技术服务和质保期服务要求. 售后服务承诺 对于在质量保证期内发现的由于中标人原因造成的设备及系统的缺陷和错误，或设备本身存在的质量缺陷，中标人应在接到使用方的通知后，12 小时内给出解决方案，在招标人有要求时，中标人应在收到使用方通知后 24 小时内到达现场进行处理。故障处理过程所涉及的费用由中标人负责。
技术服务和质保期服务要求. 5.1 本项目服务还应包括云平台使用服务、全托管的系统运维服务、提供定制化、长期的服务培训、项目实施全过程的项目进展信息收集服务。系统须制定完整的应急预案，如出现云平台故障、系统重大紧急故障或其它情况引起系统服务无法提供时，提供快速的服务响应，针对系统平台故障问题承诺2小时内恢复。
5.2 需提供平台使用培训服务，培训工作应贯穿整个项目的实施过程，协助甲方进行使用和管理，乙方需编制并提供平台使用说明书、用户使用手册。
技术服务和质保期服务要求. 本合同期限为三年。即自2020年10月1日起至2022年9月30日止。
技术服务和质保期服务要求. 详见招标文件专用合同条款及通用合同条款中的相关条款规定。
技术服务和质保期服务要求. 1. 招标人保留在签订合同前对本章供货要求进行补充、修改的权利，投标人应予以配合；
2. 投标人应保证投标产品是原厂生产的全新未使用的合格产品，各类指标均符合国家强制性标准、制造商出厂检验标准以及行业标准；
3. 投标产品的品牌、型号、规格、主要技术指标、质保期等均应详细明确，产品及其附件的铭牌、使用指南、警告指示等应以中文或英文或通用符号表示，且能准确无误反映产品信息；
4. 投标人应提交投标产品的技术文件，包括相应的每一套设备和仪器的中文技术文件，如产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册、服务指南等，这些文件应随同投标产品一起交付招标人；
5. 招标人如需要，投标人应能说明投标产品的主要技术指标，能提供与指标相对应的在有效期内的检测报告，能提供质量保证承诺、售后服务条款和技术支持等相关材料；
6. 投标人投标产品质保期应不低于本章供货要求，制造商或国家有更长质保期规定的，应从其规定。质保期自货到验收合格之日起开始计算；在质保期内，投标人投标产品出现质量、技术等问题的，投标人应免费提供咨询、培训、技术指导等服务，同时应按照国家三包法向招标人提供质保；质保期结束后，投标人仍应免费向招标人提供技术咨询、简单维护等服务；如需设备维修、更换的，应以成本价向招标人提供备品备件及维修服务；
7. 对于招标人以书面或电话形式提出的质量、服务等问题，投标人应于 2 小 时内予以答复响应，需要投标人委派技术、服务人员的，应于 24 小时内到达现场；根据招标人要求，需要投标人委派专业技术人员长期驻点指导的，投标人应予配合；
8. 投标人如有违反售后服务条款或质量承诺，给招标人造成损失的应承担赔偿责任；
9. 投标人应当向招标人提供投标产品操作培训，培训效果应达到招标人工作人员能够独立进行日常操作和简单维护的水平。