质量控制管理. 营地具备规范的组织结构图
质量控制管理. 2.4.1 营地规章制度有效实施 现场检查营地的服务、管理、运营是否符合规章制度要求，发现一处不合格扣 2 分
2.4.2 档案、记录完整 现场查阅相关记录档案是否完整、齐备，每次事件是否按照要求记录档案，发现一处不合格扣 2 分
2.4.3 顾客投诉及意见处理 9
2.4.3.1 投诉设施 投诉设施至少包括明确的投诉电话和投诉信箱少 1 个扣 1 分 2
2.4.3.2 投诉设施位置明显 2
2.4.3.3 投诉处理记录完整 应包括投诉意见、处理过程和处理结果，少一项扣 1 分 3
2.4.3.4 投诉处理反馈 应在一定时间内对顾客意见进行反馈 2
2.4.4 顾客满意度测评
2.4.4.1 营地定期做满意度测评，并根据测评结果 营地定期做满意度测评 3 分，报告 2 分 5
质量控制管理. 我们设有质检部门，专门负责材料进厂、过程控制直到产品出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头，严格中间”，原材料是构成产品质量的主体，它的好坏直接关系到产品质量，我们严格按ISO9001标准要求对主要材料进行分承包方资格认定，并不断对分承包方和外协厂进行资格评定，在认定合格的同时，我们还与分承包方签定了质量奖赔协议，同时我们不定期组织生产、技术、质检等方面的人员对外协厂进行调查评定，从而进一步保证了原材料和外协件产品的供货质量。为了严把生产过程和产品出厂质量关，质检部门人员分布在各个产品的每道工序中，他们的职责是按图纸、工艺、标准和检验规范严格检查、记录、标识，发现不合格产品及时反馈，质检部会同生产部每月根据生产中出现的不合格品进行统计分析，召开质量分析会，并提改进措施，同时对每个产品配套有专职监督检查员，他们除对每个工序的质量监督检查外，负责每批产品在出厂前召集生产、技术、销售等部门的人员对该批产品进行抽检、鉴定、确认，通过一系列措施，有效保证了我公司出厂产品的质量。
质量控制管理. （1） 发生了特大质量事故或两起及以上相同性质的重大质量事故，则委托人将扣减监理人涉及该项履约保证金的20%作为处罚金；
（2） 发生了重大质量事故，则委托人将扣减监理人涉及该项履约保证金的20%作为处罚金；
（3） 监理人须对工程的文明施工、安全生产进行全程监督，督促施工单位严格照章施工，杜绝一切隐患。若由于监理人失职造成涉及该工程任何问题被新闻单位曝光或被建设行政主管单位检查后通报，每次扣罚 1 万元的合同额，若再次或多次发生类似情况，将承担累计双倍的经济约束，并且建设单位有权要求监理方撤换相关负责人。
（4） 对隐蔽工程的隐蔽过程、下道工序施工完成后难以检查的重点部位，按规定需进行旁站不进行旁站监理的，每次扣减1000元监理费，处罚上限为履约保证金的20%。
（5） 在保修期内，监理人应每一个月对工程进行一次巡视、检查（要求到委托人处签到），并向委托人提交书面检查报告，发现质量缺陷的，要及时通知委托人，会同委托人组织承包人维修，并按施工保修书的条款界定责任归属。
（6） 监理人应督导施工方做好实测实量自检工作，并进行监理实测实量验收工作，实测实量验收按国家相关规定实施。