Common use of 维护服务要求 Clause in Contracts

维护服务要求. 4.1 技术服务提供商应协助用户完成日常系统及应用的维护工作，保证系统的正常运行。 4.2 技术服务提供商应提供 7*24小时互联网/电子邮件技术支持、 5*8 小时远程电话支持；对用户提出的预防性维护要求应在 24 小时内做出实质性响应，及时解决系统运行中的问题。对用户提出的故障性维护要求应在 24 小时内做出实质性响应。（或在用户要求的期限内及时解决系统运行中的问题。否则，由此而带来的损失，由技术服务提供商承担相应责任。） 4.3 系统运行过程中如果出现技术 故障（如服务中断、数据丢失、主要功能不能正常工作等）或与其他产品发生冲突，技术服务提供商应保证提供 24 小时内解决此类问题的紧急预案方案，以恢复故障，使系统得以正常运行。 4.4 系统运行过程中如果发生故障，技术服务提供商需启动公司的多层技术资源支持，帮助客户排查问题，直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题，技术服务提供商至少每天汇报一次问题解决情况。在整个系统设计没有单点故障的情况下，故障恢复期间应确保系统不中断。 4.5 技术服务提供商须协助用户进行问题定位，就解决问题所需要相关系统信息的收集方法，指导用户的技术人员。 4.6 技术服务提供商须帮助用户进 行问题根源的分析和诊断，提出解决问题的建议方案。 否 4.7 对于曾发生的重大技术问题，技术服务提供商应及时与用户进行交流，跟踪问题的进展。 4.8 按照用户要求，完成该产品在 指定硬件环境上的安装、部署。 5 ★

维护服务要求. 4.1 技术服务提供商应协助用户完成日常系统及应用的维护工作，保证系统的正常运行。 4.2 技术服务提供商应提供 7*24小时互联网/电子邮件技术支持、 5*8 小时远程电话支持；对用户提出的预防性维护要求应在 24 小时内做出实质性响应，及时解决系统运行中的问题。对用户提出的故障性维护要求应在 24 小时内做出实质性响应。（或在用户要求的期限内及时解决系统运行中的问题。否则，由此而带来的损失，由技术服务提供商承担相应责任。） 4.3 系统运行过程中如果出现技术 故障（如服务中断、数据丢失、主要功能不能正常工作等）或与其他产品发生冲突，技术服务提供商应保证提供 24 小时内解决此类问题的紧急预案方案，以恢复故障，使系统得以正常运行。 4.4 系统运行过程中如果发生故障，技术服务提供商需启动公司的多层技术资源支持，帮助客户排查问题，直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题，技术服务提供商至少每天汇报一次问题解决情况。在整个系统设计没有单点故障的情况下，故障恢复期间应确保系统不中断系统运行过程中如果发生故 障，技术服务提供商需启动公司的 否 多层技术资源支持，帮助客户排查问题，直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题，技术服务提供商至少每天汇报一次问题解决情况。在整个系统设计没有单点故障的情况下，故障恢复期间应确保系统不中断。 4.5 技术服务提供商须协助用户进行问题定位，就解决问题所需要相关系统信息的收集方法，指导用户的技术人员。 4.6 技术服务提供商须帮助用户进 行问题根源的分析和诊断，提出解决问题的建议方案技术服务提供商须帮助用户进行问题根源的分析和诊断，提出解决问题的建议方案。 否 4.7 对于曾发生的重大技术问题，技术服务提供商应及时与用户进行交流，跟踪问题的进展。 4.8 按照用户要求，完成该产品在 指定硬件环境上的安装、部署。 5 ★

维护服务要求. 4.1 技术服务提供商应协助用户完成日常系统及应用的维护工作，保证系统的正常运行。 4.2 技术服务提供商应提供 7*24小时互联网/电子邮件技术支持、 5*8 小时远程电话支持；对用户提出的预防性维护要求应在 24 小时内做出实质性响应，及时解决系统运行中的问题。对用户提出的故障性维护要求应在 24 小时内做出实质性响应。（或在用户要求的期限内及时解决系统运行中的问题。否则，由此而带来的损失，由技术服务提供商承担相应责任。） 4.3 系统运行过程中如果出现技术 故障（如服务中断、数据丢失、主要功能不能正常工作等）或与其他产品发生冲突，技术服务提供商应保证提供 24 小时内解决此类问题的紧急预案方案，以恢复故障，使系统得以正常运行。 4.4 系统运行过程中如果发生故障，技术服务提供商需启动公司的多层技术资源支持，帮助客户排查问题，直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题，技术服务提供商至少每天汇报一次问题解决情况。在整个系统设计没有单点故障的情况下，故障恢复期间应确保系统不中断。 4.5 技术服务提供商须协助用户进行问题定位，就解决问题所需要相关系统信息的收集方法，指导用户的技术人员技术服务提供商须协助用户进行问题定位，就解决问题所需要相 关系统信息的收集方法，指导用户 否 的技术人员。 4.6 技术服务提供商须帮助用户进 行问题根源的分析和诊断，提出解决问题的建议方案技术服务提供商须帮助用户进行问题根源的分析和诊断，提出解决问题的建议方案。 否 4.7 对于曾发生的重大技术问题，技术服务提供商应及时与用户进行交流，跟踪问题的进展。 4.8 按照用户要求，完成该产品在 指定硬件环境上的安装、部署。 5 ★

维护服务要求. 4.1 技术服务提供商应协助用户完成日常系统及应用的维护工作，保证系统的正常运行。 4.2 技术服务提供商应提供 7*24小时互联网/电子邮件技术支持、 5*8 小时远程电话支持；对用户提出的预防性维护要求应在 24 小时内做出实质性响应，及时解决系统运行中的问题。对用户提出的故障性维护要求应在 24 小时内做出实质性响应。（或在用户要求的期限内及时解决系统运行中的问题。否则，由此而带来的损失，由技术服务提供商承担相应责任。） 4.3 系统运行过程中如果出现技术 故障（如服务中断、数据丢失、主要功能不能正常工作等）或与其他产品发生冲突，技术服务提供商应保证提供 24 小时内解决此类问题的紧急预案方案，以恢复故障，使系统得以正常运行。 4.4 系统运行过程中如果发生故障，技术服务提供商需启动公司的多层技术资源支持，帮助客户排查问题，直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题，技术服务提供商至少每天汇报一次问题解决情况。在整个系统设计没有单点故障的情况下，故障恢复期间应确保系统不中断系统运行过程中如果发生故障，技术服务提供商需启动公司的 多层技术资源支持，帮助客户排查 否 问题，直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题，技术服务提供商至少每天汇报一次问题解决情况。在整个系统设计没有单点故障的情况下，故障恢复期间应确保系统不中断。 4.5 技术服务提供商须协助用户进行问题定位，就解决问题所需要相关系统信息的收集方法，指导用户的技术人员。 4.6 技术服务提供商须帮助用户进 行问题根源的分析和诊断，提出解决问题的建议方案技术服务提供商须帮助用户进行问题根源的分析和诊断，提出解决问题的建议方案。 否 4.7 对于曾发生的重大技术问题，技术服务提供商应及时与用户进行交流，跟踪问题的进展。 4.8 按照用户要求，完成该产品在 指定硬件环境上的安装、部署。 5 ★