3.2.6 У випадку неявки Туриста на рейс (No show) або інших перешкод здійснити подорож, що не залежать від ТУРОПЕРАТОРА, з ТУРАГЕНТА утримуються штрафні санкції у розмірі 100 %.
АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР №
по реалізації туристичних продуктів
м.Київ « » 2012 р.
Товариство з обмеженою відповідальністю «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ПАРКОВА АЛЕЯ»
(ліцензія Державної туристичної адміністрації України від “26” лютого 2010 р., серія АВ
№505493; розмір фінансового забезпечення складає 20000,00 (Двадцять тисяч) євро; адреса: 02121, м. Київ, вул. Декабристів, 2, офіс 8; тел. (000) 000-00-00), надалі ТУРОПЕРАТОР, в особі директора Xxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту, з однієї Сторони,
і
в особі , що діє на підставі , надалі ТУРАГЕНТ, з іншого боку, уклали цей Договір про наступне:
1. Предмет Договору
1.1 ТУРАГЕНТ зобов'язується здійснювати посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту ТУРОПЕРАТОРА, від його імені, за його дорученням та за рахунок укладати договори на туристичне обслуговування з туристами та вчиняти інші правочини за винагороду.
1.2 Цей Договір є формою підтвердження повноважень ТУРАГЕНТА.
1.3 Відносини, що виникають з цього Договору, не є монопольними агентськими відносинами.
2. Обов'язки сторін
2.1 ТУРОПЕРАТОР зобов'язаний:
2.1.1 Забезпечити ТУРАГЕНТА інформацією, необхідною для виконання цього Договору.
2.1.2 У разі неможливості підтвердити або забезпечити надання підтверджених послуг ТУРОПЕРАТОР повідомляє ТУРАГЕНТА усно по телефону та/або шляхом надіслання електронного повідомлення, пропонує зробити заміну замовлення (за новою ціною) або ануляцію з відшкодуванням його оплаченої вартості.
2.1.3 Забезпечити розміщення в готелі тієї ж чи більш високої категорії без додаткової оплати у випадку відсутності місць у попередньо заброньованих готелях, інших об'єктах розміщення на підставі інформації про категорію готелю, яка надається уповноваженим органом країни
його знаходження або адміністрацією готелю.
2.1.4 За умови повної оплати туру своєчасно забезпечувати ТУРАГЕНТА паперовими або електронними документами (ваучер, страховий поліс, авіаквитки тощо), необхідними для здійснення подорожі туристом з зазначенням умов туру відповідно до замовлень ТУРАГЕНТА та якщо зобов'язання по оформленню таких документів взяв на себе ТУРОПЕРАТОР.
2.1.5 ТУРОПЕРАТОР має право:
- повідомляти дату дії нових цін на тури, шляхом їх публікації на сайті та/або електронною поштою, факсом, по телефону;
- інформувати ТУРАГЕНТА про зміни умов туру, його тривалості та програми шляхом повідомлення електронною поштою, телефоном або відповідним оголошенням на сайті;
- уточнювати наслідки ануляції туру, штрафні санкції відповідно до договорів з партнерами ТУРОПЕРАТОРА по організації туру, та інформувати ТУРАГЕНТА шляхом повідомлення електронною поштою, телефоном або відповідним оголошенням на сайті ТУРОПЕРАТОРА;
- встановлювати та змінювати розмір винагороди ТУРАГЕНТА залежно від обсягів співпраці.
- розірвати даний Договір в односторонньому порядку шляхом відмови у прийнятті замовлень від ТУРАГЕНТА, який порушує свої зобов'язання за цим Договором або за договором на туристичне обслуговування з туристом.
2.1.6 ТУРОПЕРАТОР відповідає за виконання взятих на себе зобов'язань тільки за умови виконання ТУРАГЕНТОМ вимог цього Договору, чинного законодавства, в.т.ч. у сфері захисту прав споживачів.
2.1.7 ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальність:
- за несвоєчасну, неповну чи неправильну оплату рахунків ТУРОПЕРАТОРА та пов'язаних з цим негативних наслідків;
- за надання ТУРАГЕНТОМ в заявці помилкових відомостей про туристів чи умови їх туристичного обслуговування та за несвоєчасне внесення змін чи ануляцію заявки ТУРАГЕНТОМ;
- за ненадання ТУРАГЕНТОМ повної та достовірної інформації туристу про туристичне обслуговування, передбаченої даним Договором, законодавством в сфері захисту прав споживачів і туристичної діяльності, а також у випадку недотримання ТУРАГЕНТОМ форми/змісту документів, встановленої ТУРОПЕРАТОРОМ;
- за відсутність у туриста відповідних документів (ваучера, квитка, страхового полісу тощо), наданих ТУРАГЕНТУ відповідно з цим Договором;
- за зняття туристів з рейсу, накладення штрафу, інші негативні наслідки, пов'язані з проблемами проходження прикордонного (паспортного), митного та інших видів контролю туристами на кордоні;
- за відсутність у туриста належним чином оформлених документів необхідних для в'їзду/виїзду до/з країни, вивезення за кордон дітей та пов'язані з цим негативні наслідки;
- за шкоду, заподіяну здоров'ю та майну туриста з вини ПЕРЕВІЗНИКА, інших суб'єктів надання туристичних послуг, за збереження багажу туриста та сприяння у його пошуку;
- за витрати туриста чи ТУРАГЕНТА, пов'язані зі зміною (ануляцією) туру, в т.ч. внаслідок відмови консульських чи інших установ в оформленні необхідних для подорожі документів.
2.2. ТУРАГЕНТ зобов'язаний:
2.2.1 Оплатити замовлені послуги на підставі рахунків ТУРОПЕРАТОРА на його р/р або забезпечити оплату вартості реалізованих туристичних продуктів ТУРОПЕРАТОРА шляхом здійснення оплати за дорученням і від імені туриста.
2.2.2 Надавати ТУРОПЕРАТОРУ необхідну інформацію та відомості для бронювання туристичних послуг для туристів у повному обсязі.
2.2.3 Ознайомлюватись зі змінами в інформаційних матеріалах ТУРОПЕРАТОРА протягом строку дії цього Договору.
2.2.4 Після одержання попередньої інформації від ТУРОПЕРАТОРА про наявність місць у готелях і квитків, підписувати в двох екземплярах договір на туристичне обслуговування з туристом, у формі, яка включає умови, передбачені в інформаційних матеріалах ТУРОПЕРАТОРА, не суперечить умовам цього Договору та Закону України "Про туризм".
2.2.5 Здійснити доплату за реалізований туристичний продукт при збільшенні його вартості, пов'язаної зі зміною курсу національної валюти, збільшенням транспортних тарифів, підвищенням ставок податків, зборів, обов'язкових платежів або іншими чинниками у межах діючого законодавства.
2.2.6 До укладення договору на туристичне обслуговування (видачі ваучера) надати туристу повну і достовірну інформацію про туристичні послуги, що вказуються в договорі на туристичне обслуговування, у відповідності до статті 191, 20 Закону України "Про Туризм", а також:
умови і наслідки скасування туру туристом; про можливості страхування додаткових ризиків, в т.ч. на випадок відміни туру; правила звернення до представників страхової компанії в країні відпочинку; місце перебування особи чи організації, уповноваженої на прийняття претензій туристів; порядок подання скарг ТУРОПЕРАТОРУ та умови їх розгляду ТУРОПЕРАТОРОМ; санітарно-епідеміологічні правила перебування в країні (місці) подорожі та можливості запобігання зараженню малярією та ін.
2.2.7 Перевіряти у туриста (туристів) наявність всіх необхідних належно оформлених документів, для в'їзду/виїзду до/з країни подорожування, перетину кордонів малолітніми та неповнолітніми особами, інформувати про дотримання прикордонних, митних, візових та інших правил
України та країни подорожування (транзитної країни).
2.2.8 Своєчасно надавати ТУРОПЕРАТОРУ пакет документів туристів для оформлення в'їзних віз. Якщо у туриста є відповідна в'їзна віза, ТУРАГЕНТ зобов'язаний підтвердити її наявність шляхом
заповнення відповідного поля у заявці на бронювання. При цьому відповідальність за дійсність такої інформації покладається на ТУРАГЕНТА і прирівнюється до відповідальності за відмову
від заброньованих послуг відповідно до п. 3.2 цього Договору.
2.2.9 У разі відмови у видачі візи з будь-яких причин, консульський збір ТУРАГЕНТУ не повертається, а штрафні санкції застосовуються на умовах і у розмірах, визначених пунктом 3.2 цього Договору.
2.2.10 Своєчасно передавати туристам документи, що підтверджується відміткою туриста про їх одержання в договорі на туристичне обслуговування.
2.2.11 Відшкодувати документально підтверджені витрати ТУРОПЕРАТОРА, які виникли внаслідок невиконання або неналежного виконання умов цього Договору, в т.ч., але не обмежуючись за зняття туристів з рейсу, накладення штрафу, пов'язані з проблемами проходження
прикордонного (паспортного), митного та інших видів контролю туристами в пункті перетину кордону.
2.2.12 Звітувати перед ТУРОПЕРАТОРОМ про реалізовані туристичні послуги шляхом укладення та підписання акту-звіту ТУРАГЕНТА за формою, встановленою ТУРОПЕРАТОРОМ.
2.2.13 Неухильно виконувати обов'язки, покладені на ТУРАГЕНТА цим Договором, та приймати умови надання туристичних послуг, вказані в інформаційних матеріалах ТУРОПЕРАТОРА. В разі необхідності вносити зміни у договір на туристичне обслуговування туриста.
2.2.14 Забезпечувати медичне та від нещасного випадку страхування туриста, якому на момент бронювання туру або початок подорожі виповнюється 75 років.
2.2.15 Письмово повідомляти ТУРОПЕРАТОРА про зміни чи відмову (ануляцію) від заявки. Наслідки ануляції чи зміни в заявці ТУРАГЕНТА на бронювання туристичних послуг, здійснених будь-яким способом, передбачені у пункті 3.2 цього Договору.
2.2.16 ТУРАГЕНТ має право:
- здійснювати діяльність по рекламуванню, консультуванню та пропозиції туристичних послуг ТУРОПЕРАТОРА;
- отримати рекламні матеріали та іншу інформацію від ТУРОПЕРАТОРА, необхідну для здійснення реалізації туристичних продуктів.
3. Взаєморозрахунки Сторін і штрафні санкції
3.1. Порядок розрахунків
3.1.1 ТУРАГЕНТ сплачує ТУРОПЕРАТОРУ вартість замовленого туристичного продукту, переданого ТУРОПЕРАТОРОМ для реалізації, на підставі рахунків, виставлених (сформованих) в електронній/паперовій формі, протягом 3(х (трьох) банківських днів з моменту виставлення (формування) рахунку.
3.1.2 У випадку одержання ТУРАГЕНТОМ рахунку менше ніж за 3 (три) банківських дні до початку туру, строк оплати становить 1 (один) банківський день. ТУРОПЕРАТОР може встановлювати інший строк оплати турів.
3.1.3 Виплата винагороди ТУРАГЕНТУ за реалізований тур здійснюється шляхом самостійного утримання останнім суми винагороди при переказі оплат на рахунок ТУРОПЕРАТОРА і складає різницю між визначеню ТУРОПЕРАТОРОМ у рахунку вартістю туристичного продукту і ціною, за якою ТУРАГЕНТ уклав договір на туристичне обслуговування.
3.1.4 Суми, отримані ТУРАГЕНТОМ за продаж туристичного продукту згідно даного Договору, не є власністю ТУРАГЕНТА за винятком його винагороди.
3.1.5 Оплата туристичного продукту здійснюється ТУРАГЕНТОМ в національній валюті - гривні згідно комерційного курсу євро до гривні на дату бронювання.
3.1.6 Фактом виконання ТУРАГЕНТОМ грошового зобов'язання по оплаті вартості туристичного продукту в безготівковій формі вважається зарахування коштів ТУРАГЕНТА на рахунок ТУРОПЕРАТОРА. При цьому ризик затримки здійснення банківських операцій, а також ризик зміни валютних курсів відноситься на ТУРАГЕНТА.
3.1.7 Підставою для оплати послуг, зазначених у заявці ТУРАГЕНТОМ, в тому числі, але не виключно, є виставлений ТУРОПЕРАТОРОМ рахунок. У випадку затримки в отриманні рахунку ТУРАГЕНТ робить запит у ТУРОПЕРАТОРА додатково: письмово чи за телефоном. Всі заявки на бронювання, відправлені ТУРАГЕНТОМ електронною поштою або факсом, мають чинність заявок, оформлених письмово.
3.1.8 У випадку несплати ТУРАГЕНТОМ заброньованих і підтверджених ТУРОПЕРАТОРОМ згідно з цим Договором туристичних послуг, ТУРОПЕРАТОР має право анулювати таке бронювання і застосувати п. 3.2 цього Договору.
3.1.9 Щомісячно до 10 числа місяця, наступного за звітним, Сторони підписують акт-звіт ТУРАГЕНТА.
3.2 Відповідальність та штрафні санкції
3.2.1 У випадку відмови ТУРАГЕНТА від заброньованих послуг з будь-яких причин або відмови посольства/консульства у видачі в'їзних віз для Туриста, ТУРАГЕНТ зобов'язується відшкодувати ТУРОПЕРАТОРУ витрати, понесені у зв'язку з організацією конкретного туру. Збитки ТУРОПЕРАТОРА (неустойка) сплачуються на підставі рахунку ТУРОПЕРАТОРА протягом 3-х банківських днів з дати виставлення рахунку і встановлюються у розмірі, який не може перевищувати загальної вартості туру.
3.2.2. Граничний розмір штрафних санкцій по кожному напрямку встановлюється ТУРОПЕРАТОРОМ окремо.
3.2.3. ТУРАГЕНТ зобов'язаний включати до договору на туристичне обслуговування з туристом інформацію про розміри штрафних санкцій при відмові від туру до країни, тур до якої замовляє Турист.
3.2.4. У випадку невиконання ТУРАГЕНТОМ умов п. 3.2.3 Договору та настання наслідків, передбачених у п. 3.2.1, відповідальність перед туристами і ТУРОПЕРАТОРОМ несе ТУРАГЕНТ.
3.2.5 У період "високого сезону", у періоди виставок, ярмарок незалежно від дати ануляції діють підвищені штрафні санкції (до 100% вартості туру) за ануляцію туру, якщо інше не буде визначено додатковою угодою Сторін.
3.2.6 У випадку неявки Туриста на рейс (No show) або інших перешкод здійснити подорож, що не залежать від ТУРОПЕРАТОРА, з ТУРАГЕНТА утримуються штрафні санкції у розмірі 100 %.
3.2.7 ТУРАГЕНТ відшкодовує ТУРОПЕРАТОРУ витрати, пов`язані з будь-якими порушеннями туристами візового, прикордонного, митного режиму, включаючи витрати пов`язані з депортацією туристів, інші невиправдані витрати ТУРОПЕРАТОРА, що були фактично понесені у зв'язку
із заявкою ТУРАГЕНТА у розмірі фактичних витрат ТУРОПЕРАТОРА, в десятиденний строк після надходження відповідного повідомлення ТУРОПЕРАТОРА.
3.2.8 Розміри неустойки за відмову від авіаперевезень на регулярних рейсах встановлюються згідно з правилами застосовуваного тарифу авіакомпанії і можуть відрізнятись від розмірів неустойок, встановлених вище.
4. Рекламації
4.1 ТУРАГЕНТ зобов'язується негайно інформувати ТУРОПЕРАТОРА про всі претензії з приводу недоліків туристичного обслуговування туристів на момент перебування туристів у країні перебування для їх оперативного усунення ТУРОПЕРАТОРОМ. У випадку, якщо турист скористався заброньованою або альтернативно запропонованою йому послугою, претензії вважаються необґрунтованими, а послуги за Договором наданими належним чином.
4.2 Рекламації з приводу якості туристичного обслуговування повинні бути надіслані ТУРОПЕРАТОРУ письмово протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту закінчення туру з детальною інформацією про умови придбання туру, номером заявки, доданих до неї документів і контактним телефоном туриста. ТУРОПЕРАТОР розглядає отриману рекламацію протягом 30 (тридцяти) днів з дня одержання.
4.3 ТУРОПЕРАТОР не приймає претензії та не несе відповідальності по претензіях, що пов'язані:
а) з деякими відхиленнями щодо обслуговування, яке надають готелі, мотелі, пансіонати (несмачна їжа, несправності в роботі кондиціонера, висока вартість додаткових послуг, відключення води та електропостачання, прибирання кімнат та території й т. і.);
б) негативними наслідками спожитих послуг, придбаних туристом у будь-яких туроператорів/ турагентів та інших суб'єктів ринку туристичних послуг у країні перебування/відпочинку туриста; в) невідповідністю рівня готелю суб'єктивним очікуванням туристів.
5. Форс-мажор
5.1 Обставини, незалежні від волі Сторін, які неможливо уникнути або усунути їх наслідки, вважаються випадками, що звільняють Сторони від відповідальності, якщо вони настали після укладення Договору та перешкоджають його повному або частковому виконанню.
5.2 До поняття непереборної сили відносяться зовнішні та надзвичайні події, відсутні в момент укладення Договору, що відбулись поза волею та бажанням Сторін, дії яких Сторони не могли запобігти заходами та засобами, що доцільно очікувати від Сторони, яка знаходилася під дією обставин непереборної сили. До них належать: війна та воєнні дії, повстання, мобілізація, страйки на підприємствах, епідемія, пожежа, вибухи, дорожні пригоди та природні катастрофи, погодні явища (низька температура, сильні снігопади, відсутність снігу, хвилювання на морі, туман і т.д.), акти органів влади, що впливають на виконання обов'язків Сторін.
5.3 Сторона, для якої належне виконання зобов'язань згідно з Договором стало неможливим у зв'язку з форс-мажорними обставинами, зобов'язана впродовж 4 (чотирьох) банківських днів повідомити про це іншу Сторону, підтвердивши наявність форс-мажорних обставин
відповідними документами. Невиконання вказаних вимог позбавляє Сторону права посилатись на форс-мажорні обставини.
6. Конфіденційність та вирішення суперечок
6.1 Вся інформація, надана Сторонами, є конфіденційною. У випадку порушення положень цього Договору про конфіденційність, Сторона, що порушила, відшкодовує іншій Стороні понесені в результаті цього збитки.
6.2 У випадку виникнення суперечок, Сторони докладають зусиль до їх врегулювання шляхом переговорів.
7. Термін дії
7.1 Цей Договір укладений строком на 1 рік.
7.2 Договір вважається пролонгованим на наступний річний строк, якщо жодна із Сторін не заявить про бажання його розірвати не пізніше ніж за 10 (десять) днів до закінчення терміну його дії. Договір вважатиметься таким, що не діє, після здійснення сторонами остаточних взаєморозрахунків.
8. Інші умови
8.1 Сторони несуть повну відповідальність за достовірність зазначеної у Договорі інформації про Сторону і зобов'язані своєчасно у письмовій формі інформувати одна одну про зміну реквізитів, системи оподаткування та іншої значущої інформації.
8.2 Укладаючи цей Договір, ТУРАГЕНТ підтверджує, що ТУРОПЕРАТОР надав ТУРАГЕНТУ увесь необхідний інформаційний матеріал, який містить необхідну за законодавством інформацію про тури ТУРОПЕРАТОРА та рекомендації ТУРАГЕНТУ; прайс-листи, інформацію про штрафні санкції. Зазначена інформація публікується на сайті ТУРОПЕРАТОРА та може змінюватись.
8.3 Початком туристичного обслуговування вважається час вильоту літака міжнародного рейсу або час відправлення міжнародного автобусу. ПЕРЕВІЗНИК має право змінити час відправлення/ прибуття транспортного засобу не більш ніж на 24 години. На ТУРОПЕРАТОРА поширюються всі умови та обмеження відповідальності, які встановлені нормами/актами в сфері перевезень. Початком туристичного обслуговування на території України вважається день заїзду туристів до готелю/іншого місця розміщення.
8.4 З моменту підписання цього Договору всі попередні переговори, листування, агентські договори та їх невід'ємні частини, будь-які усні та письмові домовленості втрачають юридичну силу.
8.5 ТУРОПЕРАТОР є платником єдиного податку за ставкою 5%.
ТУРАГЕНТ є платником . (вказати систему оподаткування та ставку податку)
9. Юридичні адреси, реквізити та підписи СТОРІН
ТУРОПЕРАТОР
Товариство з обмеженою відповідальністю
ТУРАГЕНТ
"ТУРИСТИЧНА ФІРМА "ПАРКОВА
АЛЕЯ"
Адреса фізична: 02121, м. Київ, вул. Адреса фізична:
Декабристів, 2, офіс 8 Адреса юридична: 02121, м. Київ, вул. Декабристів, 2
тел. (000) 000-00-00, Адреса юридична:
тел./факс (000) 000-00-00
e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xxx.xx
Р/р № 26001000028389
в ПАТ "Укрсоцбанк", МФО 300023,
код ЄДРПОУ: 33296772
Розмір фінансової гарантії ТУРОПЕРАТОРА складає 20 000 Євро. Гарантія №25/10-Г видана
27.01.10 ПАТ Банк "Контракт".
За та від імені Туроператора: Директор
Тел. Факс: e-mail: Р/р № в , МФО ,
код ЄДРПОУ:
ІПН