Організації придбання авіаквитків та VIP-обслуговування в аеропортах на території України та за її межами

ДОГОВІР

про надання послуг

№

м. Київ р.

, надалі іменується «АГЕНТСТВО», в особі , що діє на підставі , з однієї сторони, та

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ « », надалі іменується «ЗАМОВНИК», в особі , що діє на підставі Статуту, з іншої сторони, що надалі іменуються «Сторони», а кожна окремо «Сторона», уклали цей Договір про надання послуг (надалі – «Договір») про наступне:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1. В порядку та на умовах, зазначених у даному Договорі, Агентство приймає на себе зобов’язання за заявкою Замовника надати наступні послуги (надалі – Послуги):

   1. Організації придбання авіаквитків та VIP-обслуговування в аеропортах на території України та за її межами

   2. Організації придбання залізничних та автобусних квитків на території України та за її межами

   3. Організації придбання послуг з проживання в готелях на території України та за її межами, включаючи інші супутні послуги

   4. Організації придбання транспортних послуг на території України та за її межами

   5. Організації візової підтримки, сприяння в отримання закордонних паспортів

   6. Інші послуги на підставі заявок Замовника.

2. Замовник приймає на себе зобов’язання своєчасно оплачувати надані та прийняті послуги в порядок та на умовах, передбачених даним Договором.

3. Об’єми та види наданих Послуг, періодичність надання Послуг, вимоги до надання кожного виду Послуг, а також вартість Послуг погоджуються Сторонами в Додатку 1, що є невід’ємною частиною Договору.

4. Загальна вартість Договору визнається виходячи з вартості всіх наданих Послуг за Договором.

2. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

2.1. Агентство зобов’язується:

2.1.1. надавати повний перелік Послуг та забезпечувати цілодобове виконання заявок Замовника в режимі 24/7 (враховуючи неробочий час);

2.1.2. призначити відповідальну особу з боку Агентства, яка буде супроводжувати приймання та організацію надання Послуг за заявками Замовника, в тому числі супроводжувати спірні питання, що можуть виникнути в процесі надання Послуг. Відповідальна особа Агентства - .

2.1.3. призначити відповідальну особу з боку Агентства, яка буде супроводжувати бронювання та виписку квитків. Відповідальна особа Агентства - .

2.1.4. надавати послуги та квитки за вартістю нетто з урахуванням сервісних зборів, зазначених в Додатку 1;

2.1.5. приймати заявки від Замовника на надання Послуг, в довільній формі, за телефоном, електронною поштою - або іншими зручними для Замовника засобами комунікації;

2.1.6. за фактом отримання заявки від Xxxxxxxxx, не пізніше 10 хвилин з моменту отримання заявки, надіслати Замовнику підтвердження про прийняття заявки до виконання;

2.1.7. не пізніше півтори години з моменту отримання заявки, а у разі негайної заявки не пізніше 30 хвилин, надіслати Замовнику максимальну кількість варіантів її виконання, з відображенням ціни безпосереднього постачальника Послуг та сервісного збору Агентства, або, у разі відсутності можливості надати повну інформацію в зазначені строки, повідомити Замовника про необхідний час обробки запиту;

2.1.8. при підтвердженні виконання Послуг, повідомляти Замовника про інформацію про їх вартість, вказувати порядок авіа, залізничних, автобусних перевезень, трансферу, паспортно-візового режиму, проживання та інше, а також про умови застосування тарифів, строків анулювання Послуг без штрафних санкцій, потенційних штрафних санкцій, їх умовах та розмірах, інше;

2.1.9. надавати повну інформацію за заявкою Xxxxxxxxx, вказуючи максимальну кількість варіантів виконання заявки;

2.1.10. інформувати Замовника про будь-які зміни, які виникають у процесі виконання заявки в строк не більше 30 хвилин з моменту настання таких змін;

2.1.11. приймати від Замовника оплату за Послуги безготівковими платежами або із використанням платіжних карт/ готівковими платежами;

2.1.12. самостійно сплачувати Послуги, що організовуються постачальниками таких послуг, у разі, коли вимагається оперативна оплата з найменшої вартості Послуги, з подальшим відшкодуванням Замовником в порядку оплати наданих Послуг, передбачених Договором;

2.1.13. оформляти Акти приймання-передачі наданих Послуг;

2.1.14. застосовувати тарифи, умови бронювання, умови надання послуг з розміщення, анулювання заявлених Послуг та інше, встановлені лише безпосереднім постачальником Послуг;

2.1.15. за фактом наданих Послуг на підставі запиту Замовника формувати детальні звіти не пізніше доби з моменту отримання запиту Замовника, в формах Excel з відображенням наступних реквізитів: ПІБ представника Замовника, категорії представника Замовника, деталі поїздки, вартості, в тому числі сервісного збору, розміру знижки та інше;

2.1.16. виконувати заявки Замовника на надання Послуг, застосовуючи спеціальні тарифи безпосередніх постачальників послуг для Агентства;

2.1.17. здійснювати доставку Замовнику документів, які необхідні для надання Послуг (залізничні, автобусні квитки, тощо) в день їх оформлення, а також первинних бухгалтерських документів протягом доби з моменту їх оформлення за фактом підтвердження звірки Замовником в офіси Замовника не пізніше 17.00 години в робочі дні;

2.1.18. своєчасно проводити відмову від організованих за заявками Замовника Послуг (анулювання) з відмінених Замовником заявкам у безпосередніх постачальників Послуг щоб уникнути нарахування штрафних санкцій за несвоєчасне анулювання Послуг та/або нераціональне використання грошових коштів Замовника;\

2.1.19. за запитом Замовника надавати для ознайомлення первинні документи безпосередніх постачальників послуг, а також інші документи, що відносяться до їх діяльності, оприлюдненні для загального доступу;

2.1.20. не розголошувати інформацію, отриману в межах виконання даного Договору;

2.1.21. При організації придбання авіаквитків та VIP-обслуговування в аеропортах на території України та за її межами Агентство зобов’язується за заявкою Замовника:

2.1.21.1. бронювати та оформляти авіаквитки;

2.1.21.2. надавати повну інформацію за запитом Замовника будь-яким зручним засобом з обов’язковим дублюванням на електронну пошту, пропонуючи всі потенційно можливі варіанти перельоту, враховуючи вподобання Замовника;

2.1.21.3. інформувати Замовника про штрафні санкції при зміні та поверненні оформлених Послуг;

2.1.21.4. оперативно інформувати про новини авіакомпаній, акціонні тарифи, зміни часу вильоту (затримці або перенесенні) або відміні рейсів, форс-мажорних обставинах в аеропортах (страйки, виверження вулканів, інше) за електронною поштою Замовника;

2.1.21.5. оперативно та своєчасно повідомляти Замовника будь-яким зручним засобом з обов’язковим дублюванням на електронну пошту про повні та/або часткові зміни в організованих Послугах до моменту отримання Послуги Замовником;

2.1.21.6. надавати щоденне зведення за електронною адресою Замовника : про існуючі бронювання з відображенням вартості та строку їх викупу за заявленою ціною (тайм-ліміти) два рази на день: до 09.00 години та до 17.00 години;

2.1.21.7. оформляти та відправляти за електронною поштою Замовнику авіаквитки із системи бронювання з відображенням детальної вартості, в тому числі тарифів, зборів, податків, сервісного збору, класу бронювання, розміру знижки, маршруту слідування, даних закордонного паспорту пасажира (якщо необхідно) та інше;

2.1.21.8. здійснювати попередню он-лайн реєстрацію на рейсах авіакомпаній;

2.1.21.9. організовувати та оформляти VIP обслуговування для осіб, вказаних Замовником, в аеропортах;

2.1.21.10. оформляти багаж, який є у представників Замовника більш встановленого ліміту, що входить до вартості квитка, якщо це передбачено правилами авіакомпанії та інші додаткові пов’язані з цим Послуги;

2.1.21.11. оформляти для представників Замовника картки часто літаючих пасажирів в межах програм лояльності авіакомпаній, їх супровід (ведення та контроль обліку використання бонусних миль, виписка квитків за бонусні милі за безготівковим рахунком та інше);

2.1.21.12. вести клієнтську базу Замовника і контролювати актуальність її даних, включаючи: ПІБ, категорії представників Замовника, їх ліміти, їх вподобання при отриманні Послуг, паспортні дані, номери карток часто літаючих пасажирів та ін.;

2.1.21.13. проводить переговори з авіакомпаніями щодо отримання спеціальних тарифів, спеціальних умов оформлення авіаційних перевезень та інше, а також сприяти укладанню 3-стронніх договорів з авіакомпаніями, за погодженням з Замовником, при необхідності;

2.1.21.14. забезпечити участь в програмах заохочення авіакомпаній юридичних осіб;

2.1.21.15. надавати рекомендації з оптимізації витрат Замовника, враховуючи специфіку замовлень, систематичність їх скасування та змін.

2.1.22. При організації придбання залізничних та автобусних квитків на території України та за її межами Агентство зобов’язується за заявкою Замовника:

2.1.22.1. бронювати та оформлювати автобусні квитки на території України та за її межами;

2.1.22.2. бронювати та оформлювати залізничні квитки на території України та за її межами у вигляді електронних квитків, ваучерів, на бланку сурової звітності, згідно з вимогами та правилами залізничних перевізників, в тому числі і міжнародних;

2.1.22.3. надавати повну інформацію за запитом Замовника, пропонуючи всі потенційні варіанти переїзду, враховуючи вподобання Замовника;

2.1.22.4. здійснювати повернення квитків щоденно, виходячи з потреб Замовника з метою оптимізації витрат;

2.1.22.5. організовувати групові перевезення для груп 10 та більше осіб за однією заявкою;

2.1.22.6. інформувати Замовника про можливі штрафні санкції при зміні та поверненні оформленої Послуги;

2.1.22.7. оперативно інформувати про новини перевізників, зміну розкладу або скасування поїздів та/або автобусних рейсів та інше;

2.1.22.8. оперативно та своєчасно повідомляти про повну та/або часткову зміну в організованих Послугах до моменту отримання Послуги Замовником;

2.1.22.9. оформлювати додаткові послуги згідно заявки Замовника, якщо це передбачено правилами перевізника.

2.1.23. При організації придбання послуг з проживання в готелях на території України та за її межами та інших додаткових послуг Агентство зобов’язується за заявкою Замовника:

2.1.23.1. бронювати готелі на території України та за її межами, як для індивідуальних представників Замовника, так і по груповим замовленням Замовника;

2.1.23.2. оперативно інформувати про новини готелів, відкриття нових готелів, спеціальних тарифах, стоп-сейлах, форс-мажорних ситуаціях (відключення світла, води, закриття ресторану, ремонтні роботи та інше, у разі якщо про таку ситуацію Агентство проінформоване готелем);

2.1.23.3. надавати повну інформацію за запитом Замовника з потенціальними варіантами проживання, враховуючи вподобання Замовника;

2.1.23.4. оперативно та своєчасно повідомляти про повну та/або часткову зміну в організованих Послугах до моменту отримання Послуги Замовником;

2.1.23.5. надавати за запитом Замовника інформацію про відстань (в кілометрах) від готелю до аеропорту/вокзалу/офісу/місця проведення конференції, тощо;

2.1.23.6. інформувати про зміну тарифів готелю та розмірів знижок протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту настання таких змін;

2.1.23.7. інформувати про вартість проживання, передбаченої в готелі та розмірі наданої знижки, вартості Замовника (з урахуванням всіх податків та зборів, курсу валют);

2.1.23.8. інформувати про ануляційну політику готелів: строках ануляції Послуг без штрафів та розміру потенційних штрафів у разі відміни замовлення;

2.1.23.9. здійснювати системний контроль за об’ємом наданих Послуг Замовнику та ініціювати проведення переговорів з безпосереднім постачальником Послуг в готелях, що системно відвідують представники Замовника, при досягненні відповідних об’ємів, що дозволяють збільшити розмір знижки;

2.1.23.10. надавати рекомендації з оптимізації витрат Замовника на послуги з розміщення;

2.1.23.11. вести клієнтську базу Замовника та контролювати її актуальність: ПІБ, категорії представників Замовника, їх ліміти, їх вподобання при отриманні послуги та інше;

2.1.23.12. інформувати Замовника про всі готелі, з якими у Агентства погоджені спеціальні тарифи, умови бронювання та продажу. Дійсний перелік може бути наданий Агентством за запитом Замовника.

2.1.24. При організації придбання транспортних послуг на території України та за її межами Агентство зобов’язане за заявкою Замовника:

2.1.24.1. організовувати транспортні послуги на території України та за її межами;

2.1.24.2. оперативно та своєчасно повідомляти про повні та/або часткові зміни в організованих Послугах до моменту отримання Послуги Замовником;

2.1.24.3. надавати повну інформацію про потенційні варіанти замовлення автомобілів з відображенням вартості погодинної оренди/подобової оренди, вартості трансферу, додаткових послуг, що можуть знадобитися представникам Замовника в зв’язку з наданням даного виду Послуг;

2.1.24.4. надавати повну інформацію про автомобіль: клас, модель, рік випуску (з фото автомобіля);

2.1.24.5. інформувати про строки ануляції послуги без штрафів та розміру потенційних штрафів у разі відмови замовлення;

2.1.24.6. забезпечувати надання інформації про готовність водія зустріти представника Замовника за 1-2 години до його приїзду;

2.1.24.7. надавати рекомендації з оптимізації витрат Замовника на транспортні послуги;

2.1.24.8. вести клієнтську базу Замовника та контролювати її актуальність: ПІБ, категорії представника Замовника, їх ліміти, їх вподобання при отриманні послуги та інше.

2.1.25. При організації візової підтримки, сприянні в отриманні закордонних паспортів та інших супутніх послуг Агентство зобов’язується за заявкою Замовника:

2.1.25.1. надавати консультації та візових супровід ділових та туристичних поїздок, виходячи з маршруту пересування представника Замовника;

2.1.25.2. оформляти документи, що необхідні для оформлення закордонного паспорту та/або представляти інтереси в державних органах;

2.1.25.3. інформувати про вимоги посольства до документів та умовам їх подання;

2.1.25.4. інформувати про зміни правил та строків подання/ розгляду/ видачі документів;

2.1.25.5. інформувати про найближчі вільні дати записів для подання документів в посольство, про строки розгляду документів;

2.1.25.6. сприяти в заповненні анкети, зборі необхідних документів.

2.2. Замовник зобов’язується:

2.2.1. надавати заявки для організації надання Послуг на e-mail ;

2.2.2. надавати Заявку Агентству з зазначенням всієї необхідної для організації надання Послуг інформації. У разі направлення Замовником усної заявки, коли немає можливості направити її за електронною адресою, Замовник зобов’язується продублювати заявку письмово, з відображенням дати первинного звернення, при цьому заявка вважається прийнятою з моменту усного звернення;

2.2.3. в заявці щодо представників Замовника, по відношенню до яких подається заявка на організацію надання Послуг (ПІБ кирилицею або латиницею, згідно з паспортними даними. В залежності від типу Послуг, інформацію про громадянство), про місце, дату організації Послуг, маршруті слідування, бажаних суміжних рейсів до місця призначення та інше;

2.2.4. своєчасно оплачувати згідно з умовами даного Договору Xxxxxxx, що організовані Агентством за заявкою Замовника;

2.2.5. доводити інформацію, отриману від Агентства, до представників Замовника, по відношенню яких проводиться організація надання Послуг за заявкою про порядок авіа, залізничних, автобусних перевезень, трансфера, паспортно-візового режиму, розміщення та інших послуг, а також умовам застосування тарифів, про порядок ануляції організованих за заявкою Послуг, можливих штрафних санкцій у разі порушення даних порядків;

2.2.6. своєчасно вносити всі необхідні корегування за зміни в заявці, що направлена Замовником Агентству, в тому числі про повну або часткову відмову від організаційних по Заявці Послуг.

2.3. Агентство має право:

2.3.1. отримувати від Замовника інформацію, що необхідна для якісного та своєчасного надання Послуг;

2.3.2. отримувати за надані та прийняті Послуги, передбачені даним Договором, оплату на підставі виставлених рахунків.

2.4.Замовника має право:

2.4.1. отримувати всю необхідну інформацію про хід виконання Агентством зобов’язань за xxxxx Xxxxxxxxx;

2.4.2. вимагати від Агентства виконання їм своїх зобов’язань згідно з умовами даного Договору, усунення недоліків, які було виявлено при прийманні наданих за даним Договором Послуг;

2.4.3. відмовитися від підписання Акту приймання-передачі наданих послуг у разі їх невідповідності підтвердженим заявкам на організацію надання Послуг шляхом направлення Агентству мотивованої відмови з відображенням виявлених недоліків для подальшого погодження Сторонами порядку та строків їх усунення;

2.4.4. запитувати від Агентства надання первинних документів безпосередніх постачальників Послуг.

3. ЗВІТНИЙ ПЕРІОД. ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ ЗВІРКИ НАДАНИХ ПОСЛУГ ТА НАДАННЯ ПЕРВИННИХ ДОКУМЕНТІВ

3.1. Звітними періодами слід вважати: понеділок-неділя (7 календарних днів).

3.2. Порядок здійснення звірки наданих Послуг:

3.2.1. звірка виконаних заявок складається Агентством на підставі направлених заявок Замовника (в форматі Excel) та підтверджених до виконання Агентством за кожен календарний тиждень звітного періоду та надається на наступний робочий день Замовнику в погодженій формі. Якщо до календарного тижня входять дати попереднього або наступного місяця, то таку звірку потрібно розділяти на дві звірки задля уникнення розриву місяця.

3.2.2. підтвердження звірки виконаних заявок іншою стороною проводиться протягом 2 останніх робочих дні після отримання звірки.

3.2.3. При наявності розбіжностей під час проведення звірки виконаних Заявок, Замовник письмово повідомляє Агентство з відображенням зауважень в строк, передбачений для проведення звірки (п. 3.2., пп. 3.2.2. Договору).

3.3. Строк надання документів, необхідних для бухгалтерської звітності:

Після підтвердження даних, зазначених в звірці виконаних заявок за кожен календарний день, Агентством надаються відскановані копії рахунків, Актів приймання-передачі наданих Послуг за електронною адресою , з наступною передачею оригіналів документів не пізніше 3-х робочих днів після погодження Акту звірки виконаних заявок Сторонами за адресою, погодженою з Замовником у телефонному режимі або за електронною адресою, не пізніше 17.00 години робочого дня.

Щомісячно (в останній день звітного місяця): скановані копії рахунків, Актів приймання-передачі наданих Послуг, оригінали документів повинні бути надані не пізніше 3-го числа місяця, наступного за звітним у двох примірниках за адресою, що погоджена з Замовником у телефонному режимі або за електронною адресою, не пізніше 17.00 години робочого дня.

На дату виникнення податкових зобов’язань (або підстав для їх коригування згідно з Податковим кодексом України) Агентство складає податкову накладну (розрахунок корегування до податкової накладної) в електронній формі. Реєстрація податкових накладних та розрахунків корегувань до них у випадках, передбачених законодавством, здійснюється Агентством протягом 3-х календарних днів з моменту виникнення податкових зобов’язань (підстав для їх корегування згідно з Податковим кодексом України).

У зв’язку з тим, що надання послуг бронювання носить ритмічний характер, то Агентством складаються та реєструються зведені податкові накладні згідно звітного періоду.

У разі відмови Агентства надати Замовнику податкову накладну (розрахунок корегування до податкової накладної) або у разі порушення їм порядку її заповнення та/або порядку реєстрації в Єдиному реєстрі Агентство сплачує Замовнику штраф у розмірі суми податкового кредиту за ПДВ, який Замовник повинен отримати, за такою податковою накладною (розрахунку корегування до податкової накладної), протягом 10 календарних днів з дати отримання відповідної претензії Замовника.

Замовник має право застосовувати оперативно-господарські санкції у разі не реєстрації податкової накладної (розрахунок корегування до податкової накладної) в Єдиному реєстрі податкових накладних або у разі порушення Агентством порядку її заповнення.

Під оперативно-господарською санкцією Сторони розуміють право Замовника затримати оплату послуг на суму податкового кредиту ПДВ, який Замовник повинен отримати, за податковою накладною (розрахунком корегування до податкової накладної), що не зареєстрована Агентством в Єдиному реєстрі податкових накладних або некоректно оформленою до моменту надання Замовнику належним чином оформленої та зареєстрованої податкової накладної (розрахунку корегування до податкової накладної).

Замовник повідомляє Агентство про застосування оперативно-господарської санкції за 10 календарних днів до моменту настання строку оплати за послугу. Сторони погодили, що у разі застосування Замовником оперативно-господарської санкції, штрафні санкції (неустойки, пені, штрафи, проценти річних за користування чужими грошовими коштами, індекс інфляції, збитки. Тощо) за несвоєчасну оплату до Замовника не застосовуються.

При здійсненні часткової/повної передплати за Послуги оперативно-господарська санкція застосовується до наступних операцій/оплат, передбачених умовами Договору.

Відповідальні представники Агентства за передачу (реєстрацію в Єдиному реєстрі) податкових накладних (розрахунків корегування до податкової накладної) - .

У разі зміни відповідального представника Агентства, або зміні його контактних даних. Агентство зобов’язане повідомити Замовника протягом 2-х днів.

4. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

4.1. Тарифи на Послуги, що організовуються Агентством за даним Договором, встановлюються безпосередніми постачальниками Послуг.

4.2. Вартість Послуг включає в себе Тариф постачальника Послуг, додаткові Послуги постачальника Послуг (сніданок, ранній заїзд, додаткове ліжко та інше, якщо такі існують для кожного конкретного виду Послуг), всі необхідні для конкретного виду Послуг обов’язкові збори та вартість сервісного збору Агентства. Агентство вказує наявність додаткових Послуг постачальника Послуг та їх вартість в Акті звірки виконаних заявок.

4.3. Замовник повністю оплачує належним чином надані та прийняті Послуги Агентства шляхом безготівкового перерахування грошових коштів протягом календарних днів з дати акту виконаних робіт за кожний звітний період зазначений в п. 3.1.

4.4. У разі відсутності оплати Замовником за надані йому Послуги в строки, передбачені даним Договором, Xxxxxxx письмово погоджують строки оплати простроченого платежу з метою подальшого своєчасного надання Послуг.

4.5. За ініціативою Замовника (письмовому зверненню) Сторони проводять звірку стану взаєморозрахунків, результати якої відображають у відповідному Акті, що скріплено підписами Xxxxxx.

4.6. При наданні Послуг Агентство керується діючими правилами Міжнародної асоціації авіаперевізників, авіакомпаній та партнерів.

4.7. У разі необхідності організації додаткових Послуг, що стосуються предмету даного Договору для Замовника, не передбачених умовами даного Договору, Сторони домовляються про умови їх надання та оплати в додатковій угоді до даного Договору.

4.8. Вартість Послуг Агентства (сервісний збір) незмінна (фіксована) на весь період дії Договору та включає в себе сплату податкових, митних зборів, страховки та інших загальнообов’язкових платежів, включаючи ПДВ, а також інші витрати, пов’язані з виконанням даного Договору.

4.9. У разі надання Послуг, вартість яких встановлена у валюті, вартість фіксується на день оформлення Послуги з інформуванням Замовника про курс перерахунку валюти в гривню в залежності від курсу безпосереднього постачальника Послуг (курс НБУ/міжбанківський/комерційний).

4.10. Всі взаєморозрахунки між Xxxxxxxxx за Послуги здійснюються в національній валюті України.

5.ВНЕСЕННЯ ЗМІН ТА ВІДМІНА (АНУЛЮВАННЯ) ЗАМОВЛЕННЯ. ШТРАФИ

5.1. Прийнята та підтверджена Агентством заявка може бути відмінена (анульована) або змінена Замовником будь-яким зручним для нього засобом зв’язку. Штрафні санкції та строки анулювання Послуги повинні відповідати ануляційній політиці безпосереднього постачальника Послуг, про яке Агентство інформує Замовника при підтвердженні або анулюванні заявки. Сервісний збір Агентства за надану Послугу, не повертається.

5.2. При частковому або повному поверненні авіаквитків, поверненні залізничних, автобусних квитків або відмові від раніше замовлених послуг (проживання, транспортне обслуговування, тощо) застосовуються правила та штрафні санкції, встановлені авіакомпаніями та безпосередніми постачальниками Послуг.

5.3. При анулюванні Послуг протягом доби (до 24.00 години поточного дня), в якій дана Послуга була оформлена, та згідно ануляційній політиці безпосереднього постачальника Послуги не настали штрафні санкції, сервісний збір не стягується.

5.4. Анулювання індивідуальних та групових заявок на бронювання та оформлення перевезень, а також інших видів послуг здійснюється відповідно з правилами кінцевих постачальників Послуги, партнерів Агентства, які в обов’язковому порядку повинні доводитися до відому Замовника.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

6.1. Відповідальність за якість Послуг, які надаються безпосередніми постачальниками цих послуг, покладена на таких постачальників.

6.2. Агентство не несе відповідальності за зміни умов безпосереднього постачальника Послуг, пов’язаних зі зміною в розкладі, заміною типу повітряного судна, відміною рейсу або інших видів змін в Послугах.

6.3. Агентство несе відповідальність за правильність оформлення паспортно-візових та митних документів особам, на ім’я яких оформлені авіаквитки та послуги.

6.4. У разі, якщо Замовник не здійснює оплату в строки, встановлені даним Договором або в письмово погоджені Сторонами строки, Замовник за письмовою вимогою Агентства сплачує пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожен день прострочки платежу, проте не більше 5% від простроченої суми. Виплата пені не звільняє Замовника від обов’язку сплатити прострочений рахунок. Пеня не сплачується у разі письмового погодження Xxxxxxxxx або відсутності письмової вимоги Агентства сплатити пеню з розгорнутим її розрахунком.

6.5. У разі систематичних порушень Замовником порядку оплати наданих Послуг згідно умов даного Договору (більш 2-х раз з моменту дії Договору), Агентство залишає за собою право змінити умови оплати шляхом письмового повідомлення Замовника за 30 днів до набрання чинності нових умов та підписання додаткової угоди. При відмові Замовника від підписання Додаткової угоди, Агентство має право ініціювати розірвання даного Договору.

6.6. У випадках, не передбачених даним Договором, Xxxxxxx несуть відповідальність згідно законодавству України.

6.7. Сторони звільняються від відповідальності в разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажору) за умови письмового повідомлення про настання таких обставин іншій Стороні не пізніше 10 (десяти) робочих днів, з обов’язковим наданням Сертифікату Торгівельно-промислової палати України протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту письмового повідомлення. Недотримання даних вимог позбавляє Сторону права посилання на настання обставин непереборної сили.

6.8. Договір змінюється або розривається за письмовою згодою Xxxxxx. Xxxxxxx, що ініціює розірвання Договору, повинна письмово попереджати іншу Сторону за 30 днів до закінчення строку дії Договору.

6.9. Сторони зобов’язані не розголошувати предмет Договору та отриману інформацію при виконанні даного Договору та після закінчення його дії.

6.10. Сторони вирішують всі питання, що виникли в процесі виконання договору шляхом переговорів, виходячи із принципів взаєморозуміння та поваги одна до одної.

6.11. Якщо спірне питання неможливо урегулювати між Сторонами шляхом переговорів, воно передається на розгляд до суду згідно чинного законодавства України.

6.12. Кожна Сторона несе відповідальність та повністю відшкодовую документально підтверджену матеріальну шкоду, що виникла з вини однієї із Сторін, згідно з даним Договором.

6.13. Крім інших умов, що зазначені даним Договором, невиконання або неналежне виконання умов даного Договору є:

6.13.1. Для Замовника:

6.13.1.1. несвоєчасна, неповна компенсація витрат, що понесені Агентством у зв’язку з порушенням Замовником строків анулювання заявки, а також незаїздом співробітників Замовника в готель в зазначену в заявці заброньовану дату, згідно з умовами ануляції, що прийняті в готелі;

6.13.1.2. несвоєчасне анулювання заявки або внесення змін в заявку Замовника, що спричинило за собою штрафні санкції;

6.13.1.3. надання невідповідних дійсності даних для оформлення та здійснення поїздки.

6.13.2. Для Агентства:

6.13.2.1. відмова від виконання заявок Замовника;

6.13.2.2. факт порушення в застосуванні тарифів, умов бронювання, організації розміщення представників Замовника, ануляції замовлених Послуг та інше, встановлених безпосередніми постачальниками Послуг;

6.13.2.3. внесення змін в організовані Послуги, що не підтверджені Замовником, повна або часткова відсутність організації Послуг, що зазначені в заявці Замовника;

6.13.2.4. несвоєчасне підтвердження виконання заявки або оформлення послуг згідно п. 2.1. Договору;

6.13.2.5. несвоєчасне анулювання Послуг за умови своєчасного інформування Замовником Агентства про їх анулювання;

6.13.2.6. несвоєчасне інформування Замовника про повні/часткові зміни в організованих Послугах до моменту отримання Послуги Замовником.

6.14. За невиконання або неналежне виконання умов даного Договору Агентство зобов’язане сплатити штраф у наступних розмірах:

6.14.1. за відмову від надання Послуг – в десятикратному розмірі сервісного збору, передбаченого для цих Послуг. Штраф не підлягає оплаті у разі письмової домовленості між Сторонами.

6.14.2. за виявлення факту порушення щодо застосування тарифів в Послугах, що надаються, правил бронювання/організації Послуг, що встановлені безпосереднім постачальником – в розмірі вартості Послуг, в яких виявлено порушення;

6.14.3. за внесення непідтверджених Замовником змін в Послуги, що замовлені, повна або часткова відсутність організованих Послуг, що зазначені в Заявці Замовника – Агентство зобов’язане поновити замовлені Послуги за власний рахунок за вартістю Послуги;

6.14.4. за несвоєчасне анулювання Послуг за умови своєчасного інформування Замовником Агентства про їх анулювання, Агентство зобов’язане відшкодувати безпосередньому постачальнику Послуг штрафи самостійно;

6.14.5. за несвоєчасне інформування Замовника про повні та/або часткові зміни в організованих Послугах на момент отримання Послуги Замовником – у розмірі сервісного збору, що передбачений для цих Послуг, при цьому сервісний збір в даному випадку з Замовника не стягується.

7. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

7.1. Методологія роботи Агентства, перелік його контрагентів, вартість послуг є комерційною таємницею Агентства. Замовник гарантує, що інформація, що отримана від Агентства в ході виконання Договору та після його розірвання, останній поширює лише за письмовою угодою Агентства, а також у випадках, передбачених чинним законодавством України.

7.2. Сторони зобов’язані дотримуватися режиму конфіденційності по відношенню до інформації та документації, отриманої в ході надання Послуг за даним Договором. Будь-яка інформація, отримана Агентством або третіми особами, що залучаються Агентством для надання Послуг за даним Договором, є конфіденційною та підлягає охороні згідно положенням даного Договору та вимогам законодавства України. Агентство приймає необхідні міри для попередження нерозголошення змісту документації, інформації або ознайомлення з ними третіх осіб без письмової згоди на це Замовника. Конфіденційна інформація може бути розкрита співробітникам Агентства або іншим особам, що залучаються до надання Послуг Агентством, передбачених даним Договором, лише при прийнятті даним співробітником зобов’язань щодо зберігання конфіденційної інформації. У разі долучення Агентством третіх осіб для надання Послуг, передбачених даним Договором, Агентство має право розголошувати інформацію після отримання на це письмової згоди Замовника. Для захисту конфіденційної інформації Агентство повинно прийняти всі можливі міри обережності, які зазвичай використовуються задля захисту такого роду інформації від несанкціонованого розголошення третім особам в існуючому діловому обороті. Агентство зобов’язане забезпечити захист конфіденційної інформації. Як під час дії, так і після закінчення дії даного Договору. Будь-які збитки, що пов’язані з неналежним поводженням Агентства та/або третіх осіб, що залучаються до надання Послуг за Договором, з конфіденційною інформацією підлягають відшкодуванню Агентством в повному об’ємі на підставі претензії Замовника.

7.3. Сторони підтверджують, що фактичний об’єм персональних даних, що передаються між Сторонами даного Договору, відповідає меті обробки та іншим обмеженням, що визначені Угодою на обробку персональних даних, отриманих Стороною за Договором, яка передає персональні дані від фізичної особи, що виступає їх власником. Сторона Договору, що передала персональні дані, зобов’язана у міру отримання інформації про зміну переданих іншій Стороні персональних даних інформувати про це Сторону протягом 10 календарних днів з дати отримання інформації про зміну персональних даних.

Сторона Договору, яка отримала за даним Договором персональні дані, зобов’язана забезпечити їх захист від незаконної обробки та незаконного доступу до них відповідно з вимогами Закону України «Про захист персональних даних» та іншими вимогами. Передбаченими нормами діючого законодавства України.

8. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

8.1. Договір набирає чинності з року.

8.2. Договір діє протягом календарного року з моменту його підписання, проте у будь-якому випадку до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань за Договором.

8.3. Даний Договір буде вважатися пролонгованим на кожен наступний календарний рік у разі згоди кожної із Сторін, що оформлена шляхом укладання Додаткової угоди, підписаної уповноваженими представниками Xxxxxx.

8.4. Розірвання Договору не звільняє Сторони від остаточного та повного проведення взаєморозрахунків.

8.5. Після закінчення строку дії Договору Xxxxxxx повинні здійснити всі взаєморозрахунки не пізніше 5 (п’яти) банківських днів.

9. ІНШІ УМОВИ

9.1. З Правилами авіаперевезень та вимогам до багажу Агентство зобов’язується ознайомити представників Замовника до моменту отримання Послуг безпосередніми постачальниками Послуг.

9.2. Даний Договір складено в двох оригінальних примірниках, по одному для кожної Сторони.

9.3. Всі зміни та доповнення до даного Договору вносяться Сторонами в письмовій формі та оформлюються у вигляді додаткових угод.

У випадках, не передбачених даним Договором, Сторони будуть керуватись нормами діючого законодавства України.

9.4. Сторони домовились, що відповідно до Податкового кодексу України, Агентство має статус платника податку на прибуток та Замовник має статус платника податку на прибуток на загальних підставах.

9.5. До Договору додається та є його невід’ємними частинами:

9.5.1. Додаток 1: Вартість Послуг Агентства.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІ ЗА ДОТРИМАННЯМ УМОВ ДОГОВОРУ

З боку Агентства:	З боку Замовника:
Посада:	Посада:
ПІБ:	ПІБ:
Телефон:	Телефон:
E-mail:	E-mail:

11. АДРЕСА ТА БАНКІВСЬКІ РЕКВІЗИТИ СТОРІН

АГЕНТСТВО:




________________________ М.П. ЗАМОВНИК:




_________________________ X.X.

Додаток № 1

до Договору № від року

ВАРТІСТЬ ПОСТУГ АГЕНТСТВА

№ з/п	Найменування послуги		Сервісний збір за 1 транзакцію*, грн.		Примітка (уточнююча інформація)
			без ПДВ	з ПДВ
1	Бронювання та виписка авіаквитків Постачальником послуги	на внутрішні рейси
		на міжнародні рейси
2	Бронювання авіаквитків Замовником, виписка авіаквитків Постачальником послуги	на внутрішні рейси
		на міжнародні рейси
3	Повернення авіаквитків за фактом виписки авіаквитків
4	Зміна дати часу вильоту виписаного авіаквитка (с/без добору за тарифом та зборів)
5	VIP-обслуговування в аеропортах	в межах України
		за межами України
6	Попередня онлайн-реєстрація пасажирів на рейс
7	Оформлення залізничних квитків (електронний квиток, ваучер, тощо) Постачальником послуги	Укрзалізниці
		СНД (Росзалізниця)
		Міжнародних
8	Оформлення залізничних квитків (електронний квиток, ваучер, тощо) Замовником в он-лайн системі Постачальника послуги	Укрзалізниці
		СНД (Росзалізниця)
		Міжнародних
9	Забезпечення доступу к он-лайн системі Постачальника послуг для самостійного оформлення залізничних квитків				Грн. на місяць
10	Повернення залізничних квитків	Постачальником послуги
		Замовником в он-лайн системі Постачальника послуги
11	Оформлення автобусних білетів Постачальником послуг	в межах України
		за межами України
12	Оформлення автобусних білетів Замовником в он-лайн системі Постачальника послуги	в межах України
		за межами України
18	Повернення автобусних квитків	Постачальником послуги
		Замовником в он-лайн системі Постачальника послуги
19	Комплексне рішення одного питання незалежно від кількості дзвінків по ньому в позаробочий час, святкові та неробочі дні	В межах України
		За межами України
20	Бронювання готелів (для індивідуалів)	В межах України
		За межами України
21	Бронювання готелів (для індивідуалів) з якими у Замовника є прямі угоди	В межах України
		За межами України
22	Транспортні послуги (трансфер, оренда авто)	В межах України
		За межами України
23	Організація групового заходу, включно бронювання готелів, оренду конференц-залу, організація кейтерингу/обіду/вечері, екскурсії, інші додаткові послуги	В межах України			% вартості нетто
		За межами України			% вартості нетто
24	Візова підтримка
25	Сприяння у оформленні закордонних паспортів
26	Оформлення медичної страховки

*відносно до послуг з організації проживання: транзакцією вважається одноразове бронювання послуги незалежно від кількості діб, на які бронюється послуга. У разі проживання у номері більш ніж 1 особи, сервісний збір стягується одноразово за бронювання номеру в цілому. При замовленні додаткових послуг в межах організації проживання (сніданок, ранній заїзд, додаткове ліжко, тощо) сервісний збір не стягується.

5. Цей Додаток є невід’ємною частиною до даного Договору.

АГЕНТСТВО:




________________________ М.П. ЗАМОВНИК:




_________________________ X.X.

13