IBM Emptoris Contract Management on Cloud

Hizmet Tanımı

IBM Emptoris Contract Management on Cloud

Bu Hizmet Tanımında, IBM tarafından Müşteriye sağlanan Bulut Hizmeti açıklanır. Müşteri, şirket, şirketin yetkili kullanıcıları ya da Bulut Hizmetinin alıcıları anlamına gelir. İlgili Fiyat Teklifi ile Yetki Belgesi, ayrı İşlem Belgeleri olarak sağlanmıştır.

1. Bulut Hizmeti

IBM Emptoris Contract Management on Cloud, Müşterinin imzalı sözleşme belgelerini saklayabileceği bir havuz sağlar.

Temel özellikler, Müşterinin aşağıdakileri gerçekleştirmesini sağlar:

● Uygun meta verilerle (örneğin, koşullar) ilişkilendirilecek olan sözleşmelerin yüklenmesi

● İlgili sözleşmeleri bulabilmek için verilerde arama ve raporlama yapılması. Yalnızca Bulut Hizmetinde oluşturulan veya depolanan veriler IBM Cognos işlevselliğiyle birlikte kullanılabilir.

● Uygun eylemin gerçekleştirilebilmesi için sözleşme sona erme tarihleri gibi yaklaşan olaylar konusunda uyarıların alınması.

Gelişmiş özellikler, Müşterinin aşağıdakileri gerçekleştirmesini sağlar:

● Sözleşmelere ilişkin müzakerelerin yürütülmesi.

● Sözleşmenin imzalanmasından sonra gerçekleştirilmesi gereken yükümlülüklerin izlenmesi.

● İmzalanan sözleşmelerde değişiklik yapılması.

● Standartlara uyulmasını sağlamak için sözleşme şablonlarının ve madde şablonlarının kullanılması.

● Deneyimsiz kullanıcılara sözleşme oluşturma konusunda yol gösterilmesi için kendi kendine hizmet sihirbazının kullanılması.

● Sözleşmenin daha karmaşık niteliklerinin yakalanmasını ve bunlarla ilgili olarak işbirliği yapılmasını sağlar. Örneğin, bir sözleşmedeki tablo bilgilerinin takip edilmesi için satır tanımlamaları sağlanır.

● Sözleşme onaylarının ve özel amaçlı incelemelerin yönetilmesi.

● Web hizmetleri kullanılarak diğer sistemlerle bütünleştirme yapılması.

1.1 Temel Abonelikler

Bulut Hizmeti için geçerli olan Bulut Hizmeti abonelik seçenekleri (her biri "Temel Abonelik" olarak anılacaktır) aşağıda açıklanmıştır. İşlem Belgesi, satın alınmış olan Temel Aboneliği/Abonelikleri tanımlar. Bu belgede Bulut Hizmetine yapılan atıflar, satın alınan Temel Abonelik/Abonelikler için geçerlidir.

1.1.1 IBM Emptoris Contract Management on Cloud

IBM Emptoris Contract Management on Cloud, Müşterinin malların, hizmetlerin, kiralama ve finansal kiralama sözleşmelerinin tedarikine ilişkin tedarik sözleşmelerini ve gizlilik sözleşmelerini (NDA) yönetmesini sağlar. Bu Bulut Hizmetiyle birlikte kullanılmak üzere temel ve gelişmiş özellikler sağlanır.

1.1.2 IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud

IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud, Müşterinin malların, hizmetlerin, kiralama ve finansal kiralama sözleşmelerinin tedarikine ilişkin tedarik sözleşmelerini yönetmesini sağlar. Ayrıca, Gizlilik Sözleşmeleri (NDA) gibi tedarik işlevini destekleyen ilişkili sözleşmeler de yönetilebilir. Bu Bulut Hizmetiyle birlikte kullanılmak üzere temel ve gelişmiş özellikler sağlanır.

1.1.3 IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud

IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud, Müşterinin kendi müşterileriyle yaptığı satış sözleşmeleri ve Gizlilik Sözleşmeleri gibi, müşteriye satış işlemleriyle ilişkili sözleşmeleri yönetmesini sağlar. Bu Bulut Hizmetiyle birlikte kullanılmak üzere temel ve gelişmiş özellikler sağlanır.

1.1.4 IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud

IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud, Müşterinin malların, hizmetlerin, kiralama ve finansal kiralama sözleşmelerinin tedarikine ilişkin tedarik sözleşmelerini yönetmesini sağlar. Ayrıca, Gizlilik Sözleşmeleri (NDA) gibi tedarik işlevini destekleyen ilişkili sözleşmeler de yönetilebilir. Bu Bulut Hizmetiyle birlikte kullanılmak üzere temel özellikler sağlanır.

1.1.5 IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud

IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud, Müşterinin kendi müşterileriyle yaptığı satış sözleşmeleri ve Gizlilik Sözleşmeleri gibi, müşteriye satış işlemleriyle ilişkili sözleşmeleri yönetmesini sağlar. Bu Bulut Hizmetiyle birlikte kullanılmak üzere temel özellikler sağlanır.

1.1.6 IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud

IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud, Müşterinin ticari veya toptan satışla ilgili bankacılık sözleşmeleriyle ilişkili sözleşmeleri ve diğer belgeleri yönetmesini sağlar. Bu Bulut Hizmetiyle birlikte kullanılmak üzere temel ve gelişmiş özellikler sağlanır.

1.2 İsteğe Bağlı Özellikler

1.2.1 Salt Okunur Olanaklar

Salt Okunur olanaklar, Yetkili Kullanıcıların havuzlara erişmesine ve havuzlarda arama yapmasına, raporları görüntülemesine, onaylayıcı veya yönlendirici olarak iş akışlarına katılmasına, atanan bir görevi almasına ve durumunu güncellemesine ve Bulut Hizmetindeki risk uyarılarını almasına izin verir. Yetkili Kullanıcılar, aynı zamanda sihirbaz işlevselliği aracılığıyla sözleşmeler de oluşturabilir (örneğin, sihirbazın Xxxxxxxxxx.xxx gibi harici uygulamalardan başlatıldığında olduğu gibi). Aşağıdaki isteğe bağlı salt okunur olanaklar mevcuttur:

● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Read Only

● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Read Only

● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Read Only

● IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud Read Only

1.2.2 IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Advanced Add-On

Bu seçenek, Müşterinin IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Eşgörünümüyle birlikte tüm gelişmiş özellikleri kullanmasını sağlar. Müşterinin bu seçeneği satın alması için mevcut bir IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud aboneliğinin olması gerekir.

1.2.3 IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Advanced Add-On

Bu seçenek, Müşterinin IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Eşgörünümüyle birlikte tüm gelişmiş özellikleri kullanmasını sağlar. Müşterinin bu seçeneği satın alması için mevcut bir IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud aboneliğinin olması gerekir.

1.2.4 Üretim Dışı Ortam Olanakları

Üretim dışı ortam olanakları, test, performans ayarlaması, hata tanılama, karşılaştırmalı değerlendirme, üretime hazırlık, kalite güvence etkinliği ve/veya yayınlanmış uygulama programlama arabirimleri kullanılarak Bulut Hizmeti için dahili olarak kullanılacak ekler ya da uzantılar geliştirilmesi dahil olmak üzere Müşterinin üretim dışı etkinlikleri kapsamında kullanılabilir. Müşterinin belirli bir sözleşme tipine ilişkin üretim dışı etkinliklerde bulunması gerekiyorsa, Müşteri, satın aldığı her bir üretim Eşgörünümü için ayrı bir üretim dışı ortam olanağı satın almalıdır. Aşağıdaki isteğe bağlı üretim dışı ortam olanakları mevcuttur:

● IBM Emptoris Contract Management on Cloud for Non-Production Environment

● Üretim Dışı Ortam İçin IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud

● Üretim Dışı Ortam İçin IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud

● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud for Non- Production Environment

1.3 Premium Destek Olanakları

1.3.1 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support

Bu olanak, %99,7 oranında geliştirilmiş Hizmet Seviyesi Taahhüdü hedefi olan her üç ayda bir dört adede kadar veritabanı yenilemesini ve iş saatleri yerine hafta sonunda yükseltme yapılması için zaman planlamasını içerir.

IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support aynı zamanda bir Hızlandırılmış Değer Lideri (Accelerated Value Leader; AVL) de sağlar.Hızlandıırmış Değer Lideri, bir IBM çalışanı veya IBM alt yüklenicisi olabilir ve aşağıdaki görevleri gerçekleştirecektir:

● Sorun Yönetimi

IBM, düzenli durum güncellemeleri sağlayacak, sorunlarla ilgili olarak Müşteri ile IBM arasındaki iletişimi yönetecek, çözüme kavuşturulmamış sorunların çözülmesini teşvik edecek ve etkinlik hakkında aylık yönetim raporları sağlayacaktır.

● Proaktif Destek

IBM, Bulut Hizmetinde ortaya çıkan sorunları azaltmaya veya önlemeye yardımcı olmak amacıyla Bulut Hizmetinerehberlik ve yardım sağlayacak olan adı belirlenmiş bir iletişim sorumlusu sağlayacaktır. Bu etkinliklere şunlar dahildir, ancak tümü bunlarla sınırlı değildir: Diğer Müşterilerin yaşadığı sorunlarla ilgili olarak yetki verilen program analizi raporları hakkında Müşteriyi uyarmak, yükseltmeler gibi Müşterinin ortamı için önerilen değişiklikler ortaya çıktığında risk azaltma planlarının geliştirilmesine yardımcı olmak, ürün ömrü döngüsü ve bakım planlamasına katılmak ve düzenli raporlar sağlamak.

● Beceri Paylaşımı

IBM, kıdemli teknik uzmanlar tarafından yapılacak olan bilgilendirme toplantılarına davet yoluyla veya teknik bilgilere erken erişim sağlayarak, Bulut Hizmetiyle ilgili Müşteri becerilerinin geliştirilmesine yardımcı olacaktır.

Müşteri aşağıda belirtilenleri yerine getirecektir:

● Şunlardan sorumlu olacak bir Birincil İletişim Sorumlusu atayacaktır: destek kaydı bilgilerini, güncellemeleri ve düzeltmeleri almak ve yaymak, çözülmeyi bekleyen destek kayıtlarını öncelik sırasına koymak, yardım istemek için IBM ile iletişim kurmadan önce Sorunla ilgili durum raporlarını incelemek.

● Birincil İletişim Sorumlusunun iletişim ayrıntılarını Bulut Hizmetinin başlangıcında iletecek ve Birincil İletişim Sorumlusunda yapılacak herhangi bir değişikliği, Hızlandırılmış Değer Lideri aracılığıyla 30 gün önceden IBM'e yazılı olarak bildirecektir; ve

● Hızlandırılmış Değer Lideri tarafından düzenlenen tele-konferanslara katılacaktır.

1.3.2 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support

Bu olanak, IBM Emptoris Contract Management Essential Premium Support ürününün tüm özelliklerini ve aşağıdaki özellikleri içerir:

● Yıllık Durum Denetimi İçin Uzaktan Sunulan Hizmetler

IBM, Müşterinin Bulut Hizmetini yapılandırmasına, devreye almasına ve kullanmasına yönelik bir durum denetimi değerlendirmesi sağlayacaktır. Bu değerlendirme, Bulut Hizmetinin kullanımının iyileştirilmesi için bulguları ve önerileri içerecektir. Bu hizmetin bir parçası olarak, IBM, Müşterinin uygulaması için özgün belgeleri inceleyecek, çözüme kavuşturulmamış Yetki Verilen Program Analizi Raporlarını inceleyecek, son kullanıcılarla görüşecek, Müşterinin Bulut Hizmetini yapılandırmasını inceleyecek, her modül için bütünleştirmelere ve özelleştirmelere ilişkin bir değerlendirme sağlayacak ve bulguları, gözlemleri ve geliştirme önerilerini içeren bir analiz raporu sunacaktır.

● Yükseltme İçin Uzaktan Sunulan Hizmetler

IBM, Bulut Hizmetinin sürüm 10.0 veya daha sonraki bir sürümünü kullanan Müşterilere, aynı sürümdeki sonraki bir yayına yükseltme yapmak amacıyla yükseltme hizmetleri sağlayacaktır. Müşteri, bir üretim dışı ortamdaki Bulut Hizmetine abone olmalı, tüm yeni yayın belgelerini okumalı, yükseltme projesi planını oluşturmalı ve sahiplenmeli, büyütülecek Bulut Hizmetine ilişkin uygun Destek bildirim kayıtlarını göndermelidir. IBM, Müşteri projesi ve kullanıcı etkinleştirme planları, Bulut Hizmeti yapılandırma dosyalarının incelenmesi ve kontrolü, yeni özelliklerin incelenmesi konularında ve yükseltmenin test edilmesi için Müşteriye yardımcı olacaktır.

● Özel Kod Kurulumu

IBM, Bulut Hizmetinin bir parçası olarak, IBM Profesyonel Hizmetleri tarafından oluşturulan özel kodun kurulumunu (taraflar arasındaki ayrı sözleşme uyarınca) sağlayacaktır.

● Üç Aylık İş Amaçlı İncelemeler

IBM, Müşterinin benimsemesi, mevcut eylemler, sorunlar ve geleceğe yönelik planlar dahil olmak üzere Müşterinin Bulut Hizmetini incelemek için Müşteriyle birlikte çalışacaktır.

● Hafta Sonunda Yapılacak Yükseltmeler Öncelikli Zaman Planlaması

Müşteri, kendisi ve IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support satın alan diğer Müşteriler için ayrılan zamanlar göz önüne alınarak, yükseltmelerin hafta sonunda yapılmasını planlama tercihine sahip olacaktır.

● Harici Kod

Müşteri, kullanıcı çıkışları, bağdaştırıcılar veya diğer harici süreçleri gibi Bulut Hizmetindekurulu olan özel çıktılara sahip olmak için IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support'a abone olmalıdır.

1.4 Uzaktan Sunulan Hizmetler

IBM'in Hizmet Taahhüdünü ve Bakım Hizmetlerini sağlaması için, Müşteri aşağıdakileri gerçekleştirecektir:

● Bulut Hizmetiyle ilgili tüm iletişimlerin kendisine gönderileceği ve Bulut Hizmetiyle ilgili tüm konularda Müşteri adına hareket etme yetkisine sahip olan, IBM ile Bulut Hizmetine katılan tüm Müşteri birimleri arasındaki bağlantıyı sağlayacak, proje durumu toplantılarına katılacak, bilgi, veri ve kararları IBM'in talebi üzerine üç (3) iş günü içinde elde edecek ve sağlayacak, gerektiğinde Müşterinin kuruluşu dahilinde Bulut Hizmetine ilişkin soruların çözülmesine ve üst seviyeye yükseltilmesine yardımcı olacak bir Müşteri iletişim sorumlusu atayacaktır;

● IBM'in, Müşterinin Bulut Hizmetlerine erişimini sağlayacaktır;

● Müşteri görevlerinin ve etkinliklerinin tamamlanmasında iş birliği yapacaktır;

● Bu hizmetlerin bir dizi gereksinimle, yazılımı uygulayan bir iş alanını desteklemek için tasarlandığını anlayacak ve kabul edecektir. Bulut Hizmeti, birden çok iş alanına yönelik devreye alma işlemlerini destekler ancak ek alanlar için ek Hizmet Taahhütleri gerekli olabilir;

● Satın alınan Hizmet Taahhütleri ve Bakım hizmetleriyle ilgili olarak Müşterinin iş gereksinimlerini sağlayacaktır;

● Test planlarının, bunlarla ilgili test metinlerinin ve ilişkili verilerin geliştirilmesinden ve uygulanmasından sorumlu olacaktır;

● Son kullanıcı iş prosedürlerinin geliştirilmesinden ve etkinleştirme hizmetlerinin geliştirilmesi ile son kullanıcılara sağlanmasından sorumlu olacaktır ve

● Çalışmaları IBM'in hizmetleri sağlama yeteneğini etkileyebilecek olan üçüncü kişilerle bağlantı kurulmasından önce IBM'e danışacaktır, üçüncü kişilerin yönetiminden ve performanslarından sorumlu olacaktır.

1.4.1 Hizmet Taahhütleri

a. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Service Engagement

IBM, Müşterinin kuruluşu dahilindeki bir adet iş alanında, Müşteri meta verilerini, sözleşme onaylarını ve kaydedilen sözleşme işlevlerinin kullanımını içeren bir sözleşme yönetimi havuzu yeteneğini uygulamak için hizmetler sağlayacaktır. IBM Emptoris Strategic Supply Management Master File Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

b. IBM Emptoris Contract Management Health Check Service Engagement

IBM, Müşterinin Bulut Hizmetini yapılandırmasına, devreye almasına ve kullanmasına yönelik bir durum denetimi değerlendirmesi sağlayacaktır. Bu değerlendirme, Bulut Hizmetinin kullanımına dayalı iyileştirme için bulguları ve önerileri içerecektir. Bu hizmetin bir parçası olarak, IBM, Müşterinin uygulaması için özgün belgeleri inceleyecek, Yetki Verilen Program Analizi Raporlarını inceleyecek, son kullanıcılarla görüşecek, Müşterinin Bulut Hizmetini yapılandırmasını inceleyecek, her modül için bütünleştirmelere ve özelleştirmelere ilişkin bir değerlendirme sağlayacak ve bulguları, gözlemleri ve geliştirme önerilerini içeren bir durum denetimi analiz raporu sunacaktır.

IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

c. IBM Emptoris Contract Management Administrator Enablement Service Engagement

IBM, Bulut Hizmeti için Müşterinin sistem yöneticilerine etkinleştirme hizmetleri sağlayacaktır. Buna, yönetici işlevlerine ilişkin işlevsel incelemeler, en iyi uygulama görüşmeleri, test tesisinde uygulamalı gerçekleştirilen yönetici işlevleri ve etkinleştirme oturumu süresince Müşteri sorularına

yanıtlar verilmesi dahildir. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

d. IBM Emptoris Contract Management Legacy Load Service Engagement

IBM, Müşterinin 20.000 adede kadar eski sözleşmeyi sözleşme yönetimi havuzuna yükleme projesini desteklemek için hizmet sağlayacaktır. IBM, Müşterinin kuruluşundaki bir iş alanı için eskileri yükleme gereksinimine yönelik olarak bir adet tasarım oturumu düzenleyecektir. IBM, genel sözleşme tasarımıyla tutarlı olarak eski sözleşmeleri yüklemek için bir tasarım yaklaşımı belgesi sağlayacak ve Müşterinin eski verilerini sözleşme yönetimi veri alanlarıyla eşlemek için ayrıntılar içeren bir içe aktarma şablonu dosyası oluşturacaktır. IBM, eski sözleşmeleri içe aktarma sürecine ilişkin olarak Müşteriye eğitim verecektir. Buna Müşteri test sitesine 500'e kadar sözleşmenin doğrudan yüklenmesi ve eski sözleşmelerin yüklenmesine ilişkin bir toplu iş stratejisi konusunda Müşteriye yardımcı olunması dahildir. IBM, aynı zamanda Müşteriye bir test yaklaşımı konusunda da yardımcı olacaktır. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

e. IBM Emptoris Contract Management Interview Design Service Engagement

IBM, bir sözleşmenin ilk taslak sürümünü oluşturmak için Müşterinin gereksinimlerini desteklemek üzere Bulut Hizmetindebir görüşme yapılandırmak amacıyla hizmet sağlayacaktır. IBM, görüşme tasarımı için bir tasarım çalışma sayfası hazırlayacaktır. IBM, bir görüşme için, branş oluşturma mantığına göre dört adede kadar sözleşme şablonundan seçim yapma olanağını, bir taslak sözleşmede 30 adede kadar meta veri alanı sayısını ve yazılan sözleşmelerde 10 adede kadar madde şablonu için madde değiştirme mantığını içerecek şekilde doğrudan destek olanağı geliştirecektir. IBM, Müşterinin görüşmeyi IBM'in doğrudan ürünlerinin ötesine genişletmesini sağlamak amacıyla görüşmenin nasıl yapılandırılacağı konusunda Müşteriye en fazla 16 saat sürecek ve en fazla 5 kişiye sağlanacak şekilde eğitim verecektir. IBM, Müşterinin tasarımı doğrulamasını sağlamak üzere test yerinde görüşmenin bir adet prototipini oluşturacaktır. IBM, yukarıda belirtilen parametrelere göre üretim amaçlı kullanılan Bulut Hizmetindegörüşmeyi oluşturacaktır. IBM, nihai görüşmenin testi sırasında Müşteriye destek sağlayacaktır. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

f. IBM Emptoris Contract Management Advanced Reporting Implementation Service Engagement

IBM, gelişmiş sözleşme yönetimi raporlaması için Müşteriye uygulama hizmetleri sağlayacaktır. Bu hizmet, Bulut Hizmetindedepolanan verilerin incelenmesini ve Bulut Hizmetinde kullanılabilir olduğu şekilde Cognos raporlama işlevlerinin kullanımını içerecektir. IBM, Bulut Hizmeti raporlama işlevlerine ilişkin olarak şunları da içeren üç gün sürecek bir etkinleştirme oturumu düzenleyecektir: Bulut Hizmeti veri Paketinin incelenmesi, kullanıma hazır raporların incelenmesi ve Bulut Hizmetinde mevcut olan Cognos raporlama işlevlerinin incelenmesi. Bu oturuma aynı zamanda işlevsel genel bilgiler ve Müşterinin kullanıcısının Bulut Hizmetine aşina olması için uygulamalı alıştırmalar dahil olacaktır. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

g. IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Service Engagement

IBM, seçili sözleşme verilerinin desteklenen veri biçimindeki belirlenen tetikleme olaylarına dayalı olarak dışa aktarılmasını sağlayan IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor ürününü sağlayacak ve yapılandıracaktır. Bu ürün, Bulut Hizmetinden ticari üçüncü kişi veya Müşteri sistemlerine bütünleştirme yeteneği sağlar. IBM, aşağıdakilerin belirlenmesi dahil olmak üzere çeşitli yapılandırmaların ayarlanmasını sağlamak için bir yapılandırma oturumu düzenleyecektir:

● Dışa aktarılan sözleşme verileri (örneğin, üstbilgi alanları ve özellikleri, taraf bilgileri, sistem ve kullanıcı tanımlı terimler, kalem verileri);

● Dışa aktarma tetikleme olayları (örneğin, sözleşmenin uygulanması, durum/alt durum değişiklikleri, süre değeri veya özel işaretler);

● Desteklenen veri biçimleri: CSV biçimi. CSV dosyasının sütun tanımı yapılandırılan XML biçimi olabilir. Bu biçim için bir IBM XML şeması sağlanır.

● Aktarma protokolü (örneğin, SFTP/FTP, dosya sistemi)

IBM, bağdaştırıcının (adaptor) bir adet üretim dışı ve bir adet üretim amaçlı Bulut Hizmetinde devreye alınmasını destekler. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

h. IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Implementation Service Engagement

IBM, sözleşme adının, sözleşme kaydıyla ilişkili tanımlı terim alanlarında sağlanan değerlere dayalı olarak yapılandırılmasını sağlayan IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor ürününü sağlayacak ve yapılandıracaktır. Bu, sözleşme içinde bir kaydetme işlemi yapıldığında sözleşmenin adını güncelleyen bir süreç aracılığıyla uygulanır. Bu bağdaştırıcı, sözleşmenin adını oluşturmak için sözleşme kaydındaki dört adede kadar terim alanına bağlantı oluşturacaktır. IBM, bilgi transferini sağlamak ve bağdaştırıcı yapılandırma seçenekleri için uygun ayarları belirlemek üzere bir yapılandırma oturumu (yaklaşık iki saat sürecektir) düzenleyecektir.

IBM, Müşterinin temel ekip üyelerine bağdaştırıcının bir gösterimini yapacaktır. IBM, bağdaştırıcının (adaptor) bir adet üretim dışı ve bir adet üretim amaçlı Bulut Hizmetinde devreye alınmasını destekler. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

i. IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Service Engagement

IBM, Bulut Hizmetinde elektronik imzaların (e-İmzalar) kullanılmasını sağlayan IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor ürününü sağlayacak ve yapılandıracaktır. Bağdaştırıcı, Müşterinin desteklenen e-İmza hizmet sağlayıcısıyla bağlantı kurarak, Bulut Hizmeti kullanıcı arabirimi aracılığıyla bir sözleşmenin elektronik imzalarının başlatılmasını ve yönetilmesini sağlar. E-İmza süreci, sözleşme denetim günlüğünde izlenir ve imza geçmişi harici e-İmza sağlayıcısından alınıp otomatik olarak sözleşmenin sonuna eklenir. İmzalı belge, sözleşme dili dosyası veya ek olarak kaydedilebilir. E-İmza süreci başarıyla tamamlandıktan sonra Emptoris'teki sözleşme imzası otomatik olarak tamamlanır. IBM, bilgi transferini sağlamak ve bağdaştırıcı yapılandırma seçenekleri için uygun ayarları belirlemek üzere bir yapılandırma oturumu (yaklaşık iki saat sürecektir) düzenleyecektir. IBM, Müşterinin temel ekip üyelerine bağdaştırıcının bir gösterimini yapacaktır. IBM, bağdaştırıcının (adaptor) bir adet üretim dışı ve bir adet üretim amaçlı Bulut Hizmetinde devreye alınmasını destekler. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

j. IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Service Engagement

IBM, IBM FileNet Nesne depolarında bulunan Bulut Hizmetindeki sözleşmeler ve ilişkili ekleri gibi içeriğin depolanmasını sağlayan IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor ürününü sağlayacak ve yapılandıracaktır. Bağdaştırıcının bağlantısı Müşterinin FileNet devreye alımıyla yapılır. Bağdaştırıcı, Bulut Hizmeti sözleşme içeriğinin, IBM Emptoris yapılandırmaları aracılığıyla Müşterinin FileNet devreye alımına eşlenmesini ve yönetilmesini sağlar. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

1.4.2 Bakım Hizmetleri

a. IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Maintenance

IBM, Bulut Hizmetinin gelecekteki sürümleri için IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor ürününün yazılım sorunlarına ilişkin düzeltmeler ve sertifikasyon sağlayacak, Teknik Destek aracılığıyla bildirilen yazılım sorunlarına müdahale edecek, bağdaştırıcının Bulut Hizmetinin yeni sürümleriyle birlikte kullanılmasını onaylayacak ve Müşteri Bulut Hizmetinin yeni sürümlerine yükseltme yaparken bağdaştırıcının devreye alınmasını destekleyecektir. IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

b. IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Maintenance

Bu bakım hizmeti, Bulut Hizmetinin gelecekteki sürümleri için IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming ürününün yazılım sorunlarına ilişkin düzeltmeleri ve sertifikasyonu içerir. IBM, Teknik Destek aracılığıyla bildirilen yazılım sorunlarına müdahale edecek, bağdaştırıcının Bulut Hizmetinin yeni sürümleriyle birlikte kullanılmasını onaylayacak ve Müşteri, Bulut Hizmetinin yeni sürümlerine yükseltme yaparken bağdaştırıcının devreye alınmasını destekleyecektir. IBM Emptoris Contract Management Auto Naming Adaptor Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

c. IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Maintenance

Bu bakım hizmeti, Bulut Hizmetinin gelecekteki sürümleri için IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor ürününün yazılım sorunlarına ilişkin düzeltmeleri ve sertifikasyonu içerir. IBM, Teknik Destek aracılığıyla bildirilen yazılım sorunlarına müdahale edecek, bağdaştırıcının Bulut Hizmetinin yeni sürümleriyle birlikte kullanılmasını onaylayacak ve Müşteri, Bulut Hizmetinin yeni sürümlerine yükseltme yaparken bağdaştırıcının devreye alınmasını destekleyecektir. IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

d. IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Maintenance

Bu bakım hizmeti, Bulut Hizmetinin gelecekteki sürümleri için bağdaştırıcının yazılım sorunlarına ilişkin düzeltmeleri ve sertifikasyonu içerir. IBM, Teknik Destek aracılığıyla bildirilen yazılım sorunlarına müdahale edecek, bağdaştırıcının Bulut Hizmetinin yeni sürümleriyle birlikte kullanılmasını onaylayacak ve Müşteri, Bulut Hizmetinin yeni sürümlerine yükseltme yaparken bağdaştırıcının devreye alınmasını destekleyecektir. IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Remote Service, bu hizmetle birlikte eşzamanlı olarak veya bu hizmet sağlanmadan önce satın alınmalı ve tamamlanmalıdır.

2. Güvenlik Tanımı

Bu Bulut Hizmeti, xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx adresinde sağlanan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına ilişkin IBM'in veri güvenliği ve gizlilik ilkelerine ve bu bölümde sağlanan tüm ek koşullara uygundur. IBM'in veri güvenliği ilkelerinde yapılacak hiçbir değişiklik, Bulut Hizmetinin güvenliğini azaltmayacaktır.

Bulut Hizmeti, Müşterinin geçerli gizlilik yasaları kapsamında kişisel veri olarak değerlendirilebilecek bilgiler içeren içeriği girmesine ve yönetmesine olanak sağlayacaktır. Bu bilgiler arasında aşağıdakiler yer alır:

● İletişim bilgileri (isim, adres, e-posta, telefon numarası, personel no., maliyet merkezi)

● Teknik tanıtıcılar (kullanıcı adı, parola, IP adresleri, MAC adresleri)

Bu Bulut Hizmeti, özel nitelikli kişisel veriler, koruma altındaki sağlık bilgileri veya düzenlemeye tabi diğer içerik için herhangi bir özel güvenlik gereksinimine uygun olarak tasarlanmamıştır. Bu Bulut Hizmetinin Müşteri tarafından Bulut Hizmeti ile bağlantılı olarak kullanılan içeriğin türü açısından Müşterinin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını belirlemekten Müşteri sorumludur. Müşteri, Bulut Hizmetini hiç bir koşulda koruma altındaki sağlık bilgilerini toplamak, işlemek ya da depolamak için kullanmayacaktır.

Bulut Hizmeti, IBM ağı ile ağ erişimi noktası veya son kullanıcı makinesi arasındaki veri aktarımı sırasında içeriği şifreler. Müşteri, Bulut Hizmetinin Sürüm 10.1.1 veya daha üst bir sürümünü kullanıyorsa veya IBM Emptoris Strategic Supply Management Encrypted Database on Cloud olanağını satın almışsa, Bulut Hizmeti, veri aktarımını bekleyen atıl durumdaki içeriği şifreler. Aksi durumda, içeriğin Bulut Hizmetine eklenmeden önce şifrelenmesinden Müşteri sorumludur.

3. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

IBM, Yetki Belgesinde belirtildiği şekilde Bulut Hizmeti için aşağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleşmesini sağlar. Hizmet Seviyesi taahhüdü bir garanti değildir. Hizmet Seviyesi yalnızca Müşteriye sağlanır ve yalnızca üretim ortamlarındaki kullanımlar için geçerli olur.

3.1 Kullanılabilirlik Alacakları

Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin koşulları karşılanamadığında, Bulut Hizmetinin kullanılabilirliğini etkileyen olaydan itibaren otuz iş günü içerisinde bir destek bildirim kaydı talebinin gönderilmesi gerekir. Geçerli Hizmet Seviyesi Sözleşmesi talebine ilişkin telafi ücreti, Bulut Hizmetinin sağlanmadığı üretim sistemi

işlemleri boyunca geçen süre ("Kapalı Kalma Süresi") esas alınarak Bulut Hizmeti için gelecekte Müşteri tarafından düzenlenecek bir faturaya alacak olarak kaydedilecektir. Kapalı Kalma Süresi, Müşterinin kapalı kalma olayını raporladığı zamandan itibaren Bulut Hizmetinin yeniden çalışmaya başladığı zamana kadar geçen süre esas alınarak ölçülür ve bu süreye şunlar dahil değildir: planlı ya da önceden duyurulmuş bir bakım için yapılan kesintiler, IBM'in kontrolü dışında ortaya çıkan nedenler, Müşteri ya da üçüncü kişi içeriğinin veya teknolojisinin, tasarımlarının ya da yönergelerinin yarattığı sorunlar, desteklenmeyen sistem yapılandırmaları ve platformları ya da diğer Müşteri hataları ya da Müşteriden kaynaklanan güvenlik sorunları veya Müşterinin güvenlik testleri. IBM, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu her Ay boyunca Bulut Hizmetinin kümülatif kullanılabilirliği doğrultusunda geçerli olan en yüksek telafi ücretini uygulayacaktır. Sözleşmenin yürürlükte olduğu herhangi bir aya ilişkin toplam telafi ücreti, Bulut Hizmetinin yıllık ücretinin on ikide birinin (1/12) yüzde onundan (%10) fazla olmayacaktır.

Paket halindeki Bulut Hizmetleri (paket haline getirilmiş ve birleşik tek bir fiyat karşılığında tek bir ürün olarak satılan bağımsız Bulut Hizmeti ürünleri) için telafi ücreti, her bağımsız Bulut Hizmetinin aylık abonelik ücreti değil, paket halindeki Bulut Hizmetinin aylık tek birleşik fiyatı temel alınarak hesaplanacaktır. Müşteri, herhangi bir zamanda, pakete dahil olan bağımsız Bulut Hizmetlerinden yalnızca birine ilişkin talep gönderebilecektir.

3.2 Hizmet Seviyeleri

Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği

Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca kullanılabilirlik	Ödemeler (Talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için aylık abonelik ücretinin* yüzdesi)
< %99,7 Premium Support satın alan Müşteriler için	%2
< %99,0 Premium Support satın alınmazsa	%2
< %97,0	%5
< %95,0	%10

* Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır.

Kullanılabilirlik, yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür.

Örnek: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde 500 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi

30 günlük sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda toplam 43.200 dakika - 500 dakikalık Kapalı Kalma Süresi = 42.700 dakika

43.200 toplam dakika
= Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %98,8 oranında kullanılabilirlik için %2 oranında kullanılabilirlik alacağı

4. Teknik Destek

IBM, teknik destek iletişim bilgilerini ve diğer bilgi ve süreçleri içeren IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Destek El Kitabı'nı sağlayacaktır. Teknik Destek, Bulut Hizmetine dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz.

Önem Derecesi	Önem Derecesi Tanımı	Yanıt Süresi Hedefleri	Yanıt Süresi Kapsamı
1	Kritik düzeyde iş etkisi/hizmet kesintisi: İş açısından kritik önem taşıyan işlevsellik kullanılabilir durumda değildir veya kritik bir arabirimde hata oluşmuştur. Bu durum genellikle bir üretim ortamı için geçerlidir ve hizmetlere erişilemediğini, bunun da operasyonlar üzerinde kritik bir etki yarattığını ifade eder. Bu durum, derhal çözüm sağlanmasını gerektirir. Not: Müşterinin aynı saatler içinde çalışacak bir teknik kaynağının hazır bulunması koşuluyla, kritik sorunların çözülmesi için Müşteriyle 7 gün 24 saat çalışılacaktır.	1 saat içinde	7X24
2	Önemli düzeyde iş etkisi: Hizmetin bir iş özelliğinin ya da işlevinin kullanımı önemli ölçüde kısıtlanmıştır ya da Müşteri iş teslim tarihlerine uyamama riski ile karşı karşıya bulunmaktadır.	2 iş saati içinde	P-C mesai saatleri
3	Önemsiz iş etkisi: Hizmetin ya da işlevselliğin kullanılabilir olduğunu ve operasyonlar üzerinde kritik bir etkisinin bulunmadığını ifade eder.	4 iş saati içinde	P-C mesai saatleri
4	Asgari düzeyde iş etkisi: Bir sorgu veya teknik olmayan istek	1 iş günü içinde	P-C mesai saatleri

5. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri

5.1 Ücret Ölçüleri

Bulut Hizmeti ürünleri, aşağıdaki ölçü(ler) esas alınarak satılmaktadır:

a. Yetkili Kullanıcı - Bulut Hizmetinin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Bir Yetkili Kullanıcı, Bulut Hizmetine erişim hakkı verilmiş olan özel bir kişidir. Müşteri, sipariş Belgesinde belirtilen ölçüm süresi içerisinde herhangi bir yolla, doğrudan ya da dolaylı herhangi bir biçimde (örneğin: bir çoklama programı, aygıt ya da uygulama sunucusu aracılığıyla) Bulut Hizmetine erişen her Yetkili Kullanıcı için ayrı, özel olarak tahsis edilmiş yetkiler edinecektir. Bir Yetkili Kullanıcının yetkisi, anılan Yetkili Kullanıcıya özgüdür ve paylaşılamaz ya da Yetkili Kullanıcı yetkisinin bir başka kişiye kalıcı olarak devredilmesi dışında devredilemez.

b. Taahhüt - hizmetlerin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Bir Taahhüt, Bulut Hizmeti ile bağlantılı profesyonel hizmetlerden ve/veya eğitim hizmetlerinden oluşur. Her Taahhüdün karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmelidir.

c. Eşgörünüm - Bulut Hizmetinin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Bir Eşgörünüm, Bulut Hizmetinin belirli bir yapılandırmasına erişimdir. Sipariş Belgesinde belirtilen ölçüm süresi sırasında erişime ve kullanıma açılan her Bulut Hizmeti Eşgörünümü için yeterli sayıda yetki edinilmelidir.

5.2 Kısmi Aylık Ücretler

Bir kısmi aylık ücret, İşlem Belgesinde belirtilmiş olduğu şekilde, oranlanmış olarak değerlendirilebilir.

5.3 Uzaktan Sunulan Hizmet Ücretleri

Uzaktan Sunulan Hizmetler ve bakım abonelikleri, ya uzaktan ya da bir IBM yerinde sağlanır. Proje planları ve proje belgeleri, Müşterinin iş faaliyetleri için kopyalayıp yeniden kullanmasına yönelik sınırsız bir hak sunan, IBM'in sahip olduğu belgeler olarak sağlanır. IBM, sipariş alındıktan sonra 20 iş günü içinde hizmet sağlayacak kaynakları atayacak ve haftalık proje durum raporları sağlayacaktır. Uzaktan Sunulan Hizmet Taahhütlerinin, hizmet etkinliğinin başlamasından sonra 150 gün içinde tamamlanması beklenmektedir.

5.4 Doğrulama

Müşteri, i) Müşterinin Sözleşmeye uygunluğunun IBM ile IBM'in bağımsız denetçisi tarafından doğrulanması için makul ölçüler dahilinde gerekli olduğu şekilde kayıt ve sistem aracı çıktıları tutacak ve

talep edilmesi durumunda bunları ve iş yerlerine erişimi sağlayacaktır ve ii) IBM'in ilgili tarihte geçerli olan tarifeleri uyarınca gerekli yetkileri en kısa süre içinde sipariş edecek ve IBM tarafından bir faturada belirtilen şekilde, söz konusu doğrulama sonucunda belirlenen diğer ücretleri ve yükümlülükleri ödeyecektir. Bu uygunluk doğrulaması yükümlülükleri, bu Bulut Hizmetinin süresi ve bunu izleyen iki yıl boyunca yürürlükte kalacaktır.

6. Süre ve Yenileme Seçenekleri

Bulut Hizmetinin süresi, Yetki Belgesinde belgelenmiş olduğu şekilde, Bulut Hizmetine erişimlerinin etkinleştirildiğinin IBM tarafından Müşteriye bildirildiği tarihte başlar. Yetki Belgesinde Bulut Hizmetinin, otomatik olarak mı yenileneceği, sürekli kullanım esasına göre mi işleneceği yoksa kullanım süresinin sonunda sona mı ereceği belirtilir.

Otomatik yenileme için: Müşteri, sürenin sona erme tarihinden en az doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını yenilemeyeceğini bildirmediği sürece, Bulut Hizmeti Yetki Belgesinde belirtilen süreye uygun olarak kendiliğinden yenilenir.

Sürekli kullanım için: Müşteri, doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını sona erdireceğine ilişkin bildirimi gönderinceye kadar, Bulut Hizmeti aylık kullanım esasına göre kullanılmaya devam edecektir. Bulut Hizmeti, doksan (90) günlük bu bildirim süresinin sona ermesini izleyen takvim ayının sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir.

7. Etkinleştirme Yazılımları

Bu Bulut Hizmeti, yalnızca Bulut Hizmetinin süresi boyunca ve Müşterinin Bulut Hizmetini kullanımı ile bağlantılı olarak kullanılacak olan etkinleştirme yazılımları içermektedir. Etkinleştirme Yazılımı olduğu gibi esasıyla sağlanır.

8. Ek Koşullar

8.1 Genel

Müşteri, IBM'in bir basın veya pazarlama iletişiminde Müşteriyi Bulut Hizmetlerinin bir abonesi olarak kamuya açık bir şekilde referans verebileceğini kabul eder.

8.2 Yedekleme

Yedek kopyalar, üretim Eşgörünümleri için günlük ve üretim dışı Eşgörünümler için haftalık olarak alınır. IBM, üretim Eşgörünümleri için Müşteri verilerinin yedek kopyasını en çok 90 (doksan) günlük bir süre boyunca elinde tutarken, üretim dışı Eşgörünümler için Müşteri verilerinin yedek kopyasını ise en çok yedi günlük bir süre boyunca elinde tutacaktır. Müşteri tekil kullanıcıların verileri silmesini engellemek için Bulut Hizmetinin güvenliğini yapılandırmaktan sorumludur ve IBM'in silinen verileri kurtarmakla yükümlü olmadığını ve mevcut olması durumunda, söz konusu bir çalışma için IBM'in ücret alabileceğini anlar ve kabul eder.

8.3 Bulut Hizmetinin Süresinin Sona Ermesi

Müşteri, Bulut Hizmetinin kullanım süresi sona ermeden veya sona erdirilmeden önce, veri çıkarmak için Bulut Hizmetinin sağladığı raporlama veya dışa aktarma özelliklerinden herhangi birini kullanabilir. Özel veri çıkarma hizmetleri ayrı bir sözleşme kapsamında sağlanır. Bulut Hizmetinin kullanım süresinin sona ermesinden veya sona erdirilmesinden sonra 30 gün içinde Müşteriden bu yönde bir istek alması durumunda, IBM, Müşteri içeriğinin bir elektronik kopyasını yerel uygulama biçiminde Müşteriye sağlayacaktır.

8.4 Bulut Xxxxxxx Yükseltmeleri

IBM, yazılım yükseltmelerini üretim veya üretim dışı Bulut Hizmeti Eşgörünümlerine, zaman planlamasının Müşterinin zaman dilimindeki iş saatleri içinde yapılabilir olması kaydıyla, karşılıklı olarak üzerinde anlaşmaya varılan bir tarihte kuracak ve yapılandıracaktır. Müşteri, IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support veya IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support abonelikleri için zaman planlamasının yapılabilir olmasına bağlı olarak hafta sonlarına planlama yapılmasını isteyebilir. IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support aboneleri, yükseltmeleri hafta sonunda yapmak üzere zaman planlamasında öncelik kazanır.

IBM, Bulut Hizmetinin bir parçası olarak sağlanan yazılımın sürümüne ilişkin desteğin sona ereceğini, on iki (12) ay öncesinden bildirecektir. IBM, desteğin sona ereceği tarihten önce, Bulut Hizmetinin her birinin Müşteri Eşgörünümünün yazılımın desteklenen bir sürümüne geçişini sağlamak üzere Müşteriyle birlikte

çalışacaktır. Geçiş maliyetlerinden Müşteri sorumlu olacaktır. Yazılımın desteklenen bir sürümüne geçiş, yalnızca IBM veya alt yüklenicileri tarafından neden olunan gecikmeler haricinde bildirilen süre içinde tamamlanmazsa, IBM bu sözleşmeyi Müşteriye otuz (30) gün önceden bildirimde bulunarak sona erdirebilir.

8.5 Veritabanı Yenilemeleri

IBM, satın alınan her bir üretim dışı sistem için üretim veritabanı içeriklerini, Müşterinin üretim dışı Eşgörünümüne her üç ayda bir kez (veya premium support için her üç ayda en fazla dört kez) kopyalayacaktır. Yenileme hizmetleri, kullanılabilirlik zaman çizelgesine bağlı olarak ve üzerinde karşılıklı olarak anlaşmaya varılan tarihlerde gerçekleştirilecektir.

8.6 Müşteri Tarafından Sağlanan Sertifikalar

Bulut Hizmeti, Müşteri özel olarak kendi İnternet URL adresini kullanmayı talep etmedikçe, IBM tarafından sağlanan bir İnternet URL adresini kullanacak biçimde yapılandırılacaktır. Müşteri, Bulut Xxxxxxx için kendi tek tip İnternet kaynak konum belirleyicisini kullanmak isterse, bu tek tip kaynak konum belirleyicisinin bakımına ve maliyetine ve bu konum belirleyicisi için gerekli olan tüm sertifikalara ilişkin sorumluluğun tümünü kendisi üstlenecektir. Müşteri, Bulut Hizmetinin tahsis işlemi tamamlanmadan önce gerekli sertifikaları ve kurulum bilgilerini IBM'e sağlamalıdır.

8.7 Olağanüstü Durum Kurtarma

Müşterinin Bulut Hizmetinin güncel, desteklenen bir sürümünü kullanıyor olması kaydıyla, Müşteri en az bir üretim dışı ortam satın almışsa, bir doğal afetten (örneğin, yangın, deprem, sel, vs.) kaynaklanan önemli bir sistem kesintisi durumunda,Müşterinin üretim verilerinin Müşterinin üretim dışı ortamlarına geri yüklenmesi için ticari açıdan makul çaba gösterilerek 72 saatlik bir kurtarma hedefiyle olağanüstü durum kurtarma gerçekleştirilecektir. Bu bir garanti değildir ve hiçbir hizmet seviyesi taahhüdü sağlanmaz.

8.8 Toplu Yetkilere İlişkin Koşullar

Müşterilerin, Cloud Emptoris Contract Management on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud ve IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud ürünlerinin Bulut Hizmeti kullanıcılarını kapsayacak yeterli sayıda Yetkili Kullanıcı yetkisinin yanı sıra, bir Eşgörünüm yetkisini de edinmesi gerekir.

8.9 Gerekli Olmayan Yetkiler

Sistem Yöneticisi kullanıcılar, Bulut Hizmetine dahildir. Müşterinin Bulut Hizmeti sistem yöneticisi kullanıcıları için Yetkili Kullanıcı yetkileri satın alması gerekli değildir.

Bir sistem yöneticisi kullanıcı aşağıda belirtilenleri oluşturma ve yönetme yetkisine sahiptir: madde şablonları, sözleşme şablonları, mülakat tasarımı, onay kuralları, bildirim şablonları, satır tanımları, koşul tanımları, kuruluşlar, veri kaynakları, gruplar, roller, iş akışları, kategoriler ve ana tedarikçi kayıtları.

Bir sistem yöneticisi kullanıcının sistem yönetimi dışında etkinlikler gerçekleştirmesi için yetki gerekli olacaktır.

Herhangi bir harici kullanıcının (Müşterinin iş yaptığı harici üçüncü kişilerle bağlantılı kullanıcılar) Bulut Hizmetine erişmesine olanak sağlanabilir ve bu kullanıcı Konuk Kullanıcı olarak değerlendirilir. Müşterinin, Bulut Hizmeti Konuk Kullanıcıları için Yetkili Kullanıcı yetkileri edinmesi gerekli değildir. Müşteri, a) Bulut Hizmetiyle ilgili olarak Konuk Kullanıcılar tarafından yöneltilen tüm iddialar, b) Konuk Kullanıcının karşı karşıya kaldığı ücretler ya da c) Bulut Hizmetinin bu Konuk Kullanıcılar tarafından hatalı kullanımı da dahil, ancak tümü bunlarla sınırlı olmamak üzere, Konuk Kullanıcılarından sorumludur.

Kabul eden:	Kabul eden:
Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına (“Müşteri”)	<İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> (“IBM”)
İmza Yetkili imza	İmza Yetkili imza
Unvan:	Unvan:
İsim (el yazısı veya daktiloyla):	İsim (el yazısı veya daktiloyla):
Tarih:	Tarih:
Müşteri Numarası:	Sözleşme Numarası:
Müşteri Adresi:	IBM Adresi: