服务效率要求. 服务期间服务人员必须提供7*24小时联系方式，并保证联系渠道畅通。中标人接到采购人安全类服务电话后，于10分钟内做出响应；非工作日服务工程师按需于2小时内到达现场，12小时内予以解决或者提供解决方案。 维保设备故障所需的备件由中标人免费提供，因更换备件导致的系统及配置安装由中标人负责完成。在故障设备不能及时修复时，需提供备机，备机应与故障设备同型号或高于故障设备技术性能档次，备机最迟须于发生故障2日内到场并完成更换及系统配置修复。每一次设备故障维修服务后中标人应提交服务记录，该记录详细记录服务对象运行情况、故障时间、故障类型、处理方 法、处理结果、预防措施及维护时间和维护人员等信息。
服务效率要求. 中标人接到采购人维保设备及系统故障报修电话后，于10分钟内做出响应；工作日服务工程师半小时内到达故障现场，非工作日服务工程师须于2小时内到达现场，12小时内予以硬件更换或解决，如发生整机崩溃故障，必须在2日内提供恢复。