IBM Kenexa LMS on Cloud
IBM 使用条款 - 特定于 SaaS 服务产品的条款
IBM Kenexa LMS on Cloud
本“使用条款”（以下简称“ToU”）由“IBM 使用条款 - 特定于 SaaS 服务产品的条款”（以下简称“特定于 SaaS 服务产品的条款”）和标题为“IBM 使用条款 - 常规条款”（以下简称“常规条款”，可通过 URL： xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/ 获得）的文件构成。
如果上述条款存在冲突，则“特定于 SaaS 的服务产品条款”优先于“常规条款”。客户订购、访问或使用 IBM SaaS，即表示同意本 ToU。
x ToU 由适用的“IBM Passport Advantage 国际协议”、“IBM Passport Advantage Express 国际协议”或“针对所选的 IBM SaaS 产品的 IBM 国际协议”（“协议”）约束，这些协议与此 ToU 构成完整的协议。
1. IBM SaaS
以下 IBM SaaS 服务产品遵循“特定于 SaaS 服务产品的条款”：
● IBM Kenexa LMS on Cloud
● IBM Kenexa LMS on Cloud Human Resource Synchronization
● IBM Kenexa LMS on Cloud Data Import
● IBM Kenexa LMS on Cloud LDAP Support
● IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Adaptive Report
● IBM Kenexa LMS on Cloud eCommerce Integration
● IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Language
● IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Non-Production Hosted Site
2. 收费标准
IBM SaaS 根据交易文档中指定的以下收费标准之一出售：
a. 访问权 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位。 “访问权”即使用 IBM SaaS 的权利。客户必须获取单独的访问权利才能在客户权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间使用 IBM SaaS。
b. 合格参与者 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位。每个符合条件参与 IBM SaaS 所管理或跟踪的任何服务交付计划的个人或实体都称为一个“合格参与者”。 必须获得足够的权利，以便涵盖在客户的 PoE 或“交易文档”中所规定的评估期间，在 IBM SaaS 内管理或跟踪的所有合格参与者。对于此 IBM SaaS，“合格参与者”仅包括在 LMS 中标记为活动的用户。
c. 实例 是获得 IBM SaaS 时所使用的一种计量单位。一个实例是指对 IBM SaaS 一项具体配置的访问权。客户必须获取足够的权利以涵盖客户的 PoE 或交易文档中所指定的评估期间可访问和使用的每个 IBM SaaS 实例。
3. 费用和账单
IBM SaaS 的应付金额在交易文档中规定。
3.1 安装
在交易文档中指定安装费用。
3.2 未满一个月的收费标准
根据交易文件的规定，使用未满一个月将按比例收取费用。
3.3 随需应变
在客户订购随需应变选项的月份内，将按照交易文档中规定的费率对随需应变选项开具发票。
3.4 盘盈
如果评估期间客户对 IBM SaaS 的实际使用超出了 PoE 所声明的权利，那么将按照交易文档中的规定向客户开具盘盈账单。
4. 期限和续约选项
IBM SaaS 期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的 IBM SaaS 之日算起。PoE 将指定 IBM SaaS 是自动续订、在持续使用基础上继续，还是在期限结束时终止。
对于自动续订，除非客户在期限到期日期之前，至少提前 90 天发出不再续订的书面通知，否则将按照
PoE 中指定的期限对 IBM SaaS 自动续订。
对于持续使用，在客户提前 90 天发出终止书面通知之前，IBM SaaS 将以月为单位继续有效。IBM SaaS
的有效期将于 90 天期限过后的日历月末终止。
5. 技术支持
在订购周期内，以及在 IBM 通知客户可以访问 IBM SaaS 之后，将通过电子邮件和在线问题报告系统提供 IBM SaaS 技术支持。IBM 在任何此类技术支持中提供的任何增强、更新和其他资料都视作 IBM SaaS 的一部分，因此受到本 ToU 的约束。技术支持随附于 IBM SaaS，不作为独立产品提供。 将根据下表为支持凭单指定严重性级别：
严重性 | 严重性定义 | 支持期间的响应时间目标 |
1 | 关键业务影响/服务停止： 业务关键功能无法运行或关键接口已故障。这通常适用于生产环境，并且表示无法访问服务对运营产生重大影响。这一情况需要立刻解决。 | 2 个小时之内 |
2 | 严重业务影响： 服务特性或服务功能在使用中受到严重限制，或者客户可能错过业务截止期限。 | 3 个小时之内 |
3 | 轻微业务影响： 表明服务或功能还可使用，不会对运营产生关键影响。 | 1 个工作日内 |
4 | 最小业务影响： 咨询或非技术请求。 | 在 2 个工作日之内 |
6. IBM SaaS 服务产品附加条款
6.1 第三方访问权
根据此 ToU 中有关使用 IBM SaaS 的条款，客户可以允许客户授权的第三方访问 IBM SaaS（“第三方”）。客户必须向第三方告之与使用 IBM SaaS 相关的条款。客户对第三方访问 IBM SaaS 负责，包括但不限于：
a) 第三方提出的与 IBM SaaS 相关的任何索赔，以及 b) 第三方对 IBM SaaS 的任何误用。客户应对第三方使用 IBM SaaS 为 IBM 提供辩护、赔偿，使 IBM 免受损害。此责任不受任何责任限制的约束。
6.2 安全港合规性
IBM 遵守美国商务部制订的关于收集、使用和保留从欧盟收集的信息的美国-欧盟安全港框架。有关“安全港协议”的更多信息，或者要访问 IBM 的认证声明，请访问：xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/。
6.3 归还或删除客户数据
在 ToU 或协议终止/到期后，根据客户的书面请求，依照备份和保留时间策略，IBM 将删除或向客户归还提供给 IBM SaaS 的所有个人数据。
6.4 Cookies
客户同意 IBM 可以依照 xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx 中所述，使用 Cookies 和跟踪技术在收集使用统计信息及其他信息过程中收集个人可识别信息，帮助改进用户体验和/或定制与用户的交互。 根据现行法律的要求，客户已通知用户并取得用户对所有上述行为的同意。
6.5 数据处理
对于在所有欧盟成员国、冰岛、列支敦士登、挪威和瑞士进行的交易，以下条款适用：
客户同意 IBM 将内容（包括个人数据）跨境传输到以下国家或地区：英国、加拿大、中国、德国、印度、爱尔兰、墨西哥、新加坡、越南和美国。
客户同意 IBM 在合理决定有必要提供 IBM SaaS 时，在事先通知的情况下，对此国家或地区位置列表进行更改。
IBM 美国欧盟和瑞士欧盟安全港框架不适用于 EEA 或瑞士个人数据转移时，各方或其相关的关联公司将根据 EC Decision 2010/87/EU（可选条款已移除）另行制订其相应角色的标准的无修改欧盟模型条款协议。这些协议（即使是由关联公司签订）下所产生的争议或责任都将被各方视为由于此协议条款产生的争议或责任。
6.6 派生的收益地点
在适用的情况下，税收取决于客户确定为获得 IBM SaaS 收益的地点。IBM 会将订购 IBM SaaS 时所列的业务地址作为主要收益地点，据此计算税费，除非客户向 IBM 提供其他信息。客户负责确保此类信息保持最新状态，并向 IBM 提供任何更新。
IBM 使用条款 - IBM SaaS 规范
1. IBM Kenexa LMS on Cloud
附录 A
可配置的学习管理系统，用于管理、记录、跟踪、报告和交付课程，支持课堂、在线和移动学习。通过在安全环境中使用和集成社交软件功能，支持与同事和专家一起学习以及向他们学习。此 IBM SaaS 产品包括针对一个生产站点以及一个非生产站点的权利。
“非生产”指 IBM SaaS 仅供客户用于内部非生产活动，包括测试、登台、质量评估活动和/或使用已发布的应用程序编程接口开发内部使用的 IBM SaaS 插件或扩展。在没有获取相应生产环境权利的情况下，未授权客户将 IBM SaaS 的任何部分用于任何其他用途。x SLA 不适用于非生产站点。
2. 可订购的可选 LMS on Cloud 功能部件（在初始实施服务后可用）
● IBM Kenexa LMS on Cloud Human Resource Synchronization
使客户能够通过客户的当前 HR 信息系统同步 LMS 用户。IBM 将提供用户导入格式。客户负责以指
定的格式提供用户导入。提供最多 8 小时远程咨询服务，以支持此功能部件的安装、配置和数据验证。
无论是否用尽了服务小时数，这些服务都将在自购买之日起 90 天后到期。
● IBM Kenexa LMS on Cloud Data Import
支持将历史培训数据导入 LMS。必须以 Excel 电子表格形式提供历史数据。IBM 将提供历史数据导入格式。客户负责使用 Excel 电子表格以指定的格式提供历史数据导入。提供最多 8 小时远程咨询服务，以支持此功能部件的安装、配置和数据验证。无论是否用尽了服务小时数，这些服务都将在自购买之日起 90 天后到期。
● IBM Kenexa LMS on Cloud LDAP Support
使用 LDAP 协议集成 LMS 和第三方目录服务器。
● IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Adaptive Report
提供标准的受支持报告之外的其他报告。报告限于标准数据库中包含的数据，并且不包含对标准数据库的任何修改。
● IBM Kenexa LMS on Cloud eCommerce Integration
支持 LMS 与电子商务连接。
● IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Language
针对 IBM Kenexa LMS on Cloud 随附的基本语言包之外的语言支持，提供额外的语言包。
● IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Non-Production Hosted Site
授予客户额外的登台站点权利，以用于内部测试或培训目的。
IBM 使用条款 - 服务级别协议 (SLA)
附录 B
IBM 按照 PoE 中的规定，为 IBM SaaS 提供以下可用性服务级别协议 (SLA)：x SLA 不构成保证。x SLA 仅提供给客户，且只能应用于生产环境。
1. 可用性积分
客户必须在首次发现事件影响 IBM SaaS 可用性的 24 小时内，通过 IBM 技术支持帮助中心记录 1 级严重性支持凭单。客户必须为 IBM 的任何问题诊断和解决提供合理帮助。
必须在约定的月份结束后的三个工作日内提交支持凭单，对未能满足 SLA 提出索赔。针对有效 SLA 索赔的赔偿将基于 IBM SaaS 的生产系统处理不可用的时间段（“停机时间”），以针对 IBM SaaS 的将来发票的贷记金额的形式支付。停机时间从客户报告停机事件开始计算，到 IBM SaaS 复原为止，其中不包括有关以下方面的时间：计划或宣布的维护停运；IBM 可控范围之外的停机原因；客户或第三方的内容或技术、设计或指令问题；不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误；或客户导致的安全事件或客户安全测试。IBM 会根据每个约定的月份内累积的可用 IBM SaaS 应用适用的最高赔偿，如下表中所示。对任何“约定的月份”给与的赔偿总额不应超过年度 IBM SaaS 费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十。
2. 服务级别
约定月份内的 IBM SaaS 可用性
一个合同月期间的可用性 | 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） |
93.0% - 99.2% | 5% |
低于 93% | 10% |
* 如果 Cloud Service 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的 Cloud Service 当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户应用折扣。
可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
示例：约定的月份内停机时间总计 500 分钟
30 天的“约定的月份”内总计 43,200 分钟 - 500 分钟停机时间 = 42700 分钟 总时间 43,200 分钟 | = 5% 可用性积分，在约定的月份内实现 98.8% 的可用性 |