları sağlayacaktır.
● Proaktif Destek
IBM, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarında ortaya çıkan sorunları azaltmaya veya önlemeye yardımcı olmak amacıyla IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına ilişkin rehberlik ve yardım sağlayacak olan adı belirlenmiş bir iletişim sorumlusu sağlayacaktır. Bu etkinliklere şunlar dahildir, ancak tümü bunlarla sınırlı değildir: Diğer Müşterilerin yaşadığı sorunlarla ilgili olarak yetki verilen program analizi raporları hakkında Müşteriyi uyarmak, yükseltmeler gibi Müşterinin ortamı için önerilen değişiklikler ortaya çıktığında risk azaltma planlarının geliştirilmesine yardımcı olmak, ürün ömrü döngüsü ve bakım planlamasına katılmak ve düzenli raporlar sağlamak.
● Beceri Paylaşımı
IBM, kıdemli teknik uzmanlar tarafından yapılacak olan bilgilendirme toplantılarına davet yoluyla veya teknik bilgilere erken erişim sağlayarak, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarıyla ilgili Müşteri becerilerinin geliştirilmesine yardımcı olacaktır.
Müşteri aşağıda belirtilenleri yerine getirecektir:
● Şunlardan sorumlu olacak bir Birincil İletişim Sorumlusu atayacaktır: destek kaydı bilgilerini, güncellemeleri ve düzeltmeleri almak ve yaymak, çözülmeyi bekleyen destek kayıtlarını öncelik sırasına koymak, yardım istemek için IBM ile iletişim kurmadan önce Sorunla ilgili durum raporlarını incelemek.
● Birincil İletişim Sorumlusunun iletişim ayrıntılarını IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının başlangıcında iletecek ve Birincil İletişim Sorumlusunda yapılacak herhangi bir değişikliği, Hızlandırılmış Değer Lideri aracılığıyla 30 gün önceden IBM'e yazılı olarak bildirecektir; ve
● Hızlandırılmış Değer Lideri tarafından düzenlenen tele-konferanslara katılacaktır.
3.2 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support
Bu olanak, IBM Emptoris Contract Management Essential Premium Support ürününün tüm özelliklerini ve aşağıdaki özellikleri içerir:
● Yıllık Durum Denetimi İçin Uzaktan Sunulan Hizmetler
IBM, Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımını yapılandırmasına, devreye almasına ve kullanmasına yönelik bir durum denetimi değerlendirmesi sağlayacaktır. Bu değerlendirme, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının kullanımının iyileştirilmesi için bulguları ve önerileri içerecektir. Bu hizmetin bir parçası olarak, IBM, Müşterinin uygulaması için özgün belgeleri inceleyecek, Yetki Verilen Program Analizi Raporlarını inceleyecek, son kullanıcılarla görüşecek, Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımını yapılandırmasını inceleyecek, her modül için bütünleştirmelere ve özelleştirmelere ilişkin bir değerlendirme sağlayacak ve bulguları, gözlemleri ve geliştirme önerilerini içeren bir analiz raporu sunacaktır.
● Yükseltme İçin Uzaktan Sunulan Hizmetler
IBM, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının sürüm 10.0 veya daha sonraki bir sürümünü kullanan Müşterilere, aynı sürümdeki sonraki bir yayına yükseltme yapmak amacıyla yükseltme hizmetleri sağlayacaktır. Müşteri, bir üretim dışı ortamındaki IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına abone olmalı, yeni tüm yayın belgelerini okumalı, yükseltme projesi planını oluşturmalı ve sahiplenmeli, büyütülecek IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına ilişkin uygun Destek kayıtlarını göndermelidir. IBM, Müşteri projesi ve kullanıcı etkinleştirme planları, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları yapılandırma dosyalarının incelenmesi ve kontrolü, yeni özelliklerin incelenmesi konularında ve yükseltmenin test edilmesi için Müşteriye yardımcı olacaktır.
● Özel Kod Kurulumu
IBM, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının bir parçası olarak, IBM Profesyonel Hizmetleri tarafından oluşturulan özel kodun kurulumunu (taraflar arasındaki ayrı sözleşme uyarınca) sağlayacaktır.
● Üç Aylık İş Amaçlı İncelemeler
IBM, Müşterinin benimsemesi, mevcut eylemler, sorunlar ve geleceğe yönelik planlar dahil olmak üzere Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını incelemek için Müşteriyle birlikte çalışacaktır.
● Hafta Sonunda Yapılacak Yükseltmeler İçin Öncelikli Zaman Planlaması
Müşteri, kendisi ve IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support satın alan diğer Müşteriler için ayrılan zamanlar göz önüne alınarak, yükseltmelerin hafta sonunda yapılmasını planlama tercihine sahip olacaktır.
● Harici Kod
Müşteri, kullanıcı çıkışları, bağdaştırıcılar veya diğer harici süreçleri gibi IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarında kurulu olan özel çıktılara sahip olmak için IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support'a abone olmalıdır.
4. Uzaktan Sunulan Hizmetler
IBM'in Hizmet Taahhüdünü ve Bakım Hizmetlerini sağlaması için, Müşteri aşağıdakileri gerçekleştirecektir:
● IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarıyla ilgili tüm iletişimlerin kendisine gönderileceği ve IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarıyla ilgili tüm konularda Müşteri adına hareket etme yetkisine sahip olan, IBM ile IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına katılan tüm Müşteri birimleri arasındaki bağlantıyı sağlayacak, proje durumu toplantılarına katılacak, bilgi, veri ve kararları IBM'in talebi üzerine üç (3) iş günü içinde elde edecek ve sağlayacak, gerektiğinde Müşterinin kuruluşu dahilinde IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına ilişkin soruların çözülmesine ve üst seviyeye yükseltilmesine yardımcı olacak bir Müşteri iletişim sorumlusu atayacaktır;
● IBM'in, Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişimini sağlayacaktır;
● Müşteri görevlerinin ve etkinliklerinin tamamlanmasında iş birliği yapacaktır;
● Bu hizmetlerin bir dizi gereksinimle, yazılımı uygulayan bir iş alanını desteklemek için tasarlandığını anlayacak ve kabul edecektir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı, birden çok iş alanına yönelik devreye alma işlemlerini destekler ancak ek alanlar için ek Hizmet Taahhütleri gerekli olabilir;
● Satın alınan Hizmet Taahhütleri ve Bakım hizmetleriyle ilgili olarak Müşterinin iş gereksinimlerini sağlayacaktır;
● Test planlarının, bunlarla ilgili test metinlerinin ve ilişkili verilerin geliştirilmesinden ve uygulanmasından sorumlu olacaktır; ve
● Çalışmaları IBM'in hizmetleri sağlama yeteneğini etkileyebilecek olan üçüncü kişilerle bağlantı kurulmasından önce IBM'e danışacaktır, üçüncü kişilerin yönetiminden ve performanslarından sorumlu olacaktır.
4.1 Hizmet Taahhütleri
4.1.1 IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Service Engagement
IBM, Müşterinin kuruluşu dahilindeki bir adet iş alanında, Müşteri meta verilerini, sözleşme onaylarını ve kaydedilen sözleşme işlevlerinin kullanımını içeren bir sözleşme yönetimi havuzu yeteneğini uygulamak için hizmetler sağlayacaktır. IBM Emptoris Strategic Supply Management Master File Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.1.2 IBM Emptoris Contract Management Health Check Service Engagement
IBM, Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımını yapılandırmasına, devreye almasına ve kullanmasına yönelik bir durum denetimi değerlendirmesi sağlayacaktır. Bu değerlendirme, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının kullanımına dayalı iyileştirme için bulguları ve önerileri içerecektir. Bu hizmetin bir parçası olarak, IBM, Müşterinin uygulaması için özgün belgeleri inceleyecek, Yetki Verilen Program Analizi Raporlarını inceleyecek, son kullanıcılarla görüşecek, Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımını yapılandırmasını inceleyecek, her modül için bütünleştirmelere ve özelleştirmelere ilişkin bir değerlendirme sağlayacak ve bulguları, gözlemleri ve geliştirme önerilerini içeren bir durum denetimi analiz raporu sunacaktır. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.1.3 IBM Emptoris Contract Management Administrator Enablement Service Engagement
IBM, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı için Müşterinin sistem yöneticilerine etkinleştirme hizmetleri sağlayacaktır. Buna, yönetici işlevlerine ilişkin işlevsel incelemeler, en iyi uygulama görüşmeleri, test tesisinde uygulamalı gerçekleştirilen yönetici işlevleri ve etkinleştirme oturumu süresince Müşteri sorularına yanıtlar verilmesi dahildir. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.1.4 IBM Emptoris Contract Management Legacy Load Service Engagement
IBM, Müşterinin 20.000 adede kadar eski sözleşmeyi sözleşme yönetimi havuzuna yükleme projesini desteklemek için hizmet sağlayacaktır. IBM, Müşterinin kuruluşundaki bir iş alanı için eskileri yükleme gereksinimine yönelik olarak bir adet tasarım oturumu düzenleyecektir. IBM, genel sözleşme tasarımıyla tutarlı olarak eski sözleşmeleri yüklemek için bir tasarım yaklaşımı belgesi sağlayacak ve Müşterinin eski verilerini sözleşme yönetimi veri alanlarıyla eşlemek için ayrıntılar içeren bir içe aktarma şablonu dosyası oluşturacaktır. IBM, eski sözleşmeleri içe aktarma sürecine ilişkin olarak Müşteriye eğitim verecektir. Buna Müşteri test sitesine 500'e kadar sözleşmenin doğrudan yüklenmesi ve eski sözleşmelerin yüklenmesine ilişkin bir toplu iş stratejisi konusunda Müşteriye yardımcı olunması dahildir. IBM, aynı zamanda Müşteriye bir test yaklaşımı konusunda da yardımcı olacaktır. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.1.5 IBM Emptoris Contract Management Interview Design Service Engagement
IBM, bir sözleşmenin ilk taslak sürümünü oluşturmak için Müşterinin gereksinimlerini desteklemek üzere IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarında bir görüşme yapılandırmak amacıyla hizmet sağlayacaktır. IBM, görüşme tasarımı için bir tasarım çalışma sayfası hazırlayacaktır. IBM, bir görüşme için, branş oluşturma mantığına göre dört adede kadar sözleşme şablonundan seçim yapma olanağını, bir taslak sözleşmede 30 adede kadar meta veri alanı sayısını ve yazılan sözleşmelerde 10 adede kadar madde şablonu için madde değiştirme mantığını içerecek şekilde doğrudan destek olanağı geliştirecektir. IBM, Müşterinin görüşmeyi IBM'in doğrudan ürünlerinin ötesine genişletmesini sağlamak amacıyla görüşmenin nasıl yapılandırılacağı konusunda Müşteriye en fazla 16 saat sürecek ve en fazla 5 kişiye sağlanacak şekilde eğitim verecektir. IBM, Müşterinin tasarımı doğrulamasını sağlamak üzere test yerinde görüşmenin bir adet prototipini oluşturacaktır. IBM, yukarıda belirtilen parametrelere göre üretim amaçlı kullanılan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarında görüşmeyi oluşturacaktır. IBM, nihai görüşmenin testi sırasında Müşteriye destek sağlayacaktır. IBM Emptoris Contract Management Repository
Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.1.6 IBM Emptoris Contract Management Advanced Reporting Implementation Service Engagement
IBM, gelişmiş sözleşme yönetimi raporlaması için Müşteriye uygulama hizmetleri sağlayacaktır. Bu hizmet, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarında depolanan verilerin incelenmesini ve IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarında kullanılabilir olduğu şekilde Cognos raporlama işlevlerinin kullanımını içerecektir. IBM, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları raporlama işlevlerine ilişkin olarak şunları da içeren üç gün sürecek bir etkinleştirme oturumu düzenleyecektir: IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları veri Paketinin incelenmesi, kullanıma hazır raporların incelenmesi ve IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarında mevcut olan Cognos raporlama işlevlerinin incelenmesi. Bu oturuma aynı zamanda işlevsel genel bilgiler ve Müşterinin kullanıcısının IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına aşina olması için uygulamalı alıştırmalar dahil olacaktır. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.1.7 IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Service Engagement
IBM, seçili sözleşme verilerinin desteklenen veri biçimindeki belirlenen tetikleme olaylarına dayalı olarak dışa aktarılmasını sağlayan IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor ürününü sağlayacak ve yapılandıracaktır. Bu ürün, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarından ticari üçüncü kişi veya Müşteri sistemlerine bütünleştirme yeteneği sağlar. IBM, aşağıdakilerin belirlenmesi dahil olmak üzere çeşitli yapılandırmaların ayarlanmasını sağlamak için bir yapılandırma oturumu düzenleyecektir:
● Dışa aktarılan sözleşme verileri (örneğin, üstbilgi alanları ve özellikleri, taraf bilgileri, sistem ve kullanıcı tanımlı terimler, kalem verileri);
● Dışa aktarma tetikleme olayları (örneğin, sözleşmenin uygulanması, durum/alt durum değişiklikleri, süre değeri veya özel işaretler);
● Desteklenen veri biçimleri: CSV biçimi. CSV dosyasının sütun tanımı yapılandırılan XML biçimi olabilir. Bu biçim için bir IBM XML şeması sağlanır; ve
● Aktarma protokolü (örneğin, SFTP/FTP, dosya sistemi)
IBM, bağdaştırıcının (adaptor) bir adet üretim dışı ve bir adet üretim amaçlı IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımında devreye alınmasını destekler. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.1.8 IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Implementation Service Engagement
IBM, sözleşme adının, sözleşme kaydıyla ilişkili tanımlı terim alanlarında sağlanan değerlere dayalı olarak yapılandırılmasını sağlayan IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor ürününü sağlayacak ve yapılandıracaktır. Bu, sözleşme içinde bir kaydetme işlemi yapıldığında sözleşmenin adını güncelleyen bir süreç aracılığıyla uygulanır. Bu bağdaştırıcı, sözleşmenin adını oluşturmak için sözleşme kaydındaki dört adede kadar terim alanına bağlantı oluşturacaktır. IBM, bilgi transferini sağlamak ve bağdaştırıcı yapılandırma seçenekleri için uygun ayarları belirlemek üzere bir yapılandırma oturumu (yaklaşık iki saat sürecektir) düzenleyecektir. IBM, Müşterinin temel ekip üyelerine bağdaştırıcının bir gösterimini yapacaktır. IBM, bağdaştırıcının (adaptor) bir adet üretim dışı ve bir adet üretim amaçlı IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımında devreye alınmasını destekler. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.1.9 IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Service Engagement
IBM, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarında elektronik imzaların (e-İmzalar) kullanılmasını sağlayan IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor ürününü sağlayacak ve yapılandıracaktır. Bağdaştırıcı, Müşterinin desteklenen e-İmza hizmet sağlayıcısıyla bağlantı kurarak, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları kullanıcı arabirimi aracılığıyla bir sözleşmenin elektronik imzalarının başlatılmasını ve yönetilmesini sağlar. E-İmza süreci, sözleşme denetim günlüğünde izlenir ve imza geçmişi harici e-İmza sağlayıcısından alınıp otomatik olarak sözleşmenin sonuna eklenir. İmzalı belge, sözleşme dili dosyası veya ek olarak kaydedilebilir. E-İmza süreci başarıyla tamamlandıktan sonra
Emptoris'teki sözleşme imzası otomatik olarak tamamlanır. IBM, bilgi transferini sağlamak ve bağdaştırıcı yapılandırma seçenekleri için uygun ayarları belirlemek üzere bir yapılandırma oturumu (yaklaşık iki saat sürecektir) düzenleyecektir. IBM, Müşterinin temel ekip üyelerine bağdaştırıcının bir gösterimini yapacaktır. IBM, bağdaştırıcının (adaptor) bir adet üretim dışı ve bir adet üretim amaçlı IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımında devreye alınmasını destekler. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.1.10 IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Service Engagement
IBM, IBM FileNet Nesne depolarında bulunan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarındaki sözleşmeler ve ilişkili ekleri gibi içeriğin depolanmasını sağlayan IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor ürününü sağlayacak ve yapılandıracaktır. Bağdaştırıcının bağlantısı Müşterinin FileNet devreye alımıyla yapılır. Bağdaştırıcı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları sözleşme içeriğinin, IBM Emptoris yapılandırmaları aracılığıyla Müşterinin FileNet devreye alımına eşlenmesini ve yönetilmesini sağlar. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.2 Bakım Hizmetleri
4.2.1 IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Maintenance
IBM, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının gelecekteki sürümleri için IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor ürününün yazılım sorunlarına ilişkin düzeltmeler ve sertifikasyon sağlayacak, Teknik Destek aracılığıyla bildirilen yazılım sorunlarına müdahale edecek, bağdaştırıcının IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yeni sürümleriyle birlikte kullanılmasını onaylayacak ve Müşteri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yeni sürümlerine yükseltme yaparken bağdaştırıcının devreye alınmasını destekleyecektir. IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.2.2 IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Maintenance
Bu bakım hizmeti, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının gelecekteki sürümleri için IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming ürününün yazılım sorunlarına ilişkin düzeltmeleri ve sertifikasyonu içerir. IBM, Teknik Destek aracılığıyla bildirilen yazılım sorunlarına müdahale edecek, bağdaştırıcının IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yeni sürümleriyle birlikte kullanılmasını onaylayacak ve Müşteri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yeni sürümlerine yükseltme yaparken bağdaştırıcının devreye alınmasını destekleyecektir. IBM Emptoris Contract Management Auto Naming Adaptor Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.2.3 IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Maintenance
Bu bakım hizmeti, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının gelecekteki sürümleri için IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor ürününün yazılım sorunlarına ilişkin düzeltmeleri ve sertifikasyonu içerir. IBM, Teknik Destek aracılığıyla bildirilen yazılım sorunlarına müdahale edecek, bağdaştırıcının IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yeni sürümleriyle birlikte kullanılmasını onaylayacak ve Müşteri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yeni sürümlerine yükseltme yaparken bağdaştırıcının devreye alınmasını destekleyecektir. IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
4.2.4 IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Maintenance
Bu bakım hizmeti, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının gelecekteki sürümleri için bağdaştırıcının yazılım sorunlarına ilişkin düzeltmeleri ve sertifikasyonu içerir. IBM, Teknik Destek aracılığıyla bildirilen yazılım sorunlarına müdahale edecek, bağdaştırıcının IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yeni sürümleriyle birlikte kullanılmasını onaylayacak ve Müşteri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yeni sürümlerine yükseltme yaparken bağdaştırıcının devreye alınmasını destekleyecektir. IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.
IBM Kullanım Koşulları – Hizmet Seviyesi Taahhüdü
Ek B
IBM, Yetki Belgesinde belirtildiği şekilde IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için aşağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleşmesini sağlar. Hizmet Seviyesi taahhüdü bir garanti değildir. Hizmet Seviyesi yalnızca Müşteriye sağlanır ve yalnızca üretim ortamlarındaki kullanımlar için geçerli olur.
1. Kullanılabilirlik Alacakları
Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin koşullarının karşılanamaması halinde, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının kullanılabilirliğini etkileyen olaydan itibaren otuz iş günü içerisinde bir destek bildirim kaydı talebinin gönderilmesi gerekir. Geçerli Hizmet Seviyesi talebine ilişkin telafi ücreti, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının sağlanamadığı üretim sistemi işlemleri boyunca geçen süre ("Kapalı Kalma Süresi") esas alınarak IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için gelecekte Müşteri tarafından kesilecek bir faturaya ilişkin alacak olarak kaydedilecektir. Kapalı Kalma Süresi, Müşterinin kapanma olayını raporladığı zamandan itibaren IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yeniden yüklendiği zamana kadar geçen süre esas alınarak ölçülür ve bu süre, planlı ya da önceden duyurulmuş bir bakım için yapılan kesintiyi, IBM'in denetimi dışında ortaya çıkan nedenleri, Müşteri ya da üçüncü kişi içeriğinin veya teknolojisinin yarattığı sorunları, tasarımları ya da yönergeleri, desteklenmeyen sistem yapılandırmalarını veya platformlarını ya da diğer Müşteri hatalarını ya da Müşteri kökenli güvenlik sorunlarını veya Müşterinin güvenlik testlerini içermez. IBM, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu her Ay boyunca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kümülatif kullanılabilirliği doğrultusunda geçerli olan en yüksek telafi ücretini uygulayacaktır. Sözleşmenin yürürlükte olduğu herhangi bir aya ilişkin toplam telafi ücreti, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yıllık ücretinin on ikide birinin (1/12) yüzde onundan fazla olmayacaktır.
Paket halindeki IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları (paket haline getirilmiş ve birleşik tek bir fiyat karşılığında tek bir ürün olarak satılan bağımsız IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım olanakları) için telafi ücreti, her bağımsız IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının aylık abonelik ücreti değil, paket halindeki IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının aylık tek birleşik fiyatı temel alınarak hesaplanacaktır. Müşteri, herhangi bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisinde yalnızca paket içerisindeki bağımsız bir IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımına ilişkin talep gönderebilir ve IBM, herhangi bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay için bir paket içerisindeki birden fazla IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımına ilişkin Kullanılabilirlik Alacaklarından sorumlu olmayacaktır.
2. Hizmet Seviyeleri
Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay boyunca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kullanılabilirliği aşağıdaki şekildedir:
Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca kullanılabilirlik | Ödemeler (Talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için aylık abonelik ücretinin* yüzdesi) |
< %99,7 Premium Support satın alan Müşteriler için | %2 |
< %99,0 Premium Support satın alınmazsa | %2 |
< %97,0 | %5 |
< %95,0 | %10 |
* Aylık abonelik ücreti, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır.
Kullanılabilirlik, yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür.
Örnek: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde 500 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi
30 günlük Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda toplam 43.200 dakika - 500 dakikalık Kapalı Kalma Süresi = 42.700 dakika 43.200 toplam dakika | = Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %98,8 oranında kullanılabilirlik için %2 oranında kullanılabilirlik alacağı |
Kabul eden: | Kabul eden: |
Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına (“Müşteri”) | <İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> (“IBM”) |
İmza Yetkili imza | İmza Yetkili imza |
Unvan: | Unvan: |
İsim (el yazısı veya daktiloyla): | İsim (el yazısı veya daktiloyla): |
Tarih: | Tarih: |
Müşteri Numarası: | Sözleşme Numarası: |
Müşteri Adresi: | IBM Adresi: |