DJI Care 隨心續享服務條款

DJI Care 隨心續享服務條款

感謝您購買 DJI Care 隨心續享服務，敬請您留意以下重點須知：

1. 若您購買 DJI Care 隨心續享服務，則代表您已充分知悉❹認可本服務條款。

2. 為確保您可正常享受權益，您選購的 DJI Care 隨心續享版本須與 DJI 大疆產品的購買地區一致。

3. 若您購買的 DJI Care 隨心續享包含飛丟失聯替換服務，請務必在飛丟失聯事故發生

前在飛行器適配的 APP 中進入飛行器的[設備管理] 模塊將您的 DJI 賬號與飛行器關聯，❹綁定遙控器。未完成關聯和綁定操作、或在完成後取消任意一項操作的飛行器若發生飛丟失聯事故，將無法申請使用相關的飛丟失聯替換服務。

4. 每台 DJI 大疆產品僅可綁定一次 DJI Care 隨心續享服務。在使用 DJI Care 隨心續

享提供的服務後，若產品 SN 發生變更，變更後的產品將自動綁定原產品的 DJI Care隨心續享❹繼承各項服務的有效期以及原產品的官方保修期。請勿為您的產品重複購買 DJI Care 隨心續享。

5. DJI 大疆產品的產品序列號 SN 和各部件序列號 SN 是您使用替換服務的重要信

息，請您妥善保管，切勿洩露給他人。若因洩露導致的 DJI 大疆產品 SN 被盜用，由您自行承擔後果及責任。

一、 產品故障損壞和飛丟失聯替換服務

產品故障損壞和飛丟失聯替換服務（下稱“替換服務”）由深圳市大疆創新科技有限公司或其指定的關聯公司（下稱“DJI 大疆”）提供。 DJI 大疆承諾為服務條款所指定的 DJI 大疆產品提供替換服務。若因正常使用或意外事故導致產品故障損壞或飛丟失聯*，您按替換服務流程操作完成後即可向 DJI 大疆獲取一台功能完好的產品。

(一) 服務條款

1. 保障期限

DJI Care 隨心續享替換服務保障期限為 12 個月，從 DJI Care 隨心換（1 年版）有效期期滿後開始計算。您可通過DJI 大疆增值服務查詢頁面查詢服務協議生效日期。

2. 保障區域

替換服務僅限*在購買 DJI Care 隨心續享時所選擇的國家或地區使用。

*享有全球聯保權益的產品除外。目前 DJI Care 隨心續享為 DJI Action 2, DJI OM 系 列, DJI RS 2, DJI RSC 2 和 DJI Pocket 2 提供全球聯保服務。凡在 DJI 大疆官方或授權渠道購買前述 DJI 大疆產品❹提供有效購買憑證，經 DJI 大疆技術服務支持判定產品故障符合替換服務保障範圍後，您可在全球範圍內任一支持 DJI Care 隨心續享服務的 DJI 官方維修中心申請替換服務。具體判定規則和服務條款以您申請使用 DJI Care 隨心續享服務所在的國家或地區為準。

3. 服務次數

DJI Care 隨心續享提供 1 年內至多 1 次替換服務次數。

使用替換服務後將扣減 1 次替換次數。替換後的機器將自動綁定原產品的 DJI Care隨心續享❹沿襲原產品的保修期。您可通過DJI 大疆增值服務查詢頁面查詢剩餘替換次數。

4. 保障部件

1) 保障部件列表：

· DJI AIR 2S、DJI FPV、DJI Mini 系列、Mavic 系列和 Spark 系列替換部件包含飛行器機身、雲台相機、槳葉和電池；

· DJI OM 系列、DJI Pocket 2 和 Osmo 系列的替換部件包含機器主體和電池；

· DJI Action 2 雙螢幕套裝替換部件包含主相機、前螢幕擴充模組，續航套裝替換部件包含主相機、續航模組；

· DJI RS 2、DJI RSC 2 和 Ronin 系列替換部件包含雲台和手柄電池；

· Phantom 系列替換部件包含飛行器機身、雲台相機和槳葉；

· Inspire 2 替換部件包含飛行器機身和槳葉；

· Zenmuse 系列替換部件包含雲台相機。

以上替換部件數量（若適用）：機身*1，雲台*1，電池*1，槳葉（對）*2

2) 若您申請產品故障損壞替換服務，請寄回上述保障部件列表所列出的 DJI 大疆產品部件[見註釋]，DJI 大疆將為您提供包含相應部件的替換產品；若您申請產品飛丟失聯替換服務，則無需寄回任何部件，在您按替換服務流程操作完成後 DJI 大疆將為您提供包含相應部件的替換產品。

註釋：

1) 若電池無異常，您可選擇性寄回：若您寄回電池，則 DJI 大疆在此次故障損壞替換服務中將為您提供電池；若您未寄回，則 DJI 大疆在此次故障損壞替換服務中將不提供替換電池。

2) 若您的電池由於嚴重損壞被快遞拒收，您可聯繫 DJI 大疆❹提供電池照片或者視

頻，而不必寄回嚴重損壞的電池。 DJI 大疆在核查後將在給您提供的替換產品中包含替換電池。

3) DJI 大疆提供的替換產品為與您產品相同型號的全新產品或與全新產品具有相同性

能和可靠性的產品。

4) 未在保障部件列表中列出的部件則不在替換服務保障範圍內，您無需寄回。

5. 服務類型

x產品發生故障損壞事故，且您可完整提供與替換服務保障部件對應的事故產品部 件，則可申請使用故障損壞替換服務；若您無法完整提供事故產品部件，則您需額外支付缺失部件的物料費用，否則將無法使用故障損壞替換服務。

若產品發生飛丟失聯事故，則應申請使用飛丟失聯替換服務。若您無法按服務流程完成申請，則無法使用飛丟失聯替換服務。

6. 服務費用

1) 替換費用：使用替換服務需支付替換費用，具體扣除的替換費用取決於事故次數和事故類型。請點擊此處查看替換服務費用。

2) 物流及其他費用：

您在您申請使用替換服務所在國家或地區內產生的來回雙向物流費用由 DJI 大疆承擔。若您希望跨國或跨地區寄回產品，須事先徵得 DJI 大疆同意，且由此產生的關稅、清關、物流等費用將由您承擔。在不符合以上條件的情況下，DJI 大疆有權拒絕提供替換服務。

請勿寄回保障部件外的部件或產品，包括遙控器、套裝配件電池、單獨購買的電池、其他 DJI 大疆配件或第三方配件。因寄回上述部件產生的關聯費用及損失需由您自行承擔。

在替換服務有效期外發生的服務保障範圍內的產品故障或事故將無法使用替換服務。對於替換服務有效期外產生的服務費用 DJI 大疆亦不予退款。

(二) 服務流程

當本條款所指定的 DJI 大疆產品發生故障損壞或飛丟失聯時，您需要按照以下方式獲取替換服務：

1. 獲取服務前的準備工作

x您的產品享有飛丟失聯替換服務，在獲取服務前請您提前關閉產品的遙控器綁定功能。若您未關閉或無法關閉遙控器綁定功能，DJI 大疆在提供服務期間將不可避免地變更或解除產品的綁定遙控器以便為您提供服務。在您收到維修或替換產品後請及時連接 APP 查看產品的遙控器綁定情況❹新建/變更綁定遙控器。

您無需移除產品的關聯賬號。關聯賬戶擁有該產品的所屬權，移除關聯賬號後產品將可以被任何人連接使用❹設置為自己賬戶所屬，請您謹慎操作該功能。

2. 登記案例

1) 登錄DJI 大疆自助服務中心登記案例，在 DJI 大疆確認產品事故情況後您可選擇使用替換服務或售後付費服務；

2) 若您的城市設有 DJI 大疆創新官方旗艦店快修快換中心，可在 DJI 大疆快修快換預

約頁面登記案例後在預約時間前往快修快換中心使用替換服務或售後付費服務。

3. 寄回產品

· 故障損壞：請按保障部件要求寄回相應替換部件。若您未按前述要求寄回相應部件， DJI 大疆有權要求您寄回相應部件或拒絕您的替換請求。提交自助寄修案例後請在 7個自然日內寄出相應部件。

· 飛丟失聯：無需寄回任何部件。

4. 支付服務費用

· 故障損壞：

在 DJI 大疆檢測產品損壞情況後，若您確認使用故障損壞替換服務，您需支付相應服

務費用。 DJI 大疆在替換服務過程中將不對您的損壞產品進行事故數據分析，❹回收您的原有產品作為提供替換服務的憑證。

· 飛丟失聯：

若您確認使用飛丟失聯替換服務，您需提供事故飛行記錄❹完成飛丟認證作為申請替換服務的憑證，❹支付相應服務費用。 DJI 大疆在替換服務過程中將不進行飛丟事故數據分析。

完成飛丟認證後，該產品將被限制使用：若您在支付飛丟失聯服務費用前找回產品，您可聯繫 DJI 大疆取消飛丟認證，取消後產品可正常使用；若您已支付飛丟失聯服務費用，飛丟飛行器的所有權將變更為 DJI 大疆所有，不支持撤銷飛丟認證，若您再次得到該飛行器，請寄回 DJI 大疆處理。

5. 簽收產品

上述流程完成後，DJI 大疆將為您提供替換產品。替換產品將自動綁定原產品的 DJI Care 隨心續享❹繼承各項服務的有效期以及原產品的官方保修期。

(三) 不在服務保障範圍內的場景

替換服務不保障下列損失、費用和責任：

1. 替換保障範圍以外的產品部件發生的損壞；

2. 非 DJI 大疆產品發生的損壞；

3. 與非 DJI 大疆認證的第三方零配件、軟件等同時使用所致的產品損壞；

4. 使用產品故障損壞替換服務時，產品保障範圍內的替換部件部分或全部遺失；

5. 產品保障範圍內的替換部件部分或全部被盜、被搶、被丟棄；

6. 私自維修或更換部件導致的損壞；

7. 未打開賬號關聯功能或遙控器綁定功能後發生的產品飛丟失聯事故；

8. 未遵循 DJI 大疆官方指導或授權對產品進行的個人改裝和拆卸以及因此所致的產品損壞；

9. 利用產品從事違法或違規活動所致的產品損壞；

10. 因自然災害、戰爭、軍事行動、暴動、政變、謀反恐怖活動等所致的產品損壞；

11. 提高、改善產品技術標準、使用性能所產生的額外操作和費用；

12. 任何形式的間接損失或預期利益；

13. 產品對使用者或其他人員造成的人身損害或財產損失；

14. 與替換服務責任相關的任何訴訟、仲裁以及相關費用。

(四) 服務終止

1. 若發生下列情景之一，即視為 DJI 大疆已經完全履行替換服務約定的義務，替換服務即告終止：

1) 已達到約定的替換服務保障期限；

2) 替換服務使用次數已達到約定的替換服務次數；

3) 用戶主動申請退出 DJI Care 隨心續享❹經 DJI 大疆確認。

2. 若發生下列情景之一，DJI 大疆有權拒絕提供或終止替換服務：

1) 申請服務的產品非 DJI 大疆官方或授權渠道購買；

2) DJI Care 隨心續享版本與機器產品的購買地區不一致；

3) 在保障區域以外申請服務；

4) 替換服務申請日期超出替換服務保障期限；

5) 未按照服務流程申請使用替換服務。二、 延長保修期服務

延長保修期服務（下稱“延保服務”）由深圳市大疆創新科技有限公司或其指定的關聯公司（下稱“DJI 大疆”）提供。若本條款所指定的 DJI 大疆產品若因非人為原因造成產品性能故障，❹在延保服務保障期限內返回 DJI 大疆或 DJI 大疆官方授權維修點維修，所產生的維修費用和人工費用由 DJI 大疆承擔。

(一) 服務條款

1. 保障期限

x保服務保障期限為 12 個月，從 DJI Care 隨心換（1 年版）有效期期滿後開始計算。您可通過DJI 大疆增值服務查詢頁面查詢服務協議生效日期。

延保服務不可提前使用。

2. 保障區域

x保服務僅限*在購買 DJI Care 隨心續享時所選擇的國家或地區使用。

*享有全球聯保權益的產品除外。目前 DJI Care 隨心續享為 DJI Action 2, DJI OM 系 列, DJI RS 2, DJI RSC 2 和 DJI Pocket 2 提供全球聯保服務。凡在 DJI 大疆官方或授權渠道購買前述 DJI 大疆產品❹提供有效購買憑證，❹經 DJI 大疆技術服務支持判定產品故障符合延保服務保障範圍後，您可在全球範圍內任一支持 DJI Care 隨心續享服務的 DJI 官方維修中心申請延保服務。具體判定規則和服務條款以您申請使用 DJI Care隨心續享服務所在的國家或地區為準。

3. 服務次數

服務保障期內若因非人為原因造成產品性能故障均可申請使用延保服務。

4. 保障部件

1) DJI AIR 2S、DJI FPV、DJI Mini 系列、Mavic 系列、Spark 系列和 Phantom 系列的延保部件包含主控、雲台相機、視覺定位模塊和動力系統（不含槳葉）；

2) DJI Pocket 2 和 Osmo Action 的延保部件包含相機；

3) Osmo Pocket、Osmo +、Osmo 的延保部件包含雲台相機和手柄；

4) DJI OM 系列和 Osmo Mobile 系利的延保部件包含機身；

5) DJI Action 2 雙螢幕套裝延保部件包含主相機、前螢幕擴充模組，續航套裝替換部件包含主相機、續航模組；

6) DJI RS2、DJI RSC 2 和 Ronin 系列延保部件包含雲台主體、雲台電機和手柄（若適用）；

7) Inspire 2 飛行器的延保部件包含整機（不含雲台相機和電池）；

8) Zenmuse 系列延保部件包含雲台相機（含鏡頭）。

5. 服務費用

x保服務保障範圍內所產生的維修費用和人工費用由 DJI 大疆承擔。不屬於保障範圍內的產品損壞所產生的費用需由客戶自己承擔或者客戶購買的其他與該故障相關的保障服務承擔。您可前往 DJI 大疆售後服務政策頁面查看部件保修期。

在延保服務有效期外發生的服務保障範圍內的產品故障或事故將無法使用延保服務。對於延保服務有效期外產生的服務費用 DJI 大疆亦不予退款。

(二) 服務流程

當本條款所指定的 DJI 大疆產品發生產品損壞時，您可選擇以下方式獲取延保服務：

1. 獲取服務前的準備工作

x您的產品享有飛丟失聯替換服務，在獲取服務前請您提前關閉產品的遙控器綁定功能。若您未關閉或無法關閉遙控器綁定功能，DJI 大疆在提供服務期間將不可避免地變更或解除產品的綁定遙控器以便為您提供服務。在您收到維修或替換產品後請及時連接 APP 查看產品的遙控器綁定情況❹新建/變更綁定遙控器。

您無需移除產品的關聯賬號。關聯賬戶擁有該產品的所屬權，移除關聯賬號後產品將可以被任何人連接使用❹設置為自己賬戶所屬，請您謹慎操作該功能。

2. 登記案例

1) 登錄 DJI 大疆自助服務中心登記案例，DJI 大疆檢測產品故障情況符合服務保障範圍後將為您提供免費保修。

2) 若您的城市設有 DJI 大疆創新官方旗艦店快修快換中心，可在 DJI 大疆快修快換預

約頁面登記案例後在預約時間前往快修快換中心檢測故障情況，若符合服務保障範圍則將為您提供免費保修。

3. 寄回產品

請按要求寄回故障產品或部件。

4. 確認故障情況

DJI 大疆檢測產品故障情況符合服務保障範圍後將為您提供免費保修。

5. 簽收產品

上述流程完成後，DJI 大疆將為您提供功能完好的產品。提供的產品將自動綁定原產品的 DJI Care 隨心續享❹繼承各項服務的有效期以及原產品的官方保修期。

(三) 不在服務保障範圍內的場景

x保服務不保障下列損失、費用和責任：

1. 延保保障範圍以外的部件損壞；

2. 非 DJI 大疆產品發生的損壞；

3. 與非 DJI 大疆認證的第三方零配件、軟件等同時使用所致的產品損壞；

4. 保障範圍內的部件部分或全部遺失；

5. 保障範圍內的部件被盜、被搶、被丟棄；

6. 非產品質量問題所致的產品損壞；

7. 在未達到產品說明書所要求的飛行環境（包括但不限於氣象、水文環境）及相關要求下使用、操控產品所致的產品損壞；

8. 違反無人機適航要求所致的產品損壞；

9. 未按說明書要求安裝、使用及操作所致的損壞；

10. 私自維修或更換部件導致的損壞；

11. 未遵循 DJI 大疆官方指導或授權對產品進行的個人改裝和拆卸以及因此所致的產品損壞；

12. 使用有質量問題的電池所致的損壞；

13. 自然磨損或不影響使用的部件表面、外殼或機架損壞；

14. 因自然災害、戰爭、軍事行動、暴動、政變、恐怖活動等所致的直接或間接損失；

15. 提高、改善產品技術標準、使用性能所產生的額外操作和費用；

16. 任何形式的間接損失或預期利益；

17. 產品對使用者或其他人員造成的人身損害或財產損失；

18. 與延保服務保修責任相關的任何訴訟、仲裁以及相關費用。

(四) 服務終止

1. 若發生下列情景之一，即視為 DJI 大疆已經完全履行延保服務約定的義務，延保服務即告終止：

1) 已達到約定的延保服務保障期限；

2) 用戶主動申請退出 DJI Care 隨心續享❹經 DJI 大疆確認。

2. 若發生下列情景，DJI 大疆有權拒絕提供或終止延保服務：

1) 申請服務的產品非 DJI 大疆官方或授權渠道購買；

2) DJI Care 隨心續享版本與機器產品的購買地區不一致；

3) 在保障區域以外申請服務；

4) 延保服務申請日期超出延保服務保障期限；

5) 未按照服務流程申請使用延保服務。三、 退出及轉讓 DJI Care 服務計劃

x您的 DJI 大疆產品按照 DJI 大疆官方退貨政策發生退貨，您可以申請退出 DJI Care隨心換（1 年版）服務後繼續申請退出 DJI Care 隨心續享。若您的 DJI 大疆產品沒有發生退貨，或已使用 DJI Care 隨心續享提供的替換服務或延保服務，則無法退出 DJI

Care 隨心續享。

DJI Care 隨心續享不可轉讓。四、 個人信息保護

1. 在申請維修或替換服務前，請前往 DJI 大疆售後政策頁面仔細閱讀 DJI 大疆隱私政策。一旦您申請維修或替換服務，即表明您已閱讀、同意❹遵守該隱私政策，授權將您填寫的個人信息和產品信息提供給 DJI 大疆，❹授權 DJI 大疆在向您提供服務期間使用此類信息。個人信息包括不限於姓名、電話、郵箱和地址。產品信息包括不限於產品型號，產品 SN，產品設置數據、飛行操作數據、飛行地理環境和位置信息數

據。

2. 在寄出產品之前，請提前備份❹/或刪除產品上安裝或記錄的數據，包括不限於內置存儲器上的照片、視頻，安裝的第三方軟件及軟件包等文件。若有任何此類信息無法刪除，請修改這些信息，防止其他人獲取或使其不構成適用法律所定義的個人數據。若您未提前刪除，DJI 大疆在提供服務期間將不可避免地接觸到此類數據，同時因提供服務的原因可能刪除掉此類數據。對於退回的產品或接受維修處理的產品，DJI 大疆不對其中飛丟或洩露的任何數據負責。

3. 請勿寄回 SD 卡。若需寄回，請務必提前備份❹/或刪除 SD 卡內的數據。若您未提

前刪除，DJI 大疆在提供服務期間將不可避免地接觸到您 SD 卡內的數據。對於退回的產品或接受保修處理的產品，DJI 大疆不對其中飛丟或洩露的任何數據負責。