I. 服务定义

(中文译本)

I. 服务定义

1. 网上青年支援队(「支援队」) 为可能不太接受传统主流服务的边缘和隐蔽青少年而设，透过网络的途径，主动接触和联系他们。支援队为边缘和隐蔽青少年提供专业社工介入服务，包括网上及非网上的辅导和小组／活动等服务。支援队会与其他社区持份者和机构建立伙伴关系，以加强跨界别合作，照顾边缘和隐蔽青少年的需要。

目的及目标

2. 设立支援队的目的，是要在网上平台识别和接触边缘和隐蔽青少年，并安排他们接受相关主流服务跟进。

3. 支援队的目标是透过以下方式协助服务对象：

(a) 主动在青少年常用的网上平台找寻和接触边缘和隐蔽青少年，并以网上及非网上途径提供介入、支持和辅导服务(即预防、培育、支持和教导的层面)，同时提供转介服务，以安排他们接受相关主流服务跟进；

1这份《津贴及服务协议》样本只供参考之用。

(b) 与其他社区持份者和机构( 包括支援队所属机构内外的资助和自负盈亏福利服务单位、政府部门、地区组织、学校、宗教团体及其他专业人士等)建立伙伴、策略联盟和跨界别合作关系，以应付边缘和隐蔽青少年的需要和问题；以及 ‌

服务性质

4. 支援队须提供一套综合服务供应模式／程序、技术发展／支持及核证系统，并提出创新计划的建议，内容包括但不限于以下各方面：

(b) 找寻和联系边缘和隐蔽青少年，包括有各种偏差和隐蔽行为表现，并须透过网上服务接受社工介入的青少年；

2五个支持队的服务区域如下：

服务区域	各服务区域覆盖的地区
香港区	中/西/南及离岛区，东区及湾仔区
xxx	xxx，xxxxxxx
xxx	xx城及油尖旺区，深水埗区
新界x	xxx、xxxxx
xxx	xxxxxx、xxx及元朗区（包括天水围）

(d) 举办网上及非网上的小组活动，以提升边缘和隐蔽青少年的排解疑难技巧、解决冲突能力和抗逆力，以及加强他们的压力管理和生活技巧训练等；

(e) 鼓励边缘和隐蔽青少年接受非网上服务，并视乎需要和情况，安排他们接受其他主流服务和参加就业计划等；

(f) 透过由 5 支支援队 4 共享的个案管理系统进行个案核查，以免因为支援队的网上服务不设特定服务区域而导致处理个案的工作有所重复；

(g) 设立转介机制／网络，并衔接其他主流服务，例如综合青少年服务中心、综合家庭服务中心、临床心理服务、精神科服务和自杀危机处理中心等；

(h) 为社区／福利界／教育界提供公众教育和培训，并加强与社区持份者和机构的跨界别合作和伙伴关系，以照顾边缘和隐蔽青少年的需要和予以支持；以及

(i) 为服务使用者提供其他服务，以满足边缘和隐蔽青少年不断转变的服务需要。

3 「关系密切的人」指服务使用者的直系家属或照顾者。

4 5 支支援队日后须共享现有的个案管理系统进行个案核查。至于是否共享个案管理系统的其他功能，须由 5 支支持队再行审议。系统的相关保养费用由 5 支支持队摊分，并在资助金的「其他费用」项下支付。

服务对象

5. 服务对象为 6 至 24 岁，有情绪或行为问题而又有各种网上偏差行为表现或作出该等行为的边缘和隐蔽青少年。由于在初步联络／外展阶段可能难以核实在网上平台连系的人士的真实年龄，支援队可视乎需要，为一些其后确定不属 6 至 24 岁范围的人士提供过渡性质的介入服务，以便配合他们的实时需要，灵活提供服务。不过，支援队应在切实可行的范围内，尽快把他们转介至合适的主流服务。

II. 服务表现标准

6. 支援队须符合下列的服务表现标准： 服务量

服务量服务量标准	服务量指标	议定水平
1	1 年内透过网上外展途径联系的边缘或隐蔽青少年备注 1 总数	1 200
2	1 年内服务个案备注 2 及 3 总数	250
3	1 年内因达成目标／计划而结案的个案总数	50
4	1 年内提供的辅导环节备注 4 总数	2 000
5	1 年内转介予主流服务单位备注 5 的个案总数	75
6	1 年内举办的小组／活动环节备注 6 及 7 总数	190

服务量

服务量标准

服务量指标

议定水平

1 年内与社区持份者及其他相关专业人士备注 8 举办的培训和合作活动总数

服务成效

服务成效标准	服务成效指标	议定水平
1	1 年内接受辅导服务后表示有正面转变 (例如抗逆力提升、排解疑难技巧改善等)的服务使用者百分率备注 9	75%
2	1 年内参与小组／活动后表示有正面转变( 例如抗逆力提升、排解疑难技巧改善等)的服务使用者百分率备注 10	75%
3	1 年内表示满意服务成效和表现的社区持份者百分率备注 11	75%

说明备注

备注 1	联系上的青年是指与社工初步接触后建立关系的服务使用者。
备注 2	个案须获得服务用户同意，按照议定目标／计划

		接受社工介入服务。
备注	3	若服务供应标准 2 的实际服务供应达到议定水平的 95% 至 100% 以下、90% 至 95% 以下及 85% 至 90% 以下，服务供应标准 6 的议定水平可分别上调 7%、14% 及 21%。
备注	4	每个辅导环节应持续 45 分钟。辅导环节的对象可以是边缘或隐蔽青少年及其关系密切的人( 即边缘或隐蔽青少年的直系家属／照顾者)。统计资料系统表格必须列明为边缘或隐蔽青少年及其关系密切的人而设的辅导环节的分项数字。
备注	5	主流服务包括青少年服务、学校、家庭服务、住宿服务、医疗服务、戒毒服务、就业服务及法律服务等。若个案被转介予多于 1 个服务单位，亦只应作 1 个个案计算。
备注	6	小组／活动环节包括网上及非网上的活动。小组／活动环节的对象可以是边缘或隐蔽青少年及其关系密切的人，每节最少应有 3 名参加者。统计数据系统表格必须列明为边缘或隐蔽青少年及其关系密切的人而设的活动环节的分项数字。每个环节应持续至少 1 小时。若活动长达一整天，则最多可作 3 个环节计算。
备注	7	若服务供应标准 6 的实际服务供应达到议定水平的 95% 至 100% 以下、90% 至 95% 以下及 85% 至

		90% 以下，服务供应标准 2 的议定水平可分别上调 7%、14% 及 21%。
备注	8	这是指培训和合办活动的实际数目，而活动可能涉及多于 1 个环节。每个培训环节应持续至少 1 小时。若培训活动长达一整天，则最多可作 3 个环节计算。
备注	9	百分率的计算方式为「因达成目标／计划而结案后表示有正面转变的服务使用者数目」占「结案总数」的比例。
备注	10	百分率的计算方式为「参与网上及非网上小组／活动后表示有正面转变的服务使用者数目」占「小组／活动参加者总数」的比例。
备注	11	百分率的计算方式为「表示满意服务成效和表现的社区持份者数目」占「参与培训和合办活动的社区持份者及其他相关专业人士总数」的比例。