Contract

海南航空控股股份有限公司 客舱宠物运输（猫、狗）协议书

承运人：海南航空控股股份有限公司

旅客姓名： 旅客联系电话：                

宠物信息（旅客申请运输时填写，全部为必填项目）：

日期/航班号：       / 运输方式：客舱运输

宠物种类（狗或猫）/品种/颜色：        /        / 始发地/目的地：        / 宠物年龄： 重量（含宠物箱）： 宠物昵称：       

注：重量信息在值机柜台时根据现场称重情况填写。

温馨提示：

宠物可能对航空运输过程中存在的高空压力、密闭空间等环境因素产生不适，从而产生情绪及生理变化，进而造成宠物受伤或死亡现象。因此，为了您的宠物安全考虑，我们请您慎重选择航空方式进行运输。

按照本协议约定照顾管理宠物是旅客的应尽义务，如因旅客未遵守本协议导致的一切宠物伤亡或者致第三人伤亡事件，由旅客自行承担责任。

针对旅客提出的运输要求，为保证宠物航空运输安全，双方本着公平、诚信原则，经共同协商达成如下协议：一、承运人宠物运输规定

（一） 运输限制条件

1. 宠物是指在符合承运人运输范围内，可随主人同机运输的家庭驯养的狗、猫。

2. 携带入客舱的宠物，仅限国内直达航班的经济舱，窄体机每个航班最多带入 2 只宠物；宽体机每个航班最多带入 4 只宠物；每名旅客最多可将 1 只宠物带入客舱。

3. 服务犬运输不受上述数量限制。

4. 旅客须在航班起飞前 24 小时向承运人直属售票单位或授权售票代理人进行预约（北京出港预约渠道仅限 95339，不接受售票处预约），并签署《宠物运输协议书》。旅客须在乘机当日航班起飞前至少 2 小时，携带宠物、宠物箱、《宠物运输协议书》、相关证明及物资，前往机场值机柜台办理相关手续。

5. 带入客舱运输时，宠物箱内不得放置食物、水和其他违禁物品。

6. 对于出现的以下情况，承运人无法办理宠物运输：

（1）旅客所运输的活体动物为国家禁运的动物之列。

（2）具有传染病症候或疑似传染病载体的动物(如发生禽流感地区的家禽)。

（3）出生不足 8 周的宠物。

（4）怀孕宠物或是在飞机起飞前 48 小时之内刚刚分娩过的动物。

（5）性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长时间待在宠物箱里的宠物。

（6）服用镇静剂或安眠药的宠物。

（7）浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。

（8）患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病，以及 48 小时内进行过手术的宠物。

（9）需要旅客完成的宠物飞行运输准备未完成。

（10）所有属于不适合航空旅行的宠物及与其杂交的品种（禁止办理运输）：

① 危险犬及其杂交品种（包含格斗犬只等攻击性强的烈性犬只、有烈性犬血统的混种犬只，以及体型特别巨大并容易造成视觉恐惧的大型犬只）：大型和中型梗犬（如贝灵顿梗、猎狐梗犬）、斯塔夫梗犬、所有拳师犬、所有獚犬（西班牙猎犬）、所有獒犬（如马士提夫獒犬）、比特斗牛梗犬（又名比特犬）、日本土佐犬（又名土佐犬）、巴西菲勒犬（又名巴西獒犬）、xxxxx犬、马犬。

注：仅限制大型和中型梗犬，小型梗及玩具梗可正常运输，小型梗及玩具梗包括西高地白梗、迷你雪纳瑞等。

② 扁平鼻的狗或猫：所有斗牛犬（如法国斗牛犬、英国斗牛犬）、所有巴哥犬、拳师犬、xxx王小猎犬、西施犬、牛梗犬（如牛头梗犬、斯塔xx郡梗犬）、美洲嚣犬、波士顿梗犬、布鲁塞尔xxx犬（又名比利时粗毛犬）、猴面犬（又名阿芬平嘉犬）、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎鹬犬（又名英国玩具犬）、xxx王小猎犬、拉萨犬、京巴犬（又名北京犬）、松狮犬、日本狆犬、沙皮犬、西施犬；缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯猫、异国短毛猫（又名加菲猫）。

③ 对高温高空环境不适的犬种：萨摩耶犬。

（11）旅客不认可承运人宠物运输条件或对宠物箱的要求、或拒绝填写宠物运输协议书、未准备好运输要求的相关文件。

7. 仅海口、太原海南航空贵宾室可接受客舱宠物进入。

（二）运输文件要求

1. 动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》。

2. 犬类应提供小动物疫苗注射证明。

3. 旅客已阅读并签署的《宠物运输协议书》。

（三）宠物箱要求

1. 宠物箱应放置于前排座椅下方，宠物箱长×宽×高尺寸不得超过 35×28×24 厘米。软边宠物箱在展开状态可稍微超过如上尺寸限制，但软边宠物箱经下压体积应不超过 35×28×24 厘米，确保可放入客舱内座椅下方。

风险提示：因客舱座椅下方的空间有限，建议携带能够在宠物箱内自由站立和转身的宠物同行。如果宠物体积过大，飞行中全程活动受限，可能会影响宠物乘机的舒适度。

2. 必须选用具有双向拉链的软质宠物箱，且拉链把头需中空，能够通过一次性锁扣将两个拉链头进行锁闭，且在宠物箱外侧加套一层客舱宠物专用防护网兜，并在网兜打结处再次栓挂一次性锁扣。从办理乘机手续结束起至离开目的站候机楼禁止打开一次性锁扣和网兜。

（四）其他要求

运输前宠物需进行身体清洁，运输全程需穿戴宠物衣物；需全程佩戴口套，防止吠叫声干扰到其他旅客；另需全程佩戴宠物纸尿裤，防止粪便污损飞机。宠物全程需放置于宠物箱中，不得解开一次性锁扣和网兜，且旅客在客舱中全程不得向宠物喂食及水。宠物在安检过程中，宠物需置于宠物箱内并根据机场安检单位要求完成活体动物安全检查。

除一次性锁扣及专用防护网兜外，上述其他物资由旅客自行配备。上述内容我已仔细阅读并明确知晓，现予以确认；

旅客签字： 或代理人签字：          

与旅客关系：                （如为代理预约必须填写）

二、承运人宠物运输收费价格 1399 元人民币/航段/每只宠物。三、不正常情况预防及处置

（一）防止宠物逃逸

为避免宠物在机场及客舱逃逸，对承运人航班运行造成风险，要求旅客全程不得将宠物从宠物箱中放出。

（二）客舱紧急释压或紧急撤离

1. 携带进入客舱的宠物，如果遇到客舱紧急释压的情况，旅客在确保自身安全的情况下，可将宠物拿出并给予吸氧，吸氧过程应全程怀抱，以确保宠物在飞机紧急下降过程中的安全。到达安全高度后，需将宠物放回宠物箱。

2. 紧急撤离时，应由旅客负责携带宠物箱及宠物一起撤离，不得仅将宠物拿出，乘务员或援助者给予相应协助。

（三）客舱宠物在客舱出现伤病亡事件承运人不进行航班备降处置。

（四）航班延误

1. 旅客已办理完毕值机手续并到达登机口候机时，得知航班将长时间延误，建议携带宠物进入客舱的旅客返回值机区域，现场保障人员关注航班最新动态，提前通知旅客再次通过安检前往登机口登机。

2. 航班长时间延误需为旅客安排住宿时，为携带宠物进入客舱的旅客单独安排房间，产生的差价由旅客自理。如安排的酒店禁止宠物进入，或旅客自行解决住宿问题，海南航空给予一定住宿补贴，如旅客退票或改签海南航空后续航班，则按非自愿退票、改签规定执行。

（五）航班备降

航班备降后如需住宿，则参照三、（四）2 执行。如备降地机场不允许宠物进入客舱运输，且宠物箱符合托运运输要求，旅客可选择在后续航程将宠物进行托运运输，不额外收取托运宠物费用。如无法进行宠物运输，旅客选择终止行程，旅客未使用航程客票按海南航空现行非自愿退改签处理，同步为旅客全退宠物客舱运输服务费。

四、责任与赔偿

（一）承运人运输宠物过程发生宠物受伤、死亡情况时，承运人退还旅客客舱运输服务费。

（二）赔偿标准

1. 如无证据表明宠物伤、亡属于承运人原因造成，承运人不予赔偿；

2. 属于承运人原因造成宠物死亡的，承运人按照手提行李补偿限额赔付旅客，最高不超过 3000 元人民币。

3. 属于承运人原因造成宠物受伤的，承运人按照治疗实际产生的医疗费金额赔付旅客，但赔偿总额不高于手提行李赔付最高限额，办理赔付时旅客须提供宠物医院开具的治疗收费单据。

上述内容我已仔细阅读并明确知晓，现予以确认；旅客签字：           

或代理人签字：          

与旅客关系：                （如为代理预约，必须填写）五、双方职责

（一）承运人职责

1. 旅客申请宠物运输时，承运人应提示旅客航空运输宠物存在的风险。

2. 宠物与承运人运输规定不符，承运人应向旅客提出并告知存在风险，为保证运输安全，必要时可拒绝收运。

3. 在旅客已完全遵循承运人宠物运输规定的情况下，承运人负责按照旅客机票列明行程，将宠物随旅客运抵目的站。

4. 在宠物运输过程中发生伤、亡等意外事故时，承运人应主动联系旅客协商善后或事宜。

5. 如因宠物原因致第三方（不限于旅客）受伤或财务受损，承运人保留诉讼及追偿的权力。

（二）旅客职责

1. 旅客应仔细阅读本协议书中运输规定并确认了解运输风险。

2. 旅客负责核对承运人运输规定，确认宠物是否符合承运人要求，并如实告知承运人服务人员宠物信息。

3. 旅客负责按照承运人要求提前准备所需运输文件及宠物箱，并按时前往机场办理相关手续，在承运人服务人员检查宠物并提出询问时，旅客应如实答复服务人员。

4. 旅客应按照承运人及机场要求，办理宠物运输各种物资配备及相关工作。

5. 旅客应了解并遵循承运人宠物运输收费规定，并在办理宠物运输时缴纳所需费用。

6. 旅客应了解并遵循承运人宠物运输赔偿规定，出现宠物运输伤亡事故后，配合承运人办理善后事宜。

7. 旅客需全程将宠物放置在前排座椅下方，如因个人原因造成不良影响，将按相关规定承担相应处罚，机场有权对宠物进行相应处置。

8. 宠物只能按协议进入海南航空航班，不得进入未经许可的其它航司航班客舱，否则，由此产生的后果将由宠物携带人员负责。

9. 从进入候机楼起至离开目的站候机楼，全程禁止解开一次性锁扣或网兜，全程禁止打开宠物箱。

10. 旅客需遵守如小动物运输防止逃逸类的运行规定条款，如因旅客主动放出小动物或因包装不合格、质量不佳等造成小动物逃逸，被机场相关管理单位因运行安全原因造成宠物伤亡的，由旅客本人负责；因上述原因导致小动物逃逸，咬伤抓伤或以其他原因造成人员受伤、财产损失的，由旅客本人负责；如因违反相关条款，造成其他不良影响的，旅客本人将按相关规定承担相应处罚，机场有权对宠物进行相应处置。

上述内容我已仔细阅读并明确知晓，现予以确认；旅客签字：           

或代理人签字：          

与旅客关系：                （如为代理预约，必须填写）六、协议生效与终止

本协议书自甲乙双方完成协议条款内容确认并签字后生效。旅客离开目的站候机楼后，协议终止。在协议生效后至终止履行前，任何一方由于不可抗力的原因不能履行协议时，应及时向对方通报不能履行或者不能完全履行协议的理由并及时提供有效证明，经双方协商后允许延期履行、部分履行或者不履行协议，并不因此而承担违约责任。

七、争议解决

如果双方对本协议发生争议，应本着互谅互让的精神友好协商，经协商不能达成一致意见的，任何一方均应向承运人所在地人民法院通过诉讼方式解决。

八、其他约定

本协议一式三份，承运人持两份，旅客持一份。

承运人：海南航空控股股份有限公司 旅客（或代理人）：

日期：    年    月    日 日期：    年    月    日